賓館前廳負責人年終總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的賓館前廳負責人年終總結，希望對大家有所幫助。

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！20xx年轉眼即逝，不知不覺(jué)，我在xxxxx又度過(guò)了一年�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在xxxxx及各位同事的關(guān)心與幫助下，按照xxxx的要求，較順利地完成了自己的本職工作。首先感謝各位領(lǐng)導對我的鞭策，讓我不斷進(jìn)步，漸漸成熟，還要感謝各位同事對我工作的支持及配合，正是有了你們，我才能正常的完成基地領(lǐng)導交給的任務(wù)。根據我日常的工作內容，現就賓館前廳部的工作情況及辦公室個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導及同事們進(jìn)行匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)：

　　一、加強自身學(xué)習，不斷完善自我。

　　自去年遞交了入黨申請書(shū)以來(lái)，我一直努力學(xué)習黨的相關(guān)方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平，增強自己的責任感和使命感。還致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，待人正直，工正處事。此外，為了豐富自己的業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常利用閑暇的時(shí)間，大量閱讀管理方面的資料書(shū)籍，給自己不斷地沖電。通過(guò)加強自身學(xué)習，來(lái)提高自己的綜合能力。

　　二、注重各部門(mén)溝通協(xié)調，順利完成接待工作。

　　今年在大家的共同努力下較順利的完成了鐵人三項國家隊，舉重協(xié)會(huì )工作小組會(huì )議，全國摩托艇聚會(huì )，全國摩托艇錦標賽，全國體育基金會(huì )工作會(huì )議、總局體科所休假等接待工作。而在每次的接待中我們前廳部都不敢有一絲怠慢，雖然經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還因人員緊缺到其他部門(mén)協(xié)助工作，即使這樣面對超負荷的工作大家都沒(méi)有一句怨言，還以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到接待中，并做好內外協(xié)調溝通工作，使我們前廳部真正起到了承上啟下的橋梁作用。

　　而我自己除了參與前廳的接待工作外，同時(shí)把工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)做出相應的改進(jìn)方案。為了確保接待的有序進(jìn)行，遇大型接待都會(huì )全程進(jìn)行跟蹤，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。

　　三、建章立制，規范管理。

　　去年為了嚴格規范部門(mén)員工的日常操作，制定了一系列的管理制度。但通過(guò)一年的學(xué)習實(shí)踐發(fā)現，部分規章制度仍不夠合理，因此今年年初首要任務(wù)就是修訂完善原有的規章制度，使之更加適應當前的工作形態(tài)。其次，堅持每日開(kāi)班前會(huì )，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率，及時(shí)糾正問(wèn)題，并總結經(jīng)驗，布置新工作。切實(shí)做到會(huì )前計劃，會(huì )后總結，力爭將工作做得更好，并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，盡量滿(mǎn)足員工的合理需求。

　　四、加強業(yè)務(wù)培訓，強化員工節約意識。

　　今年的培訓重點(diǎn)是崗上實(shí)際操作培訓，在認真對待每一批接待任務(wù)的同時(shí)，我不斷穿插相應的收銀流程及賓客住客登記系統的培訓，時(shí)刻為基地日后對外營(yíng)業(yè)做好準備。

　　而為了增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，不僅在部門(mén)內部培訓與會(huì )議中提出，更是切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。號召員工節約每一度電，每一滴水，對賓館前廳的燈具及空調進(jìn)行了嚴格管理，杜絕了浪費能源的現象；用好每一張紙，每一支筆，用過(guò)期報表來(lái)打印文件草稿。通過(guò)這一系列的節能措施，為基地的成本控制做出了我們應有的貢獻。

　　此外，我在辦公室的工作也是千頭萬(wàn)緒，除了管理通啟草擬下發(fā)、工作計劃匯總、質(zhì)檢報告下發(fā)、辦理證照的資料準備、接待匯總統計、報表核對等實(shí)質(zhì)性工作外，還有人事管理（招聘、考勤、勞資、保障、福利等）、內部協(xié)調、文件批轉、檔案管理、會(huì )議安排等工作。另外，今年為了規范車(chē)輛使用，根據上級領(lǐng)導要求，進(jìn)行了車(chē)輛以及油卡的使用登記管理。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我不斷強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，基本做到了事事有著(zhù)落。

　　五、存在的不足及明年的`工作設想

　　一年里，無(wú)論是部門(mén)還是個(gè)人雖然取得了一定成績(jì)，但這也是在基地領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，其他部門(mén)同事的幫助下，共同努力完成的。同時(shí)我也深知，這樣的成績(jì)離領(lǐng)導和同事們的期盼還有較大差距，如：部門(mén)員工在服務(wù)的靈活性和主動(dòng)性上還有待加強；部門(mén)的管理工作不夠細致，對員工的專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓力度仍不夠；自身在工作中遇到一些難題，還不夠冷靜分析等問(wèn)題存在。這都需要我和我的部門(mén)在今后的工作中加以克服的。明年我們部門(mén)將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，注重員工的服務(wù)細節，并嚴格執行實(shí)名登記制，進(jìn)一步做好安全穩定工作。同時(shí)自己也將進(jìn)一步增強責任意識，向其它的同事學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，在帶領(lǐng)著(zhù)前廳部全體員工以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做好辦公室文秘工作。謝謝大家！

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