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店長(cháng)工作總結

時(shí)間:2022-01-28 08:21:25 工作總結 我要投稿

店長(cháng)工作總結通用15篇

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編為大家收集的店長(cháng)工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

店長(cháng)工作總結通用15篇

店長(cháng)工作總結1

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

  一轉眼,來(lái)安xx集團公司已經(jīng)過(guò)了一年了,而擔任店長(cháng)工作;仡欉@一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。

  通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。

  以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結:

  一、專(zhuān)業(yè)知識能力方面:

  1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉熱xx各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規格型號。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況;

  2)公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、主打xx葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

  3)客戶(hù)需要方面:了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及買(mǎi)xx的基本要求目的等。

  4)市場(chǎng)知識方面:了解本地xx的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)需求分析。

  5)專(zhuān)業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與xx有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識,以便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉變,以便更好的合作。

  6)服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節,細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任,建立良好的聯(lián)系方式。

  二、個(gè)人綜合能力方面:

  1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺,通過(guò)和大家一起工作的機會(huì ),讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

  2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。

  3)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  4)自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意,主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強,還有就是在談判上表現的不夠強勢,還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

  三、日常管理能力方面:

  1)資料整理:

  首先,對于顧客,我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現,不同層次的顧客對xx的口味有不同需求,xx本屬于xx類(lèi),但有些初嘗xx的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn),我公司的xx產(chǎn)品分為xx、xx、xx三類(lèi),在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同xx品,然后采用Excel的數據庫功能,對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理,通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案,以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。

  其次,對于員工,我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情,對于突發(fā)的變化,及時(shí)做好協(xié)調和調配,并認真記錄,避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

  最后,對于產(chǎn)品的記錄,我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品,或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系,積極補貨,滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力,每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量,及時(shí)核對數量,避免出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節假日消費高峰期,我店提前進(jìn)行備貨。

  2)訂單跟蹤:

  在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求,如果需要增補調配貨源,我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程,確定新xx是否能夠按時(shí)到貨,最后對于外送的xx,我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到,同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息,做好日;卦L(fǎng),不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋,而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;

  3)貨款回籠:

  目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的,較少出現簽單拖欠貨款的情況,對于簽單的顧客,我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款,對于采用提貨卡的顧客,我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的xx品,并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息;

  4)了解市場(chǎng)需求:

  維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,我們發(fā)現,不同客戶(hù)對于不同層次的xx葉需求非常明顯,而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品xx不久的顧客面對五花八門(mén)的xx產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候,我月壇店經(jīng)常積極做講解,同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗,在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品,更加加強了聯(lián)絡(luò )工作,為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。

  5)新員工培養:

  人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程,有利于我公司人才的逐步提升,銷(xiāo)售水平的提高,服務(wù)水平的提高,采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。xx本為消費尚品,檔次高,對于我公司而言,北京地區,特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立,購買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識文化的人群,因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高,對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~16月份,月壇店人員流動(dòng)較大,員工進(jìn)出頻繁,為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式,采用一對一幫扶帶練,以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),更激發(fā)了新老員工的工作熱情,提升了企業(yè)文化內涵,加強的員工之間的溝通交流和團結。

  6)環(huán)境衛生及形象建設工作:

  日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作,作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè),更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店,我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口,特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過(guò)程中,我店積極組織形象建設工作,著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店,努力成為我公司在北京地區的一個(gè)旗艦店。

店長(cháng)工作總結2

  不知不覺(jué)間,來(lái)到福盈門(mén)建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線(xiàn)的工作當中,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里,先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長(cháng)為金三角箭牌磚店的店長(cháng),從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想的更全面一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。

  二、在工作上主要存在的問(wèn)題有:

  在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀(guān)念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,思維能力欠缺,結構性思維缺乏,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

  對人員的管理能力欠缺,對市場(chǎng)的調查不夠,對競爭對手的了解不全面,從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn),從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

  三、工作心得:

  在這一年多的工作與實(shí)踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊認識。在信任他人和自己的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝。

  這年的工作中,所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充,大大提升了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

  領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

  現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算:出了風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。

  三人行,必有我師,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。

  四. 工作教訓:

  經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細總結一下,自己在半年的店長(cháng)工作中,主要有以下幾方面做的不夠好:

  缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結,從開(kāi)業(yè)到現在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jì)還算可以,跟活動(dòng)有很大的關(guān)系,全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,很是吸引眼球,之后價(jià)格回升,就再也沒(méi)達到理想的額度。針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策,應該把被動(dòng)變主動(dòng),用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,占據一定的市場(chǎng)份額。

  跟員工的關(guān)系好是應該的,但缺少領(lǐng)導的氣勢,陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽(tīng)你的,尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映,再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提升自己。

  在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成優(yōu)良的工作習慣,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。

  五、工作計劃:

  公司在日益壯大,不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng),開(kāi)拓新的領(lǐng)域,競爭會(huì )比較大,壓力也會(huì )比較大。要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,處理好每一個(gè)細節,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力,盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提升的地方:

  1、要提升業(yè)績(jì),除了完成規定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,結果證明一切。

  2、要提升大局觀(guān),是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

  3、提升工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水。

  4、工作要注重實(shí)效、注重結果,一切工作要圍繞著(zhù)目標的完成。

  5、明年是服務(wù)年,服務(wù)年就要做好服務(wù),不但做銷(xiāo)售還要做服務(wù)。精細化工作方法的思考和實(shí)踐。

  我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中,認認真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,誠信待人。

店長(cháng)工作總結3

  店長(cháng)對一個(gè)店里面的工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用,市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個(gè)店長(cháng)所直接接觸到的工作,沒(méi)有一個(gè)店長(cháng)是十全十美的。 20xx年直營(yíng)店店長(cháng)工作總結范文

  20xx年轉眼過(guò)去,20xx年接著(zhù)到來(lái)。在一年年首接歲末,對20xx年作為地區的負責人一年來(lái)的工作做個(gè)總結,酸甜苦辣、失誤與成長(cháng)、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓,希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步,對公司及自己都有個(gè)好的交代。

  一、人員方面

  1、目前直營(yíng)店在職人員有31人,儲備9人。

 。1)區域人員情況

  11年區域總入職68人,現在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位,包括7人被辭退(不符合公司要求3人;不符合工作崗位要求4人),外派到其它片區12人,辭職18人。(10年1月-4月期間的記錄不全,會(huì )稍有出入)

  店長(cháng)對一個(gè)店里面的工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用,市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個(gè)店長(cháng)所直接接觸到的工作,沒(méi)有一個(gè)店長(cháng)是十全十美的。七個(gè)店長(cháng)中各有長(cháng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個(gè)店長(cháng)的成長(cháng)要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點(diǎn),如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的,要做到以事論事,不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

  絕大部分員工跟顧客都是很好的,如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問(wèn)題,我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì )出什么問(wèn)題的。

 。2)區域人員流動(dòng)情況:

  通過(guò)圖3,的人員流動(dòng)量是很大的,當然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。 在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因:

  a、心態(tài)原因:當領(lǐng)導給了某個(gè)員工很大的工作信心,給了她一個(gè)比較不錯的承諾讓她相當的有成就感,但是某一天她發(fā)現這份承諾無(wú)法得到兌現,巨大的成就感及信心變成了失落,心理上的失衡會(huì )造成其主動(dòng)辭職。

  b、經(jīng)濟原因:無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣,辭職回家。

  c、休息原因:工作無(wú)雙休日、節假日,一部分員工會(huì )在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。 d、環(huán)境原因:寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

  e、工資原因:有員工會(huì )反映無(wú)保險無(wú)節假日我們的工資不占優(yōu)勢。

  f、地域原因:店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠,也會(huì )造成辭職。

  每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因,但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因,愛(ài)公司珍惜這份工作的機會(huì )。

  所以結合以上辭職原因,我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應屆畢業(yè)生上,但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話(huà),員工的離職率會(huì )比較大。

 。3)員工的流失是否會(huì )對銷(xiāo)售造成很大的影響

  結合區域的情況,人員流失對銷(xiāo)售情況的影響并不明顯,7月份左右因學(xué)歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(cháng),當時(shí)我們的壓力前所未有的大,辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店,但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以,一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩定的店長(cháng)或老店員應該不存在什么問(wèn)題。

  小結:人員的相對流動(dòng)會(huì )給店里面不斷補充新鮮的血液,會(huì )讓店長(cháng)及老員工有一種想要表現的欲望,不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì )對工作積極性起到一定的作用。但是一定要

  做好員工的儲備工作,這樣管理方面才不會(huì )顯得被動(dòng)。

  二、銷(xiāo)售、店鋪方面

 。ㄒ唬╀N(xiāo)售情況總分析

  10年各店總銷(xiāo)量為:一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

  1、銷(xiāo)售情況總分析

  圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元,銷(xiāo)售最好的月份為10月份,其次為11月份、9月及7月份,所以區域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后,與去年相比少了一段時(shí)間,去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期;5月份拿銷(xiāo)售比較穩定及突出的來(lái)看,這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月,再結合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的,應該是與的舉行有著(zhù)直接的聯(lián)系,因為在這一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應那就是客流量突然少了很多,尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷(xiāo)售情況也不理想。

  2、各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況分析

 。1)、由圖1可以看出在這一年里,銷(xiāo)售比較突出的是店,在銷(xiāo)售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現的時(shí)候它會(huì )有更好的表現,但是它的銷(xiāo)量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤,因為它地處比較偏僻,在銷(xiāo)售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì )帶來(lái)很多的客流,所以它的銷(xiāo)量也會(huì )明顯的上去。

 。2)、在圖1中銷(xiāo)售比較平穩的是店,因為它的位置在市中心,客流量相對來(lái)說(shuō)比較穩定,所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷(xiāo)量都很穩定。

 。3)、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營(yíng)店應該算店,店雖然很小,只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷(xiāo)售情況非常符合市場(chǎng)規律。它5月份前后的銷(xiāo)售旺季期及10月份前后的銷(xiāo)售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷(xiāo)售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話(huà),一年里應該會(huì )有不錯的銷(xiāo)量。

 。4)、店7月份開(kāi)業(yè)以后,銷(xiāo)量穩步提高,整個(gè)銷(xiāo)售趨勢來(lái)看都很不錯,在來(lái)年的銷(xiāo)售中應該會(huì )有很大的潛力及不錯的表現。

 。5)、在圖1中年度表現較弱的為店,剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷(xiāo)量不亞于店,所以后期的銷(xiāo)售情況還有待觀(guān)察。

  3、3、各店租金情況分析

 。1)、本年度在面積最大,租金最高。年銷(xiāo)量為4773466元,年租金為1087800元。年銷(xiāo)量租金比為:4.39;09年度的總銷(xiāo)量為4017736元,年租金為865800元,年銷(xiāo)量租金比為4.64。雖然今年年度銷(xiāo)售提高11.88個(gè)百分點(diǎn),但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎上銷(xiāo)量提高度所占的比例非常的小,可以說(shuō)今年的銷(xiāo)量很不理想。(本年度3月份裝修,影響了一個(gè)月的銷(xiāo)量)。

 。2)、店7月份二樓撤的場(chǎng),沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米,租金 117720元;7月份撤場(chǎng)后面積506元,租金65974元。10年總銷(xiāo)量為3592722元,年租金為1153910元(略有出入)年銷(xiāo)量租金比為3.11。

 。3)、店本年度總銷(xiāo)量為844826元,年度總租金為160050元。年銷(xiāo)量租金比為:5.28。

 。4)、店本年度總銷(xiāo)量為1473202元,年度總租金為327600元。年銷(xiāo)量租金比為:4.50。

 。5)、店本年度總銷(xiāo)量為1051778元,年度總租金為921456元。年銷(xiāo)量租金比為:1.14。

 。6)、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間,在此不做分析。。

 。ǘ┯绊戜N(xiāo)售的原因分析

  <一>產(chǎn)品及店面等原因影響銷(xiāo)售情況分析

  1、材質(zhì)原因影響銷(xiāo)售情況分析

 。1)、各材質(zhì)年銷(xiāo)量占年總銷(xiāo)量的百分比

  紅酸枝:45.13%;雞翅木:31.33%;紫檀:6.315%;越黃:1.765%;布藝:0.87%;工藝品:1.17%;螺鈿:0.06%;花梨木:13.03%;圍屏:0.33%。

 。2)、各材質(zhì)銷(xiāo)售情況分析

  全年紅酸枝的銷(xiāo)量雖然占主體,但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價(jià)格均在雞翅木的兩倍以上,但是銷(xiāo)售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷(xiāo)售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷(xiāo)售總額分別為2、4、5、6、7、8月,雞翅木的銷(xiāo)量占如此高的比例,也會(huì )直接影響到我們單月及全年的總銷(xiāo)售額。

  花梨木從六月份開(kāi)始上市,在 8.10.11月份也有不錯的表現;紫檀的銷(xiāo)量也占據了一定的比例比越黃銷(xiāo)的要好,但是總額也不突出。

  除家具外,工藝品的銷(xiāo)量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

 。3)、影響材質(zhì)銷(xiāo)售方面的主要原因及建議

  制約酸枝銷(xiāo)售情況不理想的原因主要集中在:

  A、不能寫(xiě)學(xué)名,讓一部分顧客在購買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。

  B、訂貨時(shí)不能滿(mǎn)足顧客拼板的要求,讓部分顧客不放心購買(mǎi)。

  C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。

  這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場(chǎng)的其它的紅木品牌,他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名,訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主,年年紅花梨較多,酸枝會(huì )在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料,顯得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)(代理商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì )亂,一律學(xué)名標識。但是裝修及擺設方面會(huì )顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名,但是可以承諾顧客的拼板要求,以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

  建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感,現在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多,而且現在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品;新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木,首先產(chǎn)品檔次感上不去,其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩重感覺(jué)。

  過(guò)亂的布藝搭配,不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì )顯亂。布藝配套不宜多,更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套,通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升,而現在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強,還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通。

  2、店面原因與銷(xiāo)售情況分析

 。1)、家具商場(chǎng)情況分析

 。2)、紅木品牌市場(chǎng)情況

 。3)、所在家具商場(chǎng)的情況

  A、地處,郊區偏遠。07年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首,商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣(mài)點(diǎn)后期市場(chǎng)應該會(huì )不錯。

  B、店地處普陀區市中心,地段繁華、客流量大;商場(chǎng)07年開(kāi)業(yè),管理及廣告力度都不行,F各商家已開(kāi)始撤場(chǎng),樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場(chǎng)時(shí)間。

  C、店地處普陀區澳門(mén)路,此地段人流量也很大,99年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間,商場(chǎng)比較成熟,商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應該會(huì )有穩定的銷(xiāo)量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。

  D、店地處閔行區吳中路,商場(chǎng)地段也不錯。99年開(kāi)業(yè)已有12年的時(shí)間,商場(chǎng)成熟,品牌方面也不錯。只是在商場(chǎng)比較側重布藝在家具方面會(huì )弱一點(diǎn)。

  E、地處浦東楊高南路,郊區偏遠。商場(chǎng)02年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間,商場(chǎng)成熟,但是檔次不高,美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(cháng)有3年的時(shí)間。銷(xiāo)售情況還不錯,后期的銷(xiāo)售情況有待觀(guān)察。

  F、地處普陀區真北路,新商場(chǎng)10年7月份開(kāi)業(yè),邊上的老商場(chǎng) 20xx年開(kāi)業(yè),在上海

  四家紅星美凱龍里算最好的,明年的銷(xiāo)售情況應該會(huì )有不錯的表現。

  G、地處浦東滬太路,店面較小,位置郊區偏遠。10年5月份開(kāi)業(yè),新商場(chǎng)。

 。4)、所在商場(chǎng)中競爭品牌的市場(chǎng)情況

  雖然每家商場(chǎng)都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析,但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō),半年的銷(xiāo)售過(guò)程中,只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競爭,因為他們是直奔連天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符,真北紅星的店長(cháng)反映的是,在她們的銷(xiāo)售過(guò)程中除一例在藝尊軒購買(mǎi)好后褪單到我們店里重新購買(mǎi)的顧客外,沒(méi)有遇到顧客在購買(mǎi)時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說(shuō)明我們在競爭中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群 <二>、競爭原因影響銷(xiāo)售情況分析

 。1)、同商場(chǎng)內其它品牌的競爭情況

  由連天紅所在本商場(chǎng)所占的市場(chǎng)情況中可以看出上海的7家直營(yíng)店,在7家商場(chǎng)中都不是銷(xiāo)售最好的品牌,每家商場(chǎng)中銷(xiāo)售最好的品牌年銷(xiāo)售額都在我們的兩倍以上,元亨利、大家之家一家店的年銷(xiāo)售比我們七家店在上海的年銷(xiāo)售額還要高出很多。這說(shuō)明我們品牌在上海的市場(chǎng)競爭中只占據了很小的比例。

  廣告效用讓我們的訂單數增加了,對于來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售額卻沒(méi)有增加多少。各店在一年的銷(xiāo)售中超過(guò)30萬(wàn)的單子一共接了3個(gè),無(wú)一單超過(guò)40萬(wàn)的。訂單數額多數都集中在10萬(wàn)左右,所以要提高我們的市場(chǎng)份額,必須在大顧客的競爭方面增加力度。

 。2)、不同區域間的競爭情況

  在銷(xiāo)售中區域經(jīng)常會(huì )遇到外地的顧客,在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等,但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況,今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的,一部分是在寧波成交,一部分我們通過(guò)電話(huà)在上海成交。一筆是昆山的,顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車(chē)去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營(yíng)業(yè)額最后還是在落單了,當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著(zhù)直營(yíng)店不斷在其它城市陸續的開(kāi)業(yè),這邊會(huì )轉介紹到其它區域一部分顧客,但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。 <三>質(zhì)量原因影響銷(xiāo)售情況

  在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀(guān)察,我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位,一年中所表現出來(lái)的主要方面有:

  1)、高低腳的情況較嚴重,如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì )出現多件家具存在高低腳的情況。

  2)、隼卯結構,部分家具隼卯結構不配套。卯過(guò)大隼過(guò)小,卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補,百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴重性。

  3)、拼板,桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

  4)、色差,較大的色差現象依然存在。

  5)、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀(guān)。

  總之,產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高,大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強,從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿(mǎn)意,尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量,把好產(chǎn)品的出廠(chǎng)關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì )讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心,從而不斷的提高銷(xiāo)量。

  小結:

  通過(guò)以上分析,影響年銷(xiāo)售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn):

  1)、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷(xiāo)售。在五月份顯得非常明顯,月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖,這是因為月星商場(chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。

  2)、五月份的世博會(huì )對我們五月份的銷(xiāo)售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外,其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷(xiāo)售萎縮,百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

  3)、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢,面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭,我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動(dòng)。在年銷(xiāo)售過(guò)千的店面中,她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單,而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡,這是我們提高銷(xiāo)量的一個(gè)突破點(diǎn),也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

  4)、產(chǎn)品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(cháng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷(xiāo)售的一方面原因。

  5)、連天紅其它區域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。

  6)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現降低顧客對我們產(chǎn)品的信心,影響再次購買(mǎi)及介紹朋友過(guò)來(lái)購買(mǎi)。

  <四>、顧客原因影響銷(xiāo)售情況

 。1)、成交顧客總分析

  由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的,這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%,僅次于這部分的是我們的老顧客,老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%,其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達成成交的,這一部分的比例為24.09%;當然通過(guò)老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后,但是這塊比例也不可小看,它也占了12.73%,那么隨著(zhù)我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(cháng),相信這個(gè)比例也會(huì )相應的增長(cháng)。

店長(cháng)工作總結4

  回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情;見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)的新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)?傮w觀(guān)察,這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,還是銷(xiāo)售管理經(jīng)營(yíng)與供應商的接洽工作,都在不斷的進(jìn)步中,F就本年度工作情況總結如下:

  一、 工作回顧

 。ㄒ唬 門(mén)店情況

  自從09年九月份有幸入職好家庭以來(lái),首先在司徒店當職,后因人手不夠又去了極樂(lè )寺店一段時(shí)間,其后再次被調回司徒店做營(yíng)業(yè)員, 11月初調入香濱店任代理副店長(cháng)職務(wù),輔佐店長(cháng)工作,協(xié)助店長(cháng)使公司的各項規章制度及經(jīng)營(yíng)計劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導的信任給予了我這次機會(huì )升任好家庭香濱店的一名店長(cháng)。做一名店長(cháng),初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗,對于店面的運行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,但秉承著(zhù)“勤奮好強,勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,心里想著(zhù)一定要把店面做好,不只向關(guān)心我的領(lǐng)導證明,向質(zhì)疑自己能力的人證明,

  更向自己證明“只有不想做,沒(méi)有做不了”這句話(huà)的正確性。接手店面以來(lái), 自己如履薄冰,工作學(xué)習絲毫沒(méi)有懈怠,為彌補自己經(jīng)驗不足,在利用有限的學(xué)習機會(huì ),自己多渠道刻苦學(xué)習,不恥下問(wèn)。也使自己積累的更多,面對諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專(zhuān)業(yè)。香濱店的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:?jiǎn)挝唬涸?/p>

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。記得領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如果你不知道如何才能做好一名店長(cháng),那么便去執行,認真且努力的去執行上級所做出的決定!北羞@一原則,在平時(shí)認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊,當一個(gè)擁有共同目標并且愿意為這個(gè)目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值,所以做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)?恐艿蕉氈碌姆⻊(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司及門(mén)店創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,看到就做、隨時(shí)檢查,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿(mǎn)意足感。在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契?陀^(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題,冷靜對待沉著(zhù)應對,分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定,不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下,香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發(fā)展著(zhù),人員:大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,從最初的要我干,變成了我要干;財務(wù):賬目清晰,出入明確,透明化,規范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現穩定見(jiàn)好。

 。ǘ 完成的其他工作

  1、 認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定,對員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行早會(huì ),會(huì )議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,總結昨天的工作以及出現的問(wèn)題,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì )上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái),使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。

  2、 最初上任時(shí)做得決定因為大家的個(gè)人習慣加上對新規定的排斥性,給我的工作造成了很大的阻礙,比如每日例會(huì )時(shí)的企業(yè)宣言,因為幾個(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣,尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開(kāi)導以及對他們陳述早會(huì )宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會(huì )及早會(huì )宣言;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

  3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,例如:前段時(shí)間顧客拿兌獎商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎品,因非本店銷(xiāo)售商品且沒(méi)有購物小票按照公司規定是不可以?xún)稉Q的,可是顧客卻并不這么認為,有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,員工有的時(shí)候會(huì )出現情緒不穩定性,我運用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,認真的為顧客解釋原因,并且為顧客想好解決的辦法,讓顧客滿(mǎn)意的離去,處理完這件事馬上對員工進(jìn)行培訓,像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧,要員工始終保持專(zhuān)業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是好家庭商貿公司的整體形象。

  4、 自己身先士卒,帶領(lǐng)店內員工,整理貨架,重新安排排面,吃咸菜啃饅頭,總是將最沉的貨物留給自己,在采購部、運營(yíng)部、財務(wù)部以及領(lǐng)導的正確方針的支持下我門(mén)店的運行正呈現優(yōu)質(zhì)化趨勢,并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進(jìn)行這。

  5、 前段時(shí)間因店面缺人,而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象,但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計較個(gè)人得失,時(shí)刻在店里處理店內事物,長(cháng)時(shí)間沒(méi)有回家,盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個(gè)時(shí)候,領(lǐng)導讓我知道我不是一個(gè)人,我背后的力量是偉大的,兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我帶班只為了我能夠休息一下,再此感謝李總對我的照顧。

店長(cháng)工作總結5

  以下是作為銷(xiāo)售店長(cháng)的我在20xx上半年的工作總結。

  一、努力學(xué)習,全面提高自身綜合素質(zhì)

  在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習,結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。

  半年來(lái),雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名店長(cháng),師父走過(guò)了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向老員工學(xué)習,他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習,積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

  二、扎實(shí)工作,全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

  在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應本職工作的需要!案梢恍,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì ),作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節,無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力,以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷(xiāo)售工作中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

  三、嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作

  作為銷(xiāo)售店長(cháng),我們走在第一線(xiàn)上,我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結講協(xié)調,我們在外不是孤立的,從xx公司的投標情況讓我深知團結的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

  四、存在問(wèn)題

  一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

  在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀(guān)性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

店長(cháng)工作總結6

  鐘表,可以回到起點(diǎn),卻已不是昨天。日歷,撕下一頁(yè)簡(jiǎn)單,把握一天卻很難。轉眼間,20xx年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了!感謝這一年的尚不如意,這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,這是成長(cháng)路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的領(lǐng)導;感謝我的同事們;感謝我的朋友;感謝我的客戶(hù)因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛(ài)我的工作、更加努力工作!

  20xx年,愿所有的淚水與挫折,成為過(guò)往,讓我們進(jìn)入新的一年一20xx年,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年,出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此,確定了工作目標,特訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

  一、制定學(xué)習目標

  學(xué)習對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量、專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力等,都是我要掌握的內容。

  二、增強責任感

  增強服務(wù)意識,增強團隊意識,積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落實(shí)到實(shí)處,我將盡我的能力減輕老板的壓力。

  三、堅持每天做好當日計劃

  一周一小結,每月一大結。多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求,做到忠誠對待每位客戶(hù)。

  四、與公司員工要有良好的溝通

  有團隊意識,每天多交流,多探究才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  五、要更加自信

  自信是非常重要的,要經(jīng)常對自己說(shuō)你是的!你是獨一無(wú)二的!擁有健康和樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷(xiāo)售任務(wù)。

  作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨當一面,這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷(xiāo)售人員:

  首先,要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常熟悉,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些客戶(hù)群體才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任,當然對競爭對手也不能忽視,要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,當然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。其次,要進(jìn)入角色,俗話(huà)說(shuō)的好“做一—行,愛(ài)——行”,做什么事情都要有狀態(tài),更要有狀態(tài),還要有一定的承受能力,一步—一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題,認真對待本職工作,上司交辦的事——定要認真對待,及時(shí)處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

  展望20xx年,我會(huì )更加努力,認真負責的對待每一筆業(yè)務(wù),也力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多的客戶(hù),爭取開(kāi)更多的大單!20xx年,或許有些緊張,但我愿以百倍努力迎接你!20xx年。愿幸運與陽(yáng)光灑滿(mǎn)前程。

店長(cháng)工作總結7

  光轉眼即逝,沒(méi)有知沒(méi)有覺(jué)的渡過(guò)了20xx年上半年,可是,我仍然明晰的記患上,現在剛上任的時(shí)分,閱歷了何等艱苦的進(jìn)程,壓力絕后的年夜,克制很干預干與題,需求支出比從前更過(guò)的休息以及積極,公司布置我接任店長(cháng)一職,而面臨劇烈應戰,我有些徘徊,本人能否有才能挑起這副重任,看到專(zhuān)柜品牌完全,出名度嘹亮,職員勾結,心想既來(lái)之則怎知,放下負擔,二心投進(jìn)任務(wù)中,盡本人所能,實(shí)現公司所交給的義務(wù),就如許拼搏實(shí)現一個(gè)月,又接著(zhù)應戰新的一個(gè)月,半年后看到更多的主顧承認咱們的品牌,使咱們出格高興也很欣喜,讓咱們看到了xxx會(huì )有更好的開(kāi)展遠景,使我對于將來(lái)有了更年夜的目的。

  1、功績(jì)

  上半年整體義務(wù)xxxx,實(shí)踐實(shí)現xxx,實(shí)現義務(wù)的96%這半年顛末持之以恒的積極任務(wù),成果凸起的有兩個(gè)月,實(shí)現義務(wù)的同時(shí)逾額24%,其余多少個(gè)月均正在xxxx擺布,厥后柜組導購離任一人,但并無(wú)因而影響發(fā)賣(mài),固然不實(shí)現義務(wù),但咱們仍是保持了上去,上半年,二線(xiàn)品牌實(shí)現了發(fā)賣(mài)義務(wù)的96%,因厥后xxx撤柜,對于發(fā)賣(mài)有一局部的影響,轉頭客來(lái)找留下了一局部主顧群,但有一局部仍是喪失了。

  2、匆匆銷(xiāo)勾當

  xxx進(jìn)行年夜型匆匆銷(xiāo)勾當,延續8天,整體義務(wù)xxx但咱們只實(shí)現了xxx多,義務(wù)實(shí)現的沒(méi)有是很抱負,從中我汲取了良多的經(jīng)驗。派單沒(méi)有主動(dòng),有些主顧都沒(méi)有曉得xxx正在做勾當,賣(mài)場(chǎng)播音沒(méi)有頻仍,贈品供給不迭時(shí),因一人退職盯崗有些力所能及,散失一局部主顧,延續多少天陰雨氣候客流較少,以上要素屬報酬影響的,正在當前的任務(wù)中會(huì )加以矯正。

  3、結賬

  公司有了新的結賬流程,干系到保底與超保底的成績(jì),因從未打仗過(guò)這種賬目,以是到如今還沒(méi)有是很懂,但我曉得,積極實(shí)現超市下達的匆匆銷(xiāo)義務(wù)(義務(wù)實(shí)現沒(méi)有逾額)來(lái)增加公司財政喪失,關(guān)于沒(méi)有懂的成績(jì),我會(huì )積極進(jìn)修,學(xué)會(huì )為止。

  關(guān)于半年的任務(wù),我曉得要做好發(fā)賣(mài)店長(cháng),要做到如下多少點(diǎn)。

  一、一直堅持杰出的任務(wù)心態(tài),比方任務(wù)中會(huì )碰著(zhù)主顧散失,或者連續多少個(gè)主顧引見(jiàn)產(chǎn)物都不樂(lè )成,咱們很簡(jiǎn)單氣餒,心情不敷好,光想著(zhù)是明天命運運限欠好,如許留意力會(huì )沒(méi)有會(huì )合,正在看到主顧也會(huì )不主動(dòng)性,決心缺乏,更會(huì )影響當前的發(fā)賣(mài)。

  二、察顏不雅色,一視同仁,關(guān)于差別的主顧運用差別的發(fā)賣(mài)本領(lǐng),比方先生,我發(fā)明這種主顧比擬愛(ài)好潮水與告白性強的品牌產(chǎn)物,當引見(jiàn)二線(xiàn)品牌是比擬費勁,以是更需求耐煩,可先復雜引見(jiàn)一下產(chǎn)物,而后對于他講先生為何會(huì )臉上起痘,黑頭,往常照顧護士應留意些甚么成績(jì)等等,講這些他會(huì )感到咱們比擬業(yè)余,能夠加強他對于咱們的信賴(lài)度,最初再針關(guān)于他的成績(jì)引薦產(chǎn)物,如斯樂(lè )成率會(huì )比擬高。

  三、當你面臨主顧時(shí)切忌,沒(méi)有要一味的說(shuō)產(chǎn)物,如今的品牌品種多,匆匆銷(xiāo)員更多,匆匆銷(xiāo)的言語(yǔ)迥然不同,以是引見(jiàn)產(chǎn)物時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)物好簡(jiǎn)單讓主顧感到咱們只是為了采購本人的產(chǎn)物,使咱們不克不及很快被主顧信賴(lài),現實(shí)上主顧只要信賴(lài)你才會(huì )聽(tīng)你的話(huà),從而承受你的產(chǎn)物,咱們能夠問(wèn)問(wèn)他平常怎樣照顧護士來(lái)拉近干系,再針對于性引見(jiàn)產(chǎn)物。

  一樣平常任務(wù)中,咱們會(huì )碰到良多成績(jì),關(guān)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)講,能夠成績(jì)會(huì )更多,厥后因超市過(guò)火的辦理,我想過(guò)離任,天天下班壓力很年夜,不管本人怎樣積極仍是患上沒(méi)有到承認,但指導的一番話(huà)給了我決心,她通知我有成績(jì)不克不及躲避,能本人處理的本人處理,不克不及本人處理的我幫你處理,我不克不及處理的公司會(huì )出頭具名幫你們處理,給了我很年夜的鼓舞,我曉得我沒(méi)有是一團體,咱們是一家人,他們會(huì )協(xié)助我,使我更有決心積極走上來(lái),我記患上有一條短信,對于我鼓勵很年夜,我與大師分享一下,職場(chǎng)必備,勤勞沒(méi)有懶散,找成績(jì)沒(méi)有找捏詞,主動(dòng)向上的心態(tài),遇事沒(méi)有畏縮。

店長(cháng)工作總結8

  x年即將過(guò)去,在這一年里,我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門(mén)通力協(xié)作,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了x下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將x年的工作情況做如下總結匯報:

  一、銷(xiāo)售情況

  x年銷(xiāo)售x,各區域銷(xiāo)量分別為……

  二、營(yíng)銷(xiāo)工作

  為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),把更多的客戶(hù)吸引藥店來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。x年本部門(mén)舉行大小規模促銷(xiāo)活動(dòng)17次,刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x次、電臺廣播x多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

  三、信息報表工作

  報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收。

  以上是對x年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。

  本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,在實(shí)際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,現對于x年的工作計劃做如下安排:

  1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策,并合理運用,為產(chǎn)品的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

  2、協(xié)調與公司各部門(mén)的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

  3、每周去藥店與促銷(xiāo)員溝通交流,了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,安排日常工作,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習。

  4、銷(xiāo)售人員的培訓,每月定期產(chǎn)品知識的培訓學(xué)習,以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

  5、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。

  7、根據x公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

  8、一日工作模式,俗話(huà)說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到來(lái)之際,請允許我代表x專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員,感謝公司領(lǐng)導和全體同事,在x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力工作,虛心學(xué)習

  以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

店長(cháng)工作總結9

  剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,藥店店長(cháng)年終工作總結,F將20xx年的主要工作總結如下:

  一、銷(xiāo)售情況

  20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面

  1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店的

  申請

  一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

  4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

  四、對今后工作的打算和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費,可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

  4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

  5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大的效益。

店長(cháng)工作總結10

  在這20天的學(xué)習實(shí)踐中,學(xué)到了什么?見(jiàn)習以有20天了,學(xué)到的東西很多.首先認真學(xué)習到TH的文化:.經(jīng)營(yíng)理念:全球同步.品質(zhì)為先.快速創(chuàng )新 國際管理.服務(wù)理念:微笑.誠信.品質(zhì).創(chuàng )新.企業(yè)精神:以人為本 同創(chuàng )共贏(yíng) TH的產(chǎn)品形象:時(shí)尚/個(gè)性/超前TH是以生活館概念,專(zhuān)業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè).讓TH的廣大會(huì )員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品.

  一、人員

  店長(cháng)營(yíng)運各種知識包括: 導購員的工作職責及流程2導購員在工作的儀容儀表與行為規范3在銷(xiāo)售的接待流程員工處理顧客退換貨語(yǔ)言標準4導購員待機時(shí)間的姿勢5搭配能力和對潮流的把握及解說(shuō)分析商品流行趨勢6銷(xiāo)售盈利技巧(引導銷(xiāo)售 以小博大,不斷取系總結)

  1收銀員工作職責及流程(儀容儀表。行為規范。行為禁止)

  2播麥(播麥時(shí)間。播麥禮儀。播麥互動(dòng)。麥稿的內容)收銀員的結賬管理(結賬前準備 結賬流程后工作 填寫(xiě)收銀日報表)會(huì )員卡的辦理的流程

  店鋪尚存不足之處

  1員工對顧客的熱情度不夠,應加強

  2迎賓工程沒(méi)有到及時(shí)到位

  3個(gè)人銷(xiāo)售目標業(yè)績(jì)的明確性

  4對員工,工作責任及態(tài)度的明確性

  5員工的工作流程服務(wù)標準性

  6收銀員工作流程和賣(mài)場(chǎng)氣氛活維護

  二、賣(mài)場(chǎng)

  1貨架管理(貨架的吊牌及POP的擺放)(防盜扣的正確上法)(區域風(fēng)格的分類(lèi)和上架數量)(補貨上架及質(zhì)檢)

  2商品陳列標準(中島 精品 導臺 櫥窗 正面展示 店鋪人員穿版 銷(xiāo)售輔助產(chǎn)品陳列)

  3門(mén)店衛生(人員的分配及更進(jìn))

  4 安全管理(防風(fēng)防盜 水電安全)

  5賣(mài)場(chǎng)氣氛維護(音樂(lè )及人員)

  6活動(dòng)商品折扣規定及活動(dòng)推廣

  店鋪尚存不足之處

  1陳列,高墻及模特更進(jìn)速度不夠。2商品搭配能力提高 3環(huán)保及時(shí)更進(jìn)

  三、主推激勵貨源

  1貨品的補貨上貨日期更進(jìn)

  2貨品的上貨金額和調整的因素

  3次品的處理方式和上架后的貸品維護

  4庫存滯銷(xiāo)品的的主推激勵方案5調拔的流程

  店鋪尚存不足之處

  1貨品的'補貨上貨的速度慢

  2商品的維護及次品處理

  3加強滯銷(xiāo)的主推

  4精品靴子質(zhì)量也有代提高,底版很薄不防滑及斷底

  四、客源

  重視老會(huì )員對我店意見(jiàn),加大新會(huì )員宣傳力度,結合我店總體素質(zhì),主要包括員工素質(zhì),加大溝通能力,要以時(shí)尚相結合符合顧客需求2當店店長(cháng)開(kāi)月會(huì )解說(shuō)分析商品流行趨勢給員工在以推廣3為消費者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)

  五、總結

  門(mén)店五要素:商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結一套管理方案4對細節的認真意識5滯銷(xiāo)品的主推激勵方法

  1銷(xiāo)售管理(業(yè)銷(xiāo)目標設定 銷(xiāo)售激勵 銷(xiāo)售數據分析 正確判斷與處理滯銷(xiāo)品 顧客退換貨處理)

  2店長(cháng)周報表。及月報表

  以上是全部在金峰店學(xué)習內容。

店長(cháng)工作總結11

  漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的XX年已盡尾聲,伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。

  XX我們收獲頗豐,心酸,歡笑與哭泣的滋味 ,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

  憧憬著(zhù)未來(lái),雖然我們無(wú)法預料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應當總結。

  一年來(lái),我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下,在院領(lǐng)導的督促下,用我們的信念與堅持,我們一次次的沖擊著(zhù)極限,使我們的團隊走向頂峰,經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。

  公司本著(zhù)“企業(yè)品質(zhì)贏(yíng)天下”的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,屹立在大慶美容界的頂端,這是我們莎伊娜的驕傲,更是每一位員工的自豪。

  總結過(guò)去一年的工作,說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn),而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。

  首先要說(shuō)的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置,我覺(jué)得院長(cháng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔,之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標,是與領(lǐng)導班子分不開(kāi)的,作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬

  莎伊娜的成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用,從導購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功,邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名參與者的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠具體和全面,還有很多,像我們后勤的保障,對顧客的回訪(fǎng),不同季節推出不同卡的類(lèi)別,滿(mǎn)足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那成功是必然的。我們擁有激情,擁有活力,擁有狼性,創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想,只是想要與不想要的問(wèn)題。

  一年風(fēng)雨,我每天工作著(zhù),體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事,但細節決定成敗,總結過(guò)后,頭腦中除了反復不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會(huì )到莎伊娜的精神,所以我無(wú)悔的工作著(zhù)。

店長(cháng)工作總結12

  我叫×××,是四季餐廳的銷(xiāo)售經(jīng)理,現在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報。

  一、履行職責情況

  從20xx年3月4日任職后,前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù),后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任跟自身發(fā)展的需要,主要負責四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內外營(yíng)銷(xiāo),從“左麟右李”的演唱會(huì )到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會(huì ),再到“十全十美”,體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮;仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、抓學(xué)習教育,激勵奮發(fā)向上

  從任職以后,我在四季餐廳分管內部管理工作,了解四季餐廳員工多數來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區,文化水平跟綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓跟現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配,規范八大技能實(shí)踐操作程序,通過(guò)學(xué)習,使員工加強服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當賓客進(jìn)店有迎聲,能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽,養成了一個(gè)好的習慣,不懂就問(wèn),不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,提高了工作效率,不足的是操作細節還有待改善。

  二、抓管理建章立制

  前期,四季餐廳很多工作存在問(wèn)題,主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度,員工不明確制度,一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高,配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機盒,規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等,杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。

  三、抓內部客戶(hù)的溝通

  真誠地與客戶(hù)溝通,聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),不斷改進(jìn)并協(xié)調,及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房,如,有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚(yú)”不夠香等等,通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿(mǎn)意。

  四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

  金秋十月是婚宴的黃金季節,制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作,目前,我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通,對外宣傳酒店規模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

  五、深入市場(chǎng)調查,密切配合銷(xiāo)售部,抓市場(chǎng)經(jīng)濟

  左麟右李演唱會(huì )期間,密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì )場(chǎng)地職工餐盒飯,創(chuàng )收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內部管理督導,通過(guò)亞洲杯,我感受了團隊精神,在王菲演唱會(huì )期間,多次與組委會(huì )領(lǐng)導溝通場(chǎng)地人員的用餐,協(xié)調菜式,為酒店創(chuàng )收了萬(wàn)多元的餐費,再到十全十美演唱會(huì ),承接了自助餐280人用餐,其中餐標80100元標準等。

  六、抓團隊用餐

  利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐,目前前來(lái)旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等,通過(guò)接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì ),認真咨詢(xún)反饋,做好信息的反饋統計工作。

  總之,在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,我感受很深,同時(shí)也深感自己的不足,目前,外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),需要我繼續努力,我將朝這幾個(gè)方面努力:

  1、不斷學(xué)習,提高自己,加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。

  2、認真做好本崗位工作的同時(shí),不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

  3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。

  4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

  5、做好客戶(hù)統計資料,不斷地加強聯(lián)系,做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。

  6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

店長(cháng)工作總結13

  剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,藥店店長(cháng)年終工作總結,F將20xx年的主要工作總結如下:

  一、銷(xiāo)售情況

  20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2。6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面

  1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,

店長(cháng)工作總結14

  成功源于點(diǎn)滴,細節決定成敗以前上學(xué)的時(shí)候,聽(tīng)過(guò)最多的話(huà)就是“思想決定出路,定位決定地位,理念 決定道路,性格決定命運,細節決定成敗,腦袋決定口袋” ,自從 20xx 年從 XX 學(xué)院畢業(yè)之后,我就加入了 XX 這個(gè)大家庭,初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了 一種奮發(fā)改革的決心,但是實(shí)踐證明,理論知識僅僅局限于書(shū)本上,沒(méi)有實(shí)踐的 結合,你永遠都只是一個(gè)理論狂,在現實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有,曾經(jīng)以為自己只是 一個(gè)初入江湖的小兵,但是社會(huì )給了我重重一拳,作為連鎖超市的店長(cháng),不會(huì )被 給予過(guò)多的時(shí)間去認知社會(huì ),只能自己在社會(huì )中磨練、成長(cháng),然后,以高于同齡 人的思想生活、工作,公司這次讓我寫(xiě)“巾幗英雄” ,著(zhù)實(shí)然我有點(diǎn)為難,我能 算上巾幗英雄么,只能是盡心盡力的完成本職工作而已,長(cháng)篇闊論談不上,從下 面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。

  很多人都認為做好品牌店長(cháng)是一份很悠閑的工作,不是干很多體力活,只需 要在外面指揮一下就可以了,每月有好幾天休班,考勤不是特別嚴苛,每年有獎 金可以拿,是一份特別光鮮艷麗的工作,剛開(kāi)始受到學(xué)校里的崗前培訓工作,也 感覺(jué)作為店長(cháng),重點(diǎn)是管理工作、現場(chǎng)運營(yíng)工作,而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到 了菏澤店我才發(fā)現店長(cháng)只是比員工多了一份頭銜而已,什么工作都是親力親為, 不可肆意遲到早退,甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì )人”的過(guò)渡時(shí)間,碰到 問(wèn)題,同事只會(huì )說(shuō)“這么年輕就當店長(cháng)了,真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè),慢 慢來(lái),不著(zhù)急” 。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計較,認為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生 的光環(huán)下走出,就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復一日,重 復性很強,但又不缺乏新鮮,首先是人員方面

  近年來(lái),零售行業(yè)尤其是連鎖超市,都伴隨著(zhù)一個(gè)用工荒、招工難的問(wèn)題, 歸結于超市連鎖企業(yè)利潤越來(lái)越低,同質(zhì)化越來(lái)越高,同樣薪資待遇下,越來(lái)越 多的年輕人選擇外出務(wù)工,尤其在菏澤,這一現象尤為嚴重,愿意從事面食類(lèi)的 年輕人越來(lái)越少,就我門(mén)店來(lái)說(shuō),員工平均年齡超過(guò) 30 歲,年齡的代溝,企業(yè) 文化的認知有限,造成在日常工作中,溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。作為品牌店長(cháng),每天 需要參加商場(chǎng)晨會(huì ),完成商場(chǎng)一些日常工作、規章制度的上傳下達工作,我會(huì )每 個(gè)月定期組織兩次內部會(huì )議,對商場(chǎng)及公司相關(guān)規章制度等進(jìn)行上傳下達,對日 常工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行督促整改,對員工提出的建議合理采納,對難以整改問(wèn) 題進(jìn)行及時(shí)反饋,對新品試銷(xiāo)問(wèn)題及時(shí)討論,并進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤,面對員工,我是 領(lǐng)導,顧全大局,為員工承擔問(wèn)題,解決能力范圍內的麻煩,面對商場(chǎng),盡力配 合,在確保公司利益的前提下,實(shí)現商場(chǎng)與公司制度的統一性。

  銷(xiāo)售方面,因員工文化程度、年齡結構的參差不齊,對待顧客的服務(wù)意識也 大相徑庭,根據這一客觀(guān)情況,我會(huì )合理安排員工班次,每個(gè)班次擁有一個(gè)整體 素質(zhì)較強的人員,以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度,確保周 五至周日銷(xiāo)售高峰期間,人員在崗率高,貨源充足,滿(mǎn)足顧客的需求,20xx年較20xx年相比,每月以同比增幅 20%的速度增長(cháng),圓滿(mǎn)完成公司年度工作任務(wù), 20xx年我們會(huì )繼續竭盡全力,為完成年度計劃努力。

  商品外協(xié)方面,我們會(huì )定期與外協(xié)供應商進(jìn)行溝通,確保外協(xié)商品的質(zhì)量與 貨源,如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等,我們會(huì )要求供應商每天送貨,確保商品的新 鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項,同時(shí)對供應商建立送貨授權協(xié)議,送貨人員的健康證明等, 確保食品的安全性。

  以上只是日常工作中的一小部分,以小蓋全,作為其中工作的一個(gè)縮影,與大家共分享,同時(shí)用一句話(huà)概括就是:活在當下,盡力就是完美。

店長(cháng)工作總結15

  時(shí)間過(guò)得很快,馬上就要迎來(lái)春節,在此我現將20xx的工作總結作如下匯報:

  一、顧客方面

  我把進(jìn)店的顧客分為兩種:

  1。根據公司領(lǐng)導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

  2。定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。

  3。做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向,及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。

  4。合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。

  二、銷(xiāo)售技巧方面

  店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

  1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任。

  2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征。

  5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

  1、穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。

  三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

  認真向領(lǐng)導學(xué)習,善待每一位同事,做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能,用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

  感謝公司給予我機會(huì )與信充滿(mǎn)熱情,我一定會(huì )積極主動(dòng),充滿(mǎn)熱情,用更加積極的心態(tài)去工作

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