鞋廠(chǎng)年終總結范文（精選6篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編幫大家整理的鞋廠(chǎng)年終總結范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
鞋廠(chǎng)年終總結1
今天在這里向各位作20xx年的總結！打工無(wú)歲月！總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，當我細細回顧年回首這一年走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考意味著(zhù)這是一個(gè)機遇和挑戰并存的年代。
一、認真學(xué)習，努力提高
工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及辦公人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的過(guò)程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
四、腳踏實(shí)地，努力工作
在過(guò)年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的能力
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
鞋廠(chǎng)年終總結2
時(shí)光飛逝，20xx年已接近尾聲，時(shí)值我榮誠鞋廠(chǎng)蘊釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠。過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。我將繼續按照公司制定的總目標，認真做好品質(zhì)工作，提升自身素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，加強質(zhì)量目標的統計和品質(zhì)異常的跟蹤�，F對20xx年工作總結如下：
一、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍有許多地方需進(jìn)一步完善，具體表現在以下幾方面：
A、普遍人員對ISO的相關(guān)條款及標準不了解，以致對體系的建立不能得到有效的運行。
B、很多人員面對生產(chǎn)緊張會(huì )無(wú)視程序規定，品管人員之間不相互信任，互相指責。
C、責任不清，部分人員“鉆空子”，踢皮球，推卸責任。
D、監督機制不健全，導致“違法”行為屢禁不止。
E、品管干部與品管人員交流缺乏，導致很多不必要的誤會(huì )產(chǎn)生。
二、對于以上幾點(diǎn)，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
A、總結20xx年質(zhì)量目標達成情況，有計劃的對工作人員進(jìn)行ISO相關(guān)條款的教育，是產(chǎn)品質(zhì)量更高，為公司爭創(chuàng )佳績(jì)。
B、進(jìn)一步完善品管組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的職責和權限，爭取做到組織架 構的科學(xué)適用，確保體系順暢有效的運行。完善品管干部和品管人員的交流渠道，促進(jìn)上下級的了解和溝通，減少工作中產(chǎn)生的摩擦。
C、各品管工作人員應對自己工作進(jìn)行重新反思，真真正正做到說(shuō)，做，寫(xiě)一致。品管人員要增加溝通和交流，在工作上要同力合作，為公司的集體利益和集體利益而努力。
三、為了將我的工作做到更好，我將做到：
1、在以后的工作中和我將繼續遵照質(zhì)量方針認真做好本職工作，提升自身素質(zhì)，及時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準，做好質(zhì)量策劃，嚴格品質(zhì)操縱，確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需要，在品質(zhì)操縱上下大力氣，加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法、項目等的分析研究和策劃。
2、定期向品管干部回報工作，并及時(shí)寫(xiě)好每月的工作總結，年度總結等，從工作中學(xué)習和成長(cháng)，并把自己的經(jīng)驗和其他品管人員交流，促進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。
3、良好的監督體質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，我將為公司獻言獻策，促進(jìn)公司監督體質(zhì)的發(fā)展，另外，我也會(huì )深入到工廠(chǎng)一線(xiàn)，仔細查看制作流程，在根據自己的查找出來(lái)的問(wèn)題，認真研究，有針對的對產(chǎn)品質(zhì)量易出問(wèn)題的薄弱環(huán)節進(jìn)行分析和研究。最終寫(xiě)出一套切實(shí)可行的辦法。
公司是我們的大家庭，生活在這個(gè)大家庭里有喜有氣，但是，只要我們一心一意為公司利益著(zhù)想，盡職盡責。我相信，公司發(fā)展一定會(huì )越來(lái)越順暢，公司也將越辦越大。
鞋廠(chǎng)年終總結3
一、市場(chǎng)狀況：
中國山東省總人口9000多萬(wàn)，人口總數僅次于河南省，在全國居于第二位。全省共設城市48個(gè)，其中地級市17個(gè)，縣級市31個(gè)，縣城60個(gè)，其廣闊的市場(chǎng)空間是商家必爭之地，現批發(fā)市場(chǎng)主要要下設四個(gè)地區：濟南、臨沂、荷澤和青島，濟南市場(chǎng)覆蓋區域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營(yíng)、淄博、萊蕪、？易？和濰坊部分地區；臨沂市場(chǎng)主要覆蓋臨沂地區三區九縣；荷澤市場(chǎng)主要覆蓋荷澤地區市場(chǎng)；青島市場(chǎng)主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市�，F經(jīng)營(yíng)較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷(xiāo)售渠道以本地鞋城和商場(chǎng)為主。
二、本公司品牌基本運作狀況：
濟南市場(chǎng)：現客戶(hù)總數40多個(gè)，有效客戶(hù)數15個(gè)，加盟店3家、商場(chǎng)專(zhuān)廳4家、商場(chǎng)、鞋城專(zhuān)柜7家�？値齑�2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進(jìn)貨額250萬(wàn)，市場(chǎng)總欠款45萬(wàn)。
臨沂市場(chǎng)：現客戶(hù)總數20多個(gè)，有效客戶(hù)數13個(gè)，自營(yíng)專(zhuān)廳2家，加盟專(zhuān)廳4家，商場(chǎng)、鞋城專(zhuān)柜6家�？値齑�3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營(yíng)店1800雙，全年進(jìn)貨額300萬(wàn)，市場(chǎng)總欠款26萬(wàn)（自營(yíng)店除外）。
產(chǎn)品結構濟南和臨沂市場(chǎng)基本相同，批發(fā)價(jià)從90多到220，其中130左右的價(jià)格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約占60，商務(wù)休閑占30，純休閑占10左右。
三、存在的問(wèn)題：
1、代理商張老板經(jīng)營(yíng)皮鞋行業(yè)已有多年的歷史，從最初的零售開(kāi)始做起，逐步走向批發(fā)，品牌經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，對市場(chǎng)信息和市場(chǎng)狀況撐控能力基本較好，但其落戶(hù)于臨沂，便更多的精力放在臨沂市場(chǎng)，臨沂所轄區的三區九縣，現市場(chǎng)基本操作穩定，終端質(zhì)量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個(gè)自營(yíng)商場(chǎng)也在經(jīng)營(yíng)，對信息反饋和款式的把握上比較準確。
但要想發(fā)展山東市場(chǎng)，就不能不重視濟南市場(chǎng)，因為其省會(huì )城市必定覆蓋九個(gè)地區市。從目前的運作來(lái)看，張老板基本上把濟南市場(chǎng)的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場(chǎng)做服裝零售，對鞋業(yè)的品牌操作沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗，其人更不善于與人溝通，也很少去主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，從市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，大大影響了本品牌在山東市場(chǎng)的整體擴張。
2、品牌的檔次和定位較低，這是山東市場(chǎng)的基本情況，從以上代理商批發(fā)價(jià)的主線(xiàn)中也可以看的出來(lái)，其價(jià)格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場(chǎng)多年馳騁中已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)份額，我們要在同一水平線(xiàn)上與其競爭，實(shí)在太難。目前代理商利用本公司品牌的知名度而經(jīng)營(yíng)中低檔的產(chǎn)品，意在提取“S”品牌的最后一點(diǎn)剩余價(jià)值。
3、代理商并沒(méi)有對市場(chǎng)做遠投和長(cháng)期規劃的打算，其過(guò)高的加價(jià)制約著(zhù)在市場(chǎng)中的`跑量，普遍加價(jià)在出廠(chǎng)價(jià)乘以1、4以上，部分產(chǎn)品利潤甚至高達50，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點(diǎn)便多賺點(diǎn)，確少對市場(chǎng)的培育和保護。
4、代理商因其沒(méi)有對市場(chǎng)做長(cháng)投的計劃，以至對市場(chǎng)的支持和投入太少，認為賺到口袋里的再拿出去就不合算，市場(chǎng)便難以拓展開(kāi)。就拿泰安的客戶(hù)來(lái)說(shuō)吧！泰安客戶(hù)楊老板經(jīng)營(yíng)"S"品牌已有三年的歷史，在所有客戶(hù)中銷(xiāo)售最好，泰安某商場(chǎng)的一個(gè)專(zhuān)廳一年可以達到進(jìn)貨額100萬(wàn)。為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，楊老板便在另一條準商業(yè)街上開(kāi)了一家"S"品牌專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店的貨柜和門(mén)頭都是在公司制作的，楊老板支付了貨柜與門(mén)頭總款的50，公司按計劃給予核報30，那么代理商支付的是多少呢？一算便知1/6，對于楊老板這樣的大客戶(hù)來(lái)說(shuō)是這樣的投入，就更別說(shuō)其他客戶(hù)的支持與投入了。
5、從以上的數據分析來(lái)看，濟南市場(chǎng)對貨源的配備嚴
不錯的重不足，因其沒(méi)有自營(yíng)店作后備導致不敢備貨，客戶(hù)補單缺貨斷碼現象嚴重，以嚴重遏致銷(xiāo)售量的提升。缺少對終端市場(chǎng)的管理，濟南市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)幾年來(lái)，其中也發(fā)展過(guò)不少的客戶(hù)，但眾多經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后便放棄或經(jīng)營(yíng)不下去了。當一個(gè)品牌在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不下去倒閉后，給下一次對該市場(chǎng)的拓展造成了相當的難度。
四、建議整改方案：
1、加大對代理商加價(jià)的控制，即公司給予一定的加價(jià)比例，建立區域強制批發(fā)價(jià)，公司不定期對下面零售商調查，按此批發(fā)價(jià)執行的，便加大給予年終返利中補償，并給予擬定額度的欠款支持。如發(fā)現違反以上規定擅自加價(jià)，降低對該市場(chǎng)的欠款支持和其它支持。
2、限定代理商在全年向公司核定的進(jìn)貨額中拿出一定比例的金額用于市場(chǎng)支持，包括門(mén)頭、貨柜、燈箱、宣傳畫(huà)、促銷(xiāo)禮品等，同時(shí)公司加大投入對專(zhuān)賣(mài)店道具承擔比例，強制代理商所做以上道具必須在公司制作，以便核算金核。為了鼓勵濟南市場(chǎng)多開(kāi)自營(yíng)店，公司加大對代理商自營(yíng)店道具的承擔比例。
3、公司和代理商聯(lián)合加大對山東市場(chǎng)的廣告投入，可以適當的選擇招商旺季和銷(xiāo)售旺季在電視媒體投廣告，加強部分平面廣告的投入，如路牌、高炮、車(chē)體、報刊等。
4、逐步提高山東市場(chǎng)產(chǎn)品檔次，加大休閑鞋在產(chǎn)品結構中的比例，產(chǎn)品的價(jià)格和檔次要略高于溫州鞋，渠道以二三線(xiàn)市場(chǎng)的主流商場(chǎng)為主，以避開(kāi)同溫州品牌的正面競爭。
5、針對濟南市場(chǎng)目前的現狀，公司應重新派駐區域經(jīng)理對其市場(chǎng)全面監控和協(xié)助代理商工作，所不同的是公司承擔區域經(jīng)理在當地的食宿和下市場(chǎng)的出差費用，這樣不至于區域經(jīng)理有些工作落的很被動(dòng)，涉及到代理商的切身利益時(shí)而不好下手（現有些品牌采用如此辦法）。
6、逐步改制代理商的夫妻批發(fā)檔口，更新代理商的經(jīng)營(yíng)理念，逐步建立貿易公司的運作模式。
7、公司聯(lián)合現有代理商或拓展新代理商在青島設點(diǎn)，這樣可以輻射膠東半島市場(chǎng)，這樣才能真正把山東市場(chǎng)做開(kāi)。
另：公司應加強產(chǎn)品的品質(zhì)管理，現反應較多的是鞋底不耐磨，掉根的現象嚴重。
鞋廠(chǎng)年終總結4
一年來(lái)，我成形車(chē)間在公司董事會(huì )及管理高層的直接領(lǐng)導和關(guān)懷下，在公司各相關(guān)部門(mén)的通力合作和密切配合下，經(jīng)過(guò)車(chē)間全體員工的齊心努力，取得了令本人和公司領(lǐng)導較為滿(mǎn)意的成績(jì)。各項管理制度能得到較好執行，車(chē)間各端生產(chǎn)秩序均現良好，各期生產(chǎn)任務(wù)指標都能順利完成，全年生產(chǎn)總量已達100萬(wàn)雙，整個(gè)車(chē)間未發(fā)生任何安全事故，“5S”現場(chǎng)管理體系基本得以實(shí)施，全體工人的精神面貌明顯有所改變，企業(yè)文化建設已實(shí)質(zhì)性滲透于車(chē)間，等等。
上述各項主要成績(jì)的取得，當然與全車(chē)間220余名職工的齊心努力是分不開(kāi)的，同時(shí)，也是我們著(zhù)力做好以下幾項具體工作的結果。
一、注重以人為本，堅持以善為先，伴著(zhù)禮貌、忍讓的原則，真誠善待每位員工，在全車(chē)間廣泛營(yíng)造了互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
員工是企業(yè)的生存之本，管理是企業(yè)的發(fā)展之路。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一整套的效能管理體系和有效管理方法，就意味著(zhù)該企業(yè)的各項管理制度不能夠得到較好的執行，也勢必導致該企業(yè)的經(jīng)濟效益不會(huì )太景氣，甚至可以說(shuō)該企業(yè)的生命力不會(huì )旺盛。因此，在二0*年的生產(chǎn)管理過(guò)程中，我們十分注重以人為本、以善為先、以和為貴的管理理念，一直伴著(zhù)禮貌、和氣、忍讓的和善原則，始終善待每位員工，在全車(chē)間廣泛營(yíng)造互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
在管理過(guò)程中，我們根據各員工的不同文化素養和勞動(dòng)技能程度進(jìn)行區別對待和分別管理。對一些文化程度偏低和技術(shù)水平不好的員工，我們采取以熟帶生、以好幫差的措施進(jìn)行幫扶；對一些生產(chǎn)中出現的問(wèn)題產(chǎn)品，我們一律實(shí)行自我修正和大家幫修的辦法解決，從不隨意克扣員工一分錢(qián)；對態(tài)度生硬且強詞奪理的員工，我們始終堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以道理服人，以忍讓攻心，以幫教制勝，從未出現打罵員工和以錢(qián)代罰的不良行為。也盡管還有少數員工不思進(jìn)取、不服勸告甚至變本加厲，但我們相信這只是暫時(shí)的倔犟和不明事理，最終將會(huì )被我們的誠心和善意所打動(dòng)而逐步改變的。
二、注重生產(chǎn)安全，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，堅持安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量有機結合，確保車(chē)間全年不發(fā)生任何安全事故和產(chǎn)品不合格問(wèn)題。
安全生產(chǎn)是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要基礎。在全年工作中，我們始終堅持“安全責任重于泰山”和“防患于未然”的安全理念，做到人員、制度、責任三落實(shí)；始終堅持并加強各生產(chǎn)場(chǎng)地的安全管理，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患；堅決制止各種違規、違紀行為，堵截違章生產(chǎn)操作，堅持加強員工安全、消防知識培訓，提高員工們的整體安全意識；堅持日常安全巡查工作，及時(shí)整改安全隱患；加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓，并提高安全人員的工資待遇等。全年未發(fā)生任何安全事故和問(wèn)題。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以發(fā)展、壯大的根本保證。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們始終注重每個(gè)員工、每道工序、每道關(guān)口的嚴格把關(guān)，堅持每天來(lái)回輪流巡查，及時(shí)發(fā)現隨時(shí)出現的質(zhì)量問(wèn)題，并當場(chǎng)給予糾正和解決；我們還注重虛心聽(tīng)取每位員工的各種意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行綜合歸納與分析，對一些行之有效的好建議、好方法，我們及時(shí)給予采納，并在全車(chē)間進(jìn)行推廣和運用；同時(shí)，我們還盡力做好原材料的選購、節省和中段倉的物料協(xié)調工作，力求以最小的成本資源獲取最大的成本效益和生產(chǎn)效益。
三、注重企業(yè)文化，滲透佛教文化，堅持“誠、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結合，增強公司的凝聚力和提高企業(yè)形象。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。一年來(lái)，我們始終堅持運用企業(yè)文化這一催化劑來(lái)增強公司的凝聚力和向心力，把企業(yè)團隊精神作為員工的精神支柱。緊緊圍繞生產(chǎn)目標、任務(wù)的完成，不斷深入、持久地在全車(chē)間廣泛開(kāi)展不同形式的勞動(dòng)技能競賽和爭優(yōu)創(chuàng )先活動(dòng)，開(kāi)展了爭創(chuàng )文明、安全班組和文明員工個(gè)人活動(dòng)。在管理培訓中，我們注重堅持“誠、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結合，大講“相處是緣”、“普度眾生”的要義，并注重加強公司企業(yè)形象和思想道德教育等。從而極大地增強了企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力，極大地鼓舞和調動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在車(chē)間形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年，我們雖然做了大量的工作，也取得了可喜的成績(jì)，但在我們的工作中仍然存在不少問(wèn)題和差距。其一，部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，轉變較慢，工作積極性不強，缺乏進(jìn)取精神和憂(yōu)患意識、競爭意識；其二，個(gè)別員工的綜合素質(zhì)還有待提高，勞動(dòng)技能程度還有待加強；其三，東端開(kāi)膠、漏膠、欠膠問(wèn)題仍然比較突出，一直未能得到較好解決；其四，終端客戶(hù)的信息反饋欠佳，市場(chǎng)存在潛在的危機；其五，與公司高層領(lǐng)導尤其是董事長(cháng)溝通、協(xié)調不夠，以致工作還較被動(dòng)，成效還不很好。
此上存在的各種問(wèn)題與不足，有待于我們在今后的工作中不斷總結、改進(jìn)和完善。明年的初步打算和指導思想是：標本兼治、綜合治理、懲防并舉和善待員工到底！
鞋廠(chǎng)年終總結5
現在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷(xiāo)售商品本身的時(shí)代，更重要的是銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程。導購員直接面向顧客銷(xiāo)售，是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者，是企業(yè)形象的代言人。
第一次銷(xiāo)售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷(xiāo)售，靠服務(wù)的魅力�，F在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過(guò)程中，越來(lái)越多的顧客重視購買(mǎi)過(guò)程的愉快，所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績(jì)，可以說(shuō)服務(wù)就是企業(yè)利潤的源泉。
一、現場(chǎng)導購的操作技巧
1、正確迎賓
規范的企業(yè)都有規范的服務(wù)禮儀，以展示企業(yè)的形象。
規范的站姿應該是：雙腳自然分開(kāi)，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語(yǔ)氣中帶著(zhù)誠意，帶著(zhù)親切感。這種賣(mài)場(chǎng)氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺(jué)走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
接待顧客的動(dòng)作流程：看到顧客→面帶微笑→點(diǎn)頭示意→說(shuō)出服務(wù)導語(yǔ)
2、善于判斷顧客
要善于判斷顧客是購買(mǎi)者、使用者還是影響者。
當顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢(xún)問(wèn)顧客的腳的尺碼。因為如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對，顧客也一定會(huì )告訴你她的尺碼的，然后順勢找個(gè)臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導購員的影響都大。有可能你說(shuō)破了嘴，讓陪同者的一句話(huà)給毀了，“算了，不要買(mǎi)了，你的鞋太多了”。導購員說(shuō)了半天也是無(wú)用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見(jiàn)。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢(qián)的購買(mǎi)者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見(jiàn)，又要滿(mǎn)足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開(kāi)心不鬧著(zhù)走。
3、尋求接近顧客的最佳時(shí)機
作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導購員在身后不停介紹，好像是極力推銷(xiāo)又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒(méi)有心情購物，恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機呢？
�。�1）當顧客專(zhuān)注于某項商品時(shí)
�。�2）當顧客觸摸商品時(shí)
�。�3）當顧客尋求同伴意見(jiàn)時(shí)
�。�4）當顧客尋求服務(wù)時(shí)
既不要不搭理顧客，也不要熱情過(guò)頭，把握時(shí)機和尺度很重要。
4、了解顧客的預算
在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要了解顧客的預算，不是直接去問(wèn)顧客買(mǎi)什么價(jià)位的產(chǎn)品，這樣會(huì )很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預算是通過(guò)顧客對價(jià)格的反映來(lái)判斷顧客的預算。顧客說(shuō)328元的鞋子太貴了，那她的消費預算可能在200元之內，特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不能有歧視的態(tài)度。應該這樣說(shuō)：“這雙鞋很適合你，價(jià)格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。
5、探尋顧客真正的需求
導購員要實(shí)現“增值銷(xiāo)售”，出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求，給予最實(shí)用的建議，讓顧客感到最大的價(jià)值。
首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線(xiàn)）、材質(zhì)、圖案。當顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，只要能明白顧客的需求，滿(mǎn)足她的需求就能成交。既節省了時(shí)間又提高了成交率。
6、專(zhuān)業(yè)知識和贊美之詞交互使用
在銷(xiāo)售過(guò)程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話(huà)對顧客來(lái)言，已經(jīng)是聽(tīng)慣不慣。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時(shí)運用專(zhuān)業(yè)知識，說(shuō)明材質(zhì)、流行趨勢等，把足夠的專(zhuān)業(yè)的知識和時(shí)尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通，顧客就會(huì )感到在這里學(xué)到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。
當顧客對你的專(zhuān)業(yè)水準表示認同時(shí)，及時(shí)引導顧客試穿，挑一雙適合她的鞋子，然后進(jìn)行贊美，真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當然贊美要有尺度，不能讓顧客反感。
二、正確處理顧客的抱怨
任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時(shí)候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿(mǎn)意。抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會(huì )。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品的。
處理抱怨的方法：
1、先處理心情再處理事情
每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽(tīng)，認同顧客的觀(guān)點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法，響應顧客的抱怨。顧客說(shuō)：“這是什么鞋子，沒(méi)穿幾天就壞了”�；貞骸笆前�，這鞋子是存在一些問(wèn)題。我們的鞋子都是手工做的，出了問(wèn)題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著(zhù)贊美：“其實(shí)，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉移話(huà)題。如果確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，就要給顧客解釋是哪里出了問(wèn)題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問(wèn)，“這種問(wèn)題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過(guò)了三保期，我們可以在一周之內給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認了錯誤，提出了解決方案，也解決了問(wèn)題。
2、抓住機會(huì )，縮短時(shí)間
在賣(mài)場(chǎng)中，顧客投訴總是不好的，影響整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，很容易誤導別的顧客，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時(shí)候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
3、不要辯解和推卸責任
與顧客爭辯，無(wú)疑是火上澆油。顧客永遠是對的，沒(méi)有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性。當顧客很生氣的來(lái)投訴的時(shí)候，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉。當顧客遇到禮遇的時(shí)候，大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。
服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競爭也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務(wù)的秘訣
鞋廠(chǎng)年終總結6
一、市場(chǎng)狀況：
山東省總人口9000萬(wàn)，人口總數僅次于河南省，全國居于第二位。全省共設城市48個(gè)，其地級市17個(gè)，縣級市31個(gè)，縣城60個(gè)，其廣闊市場(chǎng)空間商家必爭地，現批發(fā)市場(chǎng)主設四個(gè)地區：濟南、臨沂、荷澤青島，濟南市場(chǎng)覆蓋區域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營(yíng)、淄博、萊蕪、易濰坊部分地區；臨沂市場(chǎng)主覆蓋臨沂地區三區九縣；荷澤市場(chǎng)主覆蓋荷澤地區市場(chǎng)；青島市場(chǎng)主覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市�，F經(jīng)營(yíng)較好品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主銷(xiāo)售渠道以本地鞋城商場(chǎng)主。
二、本公司品牌基本運作狀況：
濟南市場(chǎng)：現客戶(hù)總數40個(gè)，有效客戶(hù)數15個(gè)，加盟店3家、商場(chǎng)專(zhuān)廳4家、商場(chǎng)、鞋城專(zhuān)柜7家�？値齑�2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進(jìn)貨額250萬(wàn)，市場(chǎng)總欠款45萬(wàn)。
臨沂市場(chǎng)：現客戶(hù)總數20個(gè)，有效客戶(hù)數13個(gè)，自營(yíng)專(zhuān)廳2家，加盟專(zhuān)廳4家，商場(chǎng)、鞋城專(zhuān)柜6家�？値齑�3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其自營(yíng)店1800雙，全年進(jìn)貨額300萬(wàn)，市場(chǎng)總欠款26萬(wàn)（自營(yíng)店除）。
產(chǎn)品結構濟南臨沂市場(chǎng)基本相同，批發(fā)價(jià)從90220，其130左右價(jià)格居，款式以溫州鞋主，總體款式以裝鞋主，約占60%，商務(wù)休閑占30%，純休閑占10%左右。
三、存問(wèn)題：
1、代理商張老板經(jīng)營(yíng)皮鞋行業(yè)已有年歷史，從最零售開(kāi)始做起，逐步走向批發(fā)，品牌經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，市場(chǎng)信息市場(chǎng)狀況撐控能力基本較好，但其落戶(hù)于臨沂，便更精力放臨沂市場(chǎng)，臨沂所轄區三區九縣，現市場(chǎng)基本操作穩定，終端質(zhì)量較。其庫存欠款握比較合理，再加本人兩個(gè)自營(yíng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，信息反饋款式握比較準確。
但想發(fā)展山東市場(chǎng)，就不能不重視濟南市場(chǎng)，因其省城市必定覆蓋九個(gè)地區市。從目運作看，張老板基本濟南市場(chǎng)運作交由妹夫楊先生管理，楊原本面市場(chǎng)做服裝零售，鞋業(yè)品牌操作沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗，其人更不善于人溝通，少去主動(dòng)市場(chǎng)，從市場(chǎng)發(fā)展角度看，影響本品牌山東市場(chǎng)整體擴張。
2、品牌檔次定位較，這山東市場(chǎng)基本，從以代理商批發(fā)價(jià)主線(xiàn)以看出，其價(jià)格定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋市場(chǎng)年馳騁已經(jīng)占有定市場(chǎng)份額，們同水平線(xiàn)其競爭，實(shí)太難。目代理商利本公司品牌知名度而經(jīng)營(yíng)檔產(chǎn)品，意提“S”品牌最點(diǎn)剩余價(jià)值。
3、代理商并沒(méi)有市場(chǎng)做遠投長(cháng)期規劃打算，其過(guò)加價(jià)制約著(zhù)市場(chǎng)跑量，普遍加價(jià)出廠(chǎng)價(jià)乘以1.4以，部分產(chǎn)品利潤甚至達50%，這便種短期索利行。今年能賺點(diǎn)便賺點(diǎn)，確少市場(chǎng)培育保護。
4、代理商因其沒(méi)有市場(chǎng)做長(cháng)投計劃，以至市場(chǎng)支持投入太少，認賺口袋里再拿出去就不合算，市場(chǎng)便難以拓展開(kāi)。就拿泰安客戶(hù)說(shuō)吧！泰安客戶(hù)楊老板經(jīng)營(yíng)"S"品牌已有三年歷史，所有客戶(hù)銷(xiāo)售最好，泰安某商場(chǎng)個(gè)專(zhuān)廳年以達進(jìn)貨額100萬(wàn)。進(jìn)步拓展市場(chǎng)，楊老板便另條準商業(yè)街開(kāi)家"S"品牌專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店貨柜門(mén)頭都公司，楊老板支付貨柜門(mén)頭總款50%，公司按計劃給予核報30%，那么代理商支付少呢？算便知1/6，于楊老板這樣客戶(hù)說(shuō)這樣投入，就更別說(shuō)其客戶(hù)支持投入。
5、從以數據分析看，濟南市場(chǎng)貨源配備嚴重不足，因其沒(méi)有自營(yíng)店作備致不敢備貨，客戶(hù)補單缺貨斷碼現象嚴重，以嚴重遏致銷(xiāo)售量提升。缺少終端市場(chǎng)管理，濟南市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)幾年，其發(fā)展過(guò)不少客戶(hù)，但眾經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)段時(shí)間便放棄或經(jīng)營(yíng)不去。當個(gè)品牌個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不去倒閉，給次該市場(chǎng)拓展造成相當難度。
四、建議整改方案：
1、加代理商加價(jià)控制，即公司給予定加價(jià)比例，建立區域強制批發(fā)價(jià)，公司不定期面零售商調查，按此批發(fā)價(jià)執行，便加給予年終返利補償，并給予擬定額度欠款支持。如違反以規定擅自加價(jià)，降該市場(chǎng)欠款支持其支持。
2、限定代理商全年向公司核定進(jìn)貨額拿出定比例金額于市場(chǎng)支持，包括門(mén)頭、貨柜、燈箱、宣傳畫(huà)、促銷(xiāo)禮品等，同時(shí)公司加投入專(zhuān)賣(mài)店道具承擔比例，強制代理商所做以道具必須公司，以便核算金核。鼓勵濟南市場(chǎng)開(kāi)自營(yíng)店，公司加代理商自營(yíng)店道具承擔比例。
3、公司代理商聯(lián)合加山東市場(chǎng)廣告投入，以適當選擇招商旺季銷(xiāo)售旺季電視媒體投廣告，加強部分平面廣告投入，如路牌、炮、車(chē)體、報刊等。
4、逐步提山東市場(chǎng)產(chǎn)品檔次，加休閑鞋產(chǎn)品結構比例，產(chǎn)品價(jià)格檔次略于溫州鞋，渠道以二三線(xiàn)市場(chǎng)主流商場(chǎng)主，以避開(kāi)同溫州品牌面競爭。
5、針濟南市場(chǎng)目現狀，公司應重新派駐區域經(jīng)理其市場(chǎng)全面監控協(xié)助代理商工作，所不同公司承擔區域經(jīng)理當地食宿市場(chǎng)出差費，這樣不至于區域經(jīng)理有些工作落被動(dòng)，涉及代理商切身利益時(shí)而不好手（現有些品牌采如此辦法）。
6、逐步改制代理商夫妻批發(fā)檔口，更新代理商經(jīng)營(yíng)理念，逐步建立貿易公司運作模式。
7、公司聯(lián)合現有代理商或拓展新代理商青島設點(diǎn)，這樣以輻射膠東半島市場(chǎng)，這樣才能真山東市場(chǎng)做開(kāi)。
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