酒店月底工作總結（精選5篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的酒店月底工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。
酒店月底工作總結1
隨著(zhù)月底的到來(lái)難免會(huì )讓人回想起本月在酒店工作中的努力，正因為酒店的效益與每個(gè)員工的發(fā)展息息相關(guān)才會(huì )讓我比較在意，無(wú)論是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中付出的努力還是服務(wù)能力的體現都存在不少值得借鑒的地方，因此我對本月完成的酒店工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結。
在經(jīng)營(yíng)管理方面遵從酒店領(lǐng)導的指示并為顧客提供良好的服務(wù)，對酒店的發(fā)展而言客戶(hù)的入住率以及他們對酒店服務(wù)的評價(jià)都是很重要的，因此我按照酒店的經(jīng)營(yíng)理念做好了客戶(hù)接待方面的工作，通過(guò)自身的良好服務(wù)從而盡量讓每個(gè)客戶(hù)都對酒店感到滿(mǎn)意，畢竟對酒店的發(fā)展而言員工的整體素質(zhì)往往具備著(zhù)十分重要的作用，所以我在遵從領(lǐng)導指示的同時(shí)也會(huì )思考如何做才能夠更有利于酒店的發(fā)展，雖然在細節上存在著(zhù)些許瑕疵卻也處理得還算不錯，只不過(guò)針對本月酒店工作中存在的問(wèn)題還是要加以改善才行。
在客房服務(wù)方面揣摩客戶(hù)的心理并讓對方感到滿(mǎn)意，由于能夠定期對空房進(jìn)行清理的緣故導致整體環(huán)境還算不錯，因此當客戶(hù)入住以后能夠明顯體會(huì )到酒店客房的環(huán)境是比較好的，但由于設施不太新穎的緣故并不能夠做到整個(gè)酒店都覆蓋網(wǎng)絡(luò )，這也導致入住酒店高層的客戶(hù)并不能夠享受到wifi網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的便利，考慮到已經(jīng)有部分客戶(hù)在本月反饋過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要在下個(gè)月盡快處理，另外考慮到部分酒店設施可能存在老化現象的緣故需要利用空閑時(shí)間進(jìn)行檢查，能夠處理好這部分工作在我看來(lái)也是對酒店盡職盡責的表現。
在業(yè)務(wù)辦理與財務(wù)結算方面提升了酒店員工的整體素質(zhì)，對酒店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)任何工作的完成都是不可缺少的部分，因此前臺員工需要加強業(yè)務(wù)辦理的效率并處理好與客戶(hù)交流的各項工作，財務(wù)部員工也要定期做好工資結算并整理好相應的賬單，因此酒店領(lǐng)導在管理工作中付出的努力也是令人欽佩的，無(wú)論是人事安排還是任務(wù)的下發(fā)都能夠考慮到每名員工的能力所在，再加上定期展開(kāi)的員工技能培訓從而讓我成長(cháng)了不少，但是不可忽視的是同行競爭的問(wèn)題導致本月的發(fā)展空間受到了限制，因此還需要通過(guò)下個(gè)月酒店工作的努力提升自身的競爭優(yōu)勢才行。
本月酒店工作的完成不過(guò)是員工們努力的縮影罷了，能夠通過(guò)總結積累經(jīng)驗才是我們努力完成工作的目標所在，既要提升員工的綜合素質(zhì)又要讓酒店的效益得到發(fā)展，這既是我們當前的目標也是以后酒店工作中需要不斷奮斗的理念。
酒店月底工作總結2
轉眼之間這一個(gè)月來(lái)的工作過(guò)去，我們酒店一直都是保持著(zhù)好的工作方向，這一個(gè)月來(lái)大家都是非常認真，非常努力，大家保持這樣的一個(gè)工作態(tài)度這非常的重要，新的一個(gè)月就要開(kāi)始了，但是還需要正確的去對待工作，雖然說(shuō)這一個(gè)月來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去，有些事情一定要認真的去完成好，作為一名酒店店長(cháng)，我也時(shí)刻在準備著(zhù)我堅信有些事情是應該好好的去落實(shí)，這對我的感觸真的很大，一個(gè)月來(lái)的工作讓我也有一些壓力，作為一名店長(cháng)要做好的地方有很多，這是不能夠怠慢的，需要認真的去面對待，對這一個(gè)月來(lái)的工作也需總結一下。
在工作當中還是要好好的去做好的，這一個(gè)月來(lái)的總體工作讓我也受到了很多啟蒙，讓我知道作為一名店長(cháng)要怎么去落實(shí)好工作當中的細節，這是基礎的事情，上個(gè)月我們酒店的業(yè)績(jì)還是非常的不錯的，在工作當中大家的也得到了了很多的鍛煉，酒店的每一位員工都非常用心的在做好這些，大家一起努力下我們共同營(yíng)造了一個(gè)好的工作氣氛，這段時(shí)間以來(lái)我們酒店一直都是用心在做好業(yè)績(jì)，總體來(lái)說(shuō)比前面幾個(gè)月來(lái)的營(yíng)業(yè)額都多了不少，我很是感激上級對我的信任，這一個(gè)月絕對是一個(gè)不小的提高，我認為有些事情是應該從細節做起的，這是作為一名店長(cháng)應該去做好的事情。
考慮到了這些細節，我也知道了有些事情是應該認真去做好的，不管是什么時(shí)候都應該要考慮到酒店的利益，有些事情還是要做好足夠的準備，在這個(gè)過(guò)程當中需要慎重，我作為一名店長(cháng)就是落實(shí)好酒店的各項規章制度，分配好工作，讓酒店的各部門(mén)都做好自己本職工作，相互之間配合這些才是非常重要的，有些東西是應該仔細認真，工作當中是沒(méi)有任何的理由去觸犯，要做到這一點(diǎn)是不容易的，在后續的工作當中一定要把握一個(gè)度，這是非常不容易的，我知道自己責任重大，有些事情是不能夠抱著(zhù)僥幸心理，特別是自己的工作，這一點(diǎn)毋庸置疑，我的工作是非常關(guān)鍵的，過(guò)去一個(gè)月來(lái)的大家共同取得了不錯的成績(jì)，這一個(gè)月來(lái)不單單是要做好相關(guān)的工作，還需要更加用心的去落實(shí)好細節上面的事情，接下來(lái)的工作我們酒店一定會(huì )進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)額。
酒店月底工作總結3
忙碌中時(shí)間匆匆而過(guò)，不知不覺(jué)，又是一個(gè)月結束了。隨著(zhù)這個(gè)月假期的到來(lái)以及酒店活動(dòng)的頻繁舉辦，近幾個(gè)月來(lái)我們的工作越來(lái)越忙碌。而酒店在這幾個(gè)月的全力運轉下，也終于恢復了年初遭受的打擊。
如今，又是一個(gè)月的工作過(guò)去，回顧這一個(gè)月來(lái)，在工作方面，盡管我們依舊非常的忙碌，但是在服務(wù)上卻少有提升，酒店不少的同事都習慣了這樣的工作節奏，工作的進(jìn)步也就停滯了。在此，我對這個(gè)月的工作進(jìn)行總結，希望能在今后認識到酒店目前的不足，并做好計劃、以下是我對酒店的工作總結：
一、工作的準備上
在這個(gè)月，我們根據前以往的經(jīng)驗以及近幾個(gè)月的情況，制定了合理的采購計劃，并且，還針對過(guò)往顧客所提出的意見(jiàn)對酒店的一些不足進(jìn)行了一些改進(jìn)。其中，大部分是在人員的工作方式上。不僅如此，對于酒店本身的一些問(wèn)題，我們也都做好了裝修改進(jìn)。
提前做好了這樣的準備，不僅讓我們在這個(gè)月的工作中順利的滿(mǎn)足了顧客的需求，并且還打響了酒店的名號，讓酒店的人氣再一次得到了不錯的提升。
二、宣傳方面
結合這個(gè)月的節日假期，我們提前準備好了節日營(yíng)銷(xiāo)計劃。及時(shí)的做好了宣傳和活動(dòng)，并聯(lián)系好了部分司機以及周?chē)穆糜尉包c(diǎn)，為從我們酒店出發(fā)的游客提供便利。
此外，我們還準備了各種禮品和優(yōu)惠，如假期連續住房的優(yōu)惠，以及一些景點(diǎn)的優(yōu)惠卷等等。此外，我們積極的在網(wǎng)絡(luò )上做好宣傳工作，并對員工也做好了相應的活動(dòng)培訓等。
在這個(gè)月的節日假期中，我們酒店憑借出色的活動(dòng)以及服務(wù)，贏(yíng)得了廣大顧客的青睞。當然，這與我們本身酒店的地理優(yōu)勢也有不可分割的關(guān)系，但是在這次的活動(dòng)中，我們更加積極的抓住了這份優(yōu)勢，為酒店帶來(lái)了不錯的收益。
三、員工的管理培訓
在活動(dòng)結束之后，我們并沒(méi)有這樣隨便的就回到了日常。在領(lǐng)導的積極管理下，我們積極的吸收這次活動(dòng)的經(jīng)驗，并強化了員工們的工作能力。此外，在月底給予員工的福利也更好的激起了大家的工作熱情。
回顧這一個(gè)月，我們酒店中的`每個(gè)人都得到了不少的成長(cháng)，相信在酒店領(lǐng)導的積極指揮下，我們一定能在今后獲得更大的進(jìn)步！
酒店月底工作總結4
在剛剛過(guò)去第一季度，對我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度，是一個(gè)迎接挑戰、充滿(mǎn)活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標，認真貫徹“定戰略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項目標。
在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)鼎力配合下，充分調動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jì)，xx年第一季度成績(jì)主要表現在：
一、 經(jīng)營(yíng)指標完成情況
在第一季度中，企業(yè)、部門(mén)領(lǐng)導者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓工作，并取得了一定的成績(jì)，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。
1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現了提升。
經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著(zhù)綜合競爭的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著(zhù)不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎上提高10%的
營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎，力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。
因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標，采取了多種方法，對比去年同一季度我們取得了豐碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長(cháng)： 元。
二、 管理工作：
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責權意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(cháng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì )成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(cháng)期的努力才能實(shí)現。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著(zhù)這個(gè)目標努力。
酒店月底工作總結5
沐浴春風(fēng)的x月就像是新科苑新一年開(kāi)始的起跑線(xiàn)，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績(jì)、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長(cháng)避短、更創(chuàng )佳績(jì)。
一、齊心協(xié)力創(chuàng )業(yè)績(jì)
(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收
通過(guò)調整、拓展銷(xiāo)售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷(xiāo)售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。
截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房?jì)r(jià)313.59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個(gè)月。
(2)管理創(chuàng )利
通過(guò)狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問(wèn)候等溫柔服務(wù)的培訓、現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。
二、方式與體會(huì )
(1)方式
前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細節方面要做的完善、專(zhuān)業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi)，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問(wèn)好;3、詢(xún)問(wèn)客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主線(xiàn)簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿(mǎn)意，卻必須在細枝末節來(lái)展現我們的待客之道。對客人要尊稱(chēng)，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會(huì )到服務(wù)來(lái)自真誠，滿(mǎn)意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項任務(wù)，比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應客人的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權�？焖龠x擇了解房間類(lèi)型、內置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類(lèi)型的客人居住，做到完美接待。
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