新媒體運營(yíng)個(gè)人年度工作總結范文
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，制定一份工作總結吧。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？以下是小編精心整理的新媒體運營(yíng)個(gè)人年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
無(wú)論是開(kāi)展新媒體工作或活動(dòng)策劃工作，首要做的是明確動(dòng)機。我們做這件事的目的是什么？想要達到什么效果？市場(chǎng)反饋如何？但是起初我們常常為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，活動(dòng)結束也沒(méi)有做跟訪(fǎng)，導致活動(dòng)效果難以評估。
1、高效的解決方法
明確動(dòng)機后，尋求最高效的解決方法。就為平臺輸送產(chǎn)品而言，根據本次的工作要求尋找目標產(chǎn)品，從渠道下手找產(chǎn)品，這是最高效的方法：
1）需要找眾籌階段的產(chǎn)品，就上京東眾籌、淘寶眾籌；
2）未大量投入市場(chǎng)的小鮮肉產(chǎn)品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產(chǎn)品評測網(wǎng)站里尋找；
3）智能家居類(lèi)產(chǎn)品，就從智能家居展會(huì )中物色；
2、組局與破局
這是我在做運營(yíng)工作中學(xué)到的印象最深刻的一個(gè)技能。很多時(shí)候運營(yíng)在做的事，就像是攢一個(gè)“局”。即，設計或假想出來(lái)一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地。無(wú)論局大局小，組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線(xiàn)，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。
假如你想要成為一名優(yōu)秀的運營(yíng)，你一定需要：
1）愛(ài)上“做局”。這里的“局”，不是一個(gè)陰謀或陷阱，而是一個(gè)可以讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值，在N多角色之間實(shí)現價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)。典型，好比一場(chǎng)活動(dòng)。
2）在任何一個(gè)局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力，通過(guò)一系列穿針引線(xiàn)式的動(dòng)作（它們往往都必須落實(shí)到細節）使之成立和實(shí)現。
3、了解客戶(hù)需求，尋求雙方利益點(diǎn)
這與營(yíng)銷(xiāo)的理念是一樣的，營(yíng)銷(xiāo)就是A為B創(chuàng )造對方想要的價(jià)值，建立與維持關(guān)系，以獲得回報的思維過(guò)程。我們需要先了解客戶(hù)的需求。
我們考慮建立小樣會(huì )員體系，以增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去拜訪(fǎng)前，我們設想與一些媒體、供應鏈、產(chǎn)品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會(huì )員的優(yōu)惠價(jià)格，再將優(yōu)惠價(jià)格提供給我們的會(huì )員。但以上僅是我們的假設。通過(guò)親自上門(mén)拜訪(fǎng)，了解到智能硬件團隊對于“市場(chǎng)渠道”的需求較強烈。在進(jìn)行調研以前，我們常常在意淫著(zhù)客戶(hù)的需求。
由于售樓處/樣板間智能家居展活動(dòng)開(kāi)展的需要，我前去拜訪(fǎng)了幾家智能家居產(chǎn)品團隊。聽(tīng)到我們這個(gè)活動(dòng)，所訪(fǎng)的產(chǎn)品方都表示興趣很大，他們也沒(méi)有嘗試過(guò)房地產(chǎn)這條市場(chǎng)渠道，而我們有開(kāi)發(fā)商的資源。包括我們拿著(zhù)活動(dòng)方案向開(kāi)發(fā)商推介的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統的開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)商也希望引入科技的元素，提高樓盤(pán)的品質(zhì)、客戶(hù)的滿(mǎn)意度。三方均可獲益，這個(gè)局就做起來(lái)了。
4、因做足功課而專(zhuān)業(yè)
世聯(lián)文化中第一句話(huà)也是最重要的一句話(huà)：世聯(lián)行因團隊而強大，因做足功課而專(zhuān)業(yè)。今年3月有幸聽(tīng)了在世聯(lián)行服務(wù)超過(guò)十年的客戶(hù)拓展部領(lǐng)導的分享會(huì )，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產(chǎn)品投融資活動(dòng)，從活動(dòng)信息中看到那款我準備拓展的智能硬件產(chǎn)品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網(wǎng)、論壇，連其還未正式發(fā)布的產(chǎn)品演示視頻我都翻出來(lái)看了。該產(chǎn)品的CEO在路演結束后下臺，我跟眾多投資經(jīng)理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話(huà)，我對其產(chǎn)品及其團隊未參加路演的產(chǎn)品表示興趣、并說(shuō)出了一些我對產(chǎn)品設計理念的看法，CEO眼睛發(fā)亮，主動(dòng)添加我的微信。因為提前做了功課，我對產(chǎn)品及背后運營(yíng)團隊已有一定的認知，交流起來(lái)非常順暢。后來(lái)我們不但達成合作，且該團隊非常支持我后續開(kāi)展的工作、保持著(zhù)聯(lián)系。
5、客戶(hù)關(guān)系管理
CRM，通過(guò)傳遞卓越的'顧客價(jià)值和滿(mǎn)意，來(lái)建立和維持有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程�，F有的智能硬件產(chǎn)品的客戶(hù)，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產(chǎn)品方于我們而言，其轉化價(jià)值遠遠大于某一次活動(dòng)合作的價(jià)值。每一次因活動(dòng)或其他合作而建立聯(lián)系的產(chǎn)品方，都應該納入我們的產(chǎn)品資源庫，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
6、利用好大平臺的資源
初入社會(huì )，非常幸運能夠在世聯(lián)行和世聯(lián)科創(chuàng )的大平臺上成長(cháng)。母公司世聯(lián)行在房地產(chǎn)領(lǐng)域有眾多資源，另一母公司清空科創(chuàng )則在科技創(chuàng )新服務(wù)領(lǐng)域有豐厚的經(jīng)驗。兩者聯(lián)手建立了世聯(lián)科創(chuàng )科技有限公司（小樣青年社區），從出生就自帶兩個(gè)母公司的資源。
在智能家居展的活動(dòng)中，我們利用了母公司世聯(lián)行的資源，在房地產(chǎn)與智能硬件產(chǎn)品之間架起橋梁。而清控科創(chuàng )，則為我們提供了孵化器運營(yíng)的寶貴經(jīng)驗。小樣青年社區則有全國布局、綜合實(shí)力強的優(yōu)勢。很多時(shí)候，利用公司的大平臺去推動(dòng)合作，會(huì )事半功倍。公司平臺也為個(gè)人帶來(lái)了一些優(yōu)質(zhì)的人脈、其他資源。但也應該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來(lái)的福利。
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