行業(yè)試用期轉正工作總結

　　試用期指用人單位和勞動(dòng)者相互了解、選擇而約定的不超過(guò)6個(gè)月的考察期。 下面就是小編整理的行業(yè)試用期轉正工作總結，一起來(lái)看一下吧。

　　行業(yè)試用期轉正工作總結篇一

　　從201x年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，透過(guò)日常工作學(xué)習自我對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)用心與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾。

　　在試用期階段自我主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)修改，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，透過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從2015年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，透過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，透過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，透過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段務(wù)必很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，用心加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，就應利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新潛力，尋找適宜公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改善，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的'上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自我今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

　　行業(yè)試用期轉正工作總結篇二

　　歲月如梭，轉眼之間，踏上工作崗位即將一年了，我的見(jiàn)習期快要結束了�；叵肫鹨荒昵�，剛剛步出校園，進(jìn)入工作主角時(shí)的那般手足無(wú)措，不禁莞爾。

　　工作了，邁過(guò)了漫長(cháng)的學(xué)生生涯，踏入了人生的另一階段。厚積而薄發(fā)，16年的寒窗苦讀，如今是不是到了自我一展所長(cháng)的時(shí)候了?不少如我一般的莘莘學(xué)子都如此想著(zhù)，自我已經(jīng)學(xué)夠了，足夠以此為憑借在社會(huì )中闖蕩一番了。

　　然而，直到正常踏上了工作崗位，才忽然發(fā)現應對工作，自我如此的慌亂，不知所措�！罢n本上的東西和實(shí)際使用上是有差距的”，在如今發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )上被傳頌了多年，我們早已有了心理準備，如今真真切切的應對了，才發(fā)現原先差距是如此之大，原先這十多年來(lái)所學(xué)僅僅只是皮毛，只是剛剛夠承上啟下學(xué)習工作所需的知識，工作所需的技巧，更多的是我們要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行工作。

　　自進(jìn)入核工院以來(lái)，被安排在建筑院籌建的工程管理部工作。有幸在短短的一年間，歷經(jīng)三個(gè)項目——核工院招待所改建工程、核工院研發(fā)設計中心樓改擴建工程和中鋼集團新型石墨產(chǎn)業(yè)化(一期)項目，從最初的改建裝修，到民用辦公大樓建設，再到大型工業(yè)廠(chǎng)區建設，不一樣類(lèi)型的項目給了我完全不一樣的觀(guān)感。招待所項目是一個(gè)舊樓內部改造裝修工程，人們常說(shuō)要“不拘小節”，而在這個(gè)項目中，小節卻是最為重要的，一切都應從細微入手，裝修來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，些許瑕紕都會(huì )對整體的質(zhì)量造成很大的影響，噴淋、防火、抹面，莫不如此。院新大樓的項目則側重于一個(gè)單體大樓從報建到招標到施工的過(guò)程，也由此讓我逐漸了解了項目管理的好處，認識到了自我工作的資料及職責。而中鋼項目則又是另一番景象，我們介入的時(shí)光較早，縱向來(lái)看，我們歷經(jīng)了廠(chǎng)區規劃、工藝布局、廠(chǎng)房設計、建筑方案討論、施工招標等各個(gè)過(guò)程，目前即將進(jìn)行現場(chǎng)三通一平施工工作;橫向來(lái)看，我們的管理范圍從招標、合同、投資、設計、施工、報建等各方面，全方位的帶給管理服務(wù)和技術(shù)支持，管理工作環(huán)環(huán)相扣，見(jiàn)微識著(zhù)，深入到項目的每一個(gè)角落。這樣的機會(huì )可與而不可求，能夠在短短的一年間，參與這些如此有代表性的工程項目管理，不得不說(shuō)是我的幸運。

　　由于工程管理部尚在籌建過(guò)程中，人員配備十分緊張，管理制度、管理程序十分貧乏，百廢待興。于是很多狀況下，部門(mén)的成員不得不身兼數職，一個(gè)人拆成數個(gè)人來(lái)使用。在這一年中，我接觸很多以前都不曾接觸過(guò)的領(lǐng)域，管理工程文檔、起草招標文件、起草工程合同、編制項目管理程序、編制投標文件、編制項目進(jìn)度計劃、對項目進(jìn)度進(jìn)行管理等。借此明白了自我的不足之處，項目管理并不是專(zhuān)精一科便能夠做好的，需要博覽眾長(cháng)。于是，便不得不在下班之余不斷的汲取知識，翻閱工程設計、建設、驗收相關(guān)規范，學(xué)習合同法、招標法、建筑法等相關(guān)法律規定，翻譯國外的項目管理文獻，學(xué)習掌握P3e/c、Project、招標工程量清單編制軟件、評標分析軟件等多種工程相關(guān)電腦工具，付出了很多，也收獲了很多。

　　學(xué)無(wú)止盡，到如今才真正明白這句話(huà)的含義，目前我還無(wú)法獨擋一面，我將不斷的充實(shí)自我，厚積而薄發(fā)，等待自我真正能夠一展所長(cháng)，展示自我價(jià)值的時(shí)刻。

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