客服部負責人年終個(gè)人總結
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編整理的客服部負責人年終個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
我叫，1981年1月出生，2005年5月參加工作，2007年12月任中財保險中心支公司業(yè)管/客服部負責人至今。一年來(lái)，在公司和客服部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的支持幫助下，我能夠始終堅持以提高自身素質(zhì)為重點(diǎn)，以提高工作效率為核心，以增強責任意識為基礎，以提供優(yōu)質(zhì)客服為己任，認真履行崗位職責，積極做好客服工作，較圓滿(mǎn)地完成了年度工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、熱情周到，耐心細致，日�？头星懊�
客戶(hù)服務(wù)部是公司處理日常業(yè)務(wù)的窗口和平臺，一言一行、一舉一動(dòng)都代表著(zhù)公司的形象，可以稱(chēng)之為公司的“形象崗”。一年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)崗這個(gè)重要的工作崗位中，我能夠始終秉掛“熱情周到、耐心細致”的服務(wù)理念，努力通過(guò)自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來(lái)公司辦理保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)感受到“家”的溫暖和體貼，并保質(zhì)保量地完成了日�？头ぷ魅蝿�(wù)。全年，共處理流轉會(huì )辦咨詢(xún)、預約服務(wù)單95519件，投訴4件（含無(wú)效投訴1件）；積極指導和督促四級機構客服崗咨詢(xún)單和投訴件處理工作件；與省公司客服部溝通協(xié)調工作次；提出和制定提高客服水平的具體方案件。特別是在各機構協(xié)調員的支持配合下，通過(guò)自己的努力工作和熱誠服務(wù)，使每一件服務(wù)單都能在客戶(hù)約定時(shí)限內得到處理和答復，較好地解決了客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高了公司的服務(wù)形象，多次受到客戶(hù)的點(diǎn)名表?yè)P。截止今年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執行力通報中，我公司會(huì )辦單處理情況每次都能獲得滿(mǎn)分的優(yōu)異成績(jì)，在全省同類(lèi)別公司中名列前茅。
二、嚴格制度，加強管理，品質(zhì)檢查成績(jì)突出
作為客服部的具體責任人，我深知抓好窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的柜面管理工作任務(wù)艱巨、責任重大。柜面管理工作的好與差，將直接關(guān)系到我公司服務(wù)品質(zhì)的`整體形象。為此，工作中我一方面緊密結合公司窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)際，研究制定出符合柜面管理崗位要求的具體標準和行為規范，從制度層面上確保管理工作的標準化和規范化。另一方面，我能夠帶頭落實(shí)制度規定，認真組織好晨會(huì )檢查、著(zhù)裝監督、禮儀規范等監督檢查工作，并堅持每天2次對公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行定期巡檢，對巡查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出并監督整改，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠始終保持良好的服務(wù)形象、規范的服務(wù)用語(yǔ)、熱情的服務(wù)態(tài)度和細致的服務(wù)規程。同時(shí)，為確保四級機構的品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，我還堅持定期對四級機構進(jìn)行品質(zhì)檢查，有效地防止了所屬部門(mén)品質(zhì)服務(wù)不規范、管理不到位、責任不落實(shí)等問(wèn)題的發(fā)生。由于日常堅持制度到位，巡查監督到位，在省公司客服部組織的每季度服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查中，我公司的品質(zhì)服務(wù)工作始終位居全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表?yè)P。
三、認真核對，詳實(shí)統計，信息報送廣受好評
信息報送工作是反映我公司保險工作業(yè)績(jì)的一項重要工作。一年來(lái)，在分公司領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，我帶領(lǐng)客服部全體員工一道，嚴格按照省公司要求和部署，堅持認真、詳細的填寫(xiě)信息收集表，并在規定時(shí)間內將每月公司客服信息、客服后臺運行月報以及意見(jiàn)簿、投訴、短信等統計報表上報省公司匯總。同時(shí)，還先后圓滿(mǎn)完成了全市理賠單證征訂、發(fā)放，部門(mén)分配的保費任務(wù)，以及省公司客服部和部門(mén)下達的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。由于上報工作及時(shí)準確、規范有序，在20xx年客戶(hù)服務(wù)執行能力達標競賽活動(dòng)中，我公司客服信息上報工作2次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績(jì)。
20xx年即將過(guò)去，嶄新的20xx年正向我們走來(lái)。在20xx年的工作中，自己雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一些問(wèn)題和不足，例如：在業(yè)務(wù)知識儲備和用心服務(wù)客戶(hù)水平上還有待于進(jìn)一步提高；在服務(wù)工作的細致度、嚴謹度上有待于進(jìn)一步提高等。在20xx年的工作中，我要繼續加強學(xué)習，努力工作，戒驕戒躁，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷豐富自己的知識儲備，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)異的服務(wù)成績(jì)?yōu)槲夜究头ぷ髟偕闲屡_階做出新的、更大的貢獻。
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