工作總結及計劃范文
【范文一：電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及計劃】
我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著(zhù)的進(jìn)步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的！當然問(wèn)題也是突出的：
1、技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。
2、工作狀態(tài)不穩定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì )高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3、銷(xiāo)售意識不強，往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4、過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶(hù)有所反感。
5、自我要求不強，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。
對于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃：
在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩定，保持良好的狀態(tài)。
4、加強銷(xiāo)售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶(hù)交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
【范文二：物業(yè)客服個(gè)人工作總結及計劃】
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20XX年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內2000多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454、7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1910份，返回1900份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部2018年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作。
【范文三：客服年終工作總結及計劃】
20XX年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的`學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2018年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
【范文四：工程師工作總結及計劃】
時(shí)光冉冉，歲月如梭，2018年即將過(guò)去，在這一年中我嚴格遵守公司制定的各項規章制度，自律遵守工作流程，積極努力工作，較為圓滿(mǎn)的完成了公司及領(lǐng)導交付的任務(wù)以及在工程現場(chǎng)所負責的工作。
一、2018年年度工作總結
項目目前還處于前期準備階段，2018年實(shí)際工作中的重點(diǎn)主要是廠(chǎng)區拆遷、“三通一平”及圖紙設計等方面，總結以往工作，具體如下：
1、編制南區空七師通訊光纜線(xiàn)路遷移改造方案，和空七師通信科溝通后確定光纜沿小區西側道路埋設地下管線(xiàn)進(jìn)行敷設，采用埋設保護管敷設，并于2018年2月1日完成光纜改造工程。
2、盛華廠(chǎng)區拆遷及遺留垃圾處理
盛華廠(chǎng)區2018年2月底大致完成拆遷工作，在拆遷工作進(jìn)行時(shí)，主要負責和拆遷單位的聯(lián)系與溝通，并監督預防拆遷單位原地掩埋建筑垃圾。但由于廠(chǎng)區區域較大，且拆遷及垃圾清運工作基本為夜間進(jìn)行，雖制止部分區域的原地掩埋，但現場(chǎng)仍遺留有大量建筑垃圾。
拆遷單位退場(chǎng)后協(xié)助陳總和黃部長(cháng)與盛華廠(chǎng)進(jìn)行建筑垃圾遺留事宜的交涉，經(jīng)協(xié)調后盛華廠(chǎng)同意共同委托京北巖土公司進(jìn)行遺留建筑垃圾測量，并于2018年7月10日與盛華人員完成廠(chǎng)區垃圾測量布點(diǎn)，初步估算遺留建筑垃圾約18萬(wàn)立方米。
3、負責審核施工方編制的臨電方案，廠(chǎng)區臨時(shí)電源采用南北分區供電的模式，每區各設臵一臺1250KVA的箱變，針對現場(chǎng)實(shí)際情況確定南北區箱變位臵及電纜走向。
廠(chǎng)區臨時(shí)電源經(jīng)供電局確認，由現場(chǎng)西北側盛華線(xiàn)#17桿引出10KV電源，給南、北區箱變供電，電桿位臵在小學(xué)區域附近。北區箱變布臵在北區19號樓北部的半山區域，電纜沿北區西北側紅線(xiàn)直埋敷設，穿路面區域埋設保護管；南區箱變布臵在南區26號樓西側的空地區域，由于電纜沿途路線(xiàn)地下管線(xiàn)情況復雜，電纜采用沿南區西側紅線(xiàn)掛墻敷設，并制作警示標語(yǔ)。
臨時(shí)電源于4月18日上午正式送電�，F北區箱變未使用，南區箱變已于2018年6月開(kāi)始給現場(chǎng)辦公樓供電。
4、負責七里山臨時(shí)道路的現場(chǎng)計量及工程進(jìn)度跟蹤，認真測量七里山路，仔細核對施工單位工程量，和監理一同嚴格檢查路基工程的質(zhì)量，防止地基下陷等質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
目前七里山道路已完成工程量約90%，主要制約條件為與盛華東大街接口處熱力管道、綠化及路燈桿阻礙，待以上問(wèn)題解決后即可滿(mǎn)足通車(chē)要求。
5、參與編制施工單位考察辦法，并于2018年8月在公司總體安排下對南區四家總包單位下屬的項目部進(jìn)行考察，對該項目部的在建工程和完工項目從工程質(zhì)量、管理體系、人員配備、資料是否完善等方面進(jìn)行考察打分，共考察24個(gè)項目。
6、參與崗位職責、管理體系、工程變更、聯(lián)系單、質(zhì)量安全保證措施、流動(dòng)紅旗評比等程序文件的制定，完善工程部各項管理制度。
7、由于本工程建設用地為原盛華化工廠(chǎng)廠(chǎng)區，根據檢測現場(chǎng)局部土壤存在氯離子、硫酸根離子等化學(xué)物質(zhì)超標情況，需要處理污染土區域并對樓座地下結構進(jìn)行強化。
我在工作中積極參與工程部組織的歷次專(zhuān)家論證會(huì )，負責與專(zhuān)業(yè)防腐蝕處理設計單位進(jìn)行聯(lián)系、溝通，于2018年12月18日形成防腐處理方案，并轉發(fā)給兩家設計單位和審圖機構進(jìn)行圖紙防腐方面的修改及審核。
二、工作不足分析
1、缺乏計劃性；在工作中，特別是項目開(kāi)發(fā)的前期準備階段，由于缺乏計劃性，考慮問(wèn)題不夠全面，往往出現重復工作的情況，在以后的工作過(guò)程中，我要認真制定工作計劃，充分考慮問(wèn)題的各個(gè)方面，分清主次矛盾，爭取能夠達到事半功倍的效果。
2、缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過(guò)程中，遇到難處理的問(wèn)題，不積極向其他同事求助，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)得好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄；作為一個(gè)現代化人才，應該做到一專(zhuān)多能，這樣才符合時(shí)代以及公司的要求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其他專(zhuān)業(yè)認識不夠，特別是營(yíng)銷(xiāo)策劃以及法律法規，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源充實(shí)自己。
三、2019年工作計劃
2019年工程即將進(jìn)入正式開(kāi)工階段，本工程工期較緊，參與的施工單位較多，需協(xié)調好各施工單位間的關(guān)系，為避免將來(lái)出現工程進(jìn)度滯后、管理制度混亂，造價(jià)成本上升等問(wèn)題，特對2019年的工作進(jìn)行大致的計劃編排。
1、工程正式開(kāi)工前，按照施工總平圖對施工現場(chǎng)的機械、材料擺放，水電線(xiàn)路的走向、道路以及生活辦公區域的劃分進(jìn)行總體規劃。
2、根據公司制定的總體進(jìn)度計劃和單體樓座進(jìn)度計劃嚴格要求總包單位及分包單位。要求施工單位上報的進(jìn)度控制計劃不能晚于公司的進(jìn)度控制計劃，施工過(guò)程中將年度總計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監督各施工單位的執行情況。在計劃的執行過(guò)程中要全面考慮影響工程進(jìn)度的因素及時(shí)提出解決方案。出現施工進(jìn)度滯后時(shí)要求施工單位制定趕工方案，確保進(jìn)度控制計劃的實(shí)現。
3、做好安全文明施工管理工作，項目開(kāi)工前要求施工單位上報安全文明施工專(zhuān)項方案、每周組織對施工現場(chǎng)的檢查，發(fā)現達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個(gè)單位進(jìn)行評比，依據《流動(dòng)紅旗評比辦法》進(jìn)行獎勵和處罰。
4、施工過(guò)程中對于現場(chǎng)簽證和設計變更嚴格按照公司制度進(jìn)行，每天開(kāi)展早會(huì )及時(shí)溝通，對每一份發(fā)生的現場(chǎng)簽證與設計變更時(shí)要及時(shí)組織施工單位、監理進(jìn)行現場(chǎng)察看，認真核對工程量。
5、科學(xué)、合理地督促監理單位的相關(guān)工程師對工程質(zhì)量進(jìn)行檢控，嚴防質(zhì)量通病，充分調動(dòng)監理工程師的工作積極性。
6、積極組織施工、監理、設計單位進(jìn)行圖紙會(huì )審，及時(shí)發(fā)現設計問(wèn)題及時(shí)解決。
7、根據實(shí)際情況推行分部分項工程樣板制度、每個(gè)分部分項工程大面積施工前，組織監理單位、施工單位進(jìn)行樣板驗收并通過(guò)后才能全面展開(kāi)。
四、結語(yǔ)
2019年不管對公司還是我本人來(lái)說(shuō)都是關(guān)鍵的一年，開(kāi)工面積大、工期緊。在新的一年里，我會(huì )更加深化細化本職工作，在實(shí)際工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精進(jìn)業(yè)務(wù)知識，腳踏實(shí)地的做好各項工作，竭盡全力為實(shí)現公司年度目標盡一份力。
【范文五：人力資源部工作總結及計劃】
2018年我公司處于發(fā)展的轉折點(diǎn)，面臨新的體制改革、各廠(chǎng)區的興建及陸續投入生產(chǎn)，人力資源部的工作也隨著(zhù)公司形式的變化在工作方式和方法上存在一定的改進(jìn)，整年主要工作內容如下：
1、招聘。
針對三個(gè)牧業(yè)小區的新建和投入生產(chǎn)，為了配合生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，在7-8月份主要通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)招聘以及宣傳推廣等手段，在電視上進(jìn)行月1個(gè)月的電視廣告宣傳，報紙上進(jìn)行為期一個(gè)月的版面投放和宣傳，進(jìn)行了4次常規的現場(chǎng)招聘會(huì )，先后共招聘了260人左右，一定程度上滿(mǎn)足了公司生產(chǎn)需要�，F階段人員需求基本已經(jīng)符合生產(chǎn)需要，因此在現階段的招聘主要屬于常規性的招聘，根據各廠(chǎng)區的需要進(jìn)行小規模的人員增補。
2、員工入、離職辦理。
在本年的入離職辦理中，先后入職490人左右，離職約195人，目前人數在840人左右，計劃在年末將人數控制在850人左右。同時(shí)將依照——-下發(fā)的“四清理”工作指示，要求員工的入、離職辦理要嚴格按照公司的定崗定編計劃進(jìn)行操作，對于超齡人員進(jìn)行逐步的清理。加強員工入、離職、調轉辦理的時(shí)間和轉正手續，確保人力資源部及時(shí)了解各廠(chǎng)區人員變動(dòng)情況，也為月末的工資審核奠定基礎。
3、工資審核。
由于新建小區以及填飼廠(chǎng)處于整合調整階段，因此要根據各廠(chǎng)區制定的工資方案嚴格進(jìn)行審核，同時(shí)根據各廠(chǎng)區的實(shí)際生產(chǎn)情況，進(jìn)行及時(shí)的溝通和調整。月工資總額由原先的180萬(wàn)左右，逐步上升到210萬(wàn)左右，因此在工資審核的業(yè)務(wù)量上存在明顯增加。
4、社保、醫保辦理。
今年對前幾年的社保、醫保工作進(jìn)行了梳理，針對調轉和離職人員，進(jìn)行了調轉、增減等手續的清理工作，將欠繳費用進(jìn)行及時(shí)的補充，并進(jìn)行日常的增減工作辦理。在11月份針對過(guò)試用期且自愿參保人員進(jìn)行參保工作的辦理，施行全員參保。截止到11月由原先的59人增加為現有94人參加保險。
5、培訓。
人力資源部在本年對員工進(jìn)行了6次培訓，主要培訓內容為：企業(yè)基本介紹、生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售常識、企業(yè)文化、安全生產(chǎn)知識教育和如何提升員工自身價(jià)值，通過(guò)培訓逐漸提高員工對培訓的認識度和重視程度，加強員工對公司的了解程度，提高自身業(yè)務(wù)能力。
通過(guò)全年工作計劃的實(shí)施和落實(shí)中發(fā)現存在一定的不足，主要表現在以下方面：
1、由于員工的流動(dòng)性較大，管理的不規范等原因，導致員工入、離職存在一定的延后性，不能及時(shí)了解員工的工作動(dòng)態(tài)。
2、由于個(gè)別工作崗位的特殊性，在崗人員年齡較大，不符合標準，但又無(wú)法及時(shí)進(jìn)行人員補充，因此給人員清理工作帶來(lái)一定的困難。
3、工資審核。由于人員增加，工作量增大等原因導致方案更新不及時(shí)，給工資的審核工作帶來(lái)了不便。
4、保險工作。由于人員的離職、調轉以及資金的不及時(shí)，保險工作的辦理存在一定的問(wèn)題，不能將保險工作及時(shí)跟進(jìn)和辦理。
因此，針對以上問(wèn)題在2019年的工作中將要有所改進(jìn)，具體工作計劃如下：
1、在2018年將培訓工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行實(shí)施，對新入職員工進(jìn)行崗前培訓，使其了解企業(yè)性質(zhì)和崗位工作基本操作技能；對在職員工組織定期的素質(zhì)提高和崗位技能培訓，提高在職員工的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)針對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行定期的考核，逐步實(shí)施優(yōu)勝劣汰考核體制。
2、在入、離職辦理上將進(jìn)一步完善，保證員工入、離職辦理及時(shí)有效，依照定崗定編制度嚴格進(jìn)行控制和管理，進(jìn)一步落實(shí)“四清理”精神。
3、在保險工作，計劃將在2019年開(kāi)始，針對過(guò)試用期自愿參加保險人員及時(shí)辦理保險，在繳費上及時(shí)協(xié)調各部門(mén)進(jìn)行積極配合，對保險工作做到及時(shí)、有效、明確。
4、工資審核上將繼續嚴格按照工資方案進(jìn)行審核，嚴格控制與方案不符情況出現，若存在相應問(wèn)題，將及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通和調節。
以上為2018年工作總結和2019年工作計劃方案，在新的一年針對人力資源部常規工作，將逐步完善有序進(jìn)行；針對新實(shí)施的培訓工作，要做好充分準備，將培訓作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，提高全員對培訓工作的重視度，提高員工素質(zhì)，形成人盡其才、人盡其用、崗位匹配、優(yōu)勝劣汰的用人理念。
【范文六：辦公室文秘工作總結及計劃】
2018年，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了ｘｘ這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著(zhù)的提高�，F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、加強學(xué)習，注重自身素質(zhì)修養和提高
關(guān)心國家大事，留心身邊小事，注意聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)，完善自我共同提高。對于理論學(xué)習要做到自覺(jué)主動(dòng)，時(shí)刻不忘理論學(xué)習，要定期加強理論學(xué)習，只有時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)，才能在工作有所創(chuàng )新。要做到學(xué)習工作兩不誤，不僅使理論水平提高，還要用學(xué)到的理論與日常工作相結合，把工作做的更好。
二、堅持做事先做人，努力做好日常工作為了做好日常工作，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)栏癜凑諗M稿、核稿、會(huì )簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。
三、嚴格要求自己，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
四、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
2、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
五、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應付，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì )干事。
4、要注意培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
結束語(yǔ)：
總之，一年內在我們三個(gè)人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開(kāi)的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績(jì)，改正不足。
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