銷(xiāo)售工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作總結，歡迎大家分享。

銷(xiāo)售工作總結1

　　一、本年度工作總結

　　xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，

　　也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，思想匯報專(zhuān)題一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二．部門(mén)工作總結

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂

　　等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三．市場(chǎng)分析

　　現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四．來(lái)年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

銷(xiāo)售工作總結2

　　通過(guò)這段時(shí)間觀(guān)看公司組織的學(xué)習視頻，我受益匪淺，感覺(jué)醍醐灌頂，從時(shí)間和精力上付出了很多，我也收獲了很多，現總結如下：

　　一、如何有效的和客戶(hù)溝通。

　　第一、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)。

　　談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù)，人的長(cháng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專(zhuān)業(yè)水平取信客戶(hù)，讓客戶(hù)相信你。

　　第二、利益打動(dòng)客戶(hù)。

　　我們在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的最大花利潤，是給客戶(hù)提供一條財路和發(fā)展的機會(huì )，是求的雙贏(yíng)的，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

　　第三、態(tài)度感染客戶(hù)。

　　談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念精神都不不能垮，那么在談客戶(hù)的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn)激情與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

　　第四、情感感動(dòng)客戶(hù)。

　　人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪(fǎng)他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì )用情感去感動(dòng)客戶(hù)。

　　二、如何處理質(zhì)量異議問(wèn)題。

　　第一、強調產(chǎn)品之間的差別與優(yōu)勢。

　　現如今產(chǎn)品早已開(kāi)始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)往往會(huì )拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬(wàn)不要指出競爭對手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶(hù)。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶(hù)的某些看法，同時(shí)強調自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢。在強調自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無(wú)需面面俱到，只要強調自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強的某些特點(diǎn)即可。

　　第二、精確而具體地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。

　　一般而言，產(chǎn)品的內在質(zhì)量往往需要專(zhuān)門(mén)的檢測才能得以證明，因此，銷(xiāo)售人員在強調產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清模棱兩可的語(yǔ)句，也不能用一些夸張的說(shuō)法去形容嚴謹的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而要列出具體數據，說(shuō)清檢測方式與手段等，使客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶(hù)才能有效化解客戶(hù)提出的質(zhì)量異議。

　　第三、著(zhù)重強調客戶(hù)的利益。

　　當客戶(hù)提出質(zhì)量異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應從客戶(hù)購買(mǎi)后的利益去喚醒客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。正像著(zhù)名的推銷(xiāo)專(zhuān)家海因茲？姆？戈德曼所說(shuō)：“推銷(xiāo)就是要使客戶(hù)深信，他購買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì )得到某些好處�！睂χ虚g商來(lái)說(shuō)，主要是強調他購買(mǎi)你的產(chǎn)品后所獲得的利潤。

　　第四、強調產(chǎn)品的實(shí)用性。

　　當客戶(hù)對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)哪方面的需求，強調需求是關(guān)鍵。

銷(xiāo)售工作總結3

　　一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

　　1、完成情況綜述（詳細情況由你自定）

　　2、未完成情況分析并說(shuō)明（詳細情況由你自定）

　　3、職業(yè)精神

　　二、本期工作的改進(jìn)情況

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xxxx年與xxxx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段工夫，我積極配合x(chóng)xxx公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以xxxx個(gè)月完成合同額xxxx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有肯定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。

銷(xiāo)售工作總結4

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為大連xx機械有限公司的每一名員工，我們深深感到xx公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。下頭就是本人的年度工作總結：

　　xx同志擔任銷(xiāo)售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。應對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時(shí)間及時(shí)完成各項工作的開(kāi)展和落實(shí)，并對銷(xiāo)售部新員工認真培訓，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導和導向作用。

　　銷(xiāo)售部的新員工，剛到連美時(shí)，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷(xiāo)流程及其在國際市場(chǎng)的競爭地位，使新員工深深覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，銷(xiāo)售部員工的對外對內的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)國際機械部件制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司走在市場(chǎng)的前沿及時(shí)供給信息援助。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，新員工已成為公司合格的銷(xiāo)售部人員，并且努力做好自我的本職工作。

　　雖然國際外匯市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與迪爾公司，tma公司，wcii公司等進(jìn)一步加強合作，共同完成供銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動(dòng)。這段時(shí)間，在銷(xiāo)售部的各位員工，以銷(xiāo)售為目的，在xx和銷(xiāo)售部主管xx的帶領(lǐng)下，在公司各個(gè)部門(mén)的進(jìn)取配合下，完成經(jīng)營(yíng)指標的執行，在過(guò)去的11個(gè)月中完成對訂單的有效跟蹤和及時(shí)發(fā)貨，在1-11月中完成出口額431余萬(wàn)美元，發(fā)貨量886余噸的好成績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度到達80%左右，并繼續為12月份的出口高潮奠定基礎。

　　xx年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對汽車(chē)零部件的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節的有效評估，并就部分樣件得到了客戶(hù)的認可，預計在以后的時(shí)間里，盡快爭取開(kāi)始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。

　　xx年的下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段，銷(xiāo)售部進(jìn)取參與認證，并就涉及銷(xiāo)售部的各項工作及時(shí)完成，得到領(lǐng)導好評。

　　xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。

銷(xiāo)售工作總結5

　　我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去確定是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)供給一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。

　　從成為公司的'一員開(kāi)始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培訓過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅實(shí)的基礎。我所在的部門(mén)負責銷(xiāo)售聯(lián)想全系列產(chǎn)品，包括聯(lián)想服務(wù)器，聯(lián)想家用臺式機，聯(lián)想商用臺式機，聯(lián)想筆記本，聯(lián)想打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自我的產(chǎn)品熟悉度，增加了對聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。

　　在認識產(chǎn)品知識過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì )了確定客戶(hù)，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)確定客戶(hù)是否有效，確定客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，了解客戶(hù)疑慮，從一系列話(huà)術(shù)中總結出自我的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自我的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自我的老客戶(hù)，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線(xiàn)，做好了二次銷(xiāo)售，積累了必須的客戶(hù)資源，并給客戶(hù)留下了良好的印象。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負責為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機器，為客戶(hù)講解機器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能到達客戶(hù)的預算范圍�？蛻�(hù)確定機型后，帶領(lǐng)客戶(hù)購買(mǎi)機器，為客戶(hù)裝載機器軟件等服務(wù)，調試好機器，教會(huì )客戶(hù)保養機器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累。

　　在售后服務(wù)上，我堅持用自我的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應。

銷(xiāo)售工作總結6

　　在步入銷(xiāo)售行業(yè)之前，我就問(wèn)自己是不是能夠一直堅持下去，我也很堅定的告訴自己，我能夠一直堅持下去。直到今天，我的確證明了自己當初的決心，我帶著(zhù)這一份倔強走到了現在。這一路上，不知道摔倒過(guò)多少次，也不知道自己被潑了多少次冷水，但是慶幸的是，我還在這里，我還在這個(gè)崗位上，我還在堅持自己想要堅持的事情。

　　這一年確實(shí)算很快了，還沒(méi)來(lái)得及反應，差不多就已經(jīng)要結束了。這是我進(jìn)入銷(xiāo)售部的第二年，今年一過(guò)，我就要迎來(lái)第三年了。很多事情都熬不過(guò)三這個(gè)字，不管是戀愛(ài)還是事業(yè)，只要平平穩穩的度過(guò)了“三”這個(gè)數字，接下來(lái)的歲月就會(huì )相對而言輕松一些了。今年是我和這份事業(yè)磨合的第二年，除了第一年的學(xué)習和拼命，這一年我相比而言更輕松了一些。

　　第一年我為自己打下了穩固的基礎，今年我通過(guò)自己的努力，慢慢琢磨出了一些方法。其實(shí)銷(xiāo)售這份工作是需要去動(dòng)腦筋的，它不像是一份文職工作，只要按部就班就不會(huì )出現過(guò)大的錯誤。它需要的是辦法和方法，該怎么去達到這個(gè)目標，它是有難度的，因此我們也是有壓力的。上半年的時(shí)候是壓力最重的一個(gè)階段，那段時(shí)間我明顯感到自己有些動(dòng)力不足了，但是后來(lái)我還是調整好了自己，給自己打了滿(mǎn)滿(mǎn)的氣，順利的度過(guò)了那段最為艱難的日子。

　　下半年的時(shí)候整體形勢好了很多，我們的壓力也稍微減輕了一些。趁著(zhù)這個(gè)機會(huì )，我開(kāi)始提升自己，我開(kāi)始聽(tīng)各種銷(xiāo)售培訓、講座。以及在平時(shí)的工作當中，跟優(yōu)秀的同事學(xué)習。平時(shí)也會(huì )在網(wǎng)上學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)套路等等。其實(shí)在這個(gè)學(xué)習的過(guò)程中，我感觸最深的一點(diǎn)就是，銷(xiāo)售這份工作是急不來(lái)的，它要求你慢慢走，你才能在后來(lái)的日子突飛猛進(jìn)的成長(cháng)。

　　其實(shí)這兩年下來(lái)，我對這份工作也差不多了解透徹了。我有了自己很多的心得和想法�；蛟S我應該堅持的不是對這份事業(yè)的執著(zhù)，而是在這份事業(yè)上，對自己的要求。既然我做了這一份工作，我就一定要把它做好，堅持它如若沒(méi)有成績(jì)，也是徒勞。所以今后一定要多想一些辦法去提升自己，提高自己的銷(xiāo)售能力，增強自己的綜合實(shí)力，不負公司這個(gè)平臺給予的寶貴機會(huì )。

銷(xiāo)售工作總結7

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自我的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，某某同志進(jìn)取配合某某公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最終以某某個(gè)月完成合同額某某萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自我各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，同志擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。應對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該同志不斷總結自我的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，并且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。

　　一、年終總結要點(diǎn):怎樣的總結才能既讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，又對來(lái)年的工作具有指導作用呢

　　漂亮的格式固然重要，可是一份有質(zhì)量的總結應當言之有物，所以至少要包含以下幾點(diǎn):

　　1、這一年來(lái)的銷(xiāo)售狀況和體會(huì )；

　　2、個(gè)人銷(xiāo)售中發(fā)現的問(wèn)題；

　　3、來(lái)年的目標和計劃。

　　當然，最好還要有4)對公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和提議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷(xiāo)售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評價(jià)才會(huì )比較高。

　　二、報告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn):

　　1、用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，客觀(guān)總結；切忌空話(huà)大話(huà)，夸夸其談；

　　2、既有成績(jì)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因；

　　3、目標和計劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

　　4、提出意見(jiàn)要結合提議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

　　三、最終提議:

　　僅有真正結合自我的實(shí)際情景和具體業(yè)績(jì)，才能寫(xiě)出好的年終總結，為自我的工作加分!

銷(xiāo)售工作總結8

　　總結20xx年的工作，20xx年的計劃我打算完成50萬(wàn)業(yè)績(jì)，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰也是一個(gè)嘗試的開(kāi)始。20xx年工作時(shí)間是算2月-20xx年的12月，這樣算下來(lái)，今年上班時(shí)間有11個(gè)月，以下是我20xx年的計劃。

　　由于我在20xx年后面幾個(gè)月我積累了一定的客戶(hù)資源，其中已經(jīng)有合作的有14個(gè)客戶(hù)，還有部分是潛在客戶(hù)，今年上半我重點(diǎn)放在維護好老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)。上半年學(xué)習廣告筆的專(zhuān)業(yè)知識，上半年是筆的銷(xiāo)售旺季，在做業(yè)務(wù)的同時(shí)爭取再開(kāi)發(fā)些新客戶(hù)。

　　首頁(yè)，每天在阿里巴巴平臺上發(fā)布信息，更新維護好這個(gè)平臺，充分利用阿里巴巴這個(gè)平臺挖掘客戶(hù)資源，還要每天堅持在各個(gè)平臺上發(fā)布廣告信息，刷新供應產(chǎn)品信息，讓產(chǎn)品的曝光率提升；其次要利用時(shí)間盡快熟悉淘寶網(wǎng)店把淘寶店打理好，充分利用各個(gè)網(wǎng)絡(luò )資源；然后要維護好老客戶(hù)的關(guān)系，重點(diǎn)培養一兩個(gè)忠誠客戶(hù)，希望老客戶(hù)再推薦些新客戶(hù)進(jìn)來(lái)。至于怎么樣跟維護好老客戶(hù)培養忠誠客戶(hù)，這還要跟大家學(xué)習請教，我的想法是平時(shí)節假日可以發(fā)短信問(wèn)候下，上網(wǎng)在空隙時(shí)間可以跟客戶(hù)聊聊天，但又不能太唐突冒昧，要把握好分寸，做到不卑不亢的姿態(tài)�？梢砸耘笥训纳矸莞�客戶(hù)聊天這樣溝通會(huì )更好些；再有就是談判能力的培養，雖然在我已經(jīng)跟客戶(hù)面對面簽過(guò)幾個(gè)單，但其中也有失誤的，我感覺(jué)我的談判能力還是有所欠缺的，至于談判能力的培養鍛煉，我要向袁姐向姐肖勤你們多學(xué)習，也希望能得到你們的幫助，我想我在你們的幫助下會(huì )更快成長(cháng)的。我個(gè)人覺(jué)得談判能力的培養主要的是多跟客戶(hù)面對面的溝通談話(huà)，只有親自嘗試了才知道自己哪里不足，其次要多聽(tīng)，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，再次要多想，自己嘗試過(guò)后，聽(tīng)取了別人的意見(jiàn)也要經(jīng)過(guò)自己的大腦總結歸納成自己的想法，找到適合自己的銷(xiāo)售路線(xiàn)。最后是自己的時(shí)間安排計劃我會(huì )每天告訴自己要做什么，總結自己作對了什么，做錯了什么，哪里可以做的更好。我明白時(shí)間的管理就是懂得學(xué)習成功者的經(jīng)驗。

　　以上是我的工作總結跟計劃，在業(yè)余時(shí)間我也會(huì )不斷學(xué)習的，讓自己跟公司一同成長(cháng)壯大。特別要感謝袁姐跟向姐一直以來(lái)對我的關(guān)照跟鼓勵，我相信我可以做到的，也請你們相信我。

銷(xiāo)售工作總結9

　　20xx年x月本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下圍繞當月的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作具體總結如下一、總體目標完成情況3月x日—3月x日銷(xiāo)售總額3442868.3元銷(xiāo)售重量796527.8斤398.26噸跟去年同期相比較分別增長(cháng)58.7和36.9。20xx年x月銷(xiāo)售總額為2168774銷(xiāo)售重量581646.1斤資金回籠3290736元資金回籠率為95.3。

　　一在銷(xiāo)售方面主要受以下幾方面因素影響

　　1、節后公司整體銷(xiāo)售額相比較2月份有一定程度下滑。春節過(guò)后令人擔憂(yōu)的消費力乏后勁不足的問(wèn)題現已經(jīng)以公司銷(xiāo)售額的下滑體現了。再加上天氣的逐漸回暖因打火鍋燒烤而購買(mǎi)中高檔魚(yú)丸制品的客戶(hù)份額逐漸減少而工廠(chǎng)、學(xué)校等低端產(chǎn)品消費大戶(hù)的節后復工、復課直接拉動(dòng)我公司的低端產(chǎn)品銷(xiāo)量還有就是經(jīng)銷(xiāo)商的部分產(chǎn)品進(jìn)貨量相比二月份也明顯減少對我們公司銷(xiāo)售額的降低有一定影響所以就出現了公司的3月份的銷(xiāo)量略高于2月份但銷(xiāo)售額卻比2月份少將近20萬(wàn)。

　　2、高技津津等競爭對手加大節后市場(chǎng)促銷(xiāo)力度部分產(chǎn)品以十送一二十送一搶占市場(chǎng)雖然公司在得悉競爭對手市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略后做出調整我部分產(chǎn)品如香蔥魚(yú)丸五彩魚(yú)丸在3月x日起以二十送一的促銷(xiāo)手段推出市場(chǎng)但在促銷(xiāo)力度上的不足保證客戶(hù)利潤上的不足也使我流失部分客戶(hù)。3、受產(chǎn)量及交貨達成的影響。部分產(chǎn)品的產(chǎn)量未能提升客戶(hù)落單時(shí)無(wú)法及時(shí)交付使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖影響了部分的銷(xiāo)售。二在資金回籠方面主要是縱海、順記、陽(yáng)西吳金等部分客戶(hù)的資金未能及時(shí)回籠我部業(yè)務(wù)員也加大了對客戶(hù)催款力度部分客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入欠款大戶(hù)黑名單對進(jìn)入此名單的客戶(hù)我銷(xiāo)售部在發(fā)貨前會(huì )加強與客戶(hù)的溝通盡量在客戶(hù)匯款后或承諾付款后再發(fā)貨。另外受社會(huì )及市場(chǎng)環(huán)境的影響部分客戶(hù)支付延期造成我們的回籠計劃不準時(shí)影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作

　　1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)司機組織紀律性差及工作效率低等不良現象一方面采取個(gè)別談心另一方面我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度使業(yè)務(wù)司機的精神面貌有了明顯改善工作效率提高了。同時(shí)我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和警醒我部人員養成良好的職業(yè)道德和素養并加大促進(jìn)和監控力度防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

　　2、提高接單員及業(yè)務(wù)司機的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中我們要求接單員及司機必須做到以下幾點(diǎn)1加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系多想辦法建立起良好的合作關(guān)系2工作要到位服務(wù)要跟上及時(shí)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售運作情況和競爭對手的情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理不能處理的要及時(shí)匯報

　　3及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要4集中精力理順與客戶(hù)間的各方面關(guān)系做好售前、售中、售后服務(wù)把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)且越做越大5加大資金回籠的力度回避企業(yè)風(fēng)險。在貨款回籠方面整個(gè)部門(mén)都形成共識將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)本部?jì)晌唤訂螁T分工協(xié)作親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)司機按計劃去追收貨款從沒(méi)有松懈過(guò)到目前為止絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的個(gè)別客戶(hù)由于某些原因回籠速度較慢。如縱海、順記、陽(yáng)西吳金等3、加強專(zhuān)賣(mài)店管理工作落實(shí)專(zhuān)賣(mài)店管理制度將專(zhuān)賣(mài)店工作逐步導向正軌。由于之前專(zhuān)賣(mài)店屬于店長(cháng)管理制銷(xiāo)售部不直接過(guò)問(wèn)管理者經(jīng)驗的缺乏制度落實(shí)的不嚴格致使專(zhuān)賣(mài)店存在許多管理上的漏洞1店員工作積極性不高缺乏品牌形象及服務(wù)意識2缺乏有效地管理制度和力度3產(chǎn)品缺乏推廣品種過(guò)于單一產(chǎn)品更新速度慢針對以上存在問(wèn)題我部人員在其他部門(mén)同事協(xié)助下重新制定《平海專(zhuān)賣(mài)店管理制度》一方面加強管理力度另一方面將店長(cháng)、領(lǐng)班、店員等職責細化出現問(wèn)題可追究到個(gè)人再有就是重新調整薪資架構將每個(gè)店員的個(gè)人薪資與店面銷(xiāo)量掛鉤以調動(dòng)員工積極性我部還安排人員不定時(shí)到各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行暗訪(fǎng)以觀(guān)察存在問(wèn)題及此次整改效果。

　　三、存在及需解決問(wèn)題

　　1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強

　　2、整體的資金回籠不理想未達到預期要求

　　3、個(gè)別司機的工作責任心和工作計劃性不強業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　4、由于回款數額的差異導致銷(xiāo)售部?jì)炔康牟录杉安恍湃?

　　、與其他部門(mén)的相互溝通不夠導致部分工作的滯留

　　6、公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓不夠業(yè)務(wù)增長(cháng)率局限在一幫老客戶(hù)身上

　　7、由于接單員李眉提出辭職申請4月x日前離職望人事部同事能盡快招收人員填補空缺。

　　四、下月計劃

　　1、銷(xiāo)售部下月目標為340噸350噸與去年同期比要增加25以上銷(xiāo)量。20xx年x月銷(xiāo)量為296噸。

　　2、錦湖專(zhuān)賣(mài)店下月將開(kāi)展燒烤外賣(mài)業(yè)務(wù)也準備增加副食品種類(lèi)以增加客戶(hù)購買(mǎi)欲以期提高整個(gè)店面銷(xiāo)售額。

　　3、東源及銀灣專(zhuān)賣(mài)店要開(kāi)展讓利促銷(xiāo)銷(xiāo)售額要同比增長(cháng)810.

　　4、開(kāi)拓陽(yáng)江酒店業(yè)市場(chǎng)帶動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店高端產(chǎn)品消費。

銷(xiāo)售工作總結10

　　這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，尤其是參與了T501抗氧劑外銷(xiāo)克拉瑪依潤滑油廠(chǎng)，對我來(lái)說(shuō)是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了，回想所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)，現將心得體會(huì )和工作思路匯報如下：

　　一、內部建立完善的銷(xiāo)售制度，人員少，但是程序不能簡(jiǎn)化。

　　二、通過(guò)各種渠道了解區域市場(chǎng)需求，并有計劃的進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

　　工作步驟分三個(gè)階段：

　　第一階段：市場(chǎng)調研（大量拜訪(fǎng)客戶(hù)，地毯式搜索客戶(hù)，建立最初的聯(lián)系）

　　第二階段：市場(chǎng)分析（根據整理的客戶(hù)資料，進(jìn)行歸類(lèi)，針對自己產(chǎn)品找適合自己產(chǎn)品的客戶(hù)，做為目標用戶(hù)，緊密跟蹤）

　　第三階段：確定重點(diǎn)客戶(hù)（經(jīng)幾次拜訪(fǎng)，洽談，有合作意見(jiàn)的，有一定量的，資金狀況較好的）

　　三、存在的不足：

　　對客戶(hù)定位不準，本人能力需提高，工作熱情需振奮，努力學(xué)習產(chǎn)品的知識和應用，更好的服務(wù)于市場(chǎng)和客戶(hù)，應反思我公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售策略如何能更好適應外部市場(chǎng)。

　　四、回顧及展望：

　　在過(guò)去時(shí)間里有失敗，也有成功。自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗的上級給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

　　使我更熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。 俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，不斷總結和改進(jìn)，才能提高自己的素質(zhì)。

　　展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

銷(xiāo)售工作總結11

　　一、中秋工作小結

　　今年中秋回款并不理想，禮品銷(xiāo)售上基本上沒(méi)有訂單，回款大部分來(lái)自新客戶(hù)。商超銷(xiāo)售量也一般，沒(méi)有團購客戶(hù)，主要是以精包裝銷(xiāo)售為主，從8月x日-9月x日共銷(xiāo)售20xx02元，與去年相比差距也比較大，去年光中秋一個(gè)月就銷(xiāo)售了3萬(wàn)多。今年中秋任務(wù)是12萬(wàn)，目前達成率80%左右。十一前還有2家基本可以確定訂貨的客戶(hù)。

　　二、目前主要存在問(wèn)題

　　1.經(jīng)銷(xiāo)商數量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

　　目前經(jīng)銷(xiāo)商的數量太少，而且這些客戶(hù)有些可能是資金實(shí)力、運營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng)，有些是不主銷(xiāo)我公司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源。

　　2.普遍反映利潤點(diǎn)不足

　　經(jīng)銷(xiāo)我公司產(chǎn)品的盈利不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。大部分客戶(hù)有相當部分并非主銷(xiāo)我公司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì )造成整體客戶(hù)的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò )抗風(fēng)險能力不強，駕馭市場(chǎng)的能力不足，因此給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。（主要是針對有能力發(fā)展2批的經(jīng)銷(xiāo)商）

　　3.廣告宣傳不到位

　　缺少相應的廣告宣傳和推廣，產(chǎn)品認知度還是比較低，影響力較低，影響銷(xiāo)售量。

　　4.對客戶(hù)了解不夠

　　對很多客戶(hù)都是從電話(huà)中溝通，不能真正了解客戶(hù)的規模，銷(xiāo)售渠道，和具體的店面情況，對客戶(hù)監管不到位，不能針對客戶(hù)提供相應的促銷(xiāo)手段。

　　5.沒(méi)有完整的銷(xiāo)售政策和體系

　　很多客戶(hù)需要一個(gè)詳細的代理政策，比如代理條件、公司支持、代理級別、返利條件等等，很多客戶(hù)反映，正規的公司都需要有詳細的代理政策。

　　三、改進(jìn)辦法

　　1.加大新客戶(hù)搜索量，增加經(jīng)銷(xiāo)商數量，經(jīng)銷(xiāo)商數量增多可以增加產(chǎn)品的影響力，對銷(xiāo)量提升有所幫助。

　　2.對外省經(jīng)銷(xiāo)商要上門(mén)拜訪(fǎng)，了解經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況，針對不同的經(jīng)銷(xiāo)商制定相應的應對方案。

　　3.由于團購不景氣，下半年發(fā)展客戶(hù)主要以終端銷(xiāo)售渠道為主，主要是有機店、商超、養生館等等。主要推銷(xiāo)方向主要以精包裝，面向中低端客戶(hù)。

　　4.針對主力代理商，制定合理的代理銷(xiāo)售政策，充分明確代理范圍，規范市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序，防止代理商之間的惡意競爭。運用主力代理商的渠道，以一點(diǎn)帶動(dòng)全面，把以往針對大代理商和一般代理商提升

　　為針對主力代理商，由主力代理商針對一般代理商及其它性質(zhì)代理商，這樣更加有效的對代理商進(jìn)行管理。

　　5渠道轉變，降低成本及費用把部分商超推向代理商，由代理商來(lái)進(jìn)行操作與管理，從而降低了企業(yè)在人力及物流方面的成本與費用。

　　6.商超方面，通過(guò)信息收集和有效溝通，增加活動(dòng)樣式，從而不斷擴大產(chǎn)品知名度，增加銷(xiāo)量；做好市場(chǎng)保護，對商超做好管理。

　　7.團購業(yè)務(wù)，針對以往老客戶(hù)定期進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，節日期間給客戶(hù)送上祝�；蚴菃�(wèn)候的禮物，以牢固基礎。讓老客戶(hù)隨時(shí)知道公司產(chǎn)品或是新品的信息，維護客戶(hù)的關(guān)系。讓老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的禮品團購渠道，比如企業(yè)福利、給人送禮、和一些小型團購。通過(guò)多種渠道獲取新客戶(hù)信息，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴大銷(xiāo)售范圍。

　　8.希望公司能加大推廣力度，擴大品牌影響力，增加消費者對產(chǎn)品的認知度。

銷(xiāo)售工作總結12

　　作為一名銷(xiāo)售員，每一天要不斷的反思和總結，給自我制定一個(gè)工作計劃并且實(shí)施，在聯(lián)系客戶(hù)之前把所有的準備工作都做好，把每一天想到的問(wèn)題記在本子上并做電話(huà)訪(fǎng)客記錄，把客戶(hù)平常提到的問(wèn)題記錄在本子上，然后反復的去想怎樣解答客戶(hù)的問(wèn)題，把重要的客戶(hù)和不重要的客戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，每一天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽(tīng)一些進(jìn)階銷(xiāo)售的錄音和看一些有關(guān)銷(xiāo)售或激勵人生的書(shū)籍，晚上睡覺(jué)之前把當天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過(guò)一遍，向老銷(xiāo)售尋找一些做銷(xiāo)售的方法和經(jīng)驗。銷(xiāo)售的前期是十分坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習這些知識，讓自我早一點(diǎn)獨當一面，同事都很好，都很樂(lè )于幫忙，遇到不懂的問(wèn)題大家都會(huì )幫忙找到答案。在我不斷的努力，學(xué)習下已漸漸融入這個(gè)大家庭。

　　以下是我從四個(gè)方應對年的銷(xiāo)售工作所做的總結：

　　一、基本情景

　　這一塊主要是概括地把一年來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)如實(shí)寫(xiě)下來(lái)，比如：一年來(lái)總共銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品，有多少客戶(hù)購買(mǎi)，這些客戶(hù)主要分布在什么行業(yè)，總體的銷(xiāo)售額是多少，是否完成了主管下達的銷(xiāo)售指標等。

　　二、主要做法

　　這一塊能夠寫(xiě)自我一年來(lái)是怎樣做銷(xiāo)售的，采用的是什么樣的方法在做銷(xiāo)售。比如：在收集客戶(hù)的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

　　三、我的收獲

　　這一塊主要是分享一下一年來(lái)自我覺(jué)得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺(jué)自我與客戶(hù)的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶(hù)生日或客戶(hù)的重要日期來(lái)臨時(shí)都能發(fā)信息問(wèn)候;還比如：我這一年銷(xiāo)售指標完成得比較好，主要是在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做得比較好，我會(huì )把每一次與客戶(hù)的交流記錄都記錄下來(lái)，這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準確，目的性很強。

　　四、不足之處

　　比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時(shí)候不能很準確地解答客戶(hù)的疑問(wèn);又比如：客戶(hù)的資料收集得比較多，見(jiàn)的人也不少，但因為沒(méi)有做好記錄和管理，所以查找時(shí)很麻煩等。

　　以上幾點(diǎn)供大家參考，總的體會(huì )就是要寫(xiě)得實(shí)實(shí)在在，不要是為了交差，認真寫(xiě)了才能對自我以后的銷(xiāo)售工作有指導和幫忙作用。

銷(xiāo)售工作總結13

　　這次的校園銷(xiāo)售活動(dòng)，大家準備了很久，從對銷(xiāo)售方案的一步步修改到最后對銷(xiāo)售方案的一點(diǎn)點(diǎn)落實(shí)，持續了幾個(gè)月。每一次開(kāi)例會(huì )，大家幾乎都在忙這個(gè)銷(xiāo)售方案，期間投入的熱情和精力都是發(fā)自肺腑。一直到公司審批通過(guò)，我們又忙著(zhù)如何具體落實(shí)和培訓新隊員，并且還邀請了河南區的經(jīng)理協(xié)助我們一起培訓新隊員，都取得了不少的進(jìn)步。

　　作為老隊員，去年暑假又去上海參加過(guò)實(shí)習，相對新隊員對這次的校園銷(xiāo)售活動(dòng)心態(tài)就比較鎮靜，在活動(dòng)前期我們會(huì )盡量把我們學(xué)到的和領(lǐng)悟到的頭發(fā)常識，銷(xiāo)售技巧和打理技巧盡量的交給新隊員，讓他們更有準備的去面對顧客。由于時(shí)間是定在5月22日和23日剛好和我的理財規劃師考試時(shí)間沖突，所以很抱歉，在前期的準備階段，我做的工作并不是很多。但我的心仍牽系著(zhù)團隊和校園銷(xiāo)售的進(jìn)程，我能做得到的事就會(huì )盡全力的去完成，比如：5月21日晚，我和竇明霞23：00仍在負責把dm單發(fā)到8號樓的每一個(gè)宿舍，以促使我們團隊的第一次校園銷(xiāo)售活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

　　新隊員表現出來(lái)的熱情超出了我的想象，他們都表現的很積極主動(dòng)、熱情大方，遠沒(méi)有我去上海時(shí)的膽怯，這點(diǎn)讓我們老隊員很是欣慰。

　　在活動(dòng)的第一天，由于我要參加理財規劃師考試，上午沒(méi)能和大家一起進(jìn)行銷(xiāo)售。中午一考試完我就立即趕回來(lái)加入到團隊當中。在整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中，團隊成員是分成7個(gè)組，每組3個(gè)人，且每組要求是男女搭配，新老隊員互幫互帶，然后是每組以最終的銷(xiāo)量進(jìn)行比賽，這大大地調動(dòng)了團隊成員的積極性，還有每隔一個(gè)小時(shí)的團隊一起加油的口號，都使得團隊成員的銷(xiāo)售熱情有增無(wú)減。

　　由于時(shí)間比較緊張，很多新隊員打理頭發(fā)的手法還不夠純熟，我由于比較熟練一些，在銷(xiāo)售過(guò)程中，就盡量幫他們，尤其是打理卷發(fā)，很多新隊員都不是太懂，我就在現場(chǎng)現賣(mài)現教，一點(diǎn)一滴，手把手的教他們，這讓顧客也感到我們很專(zhuān)業(yè)，有些剛做完卷發(fā)的顧客還特意跑過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)打理技巧，相當的信賴(lài)我們。這種情況，讓銷(xiāo)售進(jìn)行的很順利。顧客稀少的時(shí)候，老隊員就免費的讓新隊員練練手，做一下指導，吸引人氣，制造氛圍。

　　校園銷(xiāo)售比大賣(mài)場(chǎng)容易的多。在校園里做銷(xiāo)售，由于都是同學(xué)關(guān)系，更容易取得顧客的信任，何況還有很多顧客本身就是老同學(xué)。

　　第二，新隊員給我的驚喜。新隊員較我們這一屆老隊員來(lái)說(shuō)，更加充滿(mǎn)活力和激情，他們更勇于嘗試和學(xué)習，絲毫沒(méi)有初來(lái)乍到的生澀，面對顧客時(shí)都一個(gè)個(gè)表現得很純熟。相信他們會(huì )在今年的暑假實(shí)習中，發(fā)揮更大的潛力，給公司帶來(lái)更多的驚喜。 第三，我們團隊的影響力。這次史無(wú)前例的校園銷(xiāo)售活動(dòng)，著(zhù)實(shí)讓學(xué)校和同學(xué)們眼前一亮，不僅認識了迪彩，更記住了迪彩在校儲干這個(gè)團隊。校園的影響力宣傳達到了很好的效果，相信下一屆的迪彩在校儲干招聘會(huì )有更多新鮮血液不斷涌入，使得迪彩在校儲干河南團隊能夠更好的發(fā)展下去，并且走的更遠。

銷(xiāo)售工作總結14

　　轉眼20__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20__年的到來(lái)。在過(guò)去的半年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在___的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們___的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在___這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對___20__年的總結：

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。

　　三、存在的問(wèn)題

　　通過(guò)這半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

銷(xiāo)售工作總結15

　　一、20xx年度工作總結

　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年X月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　今年的成長(cháng)：

　　初來(lái)咋到，不敢談成績(jì)，說(shuō)說(shuō)我的成長(cháng)進(jìn)步吧，通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、部門(mén)工作總結

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，導致許多重要的客戶(hù)流失。

　　工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三、市場(chǎng)分析

　　現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中，下面的幾項工作作為重點(diǎn)工作來(lái)做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在部分地區建立二級銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

　　根據今年的銷(xiāo)售情況，對于部分鄉鎮地區建議設立二網(wǎng)，從今年來(lái)看我司二網(wǎng)的銷(xiāo)售占比進(jìn)一步上升，因此明年的規劃上，應該重點(diǎn)做好二級網(wǎng)絡(luò )的建設，從今年來(lái)看許多競品品牌還沒(méi)有大力開(kāi)展，因此我們要做好先發(fā)優(yōu)勢，快速占領(lǐng)終端市場(chǎng)。

　　5、銷(xiāo)售目標

　　根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　我相信公司明年的發(fā)展會(huì )更好。

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