2020專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員年度工作總結范文（通用3篇）

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編整理的2020專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員年度工作總結范文（通用3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員年度工作總結1

　　xxxx年已經(jīng)過(guò)去了，新的一年又已開(kāi)始。作為一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的`信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。

　　時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員年度工作總結2

　　一年來(lái),在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在全體同事們的共同努力下,我專(zhuān)柜較好的完成工作任務(wù),總結起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　一、銷(xiāo)售情況：

　　截止12月我專(zhuān)柜完成銷(xiāo)售150余萬(wàn)元，比去年增長(cháng)10%，在整個(gè)少淑區處于較好名次。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)情況：

　　我專(zhuān)柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會(huì )員日、圣誕、元旦等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還針對性的推出了季末折扣、換購品等促銷(xiāo)舉措，同時(shí)繼續做好會(huì )員制，充分發(fā)揮其在分析客群構成、了解消費心理及動(dòng)態(tài)、調整商品結構方面的關(guān)鍵作用。因為擁有的會(huì )員越多、會(huì )員的忠誠度越高對經(jīng)營(yíng)越有利，這可以說(shuō)是我們一筆非常寶貴的財富。

　　三、現場(chǎng)管理：

　　1、行為規范：我專(zhuān)柜除按時(shí)參加公司晨會(huì )和相關(guān)會(huì )議，認真貫徹執行公司各項規章制度，還每天在中午交接班時(shí)，召開(kāi)專(zhuān)柜小會(huì )。我專(zhuān)柜員工通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與實(shí)踐，在不斷的吸收規章制度的矯正，各項紀律不斷往好的方面發(fā)展。

　　2、現場(chǎng)環(huán)境：我專(zhuān)柜自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在衛生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來(lái)了良好的購物氛圍，取得了一定的成績(jì)，這與部門(mén)領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)有著(zhù)很大的關(guān)系。

　　3、商品管理：日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我專(zhuān)柜對貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿(mǎn)，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我們對

　　柜臺進(jìn)行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行。

　　四、業(yè)務(wù)學(xué)習：

　　隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，對我專(zhuān)柜的工作提出了新的要求，有太多的東西讓我們去學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，我們總能提高各方面的能力。今年，我專(zhuān)柜人員輪流參加了廠(chǎng)家組織的每月一次的業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)，廠(chǎng)家客服也四次來(lái)現場(chǎng)向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷(xiāo)售藝術(shù)等。同時(shí)，我專(zhuān)柜員工還參加了拓展訓練，提升團隊協(xié)作，激發(fā)自身潛能，加強心理素質(zhì)，大家對自己、對團隊協(xié)作精神及對公司有了更深的認識和感悟。

　　另外，我專(zhuān)柜積極參加了公司夏季運動(dòng)會(huì )，利用下班時(shí)間，刻苦訓練，取得了跳繩第一名的優(yōu)異成績(jì)。

　　一年來(lái)，我專(zhuān)柜在經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jì)，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下，認真總結經(jīng)驗，學(xué)習先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì)，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

　　專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員年度工作總結3

　　回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專(zhuān)柜比較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破�，F將我們專(zhuān)柜的情況總結如下：

　　一、銷(xiāo)售方面的情況

　　截止到20xx年12月31日，ｘｘ店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，上升（下降）ｘｘ%。本柜臺共計促銷(xiāo)ｘｘ次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達ｘｘ%。

　　二、會(huì )員拓展

　�。ㄒ唬┬聲�(huì )員拓展

　　截止到20xx年12月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì )員人。與20xx年相比，遞增了ｘｘ%。

　�。ǘ�）老會(huì )員和散客的維護

　　本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度，耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流，更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展

　　20xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷(xiāo)售計劃前提下，實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面，做到吸引新會(huì )員，然后抓住老會(huì )員，保正市場(chǎng)持續發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會(huì )員隊伍中來(lái)。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　結束語(yǔ)：在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰略目標的目標而努力。

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