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關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
p2p網(wǎng)貸客服工作總結1
關(guān)于P2P行業(yè)監管一直以來(lái)是業(yè)內人士議論的焦點(diǎn)，隨著(zhù)監管條例出臺時(shí)間的迫近，監管政策與方向也漸趨明晰。綜合近期行業(yè)內的有關(guān)調查問(wèn)卷，業(yè)內人士期盼的監管政策要點(diǎn)總結如下：
一、備案登記
P2P網(wǎng)貸平臺除應完成必要的工商登記等手續外，還應當在銀監會(huì )備案登記；傳統金融機構開(kāi)展P2P業(yè)務(wù)，也應向銀監會(huì )備案登記。
二、準入限制
P2P平臺應該滿(mǎn)足一定的準入條件，注冊資本金應不低于3000萬(wàn)元，且為實(shí)繳。P2P運行后放貸總額應與凈資本掛鉤，即用資本金構成放貸規模的約束，限制其杠桿規模。
三、運營(yíng)團隊
P2P平臺開(kāi)展業(yè)務(wù)，應有與開(kāi)展該業(yè)務(wù)相適應的專(zhuān)業(yè)人員；P2P平臺整個(gè)高管團隊中必須有2名以上有金融從業(yè)經(jīng)驗的人；P2P平臺每位高級管理人員應具有3年以上金融行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)或與所任職位對應的從業(yè)經(jīng)歷。
四、額度、杠桿比例
鼓勵P2P平臺利用大數據、網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)，降低信貸成本，服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)人信貸需求，P2P平臺單筆信貸規模應不超過(guò)100萬(wàn)元；P2P平臺給單個(gè)企業(yè)和個(gè)人的信貸余額不能超過(guò)該平臺凈資本的一定比例。
按目前國際業(yè)內主流觀(guān)點(diǎn)和世界銀行有關(guān)教科書(shū)的標準，小額貸款的單筆放貸額度應不高于本國或本地區人均GDP/GNI的2.5倍。如以此標準，我國單筆貸款額不應超過(guò)七八萬(wàn)元人民幣，500萬(wàn)元已經(jīng)很難說(shuō)是小額貸款和普惠金融了。因此我們認為單筆限額可以更低一些，比如100萬(wàn)元�；蛘叻艑捫☆~限制，但對不同額度的`貸款，設定不同的信息披露標準。另一個(gè)更為可行的辦法是參照銀行單一客戶(hù)貸款占比不得超過(guò)10%的規定，規定P2P平臺給單個(gè)企業(yè)和個(gè)人的信貸余額不能超過(guò)該平臺凈資本的一定額度，比如5%。
五、技術(shù)保障
P2P平臺IT系統、網(wǎng)站管理應滿(mǎn)足一定的專(zhuān)業(yè)要求，例如：至少有2名核心IT技術(shù)人員（Java軟件工程師、php軟件工程師、web服務(wù)器安全管理員）；對投融資者注冊信息、交易數據和交易信息的電子數據包認證能力，保護投融資者隱私；有數據災備、應急管理相關(guān)設備和措施；其他參考第三方支付IT系統要求的標準。
六、風(fēng)控機制
P2P平臺風(fēng)控體系和風(fēng)控團隊應滿(mǎn)足一定的要求，例如：有專(zhuān)門(mén)的風(fēng)控團隊，團隊負責人應有3年以上金融機構風(fēng)控工作經(jīng)驗；有完善的風(fēng)控體系和具體操作流程；對投融資雙方進(jìn)行實(shí)名認證，對用戶(hù)信息真實(shí)性進(jìn)行必要審核；客戶(hù)資金和平臺資金有完善的隔離措施；有P2P平臺破產(chǎn)清算時(shí)投融資者資金清退（追繳）的機制安排。
七、資金托管
P2P平臺應當建立第三方資金托管機制，并設置二級子帳戶(hù)。
八、信息披露
P2P平臺應該有嚴格的信息披露要求，且披露的信息應該經(jīng)過(guò)第三方機構的審計。
同時(shí)，信息披露報告的格式、主要內容、統計口徑等也應制定專(zhuān)門(mén)的實(shí)施細則。具體而言，可以要求P2P平臺在網(wǎng)站顯要位置披露至少以下風(fēng)險揭示和信息披露：
1、投資項目的用途、交易規則、交易費率等；
2、投資項目中可能存在的風(fēng)險，畸形標提示等；
3、借款人與P2P平臺、股東沒(méi)有利益關(guān)聯(lián)的聲明；
4、借款人違約、破產(chǎn)等風(fēng)險發(fā)生時(shí)的相關(guān)責任認定；
5、不得承諾收益率，或容易引起誤導的高收益率宣傳；
6、定期發(fā)布季度報告、年度報告，披露經(jīng)第三方審計后的P2P平臺財務(wù)報告、各類(lèi)風(fēng)險管理狀況、公司治理、年度重大事項等信息；
7、P2P平臺投資人、主要股東、高管人員資質(zhì)等信息。
九、征信
P2P平臺公司應該加入央行征信體系；鼓勵社會(huì )征信機構和P2P平臺合作開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。
十、去擔�；�
P2P不得以自有資金開(kāi)展擔保。鼓勵P2P平臺加強投資者教育，營(yíng)造投資者自負盈虧的氛圍，逐漸實(shí)現去擔�；�。
此外，可以考慮借鑒存款保險制度，形成一種制度性的安排，由保險公司出臺投資險，P2P平臺根據營(yíng)業(yè)額的多寡，繳納一定的保險費用。
十一、線(xiàn)上線(xiàn)下
P2P平臺可以設立線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展形象展示、信貸調查等業(yè)務(wù)，但P2P平臺資金交易必須線(xiàn)上進(jìn)行，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)不得吸收客戶(hù)資金。P2P平臺設立分支機構應在擬設分支機構所在地銀監局（分局）備案登記。
十二、行業(yè)自律
P2P行業(yè)應成立全國性行業(yè)協(xié)會(huì )，開(kāi)展全行業(yè)自律管理，例如：對本行業(yè)的基本情況、信息進(jìn)行收集、統計、分析和發(fā)布；對P2P平臺技術(shù)規范、信息披露規范、定期報告模板等，發(fā)布行業(yè)標準；開(kāi)展調查研究，向政府相關(guān)部門(mén)提出有關(guān)行業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)；引進(jìn)和推廣先進(jìn)管理技術(shù)和方法，為企業(yè)提供各種形式的咨詢(xún)和服務(wù)；承辦銀監會(huì )委托的其他工作。
根據大多數被調查者的意見(jiàn)，行業(yè)協(xié)會(huì )可以起到很大作用，但其應該主要發(fā)揮行業(yè)自律作用，不應該承擔監管職責，避免“政出多門(mén)”。
十三、監管主體
銀監會(huì )作為P2P行業(yè)主管部門(mén)，負責全行業(yè)政策制定、監管等事宜。地方政府對當地P2P公司的扶持和規范，不能與銀監會(huì )的政策相沖突。
p2p網(wǎng)貸客服工作總結2
根據xxxxx領(lǐng)導小組《關(guān)于對全市網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構（P2P）進(jìn)行摸底排查的通知》要求，結合我區實(shí)際情況，xxxxx區于1月13日正式啟動(dòng)我區網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構（P2P）摸底排查工作�，F將工作開(kāi)展情況報告如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，制定方案。結合x(chóng)x區實(shí)際，成立了由市場(chǎng)監督管理局、xxx、公安分局、宣傳部等部門(mén)組成的聯(lián)合行動(dòng)小組，并制定了《xxx區關(guān)于對網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構（P2P）進(jìn)行摸底排查工作方案》。細化和分解工作小組成員單位的排查責任，嚴格工作責任制度和責任追究制度，確保此次工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┟芮信浜�，明確責任。在xxx的統一指揮下，各成員單位嚴格按照工作方案的部署和要求，各司其職，密切配合，共同開(kāi)展了一系列的摸底排查行動(dòng)。目前由市場(chǎng)監督管理局牽頭匯同投融資中心、公安分局等職能對全區13家網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構進(jìn)行了全面排查檢查，其中有5家涉嫌非法集資公安已立案查處，1家涉嫌非法集資公安已受理，其余7家涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)，正在進(jìn)一步排查過(guò)程中。
�。ㄈ┣謇頌橹�，嚴厲打擊。在排查過(guò)程中，對在經(jīng)營(yíng)上存在違規經(jīng)營(yíng)和非法集資或變相吸收公眾存款等嫌疑的.網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構，由市場(chǎng)監督管理局匯同投融資中心對其進(jìn)行二次檢查，有針對性采集線(xiàn)索。根據檢查結果和相關(guān)條例規定，依法對其進(jìn)行處理。對確實(shí)存在非法集資嫌疑的公司，根據《山東省打擊和處置非法集資工作操作流程（試行）》相關(guān)規定，移交公安機關(guān)辦理。截止目前，我區已對xxxxxxx有限公司和xxxxxxx有限公司等機構依法進(jìn)行處理。
�。ㄋ模┘訌娦麄骱洼浾撘龑Чぷ�。為配合此次排查行動(dòng)的有效開(kāi)展，由宣傳部牽頭組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展非法集資宣傳活動(dòng)，以非法集資危害性以及非法集資不受法律保護等內容為重點(diǎn)，充分利用報紙、電視等新聞媒體，同時(shí)結合采取張貼公告、發(fā)放宣傳資料等形式，及時(shí)向轄區廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者通報部分網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構集資詐騙、變相吸收公眾存款的形式和特點(diǎn)，提高社會(huì )公眾的風(fēng)險意識和識別能力，切實(shí)維護群眾自身利益。
二、存在問(wèn)題及建議
由于小貸、擔保、民間融資機構、典當、融資租賃、投資（理財）、P2P等各類(lèi)機構主管部門(mén)不一，監管部門(mén)之間尚未建立起有效的信息共享、監管聯(lián)動(dòng)機制，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構業(yè)務(wù)主管和監管部門(mén)缺失，受利益驅動(dòng)，缺乏有效的監管和引導，潛伏著(zhù)較大的金融風(fēng)險。因此需要監管和法律的及時(shí)跟進(jìn)，建立準入和退出機制。
因此，上級應確定主管部門(mén)，加強監管，建立行業(yè)標準。為網(wǎng)貸公司設置類(lèi)似商業(yè)銀行的風(fēng)險監管指標，要求保證核心資本，同時(shí)限制放大倍數。加強貸款管理的能力和手段。加強借入人資格審核，從源頭上杜絕虛假借款人出現。同時(shí)應充分分析客戶(hù)的債務(wù)承受能力，為其提供適合的貸款額度。
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