收費站收費員年終總結3篇

　　高速路極大的方便了我們的出行，今天我們來(lái)看看高速收費員是如何工作的吧，今天小編給大家帶來(lái)了收費站收費員年終總結，希望對大家有所幫助。

　　收費站收費員年終總結篇一

　　時(shí)光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的`是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)�最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。

　　在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。

　　收費站收費員年終總結篇二

　　轉眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了，回顧這一年來(lái)在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(cháng)了很多，收獲了很多�？偨Y20xx，規劃20xx、作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員，在收費工作方面—，我一直秉承著(zhù)不懂就問(wèn)的態(tài)度，剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，遇到不明白的就問(wèn)師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問(wèn)題，教別人不會(huì )的東西。積極配合領(lǐng)導的工作。隨著(zhù)時(shí)間的`增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹(shù)立了良好的榜樣。

　　在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費員都代表著(zhù)首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己，著(zhù)裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。

　　在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng )造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

　　對于在過(guò)去的一年里出現的問(wèn)題和存在的不足，我都以予了改正，并會(huì )吸取教訓。今后，我將繼續配合領(lǐng)導的指揮和安排，通過(guò)不斷的學(xué)習提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統，為大家樹(shù)立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費員。

　　收費站收費員年終總結篇三

　　20xx年以來(lái)我站在上級各部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )國家級“青年文明號”，順利通過(guò)“國檢”為目標，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jì)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(cháng)224萬(wàn)元，增長(cháng)率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過(guò)“國檢”，得到了上級部門(mén)的認可和好評。通過(guò)此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步�，F就20xx年以來(lái)的具體工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點(diǎn)，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。

　　1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，找出差距和不足。

　　2、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺(jué)學(xué)習動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過(guò)強化學(xué)習，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%。

　　3、加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政教育，做到逢會(huì )必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強收費管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮匀藶楸�，修訂和完善各項規章制度。

　　為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導班子擴大會(huì )，討論、研究、修訂和完善各項規章制度。

　　1、各科室長(cháng)先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核辦法等，然后在會(huì )上討論、研究、整理、修訂各項規章制度，并要求在今后的工作中認真執行、嚴格考核，為一線(xiàn)工作人員做好表率。

　　2、在以“后勤工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

　�。ǘ�）嚴格按照規章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

　　首先，站領(lǐng)導從自身做起，組織機關(guān)管理人員學(xué)習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內各項規章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣。。

　　其次，引進(jìn)競爭和激勵機制，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競賽，開(kāi)展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。

　�。ㄈ�）加大稽查力度，落實(shí)各項工作。

　　稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng )新，并取得了一定的成效。

　　1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長(cháng)、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的錄象，各監控員之間相互監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領(lǐng)導負責，形成了相互監督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規范等。以過(guò)往車(chē)輛的交費、放行情況，月票車(chē)輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。

　　2、加大稽查力度（尤其是隨機稽查）。日�；�查和隨機稽查的范圍包括站區衛生，崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項工作。

　　3、以?xún)深^帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現的規范的以及不規范的.錄像復制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì )或全員大會(huì )時(shí)播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進(jìn)了工作。

　�。ㄋ模┮杂�“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務(wù)水平。

　　根據上級部門(mén)通知精神結合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項工作，從站區各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規范了崗上動(dòng)作，又培養了良好的工作、生活習慣。具體表現在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規范，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階。

　�。ㄎ澹└黜椗R時(shí)性工作

　　在認真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)。

　　在客運高峰應急客車(chē)通行卡、東北亞博覽會(huì )免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實(shí)、認真統計、為上級部門(mén)提供準確的數據，圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù)。

　　三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　1、加強安全教育，增強責任意識。

　　2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

　　3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。

　　4、圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

　　四、精神文明創(chuàng )建工作

　　作為服務(wù)窗口單位，在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時(shí)注重抓好精神文明建設。

　　1、完善組織，加強領(lǐng)導。

　　我站高度重視精神文明建設，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)，各科室負責人為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，明確分工，各司其職，各負其責，把創(chuàng )建工作層層落實(shí)到位。

　　2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內容。

　　首先，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾。其次，要求收費人員真心對待每一輛車(chē)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設施。

　　我站利用有限的資金對樓內外的各種設施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén)，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng )建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

　　五、工作展望

　　以上是柳河收費站20xx年度的工作總結，應該說(shuō)柳河收費站在劉明站長(cháng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費主業(yè)完成，文明窗口建設兩方面成績(jì)突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費行業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍。

　　20xx年我站的收費任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)10萬(wàn)元，增長(cháng)率為3.39%，預計到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續深化管理。目前站內領(lǐng)導班子缺少一位副站長(cháng)，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實(shí)施民主化管理，使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會(huì )的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監督。

　　首先，要加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習、完善自我的表率。

　　其次，要清正廉潔，嚴于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。

　　第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。

　　第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì )公德，做講道德的表率。

　　第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì )管事的領(lǐng)導，更要做會(huì )干事的領(lǐng)導，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jì)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

　　面對眾多挑戰，我們滿(mǎn)懷信心，相信在上級領(lǐng)導部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

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