淘寶培訓總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的淘寶培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶培訓總結1
一、培訓概要
1、與淘寶網(wǎng)旗下淘寶旅游板塊主要負責人見(jiàn)面，經(jīng)引薦介紹淘寶旅游團隊內的眾“小二”。與團隊內的部分工作人員進(jìn)行了交流，聽(tīng)取了淘寶旅游的發(fā)展狀況，淘寶旅游與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來(lái)發(fā)展的一些意見(jiàn)與建議。
2、在淘寶團隊培訓負責人的指導下，學(xué)習了視頻教程“量子恒道”軟件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”來(lái)對流量、成交、銷(xiāo)售、產(chǎn)品進(jìn)行定量分析，并借助分析結果所反應出的問(wèn)題及時(shí)作出經(jīng)營(yíng)策略調整。
1、與淘寶旅游團隊內部分成員交流，詢(xún)問(wèn)了其他景區旗艦店的發(fā)展狀況。重點(diǎn)了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運營(yíng)情況。
2、聽(tīng)取淘寶旅行資深專(zhuān)家XX對于XXXXX上線(xiàn)以來(lái)寶貝數量、流量、成交量、轉化率、跳失率等的數據分析，并聽(tīng)取其對淘寶平臺上免費資源為利用的介紹以及XXXXX發(fā)展的建議。
二、建議匯總
1、第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產(chǎn)品。目前XXXXX的第一屏海報效應遠大于成交效應。
2、時(shí)令產(chǎn)品的策劃（具體指XX節），首頁(yè)上大海報一張卻沒(méi)有傳遞任何產(chǎn)品信息。
3、旗艦店產(chǎn)品推廣力度沒(méi)有層次，急需打造“爆款產(chǎn)品”，引流量、促銷(xiāo)售的必須手段。
4、多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費位與收費位并舉，通過(guò)影響作用再做取舍。具體如：直通車(chē)、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。
5、組建專(zhuān)職團隊，明確分工，必須極力改變反映滯后的現狀。
6、門(mén)票需上線(xiàn)，景區旗艦店不能賣(mài)門(mén)票是一大遺憾。也影響到酒店的銷(xiāo)售，因為對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)既然做不到一站搞定，就干脆不定。
淘寶培訓總結2
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的.10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才
能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習成長(cháng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會(huì )顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì )忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì )遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì )了去應對在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì )邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè )心情。
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