售后客服試用期工作總結

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，制定一份工作總結吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的售后客服試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

　　售后客服試用期工作總結1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結束了，從今天起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺(jué)得是非常有必要的，起碼讓我更直觀(guān)的了解了售后客戶(hù)的工作內容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責，這三個(gè)月的試用期，我度過(guò)的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過(guò)了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結：

　　我之前是有做過(guò)房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶(hù)的咨詢(xún)，以及一些購房后的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶(hù)種類(lèi)有很多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì )大大的增加，有電子數碼類(lèi)的，也有虛擬幣點(diǎn)券類(lèi)的，我現在幾乎每天都沒(méi)有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買(mǎi)房子的人數并不多，我需要解決的客戶(hù)也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一整天都不會(huì )遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶(hù)是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì )呈現供不應求的情況，很多時(shí)候都會(huì )出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當我解決一個(gè)客戶(hù)，讓他滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，都會(huì )讓我感到非常的開(kāi)心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

　　我現在的工作職責很簡(jiǎn)單，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯，鬧出笑話(huà)的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點(diǎn)。

　　1、需要非常的`細心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品出現非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買(mǎi)不久后，自己使用不當導致產(chǎn)品出現問(wèn)題，也會(huì )說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用自己的細心去分辨。

　　2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，都會(huì )擔心這，擔心那的，需要詢(xún)問(wèn)很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復，讓他們放心的購買(mǎi)。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。

　　售后客服試用期工作總結2

　　幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒(méi)從工作中的激情中退出來(lái)，便發(fā)現自己這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來(lái)，想一想這幾個(gè)月的日子，其實(shí)也發(fā)現自己確實(shí)比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績(jì)，也想在這個(gè)崗位上證明自己的實(shí)力，所以這幾個(gè)月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長(cháng)。面對著(zhù)三個(gè)月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對這個(gè)崗位了解的并不全面，剛開(kāi)始原本以為自己很了解這個(gè)崗位，但是當自己真正的走入這個(gè)崗位時(shí)，才發(fā)現以前自己的認知太過(guò)淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會(huì )過(guò)之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會(huì )比我想象中更加艱難，也會(huì )比我想象中更加有意義。

　　這段時(shí)間里培訓過(guò)幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個(gè)比較善于交談的人，所以在和客戶(hù)的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說(shuō)錯話(huà)而讓自己陷入一個(gè)窘境，這是我個(gè)人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)現并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。

　　平時(shí)的工作中，我是一個(gè)非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問(wèn)題，我都會(huì )非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現了自己的問(wèn)題，那就是對時(shí)間沒(méi)有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓自己陷入了一個(gè)窘境。比如有時(shí)候自己的工作無(wú)法正常時(shí)間完成，出現加班的情況，還有的時(shí)候也因為自己太過(guò)自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過(guò)來(lái)的。

　　在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱情之外，還有來(lái)自我們內心的一種執著(zhù)和堅持。我們想成功，就一定會(huì )找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問(wèn)題，沒(méi)有做不做得到的問(wèn)題。

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