旅行社實(shí)踐總結3000字
社會(huì )實(shí)踐是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，以下小編整理了旅行社實(shí)踐總結3000字，希望對大家有所啟發(fā)!
20XX年，在學(xué)校的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì )的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，我來(lái)到常州華夏國際旅行社開(kāi)始實(shí)習。
xx國際旅行社成立于20XX年，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準設立的專(zhuān)業(yè)旅行社，以現代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務(wù)規范、訓練有素的導游員、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航、鐵路、旅游車(chē)隊、酒店及各相關(guān)部門(mén)均保持良好的合作關(guān)系，堅持“人無(wú)我有，人有我新，人新我好”的經(jīng)營(yíng)理念，加之嚴格的管理，誠信的經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場(chǎng)上初露頭角，贏(yíng)得了90%的回頭客。
這是我第一次與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時(shí)間內的收獲頗多。
1、在前臺工作中的收獲
在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線(xiàn)時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你，然后參與你的團隊工作是一個(gè)很好的前提。
我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切感;第二是在作介紹路線(xiàn)時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗習慣、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好路線(xiàn)的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、導游工作中的收獲
雖然沒(méi)有帶團外出，但是仍以實(shí)習導游的身份跟團，去學(xué)習別人的長(cháng)處和經(jīng)驗，深入了解導游的工作，從而吸取經(jīng)驗教訓進(jìn)行總結，為以后的工作埋下伏筆。
第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外的情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)周到。
第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過(guò)程中，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。
說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。
3、其他方面過(guò)程的收獲
這次的實(shí)習進(jìn)一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì )經(jīng)驗。
我們還掌握了必要的旅游常識，如：導游服務(wù)質(zhì)量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規定、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規矩須知、兒童乘火車(chē)有優(yōu)待、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
剛進(jìn)公司，我看到的都是陌生的臉孔，周?chē)囊磺卸急容^陌生，心里總是不安。我微笑著(zhù)和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運用。認識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的'也還有很多。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四、要主動(dòng)出擊
當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字的“雜活”�；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因為他們心中沒(méi)底，不知道你能做什么。我覺(jué)得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過(guò)程。有些東西無(wú)法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏(yíng)得的機會(huì )。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過(guò)這么一個(gè)故事：他當部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。
他說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習額讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì )。這期間我體會(huì )到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。
更重要的是在實(shí)際的過(guò)程中，我才真正的發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺(jué)在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐，其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認為實(shí)踐環(huán)節最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，它提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存能力。
第一次參加社會(huì )實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式;是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。
這一年的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。
陶淵明說(shuō)過(guò)：“ 盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人�！蔽也粫�(huì )讓光陰流逝，把握好現在的每一天，為美好的未來(lái)奮斗!
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