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前臺年終總結

時(shí)間:2021-05-28 16:38:50 總結 我要投稿

關(guān)于前臺年終總結匯總6篇

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,這一年的工作,給我們帶來(lái)了許多感悟,需要認真地為此寫(xiě)一份年終總結了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么,下面是關(guān)于前臺年終總結6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

關(guān)于前臺年終總結匯總6篇

前臺年終總結 篇1

  轉眼間,我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)有像銷(xiāo)售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接,但我覺(jué)得也是一個(gè)必不可少的崗位,為了公司的目標而更好的為大家服務(wù),讓大家做起事情來(lái)更能得心應手。在這幾個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,當然也有許多需要改進(jìn)的地方。

  一、日常工作情況

  我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話(huà)的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細心。

  1、 認真接聽(tīng)來(lái)電,把來(lái)電內容準確無(wú)誤的傳達給對方,以免耽誤事

  2、 及時(shí)收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,提高工作效率

  3、 收發(fā)傳真的時(shí)候注意對方有沒(méi)有收到,字跡是否能夠看清

  4、 發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,順豐是否能到,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。

  5、 臨時(shí)性工作處理,如打印機需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車(chē)輛,統一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,負責及時(shí)訂水,使工作能正常運行;考勤機故障問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,我都會(huì )想辦法解決。

  6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對,在進(jìn)行統計與匯總,最后提交。期初覺(jué)得到月末之后核對起來(lái)比較困難,很多都忘記了,后來(lái)變找到技巧,改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統計起來(lái)就相對容易了。

  7、 檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,進(jìn)行編號后返回,然后我再

  進(jìn)行頁(yè)碼編號,錄入登記,給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫復印件,然后存放歸整起來(lái),也方便利于大家查找。

  8、 新員工

  9、 協(xié)助招聘

  10、 辦公用品

  二、工作中的不足

  1、 考勤過(guò)程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成太大影響,但這提醒我,說(shuō)明

  我還應該細心、細心、再細心?记谧龀鰜(lái)以后要核對再三,確定準確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些

  2、 考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),先多想想,在做事,以便更好的完成工作。

  3、 與領(lǐng)導及時(shí)溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導才知道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來(lái)的工作。

  三、總結

  在過(guò)去的幾個(gè)月里,我很感謝部門(mén)經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會(huì )慢慢成長(cháng)、學(xué)會(huì )了許多東西,今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

前臺年終總結 篇2

  從20xx年2月進(jìn)入深圳XX服飾以來(lái),我努力適應前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。前臺工作是瑣碎、繁雜的,我根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,我也有信心有能力把這份工作做好,F將一年的工作情況總結如下:

  一、提高對前臺工作重要性的認識。

  前臺工作雖然沒(méi)有象公司市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等對公司發(fā)展所作貢獻直接,但對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶(hù)的服務(wù),也是從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、增強服務(wù)意識,認真做好前臺服務(wù)工作。

  1、認真接待訪(fǎng)客、來(lái)賓,仔細登記相關(guān)信息、按流程安排到會(huì )客廳,并通知相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行接待。

  2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,為工資計算提供基礎依據,在工作中認真負責,沒(méi)有出現一次統計錯誤,受到領(lǐng)導和同事的肯定。

  3、完成電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好相關(guān)信息的記錄,

  及時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門(mén),保持信息流轉高效。

  4、完成市場(chǎng)部、加盟部等部門(mén)員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等累計384人次,并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記。

  5、每天打掃前臺區域內的整潔,定期進(jìn)行該區域內的報刊雜志更新、精心對盆景植物的進(jìn)行日常維護和保養,通過(guò)我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。 前臺工作是瑣碎、繁雜的,這些工作必須細致而有條不紊地進(jìn)行。一年來(lái)每一項工作我都認認真真,盡職盡責做到不漏一項、不錯一項,我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導和同事的肯定。

  三、加強禮儀知識學(xué)習,提升自我。

  做好前臺工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。公司在迅速發(fā)展,我也在努力提升自我。

  四、提高工作主動(dòng)性,加強與公司各部門(mén)的溝通。

前臺年終總結 篇3

  基本情況

  1.工作總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。

  2.成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的.中心?偨Y的目的就是要肯定成績(jì),找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應講清楚。

  3.經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事,總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來(lái)認識。

  4.今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓,明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。

  需要注意的問(wèn)題

  1.工作總結前要充分占有材料

  2.一定要實(shí)事求是,成績(jì)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。

  3.條理要清楚?偨Y是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。

  4.要剪裁得體,詳略適宜。

  5.工作總結的具體寫(xiě)作,可先議論,然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿,再行討工作總結會(huì )議論、修改。最好由主要負責人執筆,或親自主持討論、起草、修改。

  6.工作總結最好是要根據領(lǐng)導的意思來(lái)展開(kāi),把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,不好的工作方法寫(xiě)出改進(jìn)措施。

前臺年終總結 篇4

  我叫xxx,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的xxxx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿(mǎn)希望的20xx年。站在這里我感慨萬(wàn)千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定,再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任,謝謝大家!

  由剛來(lái)會(huì )館時(shí)的一名員工成長(cháng)為一名領(lǐng)班,我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,同事要能調動(dòng)同事們的積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著(zhù),慢慢地積累細節經(jīng)驗,毫無(wú)保留地運用到我的工作當中,并提高自身的管理水平。

  作為會(huì )館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿(mǎn)意的微笑。雖然我的工作很普通,但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,賓客從我這里得到滿(mǎn)意的服務(wù),我也從賓客滿(mǎn)意的眼神中得到了滿(mǎn)足,找到快樂(lè )。

  作為總臺領(lǐng)班,我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,還要負責前廳部的內勤工作,負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì )館的宗旨——節約開(kāi)支,控制好成本。為節約費用,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復

  印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,就主動(dòng)向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?记诜矫,我堅持每天實(shí)事求是劃考勤,每月及時(shí)將考勤上報,保證部門(mén)工作的正常運行。

  給位領(lǐng)導:今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,我會(huì )很高興,但不會(huì )驕傲,它只會(huì )鞭策我不斷的進(jìn)步,將工作做得更好。如果我沒(méi)有競選上我也不會(huì )氣餒,我會(huì )更加的努力,進(jìn)一步完善自己。

前臺年終總結 篇5

  自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了個(gè)人簡(jiǎn)歷。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持 和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng) 的平臺,讓我可以在工作中不斷成長(cháng),不斷學(xué)習,提升了自身的素質(zhì),現將一年的工作 總結如下:

  一、日常工作方面

  1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來(lái) 訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統 籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,F在,已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標準時(shí)刻 要求自己。同時(shí),規范化方面還需要加強,我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

  2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí),前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作,要了解 到每個(gè)人的需求,心得體會(huì )適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司 機,也要服務(wù)周到,體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消 極情緒,謹記工作職責,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著(zhù)為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養。

  3、學(xué)會(huì )溝通和團隊協(xié)作 溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí),很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì )以這種標準去 要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴格要求自己,把各項工作都 做好。

  二、加強自身技能和素養方面

  走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習和積累,已 能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習,培養自己的各項能力。目前,我通過(guò)———學(xué)習了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關(guān)內容。財務(wù)會(huì )計方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習這方面的知 識。通過(guò)這些學(xué)習,工作總結使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機會(huì )參加相關(guān)的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習,真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

  三、工作成果與存在的問(wèn)題

  1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程規范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問(wèn)題

 。1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,會(huì )議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。

 。2)執行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時(shí),往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自 己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

 。3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì )在 20xx 年的工作中加以解決。

  一年的工作中,著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機 會(huì )工作學(xué)習,不斷成長(cháng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì )再接再厲,爭取做得更出色。

前臺年終總結 篇6

  在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

  既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(cháng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習,勤補不足。爭取做好以下幾點(diǎn):一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的*步,是對公司的*印象,而*印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,*重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

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