市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作總結的范文
20xx年，在市政府市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導下，我們在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅持把“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì )的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負責的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，健全制度
我隊領(lǐng)導高度重視市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負責日常市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導還經(jīng)常在會(huì )議上強調市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結果，聽(tīng)取重要事項的結果反饋，要求辦話(huà)人員對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設，不斷完善市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導批準后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話(huà)操作規范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認識到，群眾撥打市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過(guò)程中漠然置之，會(huì )使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規定，辦話(huà)人員要本著(zhù)“認真負責、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的`問(wèn)題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì )。為激勵辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、設身處地為群眾著(zhù)想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時(shí)注重了對公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養和教育，我們在公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著(zhù)落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎。
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