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醫保藥店年終總結（精選15篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？下面的精彩內容是小編為大家整理的醫保藥店年終總結（精選15篇），希望能夠幫助到大家。
醫保藥店年終總結 1
20xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)藥店法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)藥店工作的管理，規范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭�，F將年度執行情況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點(diǎn)零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業(yè)統一“綠十字”標識。在店堂內顯著(zhù)位置懸掛統一制作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫保監督電話(huà)。
二、在店堂顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、我店已通過(guò)省藥監局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì )的.文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。20xx年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
醫保藥店年終總結 2
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起” 。
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?
通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！� 就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的`表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。
醫保藥店年終總結 3
同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的.侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫保藥店年終總結 4
通過(guò)近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時(shí)間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。
(1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的.生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無(wú)法體現，老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張梯子，"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。
醫保藥店年終總結 5
光陰似箭，日月如梭，在醫院藥房工作已經(jīng)將近兩個(gè)月，我深刻的認識到，作為一名藥學(xué)服務(wù)者應使用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識向公眾提供直接的、有責任的、與藥物有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全性，有效性，和經(jīng)濟性，實(shí)現改善和提高人類(lèi)生命質(zhì)量的目的。在這兩個(gè)月的時(shí)間里本人在醫院各位領(lǐng)導、老師、同事的指導、關(guān)心和支持下，不斷的學(xué)習和總結積累了不少經(jīng)驗，個(gè)人業(yè)務(wù)水平也得到了一定的提高�，F將本人兩個(gè)月主要工作總結如下：
一、思想上積極主動(dòng)學(xué)習與響應醫院組織的醫德醫風(fēng)和廉潔自律宣傳教育，從一開(kāi)始參加崗前培訓，到后來(lái)觀(guān)看了艾滋病防治委員會(huì )舉辦的艾滋病防治宣傳教育文藝義演晚會(huì )，參與了醫院組織的文體活動(dòng)——拔河比賽，自身的服務(wù)意識、廉潔意識和主人翁意識得到進(jìn)一步提高的同時(shí)，與同事之間凝聚力也得到增強。
二、工作上我嚴格遵守醫院的勞動(dòng)紀律和各項工作管理制度，嚴格要求約束自己，認真工作，虛心求教，利用空余的時(shí)間分柜收集與學(xué)習藥品說(shuō)明書(shū)以達到熟悉外購藥品和醫院自制品種的分類(lèi)，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌癥還有其陳列的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；熟悉了門(mén)診藥房和中心藥房的分工與各自的工作流程，掌握了藥品管理軟件中的藥房藥品管理和衛材管理中的發(fā)放板塊的.操作使用�，F在在藥房的工作還處于學(xué)習階段，還要堅持不斷的學(xué)習藥事管理與法規、專(zhuān)業(yè)知識和與病友溝通的技巧為日后在工作中始終堅持以病人為中心的服務(wù)思想更好的為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下扎實(shí)的基礎。
三、生活上堅持儉樸的生活作風(fēng)，與同事友好和睦相處，相互協(xié)助。不管是藥品擺放位置還是熟悉藥品制劑的種類(lèi)和藥品管理軟件的使用都得到了同事們熱情的指導和幫助，從而使我很快地就熟悉了藥房的工作流程，并很快地就能獨立開(kāi)展工作。
在將近兩個(gè)月的工作學(xué)習中，有進(jìn)步也有不足。在今后工作中將始終堅持不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，刻苦鉆研新的工作方式，認真、主動(dòng)、積極做好自己的本職工作，為醫院的發(fā)展作出自己應有的努力！
醫保藥店年終總結 6
從中藥房工作的這段時(shí)間來(lái)看，這份工作很適合自己，而且自己也很喜歡這份工作。
記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)，我對庫房的工作很好奇，因為我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作，在我腦海里，庫房的工作很簡(jiǎn)單，但是理想和現實(shí)的差距非常大。庫房的工作很繁瑣，每天都要檢查，驗收，入庫，出庫，工作程序非常多，看起來(lái)這些事都很微不足道，但它的每一個(gè)細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發(fā)生錯漏。
但是，隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫房的流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺(jué)，融入了這份工作。在庫房工作的人，需要有耐心，心思細膩，自己的性格也正好適合這份工作，每天重復著(zhù)同樣的事情，入庫，出庫，上帳下帳等等，但自己并不覺(jué)得枯燥，反而認為，藥房是醫院的核心，心臟，而庫房就是給藥房供血供氧的地方，庫房的良好管理，保證了藥房的供應充足，這讓我深深的感覺(jué)到自己的成就感和責任感。 現在在這里的'每一天，我都覺(jué)得很愉快充實(shí)，我學(xué)會(huì )用一顆平常心去解決所有的問(wèn)題。
我想，作為一個(gè)庫房，并不是簡(jiǎn)單的入庫出庫，而是用細膩的心和強烈的責任感去保管儲存藥品，合理歸納，清點(diǎn)藥品，在保證藥房的供應下，也妥善保存藥品，不發(fā)霉，不變質(zhì)。 我很感謝我的領(lǐng)導和同事，因為當我遇到困難時(shí)，是他們在支持我，鼓勵我，更是手把手教導我，讓我一直走到今天。我更感謝醫院給我這個(gè)機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得心思細膩，堅忍不拔。 最后，在醫院領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，我會(huì )認真努力，為公司美好的明天做貢獻。
醫保藥店年終總結 7
本人從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到XX藥店，自工作以來(lái)，在藥店各領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作半年多來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的`藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng )新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
醫保藥店年終總結 8
別人當店長(cháng)十年或十幾年，有富厚的經(jīng)驗，可以自豪地說(shuō)“深涯”，而我加上實(shí)習期也才滿(mǎn)一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺(jué)忸捏。
記合適初接手店長(cháng)，我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者，一來(lái)因為生性愛(ài)自由不愿被領(lǐng)導也不愿領(lǐng)導人，二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導，恐短缺經(jīng)驗辜負公司。
不愿者，只是因為剛剛打仗詩(shī)歌正找到入門(mén)的感到，只想做普通店員，空隙能有精力繼承探尋詩(shī)歌寫(xiě)作之奧秘。
最后，因為對我們XX藥業(yè)心懷感德而自覺(jué)應該知恩圖報，同時(shí)也是貪圖當店長(cháng)不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習，我照樣接收了挑戰，成了架上丑小鴨。
1、新任店長(cháng)
當我正式承擔起一個(gè)新店的成長(cháng)的責任、承擔起店員有對照可不雅的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望可以或許結合公司的決策尋找到更得當本店成長(cháng)的捷徑。
不久我就發(fā)明，我太急于求成了，世界上根本沒(méi)有捷徑可走，尤其是對我這種沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗的新店長(cháng)而言。
一個(gè)新店的成長(cháng)，必要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。
2、專(zhuān)業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個(gè)問(wèn)題，便是店員以前就有或許說(shuō)包括我本身都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長(cháng)，一時(shí)威信不敷，矯正起來(lái)對照難。
當然，最頭疼的照樣店員專(zhuān)業(yè)知識的缺失，而一個(gè)藥店賴(lài)以生存成長(cháng)的根本，便是專(zhuān)業(yè)知識，再英明的決策都不能補充專(zhuān)業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見(jiàn)的解說(shuō)更能永久博得顧客的信任。
怎么辦？怎么辦？
3、培訓來(lái)轉變
專(zhuān)業(yè)知識必要店員真正酷愛(ài)這份工作，可以或許自覺(jué)自愿地學(xué)習，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識的積累并非夙夜遲早可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。
我越想越發(fā)急，培訓吧，每天早班我就帶著(zhù)一個(gè)店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著(zhù)收銀顧著(zhù)販賣(mài)，放工光陰到了，看著(zhù)店員還不能輕車(chē)熟路地款待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點(diǎn)。
一天下來(lái)，已是心力交瘁，再無(wú)精力整理培訓材料。怎么辦？我再次問(wèn)本身。
4、意識先行
最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個(gè)抉擇：本身掏錢(qián)率領(lǐng)店員全部報名藥店智匯大學(xué)洪新喜先生人才培養課程，因為我知道讓沒(méi)有顛末培訓的店員賣(mài)藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是，現在，我的店員基礎上可以或許依照洪先生的八字方針“問(wèn)病賣(mài)藥、賣(mài)藥問(wèn)病”為顧客辦事。她們還很年輕，我相信不久的未來(lái)，她們必然會(huì )后來(lái)居上而勝于藍。
專(zhuān)業(yè)知識的緊張，逐步成為全體店員的共識，我希望我的.每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問(wèn)一答間，都能散發(fā)著(zhù)一個(gè)藥店人獨占的魅力。
當然，店員的專(zhuān)業(yè)魅力很緊張，一個(gè)店整體的專(zhuān)業(yè)形象也是至關(guān)緊張的。
5、專(zhuān)業(yè)形象助威
為了突出本店的專(zhuān)業(yè)形象，我從寫(xiě)字像雞哈起步，一筆一劃演習pop字體，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。固然提高如蝸牛，卻也能常常換著(zhù)pop陳設在殿堂。
看著(zhù)本身寫(xiě)的pop渲染出了一種文化氣氛，熬夜的疲憊馬上像滿(mǎn)身的汗液被溫熱的水沖洗失落一樣輕松舒暢。多次pop匆匆成了販賣(mài)時(shí)的感到，更是如沐東風(fēng)。
除了專(zhuān)業(yè)形象的打造，結合洪先生教育的藥店人職業(yè)道德扶植，我賡續申飭她們，盡量綜合闡發(fā)，全面斟酌，力爭拿給顧客的藥搭共同理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績(jì)而讓顧客花無(wú)用的錢(qián)。
我對她們常說(shuō)的一句話(huà)是：當我們老了，回憶起這段販賣(mài)閱歷，我們不會(huì )感到愧疚。
6、贏(yíng)得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著(zhù)想，我們慢慢地成為了他們可托任的藥店人。這一點(diǎn)，我也視為一個(gè)藥店成長(cháng)的法寶。
顧客對我們的信任，是來(lái)自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問(wèn)候，都能讓顧客有回家的感到。
我還專(zhuān)門(mén)樹(shù)立了顧客檔案，只要忙得過(guò)來(lái)，我們都邑記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當的光陰回訪(fǎng)顧客，這一點(diǎn)，不僅關(guān)切了顧客，也讓我們總結了許多名貴的經(jīng)驗，對店員的發(fā)展，有很大的贊助。
現在，我治理的這個(gè)店，已經(jīng)實(shí)現了業(yè)績(jì)比接手前翻一翻的目標，然則照樣沒(méi)有達到我的最高期望值。
然而我相信，憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步積累，加上藥店智匯洪新喜先生的指導，以及在我的勤奮、踏實(shí)、聰明的店員們的慎密共同下，我相信，出路是輝煌的，成績(jì)必將屬于我們這些有籌備的人！前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前！
醫保藥店年終總結 9
別人當店長(cháng)十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗，可以自豪地說(shuō)“深涯”，而我加上實(shí)習期也才滿(mǎn)一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺(jué)慚愧。
記得當初接手店長(cháng)，我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者，一來(lái)因為生性愛(ài)自由不愿被領(lǐng)導也不愿領(lǐng)導人，二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。
不愿者，只是因為剛剛接觸詩(shī)歌正找到入門(mén)的感覺(jué)，只想做普通店員，閑暇能有精力繼續探尋詩(shī)歌寫(xiě)作之奧秘。
最后，因為對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺(jué)應該知恩圖報，同時(shí)也是貪圖當店長(cháng)不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習，我還是接受了挑戰，成了架上丑小鴨。
1、新任店長(cháng)
當我正式承擔起一個(gè)新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀(guān)的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現，我太急于求成了，世界上根本沒(méi)有捷徑可走，尤其是對我這種沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗的新店長(cháng)而言。
一個(gè)新店的發(fā)展，需要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。
2、專(zhuān)業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個(gè)問(wèn)題，就是店員以前就有或許說(shuō)包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長(cháng)，一時(shí)威信不夠，糾正起來(lái)比較難。
當然，最頭疼的還是店員專(zhuān)業(yè)知識的缺失，而一個(gè)藥店賴(lài)以生存發(fā)展的根本，就是專(zhuān)業(yè)知識，再英明的決策都不能彌補專(zhuān)業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見(jiàn)的講解更能永久贏(yíng)得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓來(lái)改變
專(zhuān)業(yè)知識需要店員真正熱愛(ài)這份工作，能夠自覺(jué)自愿地學(xué)習，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識的積累并非朝夕可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。
我越想越著(zhù)急，培訓吧，每天早班我就帶著(zhù)一個(gè)店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著(zhù)收銀顧著(zhù)銷(xiāo)售，下班時(shí)間到了，看著(zhù)店員還不能得心應手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點(diǎn)。
一天下來(lái)，已是心力交瘁，再無(wú)精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問(wèn)自己。
4、意識先行
最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個(gè)決定：自己掏錢(qián)帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯大學(xué)洪新喜老師人才培養課程，因為我知道讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的店員賣(mài)藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是，現在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問(wèn)病賣(mài)藥、賣(mài)藥問(wèn)病”為顧客服務(wù)。她們還很年輕，我相信不久的`將來(lái)，她們一定會(huì )青出于藍而勝于藍。
專(zhuān)業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問(wèn)一答間，都能散發(fā)著(zhù)一個(gè)藥店人獨有的魅力。
當然，店員的專(zhuān)業(yè)魅力很重要，一個(gè)店整體的專(zhuān)業(yè)形象也是至關(guān)重要的。
5、專(zhuān)業(yè)形象助威
為了突出本店的專(zhuān)業(yè)形象，我從寫(xiě)字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字體，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。雖然進(jìn)步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著(zhù)pop陳列在殿堂。
看著(zhù)自己寫(xiě)的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時(shí)像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷(xiāo)售時(shí)的感覺(jué)，更是如沐春風(fēng)。
除了專(zhuān)業(yè)形象的打造，結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績(jì)而讓顧客花無(wú)用的錢(qián)。
我對她們常說(shuō)的一句話(huà)是：當我們老了，回憶起這段銷(xiāo)售經(jīng)歷，我們不會(huì )感覺(jué)愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著(zhù)想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn)，我也視為一個(gè)藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任，是來(lái)自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問(wèn)候，都能讓顧客有回家的感覺(jué)。
我還專(zhuān)門(mén)建立了顧客檔案，只要忙得過(guò)來(lái)，我們都會(huì )記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當的時(shí)間回訪(fǎng)顧客，這一點(diǎn)，不僅關(guān)心了顧客，也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長(cháng)，有很大的幫助。
現在，我管理的這個(gè)店，已經(jīng)實(shí)現了業(yè)績(jì)比接手前翻一翻的目標，但是還是沒(méi)有達到我的最高期望值。
然而我相信，憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導，以及在我的勤奮、踏實(shí)、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前!
醫保藥店年終總結 10
XXXX年，我店在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)藥店法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)藥店工作的管理，規范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭�，F將年度執行情況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點(diǎn)零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業(yè)統一“綠十字”標識。在店堂內顯著(zhù)位置懸掛統一制作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫保監督電話(huà)。
二、在店堂顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、我店已通過(guò)省藥監局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺、發(fā)票。售賣(mài)處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的`會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述，XXXX年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。XXXX年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
醫保藥店年終總結 11
過(guò)去一年，我店緊緊圍繞醫保服務(wù)與藥品銷(xiāo)售兩大核心業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，取得了一定的成績(jì)。在醫保服務(wù)方面，我們始終秉持著(zhù)專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的服務(wù)理念。隨著(zhù)醫保政策的不斷更新與調整，為確保員工能夠準確理解并向顧客傳達相關(guān)信息，我們定期組織醫保政策培訓，累計培訓時(shí)長(cháng)達到 [X] 小時(shí)，人均培訓 [X] 次。通過(guò)這些培訓，員工對醫保報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例以及特殊藥品的醫保政策等內容都有了深入了解，在為顧客解答疑問(wèn)時(shí)更加專(zhuān)業(yè)、準確，大大提升了顧客的滿(mǎn)意度。
在藥品銷(xiāo)售上，我們通過(guò)數據分析，精準把握顧客需求。根據周邊居民的'年齡結構、疾病譜等因素，合理調整藥品品類(lèi)。例如，針對老年人口較多的情況，增加了心腦血管疾病、糖尿病等慢性病用藥的儲備；同時(shí)，為滿(mǎn)足年輕顧客的需求，引入了一些保健品和家用醫療器械。這一舉措使得我們的藥品銷(xiāo)售額較去年增長(cháng)了 [X]%，其中醫保藥品銷(xiāo)售額占比達到 [X]%。
然而，我們也清楚地認識到存在的不足。在醫保結算高峰期，由于系統操作不夠熟練以及部分流程不夠優(yōu)化，導致顧客排隊等待時(shí)間較長(cháng)，平均等待時(shí)間超過(guò) [X] 分鐘，這在一定程度上影響了顧客的就醫體驗。另外，在藥品庫存管理方面，雖然我們努力滿(mǎn)足顧客需求，但仍出現了部分暢銷(xiāo)藥品缺貨的情況，缺貨率達到 [X]%。
針對這些問(wèn)題，新的一年我們將采取一系列改進(jìn)措施。一方面，加強員工對醫保結算系統的操作培訓，優(yōu)化結算流程，確保在高峰期顧客等待時(shí)間縮短至 [X] 分鐘以?xún)�。另一方面，完善藥品庫存管理系統，引入智能補貨算法，根據歷史銷(xiāo)售數據和季節因素等，提前預測藥品需求，將缺貨率控制在 [X]% 以?xún)取?/p>
醫保藥店年終總結 12
本年度，我店將藥品管理作為重中之重，嚴格把控藥品質(zhì)量。從藥品采購環(huán)節開(kāi)始，我們就建立了嚴格的供應商審核制度。對每一家供應商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力等進(jìn)行全面評估，確保所采購的藥品均來(lái)自正規、可靠的渠道。在過(guò)去一年里，我們共審核了 [X] 家供應商，新引入優(yōu)質(zhì)供應商 [X] 家，淘汰了不符合要求的供應商 [X] 家。
在藥品儲存方面，我們嚴格按照藥品的儲存條件要求，對倉庫進(jìn)行了合理分區，設置了常溫區、陰涼區和冷藏區，并配備了先進(jìn)的溫濕度監控設備，確保藥品在儲存過(guò)程中的質(zhì)量穩定。同時(shí)，定期對庫存藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和質(zhì)量檢查，累計盤(pán)點(diǎn)次數達到 [X] 次，發(fā)現并處理近效期藥品 [X] 批次，確保顧客購買(mǎi)到的每一盒藥品都是質(zhì)量合格、安全有效的。
團隊協(xié)作是我們工作順利開(kāi)展的重要保障。我們定期組織團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽等，增強了員工之間的溝通與信任。在工作中，各崗位之間密切配合，藥師為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥指導，營(yíng)業(yè)員負責藥品銷(xiāo)售和顧客服務(wù)，收銀員確保醫保結算準確無(wú)誤。通過(guò)團隊的'共同努力，我們成功應對了各種挑戰，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
但我們也發(fā)現，在團隊溝通效率上還有提升空間。不同崗位之間有時(shí)會(huì )出現信息傳遞不及時(shí)的情況，影響了工作效率。例如，在藥品采購過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員反饋的藥品需求信息未能及時(shí)傳達給采購人員，導致部分藥品補貨不及時(shí)。
為解決這些問(wèn)題，新的一年我們將建立更加高效的溝通機制。引入項目管理軟件，實(shí)現信息實(shí)時(shí)共享，確保各崗位之間的溝通更加順暢。同時(shí)，加強對員工溝通技巧的培訓，提高信息傳遞的準確性和及時(shí)性。
醫保藥店年終總結 13
過(guò)去一年，我們始終將顧客體驗放在首位，致力于為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了傳統的藥品銷(xiāo)售和醫保服務(wù)外，我們還積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式。推出了 “健康管理服務(wù)”，為顧客建立健康檔案，定期跟蹤顧客的健康狀況，提供個(gè)性化的用藥建議和健康指導。目前，已為 [X] 名顧客建立了健康檔案，受到了顧客的廣泛好評。
為了方便顧客購藥，我們開(kāi)通了線(xiàn)上購藥平臺，顧客可以通過(guò)手機 APP 或微信小程序下單，我們提供免費的送藥上門(mén)服務(wù)。自上線(xiàn)以來(lái)，線(xiàn)上訂單量逐月增長(cháng)，目前已占總訂單量的 [X]%。同時(shí)，我們還在店內設置了舒適的休息區，提供免費的茶水和健康雜志，讓顧客在購藥過(guò)程中感受到溫馨和關(guān)懷。
在顧客服務(wù)方面，我們加強了員工的'服務(wù)意識培訓，要求員工始終以微笑和熱情對待每一位顧客。通過(guò)定期收集顧客反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。過(guò)去一年，我們共收到顧客表?yè)P信 [X] 封，顧客滿(mǎn)意度達到 [X]%。
然而，在創(chuàng )新服務(wù)的推廣過(guò)程中，我們也遇到了一些困難。部分老年顧客對線(xiàn)上購藥平臺不太熟悉，使用起來(lái)存在一定障礙。另外，在送藥上門(mén)服務(wù)中，由于配送范圍和配送時(shí)間的限制，還不能完全滿(mǎn)足所有顧客的需求。
針對這些問(wèn)題，新的一年我們將加大對老年顧客的線(xiàn)上服務(wù)指導力度，安排專(zhuān)人進(jìn)行一對一的教學(xué)，幫助他們熟悉線(xiàn)上購藥流程。同時(shí)，優(yōu)化送藥上門(mén)服務(wù)，擴大配送范圍，合理調整配送時(shí)間，確保能夠為更多顧客提供便捷的服務(wù)。
醫保藥店年終總結 14
本年度，我店嚴格按照醫保政策要求，規范醫保服務(wù)行為。積極配合醫保部門(mén)的各項檢查和監管工作，確保醫�；鸬暮侠硎褂�。在醫保目錄維護方面，我們安排專(zhuān)人負責，及時(shí)更新醫保藥品信息，確保店內所有醫保藥品的信息與醫保部門(mén)的`系統一致。過(guò)去一年，我們順利通過(guò)了醫保部門(mén)的 [X] 次檢查，未出現任何違規行為。
在品牌建設方面，我們通過(guò)多種渠道提升藥店的知名度和美譽(yù)度。積極參與社區公益活動(dòng)，如舉辦健康講座、免費體檢等，累計參與社區活動(dòng) [X] 次，受益居民達到 [X] 人次。同時(shí)，我們還利用社交媒體平臺，發(fā)布健康知識、藥品優(yōu)惠信息等內容，吸引了大量粉絲關(guān)注。目前，我們的微信公眾號粉絲數量已達到 [X] 人，互動(dòng)量也在不斷增加。
為了提升品牌形象，我們對藥店進(jìn)行了全面升級改造，優(yōu)化了店內布局，更新了裝修風(fēng)格，營(yíng)造出更加舒適、整潔的購物環(huán)境。同時(shí)，統一員工著(zhù)裝，規范服務(wù)用語(yǔ)，讓顧客在進(jìn)店的第一時(shí)間就能感受到專(zhuān)業(yè)、規范的服務(wù)。
但在品牌傳播過(guò)程中，我們發(fā)現宣傳內容的針對性還不夠強，未能充分滿(mǎn)足不同顧客群體的需求。另外，在與醫保部門(mén)的溝通協(xié)作上，還存在信息反饋不及時(shí)的問(wèn)題。
新的一年，我們將加強市場(chǎng)調研，根據不同顧客群體的特點(diǎn)，制定更加精準的品牌宣傳策略。同時(shí)，建立與醫保部門(mén)更加緊密的溝通機制，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題，共同推動(dòng)醫保服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
醫保藥店年終總結 15
過(guò)去一年，我們在運營(yíng)管理方面進(jìn)行了一系列優(yōu)化措施。引入了先進(jìn)的藥店管理系統，實(shí)現了藥品采購、庫存管理、銷(xiāo)售分析等業(yè)務(wù)的信息化管理。通過(guò)該系統，我們能夠實(shí)時(shí)掌握藥品的庫存數量、銷(xiāo)售情況等信息，為決策提供了有力的數據支持。例如，根據銷(xiāo)售數據分析，我們及時(shí)調整了藥品的采購計劃，減少了庫存積壓，提高了資金周轉率。
在成本控制方面，我們從采購成本、運營(yíng)成本等多個(gè)方面入手，采取了一系列措施。與供應商進(jìn)行談判，爭取更優(yōu)惠的采購價(jià)格；優(yōu)化店內人員配置，合理安排工作崗位，提高工作效率，降低人力成本。通過(guò)這些努力，我們的運營(yíng)成本較去年降低了 [X]%。
人才培養是我們藥店發(fā)展的關(guān)鍵。我們?yōu)閱T工制定了個(gè)性化的培訓計劃，根據員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供包括醫保政策、藥品知識、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓。過(guò)去一年，累計培訓員工 [X] 人次，人均培訓時(shí)長(cháng)達到 [X] 小時(shí)。同時(shí)，我們還鼓勵員工參加行業(yè)內的資格考試和培訓課程，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平。目前，已有 [X] 名員工取得了相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)。
然而，在人才激勵機制方面，我們還存在一些不足。員工的薪酬待遇和晉升空間未能充分體現員工的工作價(jià)值和貢獻，導致部分員工的工作積極性不高。
為解決這些問(wèn)題，新的一年我們將建立更加完善的'人才激勵機制。制定科學(xué)合理的薪酬體系，將員工的績(jì)效與薪酬掛鉤，充分調動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，完善員工晉升渠道，為優(yōu)秀員工提供更多的晉升機會(huì )，讓員工在藥店能夠實(shí)現自身的價(jià)值。
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