外呼組工作會(huì )計的工作總結
調到外呼組工作快一年的時(shí)間了，回顧近半年來(lái)的工作，真是感觸頗深。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應這個(gè)崗位，到現在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導和同事的幫助是分不開(kāi)的。通過(guò)這段時(shí)間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的`完成自己的本職工作，當然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的時(shí)間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶(hù)激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、速匯通營(yíng)銷(xiāo)宣傳、短信收費通知、中獎信息外呼等直接面對客戶(hù)的對外呼出工作。通過(guò)這些外呼工作，讓我對外呼營(yíng)銷(xiāo)有了更加深刻的認識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗和營(yíng)銷(xiāo)知識，對于從事過(guò)一段時(shí)間房地產(chǎn)銷(xiāo)售的我來(lái)說(shuō)，一直認為外呼工作對我來(lái)說(shuō)可以是游刃有余的。
二、雖然每次外呼都能做到詳細的記錄，統計客戶(hù)的資料及變更信息，但并沒(méi)有做到及時(shí)的做出個(gè)人工作總結
希望自己以后能夠針對每次外呼寫(xiě)出心得體會(huì )，讓領(lǐng)導和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問(wèn)題和客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。第四：在過(guò)去的工作中，雖然能夠運用辦公軟件來(lái)完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實(shí)，應該多認真研究和學(xué)習，讓其可以在工作中得到更好的運用，帶來(lái)更大的幫助。第五：會(huì )在以后的工作中，多多加強其他方面的學(xué)習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開(kāi)展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰百勝，與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)強占上風(fēng)。
以上是我這段時(shí)間的工作情況，希望領(lǐng)導在以后的工作中能夠多多監督，不足之處還望給予批評指出。
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