導診護士工作年終總結

　　極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編精心整理的導診護士工作年終總結，希望能夠幫助到大家。

　　導診護士工作年終總結1

　　門(mén)診導診臺是醫院的重要服務(wù)窗口，隨著(zhù)醫院文明建設的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門(mén)診導診、醫療咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著(zhù)社會(huì )競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。xx年在醫院領(lǐng)導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度�，F將我科xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　20xx年，我院導診臺隨著(zhù)醫院文明建設的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導的密切關(guān)注和指導下，逐步完善，成為醫院門(mén)診導診、醫療咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導診臺共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導診護士工作年終總結2

　　一年來(lái)，導診部在院領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導診工作的順利開(kāi)展�，F將導診工作總結如下：

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高導診工作人員的工作責任感。

　　為了更好的為患者服好務(wù)，我院導診工作人員對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高導診人員的整體素質(zhì)。

　　我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、執行新標準，提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導親自對導診隊伍進(jìn)行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率。

　　四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng )造有序就醫環(huán)境。

　　1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門(mén)工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來(lái)我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫。二樓導診護士負責及時(shí)準確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。

　　2、門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　導診護士工作年終總結3

　　一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的'正確領(lǐng)導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結以下：

　　我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通調和、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛勞沒(méi)出息，假如沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類(lèi)失往了靈魂。

　　一、建立新觀(guān)念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)救治，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門(mén)需求各不相同的人�？炊鴣�(lái)，滿(mǎn)意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相干職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮節培訓等，進(jìn)步導診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)救治的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就診環(huán)境

　　門(mén)診病人就診心切，常造成沒(méi)必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中。通過(guò)逐日晨會(huì )時(shí)間對所有導診職員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足延續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

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