關(guān)于保潔年度總結（精選20篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于保潔年度總結（精選20篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保潔年度總結 1
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、創(chuàng )衛嚴要求
創(chuàng )建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。
1、上級要求的時(shí)間，嚴格執行；按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班。 時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標準不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。
2、上級要求長(cháng)效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重大，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的`話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數次的檢查驗收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。
三、團結講正氣
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)（背后不議論別人長(cháng)短）；不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè )意干活，沒(méi)有怨言。
保潔年度總結 2
時(shí)光荏苒來(lái)到××物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。
在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方法方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成敗!”。
“細節決定成敗!”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的`影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移3次。
4、節日小區布置2次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈3次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方法方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方法。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
保潔年度總結 3
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，**年我部門(mén)順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標�，F將今年工作總結如下：
**年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn)，客房出租率為62%，平均房?jì)r(jià)430、20元，各項指標較200*年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養，并對寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jì)、重大事件及主要工作內容。
加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規范化管理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏(yíng)得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環(huán)境衛生的好壞最直觀(guān)地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時(shí)間段、區域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環(huán)節始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛生死角，不遺漏一個(gè)邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進(jìn)行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴格分類(lèi)懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時(shí)間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會(huì )的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì )議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部主要負責院士會(huì )議的組織、會(huì )議室布置、會(huì )期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì )議過(guò)程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì )議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時(shí)協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎設施的管理。平時(shí)仔細檢查房間設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修；十一月底利用淡季時(shí)機，對各樓層每間客房的設備設施進(jìn)行了全面、仔細盤(pán)查，并對存在的問(wèn)題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進(jìn)行統一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細節完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時(shí)做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進(jìn)行，做到數字準確，手續無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過(guò)衛生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無(wú)阻，通過(guò)現代通訊工具（手機、呼機）、早會(huì )、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話(huà)，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作，在申總的組織下，召開(kāi)了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調會(huì )議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿(mǎn)意度�？头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書(shū)》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達，以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。9、過(guò)程監測及持續改進(jìn)。加強各層次監督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，同時(shí)鼓勵他們參加飯店英語(yǔ)等級考試、物業(yè)考試、職稱(chēng)評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學(xué)習機會(huì )和各種學(xué)習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表?yè)P，為大廈做出突出貢獻人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的'工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對樓宇自動(dòng)控制及消防知識進(jìn)行培訓，包括信息系統，網(wǎng)絡(luò )報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時(shí)的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。
我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節流：
1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò )辦公平臺進(jìn)行無(wú)紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
5、客房變更“環(huán)�？ā�，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；
關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì )，通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，給員工創(chuàng )造機會(huì )，讓員工參與到管理中來(lái)。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng)，培養健康向上的高尚情操，創(chuàng )造競爭進(jìn)取的學(xué)習氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運動(dòng)會(huì )，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現了團結奮進(jìn)的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì )及有獎?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件�！胺彩骂A則立，不預則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力，需要提高�？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴重不足，我們將繼續對員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導倡導開(kāi)源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來(lái)說(shuō)，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標準相對來(lái)說(shuō)不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來(lái)。
�、偌訌姳O督。
�、谥匾晫T工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
�、奂訌婎I(lǐng)班、組長(cháng)的基層管理功能。
�、芴岢Y儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�、莨ぷ鳂藴柿炕�，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著(zhù)酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對酒店造成誤會(huì )。鑒于此，今后客房會(huì )更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務(wù)人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務(wù)員仔細觀(guān)察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
保潔年度總結 4
XX年， 我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是 我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培 訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，XX年4月份應全面從新設計綠化。
附XX年5月份購綠植明細表
名稱(chēng) 購進(jìn)數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵）
綠蘿 20 13 7
散尾葵 13 13 0
發(fā)財樹(shù) 5 5 0
綠巨人 24 17 7
黑金剛 2 2 0
一帆風(fēng)順 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕樹(shù) 1 1 0
搖錢(qián)樹(shù) 2 2 0
橡皮樹(shù) 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0
6 有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001-XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8 成本控制方面
XX年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
9工作中存在問(wèn)題
1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的`去除。
2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，
吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在XX年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
保潔年度總結 5
20xx年即將過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機會(huì )，不知不覺(jué)中，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導和員工，是你們教會(huì )了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無(wú)保留地奉獻于酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過(guò)一年的`學(xué)習和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強工作作風(fēng)。一年來(lái)我對自身嚴格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀律規范自己
的一切言行，認真領(lǐng)會(huì )每一次會(huì )議精神，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿(mǎn)意為工作目標；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jì)，雖然得到了領(lǐng)導的認可，但距領(lǐng)導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng )新意識不強，不能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
保潔年度總結 6
時(shí)光飛逝，轉眼間我已進(jìn)入公司近一年，在這一年里，我作為一名保潔員，在領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，認真學(xué)習了公司各項工作精神，按照公司要求，嚴格貫徹“安全第一，預防為主”的方針，盡職盡責做好本職工作�；仡欉@一年的工作，我著(zhù)重對以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結：
一、思想政治方面
作為一名保潔員，我始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在工作上敬業(yè)愛(ài)崗，認真學(xué)習公司各項規章制度，嚴格遵守勞動(dòng)紀律。在思想上樹(shù)立良好的主人翁意識，認真學(xué)習公司各項方針政策，積極要求進(jìn)步。
二、工作方面
安全生產(chǎn)方面
在安全生產(chǎn)方面，我嚴格遵守公司的各項安全規章制度，規范操作流程，確保工作安全。在保潔工具使用上，我始終堅持正確、安全、可靠的.操作方法。在工作中發(fā)現安全隱患及時(shí)上報并積極采取措施進(jìn)行整改。日常工作方面
在日常工作中，我認真完成領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，按照公司規定和標準，對辦公區域進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定質(zhì)的保潔工作。在工作中發(fā)現不足之處及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)并積極采取措施加以改進(jìn)。同時(shí)，在節約用水、節能用電等方面也積極參與并倡導綠色辦公理念。培訓學(xué)習方面
在公司的組織下，我們保潔員參加了多次專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這些培訓和學(xué)習，我不僅了解了行業(yè)前沿的保潔技能和知識，還提高了自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)操守。同時(shí)，在日常工作中，我也注重與同事之間的交流和分享，互相學(xué)習、共同進(jìn)步。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向
盡管在公司領(lǐng)導和同事的幫助下取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但我也深知自己還存在許多不足之處。例如在日常工作中有時(shí)候會(huì )出現懶散、拖延等問(wèn)題；對于一些細節的把控還不夠到位；對于一些新技能、新知識的掌握還不夠深入等等。這些問(wèn)題需要我在今后的工作中更加認真對待并加以改進(jìn)。具體改進(jìn)措施包括加強自我約束力、提高工作效率、注重細節把控、加強學(xué)習和實(shí)踐等等。
四、展望未來(lái)
在今后的工作中我將繼續努力學(xué)習和實(shí)踐提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出更大的貢獻！同時(shí)我也相信在領(lǐng)導和同事們的關(guān)愛(ài)和支持下將會(huì )迎來(lái)更美好的明天！
保潔年度總結 7
一、工作概述
在過(guò)去的一年中，我作為一名保潔員，負責維護和清潔我們公司的辦公區域和公共區域。我盡職盡責地完成了日常的清潔工作，同時(shí)也積極參與了一些特別的任務(wù)，如定期的大掃除、衛生檢查和突發(fā)事件的處理。通過(guò)我的努力，公司的衛生環(huán)境得到了良好的維護，為員工的健康和工作效率提供了保障。
二、具體工作內容
日常清潔工作：我按照公司的規定和要求，每天對辦公區域和公共區域進(jìn)行清潔。我保持了高標準的工作質(zhì)量，注意細節，確保每個(gè)角落都干凈整潔。同時(shí)，我也定期更換清潔工具和消毒設備，保證清潔工作的.順利進(jìn)行。大掃除任務(wù)：我參與了公司定期的大掃除任務(wù)，包括對地板、窗戶(hù)、家具等進(jìn)行深度清潔。我提前準備所需的工具和清潔劑，并與同事們合作完成這項任務(wù)。大掃除后，整個(gè)辦公環(huán)境煥然一新，為員工們提供了一個(gè)更加舒適和健康的工作環(huán)境。衛生檢查：我定期參與衛生檢查工作，對辦公區域和公共區域的衛生情況進(jìn)行檢查。我認真記錄了檢查結果，并及時(shí)報告和處理發(fā)現的問(wèn)題。通過(guò)衛生檢查，我們及時(shí)發(fā)現并解決了潛在的衛生問(wèn)題，保障了員工的健康。突發(fā)事件處理：在今年，我處理了一些突發(fā)事件的清潔問(wèn)題，如漏水事故、動(dòng)物入侵等。我迅速采取了有效的措施，及時(shí)清理現場(chǎng)，減少了對公司的影響。
三、工作成果和不足
通過(guò)一年的工作，我取得了一定的成績(jì)和經(jīng)驗，但也存在一些問(wèn)題和不足。具體如下：
工作成績(jì)：我成功完成了日常的清潔工作和大掃除任務(wù)，保持了高標準的工作質(zhì)量。同時(shí)，我也積極參與衛生檢查和突發(fā)事件處理，為公司的衛生環(huán)境和員工的健康做出了貢獻。工作不足：在工作中，我也存在一些不足之處。例如有時(shí)候清潔的效率不夠高；有時(shí)候對于一些衛生死角的處理不夠徹底；有時(shí)候對于一些突發(fā)事件的反應不夠迅速等。這些問(wèn)題需要我在今后的工作中進(jìn)一步加強學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的工作效率和處理問(wèn)題的能力。
四、未來(lái)計劃和目標
在今后的工作中，我將繼續加強學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自己的工作效率和處理問(wèn)題的能力。具體計劃和目標如下：
加強學(xué)習：我將進(jìn)一步加強對保潔工作的學(xué)習和理解，提高自己的理論素養和能力水平。同時(shí)，我也會(huì )關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢和實(shí)踐成果，及時(shí)掌握最新的清潔技術(shù)和設備。提高效率：我將努力提高自己的工作效率，優(yōu)化工作流程和方法。例如通過(guò)使用更加高效的清潔工具和設備來(lái)提高清潔效率；通過(guò)合理安排工作時(shí)間來(lái)減少不必要的工作量。加強團隊合作：我將積極參與團隊合作，與同事們密切合作完成各項任務(wù)。通過(guò)團隊合作，我們可以更好地協(xié)調工作進(jìn)度和處理問(wèn)題，提高整體的工作效率和質(zhì)量。應對突發(fā)事件：我將加強應對突發(fā)事件的能力，提高自己的反應速度和處理問(wèn)題的能力。例如通過(guò)制定應急預案來(lái)快速處理突發(fā)問(wèn)題；通過(guò)培訓和學(xué)習來(lái)提高自己的應對能力。
保潔年度總結 8
轉眼間，緊張繁忙的一年行將過(guò)去，回想一年來(lái)部門(mén)工作，獲得了可喜可賀的成績(jì)，以下從五個(gè)方面對部門(mén)工作作以總結：
一、團隊建設方面
具有一支優(yōu)秀的團隊，是克服一切困難的武器。在團隊建設上，我部門(mén)穩固部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個(gè)團隊。部門(mén)時(shí)刻牢紀公司的教育，在部門(mén)內部不論資格，論能力，同等、公平對待每一位員工，給每位員工展現個(gè)人能力的空間。在老員工的管理上，常常與他們談心，穩固其思想，發(fā)揮其核心主干作用，在部門(mén)人員不足時(shí)，老員工能夠主動(dòng)擔當一部分區域的衛生，任勞任怨。我們的新員工大多來(lái)自農村，在農村閑散慣了，對紀律的概念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團隊，是部門(mén)第一推敲的。在部門(mén)內每一個(gè)人能夠敞開(kāi)胸懷，主動(dòng)接納每位新員工，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助，在生活上體貼關(guān)心。經(jīng)過(guò)一年多團隊建設，部門(mén)現在人員穩固，內部氛圍和諧。
二、日常保潔工作方面
為客戶(hù)提供良好的辦公環(huán)境是部門(mén)的職責所在，在今年初，部門(mén)通過(guò)調劑區域劃分，使每個(gè)人負責的區域更清楚，更公道，同時(shí)制定了《保潔區域自檢表》《保潔衛生抽檢表》對每個(gè)人負責的區域進(jìn)行監督，使其養成了良好的工作習慣。堅持逐日例會(huì )制度，及時(shí)轉達公司會(huì )議要求，及時(shí)解決員工工作中的問(wèn)題，做到日清日畢。為了更好的改進(jìn)大廈的環(huán)境，今年組織部門(mén)人員完成了對大廈所有衛生間內的頂進(jìn)行了清洗，對每層客戶(hù)的窗玻璃的.清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數，將本來(lái)的每年二次改為每年四次。在大廈有閑置房，部門(mén)積極組織人員對閑置房?jì)鹊男l生進(jìn)行細致的保潔，為出租做好準備。通過(guò)一年來(lái)細化保潔衛生要求，保潔質(zhì)量明顯提高。
三、創(chuàng )收方面
部門(mén)除做好本職工作外，積極展開(kāi)創(chuàng )收活動(dòng)。今年除了做好原有公司的保潔服務(wù)外，又連續承接了幾家公司常期的室內保潔服務(wù)，全年為公司創(chuàng )收數萬(wàn)余元。
四、節能降耗方面
部門(mén)嚴格控制各項費用的支出，在控制低耗物品使用上，定時(shí)定量分發(fā)，公道利用垃圾袋，大廈垃圾少，就用溥的垃圾袋，小區垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好對廢舊物品的回收利用，將用舊的拖把綁在一起連續使用。要求員工在區域內工作時(shí)，做到隨手關(guān)燈，關(guān)水，不浪費一度電一度水。部門(mén)公道安排人員上班，盡量減少不必要的加班，使人員工資費用有所減少。通過(guò)一年來(lái)嚴格的費用控制，全年費用保持在公道水平。
五、培訓學(xué)習方面
為了增強員工素養，提高員工工作技能，全年組織部門(mén)培訓6次，培訓內容重視實(shí)際，部門(mén)組織員工培訓了日常的禮儀禮貌、安全意識、擦玻璃、打磨機的使用、吸水機使用、服務(wù)規范的培訓，通過(guò)培訓提高了員工的操作水平與服務(wù)水平。
20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，部門(mén)全部員工的共同努力下，美滿(mǎn)的完成了公司交給的各項任務(wù)。在來(lái)年，我部門(mén)將會(huì )進(jìn)一步細化工作標準，提高服務(wù)水準，以獲得更良好成績(jì)。
保潔年度總結 9
梅村服務(wù)區保潔班一年來(lái)在經(jīng)發(fā)公司、服務(wù)區的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)員工的共同努力，完成了各項保潔工作任務(wù)，我們保潔班組本著(zhù)“用心服務(wù)、爭創(chuàng )一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時(shí)也得到了各級領(lǐng)導和同事的認可�，F將保潔班一年來(lái)的工作匯報如下：
一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量
梅村服務(wù)區保潔班承擔服務(wù)區南區停車(chē)場(chǎng)、對外男女公廁、會(huì )議中心及辦公區域的保潔任務(wù)。是我們服務(wù)區管理的重點(diǎn)工作之一。保潔班始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，延伸保潔服務(wù)項目。我們保潔班在這一年里，縱有種、種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初春運期間，針對人流量大，持續時(shí)間長(cháng)的特點(diǎn)，保潔班在接到任務(wù)時(shí),立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布置工作任務(wù),所有保潔員工加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，高效的完成了春運期間的保潔任務(wù)。二是今年十一國慶長(cháng)假期間，高速公路迎來(lái)了第一次免費通行，超出預估的車(chē)流量、人流量涌向服務(wù)區，我們保潔班組依然堅守在工作崗位上，有的員工甚至連續工作15天，確保了中秋、國慶雙節期間的衛生保潔工作;三是加強工作場(chǎng)所及辦公區日常保潔巡視檢查工作以及配合公司的內部、外部安全大檢查工作，狠抓安全責任落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中
共排查安全隱患3處。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統一登記造冊，分發(fā)到人;五是積極配合服務(wù)區完成全年上級領(lǐng)導無(wú)數次的來(lái)訪(fǎng)及檢查工作。
二、完善保潔標準化、細化工作流程
(1)在去年工作的基礎上，完善保潔班的相關(guān)管理制度及考核細則。保潔班根據各崗位的實(shí)際情況，從規范班組服務(wù)流程著(zhù)手，對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時(shí)，根據員工的工作能力及特長(cháng)，做到“兩劃”(劃點(diǎn)、劃片)，做到人人有事做，人人有責任區，依據劃分的責任情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即整改。
(2)按標準檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。20xx年，梅村服務(wù)區專(zhuān)門(mén)從寶安班組中抽調4名負責人的人員專(zhuān)職對保潔工作進(jìn)行24小時(shí)不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，處理問(wèn)題注意方法，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，保潔區的衛生才能贏(yíng)得過(guò)往旅客的滿(mǎn)意。
三、提升管理、強化員工素質(zhì)
服務(wù)區綜合部對保潔班堅持每月一次全體會(huì )議，要求所有員工全員參與，對員工的思想、工作、安全等方面進(jìn)行全面的餓了解和引導;(1)加強培養保潔員素質(zhì)，對每一個(gè)員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個(gè)崗位根據要求的不同，開(kāi)展崗位培訓，相互學(xué)習，相互交流，通過(guò)培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。
(2)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據公司制定的保潔工作標準要求;認真按照保潔工作流程來(lái)完成每一個(gè)環(huán)節,并每月不定期對各管理區保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區的大小，我們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況，根據工作情況記錄來(lái)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數，有據可查。(3)安全方面管理;始終堅持“安全第一、預防為主”的基本方針，全面實(shí)施“標準化”作業(yè)，對所有保潔區存在安全隱患進(jìn)行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過(guò)程，落實(shí)到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。切實(shí)落實(shí)安全責任制，保證了安全管理工作的平穩運行。(4)20xx年初，經(jīng)發(fā)公司下發(fā)保潔費用年度預算，將保潔用品和員工收入捆綁，引導和鼓勵員工積極參加節能降耗活動(dòng)，讓員工在日常工作中自覺(jué)養成節儉的習慣，服務(wù)區與20xx年初實(shí)行對所有保潔器具進(jìn)行統一登記造冊，分發(fā)到人，至20xx年11月底，每月保潔用品消耗費用已從3500元/月下降至2500元/月，現在降耗創(chuàng )效已在員工中蔚然成風(fēng)，每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個(gè)垃圾袋，并自覺(jué)地維護好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。
四、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。調動(dòng)保潔員的工作熱情，保持高漲
的.工作激情。
2、與各部門(mén)積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
3、認真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì )議精神和工作安排。
五、工作中存在的問(wèn)題
(1)保潔員基本來(lái)自農村，人員素質(zhì)參差不齊,人員流動(dòng)量大,給我們的工作帶來(lái)很大困難，目前員工基本上能按標準完成工作任務(wù)，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
(2)人員專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面，隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清洗的方面上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，20xx年經(jīng)發(fā)公司為我們配備了一輛掃地車(chē)，有助于我們更好的完成保潔工作，我們還要在今后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識，為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
(3)各種記錄不規范、不齊全，在工作中遇到事情才能發(fā)現我們的臺賬記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。
(4)公司對保潔班工作能力要求不斷地提高了，保潔員勝任職責的能力還有待增強，因此崗位培訓顯得重要而緊迫。針對不足之處，保潔班將在今后的工作中，把培養技能知識的學(xué)習和加強各員工的規范服務(wù)上。
保潔年度總結 10
本年度體育場(chǎng)館管理中心根據學(xué)院工作計劃和安排，認真履行職責，確保學(xué)校各項體育活動(dòng)順利開(kāi)展�，F將本年度工作總結如下。
1、組織場(chǎng)館管理中心管理員認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度組織場(chǎng)館管理人員認真學(xué)習體育場(chǎng)館各項管理規章制度，明確各自的分工與職責，責任到人，做好分管內的工作。組織學(xué)習體育場(chǎng)館內各種體育器械的使用方法和注意事項，掌握體育設施的日常維護、保養等方面的知識，提高業(yè)務(wù)水平。組織學(xué)習消防安全知識，做好“三防”工作，始終把安全放在第一位。通過(guò)以上學(xué)習，加強了體育場(chǎng)館的管理，提升了管理水平。
2、服務(wù)教學(xué)、訓練和陽(yáng)光體育，為大型體育活動(dòng)提供后勤保障
場(chǎng)館管理中心工作人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一”的意識，始終把服務(wù)教學(xué)、訓練、群體活動(dòng)等放在第一位。從日常工作做起，每天提前到崗，做好各項準備工作。上課期間器材保管員按時(shí)借、收體育器材。
場(chǎng)館工作人員按時(shí)開(kāi)、閉場(chǎng)館大門(mén)，負責打掃環(huán)境衛生，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的健身活動(dòng)場(chǎng)所。本年度，學(xué)院先后舉辦了院春季田徑運動(dòng)會(huì )、院冬季環(huán)湖校越野賽、院籃球、足球、羽毛球比賽，院教工工會(huì )活動(dòng)。
體育場(chǎng)館管理中心積極做好后勤保障工作，做好賽前場(chǎng)地、器械等檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通解決。
比賽期間，要求所有工作人員提前到崗，做好賽前準備工作，并設專(zhuān)人發(fā)放器械。負責場(chǎng)地衛生的打掃，保證有一個(gè)良好的比賽環(huán)境。賽后，組織人員整理場(chǎng)地，搬運器械入庫并擺放整齊。通過(guò)完成這些工作，確保了教學(xué)、比賽任務(wù)順利完成。
3、學(xué)期開(kāi)學(xué)前提前檢查場(chǎng)地器材和設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保新學(xué)期體育教學(xué)和課外活動(dòng)順利進(jìn)行
要求體育場(chǎng)館工作人員經(jīng)常對場(chǎng)館體育設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)上報 。定期對體育器械進(jìn)行維護、保養。放假前對體育場(chǎng)館及設備進(jìn)行大檢查 ，對損壞的'器械進(jìn)行維修，為下一學(xué)期正常教學(xué)提前做好準備。 隨時(shí)檢查塑膠場(chǎng)地和綜合館的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通告后勤管理中心和基建處派專(zhuān)人進(jìn)行維修、養護，并對庫房?jì)榷逊e的廢舊器材進(jìn)行報廢。
4、 協(xié)同各部門(mén)，做好體育場(chǎng)館環(huán)境衛生、安全保衛工作
運動(dòng)場(chǎng)館光靠我們一家來(lái)管理難度很大，和后勤管理中心共同管理東西籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)地的環(huán)境衛生，每天由后勤管理中心派人負責打掃衛生，塑膠操場(chǎng)和綜合體育館管理人員負責保潔，保證場(chǎng)館干凈、整潔。
做好體育場(chǎng)館的安全保衛工作。今年上半年，聯(lián)合保衛處一起對體育場(chǎng)館和庫房的安全消防設施進(jìn)行了一次安全大檢查，更換了所有場(chǎng)館過(guò)期的滅火器并進(jìn)行了增補。加強綜合體育館開(kāi)放期間的管理，每天晚上按時(shí)開(kāi)關(guān)燈光。
以上是體育場(chǎng)館管理中心本年度工作總結，工作中難免有失誤之處，我們將虛心接受并認真改正。期待以后工作干得更好。
保潔年度總結 11
很榮幸來(lái)到小區擔任保潔員，這份工作對于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。
在苑小區，懷著(zhù)真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績(jì)有目共睹，并且得到領(lǐng)導和小區業(yè)主的肯定和認可。到小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，保潔的'日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
這7個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的小區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司應有的貢獻。
保潔年度總結 12
20xx年立刻過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄期望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上終止了一年的工作，現總結以下：在領(lǐng)導和全部同志的關(guān)懷、幫助、支持下，牢牢環(huán)繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格實(shí)行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。
一、一年來(lái)的工作表現
(一)強化形象，提高自身素養。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，重視以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和錘煉，仔細學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵照各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干很多，干得少，只期望把所有工作美滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然獲得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有體會(huì )的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結體會(huì )，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出公道化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，安穩供氣�？傊�，一年來(lái)，我做了一定的工作，也獲得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有很多的差距：工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性展開(kāi)不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。大致是這樣，稍微改一下吧。
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，依照公司的工作要求，本著(zhù)“您的中意，是我們永久的尋求”的物業(yè)服務(wù)主旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全部員工的共同努力，展開(kāi)了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以扼要總結�？偨Y體會(huì )和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理。保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，展開(kāi)工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩固員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情形，重點(diǎn)加強了人員的'公道配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調劑了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情形下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職.其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓。對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌控保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實(shí)際情形側重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵照工作紀律,行動(dòng)舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩固。
保潔年度總結 13
轉瞬一年將過(guò)，回顧這一年來(lái)，所經(jīng)歷的甜酸苦辣仍然歷歷在目。
去年我們保潔部只有14名員工，而今年到目前為止，整整增加了1倍有余，達到30人。去年我們進(jìn)行的是小范圍作業(yè)，包括大堂、4層、5層、車(chē)庫、東南廣場(chǎng)，今年大樓進(jìn)駐了多家企事業(yè)單位，我們的工作范圍也大幅擴大，增加了3層食堂、4層空中花園、6層、7層、12層、18-22層等多個(gè)區域。外圍也不再限于東南廣場(chǎng)，西北廣場(chǎng)、大廈對面馬路、河道都列入了常規保潔范圍。
這一年里，保潔部員工的艱辛，難以言表。
首先，我們不僅對已入駐業(yè)主的樓層進(jìn)行常規保潔，還為產(chǎn)權交易所、招商局、外商投資企業(yè)服務(wù)中心、企業(yè)科技創(chuàng )新服務(wù)中心、太湖新城指揮部等多家單位做室內保潔，另外特約清潔服務(wù)170多次。
除此之外，我們對所有空置樓層進(jìn)行了全面開(kāi)荒保潔，對-1層、1層、2層、3層裙房進(jìn)行不定期保潔，清理出來(lái)的各種垃圾污物裝滿(mǎn)了一個(gè)個(gè)大垃圾桶，工作中的艱苦令人難以想象。
在這一年里，我們還對整幢大樓的大理石地面做了保養。對于人員密集區域，譬如大廳、電梯等地方，每月都會(huì )進(jìn)行一次拋光，并且對所有大理石墻面也逐一進(jìn)行了保潔工作，其中包括十幾米高的大廳墻面。我們保潔部的員工鼓足勇氣，克服恐懼，站在搖搖晃晃的升降機上進(jìn)行作業(yè)，并保質(zhì)保量的完成了工作任務(wù)。
地下車(chē)庫也是我們保潔部門(mén)的重點(diǎn)工作之一。在今年的2-4月份，-2層車(chē)庫進(jìn)行了環(huán)氧地坪的施工，一股股刺鼻的油漆味令人頭暈，磨地、砌縫揚起的塵土令人窒息。但是我們保潔人員克服了艱苦的工作條件，始終堅守在崗位上，一次次的清掃、一遍遍的拖洗，最終換來(lái)了一個(gè)2萬(wàn)多平米干凈、整潔的停車(chē)環(huán)境。
梅雨季節期間，地下車(chē)庫的地面經(jīng)常會(huì )出現許多很大的水珠，加上車(chē)輛來(lái)往頻繁，地面經(jīng)常會(huì )變成濕淋淋、黑乎乎的一片，不僅有損大樓形象，也會(huì )造成安全隱患。我們的保潔部的員工，反反復復的用地刮、拖把等工具，硬生生清理出了一條條干干凈凈的車(chē)道，不僅保障了車(chē)庫行車(chē)的安全，也讓每一個(gè)進(jìn)入地下車(chē)庫的業(yè)主感受到一個(gè)整潔干凈的停車(chē)環(huán)境。
另外，我們也在實(shí)踐中學(xué)會(huì )了處理各種頻繁的突發(fā)事件。從年初至今，-2層的車(chē)庫食堂污水箱跑水不下30次。每次跑水，空氣中彌漫著(zhù)一股酸臭味，地上一片油膩濕滑，會(huì )造成行人摔倒和車(chē)輛打滑失控的危險，我們保潔部的員工總是在事發(fā)的第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，立牌提醒過(guò)往行人車(chē)輛注意安全，及時(shí)通知維修人員維修，同時(shí)默默無(wú)聞的清理著(zhù)現場(chǎng)，在最短時(shí)間內恢復現場(chǎng)的整潔。此外，-1層20cm口徑的水管爆裂了4、5次，水患面積達到了上千平米，有的地方水深十幾公分，也是我們保潔部的員工分工協(xié)作，一桶桶、一車(chē)車(chē)的往外清理積水，直至掃清地面積水為止，即使是入冬后地下室氣溫較低，我們也是不畏嚴寒，辛勤的工作，及時(shí)的清理現場(chǎng)。
今年夏天，大堂自來(lái)水管換閥的'施工過(guò)程中，由于處理不當，一股巨大的水噴涌而出，直接影響-2層電梯廳，僅僅5分鐘時(shí)間，電梯廳出現險情，我們保潔部接到通知后，立即趕到現場(chǎng)，投入搶險工作，有的員工甚至連鞋子都來(lái)不及換，有的赤腳、有的穿著(zhù)皮鞋，直接跨入淹沒(méi)腳踝的水中，拼命的將水掃離電梯口，避免了6部電梯遭受巨大的損失。-2層消防管爆裂3次，2層、7層、17層機房漏水，21層消防水管漏水，這些突發(fā)事件的處理善后，都有保潔部員工參與在內，處處都留著(zhù)我們員工忙碌的身影。對于處理這些突發(fā)事件，我們從原來(lái)的手忙腳亂到現在的沉著(zhù)應對，反映了我們正在慢慢走向成熟，能夠勝任更多的工作。
最后還有4樓泳池的開(kāi)放，外圍區域的擴展，配合會(huì )議中心接待大型會(huì )議，抗擊強臺風(fēng)的來(lái)襲等等，在大廈的每個(gè)角落都能看到我們保潔員工辛勤工作的身影。
在日常工作中，我們保潔部的員工曾經(jīng)撿到手機2部、黃金掛墜1件、現金、錢(qián)包、銀行卡、停車(chē)卡等等，無(wú)論貴賤我們都一律主動(dòng)上交公司，這些遺失物最后都重新回到了失主的手中，我們接收到了來(lái)自業(yè)主的表?yè)P信。保潔部的員工能夠做到拾金不昧，這些都離不開(kāi)公司平時(shí)對員工的素質(zhì)教育。
付出的是艱辛的汗水，收獲的是豐碩的成果。
“真情服務(wù)，美時(shí)美刻”是我們的宗旨。從年初至今，我們所服務(wù)的企事業(yè)單位肯定了我們的工作表現，基本能夠做到零投訴。不論是烈日炎炎的夏季，還是寒風(fēng)刺骨的嚴冬，許多人還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，我們的員工已經(jīng)在航為上開(kāi)始了一天的工作。我們堅信，只要肯努力，就一定能開(kāi)創(chuàng )出屬于我們的一片天空。
保潔年度總結 14
20xx年已經(jīng)過(guò)去，萬(wàn)人就業(yè)項目的河道養護保潔工作經(jīng)歷了實(shí)質(zhì)性運轉的第三年�；仡�20xx年，我區的河道保潔工作經(jīng)歷了持續高溫的惡劣天氣，綠萍與水葫蘆的大爆發(fā)，各項機制與管理體系有待于進(jìn)一步完善與理順的環(huán)境與局面，但是在各級領(lǐng)導的重視、各方面的支持、業(yè)務(wù)部門(mén)自身的努力下，較為圓滿(mǎn)地完成了20xx年的各項任務(wù)，河道面貌得到了較大改觀(guān)�？偨Y我區20xx年該項工作的開(kāi)展情況，主要有以下幾點(diǎn)：
一、各級領(lǐng)導高度重視，為河道保潔工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造了條件。
河道養護保潔工作的實(shí)施情況，得到了區、鎮各級領(lǐng)導的高度重視。20xx年度區財政局出資200萬(wàn)元，經(jīng)政府采購配備了符合航管部門(mén)要求的安全、適用型的鋼質(zhì)保潔船20艘，解決了區級河道保潔存在安全隱患等問(wèn)題。并計劃在07年度再度投入資金，來(lái)添置保潔設施，為河道保潔工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造條件。
在我區河道保潔還未達到全覆蓋的前提下，處于薄弱環(huán)節的鎮村級河道面廣量大。為確保城、鎮、村莊等人口密集區等水域的保潔質(zhì)量與保潔覆蓋率，各鎮、街道根據實(shí)際情況，在20xx年度加大了投入力度，改善與添置了一些保潔工具與船只，并按河道分布情況適當補充了一些村級河道非專(zhuān)業(yè)保潔員。如：金澤鎮共有各類(lèi)保潔船只77艘，趙巷鎮在20xx年添置了20艘用于村級河道的保潔船，徐涇鎮配備了75名村級河道保潔員等等。目前，我區共有各類(lèi)保潔船只354艘，村級河道非專(zhuān)業(yè)保潔人員285名，確保了我區鎮、村級河道的保潔覆蓋率。
二、進(jìn)一步理順體系，完善制度，加強管理，實(shí)現河道保潔層層考核。
針對20xx年實(shí)施過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，部分鎮、街道根據實(shí)際情況，改變了以往管理不順、落實(shí)不暢、考核不嚴的管理模式，對轄區內的河道保潔工作進(jìn)行統一管理，專(zhuān)門(mén)設立了河道保潔管理機構，進(jìn)一步完善了各項制度，加強了管理，明確落實(shí)了各項工作任務(wù)。如：重固鎮、香花橋街道為加大河道保潔工作的`管理力度，單獨設立了河道保潔管理單位，對轄區內的河道保潔工作進(jìn)行統一管理，并建立了河道長(cháng)效管理機制；金澤鎮根據地域特點(diǎn)建立管理網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步理順了管理體系，對保潔社與保潔員建章立制狠抓管理；華新鎮為做好轄區內河道保潔的監督工作，成立由5名河道巡查員組成的監督小組，對保潔工作進(jìn)行日常巡查與考核，并結合“萬(wàn)人河道保潔百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)”，獎勤罰懶，確保了保潔質(zhì)量，提高了保潔員的工作積極性。
各鎮、街道在進(jìn)一步理順管理體系，完善管理制度的同時(shí)，確保重點(diǎn)，逐步滲透，加強了村級管理力度，努力提高保潔覆蓋率，采取日常監督與定期考核相結合的辦法，使保潔工作層層落實(shí)、層層考核。
從20xx年的考核情況來(lái)看，趙巷鎮、華新鎮、金澤鎮、夏陽(yáng)街道、盈浦街道在河道保潔工作中措施有力，四個(gè)季度考核評比中處于領(lǐng)先地位。
保潔年度總結 15
回想當時(shí)，我在縱恒清洗工程有限公司工作了4年，在林吟物業(yè)韓佳項目工作了3年多。首先感謝林吟物業(yè)和縱恒保潔的領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心。韓佳清潔工程給了我一個(gè)學(xué)習和展示自己的平臺。我也感謝所有同事的支持與合作，感謝他們發(fā)揚團隊精神，堅持不懈，共同奮斗。然而，由于種種原因，夢(mèng)想無(wú)法實(shí)現。20xx上半年，我們引進(jìn)并實(shí)施了“清潔行業(yè)知識管理理念”，一年時(shí)間給我們的清潔部門(mén)帶來(lái)了很大的變化。
一、實(shí)現目標、重點(diǎn)和實(shí)現場(chǎng)景
今年，在各項工作計劃的實(shí)施過(guò)程中，保潔部門(mén)對韓佳轄區內的環(huán)衛設施進(jìn)行了整體管理，使韓佳的整體環(huán)境衛生舒適度達到了本部門(mén)的預期效果，為韓佳業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人提供了良好的家居環(huán)境。清潔工作的具體實(shí)施如下：
1、在總面積內完成樓道頂層蛛網(wǎng)清理12次；
2、完成地下室公共區域隧道風(fēng)口清理12次；
3、完成公園公共區域高桿燈蛛網(wǎng)清理12次；
4、完成高層電梯公共區域圍護玻璃清洗6次；
5、在客梯上完成12次不銹鋼保養油；
6、完成地下車(chē)庫管線(xiàn)設施6次整體清洗擦拭；
7、完成地下車(chē)庫地面清掃4次；
8、完成公園內公共設施的挖溝12次；
9、公園玻璃浮棚清洗12次后；
10、完成單位路面12次清掃；
11、兩次完成547套空置房屋的清掃；
12、清潔公園水景池52次；
13、清潔銷(xiāo)售中心玻璃幕墻3次；
14、完成D區4套模板房4次清洗；對35棟建筑的2套模板房進(jìn)行了兩次清理；
15 、消毒和滅鼠工作；根據計劃，通過(guò)實(shí)施來(lái)完成。工作開(kāi)展以來(lái)，公園內滅鼠滅蚊滅蠅的現場(chǎng)更好了，對公園的衛生狀況起到了很好的作用；
16、協(xié)助外包單位在雨季前清理排水溝；
17、完成內務(wù)整理的前期工作。
二、內部管理
下半年，我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、調整班長(cháng)和員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率；
結合日常工作的觀(guān)察，根據保潔工作的特點(diǎn)，我們交流了現有的兩位班長(cháng)，生活垃圾收集員，班長(cháng)可以在不同的崗位上發(fā)現不同的問(wèn)題，也提高了班長(cháng)的能力。生活垃圾收集器的收集條件相同。這一變化的好處如下：
�。�1）、調動(dòng)班長(cháng)的積極性，增加巡視清掃的頻率，提高清掃質(zhì)量；
�。�2）、生活垃圾收集是一項又臟又累的工作。輪休可以避免因個(gè)人辭職而導致的臨時(shí)缺勤，有效阻止員工流失或加薪威脅，培養多才多藝的員工來(lái)替代辭職人員的`任何崗位。
�。�3）減少不必要的休息時(shí)間，豐富工作時(shí)間；
2、加強環(huán)境衛生管理措施：
為了不斷提高環(huán)境衛生質(zhì)量，我們在清潔服務(wù)質(zhì)量管理中重點(diǎn)關(guān)注了以下幾個(gè)方面：
三、培訓
1、由于保潔人員流動(dòng)性大，保潔工作門(mén)檻低，保潔人員素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔人員的整體水平，我們在培訓管理方面做了大量工作，異常購買(mǎi)了保潔第一人首創(chuàng )的《清潔技術(shù)函授培訓教程》 Extreme Edition
2、3年的素質(zhì)教育和培訓；
3、安全防火培訓2年；
4、工作程序培訓4年；
5、專(zhuān)業(yè)技能（藥品和專(zhuān)業(yè)工具）培訓4年。
經(jīng)過(guò)培訓，員工對自我工作有了新的認識。同時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓，他們獲得了良好的學(xué)習和鍛煉機會(huì )，了解了自我工作的責任，掌握了清潔衛生的基本知識，提高了勞動(dòng)技能和工作效率。此外，經(jīng)過(guò)素質(zhì)教育和培訓，今年保潔服務(wù)有8名保潔人員，撿手機部、車(chē)卡、證券等3項。員工的收錢(qián)精神受到業(yè)主的好評，同時(shí)也為物業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，為客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)良好安全的家居環(huán)境。
總之，作為服務(wù)商，未來(lái)的競爭將是細節上的競爭。只有關(guān)注細節，在每一個(gè)細節中努力，才能在長(cháng)期激烈的現代市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
四、公司管理層
作為韓佳環(huán)境維護部門(mén)的負責人，縱橫保潔公司共有44名常駐員工，其中39名負責韓佳國際的日常環(huán)境衛生維護，占地面積近25萬(wàn)平方米，其余5名負責d區銷(xiāo)售中心和4套樣板間的日常環(huán)境衛生維護。一年來(lái)，作為管理者，我們在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行了有效的管理：質(zhì)量檢查和監督；今年，我們在工作和運營(yíng)的同時(shí)，對保潔人員進(jìn)行了人性化管理，尤其是在員工的道德品質(zhì)方面。我們每天都在努力提醒大家注意這個(gè)規定。這家公司在韓佳已經(jīng)有一年了。
保潔年度總結 16
新的一年開(kāi)啟新的希望，新的征程承載新的夢(mèng)想。眨眼間，20xx已從指尖悄然滑過(guò)，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。這一年機關(guān)保潔班經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，得到了高度認可。工作沒(méi)有高低貴賤之分，有的只是分工的`不同，保潔工作看似平凡，它只不過(guò)是千萬(wàn)個(gè)服務(wù)管理行業(yè)的一個(gè)行當，但它卻體現著(zhù)整個(gè)行業(yè)單位的整體形象�；仡櫼荒陙�(lái)，我們特做如下總結:
一、制度嚴格化
俗話(huà)說(shuō)， 沒(méi)有規矩就不成方圓。嚴格規范勞動(dòng)紀律，除了正常的每日四打卡，該區域負責人和班長(cháng)會(huì )不定時(shí)的抽查，堅決做到不遲到、不早退、工作時(shí)間內堅守 崗位，不擅自脫崗。制定嚴格的衛生考核制度，對于衛生不合格處，發(fā)現一次， 記過(guò)一次。
二、保潔標準化
日常工作除了每日的常規保潔外，要求定時(shí)、定點(diǎn)的巡回保潔，確保區域衛生干凈整潔無(wú)異味，各犄角旮旯無(wú)盲區、無(wú)死角。
三、形象規范化
機關(guān)保潔班作為一個(gè)服務(wù)整體，在機關(guān)院內絕對是一道風(fēng)景，你如果在機關(guān)大院遇見(jiàn)這樣一群人， 她們服裝整齊，步伐統一，兩人成排，三人成行，那便是我們機關(guān)保潔人。公眾場(chǎng)合不大聲喧嘩，講話(huà)要文明用語(yǔ)，同事之間互幫互助，團結一致。不傳謠、不信謠、不制造事端，營(yíng)造出一種團結向上、召之即來(lái)、來(lái)之自能干的團隊意識。
四、節約常態(tài)化
修舊利廢，節支降耗是我們保潔班的長(cháng)效管理，該區域領(lǐng)導自始至終把這項工作當做重點(diǎn)來(lái)抓，每一把掃帚、拖把，都會(huì )經(jīng)我們的手逐一改造、加固，每一個(gè)灰斗、紙簍，都是用了修、修了用，甚至每一塊抹布都是分類(lèi)別的使用，平時(shí)用破了的抹布用來(lái)月底擦拭草酸用。
回首過(guò)去的一年，機關(guān)保潔班取得了一定成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求和各兄弟區域的工作相比還有差距，今后我們會(huì )取長(cháng)補短，吸取教訓，總結經(jīng)驗,將懷著(zhù)真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作，使服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
保潔年度總結 17
20xx年我們小區保潔工作在公司的領(lǐng)導下，在保潔部全體員工的共同努力下，較好地完成了各階段工作任務(wù)。保潔部以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔�，F將20xx年的如下：
一、加強保潔員思想學(xué)習，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
20xx年保潔部人員思想穩定，保潔部人員的工作積極性高漲，全體員工認識到保潔工作的重要性。同時(shí)，我們加強了員工業(yè)務(wù)培訓和考核力度，提高保潔員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、加強工作創(chuàng )新，努力完成各項工作任務(wù)
一）、加強服務(wù)意識，完善管理機制。
二）、加強保潔員工隊伍建設，提高員工素質(zhì)。
三）、加強業(yè)務(wù)培訓，創(chuàng )新服務(wù)方式。
四）、提高員工素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
五）、加強保潔工的'日常管理，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
六）、加強物業(yè)的收取管理，保證金額。
七）、加強環(huán)境衛生管理，確保小區安全。
八）、加強員工的禮貌禮節，提高服務(wù)意識。
九）、加強部門(mén)管理制度的落實(shí)，創(chuàng )新服務(wù)方式。
三、加強保潔工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
一）、加強培訓工作。
二）、強化管理制度、工作紀律。
三）、加強工序交接和日常監督管理。
四）、加強節能降耗意識。
五）、加強小區安全。
四、工作中的不足與今后的努力方向
一）、加強管理工作的力度，完善管理體系。
二）、加強工作質(zhì)量檢查，確保質(zhì)量。
三）、加強工作效率，提高工作效益。
保潔年度總結 18
一年來(lái)我部在公司領(lǐng)導正確指導和幫助下，在各級部門(mén)的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20**年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的又一個(gè)窗口，它直接體現著(zhù)服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來(lái)，保潔員工用辛勤的汗水、扎實(shí)的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩定，保潔工作無(wú)論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時(shí)來(lái)完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結合去年的成績(jì)相比較，都有了一定的提高，為小區的業(yè)主提供了一個(gè)良好的生活環(huán)境�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、 工作基本情況
保潔部在各項工作的計劃執行當中，對小區所有管轄范圍內的衛生設施，進(jìn)行了統籌的管理，具體工作如下：
1、清潔面積的擴大。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，年初從原來(lái)個(gè)人清掃的8個(gè)樓道增加到 10個(gè)樓道，為實(shí)現公平，采取抽簽方式進(jìn)行分配。保潔樓道負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。
2、一年來(lái)，沖洗各區域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區廣場(chǎng)6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車(chē)庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區周邊明溝5次。
3、全體動(dòng)員深得各部門(mén)的配合做好公司的每月7日的衛生日，對小區的各死角、綠化帶等全面清掃7次。
4、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個(gè)做好登記手續，超出正常領(lǐng)用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。
5、、理論與實(shí)踐相結合對全體保潔員的消防培訓（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會(huì )，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態(tài)。
二、存在的不足
半年來(lái)，我部門(mén)在相繼完成各項工作的.過(guò)程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：
1、 對保潔員的工作檢查不到位，有個(gè)別懶散現象出現。
2、 管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；對細節的管理、落實(shí)不到位，缺乏“舉一反三”。
3、 程序化的工作，持續性不強，有待加強。
4、 個(gè)別保潔員有上班時(shí)間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。
5、 對保潔員禮貌、禮節等培訓不到位。
6、 因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門(mén)，導致很多人到此隨地大小便，
給保潔的清掃工作帶來(lái)了很大的工作量。
三、20**年工作計劃
我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1．年底進(jìn)行抽簽調整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率。
2、對未交房的空房進(jìn)行全面檢查清掃，出臺對電梯轎廂消毒、蟲(chóng)殺滅鼠、污水井等新工作計劃。
3、落實(shí)好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節、作業(yè)及消防安全等培訓。
4．加強對環(huán)境衛生的管理：為了不斷提高小區環(huán)境衛生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，一是優(yōu)化運作模式，加強對員工工作的監督管理。我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意率作為突破口，改進(jìn)和優(yōu)化運作模式。制訂保潔組長(cháng)清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責權限，實(shí)行兩級制監督管理。第二是制定清潔的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現并督促有關(guān)問(wèn)題的整改。
5、新增服務(wù)類(lèi)型——家政服務(wù)；通過(guò)走訪(fǎng)，隨著(zhù)現實(shí)社會(huì )中人們生活水平、物質(zhì)水平的提高，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)，給家庭帶來(lái)了一些麻煩和困難，因此在確保小區工作質(zhì)量與標準不下降的前提下，新增一項家政服務(wù)，為這些人群提供一系列的服務(wù)，解決了他們實(shí)際生活中的困難，也為我們公司與員工個(gè)人增添一項業(yè)務(wù)與收入！
回顧一年的工作，雖然做出了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì )通過(guò)總結，找到新的起點(diǎn)，注重“個(gè)人行為”的培訓和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，保潔工作更要“積極地、有意識地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養，并從制度和培訓中規范自己。加強思想和專(zhuān)業(yè)知識上的學(xué)習，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓,繼續加強個(gè)人自身素質(zhì)的約束力，發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)知識、技能的特長(cháng)，努力學(xué)習管理知識，最后，我們堅信，保潔部在公司領(lǐng)導以及在各部門(mén)的支持下，定會(huì )將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì )以一種新的姿態(tài)展現給大家。
保潔年度總結 19
展館班組在公園黨支部的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習公園重大的會(huì )議精神，根據領(lǐng)導的工作部署和具體要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，積極參與到公園的各項重要活動(dòng)中�，F對今年展館上半年工作總結如下：
一、班組日常管理
展館作為公園文明窗口，能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對游客的困難能盡全力給予熱心的幫助。每天班組成員都能做好相關(guān)準備工作，館內、館外衛生工作到位，環(huán)境整潔干凈，做好根藝作品的上蠟保養工作，協(xié)助相關(guān)科室做好工作，在第七屆梅花節期間為公園增添游園活動(dòng)而增加的兒童嘉年華的經(jīng)濟創(chuàng )收工作。在做好這項工作的同時(shí)還要保證荷園、紫荊公園、紅梅公園導游工作的正常進(jìn)行。5.1節前配合奇石協(xié)會(huì )做好紅梅閣內奇石的調整工作；帶領(lǐng)班組成員到紫荊公園和本公園做好描字工作。在日常工作中能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)得到解決，游客中心有白蟻現象及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，根藝館夾板里今年又發(fā)現白蟻，通過(guò)領(lǐng)導及時(shí)聯(lián)系白蟻防治中心的工作人員來(lái)防治。廣播室工作人員除了播報尋人啟事和失物招領(lǐng)，提醒廣大游客注意人身和財產(chǎn)安全外，今年又新增了每天為廣大游客朋友們播報天氣預報服務(wù)項目及為每天過(guò)生日的職工送上生日祝福。
二、安全工作
安全工作是開(kāi)展任何工作的前提和基礎。紅梅閣、文筆塔是市級文物保護單位，由此展館班始終把安全工作放在首位，突出以預防為主，做到臺帳有記錄，責任到人，發(fā)現安全隱患及時(shí)匯報及時(shí)解決，堅決杜吸煙者進(jìn)入各館，及時(shí)阻止亂涂刻行為。為應對節日里文筆塔
游客量較多的情況，合理統籌按排，調整人員加以應對。
三、導游業(yè)務(wù)工作
導游員的'成長(cháng)成才靠的是自身不斷地努力，靠的是平時(shí)的點(diǎn)滴積累，平時(shí)利用游客不多的淡季對她們進(jìn)行崗位練兵及時(shí)調整導游詞，督促她們自主學(xué)習，讓我館的四位導游員能勝任紅梅公園、紫荊公園、荷園的導游工作。
下半年主要工作計劃：
1、做好上級領(lǐng)導的導游接待工作，做好導游員的學(xué)習督促工作，
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做好安全生產(chǎn)工作，
3、嚴格票務(wù)制度，堅決杜絕違規違紀現象。
4、配合經(jīng)營(yíng)科做好經(jīng)劑創(chuàng )收工作，
5、做好各館的日常衛生保潔工作，要經(jīng)得起檢查，對館內的展品精心看護，做好各項臺帳記錄。
6、定期對根藝作品打蠟，保養，黃梅季節采取有效措施做好防霉防蛀工作。
7、認真抓好班組的安全工作，特別是寶塔上要有專(zhuān)人巡查，并做好巡查記錄，售票時(shí)就提醒游客登塔注意安全，做好防火，防盜和防白蟻的工作。
保潔年度總結 20
一年來(lái)在物業(yè)方的指導幫助下，我們以物業(yè)滿(mǎn)意為目標，以為物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務(wù)意識，樹(shù)立品牌形象。經(jīng)過(guò)項目部全體員工的共同努力，較好的完成了xxx的各項保潔工作任務(wù)。特別是節假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，企業(yè)從其他崗位調來(lái)人員，確保了每場(chǎng)來(lái)xxx的消費者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級xx和物業(yè)的認可�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶(hù)是上帝”、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹(shù)立“物業(yè)至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。與此同時(shí)我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現狀，我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，使他們樹(shù)立大局意識，克服困難，愛(ài)崗敬業(yè)，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時(shí)我們還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習教育活動(dòng)，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。
二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規章xx。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編xx”、“考勤xx”、日巡查表上墻、每月物業(yè)意見(jiàn)表等，以規章制定來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現場(chǎng)巡查xx，并通過(guò)考核將xx落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、狠抓節約環(huán)保。為響應國家的節能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保物業(yè)和到來(lái)的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是愛(ài)護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為物業(yè)著(zhù)想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為物業(yè)節約開(kāi)支。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常xx員工開(kāi)會(huì )強調安全工作，注意防火防盜，xx消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為物業(yè)提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì )發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工作帶來(lái)很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務(wù)，但在工作細節、行為舉止等方面還存在不足，xx管理還有待于進(jìn)一步加強。
2、保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓還不夠系統全面，專(zhuān)業(yè)化、規范化水平還有待提高。
3、各項記錄、考核不夠齊全，通過(guò)規范化、xx化建設讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為物業(yè)提供一流服務(wù)保障。
1、堅持“物業(yè)至上，服務(wù)第一”。要通過(guò)學(xué)習教育和嚴格管理，使“客戶(hù)是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽(tīng)取物業(yè)對我們工作的`意見(jiàn)和建議，認真落實(shí)物業(yè)對我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到物業(yè)放心，客人滿(mǎn)意。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來(lái)抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來(lái)。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之xx化、規范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。
3、進(jìn)一步加xxx建設。對現有的各項規章xx進(jìn)一步修訂完善。建立系統的績(jì)效考核機制，培養員工的自覺(jué)、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范xx員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓物業(yè)滿(mǎn)意。
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