創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院工作總結
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年，我院在市衛生局和鎮政府的帶領(lǐng)下，按照余姚市“人民滿(mǎn)意醫院”創(chuàng )建評議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫院作風(fēng)建設，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認真開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績(jì)效工資，較好地調動(dòng)了全院職工的積極性�，F將今年的創(chuàng )建活動(dòng)匯報如下：
一、建立長(cháng)效機制，提升服務(wù)質(zhì)量
今年我院切實(shí)健全各項監督機制，加強黨風(fēng)廉政建設，把醫德醫風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過(guò)一周早會(huì )、各種培訓會(huì )議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業(yè)醫師法等內容，以進(jìn)一步端正醫德醫風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力提升醫護人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進(jìn)行2次患者滿(mǎn)意度測評工作，通過(guò)征集患者對醫院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿(mǎn)意。同時(shí)，我院還聘請了10名行風(fēng)監督員，通過(guò)另一種渠道、另一種視角看醫院，接受社會(huì )的監督。
成立了信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，在門(mén)診大廳醒目位置公布投訴電話(huà)，并掛有意見(jiàn)簿，及時(shí)受理患者投訴，加強醫患溝通，化解醫患矛盾，維護患者的合法權益。
二、注重內涵建設，提升醫治水平
我院始終把提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿(mǎn)意度和安全感。
三、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。
在嚴格執行各種制度的.基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發(fā)生，萬(wàn)一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認真地處理，并及時(shí)上報。平時(shí)要注重建立和完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語(yǔ)言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹(shù)立“醫療安全，重如泰山”的觀(guān)念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時(shí)加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進(jìn)行醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫生認真書(shū)寫(xiě)，杜絕差錯。今年我院未發(fā)生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關(guān)系和諧。
四、創(chuàng )建數字化醫院，簡(jiǎn)化就醫流程
通過(guò)大半年的努力，今年我院投資60多萬(wàn)元，創(chuàng )建了數字化醫院，大大簡(jiǎn)化了患者的就醫流程。通過(guò)雙向轉診，引導患者通過(guò)社區預約市級專(zhuān)家門(mén)診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢(xún)、打印檢驗報告單，節省排隊時(shí)間。在此機上公開(kāi)了醫院內藥品及相關(guān)費用的價(jià)格，患者通過(guò)查詢(xún)一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動(dòng)輸液PDA，排隊叫號系統優(yōu)化了醫院的信息化服務(wù)。醫生工作系統建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯(lián)，以方便醫生更好的了解患者的情況。信息系統對醫生的用藥可以定期進(jìn)行統計分析，以時(shí)刻提醒醫生合理使用抗菌藥物，不開(kāi)大處方。在綜合管理平臺內還設有績(jì)效考核版塊，管理者可通過(guò)此系統對藥品、財務(wù)、人員績(jì)效考核進(jìn)行管理。
五、加強基礎建設
今年我院投入8萬(wàn)元對停車(chē)棚和電子大門(mén)進(jìn)行改造。兩個(gè)停車(chē)棚使患者停車(chē)有序，醫院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細化服務(wù)，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。
盡管在過(guò)去我們取得了一些進(jìn)步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做“人民滿(mǎn)意醫院”。
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