旅游業(yè)工作總結范文（通用21篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編收集整理的旅游業(yè)工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅游業(yè)工作總結 1
今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著(zhù)“創(chuàng )優(yōu)”迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會(huì )等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，一年來(lái)，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導思想，按照“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結思路，把三件大事的完成與加強景區建設、強化宣傳促銷(xiāo)、規范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構和加強隊伍建設有機結合，較好實(shí)現了“創(chuàng )優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過(guò)關(guān)和交易會(huì )碩果空前的目標，有力地推動(dòng)了xx旅游業(yè)的全面發(fā)展。據預測，xx年全市接待游客總量將達到550萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入將達到22.5億元，分別比上年實(shí)際接待人數和實(shí)現總收入增長(cháng)5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬(wàn)人次大關(guān)，實(shí)現旅游外匯收入將達到萬(wàn)美元，創(chuàng )歷史新高。預計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序將由原來(lái)實(shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。
一是完成了創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作。
市旅游局在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng )新思路，團結拼搏，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)多方努力，在全國集中精力整頓市場(chǎng)暫�！皠�(chuàng )優(yōu)”驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過(guò)國家驗收的城市，并且以全國同類(lèi)城市名列前茅的高分887分入圍（“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線(xiàn)為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過(guò)艱苦努力，我市實(shí)現超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評）。
二是出色地完成了旅游交易會(huì )。
主要從兩個(gè)途徑來(lái)完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來(lái)樊踏線(xiàn)考察，對外推介xx旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來(lái)樊游客萬(wàn)余人次，預期旅游收入2000多萬(wàn)元；二是在諸葛亮廣場(chǎng)舉辦旅游會(huì )展區，組織全市景區景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板，在廣場(chǎng)搭建規模宏大、新穎壯觀(guān)的展區，并搭建高規格的舞臺向觀(guān)眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出�！肮潟�(huì )”期間，旅游展區共接待參觀(guān)人數達數十萬(wàn)人次，成為最受群眾青睞的展區。在“節會(huì )”閉幕式上趙成霖市長(cháng)給予“最大亮點(diǎn)”的評價(jià)。整個(gè)“節會(huì )”實(shí)現旅游收入5028萬(wàn)元，出色地完成了政府下達的任務(wù)。
三是旅游開(kāi)發(fā)整體推進(jìn)。
市縣兩級通過(guò)采取政府主導、民營(yíng)參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設施配套和開(kāi)發(fā)建設，使旅游開(kāi)發(fā)縱深推進(jìn)。一年來(lái)，除隆中、米公祠、鹿門(mén)寺、以及�？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽(yáng)熊河等傳統景點(diǎn)繼續加大了景區配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實(shí)際建成、開(kāi)放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的.景區景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎環(huán)節。
四是宣傳促銷(xiāo)高潮迭起。
全市兩級高度統一思想，紛紛把宣傳促銷(xiāo)作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng )新促銷(xiāo)方式，使旅游促銷(xiāo)呈現出了百花齊放的局面。據不完全統計，一年來(lái)，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì )、“荊山紫薇紅�？瞪鷳B(tài)之旅”等各類(lèi)節會(huì )促銷(xiāo)活動(dòng)6個(gè)，邀請新聞?dòng)浾�、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次，攝制各類(lèi)旅游宣傳專(zhuān)題片5部，參加國內外旅游促銷(xiāo)活動(dòng)20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過(guò)百萬(wàn)份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開(kāi)了廣東、北京等中遠程市場(chǎng)，促進(jìn)了我市旅游的升溫。僅今年“十一”黃金周期間，我市就接待游客42.58萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入10819.5萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)61.04%和102.92%，創(chuàng )歷史新高。
五是旅游市場(chǎng)日趨規范。
市、縣兩級以創(chuàng )優(yōu)為契機，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來(lái)，結合創(chuàng )優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級旅游部門(mén)共出動(dòng)人員100余人次，車(chē)輛20臺次，先后5次會(huì )同公安、工商、城建、交通等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展了以安全、質(zhì)量等為內容的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治，較好消除了旅游市場(chǎng)上存在的不良因素。同時(shí)，結合受理旅游投訴，市旅游管理部門(mén)還嚴厲處罰了1家違規經(jīng)營(yíng)的旅行社，維護了旅游者的合法權益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場(chǎng)治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。
一年來(lái)，我市旅游工作雖然取得了一些成績(jì)，但也還存在一些亟待解決的問(wèn)題。主要表現為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高。二是景區景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)建設缺乏統一規劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強平衡！
旅游業(yè)工作總結 2
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市安委會(huì )和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以強化責任制為抓手，以夯實(shí)基礎為重點(diǎn)，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，扎實(shí)開(kāi)展旅游安全各項工作，全年沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故，較好地實(shí)現了年初確定的目標任務(wù)�，F將全年安全生產(chǎn)工作總結如下：
一、以落實(shí)安全責任制為抓手，確保組織到位
1、加強領(lǐng)導。今年以來(lái)，我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立了以局長(cháng)任組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)，局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監督執法科等相關(guān)科室負責人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組，并指定責任心強、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負責經(jīng)辦日常工作。與此同時(shí)，我們也要求各旅游企業(yè)成立相應的辦事機構，配齊配強日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局，為安全生產(chǎn)工作正常開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。
2、健全機制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規化、制度化、規范化軌道，年初我們把制度建設作為一項重要工作來(lái)抓，建立健全了安全工作例會(huì )制度，局務(wù)會(huì )議、局長(cháng)辦公會(huì )議、局工作例會(huì )先后20多次聽(tīng)取安全工作情況匯報，及時(shí)分析當前安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，研究部署下階段安全工作，切實(shí)做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時(shí)，立足抓早抓實(shí)，元旦過(guò)后我們就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，詳細制定了安全工作實(shí)施方案，對全年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建章立檔，特別是安全計劃、檢查、評比、總結、記錄等資料都能及時(shí)做到分門(mén)別類(lèi)、有據可查。
3、明確責任。年初，按照上級統一部署和要求，我局與市內4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營(yíng)業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責任書(shū)》、《20xx年度旅行社安全責任書(shū)》，將全年安全工作目標任務(wù)逐一分解落實(shí)到每家企業(yè)，細化了各旅游企業(yè)的安全主體責任，明確了安全生產(chǎn)責任目標和措施辦法，增強了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責任意識。
二、以注重安全宣傳為動(dòng)力，確保聲勢到位
1、依托載體開(kāi)展宣傳。我們充分利用“旅游網(wǎng)”和自辦刊物《旅游動(dòng)態(tài)》等載體，多形式多渠道地開(kāi)展旅游安全宣傳。根據一些安全工作的緊迫性和時(shí)效性，如臺風(fēng)來(lái)襲或惡劣天氣，我們經(jīng)常利用手機短信的方式，給企業(yè)負責人發(fā)送安全即時(shí)信息，使他們能夠迅速做好各項準備工作，防范未然。同時(shí)，我們也要求各企業(yè)結合本行業(yè)的實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，把安全生產(chǎn)知識普及到崗、到人、到腦，充分調動(dòng)員工安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，努力提高安全意識和自我防護能力，實(shí)現安全生產(chǎn)工作由要我做向我要做轉變。
2、依托文件開(kāi)展宣傳。年初以來(lái)，根據上級有關(guān)安全工作的各項部署，我們都能及時(shí)下發(fā)相關(guān)安全文件材料，將有關(guān)精神和工作部署傳達到各企業(yè)，不厭其煩地強調“企業(yè)法人代表是安全工作的第一責任人”、“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”等一系列政策規定，要求各企業(yè)務(wù)必提高思想認識，增強安全防范意識。據統計，全年共下發(fā)有關(guān)安全工作文件近30份，形成強大的宣傳攻勢。
3、依托活動(dòng)開(kāi)展宣傳。今年以來(lái)，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說(shuō)教方式，先后組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)月、119消防日等形式多樣、內容豐富的安全宣傳活動(dòng)，運用圖片展覽、宣傳資料、咨詢(xún)解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關(guān)安全方面的大政方針和常識常規傳達給企業(yè)的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業(yè)中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項工作的正常開(kāi)展奠定更加堅實(shí)的基礎。
三、以規范安全基礎工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業(yè)務(wù)培訓。按照上級部門(mén)的部署，我局積極組織各企業(yè)參加安全生產(chǎn)工作業(yè)務(wù)培訓班。其中，我局于5月16日，組織市內旅游企業(yè)收聽(tīng)收看《中華人民共和國旅游法》；6月7日，組織機關(guān)干部參加市安辦組織的安全生產(chǎn)培訓會(huì )議；6月27日，組織機關(guān)干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓會(huì )議；7月24日，召開(kāi)全市旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)會(huì )議；9月17日，組織市內旅行社參加市旅游局組織的旅游團隊系統培訓班。通過(guò)參加這些安全培訓會(huì )，進(jìn)一步增強了企業(yè)安全生產(chǎn)意識，提高了各企業(yè)安全經(jīng)辦人員應對安全突發(fā)事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業(yè)安全工作較為薄弱的環(huán)節。針對旅游企業(yè)軟件材料編寫(xiě)不完整、存檔不規范等情況，我局指派專(zhuān)人下企業(yè)，要求各旅游企業(yè)嚴格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規定進(jìn)行規范，主要從“十個(gè)方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權益、規章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應急管理、行業(yè)特殊要求”入手，逐步幫助企業(yè)建立健全各類(lèi)安全內業(yè)資料，受到眾多企業(yè)的歡迎。
3、做好分類(lèi)管理工作。針對旅游企業(yè)的不同特點(diǎn)，我們進(jìn)行了分類(lèi)管理，進(jìn)一步明確企業(yè)安全工作側重點(diǎn)，實(shí)現安全工作整體推進(jìn)。如對于旅行社的安全管理，我們主要側重于旅游車(chē)輛租賃、帶團人員的應變能力、團隊檔案的管理等方面；對于星級酒店的安全管理，我們主要側重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產(chǎn)較為薄弱的'企業(yè)，著(zhù)重幫助其檢查和發(fā)現問(wèn)題，對查出的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應的防范措施和整改計劃，限期整改；對于安全生產(chǎn)基礎較好和安全生產(chǎn)投入力度較大的企業(yè)，著(zhù)重幫助其在現有基礎上提升水平，協(xié)助開(kāi)展好對職工的安全宣傳教育和培訓工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。通過(guò)分類(lèi)管理，充分調動(dòng)企業(yè)自主管理、持續改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷上新臺階。
四、以強化檢查督查為突破口，確保成效到位
1、加強日常監管。今年以來(lái)，我局根據上級部署，在認真開(kāi)展冬季防火、“清剿火患”戰役、安全生產(chǎn)標準化回頭看、安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)重點(diǎn)整治“百日行動(dòng)”、“打非治違”等安全生產(chǎn)專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，把日常安全監管作為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加大工作力度，切實(shí)加強旅游企業(yè)日常監管，采取事先通知、突擊檢查、隨機抽查、重點(diǎn)檢查等方式，先后近40次定期不定期地對皇家大酒店、信華大酒店、立信大酒店以及市內數家旅行社進(jìn)行日常安全檢查，始終保持高壓態(tài)勢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，收到良好的效果。
2、加強動(dòng)態(tài)監管。當前，我市旅游產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強了全市旅游安全動(dòng)態(tài)的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開(kāi)發(fā)旅游觀(guān)光的情況，立即下發(fā)通知，嚴禁旅行社組團前往未經(jīng)許可、未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放的山區、洞、湖開(kāi)展任何形式的旅游活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒體進(jìn)行廣而告之；再如針對一些景點(diǎn)尚處于開(kāi)發(fā)階段的情況，我們要求項目業(yè)主或當地政府加強監管，在景區入口處設立警示標語(yǔ)，防范于未然。
3、加強節點(diǎn)監管。每年元旦、春節、五一、國慶、中秋等節假日歷來(lái)都是旅游高峰期，為確保游客能度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè )、詳和的旅游假期，我局嚴格按照國家、省市文件精神要求，對節假日期間進(jìn)行了全面部署，先后下發(fā)了做好“元旦”、“春節”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時(shí)，在節假日前夕組織人員對開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對市內各星級飯店、旅行社、景區景點(diǎn)等企業(yè)安全安全制度、應急預案及節假日期間旅游值班安排等情況進(jìn)行了抽查。通過(guò)深入重點(diǎn)旅游企業(yè)，實(shí)地查看了工作準備情況，特別是安全工作防范情況，確保節假日期間實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年我局安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題，如部分企業(yè)安全工作軟件材料不夠健全、安全設施設備投入不足、不同類(lèi)型企業(yè)安全工作開(kāi)展不平衡等問(wèn)題。下一階段，我們將針對這些問(wèn)題，繼續加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環(huán)節，不斷夯實(shí)安全基礎，為我市經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展貢獻一份力量。
旅游業(yè)工作總結 3
敖平鎮位于XX市北部，距XX市區12公里。鎮內交通方便，什邡彭州公路穿境而過(guò)，敖關(guān)公路與什彭公路呈丁字形相連，是川西旅游環(huán)的重要通道，全鎮幅員面積33.88平方公里，轄8個(gè)行政村，1個(gè)涉農社區，2個(gè)場(chǎng)鎮社區居委會(huì )。全鎮人口30286人，總戶(hù)數9638戶(hù)，其中非農業(yè)人口2197人，是一個(gè)典型的農業(yè)人口大鎮。
城鎮建成區27公頃，常住人口約5000人。是XX市西北部的商貿物流中心，但是由于我鎮處于平壩地區，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對受限，我鎮的旅游產(chǎn)業(yè)主要重在接待上，目前我鎮有向陽(yáng)港大酒店，金港灣，郵樂(lè )園酒家，徐家大院、麗河漁莊等可供餐飲接待，每天可接待1000人左右。
xx年，在市旅游局的指導下，緊緊圍繞“旅游活鎮”發(fā)展思路，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)全鎮旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，現將全年工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視，周密部署
鎮領(lǐng)導高度重視旅游工作，年初專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究我鎮的旅游發(fā)展工作，成立了旅游工作領(lǐng)導小組，下設了辦公室，由經(jīng)發(fā)辦主任兼任旅游辦公室主任，并迅速行動(dòng)起來(lái)，科學(xué)合理的制度年度工作目標、計劃及具體工作措施，有序推開(kāi)了旅游的各項工作。
二、加大環(huán)境保護，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
結合城鄉環(huán)境綜合整治，在每個(gè)村配備了保潔人員，完善保潔設施，制定保潔的長(cháng)效措施，有效的保障村級環(huán)境衛生。
三、加大宣傳力度，擴大敖平知名度
一是充分利用敖平川芎之鄉的牌子，在場(chǎng)鎮過(guò)境路口設立旅游宣傳牌5個(gè)。二是積極組織食品企業(yè)參加食品展銷(xiāo)會(huì )，推廣我們敖平的旅游產(chǎn)品。
四、推廣旅游從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)水平
高度重視旅游從業(yè)人員培訓，今年以來(lái)，我鎮組織了旅游從業(yè)人員的培訓達110人次，努力提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)整體水平。
五、協(xié)助做好旅游節會(huì )、活動(dòng)的相關(guān)工作
整治轄區內的社會(huì )旅館;規范區域范圍內的旅游標識標牌;創(chuàng )建了一個(gè)星級農家樂(lè )——金港灣;及時(shí)報送了各類(lèi)報表，按時(shí)參加了各種會(huì )議等。
六、xx年工作打算：
(一)農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面
1)農業(yè):一是充分利用“敖平牌川芎”成功注冊的`有利優(yōu)勢。加大中藥材示范園區的建設，增大受益面積，川芎種植以人民渠以東的村為主，面積在20000畝左右。二是充分利用敖平鎮蔬菜(山露、食用菌)種植的成功經(jīng)驗，在人民渠以西的紫泉村、興泉村、楠橋村、平安村發(fā)展蔬菜種植業(yè)。三是充分利用小石河河灘，搞好畜禽水產(chǎn)養殖業(yè)。
2)第二產(chǎn)業(yè):一是利用敖平川芎、山露、食用菌(康笑食品有限公司)為重點(diǎn)的農副產(chǎn)品加工業(yè)，積極推廣“公司+農戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)化模式，使企業(yè)和農戶(hù)都得到實(shí)惠。二是打造醋業(yè)重鎮，“敖平牌”香花醋歷史悠久，屬綠色食品，曾榮獲“四川省群眾喜愛(ài)產(chǎn)品”稱(chēng)號和“XX市名優(yōu)食品”稱(chēng)號。鎮政府大力鼓勵和扶持該產(chǎn)業(yè)做大做強，生產(chǎn)禮品包裝產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品包裝。打造XX市食用醋精品。
3)第三產(chǎn)業(yè)
服務(wù)業(yè):重視發(fā)展傳統服務(wù)業(yè)。大力發(fā)展商貿流通業(yè)，發(fā)展和完善區域性專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。大力發(fā)展向陽(yáng)大酒店，金港灣，郵樂(lè )園酒家，徐家大院等餐飲業(yè)，著(zhù)力提高傳統服務(wù)業(yè)的檔次和效率。
(二)鄉村旅游業(yè)發(fā)展方面
敖平鎮河流水系發(fā)達，水源豐富，自然景觀(guān)優(yōu)美，田園風(fēng)光濃郁，生態(tài)景觀(guān)效應良好，有淡水漁養殖基地一處，休閑漁莊二處，又靠近XX市區及石化園區，可適當發(fā)展農家鄉村旅游休閑產(chǎn)業(yè)。同時(shí)利用每年三四月份舉辦的敖平風(fēng)箏文化節，大力推廣鄉村休閑，健身旅游，擴大敖平的風(fēng)箏之鄉的知名度。
旅游業(yè)工作總結 4
今年以來(lái)，我市以“中國龍城”為品牌，依托特色優(yōu)勢旅游資源，狠抓旅游招商，加快項目建設，著(zhù)力發(fā)展鄉村旅游，多途徑開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)了旅游業(yè)健康快速發(fā)展。預計全年可接待游客670萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入80億元。
一、快速推進(jìn)旅游項目建設。把旅游項目開(kāi)發(fā)建設作為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的“牛鼻子”，從全市篩選確定了35個(gè)重點(diǎn)旅游項目，建立起旅游項目包靠機制，局機關(guān)每人負責包靠2-3個(gè)項目，要求定期到項目現場(chǎng)辦公，幫助解決項目規劃建設中遇到的問(wèn)題。突出恐龍這一龍頭項目建設，傾力加大招商力度，通過(guò)反復洽談比較，最終選擇廣州雪松文旅集團作為重點(diǎn)合作對象。經(jīng)雙方多次深入溝通對接，6月30日，諸城市政府與雪松文旅集團簽訂了項目投資合作框架協(xié)議。根據規劃，項目占地總面積2450畝左右，計劃分兩期進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設。其中一期項目占地1450畝，估算投資29億元，圍繞白堊紀探險區、侏羅紀雨林區和三疊紀考古區三大主題區，打造功能復合、配套齊全的高品質(zhì)文化旅游度假綜合體。目前，項目總體規劃已經(jīng)完成，向省旅發(fā)委爭取項目土地100畝，正在辦理土地審批手續。在做好恐龍項目規劃建設的基礎上，對竹山生態(tài)谷、野生動(dòng)物園、東方田園綜合體等其他重點(diǎn)項目跟上旅游指導和服務(wù)，確保項目快速推進(jìn)，為全市旅游業(yè)后續發(fā)展提供了新動(dòng)力。
二、創(chuàng )新業(yè)態(tài)發(fā)展鄉村旅游。把南部皇華、桃林、林家村、枳溝、密州、龍都、南湖“四鎮兩街一園區”作為鄉村旅游發(fā)展的主陣地，局機關(guān)全體人員每人負責包靠1—2個(gè)鎮街（園區），幫助分析優(yōu)勢資源，理清發(fā)展思路，做好“旅游+”、“+旅游”的文章，因地制宜發(fā)展旅游項目。今年重點(diǎn)培育發(fā)展了生態(tài)營(yíng)地、休閑農莊和采摘籬園等新業(yè)態(tài)，竹山生態(tài)谷、盧山美農休閑旅游度假區和春江荷苑分別聘請上海同濟大學(xué)和山東省旅游規劃設計院編制旅游發(fā)展規劃，力促鄉村旅游提檔升級，竹山生態(tài)谷、龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、永輝生態(tài)農場(chǎng)等一批鄉村旅游項目初見(jiàn)成效，其中龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、櫻谷莊園、春江荷苑規劃、梅香園規劃等入選濰坊市上半年鄉村旅游標桿示范項目，共獲得扶持獎補資金110萬(wàn)元。與農業(yè)局聯(lián)合創(chuàng )成“全國休閑農業(yè)與鄉村旅游示范縣”。
三、形式多樣擴大宣傳營(yíng)銷(xiāo)。圍繞提升“中國龍城”的知名度和影響力，連續第三年參與了省旅發(fā)委在央視的“好客山東”捆綁營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合推介。借力省旅發(fā)委宣傳十大文化旅游目的地品牌的營(yíng)銷(xiāo)部署，組織參加了“名導帶你游山東——大V直播十大品牌”新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)注直播人數達30萬(wàn)。邀請新華社、經(jīng)濟日報、中國旅游報等國內重要媒體記者和旅行社代表30余人參加十大文化旅游目的地品牌的采訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，收到了較好的宣傳效果。在上海東方明珠開(kāi)展了為期2個(gè)月的“世界遺跡·諸城恐龍”大型旅游攝影展，有力擴大了諸城旅游的宣傳面和影響力。積極參與各類(lèi)旅游交易會(huì )，推介旅游資源和產(chǎn)品，提高諸城旅游知名度。
四、多措并舉提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)。一是加強政策引領(lǐng)。結合對標學(xué)訪(fǎng)經(jīng)驗，借鑒兄弟縣市經(jīng)驗做法，制定出臺了《諸城市關(guān)于鼓勵發(fā)展休閑農莊的意見(jiàn)》，在全市印發(fā)貫徹執行。研究制定了對鎮街（園區）科學(xué)發(fā)展綜合考核中旅游業(yè)發(fā)展水平的考核細則，激發(fā)各鎮街（園區）和投資主體發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)積極性。二是強化人才隊伍建設。上半年分別在浙江大學(xué)和四川成都舉辦了兩期文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)題培訓班，共有近百名旅游管理經(jīng)營(yíng)人員參加培訓，多批次組織旅游發(fā)展帶頭人赴日韓、歐美、臺灣等旅游發(fā)展先進(jìn)地區學(xué)習，大大提升了他們的旅游規劃和管理運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)水平。三是召開(kāi)涉旅單位座談會(huì )。分批次召開(kāi)了旅行社、A級景區和星級酒店、重點(diǎn)旅游項目工作座談會(huì )，交流各單位旅游工作開(kāi)展情況，了解發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及提出意見(jiàn)建議，共同研究下步工作推進(jìn)措施，提升全旅游業(yè)發(fā)展整體水平。
2018年，我市旅游業(yè)發(fā)展將緊緊圍繞推進(jìn)“四個(gè)城市”和“三區一城”建設戰略部署，繼續以“中國龍城”為旅游品牌，進(jìn)一步加大工作力度，緊抓項目建設不放松，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，擴大旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全力推動(dòng)旅游業(yè)轉型跨越發(fā)展，以滿(mǎn)足“人民日益增長(cháng)的美好生活需要”。
一、加快打造龍頭項目。加快推進(jìn)與雪松文旅集團的對接洽談，爭取盡快簽訂投資協(xié)議，幫助投資企業(yè)注冊好項目公司，完成土地摘牌等事項，推動(dòng)諸城恐龍大世界（暫名）項目開(kāi)工建設，樹(shù)立起我市旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。在推進(jìn)恐龍大世界項目的同時(shí)，協(xié)調做好恐龍小鎮的規劃建設，項目占地總面積約39720畝，估算投資60億元，規劃建設諸城恐龍大世界（暫名）、臥龍湖水庫、恐龍花海等子項目，發(fā)揮好輻射帶動(dòng)作用。
二、大力發(fā)展鄉村旅游。以南部山區為主陣地，充分發(fā)揮鄉村旅游在促進(jìn)農村產(chǎn)業(yè)結構調整和帶動(dòng)農民增收致富方面的積極作用，支持向“旅游+現代農業(yè)”產(chǎn)業(yè)模式轉型，豐富觀(guān)光、采摘、游樂(lè )、餐飲、民宿、購物等業(yè)態(tài)，完善道路、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等公共設施，形成業(yè)態(tài)豐富、功能完善的鄉村旅游點(diǎn)。集中力量重點(diǎn)推進(jìn)竹山生態(tài)谷、龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、永輝生態(tài)農場(chǎng)、東方田園綜合體、青樸園等項目開(kāi)發(fā)建設，打造標桿示范項目，充分發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用。
三、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。一是全力打造休閑農莊。貫徹落實(shí)《諸城市關(guān)于鼓勵發(fā)展休閑農莊的意見(jiàn)》，根據申報情況適時(shí)組織星級評定，通過(guò)獎補激發(fā)鎮街（園區）和投資主體發(fā)展休閑農莊的積極性。二是提升發(fā)展工業(yè)旅游。將我市制造業(yè)優(yōu)勢與旅游業(yè)完美嫁接，打造一批工業(yè)旅游體驗項目。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)邁赫機器人大世界，以VR實(shí)驗室為核心，深化機器人體驗，培育我市旅游新的增長(cháng)點(diǎn)。三是抓好文化創(chuàng )意旅游。結合我市歷史名人、美食文化等，深入挖掘整理文化內涵，創(chuàng )意策劃文化旅游項目，創(chuàng )新一批有說(shuō)頭、有看頭、有玩頭的文化旅游產(chǎn)品，把好的文化資源轉化為旅游效益。
四、加大旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)。研究制定具體的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案，采用多途徑多方式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)。一是在推進(jìn)傳統方式營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，重點(diǎn)研究實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，借助官方微博、微信等開(kāi)展“微營(yíng)銷(xiāo)”。二是全面落實(shí)省旅發(fā)委2018年對十大旅游目的'地品牌宣傳營(yíng)銷(xiāo)獎補（獎補比例省市為1：2）的部署，通過(guò)省旅發(fā)委推薦的平臺，對“鳶都龍城”品牌進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)。三是計劃在上海東方明珠電視塔360度環(huán)形展覽大廳舉辦以“諸城恐龍”為主題的旅游攝影展，提高“諸城恐龍”在國內外的知名度，宣傳推介諸城的旅游品牌和旅游資源。
五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。完善各類(lèi)服務(wù)要素，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。加快補強旅游公共服務(wù)短板，完善旅游交通、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)等基礎設施，在前期安裝46個(gè)標識牌的基礎上，根據實(shí)際需要，增設約60個(gè)旅游引導標牌，繼續推進(jìn)“旅游廁所革命”，新建改建部分旅游廁所，提高旅游消費的舒適度和便利性。強化人才隊伍建設，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)的方式，通過(guò)舉辦旅游產(chǎn)業(yè)培訓班和各類(lèi)靈活多樣的座談、講壇以及外出學(xué)習考察等形式，提高旅游管理人員和從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平。抓好旅游安全生產(chǎn)，持續開(kāi)展旅游安全檢查，強化旅游市場(chǎng)監管，整頓旅游市場(chǎng)秩序，大力開(kāi)展文明旅游，營(yíng)造旅游業(yè)健康發(fā)展的軟硬件環(huán)境。
旅游業(yè)工作總結 5
在市委、市人民政府的正確領(lǐng)導下，在區旅游局的業(yè)務(wù)指導下，我局高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，精誠團結，迎難而上，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，較好地完成了工作任務(wù)，實(shí)現全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃，旅游經(jīng)濟繼續保持加快發(fā)展的好勢頭�，F將去年主要工作總結
一、去年全市旅游業(yè)基本情況
去年，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春、秋、冬旱的嚴峻考驗，取得了比預期要好得多的成績(jì)。據初步統計，去年全市接待游客萬(wàn)人次，比去年增長(cháng);實(shí)現旅游總收入，萬(wàn)元，比去年增長(cháng)。游客構成情況與往年相比也有較大改進(jìn)：過(guò)夜游客萬(wàn)人次，一日游客萬(wàn)人次，接待國外游客萬(wàn)人次�；ǔ販厝�、古海底迷宮等重點(diǎn)景區、景點(diǎn)接待游客萬(wàn)人次，比去年增長(cháng)，為區旅游局年初下達給我市的年目標任務(wù)數萬(wàn)人次的。
二、一年來(lái)開(kāi)展的主要工作
(一)加強政治理論學(xué)習，提高整體素質(zhì)
�、奔訌姼刹柯毠だ碚搶W(xué)習。全年共組織干部職工學(xué)習黨的十六大知識、保持黨的先進(jìn)性理論和科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論、“四五”普法知識、知識學(xué)習共次;同時(shí)干部職工也自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習有關(guān)理論知識，參加各種技能培訓班、堅持就讀大專(zhuān)班或本科班;積極征訂黨報黨刊，利用黨報黨刊先進(jìn)的知識理念武裝自己的頭腦，豐富自己的知識，開(kāi)拓自己的視野。
�、查_(kāi)展機關(guān)效能建設，改良和創(chuàng )新局務(wù)環(huán)境。我局響應市機關(guān)效能建設活動(dòng)號召，在全局開(kāi)展了機關(guān)效能建設活動(dòng)，建立和實(shí)施崗位責任制、服務(wù)制、首問(wèn)責任制、辦結制等基本制度，使機關(guān)效能建設觀(guān)念深入人心，機關(guān)干部的工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，強化了部門(mén)的職責和干部的責任感，變被動(dòng)為主動(dòng)，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高，局務(wù)環(huán)境更加優(yōu)良。
�、尘裎拿鹘ㄔO繼續加強。一年來(lái)，我局在聯(lián)系點(diǎn)仙村鎮花池村委、皇妙鄉大梭村委推廣蓮米種植，取得了豐富的成果;依法行政水平進(jìn)一步提高，廉政建設穩步推進(jìn);加強旅游業(yè)管理、景區環(huán)境衛生、安全防范工作，為市樹(shù)立了良好的窗口形象。
(二)旅游招商引資工作成效顯著(zhù)
去年是我市招商引資力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正確領(lǐng)導下，認真策劃好旅游招商項目，積極組織專(zhuān)業(yè)人士策劃、撰寫(xiě)旅游項目規劃、項目建議書(shū)和可行性報告。今年月，我局認真組織宣傳圖片、項目建議書(shū)，隨市委、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進(jìn)行宣傳、推介，達到了增進(jìn)了解、促進(jìn)交流的目的。
�、蓖瓿陕糜雾椖空猩桃Y工作。今年，我市引進(jìn)爾海公司投資多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項目，該項目已和業(yè)主簽訂合同;引進(jìn)廣東老板投資萬(wàn)元開(kāi)發(fā)運河古鎮，已簽訂合同;引進(jìn)南海孟家德等業(yè)主投資多萬(wàn)元，建設中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資多萬(wàn)元，已經(jīng)全面完工，元旦可以接待游客;其他景區也正在積極進(jìn)行招商引資。
�、舱J真做好旅游招商項目的前期規劃工作。今年，我局共組織專(zhuān)業(yè)人士撰寫(xiě)了包括小谷故居、溫泉高效農業(yè)觀(guān)光園、大梭生態(tài)峽谷群、馬平三連環(huán)農業(yè)觀(guān)光旅游區、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書(shū);請專(zhuān)業(yè)旅游設計機構對運河古鎮、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進(jìn)行規劃設計，目前運河古鎮控制性詳細規劃、中平孟氏山莊詳細規劃已完成，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細規劃也于月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規劃也將于月底前完成初稿，月上旬已經(jīng)開(kāi)工建設。
�、忱^續深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上，今年我局繼續對全市旅游資源進(jìn)行細化、深化普查，重點(diǎn)對那些品位高、不可替代、開(kāi)發(fā)價(jià)值大的旅游資源進(jìn)行詳細調查，截止去年月，我局共開(kāi)展了次大規模、有組織的普查工作，拍攝資料照片近張，刻錄光盤(pán)張。月日日，我市還邀請區內旅游業(yè)界的精英、專(zhuān)家學(xué)者對我市重點(diǎn)旅游資源、景區進(jìn)行考察、調研，并在月日召開(kāi)旅游發(fā)展研討會(huì )，會(huì )上有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和領(lǐng)導對我市旅游資源、客源市場(chǎng)開(kāi)拓、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等進(jìn)行了科學(xué)分析。
(三)旅游投資建設項目情況
�、被ǔ厣綔厝燄B度假村一期基礎設施建設工作(景區主干道、土建工程等)已順利完成，二期工程截止月份已完成投資多萬(wàn)元。
�、矞厝缶频晏柗⻊�(wù)樓建設目前已完成投資萬(wàn)元，預計月底前建成并投入使用。
�、绸R坪三連環(huán)農業(yè)觀(guān)光項目一期景區基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點(diǎn)建設工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設階段。
�、绰眯猩绨l(fā)展迅速。今年月份，市汽車(chē)總站向我局申請成立“市交通旅行社”，月份自治區旅游局下發(fā)批文，同意成立“交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資多萬(wàn)元，它的成立標志著(zhù)我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進(jìn)的良好局面，旅游業(yè)逐漸成為一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)體系。
(四)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況
�、卑磿r(shí)按質(zhì)完成旅游統計工作。我局按照市旅游局和有關(guān)部門(mén)的要求，每月按時(shí)按質(zhì)完成日常統計報表，并報送市旅游局和其他有關(guān)部門(mén);認真配合全國、全區、全市開(kāi)展的年度國內旅游抽樣調查工作。
�、布哟笮姓䦂谭Χ�，整頓和規范全市旅游市場(chǎng)秩序，爭創(chuàng )行業(yè)管理先進(jìn)單位。今年，我局按照有關(guān)部門(mén)的要求，先后多次與公安、消防、衛生工商等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，對全市旅游市場(chǎng)特別是溫泉旅游度假區進(jìn)行安全、衛生檢查，重點(diǎn)整頓黃、賭、毒等違法行為，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)、地下經(jīng)營(yíng)等違法經(jīng)營(yíng)行為，杜絕電線(xiàn)x露、消防設施不全等安全隱患，為游客營(yíng)造安全、舒適、清潔的旅游環(huán)境，讓他們來(lái)得高興、走得舒服，心里滿(mǎn)意。
�、匙龊萌粘Ｊ聞�(wù)工作。一年來(lái)，我局堅持按時(shí)參加上級部門(mén)召開(kāi)的會(huì )議;組織有關(guān)部門(mén)、企業(yè)參加各種活動(dòng)，特別是參加旅游展銷(xiāo)會(huì )、博覽會(huì );按時(shí)按質(zhì)上報有關(guān)材料。
�、醇訌娐糜涡畔⒒ㄔO。某年，我局建立了“市旅游”網(wǎng)站，將我市旅游招商項目、政策、景區介紹、票價(jià)、旅游動(dòng)態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布，這是我市第一個(gè)市級旅游局設立的.旅游網(wǎng)站。我局配備了專(zhuān)用電腦，能夠小時(shí)全天候高速上網(wǎng)，能夠正常通過(guò)“市旅游在線(xiàn)”接待各類(lèi)游客預訂票，接收、上報各種資料、文件。
�、导訌娭攸c(diǎn)旅游景區的環(huán)境保護工作。加強景區景點(diǎn)保護工作，重要的是建章立制，明確有關(guān)各方的權利、責任。月份，我局撰寫(xiě)出《關(guān)于溫泉旅游度假區地熱水資源暨環(huán)境保護的通告》報市人民政府審批，經(jīng)征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)后進(jìn)一步修改完善，月日市領(lǐng)導簽批同意發(fā)文，這為加強度假區管理、保護有限的地熱水資源、促進(jìn)可持續發(fā)展開(kāi)啟了新的篇章，《通告》必將在今后的實(shí)踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉、古海底迷宮劃為市級風(fēng)景名勝區的基礎上，我們還擴大市級風(fēng)景名勝區的保護范圍，擬將大梭峽谷、運河古鎮、七星古榕等列入市級風(fēng)景名勝區。
旅游業(yè)工作總結 6
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的影響，在黨中央通過(guò)擴大內需拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導下，我們從實(shí)際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進(jìn)行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導、科學(xué)應對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復態(tài)勢良好，現將20xx年全省旅游業(yè)工作總結如下：
全省旅游市場(chǎng)基本情況
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況
今年，我省累計接待游客總數xxx萬(wàn)人次，旅游總收入xxx億元，同比增長(cháng)xxx%，這其中共接待國內旅游者xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%，國內旅游收入xxx億元，共接待海外旅游者xxx萬(wàn)人次，其中港澳臺同胞xxx人次，旅游外匯收入xxx萬(wàn)美元。
1、港臺旅游市場(chǎng)
臺灣游客，1-11月份共接待xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)高達xxx%，保持我省最大的入境旅游市場(chǎng)地位。1-11月份香港游客數量激增，共接待xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)高達xxx%。港臺游客占我省入境旅游者總數的比例從去年同期的xxx%躍升到今年的xxx%，提高了xxx個(gè)百分點(diǎn)。
2、歐美旅游市場(chǎng)
今年以來(lái)歐洲市場(chǎng)保持穩定增長(cháng)，美洲市場(chǎng)回暖，1-11月份累計接待歐洲游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%，其中法國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,英國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,德國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,俄羅斯游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%。1-11月份累計接待美洲游客xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%，其中美國游客xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%。
3、亞洲旅游市場(chǎng)
受?chē)H金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂(lè )觀(guān)，我省累計接待亞洲游客xxx萬(wàn)人次，同比下降xxx%。除日本游客略有增長(cháng)為xxx%外，絕大部分客源國接待人數同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降xxx%，所占海外市場(chǎng)比重由去年的xxx%下降到今年的xxx%。馬來(lái)西亞游客同比下降xxx%，泰國游客同比下降xxx%。亞洲旅游市場(chǎng)所占海外市場(chǎng)比重與去年同期相比下降了xxx個(gè)百分點(diǎn)。
(二)指導精神
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩中有升的好成績(jì)，這和上級領(lǐng)導的工作指導是分不開(kāi)的，今年，我們以“保增長(cháng)、擴內需、調結構、促就業(yè)、強基礎”做為精神指導，大力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)到各項工作中去，團結一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內需、快速出臺一系列政策措施這個(gè)難得的機遇;為貫徹落實(shí)中央擴大內需的政策措施作好了準備，具備了用好政策機遇的條件;同時(shí)全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
(三)采取有效工作措施
1、面對全球金融危機導致的全球總需求的.疲軟和對我國旅游業(yè)帶來(lái)的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉，但是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內需保增長(cháng)的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調實(shí)施旅游振興工程，培育新的消費熱點(diǎn)，使旅游業(yè)成為現代服務(wù)業(yè)中的先導產(chǎn)業(yè)。
省委省政府領(lǐng)導對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復重建旅游業(yè)的信心和決心，是實(shí)現今年旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)門(mén)紅的關(guān)鍵。
旅游業(yè)工作總結 7
下面，我就貫徹全省旅游廉政文化建設會(huì )議精神和我市反腐倡廉宣傳教育工作會(huì )精神，結合我市旅游行風(fēng)建設情況講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、我市旅游行風(fēng)建設取得一定成效
根據省旅游局和市糾風(fēng)辦有關(guān)行風(fēng)建設的統一部署，近年來(lái)，全市旅游系統開(kāi)展了以“抓行風(fēng)、樹(shù)形象、講誠信、促發(fā)展”為主題的旅游行風(fēng)建設工作，緊緊圍繞市委、市政府“四個(gè)四”發(fā)展戰略和加快把x建設為川滇黔渝結合部旅游組織中心的要求，堅持科學(xué)發(fā)展，突出旅游市場(chǎng)環(huán)境治理，強化服務(wù)意識，優(yōu)化旅游環(huán)境，實(shí)現了全市旅游經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。20xx年共接待游客916.88萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入44.73億元，同比分別增長(cháng)4.19％和17％。在20xx年全省旅游行風(fēng)建設工作會(huì )上，我市作為全省18個(gè)中國優(yōu)秀旅游城市中6個(gè)大會(huì )經(jīng)驗交流城市之一，就抓行風(fēng)建設的做法進(jìn)行了大會(huì )交流發(fā)言。我市旅游行風(fēng)建設成績(jì)得到省上肯定。
(一)全行業(yè)高度重視行風(fēng)建設工作。作為中國優(yōu)秀旅游城市的x，按省旅游局總體要求，積極開(kāi)展“抓行風(fēng)、樹(shù)形象、講誠信、促發(fā)展”工作，堅持常抓不懈。一是健全旅游行風(fēng)領(lǐng)導機制，成立了由主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、各科室負責人員組成的市旅游行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，積極開(kāi)展工作。二是堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則，將行風(fēng)建設融入行業(yè)管理工作之中。三是健全旅游行風(fēng)監督機制，我局先后兩次邀請市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員參與對我市旅游行風(fēng)建設的督察，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)建議70條，參加檢查人員計390人次。
(二)開(kāi)展培訓提升行業(yè)服務(wù)水平。全市各類(lèi)旅游管理人才培訓共達400余人次。組織了x市第三屆職工職業(yè)技能大賽導游員講解員技能比賽，開(kāi)展現場(chǎng)講解培訓達140人次。舉辦了全市鄉村旅游培訓班，對100多名農家樂(lè )業(yè)主、服務(wù)人員進(jìn)行了培訓。組織全市二星級以上的星級賓館通過(guò)“崗位練兵、技能比武”等形式，開(kāi)展對員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓2000多人次。指導合江縣九支鎮政府組織開(kāi)展了對全鎮旅游賓館、飯店管理及服務(wù)人員的禮儀知識、服務(wù)技能培訓40人次。會(huì )同市總工會(huì )、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了全市賓館服務(wù)人員客房鋪床技能比賽和餐飲服務(wù)技能比賽，全市共20個(gè)賓館的54名服務(wù)人員參加了比賽。
(三)加強管理解決行業(yè)突出問(wèn)題。去年我局會(huì )同涉旅部門(mén)開(kāi)展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理，重點(diǎn)對我市55家企業(yè)進(jìn)行了全面檢查，出動(dòng)檢查人員900余人次，發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)50多條。我局始終堅持依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴，全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛息訪(fǎng)工作，并接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。
二、旅游行風(fēng)建設必須常抓不懈
旅游行風(fēng)建設是反映旅游全行業(yè)作風(fēng)建設的形象工程，是行政管理部門(mén)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必須抓好的事情。原國家旅游局紀檢組長(cháng)王軍講，“抓行風(fēng)也是抓生產(chǎn)力”（行風(fēng)好，群眾感受好，游人就增加，經(jīng)濟就增長(cháng)）。當前我市正在推進(jìn)旅游組織中心建設，鞏固好已取得的中國優(yōu)秀旅游城市稱(chēng)號，抓行風(fēng)建設顯得尤為重要。我認為應從以下幾個(gè)方面來(lái)抓。
(一)抓好服務(wù)意識培養工程。
服務(wù)意識是旅游業(yè)重要的理念。只有在良好的服務(wù)意識指導下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，才能帶來(lái)良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。x旅游起步相對較晚，景區開(kāi)發(fā)管理還不夠到位，知名度不高。在旅游市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，x旅游拿什么去競爭、去比？我們就只有比服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
目前，我市旅游行業(yè)部分員工還沒(méi)有認識到這一點(diǎn)，或者說(shuō)重視不夠。如，我局安排旅游企事業(yè)對其抓行風(fēng)建設情況進(jìn)行總結，僅這一點(diǎn)就反映出一些問(wèn)題：不按時(shí)上報自查總結材料；個(gè)另單位雖報也帶應付；更有甚者，有兩個(gè)區的行風(fēng)建設自查總結，除了變更單位外，其內容完全一致。這完全是工作態(tài)度上出了問(wèn)題，如何談x旅游發(fā)展！再如，旅游宣傳促銷(xiāo)，就是為了擴大x旅游知名度，吸引外地人到x來(lái)旅游，以招攬人氣，促進(jìn)我市旅游發(fā)展�？晌沂械哪尘皡^前不久在接待一批上�？腿藭r(shí)，因景區內環(huán)境衛生臟亂差，工作人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題引起客人強烈反感并引發(fā)投訴。該事件極大的損害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景區工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量差這一突出問(wèn)題。
去年12月份，我局吳曉副局長(cháng)率我市部分旅行社負責人到上海市長(cháng)寧區學(xué)習，實(shí)地考察國內最大的旅行社——春秋旅行社總部。通過(guò)考察，發(fā)現春秋旅行社堅持把服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。在市場(chǎng)競爭中，不一味低價(jià)位競爭，始終把旅游產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的質(zhì)量管理方針，提出質(zhì)量是企業(yè)生命，細節決定企業(yè)成敗，唯以戰戰兢兢、如履薄冰的心態(tài)重視每一項作業(yè)、每一個(gè)環(huán)節，才能打造高品質(zhì)的旅游品牌。
由此，我們必須認真總結，吸取教訓，狠抓服務(wù)意識的培養。只有服務(wù)意識增強了，才能為游客提供良好服務(wù)，才能無(wú)損x旅游形象。
(二)抓好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”工程。
企業(yè)的素質(zhì)建設是企業(yè)發(fā)展的戰略核心。企業(yè)素質(zhì)從內容上看主要是企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)的管理素質(zhì)和企業(yè)的人員素質(zhì)。這就要求企業(yè)通過(guò)加強業(yè)務(wù)培訓，建立有效的績(jì)效考核機制和教育培訓機制，形成競爭淘汰制，建立企業(yè)文化等一系列措施來(lái)促使企業(yè)加快自身建設，增強自身的核心競爭力。行風(fēng)是一個(gè)單位工作作風(fēng)的外在表現，是衡量一個(gè)單位外在形象的重要標志。作為旅游六大要素單位，我們的景區（點(diǎn)）、賓館飯店、旅行社、旅游車(chē)公司、旅游商品購物點(diǎn)和用餐單位等，都直接為游客服務(wù)、直接與游客接觸，我們的'言行舉止和服務(wù)質(zhì)量直接影響到所在單位的外在形象。抓行風(fēng)建設，就是把“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”作為我們工作的目標。
“內強素質(zhì)”是“外樹(shù)形象”的基礎，只有素質(zhì)強了，單位形象才樹(shù)立得起來(lái)。旅游行業(yè)強素質(zhì)，首要任務(wù)是教育員工深深地理解我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；教育員工明確一個(gè)標準，就是把游客滿(mǎn)意作為檢驗我們工作好壞的標準，為之而努力。
(三)抓好誠信體系建設工程。
目前，我市行風(fēng)建設、誠信建設總體是好的。已評選出“誠信旅行社”16家和“酒城好導游”10名，市級青年文明號旅行社2家，市級文明旅行社7家。從總體上看，我市旅游誠信體系建設尚處于起始階段，還不能完全滿(mǎn)足廣大人民群眾的期望和要求。主要表現在個(gè)別地區和旅游行業(yè)內仍然存在質(zhì)價(jià)不符、變相強迫購物、欺客宰客、低價(jià)競爭、零負團費、擅自增加自費項目、合同用語(yǔ)不明確等不規范行為和問(wèn)題。因此，要高度重視旅游誠信體系建設，包括旅游誠信評議機制和旅游誠信監督機制的建立，將企業(yè)開(kāi)展誠信活動(dòng)、維護旅游市場(chǎng)秩序等情況納入評議內容；健全旅游誠信監督機制，建立由行政主管部門(mén)監督、企業(yè)內部監督、群眾參與和新聞媒體監督的共同聯(lián)動(dòng)監督機制。
(四)抓行風(fēng)建設要處理好幾個(gè)關(guān)系。
以發(fā)展旅游推動(dòng)行風(fēng)建設，以行風(fēng)建設促進(jìn)旅游發(fā)展。一是抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理的關(guān)系。在行風(fēng)建設中，我們必須堅持“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把行風(fēng)建設貫穿行業(yè)管理的全過(guò)程。抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理互相依托，互相促進(jìn)。二是抓行風(fēng)與提高員工素質(zhì)的關(guān)系。行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現。也就是說(shuō)，員工素質(zhì)代表單位形象。抓了員工素質(zhì)就是抓單位形象，抓了單位發(fā)展。旅游是為游客服務(wù)的行業(yè)，要把“人民群眾是否滿(mǎn)意”作為檢驗我們工作好壞的標準，扎實(shí)抓好員工素質(zhì)教育。三是抓行風(fēng)與旅游加快發(fā)展的關(guān)系。旅游行業(yè)沒(méi)有好的旅游環(huán)境，就沒(méi)有游客，就更沒(méi)有旅游收入。景區好的如此，景區差的更如此，沒(méi)有了人氣，景區旅游就會(huì )自然消失。所以，行風(fēng)建設貫穿旅游發(fā)展的全過(guò)程，必須常抓不懈。
三、積極推進(jìn)景區廉政文化建設工作
按省旅游廉政文化建設和我市反腐倡廉宣傳教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景區2009年廉政文化建設實(shí)施方案。將今年廉政文化進(jìn)景區工作作如下安排。
(一)指導思想：堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設”的要求，充分利用我市文化旅游資源特點(diǎn)，將旅游廉政文化建設與景區生態(tài)文明建設、公民素質(zhì)教育、景區文化形象塑造相結合，創(chuàng )建x特色旅游廉政文化體系，推動(dòng)x旅游廉政文化建設。
(二)工作目標：根據省上安排，結合我市實(shí)際，今年集中在國寶窖池旅游區、方山景區、堯壩古鎮、張壩桂圓林、四渡赤水太平陳列館等開(kāi)展廉政文化建設工作。我市的其他旅游企事業(yè)單位也要積極開(kāi)展此項工作。要認真挖掘廉政文化內涵，對講解詞進(jìn)行改進(jìn)編撰，增加廉政文化內容，對導游員、講解員進(jìn)行廉政文化培訓，宣傳x廉政文化。
(三)基本原則：堅持潛移默化的基本原則，以滿(mǎn)足人民群眾的文化需要，豐富人民群眾的精神生活，提高人民群眾的道德修養為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，遵循文化建設的一般規律，適應文化具有滲透性的特點(diǎn)，貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，寓教于有益的文化活動(dòng)之中，做到以德感人，以德服人，以情動(dòng)人，增強說(shuō)服力、吸引力、感染力和親和力。要避免在景區直接出現“廉政”相關(guān)詞語(yǔ)，避免說(shuō)教的方式。要使廉政文化與旅游文化有機融合，與景區生態(tài)環(huán)境和原生文化氛圍統一協(xié)調，避免生搬硬套和牽強附會(huì )，更不能相互抵觸、矛盾。
(四)重點(diǎn)內容：力求景區廉政文化建設的針對性，充分與促進(jìn)旅游文明教育和文明旅游的發(fā)展相結合；與景區生態(tài)文明建設相結合；與提高旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者、社區居民的現代文明素質(zhì)、民主法制意識相結合；與促進(jìn)社區發(fā)展、構建和諧旅游、和諧景區相結合；與促進(jìn)旅游景區自身發(fā)展與建設工作相結合。深度挖掘景區的景觀(guān)特征、紅色文化、民族文化、宗教文化、鄉土文化和傳說(shuō)故事中廉政文化內容。將社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德以及法制教育結合起來(lái)，追求“春風(fēng)化雨”的效果。
老窖旅游區可以挖掘道家陰陽(yáng)相生（水火濟濟）、飲食養生以及名人軼事等文化內容。方山景區可以挖掘佛教的修身養性、飲食養生，道教的天人合一、道法自然等文化內容。堯壩古鎮可以挖掘名人軼事、古代事跡、武德修養、古榕品德等文化內容。張壩桂圓林景區要挖掘長(cháng)江奇石身上磨礪意志、藏而不露、默默奉獻，最終大放異彩的精神，通過(guò)桂圓的藥用價(jià)值、以及桂圓樹(shù)生長(cháng)特點(diǎn)等方面挖掘其象征意義。四渡赤水太平渡陳列館要收集陳列體現紅軍艱苦樸素、堅定共產(chǎn)主義理想信念的實(shí)物、收集整理紅軍不拿群眾一針一線(xiàn)堅持為人民服務(wù)的故事。其他景區根據各自景區文化特點(diǎn)，挖掘廉政文化內涵。
(五)展現形式：要求形式和載體多樣化，不斷豐富和創(chuàng )新旅游景區展示廉政文化的形式和途徑，探索各種藝術(shù)的表現形式。采取游客喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，在宣傳廉政思想和教育游客的過(guò)程中做到寓教于游。采取正反結合的形式，在弘揚廉政文化思想的同時(shí)，還可以挖掘反面教材中的經(jīng)驗教訓，形成對比，強化宣傳教育的效果。充分發(fā)揮游客中心、候車(chē)點(diǎn)、標識牌、游客手冊、游客須知、解說(shuō)詞、導游詞、宣傳光碟、觸摸屏、門(mén)票等在文化宣傳傳播方面的功能和作用，融入廉政思想內容，使其成為宣傳廉政文化的有效載體。
為積極推進(jìn)x旅游廉政文化建設，我們成立了x市旅游廉政文化建設領(lǐng)導小組和工作機構，市旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)、紀檢組組長(cháng)任副組長(cháng)，規劃培訓科、執法支隊、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科、質(zhì)量監理所負責人為成員，辦公室設在規劃培訓科。
(六)工作步驟：
1.5月中旬，市旅游局召開(kāi)廉政文化建設工作會(huì )議，對景區廉政文化建設進(jìn)行部署。
2.5月下旬，組織部分區縣旅游局和景區負責人到廉政文化建設開(kāi)展得好的景區進(jìn)行學(xué)習、考察；各景區結合實(shí)際，組織專(zhuān)門(mén)人員，制定本景區廉政文化建設方案，挖掘本景區廉政文化內容、提出展現形式、落實(shí)責任、計劃時(shí)間進(jìn)程，報市旅游局。
3.6月初，請旅游文化專(zhuān)家到各景區對各景區廉政文化建設實(shí)施方案進(jìn)行審核、指導。各景區對景區講解詞進(jìn)行修改，對講解員進(jìn)行廉政文化培訓。
4.6月－7月，各景區按照實(shí)施方案進(jìn)行建設。
5.9月，市旅游局按照各景區廉政文化建設方案進(jìn)行檢查和驗收，確保景區廉政文化建設工作落到實(shí)處。
6.10月，召開(kāi)廉政文化建設經(jīng)驗交流工作會(huì )議，總結交流景區廉政文化建設工作經(jīng)驗，表彰廉政文化建設先進(jìn)景區。同時(shí)，將經(jīng)驗材料上報省紀委和省旅游局。
(七)工作要求：
1、加強領(lǐng)導，精心組織。各區縣旅游局和各景區要高度重視廉政文化建設工作，要根據本地、本景區實(shí)際，精心策劃，創(chuàng )新工作，突出特色，要杜絕形式主義，不搞花架子，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。重點(diǎn)區縣旅游局和相關(guān)旅游景區要把此項工作列入今年黨風(fēng)廉政建設目標任務(wù)進(jìn)行檢查、驗收和考核。
2、結合實(shí)際，緊扣主題。各旅游景區要組織專(zhuān)業(yè)人員，認真挖掘本景區廉政文化內涵，認真編寫(xiě)廉政文化講解詞，對本景區導游員、講解員進(jìn)行廉政文化培訓，設置的廉政文化景觀(guān)和介紹牌要與本景區景觀(guān)相協(xié)調，講解詞要有深刻的教育意義。
旅游業(yè)工作總結 8
20xx年，xx的旅游工作在縣委、縣政府領(lǐng)導下，在省市縣各級政府和部門(mén)的關(guān)心支持下，在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，認真踐行“三個(gè)代表”重要思想，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在國家4A景區創(chuàng )建成功后，按照“啟動(dòng)營(yíng)運、分步完善”的思路，立足實(shí)際，搶抓機遇，迎難而上，開(kāi)拓創(chuàng )新，啟動(dòng)景區營(yíng)運工作。
一、20xx營(yíng)運情況
根據縣委縣政府的要求，為了促進(jìn)云中xx景區旅游業(yè)的發(fā)展，在景區未實(shí)行市場(chǎng)外包前，由xx景區管委會(huì )開(kāi)展營(yíng)運工作。通過(guò)兩年年的努力，取得了明顯成效。景區游客量大幅增加，與往年同期相比游客量翻一翻，景區門(mén)票收入實(shí)現零的突破，實(shí)現景區發(fā)展的重大突破，旅游總收入大幅增長(cháng)。
20xx年全年，景區接待總人數75.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)31.5％，旅游總收入1405.3萬(wàn)元，其中門(mén)票收入65.9萬(wàn)元，超過(guò)了年初的預期目標，成績(jì)喜人，成為帶動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展的新亮點(diǎn)。
�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展對外營(yíng)銷(xiāo)，正式啟動(dòng)景區營(yíng)運。根據縣委縣政府的要求，云中xx景區實(shí)行自主營(yíng)運，依托旅游開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)行管理。首先，以促進(jìn)當地經(jīng)濟發(fā)展為目標，針對旅行社制定了“不同游，不同價(jià)”的價(jià)格政策，即對安排在景區吃住的團隊實(shí)行更低的價(jià)格優(yōu)惠，既吸引了團隊又帶動(dòng)當地的農家樂(lè )服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現互惠共贏(yíng)發(fā)展。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議，并逐步拓展與外地旅行社的合作，形成了穩定的團隊客源；同時(shí)與x等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )售票合作，增加了游客量；充分利用豐富的旅游資源，設計獨特的自駕線(xiàn)路、驢友線(xiàn)路、騎行線(xiàn)路，與車(chē)友俱樂(lè )部建立合作銷(xiāo)售門(mén)票。通過(guò)兩年的努力，初步形成了促銷(xiāo)管理政策，建立了門(mén)票銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。與省內外20多家旅行社簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，如x公司等，接待省內外旅行社來(lái)自x等地300多個(gè)旅游團隊（30人/團）。作為管委會(huì )經(jīng)營(yíng)的國營(yíng)景區，更加注重帶動(dòng)當地經(jīng)濟發(fā)展，以帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農民增收致富為首要目標，制定吸引團隊在x住宿、用餐消費的優(yōu)惠政策，留住游客，帶動(dòng)消費，讓利于民，促進(jìn)了農家樂(lè )、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現農民增收，是一項實(shí)實(shí)在在惠民利民政策，加快促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┡e辦特色節慶活動(dòng)，增強景區吸引力。結合x(chóng)深厚的歷史文化底蘊，為增強景區的吸引力和魅力，20xx年在春季、夏季、秋季舉辦了多項主題活動(dòng)，分別是：“金蛇迎春，相約x”文化休閑之旅，“美麗女人節、休閑x行”三八節優(yōu)惠活動(dòng)，“x，我邀你旅游”惠民旅游活動(dòng)，慶“七一”紅色之旅活動(dòng)，20xxxx首屆戶(hù)外帳篷節暨畬族傳統體育體驗活動(dòng)等�；顒�(dòng)主題突出，內容豐富，獨具魅力，通過(guò)媒體的大力宣傳，大大提高了云中x景區的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)帶動(dòng)了周邊農家樂(lè )市場(chǎng)的火爆。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節活動(dòng)，在節日里為游客們準備了精彩紛呈的節目，游時(shí)思寺、賞雪花漈、舞板龍、觀(guān)木偶戲、品鄉村美食、陶藝制作體驗、農事體驗活動(dòng)，為市民們的節日出游提供豐富多彩的選擇，讓大家在旅游中感受濃濃的年味；舉辦惠民旅游活動(dòng)，讓利于民，通過(guò)“門(mén)市價(jià)三折”的優(yōu)惠價(jià)格吸引了更多的游客；慶“x”紅色之旅活動(dòng)，以“唱紅歌、看紅片、重走紅軍路”為主題，讓各位游客重溫紅色革命歷史，體驗生態(tài)文明新農村的變化；首屆千人帳篷節，吸引了我市和上海、寧波、金華、臺州、紹興以及其它地市的近千名營(yíng)友，帶著(zhù)400多頂帳篷在x景區安營(yíng)扎寨，畬族傳統體育項目、畬族風(fēng)情表演、驢友活動(dòng)晚會(huì )、千人農家宴等各種活動(dòng)精彩紛呈、高潮迭起，讓游客嗨翻了天。
�。ㄈ┘訌娀A設施建設，提升景區功能。以只爭朝夕的精神，加快推進(jìn)項目前期工作，根據“邊運行邊建設”的思路，緊鑼密鼓地謀劃進(jìn)士府、茶藝館、陶藝館、景區二期立面改造工程。景區一期完善提升項目及景區管委會(huì )業(yè)務(wù)用房（省特扶項目）20xx年以來(lái)累計完成投資650萬(wàn)元，完成年度計劃87％�！霸浦衳”景區一期完善提升項目：進(jìn)士府已進(jìn)入木結構安裝階段，陶藝茶藝館項目?jì)炔垦b修階段。景區管委會(huì )業(yè)務(wù)用房項目于xx月底完工。景區二期立面改造基本方案已出臺，現即將進(jìn)入工程招投標階段。此外圍繞“x”目標的景區房產(chǎn)項目也在積極地論證之中，在條件進(jìn)一步成熟時(shí)將開(kāi)展和投資方的意向接觸，為項目前期開(kāi)展創(chuàng )造積極條件和機遇。3、繼續完成投資750萬(wàn)元的立面改造和景區游覽項目及功能提升工程，立面改造項目已基本完工，現正完成最后局部場(chǎng)地硬化平整及清理工作，游覽功能提升已進(jìn)入項目論證階段。
�。ㄋ模┘訌娋皡^內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年根據景區發(fā)展需要新招聘了景區工作人員3名，包括綜合管理、售票檢票人員，景區工作人員達到23人；健全景區人員管理制度，加強日常監督管理，結合旅游旺季特別重點(diǎn)加強節假日、雙休日的管理。鄉政府和管委會(huì )領(lǐng)導班子實(shí)行兩塊牌子一套人馬，有利于工作的協(xié)調開(kāi)展，在旅游旺季期間景區出現工作人員緊張時(shí)，招錄臨時(shí)人員到景區進(jìn)行加班，做到景區管理和政府工作兩不誤。加強內部人員培訓，通過(guò)送出去請進(jìn)來(lái)的方式，對景區的高中層人員、服務(wù)人員進(jìn)行了從業(yè)資格、崗位職務(wù)、專(zhuān)業(yè)技能、景區知識等業(yè)務(wù)培訓，提高了景區工作人員和服務(wù)人員的整體工作能力和素質(zhì)水平。管委會(huì )的管理人員參與了在旅院舉辦的景寧生態(tài)休閑旅游高層管理人員研討班，獲益匪淺，景區導演踴躍參與國導培訓，提高了導演技能和水準
二、20xx鄉村旅游發(fā)展情況
在縣委、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰略的大好環(huán)境下，鄉黨委、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢，堅持生態(tài)保護與建設開(kāi)發(fā)并舉，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路；堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)x經(jīng)濟繁榮、人民富裕的根本來(lái)抓，不斷增強鄉域發(fā)展的內生動(dòng)力；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢，深入推進(jìn)農家樂(lè )產(chǎn)業(yè)建設，擴大農家樂(lè )的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄒ唬┼l黨委政府多措并舉，促進(jìn)鄉村旅游業(yè)健康穩步發(fā)展。
�。�1）積極開(kāi)展培訓和考察，全面提高整體素質(zhì)。x鄉農家樂(lè )業(yè)主參與了縣農辦聯(lián)合方圓培訓舉辦的20xx年農家樂(lè )中級廚師培訓班，此次培訓為期30天、邀請了長(cháng)期從事地方菜肴開(kāi)發(fā)、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓。培訓中，理論與實(shí)踐相結合，本次培訓會(huì )組織參訓人員到x鄉人民大會(huì )堂進(jìn)行現場(chǎng)示范指導，既教授簡(jiǎn)單實(shí)用、美味可口的家常菜，又有精致典雅、回味悠長(cháng)的酒店菜肴。此外，由縣農辦牽頭，鄉政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀(guān)考察，認真學(xué)習參觀(guān)了法云古村的功能布局、外景設計、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況，聽(tīng)取了度假村負責人的經(jīng)驗介紹，仔細詢(xún)問(wèn)和了解他們在農家樂(lè )旅游建設和經(jīng)營(yíng)管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息，通過(guò)此次考察，業(yè)主們學(xué)習了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，更加堅定了發(fā)展農家樂(lè )的信心。這些內容豐富，形式多樣的培訓和考察，全面提高農家樂(lè )的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平。
�。�2）強化宣傳拓展，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。組織好農家樂(lè )旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種推介會(huì )、各種賽事，提升農家樂(lè )的民眾參與度，提高農家樂(lè )的知名度。x鄉積極報名參加了省“秋梅食品杯”農家樂(lè )特色菜大賽，x的選手們使出渾身解數，推陳出新，烹制了口味獨特的農家美食，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，我鄉大廚精心烹飪出的農家菜肴色香味美，讓評審們贊不絕口，獲得三等獎。此外，還參與了以“生態(tài)、精品、安全”為主題的20xx農業(yè)博覽會(huì )，向顧客們推薦和介紹x農家樂(lè )和云中x景區，現場(chǎng)分發(fā)了5000多份的宣傳折頁(yè)，起到了很好的宣傳推廣作用。
�。�3）統一品牌形象，打響知名度。與廣告公司聯(lián)系，統一設計制作農家樂(lè )菜單和匾額，明碼標價(jià)；利用“云中x”網(wǎng)站中的農家樂(lè )子頁(yè)面發(fā)布各家農家樂(lè )的特色介紹、餐桌預訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢(xún)信息，借助優(yōu)勢，x農家樂(lè )的頁(yè)面點(diǎn)擊率屢創(chuàng )新高，目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )達成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％，共計389批次，而且這一勢頭正有增無(wú)減。
�。�4）加快設施升級，提高服務(wù)檔次和接待能力；對農家樂(lè )菜品進(jìn)行重新評估、整理，邀請行業(yè)專(zhuān)家為農家樂(lè )開(kāi)發(fā)特色菜和招牌菜，如農家豬腳，x冷水茭白，x豆腐，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴；制定了星級服務(wù)標準，組建農家樂(lè )協(xié)會(huì )，由協(xié)會(huì )對全村農家樂(lè )進(jìn)行監管。
�。ǘ┺r家樂(lè )發(fā)展現狀與成效
�。�1）農家樂(lè )規模日趨擴大。在通過(guò)鄉黨委、政府的引導和扶持，我鄉農家樂(lè )休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規模不斷擴大，品質(zhì)不斷提高。按照擴量提質(zhì)的思路，通過(guò)市場(chǎng)和政府引導，20xx年新增農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)22戶(hù)（其中三星級10戶(hù)，二星級12戶(hù)），創(chuàng )建了市級農家樂(lè )特色村—x村。到目前為止，我鄉有1個(gè)省級農家樂(lè )特色村-x村，2個(gè)市級農家樂(lè )特色示范村-x村、x村；農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)51家，其中四星級農家樂(lè )1戶(hù)，三星22戶(hù)，二星23戶(hù)，餐位數接近3500人。今年農家樂(lè )入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長(cháng)，在夏季旅游旺季農家樂(lè )入住率100%，游客需要提前預定，常常出現不能滿(mǎn)足游客入住。
�。�2）經(jīng)濟效益和社會(huì )效益顯著(zhù)增加。鄉黨委政府積極探索農家特色、高山文化、民俗文化與生態(tài)旅游相結合的發(fā)展路子，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。緊密依托“云中x”景區，各村按照不同主題發(fā)展農家樂(lè )，挖掘提升豐富多彩的'農事體驗項目，設計不同的活動(dòng)內容、形式，滿(mǎn)足游客多層次的需求，取得了可喜的成績(jì)：年接待量超過(guò)25萬(wàn)人次，年營(yíng)業(yè)收入接近800多萬(wàn)元，同時(shí)解決了部分農村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題；此外，農家樂(lè )的發(fā)展極大地推動(dòng)了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農民致富創(chuàng )收開(kāi)辟了新路子；農產(chǎn)品附加值不斷提高，農民收入顯著(zhù)增加；本鄉農戶(hù)自養的純天然綠色蔬菜、土家家禽以及一系列山野農產(chǎn)品供不應求，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米、x罐、x干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷(xiāo)路很好，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
�。�3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當前，農家樂(lè )休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為新興的休閑娛樂(lè )方式。我鄉依托國家4A景區“云中x”村景合一的獨特優(yōu)勢，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件，獲得了城鄉居民的青睞，尤其是x等地的游客對我景區及其農家樂(lè )情有獨鐘，回頭率較高。餐飲、住宿、娛樂(lè )、休閑于一體的農家樂(lè )發(fā)展迅速，勢頭良好，生態(tài)旅游、高山文化、民俗文化、休閑農家四者結合程度不斷提升，x已成為游客對x的向往，旅游產(chǎn)業(yè)、農家樂(lè )產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，雙贏(yíng)發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評。
一年來(lái)，我鄉旅游工作取得了一定的成績(jì)，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導和上級主管部門(mén)精心指導和大力支持的結果。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導的要求還有不小的差距，20xx年我鄉將在今年的基礎上，創(chuàng )新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鄉旅游工作推上新臺階。
旅游業(yè)工作總結 9
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，突出“xx生態(tài)旅游度假區爭創(chuàng )省級旅游度假區”、“xx濕地公園爭創(chuàng )國家5A級景區”這兩條主線(xiàn)，全面貫徹落實(shí)全市旅游業(yè)加速突破三年行動(dòng)計劃要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅游規劃，加快景區景點(diǎn)建設，加大旅游宣傳力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客突破146萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現了新的.跨越。
一、健全完善規劃體系
堅持規劃先行，所有重點(diǎn)旅游項目先規劃，后建設。完成了《縣旅游發(fā)展總體規劃修編》及三個(gè)片區詳規；先后邀請x大學(xué)大地風(fēng)景規劃院、x大學(xué)設計院、x景觀(guān)設計部、x設計院、x設計院等，對x河風(fēng)光帶微地形景觀(guān)、x濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、游客服務(wù)中心等進(jìn)行了高標準、高規格設計，避免重復建設，無(wú)序建設。在此基礎上又邀請xx爾目公司編制x生態(tài)旅游度假區總體規劃，并已通過(guò)專(zhuān)家評審，省級度假區創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)。
二、強力推進(jìn)重點(diǎn)項目
截至xx月份，我縣共投入旅游發(fā)展資金9.8億元，實(shí)施旅游項目40余個(gè)。其中：
總長(cháng)33公里，按時(shí)速100公里雙向四車(chē)道設計，總投資6億元濕地大道已完成基礎鋪設，明年x月份前竣工通車(chē)。
x濕地公園啟動(dòng)實(shí)施了39項重點(diǎn)工程，已完成水上森林、水上運動(dòng)中心、沙灘浴場(chǎng)、荷花大觀(guān)園、景區標識牌更新等31項，培訓中心、游客服務(wù)中心（古徐街項目）、桿線(xiàn)入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。
x濕地自然保護區完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復和觀(guān)鳥(niǎo)臺工程將于近期完工。
三、積極做好申創(chuàng )工作
組織編寫(xiě)了《縣旅游應知應會(huì )手冊》，涉旅人員人手一冊；委托xx爾目xx設計有限公司高起點(diǎn)、高標準編制度假區總體規劃；主動(dòng)與省、市旅游部門(mén)對接，爭取對創(chuàng )建工作的指導與支持；積極策應扶持，與省局積極聯(lián)絡(luò )溝通，向省財政爭取旅游建設專(zhuān)項經(jīng)費220萬(wàn)元。
四、精心策劃旅游宣傳
積極推進(jìn)“六個(gè)一”工程。印制了旅游手冊、畫(huà)冊、地圖，制作完成旅游形象片，開(kāi)發(fā)了一批旅游游紀念品，對高速沿線(xiàn)廣告牌進(jìn)行了更新。在x總臺《x》設立《x》欄目，在調頻廣播開(kāi)設旅游頻道。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )宣傳推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡(luò )功能，提高點(diǎn)擊率，提升知名度。組織舉辦了x節、x節等節慶活動(dòng)，并多次組織赴x等地參加旅游展銷(xiāo)會(huì )以及旅游招商會(huì )、市旅游商品設計展銷(xiāo)活動(dòng)等旅游推介活動(dòng)。在近期圓滿(mǎn)完成了20xx美食周活動(dòng)的組織工作，通過(guò)全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統風(fēng)味菜，進(jìn)一步推動(dòng)美食和文化旅游，并按照縣委縣政府統一安排，積極做好第十一屆中國螃蟹節相關(guān)活動(dòng)的宣傳組織工作，放大節慶效應，提升我縣的知名度和美譽(yù)度。
五、大力發(fā)展鄉村旅游
結合創(chuàng )建特色旅游鎮（村）任務(wù)，引導全縣旅游重點(diǎn)鄉鎮發(fā)展以農家樂(lè )為主的鄉村旅游，對去年鄉村旅游明星戶(hù)進(jìn)行資格復查。積極開(kāi)展今年鄉村旅游特色村、特色鎮的創(chuàng )建工作，各申創(chuàng )單位積極推進(jìn)，符合條件的農戶(hù)踴躍參與。目前，市旅游局已對我縣鄉村旅游特色鎮（村）創(chuàng )建點(diǎn)進(jìn)行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉村旅游發(fā)展予以充分肯定。發(fā)展鄉村旅游已逐步成為涉旅鄉鎮農戶(hù)的又一經(jīng)濟來(lái)源。協(xié)助上塘墊湖村確立打造紅色經(jīng)典游，拓展農業(yè)觀(guān)光和鄉村休閑游的發(fā)展思路，并幫助其制作了墊湖景點(diǎn)標識牌，現已安裝到位。
六、全面強化行業(yè)管理
組織開(kāi)展對縣內旅行社的專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)不到位、合同簽訂不規范等問(wèn)題。積極開(kāi)展星級旅行社創(chuàng )建工作，進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展旅游系統政行風(fēng)評議，進(jìn)一步規范了涉旅行業(yè)的標準化服務(wù)；加強對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的監督檢查，保障旅游安全；高度重視網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，針對群眾關(guān)注的部分景點(diǎn)亂收費問(wèn)題，會(huì )同縣物價(jià)部門(mén)，對四個(gè)旅游景區門(mén)票價(jià)格進(jìn)行核定并強化監管，維護了正常的價(jià)格秩序；完成本年度導游員資格證考試報名工作；組織參加xx“美好歡樂(lè )游”導游大賽，部分導游員在比賽中出色發(fā)揮，被大賽組委會(huì )授予“優(yōu)秀選手”榮譽(yù)稱(chēng)號；積極開(kāi)展培訓活動(dòng)，年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長(cháng)xx及xx旅游學(xué)院專(zhuān)家，開(kāi)展了“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與景區建設”專(zhuān)題講座，重點(diǎn)解讀了省級旅游度假區和5A級旅游景區創(chuàng )建標準、旅游軟環(huán)境建設等內容，以增強廣大干群對旅游產(chǎn)業(yè)理解，支持和關(guān)心旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務(wù)水平、旅游管理質(zhì)量，加快旅游業(yè)發(fā)展軟實(shí)力提升。并邀請相關(guān)專(zhuān)家來(lái)洪，舉辦旅行社和旅游景區導游技能比賽，加強對導游、講解員的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區服務(wù)人員培訓，大力度提升旅游接待水平。
旅游業(yè)工作總結 10
一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
一年來(lái)，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )其科學(xué)內涵；認真學(xué)習了黨的基本知識和各種理論著(zhù)作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
�。ǘ┱J真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的.態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓會(huì )等培訓會(huì )，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
�。ㄈ┱J真學(xué)習法律知識。作為旅游監察執法隊員，工作中會(huì )直接涉及到許多法律法規的運用問(wèn)題。我利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強了對法律法規知識的學(xué)習，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等法律法規。進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀(guān)念。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┓e極參與專(zhuān)項檢查行動(dòng)和旅游執法檢查。全年參與執法檢查100余次。重點(diǎn)檢查了11家旅行社，提出整改意見(jiàn)和建議30余條。參與了2015春節期間旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項檢查和旅游紀念品購物市場(chǎng)等專(zhuān)項整治行動(dòng)。
�。ǘ┮婪�、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結23件，結案率100％，退賠游客經(jīng)濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權益。
�。ㄈ┳プ￡P(guān)鍵時(shí)期，把握工作重點(diǎn)。我們緊密結合旅游行業(yè)特點(diǎn)，始終把春節、國慶等黃金周和元旦、五一等小長(cháng)假做為全年工作的重點(diǎn)，通過(guò)下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節假日安全。全年開(kāi)展安全檢查150余次。
�。ㄋ模╉憫獎�(chuàng )衛號召，認真開(kāi)展工作
旅游業(yè)工作總結 11
遵照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的親密協(xié)作、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實(shí)現了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
一、周密部署，節日旅游氣氛深厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游平安等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)巡游設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項平安大檢查，剛好消退安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，謹慎履行假日旅游工作職能，踴躍協(xié)調組織假日旅游平安、統計預報、傳播促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氣氛。謹慎落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員幫助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游平安、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、平安有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，剛好預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的.本地游客川流不息，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們剛好啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的平安防范和管理，景區交通安全暢通，巡游秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱忱周到，旅游效勞質(zhì)量令人滿(mǎn)足。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠信效勞”為游客供應了平安有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到謹慎有效處理，游客對旅游效勞質(zhì)量表示滿(mǎn)足。
旅游業(yè)工作總結 12
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市安委會(huì )和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以強化責任制為抓手，以夯實(shí)基礎為重點(diǎn)，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，扎實(shí)開(kāi)展旅游安全各項工作，全年沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故，較好地實(shí)現了年初確定的目標任務(wù)�，F將全年安全生產(chǎn)工作總結如下：
一、以落實(shí)安全責任制為抓手，確保組織到位
1、加強領(lǐng)導。今年以來(lái)，我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立了以局長(cháng)任組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)，局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監督執法科等相關(guān)科室負責人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組，并指定責任心強、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負責經(jīng)辦日常工作。與此同時(shí)，我們也要求各旅游企業(yè)成立相應的辦事機構，配齊配強日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局，為安全生產(chǎn)工作正常開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。
2、健全機制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規化、制度化、規范化軌道，年初我們把制度建設作為一項重要工作來(lái)抓，建立健全了安全工作例會(huì )制度，局務(wù)會(huì )議、局長(cháng)辦公會(huì )議、局工作例會(huì )先后20多次聽(tīng)取安全工作情況匯報，及時(shí)分析當前安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，研究部署下階段安全工作，切實(shí)做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時(shí)，立足抓早抓實(shí)，元旦過(guò)后我們就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，詳細制定了安全工作實(shí)施方案，對全年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建
章立檔，特別是安全計劃、檢查、評比、總結、記錄等資料都能及時(shí)做到分門(mén)別類(lèi)、有據可查。
3、明確責任。年初，按照上級統一部署和要求，我局與市內4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營(yíng)業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責任書(shū)》、《20xx年度旅行社安全責任書(shū)》，將全年安全工作目標任務(wù)逐一分解落實(shí)到每家企業(yè)，細化了各旅游企業(yè)的安全主體責任，明確了安全生產(chǎn)責任目標和措施辦法，增強了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責任意識。
二、以注重安全宣傳為動(dòng)力，確保聲勢到位
1、依托載體開(kāi)展宣傳。我們充分利用“旅游網(wǎng)”和自辦刊物《旅游動(dòng)態(tài)》等載體，多形式多渠道地開(kāi)展旅游安全宣傳。根據一些安全工作的緊迫性和時(shí)效性，如臺風(fēng)來(lái)襲或惡劣天氣，我們經(jīng)常利用手機短信的方式，給企業(yè)負責人發(fā)送安全即時(shí)信息，使他們能夠迅速做好各項準備工作，防范未然。同時(shí)，我們也要求各企業(yè)結合本行業(yè)的實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，把安全生產(chǎn)知識普及到崗、到人、到腦，充分調動(dòng)員工安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，努力提高安全意識和自我防護能力，實(shí)現安全生產(chǎn)工作由要我做向我要做轉變。
2、依托文件開(kāi)展宣傳。年初以來(lái)，根據上級有關(guān)安全工作的各項部署，我們都能及時(shí)下發(fā)相關(guān)安全文件材料，將有關(guān)精神和工作部署傳達到各企業(yè)，不厭其煩地強調“企業(yè)法人代表是安全工作的第一責任人”、“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”等一系列政策規定，要求各企業(yè)務(wù)必提高思想認識，增強安全防范意識。據統計，全年共下發(fā)有關(guān)安全工作文件近30份，形成強大的宣傳攻勢。
3、依托活動(dòng)開(kāi)展宣傳。今年以來(lái)，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說(shuō)教方式，先后組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)月、119消防日等形式多樣、內容豐
富的安全宣傳活動(dòng)，運用圖片展覽、宣傳資料、咨詢(xún)解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關(guān)安全方面的大政方針和常識常規傳達給企業(yè)的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業(yè)中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項工作的正常開(kāi)展奠定更加堅實(shí)的基礎。
三、以規范安全基礎工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業(yè)務(wù)培訓。按照上級部門(mén)的部署，我局積極組織各企業(yè)參加安全生產(chǎn)工作業(yè)務(wù)培訓班。其中，我局于5月16日，組織市內旅游企業(yè)收聽(tīng)收看《中華人民共和國旅游法》；6月7日，組織機關(guān)干部參加市安辦組織的安全生產(chǎn)培訓會(huì )議；6月27日，組織機關(guān)干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓會(huì )議；7月24日，召開(kāi)全市旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)會(huì )議；9月17日，組織市內旅行社參加市旅游局組織的旅游團隊系統培訓班。通過(guò)參加這些安全培訓會(huì )，進(jìn)一步增強了企業(yè)安全生產(chǎn)意識，提高了各企業(yè)安全經(jīng)辦人員應對安全突發(fā)事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業(yè)安全工作較為薄弱的環(huán)節。針對旅游企業(yè)軟件材料編寫(xiě)不完整、存檔不規范等情況，我局指派專(zhuān)人下企業(yè)，要求各旅游企業(yè)嚴格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規定進(jìn)行規范，主要從“十個(gè)方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權益、規章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應急管理、行業(yè)特殊要求”入手，逐步幫助企業(yè)建立健全各類(lèi)安全內業(yè)資料，受到眾多企業(yè)的歡迎。
3、做好分類(lèi)管理工作。針對旅游企業(yè)的.不同特點(diǎn)，我們進(jìn)行了分類(lèi)管理，進(jìn)一步明確企業(yè)安全工作側重點(diǎn)，實(shí)現安全工作整體推進(jìn)。如對于旅行社的安全管理，我們主要側重于旅游車(chē)輛租賃、帶團人員的應變能力、團隊檔案的管理等方
面；對于星級酒店的安全管理，我們主要側重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產(chǎn)較為薄弱的企業(yè),著(zhù)重幫助其檢查和發(fā)現問(wèn)題,對查出的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應的防范措施和整改計劃，限期整改；對于安全生產(chǎn)基礎較好和安全生產(chǎn)投入力度較大的企業(yè)，著(zhù)重幫助其在現有基礎上提升水平，協(xié)助開(kāi)展好對職工的安全宣傳教育和培訓工作,提高從業(yè)人員的素質(zhì)。通過(guò)分類(lèi)管理，充分調動(dòng)企業(yè)自主管理、持續改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷上新臺階。
四、以強化檢查督查為突破口，確保成效到位
1、加強日常監管。今年以來(lái)，我局根據上級部署，在認真開(kāi)展冬季防火、“清剿火患”戰役、安全生產(chǎn)標準化回頭看、安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)重點(diǎn)整治“百日行動(dòng)”、“打非治違”等安全生產(chǎn)專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，把日常安全監管作為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加大工作力度，切實(shí)加強旅游企業(yè)日常監管，采取事先通知、突擊檢查、隨機抽查、重點(diǎn)檢查等方式，先后近40次定期不定期地對皇家大酒店、信華大酒店、立信大酒店以及市內數家旅行社進(jìn)行日常安全檢查，始終保持高壓態(tài)勢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，收到良好的效果。
2、加強動(dòng)態(tài)監管。當前，我市旅游產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強了全市旅游安全動(dòng)態(tài)的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開(kāi)發(fā)旅游觀(guān)光的情況，立即下發(fā)通知，嚴禁旅行社組團前往未經(jīng)許可、未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放的山區、洞、湖開(kāi)展任何形式的旅游活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒體進(jìn)行廣而告之；再如針對一些景點(diǎn)尚處于開(kāi)發(fā)階段的情況，我們要求項目業(yè)主或當地政府加強監管，在景區入口處設立警示標語(yǔ)，防范于未然。
3、加強節點(diǎn)監管。每年元旦、春節、五一、國慶、中秋等節假日歷來(lái)都是旅游高峰期，為確保游客能度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè )、詳和的旅游假期，我局嚴格按照國家、省市文件精神要求，對節假日期間進(jìn)行了全面部署，先后下發(fā)了做好“元旦”、“春節”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時(shí)，在節假日前夕組織人員對開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對市內各星級飯店、旅行社、景區景點(diǎn)等企業(yè)安全安全制度、應急預案及節假日期間旅游值班安排等情況進(jìn)行了抽查。通過(guò)深入重點(diǎn)旅游企業(yè)，實(shí)地查看了工作準備情況，特別是安全工作防范情況，確保節假日期間實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年我局安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題，如部分企業(yè)安全工作軟件材料不夠健全、安全設施設備投入不足、不同類(lèi)型企業(yè)安全工作開(kāi)展不平衡等問(wèn)題。下一階段，我們將針對這些問(wèn)題，繼續加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環(huán)節，不斷夯實(shí)安全基礎，為我市經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展貢獻一份力量。
旅游業(yè)工作總結 13
20xx年春節假日期間，我市嚴格按照國家及省假日辦假日旅游工作要求，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品，精心組織假日旅游活動(dòng)，形成了2014年第一個(gè)旅游消費高峰，推動(dòng)了假日經(jīng)濟持續穩定增長(cháng)，實(shí)現了經(jīng)濟效益、社會(huì )效益“雙豐收”。假日期間無(wú)旅游安全事故、無(wú)旅游投訴。假日工作主要特點(diǎn)如下：
一、假日旅游人數及收入大幅增長(cháng)
春節假日期間，全市共接待國內外游客萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%，實(shí)現旅游總收入億元，同比增長(cháng)%。其中，一日游游客人數萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%，實(shí)現旅游收入億元，同比增長(cháng)%；過(guò)夜旅游者人數萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%，實(shí)現旅游收入億元，同比增長(cháng)%；過(guò)夜旅游者平均停留天數天，同比增長(cháng)%。鐵路、民航、公路秩序平穩，累計抵達旅客量分別為萬(wàn)、萬(wàn)、18萬(wàn)人次，同比分別增長(cháng)%、%、-%。從來(lái)長(cháng)游客的情況看，香港、臺灣、韓國、新加坡、東南亞等地的旅游團隊構成入境客源主體；長(cháng)三角、泛珠三角、華東地區及北京、山西、湖北構成國內中遠程團隊客源主體；省內及遼寧、黑龍江等周邊區域近距離客源構成來(lái)長(cháng)游客主體,且多為自駕游方式。從市民出游的情況看，東南亞、澳大利亞、新西蘭、韓國等國家及港澳臺地區旅游受到市民青睞；國內長(cháng)線(xiàn)游仍以海南、云南、福建、華東及廣深珠為主；短線(xiàn)游多以冰雪、溫泉和購物游為主。此外，市民“游長(cháng)春”繼續引領(lǐng)假日旅游消費市場(chǎng)，以滑雪健身、文化活動(dòng)、品嘗美食、購物、娛樂(lè )休閑等形式的旅游消費使假日市場(chǎng)更加火爆，在出游方式上以散客自助游、家庭出游、自駕游為主，以長(cháng)影世紀城為例，假日期間，共接待國內外游客萬(wàn)人次，其中散客增長(cháng)達100%。隨著(zhù)假日旅游產(chǎn)品體系的不斷完善、接待能力和服務(wù)水平的不斷提高，我市假日經(jīng)濟呈現出快速增長(cháng)的態(tài)勢。
二、假日旅游產(chǎn)品豐富多彩
假日期間，我市推出了一批內涵豐富、參與性強的旅游產(chǎn)品及節慶活動(dòng)，滿(mǎn)足了市民和游客不同層次的出游需求。
�。ㄒ唬┞糜尉�(xiàn)路供應充足。假日前，各旅行社圍繞熱點(diǎn)地區開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,安排以休閑度假、購物觀(guān)光、娛樂(lè )健身為主要特色的旅游線(xiàn)路，制定詳盡的組接計劃，確保市民及游客“進(jìn)得來(lái)、出得去”，并通過(guò)新聞、網(wǎng)絡(luò )媒體及時(shí)向社會(huì )發(fā)布。
�。ǘ┍┘皽厝w驗需求旺盛。凈月潭、蓮花山、廟香山、新立湖等滑雪場(chǎng)成為市民及游客的節日旅游首選�！皟粼卵┦澜纭�、“冰雪歡樂(lè )谷”、“北湖冰雪嘉年華”、“伊通河雪狼冰雪娛樂(lè )城”、“伊通河冰上娛樂(lè )園”、“南湖冰雪游樂(lè )場(chǎng)”等娛樂(lè )體驗項目對市民和游客頗具吸引力。凈月潭國家風(fēng)景名勝區、關(guān)東文化園、北湖國家濕地公園、南湖公園等景區各具特色的雪雕作品和豐富多彩的旅游活動(dòng)，吸引了大量市民及游客參觀(guān)留影。節日期間，凈月潭國家風(fēng)景名勝區、廟香山滑雪場(chǎng)、偽滿(mǎn)皇宮博物院、蓮花山滑雪場(chǎng)、農博園接待人數及收入增幅大（詳見(jiàn)下表）。工農大路、自由大路、吉林大路、景陽(yáng)大路、北海路、寬府路、人民大街、紅旗街、臨河街、春城大街、世紀大街、仙臺大街等街路以及人民廣場(chǎng)、長(cháng)春站、錦江廣場(chǎng)、西安廣場(chǎng)、景陽(yáng)廣場(chǎng)等重點(diǎn)部位的雪雕美化、燈飾亮化與往年相比實(shí)現較大突破，營(yíng)造了濃郁的假日旅游及節日喜慶氛圍。此外，關(guān)東文化園、天怡溫泉、御龍溫泉等主打溫泉產(chǎn)品的景區爆棚，接待人數達到容量極限，收入同比大幅增長(cháng)。
�。ㄈ┬麓捍蠹�、廟會(huì )和節日購物活動(dòng)異彩紛呈。第五屆吉林冬季農業(yè)博覽會(huì )暨凈月潭新春大集是今冬旅游活動(dòng)一大亮點(diǎn)，展會(huì )共安排展示展銷(xiāo)和文化活動(dòng)2大類(lèi)、10項內容。展示展銷(xiāo)區規模20萬(wàn)平方米，共安排5大板塊內容，包括高新設施農業(yè)展示區、新春大集、漁業(yè)展館、現代化溫室區、特色雪雕及節慶彩化展。文化活動(dòng)共5項，包括科普大集、迎新春文藝演出、“快拍農博”活動(dòng)、兒童娛樂(lè )活動(dòng)及現場(chǎng)采摘活動(dòng)。農博園現已逐漸成為外地游客及本地市民最喜歡的冬季休閑場(chǎng)所之一，為我市春節假日增添了濃濃的年味兒。此外，長(cháng)春文廟舉辦了“吉祥中國節?關(guān)東廟會(huì )”、中東城市廣場(chǎng)亞泰大街店（原長(cháng)春新天地購物公園）舉辦了第七屆新春廟會(huì )。假日期間，大型商超集購物、休閑、娛樂(lè )、餐飲等功能于一體，大量以家庭為單位的市民及周邊地區游客來(lái)此購物、休閑。春節假日期間，全市百貨、餐飲、住宿、超市累計客流量萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xx%，銷(xiāo)售額xx億元，同比增長(cháng)xx%。
�。ㄋ模└鞣N文化體驗活動(dòng)引人入勝。偽滿(mǎn)皇宮博物院、凈月潭國家風(fēng)景名勝區、長(cháng)影世紀城、長(cháng)春世界雕塑公園等景區春節期間策劃了“博物館里過(guò)大年”、“凈月雪世界春節七天樂(lè )”、“長(cháng)影世紀城新春年yeahfun”、系列雕塑及油畫(huà)展等活動(dòng)。第五屆文廟“大年初一新春祈福典禮”公益活動(dòng)、兒童公園“金馬賀歲盛世花開(kāi)”主題花展、二人轉演出及電影院觀(guān)影異�；鸨�。2014年吉林省暨xx市及各城區“全民上冰雪”系列活動(dòng)、凈月潭瓦薩越野滑雪推廣活動(dòng)、廟香山滑雪場(chǎng)系列冰雪旅游活動(dòng)、2014年xx市青少年冬令營(yíng)活動(dòng)、“我去賽車(chē)”北湖國際冰雪訓練營(yíng)活動(dòng)、新文化報“冰雪試駕體驗營(yíng)”活動(dòng)、“愛(ài)健康”戶(hù)外徒步系列活動(dòng)、“冰雪蓮花”杯攝影大賽、“歡樂(lè )農家過(guò)大年”旅游活動(dòng)、石頭口門(mén)水庫第十屆冬季捕魚(yú)節、第二屆柴福林（財福臨）水庫薩滿(mǎn)冬捕節、碧水莊園及卡倫湖自助式冬捕等活動(dòng)為節日注入了更多的`民俗文化元素。
�。ㄎ澹┼l村旅游特色濃郁。春節前，市假日辦及時(shí)向社會(huì )公布了《2014年春節假日期間縣（市）、區鄉村旅游接待單位名錄》，利用各類(lèi)媒體對自然村、關(guān)東文化園、御龍溫泉、碧水莊園等近20家鄉村旅游點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)內容、地址、乘車(chē)線(xiàn)路、聯(lián)系方式等進(jìn)行詳細介紹，吸引了大量市民及外地游客走出城區到鄉村“過(guò)大年”。xx市波泥河鎮平安堡鄉村旅游合作社，位于廟香山下，依托廟香山滑雪場(chǎng)快速發(fā)展，市民及游客在滑雪場(chǎng)體驗豐富的冰雪旅游產(chǎn)品后，吃農家飯，睡農家炕，感受東北濃郁的鄉村年俗，頗受好評。
三、假日旅游宣傳務(wù)實(shí)有效
�。ㄒ唬┮源汗澕偃章糜螢槠鯔C，集中宣傳長(cháng)春冰雪旅游產(chǎn)品和特色活動(dòng)。春節前夕，充分利用中直和本地媒體，集中展示本屆冰雪旅游節的產(chǎn)品特色和活動(dòng)亮點(diǎn)。中直媒體方面，在中國旅游報、中央人民廣播電臺中國之聲以及中央電視臺綜合頻道、經(jīng)濟頻道、國際頻道及新聞頻道推出長(cháng)春冰雪旅游宣傳廣告。本地媒體方面，積極組織宣傳、旅游、文化、體育、園林、商業(yè)、氣象、交通、民航、鐵路等相關(guān)部門(mén)認真分析假日旅游工作形勢，收集整理并向社會(huì )公布了《2014年春節假日旅游產(chǎn)品及活動(dòng)供應信息》，協(xié)調長(cháng)春日報、長(cháng)春晚報、吉林日報、新文化報、城市晚報等省市主要平面媒體共推出20余塊專(zhuān)版及系列專(zhuān)欄，與長(cháng)春新聞廣播、長(cháng)春交通之聲、吉林旅游廣播等廣播類(lèi)媒體合作推出冰雪旅游節宣傳廣告，共同舉辦系列媒體活動(dòng)宣傳。春節期間，積極與中央電視臺溝通，初五在央視新聞頻道播發(fā)消息，重點(diǎn)報道了我市黃金周期間冰雪景區游客大幅增長(cháng)，市民積極參與冰雪旅游活動(dòng)的喜人場(chǎng)面。
針對黃金周期間市民自助出行多、散客量增大的特點(diǎn)，市假日辦注重發(fā)揮新媒體的作用，利用長(cháng)春旅游騰訊微博、新浪微博以及騰迅官方微信積極開(kāi)展冰雪旅游產(chǎn)品及“旅游進(jìn)社區”優(yōu)惠套餐的持續宣傳。與騰訊公司合作，利用騰訊彈窗、每日精選、主頁(yè)廣告位、微博、微信、空間等進(jìn)行冰雪旅游產(chǎn)品的宣傳推廣并聯(lián)合舉辦微博、微信個(gè)性化創(chuàng )意互動(dòng)活動(dòng)，收到了很好的宣傳效果。截止目前，長(cháng)春旅游官方微信、微博凈增加粉絲量4萬(wàn)人。
�。ǘ┮浴奥糜芜M(jìn)社區”活動(dòng)為載體，打造我市假日冰雪旅游優(yōu)惠產(chǎn)品體系。抓好“旅游進(jìn)社區”活動(dòng)產(chǎn)品體系建設組織相關(guān)旅行社深入各景區，連續推出了凈月潭滑雪場(chǎng)、蓮花山滑雪場(chǎng)、廟香山滑雪場(chǎng)、新立湖滑雪場(chǎng)、關(guān)東文化園等五條冰雪線(xiàn)路，優(yōu)惠幅度較大，如凈月潭滑雪場(chǎng)門(mén)票+滑雪+午餐+往返接送+導服98元套餐，關(guān)東文化園溫泉+午餐+往返接送+導服98元套餐等。加大宣傳推廣力度，通過(guò)社區及媒體的宣傳渠道，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品、線(xiàn)路及活動(dòng)信息，帶動(dòng)廣大社區居民走出家門(mén)，體驗冰雪樂(lè )趣。
四、假日協(xié)調機制日趨完善，服務(wù)工作周密細致
召開(kāi)了2014年春節假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組工作會(huì )議，對假日旅游安全、旅游活動(dòng)及產(chǎn)品供給、宣傳工作、公共服務(wù)等方面提出了明確要求。假日辦及時(shí)制定下發(fā)了《關(guān)于做好2014年春節假日旅游工作的通知》、《xx市2014年春節假日旅游工作責任分工表》及《關(guān)于進(jìn)一步加強冬季旅游安全工作的通知》，圓滿(mǎn)完成了有關(guān)旅游信息、統計數據和旅游綜合情況的報送、發(fā)布工作。節前，省、市假日辦成立聯(lián)合檢查組，對重點(diǎn)旅游行業(yè)單位進(jìn)行了旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序及服務(wù)質(zhì)量大檢查。
假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位各司其職、各負其責，市委宣傳部積極引導社會(huì )輿論，指導新聞、網(wǎng)絡(luò )媒體廣泛開(kāi)展假日旅游宣傳工作。市公安局積極部署全市治安消防工作，維護交通秩序，保障交通安全，加強各類(lèi)旅游節慶活動(dòng)的審查，強化景區、公園冰上娛樂(lè )項目、活動(dòng)及易發(fā)群體踩踏、火災等場(chǎng)所的監管。市園林局積極建設雪雕產(chǎn)品，組織全市各公園開(kāi)展假日旅游活動(dòng)。市商務(wù)局認真監測分析假日期間市場(chǎng)運行、商品供求狀況，規范市場(chǎng)秩序，組織假日期間商場(chǎng)、超市系列促銷(xiāo)活動(dòng)。市文廣新局積極組織假日期間系列文化活動(dòng)，落實(shí)市內各圖書(shū)館、博物館等文化活動(dòng)場(chǎng)所擴大免費開(kāi)放時(shí)間及范圍。市體育局積極指導、協(xié)調有關(guān)單位開(kāi)展冰雪體育競賽，指導并開(kāi)展全市群眾性冰雪體育活動(dòng)。市交通、食藥監、質(zhì)監、安監等部門(mén)集中開(kāi)展節日安全及市場(chǎng)秩序整治。市氣象局認真提供假日期間天氣情況資料，及時(shí)發(fā)布有關(guān)工作信息。各縣（市）區、開(kāi)發(fā)區積極策劃假日旅游各項活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展本轄區重點(diǎn)街路、重點(diǎn)部位雪雕美化、彩燈亮化工作，營(yíng)造喜慶的節日氛圍。
假日期間，民航方面：南航吉林分公司安排執行航班3150個(gè)班次，增加長(cháng)春至廣州、臺北、高雄、首爾、濟州等加班及包機航班50班。長(cháng)春高速公路客運站至長(cháng)春龍嘉國際機場(chǎng)快巴開(kāi)通。鐵路方面：長(cháng)春火車(chē)站加開(kāi)了長(cháng)春—吉林、長(cháng)春—白城、通遼—長(cháng)春的臨客，全力滿(mǎn)足旅客出行需要。公路方面：旅客可登陸吉林公路電子客票網(wǎng)，實(shí)時(shí)查詢(xún)全省各客運站的班線(xiàn)信息，了解發(fā)車(chē)時(shí)間、終端站點(diǎn)、班次、車(chē)型、里程、運行時(shí)間、票價(jià)等情況，合理安排出行時(shí)間。長(cháng)春客運中心站、凱旋公路客運站、高速客運站三個(gè)客運站已實(shí)現聯(lián)網(wǎng)售票，xx市內指定的69個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)也代售客運車(chē)票。公交方面：256路、252路等公交車(chē)適時(shí)調整行車(chē)計劃，加密車(chē)隔，保障市民出行需求。假日期間，市假日辦各成員單位、各縣（市）區、開(kāi)發(fā)區旅游主管部門(mén)、各旅游行業(yè)單位堅持值班制度，旅游投訴及值班電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，確保及時(shí)、迅速地受理市民及游客的咨詢(xún)及投訴。市旅游局繼續堅持假日走訪(fǎng)調研制度，正月初一至初六分別對偽滿(mǎn)皇宮博物院、凈月潭國家風(fēng)景名勝區、長(cháng)影世紀城、長(cháng)春農博園、廟香山滑雪場(chǎng)、新立湖滑雪場(chǎng)、北湖國家濕地公園、關(guān)東文化園等旅游行業(yè)單位進(jìn)行了調研走訪(fǎng)，給一線(xiàn)工作人員拜年，了解掌握假日旅游市場(chǎng)、客源分布等方面情況，及時(shí)發(fā)現解決存在的問(wèn)題，與相關(guān)單位共同探討我市假日旅游市場(chǎng)發(fā)展的新思路、新舉措，取得了較好效果。
旅游業(yè)工作總結 14
年以來(lái)，在省旅游局的正確指導下，我市旅游工作緊緊圍繞市委、市政府確定的建設“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略，全市旅游業(yè)呈現出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長(cháng)和。
一、深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略
年以來(lái)，我市旅游工作深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，并以此作為調結構、轉方式的重要切入點(diǎn)和突破口來(lái)抓。依托湖獨有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環(huán)湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機，大力加強湖景區旅游基礎設施建設和旅游項目建設，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽(yáng)河“一湖一河”親水景觀(guān)，建設環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，湖乃至市的吸引力不斷增強。
二、緊緊抓住旅游項目建設不放松
年，我市狠抓旅游項目建設，強化全市旅游基礎設施建設，全市旅游項目建設再上新臺階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規劃的六個(gè)重點(diǎn)項目進(jìn)展順利，特別是湖旅游綜合開(kāi)發(fā)項目，建設步伐不斷加快。湖起步區旅游基礎設施建設項目包括游客服務(wù)中心、游步道、游覽標識系統、生態(tài)環(huán)境建設、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等內容。其它旅游項目建設也大都進(jìn)展順利，其中部分已形成接待能力。據統計，年我市在建項目個(gè)，總投資億元，到年底共完成投資億元，分別比去年增長(cháng)和。
三、集中全力，把湖打造成為我市龍頭景區和旅游精品景區。
去年初，湖創(chuàng )建級旅游景區已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好現有級旅游景區升級改造的同時(shí)，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢資源，努力把湖景區打造成為主題鮮明、基礎設施完備、旅游要素匹配、游樂(lè )內容豐富的國家級旅游景區，并發(fā)揮其強大的示范作用和輻射作用帶動(dòng)全市旅游業(yè)的發(fā)展，把建設成為重要的.旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動(dòng)并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。
五、繼續加大市場(chǎng)宣傳力度。
市場(chǎng)工作是旅游工作的靈魂，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線(xiàn)。年，我市繼續加大旅游宣傳力度，旅游知名度不斷提升。
在年元旦、春節期間，在省旅游局統一安排下，我市各景區積極響應，開(kāi)展了冬季旅游大酬賓活動(dòng)，推出了一系列優(yōu)惠措施，各旅游景區在活動(dòng)期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節日活動(dòng)，活躍了我市冬季旅游市場(chǎng)。
xx月xx日，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國際馬拉松賽。此外，繼續舉辦旅游交易會(huì )、武強音樂(lè )節、阜城漫河西瓜節等旅游節慶活動(dòng)，舉辦了首屆湖車(chē)王爭霸賽。
參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會(huì )等活動(dòng)，共發(fā)放旅游宣傳資料多份。
旅游業(yè)工作總結 15
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號)，并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的'工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班;指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓對象。
全縣酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2、開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3、強化培訓內容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實(shí)提高服務(wù)水平。
通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3、獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游業(yè)工作總結 16
xx年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導下，通過(guò)全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計劃，預計全年接待國內旅游人數將達到萬(wàn)人次，接待海外旅游者將達到人次，旅游總收入將達到億元�，F將有關(guān)情況總結下：
一、xx年主要工作情況
�。ㄒ唬�(shù)立旅游產(chǎn)業(yè)意識。月份，圍繞做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，市旅游局領(lǐng)導帶隊分赴七個(gè)縣市區進(jìn)行調研，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等方式，剖析我市旅游發(fā)展制約因素，理清旅游發(fā)展思路。月份，召開(kāi)了高規格的全市旅游發(fā)展工作會(huì )議，各縣市區長(cháng)、分管縣市區長(cháng)、旅游局長(cháng)、計委主任，市直一級機構負責人和全市主要旅游企事業(yè)單位負責人參加了會(huì )議。會(huì )議傳達了全省旅游工作會(huì )議精神，總結回顧了我市近年來(lái)的旅游工作，研究布署今后一個(gè)時(shí)期的旅游工作任務(wù)，并表彰旅游工作先進(jìn)單位。會(huì )上，夏月星副市長(cháng)代表市政府作工作報告，高登榜市長(cháng)、省旅游局領(lǐng)導分別做了重要講話(huà)，各縣市區政府做了經(jīng)驗交流。會(huì )議還邀請了中國社會(huì )科學(xué)院教授魏小安和上海華東師范大學(xué)教授莊志民作專(zhuān)題講座，為我市旅游發(fā)展診把脈。月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發(fā)展戰略（工業(yè)、農業(yè)、旅游），我們把握契機，借助電視臺、報紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產(chǎn)業(yè)的重要地位，進(jìn)一步深化全市上下對大旅游、大產(chǎn)業(yè)的認識。
�。ǘ┲�(zhù)力打造旅游節慶品牌。為樹(shù)立我市鮮明獨特的城市旅游形象，經(jīng)過(guò)充分調研，從今年年初開(kāi)始，啟動(dòng)了“中國文房四寶之鄉”特色區域榮譽(yù)稱(chēng)號的申報工作，我局承擔了全部的申報運作，經(jīng)過(guò)中國文房四寶協(xié)會(huì )專(zhuān)家組的實(shí)地考評，月日，在北京人民大會(huì )堂，全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)司馬義·艾買(mǎi)提向我市授予“中國文房四寶之鄉”榮譽(yù)稱(chēng)號。月日，我市以中國文房四寶之鄉為主題，與省旅游局和中國文房四寶協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦了首屆中國宣城文房四寶之鄉文化旅游節。本屆文化旅游節吸引了來(lái)自中國文房四寶協(xié)會(huì )、省市領(lǐng)導，文化藝術(shù)界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬(wàn)余人。規模遠遠超過(guò)前兩屆旅游招商會(huì )，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉這一節慶品牌；二是內容豐富，節慶期間，共舉辦了開(kāi)幕式、焰火晚會(huì )、導游大賽、徽菜美食月等項系列活動(dòng)，面向了社會(huì )各個(gè)層面；三是市場(chǎng)運作，在文藝演出、全國名家書(shū)畫(huà)作品展等活動(dòng)的安排上首次嘗試引進(jìn)市場(chǎng)機制，收到了比較好的效果；四是影響深遠，旅游節期間，人民日報、新華社、光明日報、新民晚報等強勢媒體全程參與宣傳報道，《浙江在線(xiàn)》新聞網(wǎng)站對文化旅游節進(jìn)行現場(chǎng)直播，營(yíng)造出濃厚旅游氛圍。
�。ㄈ┓e極推進(jìn)旅游招商引資。xx年，我局繼續加強旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。為適應當前旅游市場(chǎng)的新形勢，重新編制了《宣城市旅游招商項目?jì)浴�，匯集了個(gè)旅游招商項目，內容涉及旅游景區開(kāi)發(fā)、接待服務(wù)設施建設和旅游商品生產(chǎn)等多個(gè)方面。堅持“請進(jìn)來(lái)，走出去”的戰略，推進(jìn)旅游招商引資，一方面，主動(dòng)走出去，參加了皖港、皖粵、皖魯招商會(huì )。另一方面，以文化旅游節為契機，舉辦旅游商品展和旅游推介會(huì )，就全市的旅游招商項目和旅游招商政策進(jìn)行推介，邀請了全國各地百余家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和投資商參加，共有個(gè)項目在會(huì )上簽約，協(xié)議金額億元。
�。ㄋ模┘哟笾攸c(diǎn)旅游景區建設力度。年初，我們提出“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”，要求重點(diǎn)旅游景區（點(diǎn)）依據《宣城市旅游業(yè)發(fā)展總體規劃》，加大基礎設施建設力度，改善景區（點(diǎn)）對外形象，并下發(fā)了《關(guān)于加快我市旅游景區（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定工作的通知》。旌德江村景區投入多萬(wàn)元進(jìn)行基礎設施改造，拓寬了國道至江村景區的道路，同時(shí)，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設施；績(jì)溪縣龍川景區投入了多萬(wàn)元收購了景區所需的三雕構件，并投資萬(wàn)元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區的征地工作；寧國市恩龍山莊開(kāi)發(fā)了占地余畝的民族風(fēng)情園，建成了平方米的環(huán)湖餐廳、會(huì )議中心及民族特色村寨；揚子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設之中；結合景區（點(diǎn)）開(kāi)發(fā)，市旅游管理部門(mén)積極指導市內重點(diǎn)景區申報國家級景區，推進(jìn)景區的規范化建設。到目前為止，市內重點(diǎn)景區敬亭山、江村、恩龍山莊已完成了級景區申報資料的'前期準備，揚子鱷湖等景區正積極籌備或級景區的申報。另一方面，我局在全市極推廣農家樂(lè )旅游接待活動(dòng)，并申報農家樂(lè )旅游點(diǎn)。月份，省旅游局關(guān)于旅游經(jīng)濟強縣和“農家樂(lè )”示范點(diǎn)創(chuàng )建文件下發(fā)后，我市高度重視，積極做好指導工作，確定涇縣為旅游經(jīng)濟強縣爭創(chuàng )縣，推薦寧國、涇縣等四個(gè)單位為農家樂(lè )旅游區（點(diǎn)）創(chuàng )建單位。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展了整體宣傳促銷(xiāo)。xx年，我局貫徹政府主導、企業(yè)參與、市場(chǎng)運作的營(yíng)銷(xiāo)策略，積極參與各類(lèi)旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織全市旅游企
業(yè)先后參加了xx年中國（合肥）中東部旅游交易會(huì )、中國國內旅游交易會(huì )、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游產(chǎn)品推介會(huì )和第六屆中國（蕪湖）國際旅游商品博覽交易會(huì )，多次榮獲最佳組織、最佳展臺和最佳演出效果等獎項。在宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們突出“山水之都、人文之地、生態(tài)之鄉”的宣傳促銷(xiāo)主題，充分展示了神奇秀美的自然風(fēng)光和悠久厚重的文化底蘊。月份以來(lái)，我們把握我市被授予“中國文房四寶之鄉”榮譽(yù)稱(chēng)號的有利契機。與旅游企業(yè)聯(lián)合推出了“文房四寶之鄉游”精品旅游線(xiàn)路，并通過(guò)南京、上海兩地的旅游同仁向蘇浙滬地區強力推介，吸引了當地大批的市民出游，產(chǎn)生了良好的“傳動(dòng)”效應。月，我局組織了揚子鱷湖、敬亭山、江村、龍川景區、恩龍山莊、太極洞、新四軍軍部、江南第一漂個(gè)重點(diǎn)景區，成立了以信息共享、客源互送、統一宣傳為主要內容的旅游促銷(xiāo)聯(lián)合體，以求盡快形成規模，對全市產(chǎn)生拉動(dòng)。與此同時(shí)，各縣市區也開(kāi)展了豐富多彩的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，太極洞于月份與天目湖、安吉竹博園聯(lián)合推出“雞鳴聽(tīng)三省”旅游線(xiàn)路，家跨地域的景區的合作營(yíng)銷(xiāo)，獲得市場(chǎng)的認可。我局還組織材料編制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要覽》等宣傳品。
�。┮幏堵糜纹髽I(yè)的日常管理。今年，我們堅持行業(yè)自律和行政執法雙管齊下，進(jìn)一步規范對旅游企業(yè)的監督管理。月份，我局會(huì )同省旅游質(zhì)檢所對全市的旅行社進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處虛假廣告和違規經(jīng)營(yíng)，對違規企業(yè)做出了處罰。月份，聯(lián)合公安部門(mén)開(kāi)展了“春雷”行動(dòng)，使我市出入境旅游市場(chǎng)得到規范。月份，我局開(kāi)展了旅行社經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)項調研，由市旅游協(xié)會(huì )牽頭，經(jīng)全市的旅行社民主協(xié)商后，擬定并共同簽署了《宣城市旅行社行業(yè)自律公約》，進(jìn)一步規范了旅游市場(chǎng)，使惡性競價(jià)，虛假廣告等違規行為明顯減少，游客投訴大幅下降。新的導游計分制管理方式的推行后，全市導游員已全面換發(fā)新型導游卡。上半年，市旅游局還舉辦了全市《旅游統計調查制度》暨“旅游統計系統”培訓班，對一線(xiàn)統計人員進(jìn)行了新“旅游統計系統”的講解及上網(wǎng)培訓，使全市的旅游統計工作實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)填報。
今年，全市新審批了三星級飯店家，二星級飯店家，旅行社家，目前全市三星級飯店共有家，二星級飯店共有家，旅行社達到家（含家門(mén)市部）。此外，我局制定并下發(fā)了《宣城市旅游定點(diǎn)單位管理辦法》，評定了家旅游定點(diǎn)單位。
�。ㄆ撸┐_�！包S金周”安全度汛。在今年的三個(gè)“黃金周”期間，為確保黃金周安全度汛，市旅游局聯(lián)合涉旅部門(mén)提前準備，周密部署，指導各景點(diǎn)景區以及飯店開(kāi)展防火、用車(chē)安全和食品衛生等多項安全檢查，并多次派出檢查組深入一線(xiàn)進(jìn)行督查，堅持小時(shí)值班制度，受到省安全檢查組的充分肯定。由于認識到位，準備充分，三個(gè)黃金周期間情況良好，未出現旅游安全事故，尤其是今年“五一”黃金周期間，由于市內道路全面整修，加上“非典”和惡劣天氣影響，旅游外部環(huán)境較差，但我們事先做了預案準備，各景點(diǎn)景區秩序井然，未發(fā)生游客投訴。三個(gè)“黃金周”期間共接待游客萬(wàn)人次，旅游收入為萬(wàn)元。
�。ò耍⿵娀糜螐臉I(yè)人員培訓。月份，在全市旅游發(fā)展工作會(huì )議上，以會(huì )代訓，對全市旅游企事業(yè)單位負責人進(jìn)行了培訓。月份，我局對取得資格證書(shū)的導游員和新增的導游人員進(jìn)行了年度審核和上崗培訓，從安徽師范大學(xué)請來(lái)專(zhuān)家教授為廣大一線(xiàn)導游人員講課，并選拔優(yōu)秀的導游員現身說(shuō)法，交流實(shí)際工作經(jīng)驗，有效地提高了導游員的業(yè)務(wù)水平和應變能力。為提高導游員的業(yè)務(wù)技能，我局還籌辦了“大富豪杯—首屆宣城市導游員大賽”，吸引了全市名導游參賽，經(jīng)過(guò)筆試、才藝、專(zhuān)業(yè)考核等多項激烈角逐，共有名選手取得了“宣城市十佳導游”的榮譽(yù)稱(chēng)號。此外，我局還組織了星級飯店負責人參加了xx年度飯店總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓，提高了飯店管理人員的管理水平。今年，我局共組織審核了名符合條件的人員參加了xx年度的全國導游員資格考試。
�。ň牛┘訌姍C關(guān)自身建設。遵照省旅游局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議的統一部署，我局與市文明委聯(lián)合下發(fā)了市旅游局機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案并向社會(huì )和有關(guān)單位發(fā)出了《宣城市旅游局機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設工作調查表》，根據反饋意見(jiàn)對機關(guān)工作進(jìn)行了改進(jìn)，設立了政務(wù)公開(kāi)欄，把各項辦事程序、辦事期限、辦事紀律和監督方式向社會(huì )公開(kāi)，提高辦事效率，同時(shí)通過(guò)信函、電話(huà)、傳真、電子郵件接受旅游投訴，增加了旅游投訴渠道。局機關(guān)還建立并堅持每周學(xué)習制度，提高全局干部職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)知識能力。今年“七·一”前后，圍繞《行政許可法》的學(xué)習與實(shí)施，我們下發(fā)了《關(guān)于深入學(xué)習行政許可法的實(shí)施意見(jiàn)》進(jìn)一步轉變管理職能，強化服務(wù)意識。
二、xx年主要工作打算
�。ㄒ唬﹪@宣城市委、市政府提出的“一主兩翼”（工業(yè)為主，旅游，開(kāi)發(fā)型農業(yè)為兩翼）的城市發(fā)展戰略，樹(shù)立大旅游、大產(chǎn)業(yè)意識，進(jìn)一步理清旅游發(fā)展思路，做大做強旅游產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┘哟蟆缎鞘新糜螛I(yè)發(fā)展總體規劃》實(shí)施力度，按照規劃抓好旅游項目建設，重點(diǎn)抓好敬亭山旅游風(fēng)景區和揚子鱷湖旅游風(fēng)景區兩個(gè)項目的建設。以爭創(chuàng )旅游經(jīng)濟強縣為契機，加強對績(jì)溪、涇縣和旌德等旅游重點(diǎn)縣建設。
�。ㄈ┐蛟臁爸袊姆克膶氈l”城市品牌。結合城市建設，著(zhù)手規劃建設一個(gè)全國最大的集銷(xiāo)售、展示、收藏、旅游觀(guān)光為一體的文房四寶產(chǎn)品一條街，
�。ㄋ模┘哟舐糜尉皡^（點(diǎn)）基礎設施建設力度，繼續推進(jìn)旅游風(fēng)景區（點(diǎn)）的等級評定工作，形成全市的級景區網(wǎng)絡(luò )；
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，大膽探索旅游景區（點(diǎn)）所有權、經(jīng)營(yíng)權和監督管理權相分離，爭取xx年度能在有償轉讓旅游景區（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)權方面有所突破。
�。┘哟舐糜握猩桃Y力度，進(jìn)一步精選旅游項目，指導各縣市區和景區點(diǎn)編制完善一批高質(zhì)量的旅游招商項目，積極爭取各類(lèi)國家建設資金。
�。ㄆ撸├^續加大“整體促銷(xiāo)”的力度，以旅游促銷(xiāo)聯(lián)合體為骨干，組織旅游企事業(yè)單位參加全國有影響的旅游交易會(huì )，力爭推出—種高質(zhì)量的旅游宣傳品。
�。ò耍�、堅持依法治旅，提高全行業(yè)的服務(wù)水平，會(huì )同工商、公安等部門(mén)對我市旅游市場(chǎng)進(jìn)行治理整頓，通過(guò)行業(yè)自律和行政執法凈化旅游市場(chǎng)。
為規范和加強分支機構的管理，對各專(zhuān)業(yè)分會(huì )在組織建設、工作安排等方面進(jìn)行全方位指導
旅游業(yè)工作總結 17
今年對于“年輕”的x市x旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在x市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
一、內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是x市x旅行社有限公司內部改革卓有成效的`一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
二、搶占x旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72216776.00元。組織x游客出游119529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布x五區。
三、公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)
我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為x歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同x日報旅游俱樂(lè )部等單位，同x旅、x旅一起成功組辦了“x一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現x市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。
旅游業(yè)工作總結 18
今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著(zhù)“創(chuàng )優(yōu)”迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會(huì )等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，一年來(lái)，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導思想，按照“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結思路，把三件大事的完成與加強景區建設、強化宣傳促銷(xiāo)、規范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構和加強隊伍建設有機結合，較好實(shí)現了“創(chuàng )優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過(guò)關(guān)和交易會(huì )碩果空前的目標，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據預測，20xx年全市接待游客總量將達到550萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入將達到22.5億元，分別比上年實(shí)際接待人數和實(shí)現總收入增長(cháng)5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者將首次突破1萬(wàn)人次大關(guān)，實(shí)現旅游外匯收入將達到 萬(wàn)美元，創(chuàng )歷史新高。預計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序將由原來(lái)實(shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破。
一是完成了創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作。
市旅游局在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng )新思路，團結拼搏，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)多方努力，在全國集中精力整頓市場(chǎng)暫�！皠�(chuàng )優(yōu)”驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過(guò)國家驗收的城市，并且以全國同類(lèi)城市名列前茅的高分887分入圍（“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線(xiàn)為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過(guò)艱苦努力，我市實(shí)現超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅游局的好評）。
二是出色地完成了旅游交易會(huì )。
主要從兩個(gè)途徑來(lái)完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來(lái)樊踏線(xiàn)考察，對外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來(lái)樊游客萬(wàn)余人次，預期旅游收入2000多萬(wàn)元；二是在諸葛亮廣場(chǎng)舉辦旅游會(huì )展區，組織全市景區景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板，在廣場(chǎng)搭建規模宏大、新穎壯觀(guān)的展區，并搭建高規格的舞臺向觀(guān)眾展示旅游行業(yè)的.服裝表演及地方特色的文藝演出�！肮潟�(huì )”期間，旅游展區共接待參觀(guān)人數達數十萬(wàn)人次，成為最受群眾青睞的展區。在“節會(huì )”閉幕式上趙成霖市長(cháng)給予“最大亮點(diǎn)”的評價(jià)。整個(gè)“節會(huì )”實(shí)現旅游收入5028萬(wàn)元，出色地完成了政府下達的任務(wù)。
三是旅游開(kāi)發(fā)整體推進(jìn)。
市縣兩級通過(guò)采取政府主導、民營(yíng)參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設施配套和開(kāi)發(fā)建設，使旅游開(kāi)發(fā)縱深推進(jìn)。一年來(lái)，除隆中、米公祠、鹿門(mén)寺、以及�？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽(yáng)熊河等傳統景點(diǎn)繼續加大了景區配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實(shí)際建成、開(kāi)放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎環(huán)節。
四是宣傳促銷(xiāo)高潮迭起。
全市兩級高度統一思想，紛紛把宣傳促銷(xiāo)作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng )新促銷(xiāo)方式，使旅游促銷(xiāo)呈現出了百花齊放的局面。據不完全統計，一年來(lái)，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì )、“荊山紫薇紅�？瞪鷳B(tài)之旅”等各類(lèi)節會(huì )促銷(xiāo)活動(dòng)6個(gè)，邀請新聞?dòng)浾�、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次，攝制各類(lèi)旅游宣傳專(zhuān)題片5部，參加國內外旅游促銷(xiāo)活動(dòng)20余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過(guò)百萬(wàn)份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開(kāi)了廣東、北京等中遠程市場(chǎng)，促進(jìn)了我市旅游的升溫。僅今年 “十一”黃金周期間，我市就接待游客 42.58萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入10819.5萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)61.04%和102.92%，創(chuàng )歷史新高。
五是旅游市場(chǎng)日趨規范。
市、縣兩級以創(chuàng )優(yōu)為契機，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來(lái)，結合創(chuàng )優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級旅游部門(mén)共出動(dòng)人員100余人次，車(chē)輛20臺次，先后5次會(huì )同公安、工商、城建、交通等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展了以安全、質(zhì)量等為內容的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治，較好消除了旅游市場(chǎng)上存在的不良因素。同時(shí)，結合受理旅游投訴，市旅游管理部門(mén)還嚴厲處罰了1家違規經(jīng)營(yíng)的旅行社，維護了旅游者的合法權益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場(chǎng)治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。
一年來(lái)，我市旅游工作雖然取得了一些成績(jì)，但也還存在一些亟待解決的問(wèn)題。主要表現為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高。二是景區景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)建設缺乏統一規劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強平衡
旅游業(yè)工作總結 19
1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入約4億元，其中省網(wǎng)3億元，省國旅0.9億元，杭州國際旅游票務(wù)中心0.1億元；三家子公司1-6月的營(yíng)業(yè)收入與去年同期相比，分別增長(cháng)36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團共組織入境游3.57萬(wàn)人次，國內游2.86萬(wàn)人次，出境游達5.22萬(wàn)人次（其灣游2.53萬(wàn)人次），繼續穩居浙江省同行業(yè)第一。
取得這樣的成績(jì)，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團公司自上而下樹(shù)立的創(chuàng )新觀(guān)念和發(fā)揚開(kāi)拓進(jìn)取的精神是分不開(kāi)的。
一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團優(yōu)勢
長(cháng)期以來(lái)，旅業(yè)集團旗下省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心均是浙江省行業(yè)內的領(lǐng)軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續十二年獲得“國際旅行社百強”榮譽(yù)稱(chēng)號，此外，還多次獲得浙江省十佳國際旅行社、浙江省最佳業(yè)績(jì)獎、百佳誠信旅游企業(yè)等榮譽(yù)。但是，這些企業(yè)發(fā)展到一定程度后普遍出現了發(fā)展瓶頸。多年來(lái)，由于沒(méi)有一個(gè)統一的平臺，各公司存在各自為戰的網(wǎng)現象，難以發(fā)揮出協(xié)同作戰的集團優(yōu)勢，制約了企業(yè)的更快發(fā)展。
底，響應省委省政府“做大做強旅游產(chǎn)業(yè)”的號召，根據省旅游集團公司“求多元、減內耗、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)、實(shí)戰時(shí)效”的原則，以整合資源、發(fā)揮更大效益為目標，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心之后正式成立。網(wǎng)旅業(yè)集團以原浙江省中國旅行社為核心，建立統一的管理平臺，對各子公司、分支機構的旅游業(yè)務(wù)實(shí)行統一管理、統一策劃、統一宣傳、統一開(kāi)發(fā)，集中優(yōu)勢資源，走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，鑄造新的“網(wǎng)旅業(yè)”品牌，力爭將網(wǎng)旅業(yè)打造成為引領(lǐng)中國休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旗艦品牌。經(jīng)過(guò)半年多的運營(yíng)證明，通過(guò)強強聯(lián)手的整合重組，更有助于資源共享，實(shí)現業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，發(fā)揮人才優(yōu)勢，管理成本明顯減少，在目前金融危機逆境下具有更強的抵御風(fēng)險能力，同時(shí)，通過(guò)這次重組為網(wǎng)旅業(yè)下一步的跨越式網(wǎng)發(fā)展搭建好了框架，為新網(wǎng)的更大發(fā)展掃除了結構障礙。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，力保增長(cháng)
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品創(chuàng )新，克時(shí)艱，保增長(cháng)
受世界性的金融危機等因素影響，旅游業(yè)面臨著(zhù)前所未有的挑戰，國內入境、出境客源市場(chǎng)及國內游市場(chǎng)受到很大沖擊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨很大困難。網(wǎng)領(lǐng)導班子認真分析市場(chǎng)形勢和網(wǎng)自身優(yōu)勢后，尋找經(jīng)營(yíng)新途徑，想方設法開(kāi)拓市場(chǎng)，著(zhù)重在產(chǎn)品創(chuàng )新上狠下功夫，以積極的態(tài)度在有限的市場(chǎng)中爭取更大的份額。
國家開(kāi)放臺灣地區旅游后，市場(chǎng)反饋強烈，臺灣出境游出現了井噴現象。網(wǎng)旅業(yè)旗下省網(wǎng)獲得第一批旅游組團資質(zhì)。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會(huì )，根據客源市場(chǎng)實(shí)際，精心策劃，3月12日，推出“相聚金門(mén)，情游臺灣”大型火車(chē)專(zhuān)列團。并策劃實(shí)施“陸”（從義烏火車(chē)專(zhuān)列到廈門(mén)）、“�！保◤膹B門(mén)輪渡到金門(mén)）、“空”（從金門(mén)坐飛機到臺北）相結合游臺灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國首創(chuàng )，且在規模上也突破了大陸游客單次赴臺旅游的最高人數記錄，獲得了國家旅游局的充分重視，并得到省市各級部門(mén)、國內及臺灣地區多家主流媒體的全面關(guān)注，建立和加強了杭州和臺灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團在金門(mén)和臺灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺灣旅游的同時(shí)，實(shí)際也間接宣傳了江浙地區的旅游信息，激發(fā)島內游客來(lái)江浙地區的興趣與意愿。據統計，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團組織臺灣游2.53萬(wàn)人次，占我省臺灣旅游總人數50%以上，穩居浙江省同行業(yè)第一。
此外，網(wǎng)旅業(yè)開(kāi)拓思路，做特色專(zhuān)項旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃英國游客來(lái)杭觀(guān)日食活動(dòng)，入境部門(mén)經(jīng)過(guò)與專(zhuān)家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測試比對，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀(guān)日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國主要旅游城市不同接待等級的具體產(chǎn)品線(xiàn)路，進(jìn)行大力促銷(xiāo)，最終取得成功。泰國潑水節期間，當地酒店、景區給予國內有關(guān)旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會(huì )，將實(shí)惠讓利給消費者，推出包機“非凡泰國游”的高性比價(jià)比路線(xiàn)，一時(shí)間受到市場(chǎng)熱捧，帶動(dòng)了整個(gè)東南亞旅游市場(chǎng)。
�。ǘ﹦�(chuàng )新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
在做好專(zhuān)項旅游服務(wù)的同時(shí)，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團立足長(cháng)遠，開(kāi)闊思路，大膽創(chuàng )新，逐步向“集團化、網(wǎng)絡(luò )化、高新化”企業(yè)轉型升級。
1、加強電子平臺的建設
網(wǎng)旅業(yè)集團公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國旅、票務(wù)公司等各方面業(yè)務(wù)資源，面向國內外游客，建設線(xiàn)上網(wǎng)站、線(xiàn)下實(shí)體、呼叫中心三位一體的立體銷(xiāo)售模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現與有參團意向的游客之間的直接對話(huà)，提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢(xún)與購買(mǎi)。采取對點(diǎn)對接、立體銷(xiāo)售的模式，幫助供應商（旅行社）找到目標客戶(hù)群（旅游消費者），幫助消費者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當前國內旅游服務(wù)企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無(wú)從監管的現狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷(xiāo)售廣度與深度。
2、網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)逐步深入
末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司首開(kāi)省內先河，推行加盟網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模式。如今，該經(jīng)營(yíng)模式的運用已初見(jiàn)成效，成為旅行社的一個(gè)全新贏(yíng)利平臺。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區一期的9家加盟網(wǎng)點(diǎn)上半年6個(gè)月時(shí)間，總營(yíng)業(yè)額將近750萬(wàn)元，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。為進(jìn)一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續在全省范圍內全面推行連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)計劃，積極做好加盟網(wǎng)點(diǎn)的招商推廣工作和各項業(yè)務(wù)指導工作，監督各加盟網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)合法、有序的展開(kāi)，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強。公司還將逐步完 善加盟網(wǎng)點(diǎn)管理體系、操作體系、培訓體系、售后服務(wù)體系及網(wǎng)上收客系統，形成一個(gè)統一的、完整的門(mén)店管理體系，確保加盟網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)化、標準化服務(wù)，推進(jìn)旅游業(yè)轉型升級。計劃一年內，在浙江省范圍內發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團的門(mén)店體系打造成為全省最強、最大的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布省內各大城鎮。
三、加強領(lǐng)導班子建設，發(fā)揮核心作用
浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗、團結有力的領(lǐng)導班子，在穩定大局，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策等方面發(fā)揮著(zhù)決定性的'作用。
底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰。在此過(guò)程中，旅業(yè)集團黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊伍的穩定。班子成員通過(guò)座談交流、走訪(fǎng)接待、結對聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)做好相應工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對員工反映的困難和提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理并認真做好反饋，對發(fā)現和掌握的一些不穩定苗頭和因素，及時(shí)上報并做好教育疏導工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團領(lǐng)導班子領(lǐng)導下，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)有效的措施，企業(yè)整合重組順利完成，保證了員工隊伍的穩定和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平穩有序。
旅業(yè)集團領(lǐng)導班子堅持苦練內功，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理水平和決策能力。旅業(yè)集團黨總支認真學(xué)習并向下屬企業(yè)負責人和員工宣傳各級黨委、政府應對金融危機所采取的政策措施，幫助企業(yè)正確研判當前的經(jīng)濟形勢及行業(yè)發(fā)展客觀(guān)情況，積極幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)逆境中準確捕捉商機，力促企業(yè)轉型、產(chǎn)品升級，提升企業(yè)核心競爭力。面對市場(chǎng)盈利水平下滑、同業(yè)競爭加劇的形勢，一方面發(fā)揮黨員示范帶頭作用，加大產(chǎn)品創(chuàng )新；另一方面發(fā)揮組織協(xié)調能力，提升管理水平。結合新旅行社條例的施行，提出標準化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品概念，并且在做好傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開(kāi)辟新興市場(chǎng)，例如電子商務(wù)及商務(wù)會(huì )展。
四、依靠員工，關(guān)愛(ài)員工，創(chuàng )建和諧企業(yè)
國家開(kāi)放臺灣地區旅游后，省網(wǎng)推出的“海陸空”游臺灣等線(xiàn)路受到市場(chǎng)追捧，參團游客絡(luò )繹不絕。由于團組人數眾多，一時(shí)間旅行社人員緊張。廣大員工自覺(jué)發(fā)揚不怕苦，不怕累的戰斗作風(fēng)，日以繼夜的加班加點(diǎn)，有的員工甚至連續一個(gè)多月不回家，全身心地投入到工作當中。通過(guò)大家的共同努力，臺灣游幾千人的專(zhuān)列團得以順利出發(fā)，取得了巨大的社會(huì )轟動(dòng)效應。而且，由于網(wǎng)旅業(yè)組建不久，為盡快打開(kāi)市場(chǎng)，打響公司品牌，需要經(jīng)常利用周末、節假日開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這期間，很多公司員工犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班，黨總支更是積極參與進(jìn)來(lái)，黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)其他員工一起，以公司利益、集體利益為先，不計得失，積極奮斗、勇上前線(xiàn)。
關(guān)鍵時(shí)候，員工能犧牲小我顧全大局，是對網(wǎng)旅業(yè)領(lǐng)導班子始終堅持貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展理念的回饋。網(wǎng)旅業(yè)黨總支始終將員工利益放在工作的首位，工作上信任員工，生活上關(guān)心員工。尤其是當員工遇到生活問(wèn)題，黨總支總是急員工之所急,給予關(guān)心和幫助。網(wǎng)建立了特情慰問(wèn)制度，當員工及其家人遭受變故、情感和生活遭受挫折時(shí)，工會(huì )及時(shí)組織慰問(wèn)走訪(fǎng)，幫助其盡早走出困境，努力做到“溫暖一顆心，留住一班人”。同時(shí)，網(wǎng)黨總支領(lǐng)導、協(xié)調旗下省網(wǎng)、省國旅及杭州國際旅游票務(wù)中心，做到“一家有事、眾家幫忙”，盡己所能互幫互助。，網(wǎng)員工金紅慧身患重癥，急需60萬(wàn)元進(jìn)行骨髓移植手術(shù)。網(wǎng)領(lǐng)導班子得知后，迅速行動(dòng)，立即指示有關(guān)部門(mén)在工作、生活各方面給予幫助，并發(fā)起倡議，號召下屬企業(yè)及全體員工發(fā)揚人道主義和救死扶傷的精神，向她伸出援助之手，奉獻愛(ài)心。短短一周時(shí)間，捐款數額就達47710元，為金紅慧及其家屬減輕了負擔，更重要的是讓廣大員工體會(huì )到了公司對一名普通員工的真誠關(guān)心。
旅游業(yè)工作總結 20
20xx年度我鄉旅游工作緊緊圍繞“建設美麗鄉村，打造幸福xx”這一總體目標，充分發(fā)揮果蔬之鄉的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、山青水秀的生態(tài)優(yōu)勢和名人故里的人文優(yōu)勢，用生態(tài)的理念指導基礎設施建設，用景觀(guān)的理念建設農村，用旅游的理念經(jīng)營(yíng)農業(yè)，用品牌的理念武裝農民，按照“依托一產(chǎn)發(fā)展三產(chǎn)，依靠三產(chǎn)帶動(dòng)一產(chǎn)”的思路，大力發(fā)展休閑觀(guān)光旅游，堅持把旅游產(chǎn)業(yè)作為城鄉一體化、建設新農村的.重要支撐用市場(chǎng)的眼光、市場(chǎng)的機制、市場(chǎng)的辦法配置開(kāi)發(fā)旅游資源，改善農家樂(lè )旅游環(huán)境，提升鄉村休閑旅游產(chǎn)業(yè)。
一、xxxx年旅游工作總結
�。�1）、精心舉辦農事節慶活動(dòng)。
順利完成桃花節、水蜜桃節、楊梅節和全國戶(hù)外運動(dòng)會(huì )。今年 x月xx—xx日，成功舉辦了xxxx年全國戶(hù)外運動(dòng)大賽暨國中戶(hù)外運動(dòng)節，運動(dòng)項目有xx項之多。節慶活動(dòng)的舉辦，有效地帶動(dòng)了農民的經(jīng)濟收入，活動(dòng)期間桃園農莊營(yíng)業(yè)額達到xx多萬(wàn)元，日營(yíng)業(yè)額最多的一天達到x萬(wàn)多元，x戶(hù)桃鄉農居餐飲營(yíng)業(yè)額達到x萬(wàn)多元，住宿營(yíng)業(yè)額x萬(wàn)多元。
�。�2）、開(kāi)展省級旅游強鄉創(chuàng )建工作。
一是完成西翁村市級農家樂(lè )特色村、桃鄉農居x號、x號市級農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)、西翁村桃苑居縣級農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)二星級等三項創(chuàng )建工作。
二是完成省級旅游強鄉和xx村省級旅游特色村的軟硬件建設，準備迎接上級的驗收工作。
三是東山桃園入編《x省鄉村旅游發(fā)展經(jīng)典案例》，并參加了x省十大老養生旅游示范基地評定。
四是xx村進(jìn)入“中國最有魅力鄉村”評比。五是首批市農家樂(lè )標準化示范鄉創(chuàng )建項目，獲得市農業(yè)標準化工作領(lǐng)導小組立項。
�。�3）、進(jìn)一步開(kāi)展旅游基礎設施建設。
一是完成全國戶(hù)外運動(dòng)會(huì )的場(chǎng)會(huì )、登山步道、自行車(chē)賽道等設施建設，已建成登山步道長(cháng)xx.x公里，山地自行車(chē)賽道長(cháng)xx公里。
二是初步完成萬(wàn)畝花果山基礎設施建設，種植十余種小水果。
三是完成全鄉旅游標志標識的安裝，全面提升了我鄉的旅游氛圍。
�。�4）、進(jìn)一步規范景區內餐飲服務(wù)管理。
加強景區農家樂(lè )餐飲監管，規范農家樂(lè )餐飲服務(wù)制度，為游客的飲食安全提供保障，確保游客游得開(kāi)心、吃得放心。我鄉景區桃園農莊、梅園農莊、梅花山莊、西翁鄉村會(huì )所等農家樂(lè )餐飲單位積極申請農家樂(lè )餐飲服務(wù)許可證，為游客提供安全衛生的餐飲服務(wù)。
�。�5）、多次邀請市旅游局、有關(guān)旅行社、旅游媒體來(lái)xx，共同對我鄉如何加快發(fā)展鄉村旅游工作的調研策劃。
二、xxxx年旅游工作計劃
1、完成天益山莊第一期主體建筑土建工程。
2、建成廟山生態(tài)休閑公園。
3、辦好桃花節、水蜜桃節等農事節慶活動(dòng)，推動(dòng)農業(yè)觀(guān)光旅游。
4、打造戶(hù)外拓展運動(dòng)基地，加快運動(dòng)休閑項目招商，辦好戶(hù)外運動(dòng)節慶活動(dòng)。
5、做好鄉村農居拓面工作，增加x家省級旅游特色經(jīng)營(yíng)戶(hù)。做大做強養生養老產(chǎn)業(yè)，新增農居xx張床位。
6、實(shí)施標準化、規范化、個(gè)性化管理，提升農居、農家樂(lè )與農事節慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，確保游客滿(mǎn)意度達到xx%以上。
7、完成歸云洞、下田千年古樟等景點(diǎn)規劃設計。
8、修繕被“�？迸_風(fēng)破壞的戊己橋、桃詩(shī)廣場(chǎng)、情道等景點(diǎn)。
旅游業(yè)工作總結 21
年是實(shí)施“中國幸福家園”建設的開(kāi)啟之年，我鎮的旅游工作在上級有關(guān)部門(mén)的指導下，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞災后恢復重建和中國幸福家園建設這個(gè)主題，突出鄉村休閑文化旅游特色，切實(shí)抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區景點(diǎn)建設規劃，努力打造“西蜀柚鄉”特色旅游，全面完成了各項目標任務(wù)。
一、努力搞好特色鄉村旅游規劃建設
按照羅江縣“十點(diǎn)五線(xiàn)”鄉村旅游和我鎮城鄉統籌建設規劃，進(jìn)一步加大對“國色天香”休閑旅游景區景點(diǎn)的建設力度，加速二期工程建設，修建了觀(guān)景亭3個(gè)，新建景區石板路 米，打造景觀(guān)5處，完善了詩(shī)歌文化長(cháng)廊建設，新增詩(shī)歌牌扁5張，壁畫(huà)3副，切實(shí)搞好“鋤月溝鄉村度假公園”的規劃實(shí)施，啟動(dòng)了月亮湖、迎月山莊、景區道路建設，認真搞好千佛山旅游景點(diǎn)的規劃編制工作。充分利用我鎮的傳統鴿子會(huì )、嫂子歌舞、云峰詩(shī)社等文化品牌，辦好一節一會(huì )（柚子節、鴿子會(huì )），努力提升我鎮休閑文化旅游品位。
二、全力提升特色鄉村旅游品質(zhì)
堅持以旅興農，加速特色鄉村生態(tài)旅游發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，為建設新農村作貢獻。切實(shí)加大對現有農家樂(lè )的指導，不斷挖掘民俗文化、農耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉村特色旅游文化，打造鄉村主題文化品牌。加強旅游景區景點(diǎn)軟硬設施建設，適時(shí)推出集生態(tài)觀(guān)光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉村旅游項目，極大地吸引游客來(lái)得開(kāi)心，去得舒心。 年共申報星級農家樂(lè )4個(gè)。
三、加大旅游宣傳，實(shí)施規范管理
進(jìn)一步收集整理景區景點(diǎn)宣傳資料，借助現有宣傳平臺，加大我鎮旅游資源的'宣傳力度，增強旅游景區景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)升級，加強公共服務(wù)和安全設施建設，促進(jìn)農家樂(lè )評星升級，不斷滿(mǎn)足游客的需求，從而推動(dòng)我鎮旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
四、年工作打算
1.繼續辦好一節（柚子節）和一會(huì )（鴿子會(huì )）。
2、月份，舉辦柚花節。
3、進(jìn)一步搞好景區設施建設，
4、完善農家樂(lè )的設施，提高服務(wù)水平。
5、加強對外宣傳，擴大旅游招商。
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