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店長(cháng)個(gè)人年終工作總結

時(shí)間:2020-12-11 17:03:17 總結 我要投稿

2020年店長(cháng)個(gè)人年終工作總結(通用5篇)

  時(shí)間過(guò)得飛快,一年的工作又將告一段落。在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗嗎,好好的總結下自己這一年的工作,讓來(lái)年少走彎路吧!你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎?下面是小編收集整理的2020年店長(cháng)個(gè)人年終工作總結(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

2020年店長(cháng)個(gè)人年終工作總結(通用5篇)

  店長(cháng)個(gè)人年終工作總結1

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長(cháng),全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好工作。怎樣去做好工作,是我們工作的重點(diǎn),在工作的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的工作效率比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的工作作出最大的貢獻。

  店長(cháng)個(gè)人年終工作總結2

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響,20xx年已經(jīng)離我們遠去,充滿(mǎn)激情與期待的20xx向我們走來(lái)。一轉眼的時(shí)間,我在xx集團度過(guò)了三年春秋,而20xx這一年我又有了一個(gè)新的身份——店長(cháng);赝^(guò)去,我很感謝公司對我的賞識與提拔,對我個(gè)人能力的信任,給予我這樣一個(gè)更加廣闊的平臺。通過(guò)這一年的工作,我對店長(cháng)這份工作更加了解,也認識到身上的不足。為了更好地開(kāi)展下一年的工作,現在我將過(guò)去一年進(jìn)行總結如下:

  一、專(zhuān)業(yè)知識能力

  1、熟悉公司現有的產(chǎn)品的各方面性能,了解其在不同情況下的用處,在行業(yè)里面有競爭力的其他產(chǎn)品情況以及產(chǎn)品本身的發(fā)展前景。

  2、了解店面所在情況,調查市場(chǎng)的需求,根據市場(chǎng)動(dòng)向、顧客的購買(mǎi)力決定店里的主打產(chǎn)品。

  3、在維護好老客戶(hù)的前提下,積極拓展新客戶(hù),建立了良好的聯(lián)系;學(xué)習接待客戶(hù)的基本理解,能夠細致的處理好客戶(hù)的要求。

  二、個(gè)人綜合能力

  1、感謝領(lǐng)導看到了我在公司的平時(shí)表現,挖掘出我的潛力,給予我展現自己能力的平臺。通過(guò)這一年的工作,我從大家身上學(xué)到了很多東西,也得到了大家無(wú)私的幫助。這些都是無(wú)形的財富。

  2、因為是第一次做這樣的工作,我要以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度來(lái)贏(yíng)得員工對我的尊重與信任。在對待客戶(hù)上就以更加細致的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)對我的認可。

  3、在這一年工作中,我的業(yè)績(jì)并不十分突出,主要是平時(shí)的經(jīng)驗積累的不夠,同時(shí)對自己的目標不明確,在技巧上有待突破。

  三、店鋪的日常管理

  1、對各項資料進(jìn)行詳細的分類(lèi)整理,對不同的顧客信息分類(lèi),對員工的工作進(jìn)行記錄,對產(chǎn)品的庫存進(jìn)行存檔。

  2、在客戶(hù)下達訂單之后確認庫存情況,以及顧客是否收到。在約定的時(shí)間內及時(shí)提醒付款情況。

  3、在整理檔案時(shí)就會(huì )發(fā)現,不同的產(chǎn)品需求在不同的客戶(hù)中有明顯的區別,因此需要與老客戶(hù)保持聯(lián)系與往來(lái),了解市場(chǎng)的最新動(dòng)向,同時(shí)向客戶(hù)推銷(xiāo)新的產(chǎn)品。

  4、公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力,為了提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力,我店采取能者為上的管理模式,因此店里的人員流動(dòng)較為頻繁,為了保證服務(wù)質(zhì)量,采取傳幫帶的方式,同時(shí)定期進(jìn)行培訓,加強員工的積極性。

  20xx年的工作已經(jīng)是過(guò)去式,雖然我自己并不滿(mǎn)意這一年的工作狀況,但是人總是要向前看的。在新的一年里,我會(huì )為自己做好規劃,在集團領(lǐng)導的正確引領(lǐng)下,爆發(fā)出更強大的動(dòng)力。

  店長(cháng)個(gè)人年終工作總結3

  xx年就要過(guò)去了,在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現在的店長(cháng),其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語(yǔ),也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),畏縮過(guò),但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下年終工作總結。

  一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,任何一個(gè)小的細節考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。

  因此,店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況,全力貫徹執行公司做為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么,怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與工作策略提供最直接的依據。

  外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,特別是應該在客流不夠充足時(shí),將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?傊,要做一名合格的店長(cháng),必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì )白費,將是毫無(wú)意義的。

  另外,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,這是店面運營(yíng)的基礎。

  第一要建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現象的出現。

  第二要注重店內人員的培訓工作,培養員工、工作人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

  第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、工作人員的工作,使全店成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

  第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

  一句話(huà),市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

  我會(huì )認真執行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作,用責任心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。

  店長(cháng)個(gè)人年終工作總結4

  轉眼之間,一年已經(jīng)過(guò)去了;仡欉@一段時(shí)間的工作,我在各個(gè)同事和領(lǐng)導的支持與配合下,帶領(lǐng)團隊拼搏向上,積極的展開(kāi)銷(xiāo)售工作,因此去年的業(yè)績(jì)有大幅度的增長(cháng)。

  我是去年十月份,剛剛當上美容院店長(cháng)的。如今20xx年已過(guò),在過(guò)去的三個(gè)月里,我就目前的店長(cháng)工作做以下的工作報告:

  1、建立詳細的顧客檔案,讓每一位店員知道顧客的消費記錄。

  2、培訓美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù),尤其是銷(xiāo)售技巧,讓剛剛上崗的員工,提高美容綜合素質(zhì)。

  3、加強與老顧客的溝通,了解顧客的需求,增加于顧客的粘度。

  4、在客源拓展方面,堅持以老帶新,讓老朋友介紹新朋友入店。

  5、印一些美容院的宣傳單子,在空閑的時(shí)候,店員去周邊發(fā)傳單,帶顧客進(jìn)店。

  6、建立逐級的管理制度,明確每一個(gè)崗位的職責和分工,盡量的讓美容院事事都有人管。

  7、建立獎罰制度,表?yè)P優(yōu)秀的店員,對于工作懈怠、經(jīng)常出現的店員,進(jìn)行一定的懲罰。

  8、加強服務(wù)的意識,提高每一位店員服務(wù)的水平,希望真的能夠做到全心全意的為顧客著(zhù)想,減少投訴的情況。

  9、明確全店的銷(xiāo)售目標,將銷(xiāo)售的任務(wù)細化以及量化,落實(shí)到每一個(gè)店員身上。

  10、降低美容院的成本,包括日常的物資損耗等,減少美容院的開(kāi)支。

  春節將近,現在已經(jīng)是寒冷的冬季了,對于一家美容院來(lái)說(shuō),項目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),滿(mǎn)足顧客的需要,那么它就是優(yōu)秀的。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò )養生項目,我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠(chǎng)家,最近店里也會(huì )引進(jìn)幾臺新的養生儀器。

  下面是我接下來(lái)的工作方法,主要是要務(wù)實(shí),不要好高騖遠,先從小事做起,踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎。另外要多交流,無(wú)論是我和各位同事之間,還是你們與同事之間,都應該多交流,多互相學(xué)習。另外工作如果出現問(wèn)題,應該及時(shí)的糾正,分析利弊才能揚長(cháng)避短。

  店長(cháng)個(gè)人年終工作總結5

  作為一名美容院店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的`零售店來(lái)說(shuō):

  一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

  二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;

  三是要有一套良好的管理制度。

  用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。就美容店的工作做如下總結:

  一、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針

  同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  二、做好員工的思想工作

  團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  三、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息

  了解顧客的心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  四、以身作則,做員工的表帥

  不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  五、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客

  發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  六、處理好部門(mén)間的合作

  上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

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