營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結七篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們好好寫(xiě)一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇1
各銷(xiāo)售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。在我談問(wèn)題之前,我想首先強調的是,我們第一批銷(xiāo)售部承擔著(zhù)公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),而公司下一步規劃的前提就建立在一支過(guò)硬的銷(xiāo)售隊伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )上,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,我們只有集中大家的優(yōu)勢,發(fā)揮團隊的力量,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學(xué)習和交流的機會(huì ),毫無(wú)保留地、開(kāi)誠布公地來(lái)相互學(xué)習和總結。下面,我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,與大家共同交流和探討。
一、統一思想,端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過(guò)程中,反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、招標、藥事會(huì )的召開(kāi)時(shí)間……,問(wèn)題和困難自然不可避免,但我覺(jué)得,導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣(mài)給和尚。半個(gè)月后,三個(gè)人都回來(lái)了,結果分別如下:
甲:經(jīng)過(guò)努力,最終賣(mài)出了一把梳子。(在跑了無(wú)數的寺院、推銷(xiāo)了無(wú)數的和尚之后,碰到一個(gè)小和尚,因為頭癢難耐,說(shuō)服他把梳子當作一個(gè)撓癢的工具賣(mài)了出去。)
乙:賣(mài)出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒(méi)有推銷(xiāo)出去,正在絕望之時(shí),忽然發(fā)現燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對寺院的主持說(shuō),這是一種對菩薩的不敬,終于說(shuō)服了兩家寺院每家買(mǎi)了五把梳子。)
丙:賣(mài)了1500把,并且可能會(huì )賣(mài)出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒(méi)有賣(mài)出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣(mài)出去?想到寺院一方面傳道布經(jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,前來(lái)燒香的信徒有的不遠萬(wàn)里,應該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發(fā)財梳,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好,越來(lái)越多的寺院要求購買(mǎi)此類(lèi)梳子。)
態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場(chǎng)管理當中,常見(jiàn)的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式,即由公司承擔著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險,以此為基點(diǎn),公司要建設好隊伍,并達成目標,就需要運用管理工具對大家進(jìn)行管理,并且也有權利管理到大家的每一個(gè)工作日。
在前階段的工作中,銷(xiāo)售部或多或少地體現出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,或是千方百計向公司要政策、要錢(qián)。不錯,我們在市場(chǎng)運作的初期有不少的問(wèn)題,但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有,還需要我們大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級經(jīng)理,成天在自己的隊伍和客戶(hù)面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現牽涉到每個(gè)人,不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來(lái)的發(fā)展。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“人與人之間沒(méi)有太多區別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異!币驗槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò ),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)——“如果當初我怎樣怎樣,那么現在我肯定會(huì )……”人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì )有好結果?
市場(chǎng)競爭日趨激烈,市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化,并不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會(huì )得到一種什么樣的結果。
2、關(guān)于目標
任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標,在這個(gè)問(wèn)題上,我認為有兩點(diǎn)值得大家思考:
一是要將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(cháng)期和短期發(fā)展目標有機統一,使得在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí),實(shí)現自己的個(gè)人目標。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的發(fā)展當中,公司會(huì )不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購并藥廠(chǎng)、要上市……,只有上下統一起來(lái),步調一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò )的目標。
二是實(shí)現目標要有一種正確的觀(guān)念、方法,并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標,才是可行的目標。政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標確定和實(shí)現的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗值,要與科學(xué)的方法相結合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì )幫助你渡過(guò)很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習
有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡,學(xué)習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學(xué)習,用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟!蔽覀儜搹睦碚撋、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習,不僅要注意學(xué)習的方法,更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn),然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì )和培訓,公司花費金錢(qián),同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結,如果不以一種學(xué)習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對待,肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),都值得大家相互學(xué)習,如果你無(wú)法改變自己的心態(tài),也就不會(huì )進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說(shuō),只有不斷地學(xué)習、思考、總結,我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續學(xué)習和總結,就逐漸有了大局觀(guān),也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,你需要不斷地學(xué)習、充實(shí),銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習的氛圍,來(lái)培養一支優(yōu)秀的團隊,但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,要切記與實(shí)踐相結合,學(xué)以致用,相得益彰。
4、關(guān)于團隊
每個(gè)企業(yè)都要做大做強,但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式,要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái),不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對銷(xiāo)售部員工時(shí),首先是長(cháng)者,有義務(wù)有責任讓下屬開(kāi)心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來(lái),要讓自己的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(cháng);要努力培養下屬,將自己的知識和技能毫無(wú)保留的傳給他們,要抱著(zhù)一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對待它;要切實(shí)加強團隊意識,加強培訓,建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
有句話(huà)說(shuō)得好,“不參加培訓的人不能當經(jīng)理,不會(huì )培訓人的人當不了大經(jīng)理!
隨著(zhù)公司的發(fā)展,會(huì )有更多的崗位和機會(huì )擺在每個(gè)人的面前,在團隊建設的過(guò)程中,面臨著(zhù)一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,我們現在運用各種表格加強過(guò)程管理,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理
在公司里,我們每個(gè)人都處在一種角色的轉換中,在下級面前是管理者,在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度,大家都是社會(huì )人、企業(yè)人,管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,要真正達到有效管理,在隊伍出現問(wèn)題的時(shí)候,在醫院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗值,而不注重市場(chǎng)調研和來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的材料,這是一種錯誤的觀(guān)念,必須改正。有沒(méi)有管理一支團隊的意識,在下屬遇到困難的時(shí)候,有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪(fǎng)和輔導性拜訪(fǎng)?
沒(méi)有規矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結教訓,推廣經(jīng)驗
1、財務(wù)意識有待加強
需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個(gè)營(yíng)運成本,同時(shí),開(kāi)發(fā)費用屬于個(gè)人借支,涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題,需要繃住弦,樹(shù)立財務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì )算帳,加強財務(wù)分析。各銷(xiāo)售部財務(wù)主管要主動(dòng)承擔工作,幫助經(jīng)理算帳、分析,對不同費用間的相互關(guān)系加強分析,做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳,要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo),又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。
其次,對于醫藥代表存在的價(jià)值,要與他(她)所轄區域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián),他們的工資可以根據具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調整,在基本工資和獎金提成上靈活變動(dòng),是增加還是減少激勵成分,不同銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結果最終都落在財務(wù)指標上,要拋打緊用,先緊后松,加強費用分析與市場(chǎng)策略的結合。特別是財務(wù)主管,要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等加強分析,幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
2、嚴格規范、有效管理
前面說(shuō)過(guò),我們公司管理的大前提是預算制管理,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執行,不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷(xiāo)售部小系統也同樣需要,對規范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫(xiě),經(jīng)理通過(guò)其規范的報表很容易就能發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)加以追蹤解決。
對于年度計劃,要將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫藥代表、每個(gè)醫院、每個(gè)科室、每個(gè)醫生,并認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標。目標分解了就成了任務(wù),任務(wù)是必須要完成的。
要加強目標管理和時(shí)間管理,同時(shí)經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,要以身作則,才能帶好團隊。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué),有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統,來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理
首先有一個(gè)用人標準的事情,我們一直倡導合適的就是最好的,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠度和專(zhuān)業(yè)性。
其次在形式表現上,員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著(zhù)重考慮的方面。
最后要通過(guò)培訓,采取不同策略,把醫藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合,達到整合資源,發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。
在市場(chǎng)人員運用策略上,對于槍手的運用在現在特定的階段,可以予以考慮,但必須事先向公司聲明。
在對醫藥代表的培訓上,主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,一是培養大家一個(gè)良好的工作習慣,通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用,加強管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì )議如周會(huì )、系統的`培訓會(huì )議來(lái)全面對他們進(jìn)行知識和技能的培訓;三是通過(guò)市場(chǎng)運營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶,利用輔助性和協(xié)同性拜訪(fǎng),帶好團隊。只有讓所有員工的長(cháng)期目標和短期目標與公司的目標統一起來(lái),涉及到現實(shí)的收益、成長(cháng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,只有在過(guò)程中不斷地兌現和滿(mǎn)足大家,才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場(chǎng)策略
各省經(jīng)理對市場(chǎng)都有不同的感覺(jué),經(jīng)驗固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來(lái),理論與實(shí)踐相統一,在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎上,加上科學(xué)的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事:在準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候,肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調研,第一位職員在到達王府井后,看見(jiàn)熙熙攘攘的人流,憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店,于是回去后告訴公司說(shuō)可以在王府井開(kāi)店;另一位職員到達王府井后,在主要的路口開(kāi)始計時(shí)統計通過(guò)的人流情況,按層次、按年齡加以分類(lèi),同時(shí)還對北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調查,最終通過(guò)數據分析,得出可以在王府井開(kāi)店的結論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結果是成功的,但兩位職員得出結論的方法和過(guò)程并不一樣,其差別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場(chǎng)操作的過(guò)程當中,能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗和準確科學(xué)的市場(chǎng)調查結合起來(lái),則成功將會(huì )屬于我們。
要學(xué)會(huì )分析市場(chǎng),分清主要矛盾與次要矛盾,主要矛盾的主要方面與次要方面,抓住重點(diǎn),才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng),由于網(wǎng)絡(luò )很熟,開(kāi)發(fā)進(jìn)醫院可能相對比較容易,但臨床跟進(jìn)比較缺乏,所以,下一步的重點(diǎn)就要適當向臨床上傾斜,包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對來(lái)說(shuō),醫院開(kāi)發(fā)力量較弱,所以在招聘人員的時(shí)候,必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場(chǎng),不同的環(huán)境,需要采取不同的策略。
在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心,結合主要與次要矛盾,有效避免東一榔頭,西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金銷(xiāo)售是目前市場(chǎng)上普遍應用的主要手段,但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看,只有能為醫生全方位提供解決方案,專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。我們只有綜合運用這些手段,搶占先機,才能走在別人的前面。所以,現階段首先必須從意識上上升到一種高度,體現出我們專(zhuān)業(yè)化、規范化的形象,有效整合各種資源和方法,有系統、有計劃地去做市場(chǎng)推廣,通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運用,來(lái)達到我們建設隊伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò )的目的。
5、物流管理
一是貨物風(fēng)險的問(wèn)題,各省級銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險和竄貨的風(fēng)險,加強風(fēng)險管理的意識,做到預先統籌,以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉率,必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商、醫院進(jìn)行溝通,隨時(shí)了解它們的存貨狀況,發(fā)現問(wèn)題,找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因,及時(shí)采取辦法加以解決。
三、明確目標,分解任務(wù)
各省級銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標分解的過(guò)程中,既不要保守,也不要畫(huà)餅充饑,要本著(zhù)實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,用經(jīng)驗值和科學(xué)相結合的方法,確定每個(gè)區域合理的、可實(shí)現的目標。
在目標確定之后,分解到人,到醫院,到每季度、每月、每天。在這里,我要強調貫徹“事事落實(shí),事事督導”這八個(gè)字,事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導就是要實(shí)行財務(wù)督導、層層督導和相互督導。通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保目標的達成。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇2
0XX年即將悄然離去,XX年步入了我們的視野,回顧XX年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。
第一:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第二:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在XX年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇3
一、年度業(yè)績(jì)回顧
1、年度銷(xiāo)售回款:年度銷(xiāo)售總回款接近*千萬(wàn).
2、開(kāi)店情況:年度簽約開(kāi)店經(jīng)銷(xiāo)商數量突破xx0家(工程客戶(hù)除外),已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面數量達到xx家左右。
3、工程信息:上海**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司精裝修xx00套,正在跟進(jìn)之中;廣東**別墅工程xx多套,已經(jīng)進(jìn)入樣板房設計。xx萬(wàn)**已經(jīng)報備,預計XX年初開(kāi)始制作樣板房。
二、銷(xiāo)售劃區及人事情況
1、全國區域劃分為6個(gè)大區,分別為xx區域,xx區域,xx區域,xx區域,xx區域,xx區域。設立大區經(jīng)理6名,業(yè)務(wù)人員共計20名;
2、任務(wù)完成情況,開(kāi)店目標基本完成年初制定任務(wù),銷(xiāo)售回款整體完成率完成xx3%;
3、 各個(gè)區域銷(xiāo)售回款完成目標:xx區約xx5%,xx區xxxx%,xx區xx2%,xxxx7%,xx7xx%,xxxx3%。
三、 店面終端建店情況
1、 招商情況:
目前xx區共招商簽約xx家,開(kāi)業(yè)xx家,其中重慶4店,全部建設在建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)櫥柜區,四川5個(gè)店,貴州4個(gè)店,云南7個(gè)店;
xx區共有簽約xx個(gè)店,開(kāi)業(yè)xx個(gè)店,山東省即有近xx個(gè)店,均建設在主流市場(chǎng)。
xx區共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)xx個(gè)店;
xx區共招商簽約xx店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)6個(gè)店 ;
xx市場(chǎng)共有xx個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,已經(jīng)開(kāi)業(yè)3個(gè);
xx市場(chǎng)共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)2個(gè)店,xx市場(chǎng)目前較為弱勢。
合計 招商簽約店面約為xx0個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面40個(gè) ,預計到年前開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數量將突破xx0家。
2、零售情況:
5月份各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店面陸續開(kāi)業(yè)以來(lái),銷(xiāo)售下單達到每個(gè)月xx單以上的店面有xx個(gè)店,單月下單xx單以上的店有1xx個(gè)店,月下單量5單以上的有25個(gè)店;
銷(xiāo)售回款:月度回款達到xx萬(wàn)及以上店有5個(gè)店,每月銷(xiāo)售回款5萬(wàn)以上的店有xx個(gè);
板材類(lèi)型:37%銷(xiāo)售類(lèi)型為雙飾面板,1xx%為吸塑門(mén)板,xx%為烤漆板,其他類(lèi)型合計約2xx%;
透過(guò)銷(xiāo)售數據,我們不難看出幾大問(wèn)題:
1、經(jīng)銷(xiāo)商整體參差不起,銷(xiāo)售波動(dòng)比較大;
2、接單回款能力有待加強,單值偏低;
3、板材類(lèi)型不合理,低端板材銷(xiāo)量大,高端不起量,這反映出內部產(chǎn)品結構不合理,后平臺有待提升!
四、XX年工作重點(diǎn)
a. 招商建店,XX年全年目標開(kāi)發(fā)新店數量xx0家,更多考核單店產(chǎn)值,強調店面的位置,面積裝修等硬 件,切入主流市場(chǎng)區域,與行業(yè)內品牌同臺競技。
b. 工程目標:成功簽約5-xx個(gè)精裝修樓盤(pán)項目,并有3個(gè)左右開(kāi)始供大貨。
c. 回款目標:回款目標xx萬(wàn),挑xx萬(wàn)目標.
d. 團隊建設,完善各區域商務(wù)配置,對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓。導入嚴格激勵體系。
e、鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)更多經(jīng)銷(xiāo)渠道,公司提供了強大的政策支持,尤其將電商及團購作為突圍重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò )電商已經(jīng)成為趨勢。年初公司成立了電商運營(yíng)部,并在京東商城、美樂(lè )樂(lè )、淘寶天貓等多個(gè)平臺開(kāi)設了旗艦店。采用線(xiàn)上接單,線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)的模式, 這是對線(xiàn)下渠道的重要補充。
與此同時(shí),公司與xx齊家網(wǎng)、北京xx等國內領(lǐng)先的o2o電商團購平臺積極合作!經(jīng)銷(xiāo)商大力進(jìn)行團購渠道的開(kāi)發(fā),成為品牌新的“吸單大法”,涌現出諸如濟南店,上海店,一日瘋狂簽單xx余單的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
XX年對年度渠道的整體規劃:
1、以精裝修工程為主,只有工程可以快速上量,面對更加嚴峻的房地產(chǎn)調控形勢,開(kāi)發(fā)商越來(lái)越多參與進(jìn)來(lái)精裝修,目前精裝修的比例逐漸攀升;
2、加大傳統零售渠道的開(kāi)發(fā)與維護,將重點(diǎn)考核單店運營(yíng)質(zhì)量,不再以開(kāi)店數量作為考核目標,以團購、聯(lián)盟等形式快速吸單,讓新店新品牌在新渠道發(fā)力;
3.對電商等新興平臺要加強關(guān)注與配合,電商的發(fā)展一日千里,已經(jīng)是大勢所趨,不可逆轉,電商力量不容忽視,以工程、零售、團購與電商三駕馬車(chē)并駕齊驅?zhuān)放瓢l(fā)展必然勢如破竹。
五、XX年業(yè)績(jì)如何完成(戰術(shù)規劃):
1、XX年節后上班即安排所有商務(wù)返程,進(jìn)行封閉式大培訓,時(shí)間為xx-20天,讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會(huì )產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn),銷(xiāo)售講解,簡(jiǎn)單量尺初尺,做設計方案。
2、每2-3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開(kāi)展一個(gè)區域進(jìn)行小型區域觀(guān)摩會(huì ),不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗傳播分享,并不定期舉行小型的招商會(huì )議,吸收更多行業(yè)內經(jīng)銷(xiāo)商加盟,以實(shí)現更快更好發(fā)展;
3、學(xué)習工程業(yè)務(wù)操作模式,跟進(jìn)工程相關(guān)流程,向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商,優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習分享工程操作經(jīng)驗,多渠道廣泛開(kāi)展信息搜集,工程業(yè)務(wù)公關(guān),在工程渠道上取得突破。
4、為了實(shí)現總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量,要求所有業(yè)務(wù)人員做到:
a、對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行嚴格考核,判斷其經(jīng)銷(xiāo)實(shí)力,信譽(yù),當地市場(chǎng)影響力,從業(yè)經(jīng)驗等等;
b、考核店面所在位置,面積,裝修等硬件,寧缺毋濫,必須要進(jìn)入當地市場(chǎng)主流區域,直接分享成熟品牌的客源;
c、經(jīng)銷(xiāo)商的團隊建設,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊,導入店面管理模式,將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),團購,網(wǎng)購模式植入每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商體系;
5、展開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商之間交流互動(dòng),向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習,多渠道開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,計劃XX年召開(kāi)3-5期小型招商大會(huì )或區域性峰會(huì );
6、樹(shù)立每個(gè)省1-2個(gè)樣板市場(chǎng),位置一流,裝修形象好,人員配置完善的店,在全省范圍內邀請意向客戶(hù)到現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習,舉辦小范圍招商大會(huì ),實(shí)現快速跨越式發(fā)展。
7、實(shí)行末位淘汰,銷(xiāo)售及理念跟不上的客戶(hù)要逐步進(jìn)行淘汰,更換優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
六、下步需要公司支持配合的地方:
1、增加網(wǎng)絡(luò )推廣的投入,特別是百度推廣,中華櫥柜網(wǎng)、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,公司需要加大在網(wǎng)絡(luò )及其他相關(guān)渠道的推廣力度,盡快宣傳品牌。
2、經(jīng)銷(xiāo)商展廳設計要逐步形成領(lǐng)尚自己獨特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。
3、培訓體系,業(yè)務(wù)人員對于產(chǎn)品,市場(chǎng)方面的培訓需要加強,嚴格導入考核體系。
4、對經(jīng)銷(xiāo)商信息的反饋平臺和渠道要暢通,讓經(jīng)銷(xiāo)商暢所欲言,第一時(shí)間解決客戶(hù)需求。
5、技術(shù)、培訓人員加強對經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋及培訓,讓前端的工作簡(jiǎn)化。
面對XX年繁重的工作任務(wù),我們如履薄冰,我們任重而道遠,過(guò)去的一年感謝各位領(lǐng)導同事們熱心關(guān)注與支持,新的一年更希望大家緊密團結,共同開(kāi)創(chuàng )泛家居領(lǐng)航品牌時(shí)代。謝謝大家!
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇4
20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞12年6月24日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。
第一:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第二:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)能夠想到,想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!光陰荏苒、時(shí)光飛逝,20xx年轉眼就成為過(guò)去。在過(guò)去的一年里,我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標,在廣大同事的大力支持和配合下,認真履行職責,取得不錯的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),F將20xx年履職情況報告如下,如有不當,請批評指正:
一、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作
作為營(yíng)銷(xiāo)總監,我主要負責門(mén)店的生日文化開(kāi)展工作,收集客戶(hù)資料,及協(xié)調門(mén)店內部工作。為了做好這些工作,我始終嚴格要求自己。做到率先垂范,為員工樹(shù)立好的工作榜樣。我主要從以下三個(gè)方面開(kāi)展自己工作:一是樹(shù)立服務(wù)意識,以公司的需求作為自己的工作方向,以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為自己的工作標準,以好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ髂繕。平時(shí),我注重加強員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高。通過(guò)他們細致入微的服務(wù),用真誠去打動(dòng)客戶(hù),帶動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。二是不怕辛苦,甘于真誠奉獻,凡是公司需要做的工作,我從不推辭,積極努力去做,時(shí)間不夠,就加班加點(diǎn),放棄雙休日休息,一定把工作做完做好。特別是生日文化工作開(kāi)展的前期,各項工作都不成熟,我也是摸著(zhù)石頭過(guò)河,因此,走了不少彎路。比如,收集客戶(hù)資料時(shí),問(wèn)卷調查的問(wèn)題設置不合理,涵蓋范圍不切實(shí)際等。對我們工作的進(jìn)一步開(kāi)展增添了不少困難。我看到門(mén)店的業(yè)績(jì)受到不小的影響,心里非常著(zhù)急。于是,我集中力量,認真分析原因,與大家一齊共商對策。終于,爭對消費群體,做好了各項工作的部署和安排。通過(guò)我們全體人員的共同努力,現在,各項工作正有序、健康地開(kāi)展,門(mén)店的生日文化成果也頗為豐碩。后期生日客人來(lái)我店消費比占五成左右。全年門(mén)店的營(yíng)業(yè)額達到萬(wàn)元。
二、強化管理、積極協(xié)調組織各項事務(wù)
由于我們是新成立的部門(mén),各項工作機制還不完善。部門(mén)人多事雜,內部各項工作協(xié)調不到位。員工做事全靠自覺(jué)和個(gè)人信譽(yù),沒(méi)有較強的約束力和執行力,給管理工作帶來(lái)了很大的不便,也不便于我們的長(cháng)遠發(fā)展。并且,在與其它部門(mén)的協(xié)調工作方面也存在不少問(wèn)題。比如,我們與營(yíng)運部門(mén)之間的工作就開(kāi)展的不是很順利。
我作為門(mén)店的主要負責人,我有義務(wù)搞好內部管理。于是,平日里,我注重與同事們之間的關(guān)系,善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結,我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。我也盡自己最大的努力,在自己的職權范圍內,優(yōu)化管理,積極向上級總部反映意見(jiàn)。最終,總部經(jīng)過(guò)多方面的實(shí)際調查研究,決定對有營(yíng)銷(xiāo)人員駐點(diǎn)的門(mén)店都統一工作方向,統稱(chēng)生日文化。統一對夜場(chǎng)員工和企業(yè)員工實(shí)行規范化管理。另外,我也積極加強與其它部門(mén)的溝通協(xié)調,努力做好門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、存在的不足及努力方向
一年來(lái),我雖然取得了一定的成績(jì),但也存在以下問(wèn)題:一是由于工作量大,存在急躁情緒。二是工作標準還不夠高。雖然在以往的工作中取得了一些成果,也達到了一定的目的,但與總部的要求相比還有一定的差距,工作中還存在一些不足。主要是由于平時(shí)事務(wù)工作比較多,一些工作沒(méi)有按高標準完成。
在以后的工作中,我將進(jìn)一步明確自己的工作目標:進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)學(xué)習,深化管理,強化意識,做好各項工作,同時(shí),我會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐改進(jìn)工作態(tài)度,改善工作方法,提升工作實(shí)效。
四、對工作的一些個(gè)人建議
我認為,今后的工作還應從以下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):一是加強管理,通過(guò)規范化管理達到事半功倍的效果。二是注重服務(wù)水平的提高。有一句話(huà)說(shuō):“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn),才能夠達到“以我真誠心,贏(yíng)得客戶(hù)情”。三是進(jìn)一步做好營(yíng)銷(xiāo)方案,鎖定潛在消費目標,加大宣傳,以點(diǎn)帶面,擴大門(mén)店知名度。
營(yíng)銷(xiāo)總監年終工作總結2
一、年度業(yè)績(jì)回顧
1、年度銷(xiāo)售回款:年度銷(xiāo)售總回款接近*千萬(wàn).
2、開(kāi)店情況:年度簽約開(kāi)店經(jīng)銷(xiāo)商數量突破xx0家(工程客戶(hù)除外),已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面數量達到xx家左右。
3、工程信息:上海**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司精裝修xx00套,正在跟進(jìn)之中;廣東**別墅工程xx多套,已經(jīng)進(jìn)入樣板房設計。xx萬(wàn)**已經(jīng)報備,預計20xx年初開(kāi)始制作樣板房。
二、銷(xiāo)售劃區及人事情況
1、全國區域劃分為6個(gè)大區,分別為xx區域,xx區域,xx區域,xx區域,xx區域,xx區域。設立大區經(jīng)理6名,業(yè)務(wù)人員共計20名;
2、任務(wù)完成情況,開(kāi)店目標基本完成年初制定任務(wù),銷(xiāo)售回款整體完成率完成xx3%;
3、 各個(gè)區域銷(xiāo)售回款完成目標:xx區約xx5%,xx區xxxx%,xx區xx2%,xxxx7%,xx7xx%,xxxx3%。
三、 店面終端建店情況
1、 招商情況:
目前xx區共招商簽約xx家,開(kāi)業(yè)xx家,其中重慶4店,全部建設在建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)櫥柜區,四川5個(gè)店,貴州4個(gè)店,云南7個(gè)店;
xx區共有簽約xx個(gè)店,開(kāi)業(yè)xx個(gè)店,山東省即有近xx個(gè)店,均建設在主流市場(chǎng)。
xx區共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)xx個(gè)店;
xx區共招商簽約xx店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)6個(gè)店 ;
xx市場(chǎng)共有xx個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,已經(jīng)開(kāi)業(yè)3個(gè);
xx市場(chǎng)共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)2個(gè)店,xx市場(chǎng)目前較為弱勢。
合計 招商簽約店面約為xx0個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面40個(gè) ,預計到年前開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數量將突破xx0家。
2、零售情況:
5月份各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店面陸續開(kāi)業(yè)以來(lái),銷(xiāo)售下單達到每個(gè)月xx單以上的店面有xx個(gè)店,單月下單xx單以上的店有1xx個(gè)店,月下單量5單以上的有25個(gè)店;
銷(xiāo)售回款:月度回款達到xx萬(wàn)及以上店有5個(gè)店,每月銷(xiāo)售回款5萬(wàn)以上的店有xx個(gè);
板材類(lèi)型:37%銷(xiāo)售類(lèi)型為雙飾面板,1xx%為吸塑門(mén)板,xx%為烤漆板,其他類(lèi)型合計約2xx%;
透過(guò)銷(xiāo)售數據,我們不難看出幾大問(wèn)題:
1、經(jīng)銷(xiāo)商整體參差不起,銷(xiāo)售波動(dòng)比較大;
2、接單回款能力有待加強,單值偏低;
3、板材類(lèi)型不合理,低端板材銷(xiāo)量大,高端不起量,這反映出內部產(chǎn)品結構不合理,后平臺有待提升!
四、20xx年工作重點(diǎn)
a. 招商建店,20xx年全年目標開(kāi)發(fā)新店數量xx0家,更多考核單店產(chǎn)值,強調店面的位置,面積裝修等硬 件,切入主流市場(chǎng)區域,與行業(yè)內品牌同臺競技。
b. 工程目標:成功簽約5-xx個(gè)精裝修樓盤(pán)項目,并有3個(gè)左右開(kāi)始供大貨。
c. 回款目標:回款目標xx萬(wàn),挑xx萬(wàn)目標.
d. 團隊建設,完善各區域商務(wù)配置,對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓。導入嚴格激勵體系。
e、鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)更多經(jīng)銷(xiāo)渠道,公司提供了強大的政策支持,尤其將電商及團購作為突圍重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò )電商已經(jīng)成為趨勢。年初公司成立了電商運營(yíng)部,并在京東商城、美樂(lè )樂(lè )、淘寶天貓等多個(gè)平臺開(kāi)設了旗艦店。采用線(xiàn)上接單,線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)的模式, 這是對線(xiàn)下渠道的重要補充。
與此同時(shí),公司與xx齊家網(wǎng)、北京xx等國內領(lǐng)先的o2o電商團購平臺積極合作!經(jīng)銷(xiāo)商大力進(jìn)行團購渠道的開(kāi)發(fā),成為品牌新的“吸單大法”,涌現出諸如濟南店,上海店,一日瘋狂簽單xx余單的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年對年度渠道的整體規劃:
1、以精裝修工程為主,只有工程可以快速上量,面對更加嚴峻的房地產(chǎn)調控形勢,開(kāi)發(fā)商越來(lái)越多參與進(jìn)來(lái)精裝修,目前精裝修的比例逐漸攀升;
2、加大傳統零售渠道的開(kāi)發(fā)與維護,將重點(diǎn)考核單店運營(yíng)質(zhì)量,不再以開(kāi)店數量作為考核目標,以團購、聯(lián)盟等形式快速吸單,讓新店新品牌在新渠道發(fā)力;
3.對電商等新興平臺要加強關(guān)注與配合,電商的發(fā)展一日千里,已經(jīng)是大勢所趨,不可逆轉,電商力量不容忽視,以工程、零售、團購與電商三駕馬車(chē)并駕齊驅?zhuān)放瓢l(fā)展必然勢如破竹。
五、20xx年業(yè)績(jì)如何完成(戰術(shù)規劃):
1、20xx年節后上班即安排所有商務(wù)返程,進(jìn)行封閉式大培訓,時(shí)間為xx-20天,讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會(huì )產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn),銷(xiāo)售講解,簡(jiǎn)單量尺初尺,做設計方案。
2、每2-3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開(kāi)展一個(gè)區域進(jìn)行小型區域觀(guān)摩會(huì ),不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗傳播分享,并不定期舉行小型的招商會(huì )議,吸收更多行業(yè)內經(jīng)銷(xiāo)商加盟,以實(shí)現更快更好發(fā)展;
3、學(xué)習工程業(yè)務(wù)操作模式,跟進(jìn)工程相關(guān)流程,向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商,優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習分享工程操作經(jīng)驗,多渠道廣泛開(kāi)展信息搜集,工程業(yè)務(wù)公關(guān),在工程渠道上取得突破。
4、為了實(shí)現總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量,要求所有業(yè)務(wù)人員做到:
a、對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行嚴格考核,判斷其經(jīng)銷(xiāo)實(shí)力,信譽(yù),當地市場(chǎng)影響力,從業(yè)經(jīng)驗等等;
b、考核店面所在位置,面積,裝修等硬件,寧缺毋濫,必須要進(jìn)入當地市場(chǎng)主流區域,直接分享成熟品牌的客源;
c、經(jīng)銷(xiāo)商的團隊建設,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊,導入店面管理模式,將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),團購,網(wǎng)購模式植入每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商體系;
5、展開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商之間交流互動(dòng),向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習,多渠道開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,計劃20xx年召開(kāi)3-5期小型招商大會(huì )或區域性峰會(huì );
6、樹(shù)立每個(gè)省1-2個(gè)樣板市場(chǎng),位置一流,裝修形象好,人員配置完善的店,在全省范圍內邀請意向客戶(hù)到現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習,舉辦小范圍招商大會(huì ),實(shí)現快速跨越式發(fā)展。
7、實(shí)行末位淘汰,銷(xiāo)售及理念跟不上的客戶(hù)要逐步進(jìn)行淘汰,更換優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
六、下步需要公司支持配合的地方:
1、增加網(wǎng)絡(luò )推廣的投入,特別是百度推廣,中華櫥柜網(wǎng)、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內站,公司需要加大在網(wǎng)絡(luò )及其他相關(guān)渠道的推廣力度,盡快宣傳品牌。
2、經(jīng)銷(xiāo)商展廳設計要逐步形成領(lǐng)尚自己獨特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。
3、培訓體系,業(yè)務(wù)人員對于產(chǎn)品,市場(chǎng)方面的培訓需要加強,嚴格導入考核體系。
4、對經(jīng)銷(xiāo)商信息的反饋平臺和渠道要暢通,讓經(jīng)銷(xiāo)商暢所欲言,第一時(shí)間解決客戶(hù)需求。
5、技術(shù)、培訓人員加強對經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋及培訓,讓前端的工作簡(jiǎn)化。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇6
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析:
。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧:
1、20xx年開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)。
2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jì)。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復健康,有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎。
。ǘI(yè)績(jì)分析:
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素:
、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路,對市場(chǎng)費用進(jìn)行承包,降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理,工作實(shí)效有所提升。
、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、軐τ谑袌(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,依據“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原則,以有效依據處理”的指導思路,從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素:
、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶(hù)定位不夠穩定,沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!
、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上,卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
、劭蛻(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià),所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng),甚至根本無(wú)終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
、艽蠖鄶荡砩痰摹暗取薄翱俊薄耙庇^(guān)念存在,但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià),已無(wú)更多利潤支持市場(chǎng)。
、莨镜钠放贫ㄎ唤K端,但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢,宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新穎豐富,對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
、迺簳r(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略,不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
、咪N(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
、噤N(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓,觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調,往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析:
。ㄒ唬┵M用回顧:
1、營(yíng)銷(xiāo)政策調整后,市場(chǎng)費用得以控制,公司的盈利能力穩定,8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
2、人員費用的固定風(fēng)險降低,基本扼制了人力資源的虧損,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余價(jià)值提升。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
。ǘ┵M用分析:
1、正面因素:
、俟咎岢鍪袌(chǎng)費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現象得以控制。
、诠菊{整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案,公司的固定風(fēng)險降低了,人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素:
、贍I(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數據統計的支持,對費用的控制較為盲目。
、谑袌(chǎng)支持費用和人員費用報銷(xiāo)等,營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難,無(wú)審批”的歧形現象,管理無(wú)法加強。
、蹅(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守,不能主動(dòng)遵從層級化管理,因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
、芾习濉耙还P簽”的現象依然存在。
三、營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設回顧及分析:
。ㄒ唬﹫F隊建設業(yè)績(jì)回顧:
1、銷(xiāo)售人員的“放牧式”現象基本消除,營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理加強。
2、待遇方面,基本消費了“大蛋糕現象”,薪資待遇的挑戰性增強,標準更科學(xué)合理。
3、團隊的執行力有所增強。
4、提問(wèn)題不提解決方案的現象減少,銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強。
5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強,工作實(shí)效提高。
。ǘ﹫F隊建設分析:
1、正面因素分析:
、俨扇∶咳针娫(huà)報到和每月工作匯報的管理形式,一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么?做得怎樣?
、诮档土虽N(xiāo)售人員底薪,并將提成比例隨著(zhù)回款額度的增加而提高,增強了銷(xiāo)售人員的工作挑戰性。
、弁ㄟ^(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立,從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。
、芄芾硪竺恳粋(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法,從而“逼迫”銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責任心,遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低,逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責”的職業(yè)操守。
、菰诠芾韺(shí)踐中,不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機感,從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強!熬影菜嘉!钡男睦砝诠ぷ髂軇(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負面因素分析:
、俟緝炔康妮o助管理配合不到位,團隊管理實(shí)效降低。
、诠静糠莨芾砣藛T管理意識保守,團隊管理實(shí)效降低。
、垆N(xiāo)售人員長(cháng)期適應了“放任式”的管理,從觀(guān)念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實(shí)效的管理。
、懿糠秩舜嬖凇袄嫌蜅l”觀(guān)念,有一定優(yōu)越感,因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。
、莶糠秩诵拇娌卉,希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。
、奕诵蕴攸c(diǎn)的普遍反映:被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對能見(jiàn)度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。
、吖竟芾砀邔诱{整,久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵,左右逢緣,趁機蒙混過(guò)關(guān),不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態(tài)”。
、嗾l(shuí)都想做好人,缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等于一紙空文。
營(yíng)銷(xiāo)總監年度總結 篇7
大家好!光陰荏苒、時(shí)光飛逝,20xx年轉眼就成為過(guò)去。在過(guò)去的一年里,我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標,在廣大同事的大力支持和配合下,認真履行職責,取得不錯的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),F將20xx年履職情況報告如下,如有不當,請批評指正:
一、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作
作為營(yíng)銷(xiāo)總監,我主要負責門(mén)店的生日文化開(kāi)展工作,收集客戶(hù)資料,及協(xié)調門(mén)店內部工作。為了做好這些工作,我始終嚴格要求自己。做到率先垂范,為員工樹(shù)立好的工作榜樣。
我主要從以下方面開(kāi)展自己工作:
一是樹(shù)立服務(wù)意識,以公司的需求作為自己的工作方向,以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為自己的工作標準,以好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ髂繕。平時(shí),我注重加強員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高。通過(guò)他們細致入微的服務(wù),用真誠去打動(dòng)客戶(hù),帶動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
二是不怕辛苦,甘于真誠奉獻,凡是公司需要做的工作,我從不推辭,積極努力去做,時(shí)間不夠,就加班加點(diǎn),放棄雙休日休息,一定把工作做完做好。特別是生日文化工作開(kāi)展的前期,各項工作都不成熟,我也是摸著(zhù)石頭過(guò)河,因此,走了不少彎路。
比如,收集客戶(hù)資料時(shí),問(wèn)卷調查的問(wèn)題設置不合理,涵蓋范圍不切實(shí)際等。對我們工作的進(jìn)一步開(kāi)展增添了不少困難。我看到門(mén)店的業(yè)績(jì)受到不小的影響,心里非常著(zhù)急。
于是,我集中力量,認真分析原因,與大家一齊共商對策。終于,爭對消費群體,做好了各項工作的部署和安排。通過(guò)我們全體人員的共同努力,現在,各項工作正有序、健康地開(kāi)展,門(mén)店的生日文化成果也頗為豐碩。后期生日客人來(lái)我店消費比占五成左右。全年門(mén)店的營(yíng)業(yè)額達到萬(wàn)元。
二、強化管理、積極協(xié)調組織各項事務(wù)
由于我們是新成立的部門(mén),各項工作機制還不完善。部門(mén)人多事雜,內部各項工作協(xié)調不到位。員工做事全靠自覺(jué)和個(gè)人信譽(yù),沒(méi)有較強的約束力和執行力,給管理工作帶來(lái)了很大的不便,也不便于我們的長(cháng)遠發(fā)展。并且,在與其它部門(mén)的協(xié)調工作方面也存在不少問(wèn)題。比如,我們與營(yíng)運部門(mén)之間的工作就開(kāi)展的不是很順利。
我作為門(mén)店的主要負責人,我有義務(wù)搞好內部管理。于是,平日里,我注重與同事們之間的關(guān)系,善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結,我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。我也盡自己最大的努力,在自己的職權范圍內,優(yōu)化管理,積極向上級總部反映意見(jiàn)。
最終,總部經(jīng)過(guò)多方面的實(shí)際調查研究,決定對有營(yíng)銷(xiāo)人員駐點(diǎn)的門(mén)店都統一工作方向,統稱(chēng)生日文化。統一對夜場(chǎng)員工和企業(yè)員工實(shí)行規范化管理。另外,我也積極加強與其它部門(mén)的溝通協(xié)調,努力做好門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、存在的不足及努力方向
一年來(lái),我雖然取得了一定的成績(jì),但也存在以下問(wèn)題:
一是由于工作量大,存在急躁情緒。
二是工作標準還不夠高。雖然在以往的工作中取得了一些成果,也達到了一定的目的,但與總部的要求相比還有一定的差距,工作中還存在一些不足。
主要是由于平時(shí)事務(wù)工作比較多,一些工作沒(méi)有按高標準完成。
在以后的工作中,我將進(jìn)一步明確自己的工作目標:進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)學(xué)習,深化管理,強化意識,做好各項工作,同時(shí),我會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐改進(jìn)工作態(tài)度,改善工作方法,提升工作實(shí)效。
四、對工作的一些個(gè)人建議
我認為,今后的工作還應從以下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
一是加強管理,通過(guò)規范化管理達到事半功倍的效果。
二是注重服務(wù)水平的提高。有一句話(huà)說(shuō):“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn),才能夠達到“以我真誠心,贏(yíng)得客戶(hù)情”。
三是進(jìn)一步做好營(yíng)銷(xiāo)方案,鎖定潛在消費目標,加大宣傳,以點(diǎn)帶面,擴大門(mén)店知名度。
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