政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結
今年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和指導下，我林業(yè)窗口工作以建設生態(tài)文明為宗旨，明確目標、開(kāi)拓創(chuàng )新、強化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿(mǎn)完成了年度林業(yè)窗口各項工作任務(wù)。
截止XX年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時(shí)辦結率達到100%。
特別是在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，完成了以下重點(diǎn)工程項目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個(gè)鄉鎮，從受理、現場(chǎng)勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節假日，在規定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項工作。
張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點(diǎn)項目，我們利用專(zhuān)業(yè)知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤西郊熱電廠(chǎng)三期擴建工程項目、XX市xx區交通局于唐線(xiàn)改進(jìn)工程、盈升國貿物流發(fā)展公司是市區重點(diǎn)工程，我們利用節假日時(shí)間去現場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續。
XX年即將過(guò)去，XX年我窗口將再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)，更加深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用服務(wù)質(zhì)量去做爭先創(chuàng )優(yōu)的標兵，繼續做好以下工作：
1、認真學(xué)習，不斷增強為民服務(wù)意識今年來(lái)，我窗口認真學(xué)習嚴格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿(mǎn)意。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
環(huán)保局進(jìn)駐大廳共有“建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批、建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件重新審核審批、建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區域內夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類(lèi)尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場(chǎng)所的核準八項行政許可事項。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項，一是建設項目環(huán)境管理。包括建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批和建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發(fā)。XX年以來(lái)，受理各類(lèi)許可事項共計1104項。其中建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批297件(報告書(shū)10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┙ㄔO項目環(huán)境管理。
1、建設項目前期咨詢(xún)。認真做好XX年建設項目前期咨詢(xún)服務(wù)工作，為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評把好關(guān)。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類(lèi)填寫(xiě)。XX年以來(lái)，共受理建設項目前期咨詢(xún)331個(gè)，填寫(xiě)《xx區建設項目基本情況調查表》297個(gè)（其中：生產(chǎn)性項目141個(gè)、非生產(chǎn)性項目149個(gè)；養殖業(yè)7個(gè)）。
2、建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批。做好建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批工作，修改完善《XX市xx區環(huán)境保護局行政許可事項審批表》，按照環(huán)境影響評價(jià)文件報告書(shū)、報告表、登記表分類(lèi)填寫(xiě)相應表格，并對受理的各類(lèi)行政許可事項進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現項目審批的公開(kāi)公正。XX年以來(lái)共受理建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件297個(gè)并進(jìn)行網(wǎng)上公示，其中：報告書(shū)10個(gè)，報告表172個(gè)、登記表115個(gè)。
3、建設項目環(huán)保設施竣工驗收審批。XX年共受理建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上公示。
XX年來(lái)完成建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件及建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收等各類(lèi)許可文書(shū)的送達，并及時(shí)將各類(lèi)檔案資料轉交監管科歸檔。
4、不斷完善各項工作措施。按照新環(huán)保法要求，進(jìn)一步完善《xx區政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導規范》、《xx區環(huán)保局審批服務(wù)項目目錄》、《XX市xx區環(huán)保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢(xún)、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類(lèi)告知單，對服務(wù)對象一次性告知，對材料齊全的即時(shí)受理，當天轉交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規順利實(shí)施和省、市下放審批權限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿(mǎn)對接。
�。ǘ┡盼墼S可證審核與換發(fā)。
1、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實(shí)施的推進(jìn)工作和省、市下放審批權限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿(mǎn)對接。依據河北省人民政府新頒布實(shí)施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實(shí)施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業(yè)的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導規范、辦事流程以及工作程序等。
2、許可證核發(fā)情況。推進(jìn)新《環(huán)保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實(shí)施細則》的實(shí)施，完成全區范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對轄區內排污單位實(shí)施分類(lèi)管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關(guān)案卷評比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發(fā)放排污許可證590個(gè)。
10月份全面實(shí)施《河北省達標排污許可管理辦法實(shí)施細則》以來(lái)，共受理排污許可事項63個(gè)，核發(fā)排污許可證53個(gè)，退辦1個(gè)，審核中10個(gè)。
�。ㄈ┚W(wǎng)上審批系統試運行。
按照市、區各級部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核并進(jìn)一步完善進(jìn)駐大廳各類(lèi)行政許可事項相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導規范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關(guān)資料法律、法規錄入審批系統，并開(kāi)始試運行，于12月25日全面投入運行。
二、主要工作措施
1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。
以提高行政審批效率、服務(wù)全區經(jīng)濟建設為重點(diǎn)，認真落實(shí)“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規的實(shí)施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術(shù)報告”。為此編寫(xiě)了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導企業(yè)辦證，指導企業(yè)編寫(xiě)、修改技術(shù)報告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時(shí)，定期開(kāi)展進(jìn)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，深入企業(yè)現場(chǎng)，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規咨詢(xún)服務(wù)，指導企業(yè)規范生產(chǎn)、達標排污、持續發(fā)展，受到群眾好評。
2、完善檔案管理，落實(shí)“一企一檔”。
嚴格落實(shí)《河北省行政許可案卷標準》，實(shí)行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過(guò)程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時(shí)間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫(xiě)管理臺賬，一并歸檔。
3、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。
全面實(shí)行企業(yè)辦事“進(jìn)一次門(mén)，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報審批事項只需來(lái)一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。
全面落實(shí)首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結、電話(huà)預約和短信提醒、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度，規范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、工作計劃
�。ㄒ唬┙ㄔO項目管理。認真做好建設項目前期咨詢(xún)服務(wù)工作，
為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評工作把好關(guān)。受理建設項目環(huán)評文件及項目驗收登記，并進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現項目審批的公開(kāi)公正。
�。ǘ┡盼墼S可證核發(fā)。完成全區范圍內重點(diǎn)排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進(jìn)新的法律法規實(shí)施，對轄區內排污單位實(shí)施分類(lèi)管理，按照新法規要求做到應發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現達標排污許可。
�。ㄈ┨岣呷藛T素質(zhì)。及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高大廳
窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準、科學(xué)的技術(shù)
服務(wù)指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入并試運行的基礎上，全面推進(jìn)并完善網(wǎng)上審批系統，真正實(shí)現行政許可事項的網(wǎng)上審批。
�。ㄋ模┏薪由霞壪路艑徟马椇罄m工作。承接上級取消下放審批事項，進(jìn)一步做好我區省市級環(huán)保部門(mén)發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對排污許可證實(shí)施分類(lèi)管理，嚴格執行審批權限，及時(shí)公開(kāi)發(fā)證信息，依法依規做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他組織。
�。ㄎ澹┓e極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習以及“愛(ài)唐山做貢獻，愛(ài)xx講奉獻，愛(ài)崗位比進(jìn)位”主題實(shí)踐活動(dòng)，認真對待每一項臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。
民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來(lái)我們從增強服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規范，以親切、規范化服務(wù)受到全區群眾的充分肯定，先后被XX市評為“社會(huì )矛盾糾紛優(yōu)秀調解室”，區“優(yōu)秀人民調解委員會(huì )”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據省市的安排部署從XX年1月1日起婚姻登記免收工本費。
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證XX對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場(chǎng)勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、 優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個(gè)流程�；橐龅怯浂际羌崔k件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇�、受理和審查環(huán)節合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規范》規定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時(shí)間由過(guò)去半小時(shí)左右到現在基本實(shí)現即來(lái)即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領(lǐng)登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項和流程時(shí)限表，把服務(wù)事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話(huà)等一一列出，在區政府網(wǎng)上公布。
二、 注重細節，提升服務(wù)水平
細節決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細節：一是向XX區民政局婚姻登記處學(xué)習服務(wù)禮儀；二是利用休息時(shí)間到建設銀行各窗口親身體驗服務(wù)規范動(dòng)作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對當事人前來(lái)辦證，到一聲“再見(jiàn)”目送他們滿(mǎn)意而去，都要來(lái)有問(wèn)候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規范化、標準化服務(wù)，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時(shí)，所需證件和填寫(xiě)的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書(shū)”中關(guān)于婚生子女的撫養、共同財產(chǎn)的分割、債權債務(wù)的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時(shí)間，提高了辦事效率；辦證時(shí)，偶爾會(huì )遇上情緒過(guò)激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時(shí)，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執。此外，區里專(zhuān)門(mén)安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調解工作，對一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動(dòng)之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿(mǎn)意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來(lái)辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務(wù)環(huán)境， 工作人員著(zhù)裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書(shū)范本等便民設施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛生。
三、 創(chuàng )新服務(wù)，提升滿(mǎn)意指數
在為民服務(wù)的'實(shí)踐中，我們體會(huì )到只有把群眾當成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規范的服務(wù)，才是讓人滿(mǎn)意的服務(wù)；只有用心表達的服務(wù)，才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng )新服務(wù)方法：
一是預約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話(huà)預約服務(wù)，由當事人預約辦證日期、時(shí)間，我們按照約定準時(shí)辦結。今年我們犧牲節假日和公休時(shí)間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現場(chǎng)補領(lǐng)結婚證的，我們上門(mén)服務(wù)24人次。
二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對此我們沒(méi)有任何怨言，都能讓當事人當場(chǎng)拿到證件，延時(shí)服務(wù)70人次。
三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況，我們派專(zhuān)人為他們服務(wù)。由于老年人結婚時(shí)間長(cháng)，登記處也沒(méi)有結婚檔案，對補領(lǐng)結婚證記不清結婚時(shí)間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著(zhù)相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續。
四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)�；橐龅怯浱幒蛥^婚姻家庭糾紛聯(lián)合調解室聯(lián)動(dòng)，采用人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當事人首先進(jìn)行適度調解與心理疏導，及時(shí)化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門(mén)，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算：
一是對登記人員進(jìn)行培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)用語(yǔ)，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進(jìn)“窗口”。
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