加油站工作人員年終總結（精選6篇）

　　律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編為大家整理的加油站工作人員年終總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　加油站工作人員年終總結1

　　作為新開(kāi)業(yè)的加油站，20xx年月份至今，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在金洞加油站全體員工的積極配合下，加油站以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，金洞加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高�，F將金洞加油站的主要工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　今年公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，金洞加油站以服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答，贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。

　　半年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，從加油站開(kāi)業(yè)至今年，金洞加油站共銷(xiāo)售成品油478噸。

　　二、內部管理

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，今年，我站根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以人性化來(lái)管理，提倡相互競爭，給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、加油站以站長(cháng)為首，在保證安全生產(chǎn)的同時(shí)，對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠，強化加油員的安全責任感，在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生。在員工的'腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，并落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。半年來(lái)，我站未發(fā)生任何安全事故。

　　四、服務(wù)方面

　　半年來(lái)，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們感到一絲溫暖，牢記“顧客就是上帝”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得回頭客。

　　五、存在的不足

　　1、因為加油站開(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(cháng)，公司接手加油站后還需要很長(cháng)一段時(shí)間的磨合，在品牌效應、客戶(hù)影響等方面還不足，開(kāi)拓市場(chǎng)的力度有待進(jìn)一步加強。

　　2、員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3、加油站工作人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　在即將到來(lái)的20xx年里，我加油站將繼續加強市場(chǎng)調研，拓展客戶(hù)市場(chǎng)；嚴格把關(guān)安全管理工作，保證安全經(jīng)營(yíng)；提升服務(wù)水平，以服務(wù)促銷(xiāo)售，創(chuàng )業(yè)績(jì)。我們相信，企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力，把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)。

　　加油站工作人員年終總結2

　　20XX年年初，按公司要求我被調至加油站任站長(cháng)一職，這一年里在上級領(lǐng)導的正確指導和幫助下，通過(guò)全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷(xiāo)售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷(xiāo)售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報如下：

　　一、抓好經(jīng)營(yíng)工作

　　今年我站憑著(zhù)中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客。春耕時(shí)節，站內提前進(jìn)行春耕油品供應市場(chǎng)調研，走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求，發(fā)放“春耕惠農”的宣傳單，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，有效控制了銷(xiāo)售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評。

　　同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內每一位員工喊著(zhù)人人都是推銷(xiāo)員的口號，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，維護老客戶(hù)、拉攏新客戶(hù)。在IC卡上線(xiàn)之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的`優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏(yíng)得獎金提高了收入。

　　二、抓好安全教育和安全管理

　　加油站經(jīng)營(yíng)的是危險化學(xué)品，可以說(shuō)安全是最重要的，在這一年里站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想、七不干”、《現場(chǎng)九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全。

　　勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火設備設施的維護和保養也是很重要，從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著(zhù)重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

　　三、抓好數質(zhì)量管理

　　堅持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油，認真核對來(lái)油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進(jìn)行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發(fā)現問(wèn)題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

　　四、工作中存在的不足

　　1.站內經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營(yíng)指標。

　　2.員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3.員工規范服務(wù)意識還有待提高。

　　4.設施、設備的維護和保養工作還做的不到位。

　　5.站內衛生清掃不夠及時(shí)，存在衛生死角。

　　五、下一步工作計劃

　　在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶(hù)銷(xiāo)售成品油、發(fā)放IC卡、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標，加強站內的管理和監督工作，內務(wù)管理、環(huán)境衛生、賬務(wù)及各項記錄等方面規范要求、細致要求，及時(shí)清理衛生改善站容站貌，加強數質(zhì)量管理和安全管理，團結員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通，帶好隊伍。

　　加油站工作人員年終總結3

　　20xx，加油站在處、公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù)，我站在經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收、站容站貌、規范管理、團隊建設等方面取得了一定成效，現簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作。

　　1-10月份，在努力創(chuàng )收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶(hù)，對進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的;對客戶(hù)提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。

　　10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油900多升，較好地控制住了油料銷(xiāo)售數量。

　　二、安全管理工作。

　　安全工作對于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會(huì )便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)為契機，通過(guò)消防培訓、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實(shí)上級下發(fā)的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長(cháng)每天檢查安全，堅持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著(zhù)重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

　　三、規范管理工作。

　　今年，加油站外修路時(shí)間長(cháng)、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個(gè)口罩，同時(shí)堅持了站上衛生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來(lái)檢查時(shí)提出的問(wèn)題，我們及時(shí)從站上物品擺放、內務(wù)管理、環(huán)境衛生、賬務(wù)及各項記錄等方面進(jìn)行了規范要求、細致要求，促進(jìn)了各項管理的進(jìn)一步規范，站容站貌的.改善得到上級的肯定。

　　四、團隊建設方面

　　融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團隊建設的一個(gè)重要標志。今年，我站從細節入手，在團結協(xié)作、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如：在進(jìn)站車(chē)輛較多時(shí)，我們其它同志會(huì )主動(dòng)上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接班時(shí)相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時(shí)，其它同志做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手輕腳，避免打擾其休息，等等。

　　20xx年，加油站全站人員相互支持、相互配合，通過(guò)共同努力，克服了各種困難，較好地完成了全年工作任務(wù)。

　　加油站工作人員年終總結4

　　一年來(lái)，我司從加強加油站的行風(fēng)建設，到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴格管理、深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績(jì)，現將今年主要工作總結匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織到位。

　　中石化xx分公司領(lǐng)導班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強行風(fēng)建設為核心，以規范化管理為重點(diǎn)，以解決客戶(hù)反映的突出問(wèn)題為目的，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準�！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導任組長(cháng);(2)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員部署，并通過(guò)電腦自動(dòng)化辦公系統OA發(fā)布文件及通知，動(dòng)員全員積極參與行評工作。

　　二、深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作

　　(一)確立評議選題、制定工作方案。

　　為深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作，堅持“保安全、保市場(chǎng)、保穩定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。

　　(二)規范管理、制度先行。

　　進(jìn)一步健全安全數質(zhì)量、規范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會(huì )組織的通知》、《莆田零管部數量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導干部聯(lián)系重點(diǎn)單位分片掛點(diǎn)的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數質(zhì)量管理委員會(huì )的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進(jìn)工作計劃》、《加油站規范化管理考評細則》對內部管理制度進(jìn)一步細化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。

　　(三)自查自糾、嚴格管理。

　　好的制度要有好的執行。為使各項措施制度得到貫徹執行，我司認真開(kāi)展加油站督查。每月抽調各部門(mén)人員對加油站進(jìn)行全方位的考評，考評方式、方法根據工作開(kāi)展的不同分為：明查、暗訪(fǎng)、全面查、重點(diǎn)查、日常檢查、專(zhuān)項檢查、綜合檢查等多種方式。同時(shí)聘請福建省統計信息服務(wù)中心、福建省社情民-意調查中心定期對我司加油站進(jìn)行檢查;了解了加油站的現場(chǎng)環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽(tīng)客戶(hù)對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設等系列活動(dòng)的評價(jià)和建議。并根據加油站檢查結果每月對加油站進(jìn)行綜合考評，發(fā)現、分析和解決管理中存在的問(wèn)題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進(jìn)加油站行風(fēng)建設。

　　(四)開(kāi)展活動(dòng)、促進(jìn)管理。

　　積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“設備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹(shù)形象”主題活動(dòng)以及HSE管理體系推進(jìn)工作，全體員工積極參與，認真學(xué)習相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點(diǎn)及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛生整治、精神風(fēng)貌建設、改善服務(wù)態(tài)度、規范加油操作，通過(guò)主題活動(dòng)來(lái)提高加油站服務(wù)水平。

　　(五)品牌建設、形象改造。

　　部分加油站由于使用時(shí)間長(cháng)，設備、設施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷(xiāo)量大、地理位置好的加油站進(jìn)行形象改造，以新形象為新起點(diǎn)創(chuàng )建新高度，通過(guò)強化加油站行風(fēng)建設，促進(jìn)加油站由單一的油品銷(xiāo)售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造，使原來(lái)老舊的加油站徹底改變了面貌，設備設施煥然一新。

　　(六)加強員工隊伍建設，對員工進(jìn)行系統培訓。

　　認真開(kāi)展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類(lèi)安全管理培訓班;二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進(jìn)行了HSE管理專(zhuān)項培訓;三是認真組織開(kāi)展了21名新員工入職的安全教育培訓工作，堅持持證上崗制度;四是針對加油站實(shí)際管理工作存在不足，于8月份開(kāi)展一期設備設施維護培訓及HSE管理體系推進(jìn)再培訓工作，以提高加油站動(dòng)手維護能力，確保安全工作取得實(shí)效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點(diǎn)，于10月份開(kāi)展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓工作。11月份開(kāi)展了加油站規范化服務(wù)培訓，對全體員工進(jìn)行了再教育。

　　(七)做好“四個(gè)服務(wù)”

　　1、文明服務(wù)

　　利用站務(wù)會(huì )、班前班后會(huì )，以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機，組織員工重溫規范化主題活動(dòng)內容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，做到上崗時(shí)能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù);強化加油站現場(chǎng)服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷(xiāo)量;貫徹“比結果、學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、趕進(jìn)度、超自我”口號內容，克服“想說(shuō)不敢說(shuō)、想做不敢做”的心理，當好推銷(xiāo)員。并做好站內衛生和物品的清理和整治，在交接-班時(shí)嚴格檢查，不達目標不交接。

　　2、增值服務(wù)

　　加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習“IC卡推銷(xiāo)最佳作業(yè)方式”，在加油現場(chǎng)以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點(diǎn)與使用好處。同時(shí)在4月份走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶(hù)手中，使客戶(hù)對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車(chē)為工地送貨上門(mén)，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設油罐的用油大戶(hù)進(jìn)行直銷(xiāo)。通過(guò)這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進(jìn)了銷(xiāo)售量的上漲。

　　3、便捷服務(wù)

　　在全司有條件的加油站開(kāi)展便捷服務(wù)，對客戶(hù)做到有問(wèn)必答，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　4、安全服務(wù)

　　安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎。零管部于本月對加油站站長(cháng)、領(lǐng)班進(jìn)行了《零管線(xiàn)HSE管理系統》培訓，要求各單位對全體員工進(jìn)行教育傳達。要求加油站站務(wù)會(huì )上組織員工學(xué)習《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規定。對客戶(hù)不安全的行為及時(shí)制止，禮貌勸阻;員工之間互相提醒，盡職盡責做好安全拍檔的'責任。每月固定開(kāi)展2項應急預案演練。通過(guò)有效的培訓、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。

　　(八)加強加油站安全數質(zhì)量的管理。

　　20xx年，我司共投入120萬(wàn)余元用于日常加油站設備設施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門(mén)申請專(zhuān)項整改資金100萬(wàn)元用于設備設施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等設備隱患，進(jìn)一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進(jìn)了管理水平的提升，提高了系統安全可靠性。

　　加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監督局強制性檢測以外，各片區管理經(jīng)理每個(gè)月對加油機進(jìn)行自較，共支出加油機精度檢測費用50余萬(wàn)元，檢測調整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結合上級管理工作布置、要求，大力開(kāi)展加油機排查整治工作，杜絕數量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬(wàn)元，進(jìn)一步加強加油站銷(xiāo)售油品的質(zhì)量檢驗工作，確保我司銷(xiāo)售的油品質(zhì)量均符合要求。

　　進(jìn)一步健全數質(zhì)量管理規章制度，嚴把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節的數量交接管理，找問(wèn)題、堵漏洞，油品數質(zhì)量管理水平得到穩步的提升，在3月份中，我部嚴格落實(shí)總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實(shí)施方案，按照下發(fā)的油品送檢計劃，認真開(kāi)展前期加油站汽油送檢工作，以確�，F有加油站銷(xiāo)售汽油全部符合國Ⅲ標準，為我部所有加油站全面供應符合國Ⅲ標準的車(chē)用汽油打下堅實(shí)的基礎，確保成品油的正常供應。

　　(十)獎罰分明，激勵員工。

　　為了使加油站規范化管理能夠長(cháng)期有效的貫徹執行，我司根據每月規范化管理考評情況，對違規違紀相關(guān)責任人處罰。今年共開(kāi)除員工3名，站長(cháng)見(jiàn)習處罰3名。同時(shí)，為提高加油站員工工作積極性，根據各加油站員工績(jì)效考核及片區提名評選先進(jìn)員工，全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。

　　三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效

　　(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩

　　在各片區、加油站開(kāi)展以應急預案演練為重點(diǎn)的班組安全教育活動(dòng)，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區、加油站積極響應上級部門(mén)號召，全區每站進(jìn)行一次安全預案演練，有針對性地開(kāi)展防汛、防臺等綜合預案演練工作，各片區在所屬加油站開(kāi)展預案演練的基礎上，認真組織、指導本片區員工開(kāi)展綜合預案專(zhuān)項演練工作，4個(gè)片區及所屬的30個(gè)站點(diǎn)共開(kāi)展的應急預案演練工作，員工參與率達到了100%。通過(guò)該次應急綜合預案演練工作，進(jìn)一步提高了加油站應急預案演練水平，員工也進(jìn)一步加深對開(kāi)展預案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應對突發(fā)事件的應急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車(chē)輛自燃事件，在整個(gè)防汛防臺抗災工作中，加油站應急防護措施到位，沒(méi)有一個(gè)加油站停產(chǎn)停業(yè)，無(wú)人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　(二)服務(wù)水平得到改善

　　加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步的提升。我司通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立中石化潔美誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造品牌效應。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶(hù)丟在開(kāi)票機處的提包用時(shí)歸還客戶(hù)，客戶(hù)懷著(zhù)萬(wàn)分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(三)盡職盡責保供應

　　我司響應市政府“大干150天，實(shí)施六大戰役”的號召，結合我司工作職能，找準工作定位。改進(jìn)服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門(mén)深入工程建設單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應工作。

　　20xx年10月，福建省第xx屆運動(dòng)會(huì )將在我市隆重召開(kāi)。為響應市政府號召，共同營(yíng)造全市人民萬(wàn)眾一心，積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時(shí)以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據我司當前加油站管理情況，結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在我司范圍內開(kāi)展“迎省運、講文明、樹(shù)形象”活動(dòng)。在安全方面，在省運會(huì )召開(kāi)前做好防恐、防臺等應急預案的演練，加強對加油站的監控。同時(shí)做好現場(chǎng)管理，教導員工要及時(shí)禮貌制止現場(chǎng)“三違”現象，為客戶(hù)提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點(diǎn)加油站開(kāi)通省運會(huì )車(chē)輛專(zhuān)用加油車(chē)道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù);為客戶(hù)提供道路、天氣、省運會(huì )賽事安排、場(chǎng)館位置，公交路線(xiàn)等服務(wù)信息;優(yōu)先安排重點(diǎn)站的油品配送，保證重點(diǎn)站的油品供應。

　　(四)油品數質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。

　　公司十分重視油品數質(zhì)量管理。對加油機實(shí)行在計量檢測部門(mén)鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內部隱患;每月固定二次對加油機進(jìn)行自檢，確保加油機精確度符合國家標準;嚴格接卸油管理，把好進(jìn)油關(guān);每五年對油罐進(jìn)行一次清洗;通過(guò)各種措施，始終不懈的貫徹“計量準確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷(xiāo)售油品無(wú)有效油品數質(zhì)量投訴，加油站銷(xiāo)售油品合格率達100%。

　　(五)提高了中石化潔美公司市場(chǎng)競爭力

　　20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機，通過(guò)加油站行風(fēng)建設，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶(hù)充分感覺(jué)到計量準確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動(dòng)中石化潔美公司的油品銷(xiāo)量，市場(chǎng)競爭力不斷提高。

　　今年，在行評代表和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點(diǎn)不足，場(chǎng)地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶(hù)服務(wù);二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續提高;三是部分加油站廁所衛生仍然不足。

　　今后，我司將長(cháng)期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設及規范化管理工作，繼續做好加油站安全和服務(wù)管理;加大加油站的形象改造及網(wǎng)點(diǎn)建設;加強加油站員工培訓力度，提高加油站的服務(wù)水平。

　　總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節;安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題;安全工作要警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈;沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益，就沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有穩定。通過(guò)行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng )新工作機制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設。

　　加油站工作人員年終總結5

　　今年以來(lái)，我站在零售部的領(lǐng)導下，安全上堅持預防為主、防消結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設邁出了踏實(shí)的一步。

　　一、安全生產(chǎn)

　　上下重視措施有力我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(cháng)直接抓，副站長(cháng)具體抓，各帶班長(cháng)具體分工負責實(shí)施。我們制定了詳細加油站的勞動(dòng)紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規定了實(shí)際的操作規程，由于我們在工作中盡職盡責，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。

　　二、制度保證措施到位

　　1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導責任制和責任追究制。由加油站站長(cháng)負責，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標考核內容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長(cháng)及直接責任人的責任。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責任書(shū)，明確各自的職責和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標準后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò)：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費點(diǎn)油也要到你們這里加，因為你們的服務(wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對我們的加油工說(shuō)：在你們站加油，數量，質(zhì)量我們的司機都滿(mǎn)意，希望你們能堅持下去，保證油品的質(zhì)量和數量，我們的業(yè)績(jì)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車(chē)蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà)，受的委屈都扯平了。

　　三、生產(chǎn)量化，目標大站

　　由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jì)。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885.94噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的'104.82噸。完成了在公司倡導的創(chuàng )建大站的計劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數據表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，相信在我們全體員工的努力下，我們會(huì )更快的跨進(jìn)大站的行列。

　　四、展望明天，更好發(fā)展

　　在新的一年我們會(huì )在公司和零售部的領(lǐng)導下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全教育，會(huì )成為我站安全工作的基礎。我們會(huì )以公司制定的安全規定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì )繼續發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項，在成績(jì)中找差距，圓滿(mǎn)完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　加油站工作人員年終總結6

　　時(shí)光的流逝可能會(huì )使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但20XX年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因為20XX年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機影響后，20XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著(zhù)嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉中寫(xiě)下了絢麗篇章。

　　一、20XX年目標、任務(wù)完成情況

　　20XX年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(cháng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的64.87%，潤滑油銷(xiāo)售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(cháng)率為35.25%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷(xiāo)售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷(xiāo)售達41471.5元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售39911.5元，占非油品銷(xiāo)售的96.23%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。

　　二、20XX年的主要工作

　　1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作

　　1-10月份，在努力創(chuàng )收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶(hù)，對進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對客戶(hù)提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。

　　6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。

　　10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售量。

　　對內，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現擴銷(xiāo)增量，量利雙贏(yíng)的目的。

　　總之，20XX年，我們加油站根據不同市場(chǎng)形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

　　2、安全管理工作

　　安全工作對于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會(huì )便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機，通過(guò)消防培訓、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實(shí)上級下發(fā)的各項安全管理制度規定，嚴格執行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長(cháng)每天檢查安全，堅持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，對設備進(jìn)行“四定”管理，重保養、重維護、重防范，確保設備設施的正常運行。

　　3、規范管理工作

　　以《加油站管理規范》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設備設施管理、員工形象等進(jìn)行規范化管理。采取內部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪(fǎng)相結合來(lái)考評員工。并以“加油八步法”為主要內容，規范員工的加油操作。對加油站實(shí)施標準化管理、統一規范、統一設置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強加油站的執行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長(cháng)培訓，為加油站的規范化管理和加油站團隊建設打下堅實(shí)基礎。

　　三、20XX年面臨的.新形勢

　　1、優(yōu)勢分析

　�。�1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多，勐拉地區的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。

　�。�2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的驛站，我們可以將借此機會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。

　�。�3）我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。

　　2、劣勢分析

　�。�1）距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷(xiāo)售在2000——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當加油達到一定數量時(shí)就可以?xún)稉Q相應的獎品，若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現金，對勐拉加油站的成品油銷(xiāo)售影響較大。

　�。�2）由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷(xiāo)售量。

　�。�3）由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷(xiāo)量的提高有一定的影響。

　�。�4）由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時(shí)常堵車(chē)，到20XX年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí)送達，93#汽油時(shí)常出現脫銷(xiāo)現象。

　　四、20XX年新目標、新任務(wù)、新措施

　　20XX年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長(cháng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長(cháng)的考核的對象。20xx年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠。

　　面對20XX年新任務(wù)、新目標，我們將采取新措施：

　�。�1）加強面對市場(chǎng)競爭，不依靠?jì)r(jià)格戰，而要細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。

　�。�2）強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，面對20xx年的嚴峻形勢，我們一如既往地執行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理。

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