客服自我鑒定（通用14篇）
正常來(lái)講，自我鑒定即為自我總結，它能夠頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好總結，寫(xiě)好自我鑒定。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的客服自我鑒定（通用14篇），希望對大家有所幫助。
客服自我鑒定1
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對客服工作職責及內容有了基本的掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以便日后不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。
在工作中，熱愛(ài)學(xué)習和自我提高，積極進(jìn)取，自我監督實(shí)現最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶(hù)溝通。在工作中養成了愛(ài)學(xué)積極的習慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了不在任何監督的情況下自我約束。自己的工作業(yè)績(jì)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認真工作的人，都會(huì )自覺(jué)監督自己。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì )了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶(hù)。其次通過(guò)客服工作，我也了解到客服人員所需要具備的特質(zhì)。
首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服也要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的客服人員。
客服自我鑒定2
一個(gè)優(yōu)秀的客服，勝過(guò)其他方面，比如店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)等等的。本身能夠把客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶(hù)購買(mǎi)方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買(mǎi)家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶(hù)過(guò)高的期望值，避免售后中差評，自我總結鑒定如下：
1、熟悉交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應付多個(gè)人的在線(xiàn)咨詢(xún)，促成多單交易。
3、性格沉穩踏實(shí)、為人誠信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，能夠細心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題；盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專(zhuān)業(yè)的購買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買(mǎi)能力。
7、平時(shí)會(huì )進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)。
個(gè)人見(jiàn)解：良好的客服禮節，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì )讓客人感覺(jué)到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。
客服自我鑒定3
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會(huì )伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對困難的時(shí)候不再畏懼，勇于克服。
實(shí)習期間，我主動(dòng)要求到各部門(mén)了解學(xué)習，努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
通過(guò)學(xué)習書(shū)面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中，認真聽(tīng)取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng )造性、建設性地獨立開(kāi)展工作的思維；
具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執行公司指令堅決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴格遵守單位的各項規章制度，實(shí)習期間，未曾出現過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(cháng)補短，虛心好學(xué)，注重團隊合作。
工作雖然結束了，但是面對以后的工作，我將會(huì )更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì )洪流中“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆擠滄海�！�
客服自我鑒定4
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在XX物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程。
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3、學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5、體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6、客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。
客服自我鑒定5
性格開(kāi)朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學(xué)習有較強的適應能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè )于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽(yù)感；做事情有一定的創(chuàng )新性。
熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶(hù)交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程；熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。
對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有x年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養較多，有較高的`知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
客服自我鑒定6
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服自我鑒定7
很榮幸有機會(huì )加入億碼這個(gè)大家庭，時(shí)間過(guò)得很快，在過(guò)去的2個(gè)月中，通過(guò)在客服部了解學(xué)習和自我提高，已經(jīng)適應整個(gè)客戶(hù)服務(wù)部的工作，也能夠把握客服部的整體統籌安排。來(lái)到億碼科技的工作期間，我個(gè)人對于工作謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度，從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。態(tài)度決定一切！工作態(tài)度決定工作業(yè)績(jì)，敬業(yè)、勤奮、進(jìn)取是我們應有的工作態(tài)度。
在客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)工作中，我嚴格要求自己，嚴格按照公司的規章制度，服從公司和上級領(lǐng)導的指示執行工作，對自己的工作負責，對上級主管反饋和負責，并虛心向其他同事請教學(xué)習，與同事們相處和諧融洽。通過(guò)客戶(hù)反饋及客服工作開(kāi)展情況，與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，配合銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的工作。
工作上，以客為尊，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)或QQ，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的售后客服服務(wù)，積極協(xié)調解決各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并使兩者達到最大化。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，指導以及協(xié)助客戶(hù)發(fā)布各類(lèi)信息，深入了解客戶(hù)的需要及其背后考慮的原因，搜集客戶(hù)反饋和建議。指導、配合和協(xié)助部門(mén)同事的各項工作順利開(kāi)展。思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度。以積極上進(jìn)，嚴謹和負責任的工作態(tài)度投身于學(xué)習和工作中。以身作則，為客服部樹(shù)立好的榜樣。但是作為一個(gè)新人的我，要全面融入公司的方方面面，可能在一些問(wèn)題的考慮上還不夠全面。
我希望能留下來(lái)跟公司共同成長(cháng)，公司領(lǐng)導對員工的尊重及關(guān)心以及這2個(gè)月的工作讓我受益匪淺。我將在今后工作中會(huì )倍加努力，認真負責的把工作做好客戶(hù)服務(wù)工作，配合相關(guān)部門(mén)改進(jìn)和提高用戶(hù)體驗，協(xié)助銷(xiāo)售部提高整體業(yè)績(jì)。做個(gè)稱(chēng)職的人，做個(gè)對公司有貢獻的人！
客服自我鑒定8
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了XX年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
XX年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基矗
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。
參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
客服自我鑒定9
進(jìn)入xx公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上
無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在思想上
自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
客服自我鑒定10
通過(guò)實(shí)習，我更好的了解了社會(huì )，也是對于自身的能力有了更為直觀(guān)的感受，對于進(jìn)入社會(huì )的工作，我也是充滿(mǎn)了信心，對于實(shí)習期的一個(gè)工作，我也是要來(lái)做個(gè)自我鑒定。
實(shí)習我做的工作是電話(huà)客服的工作，和我的專(zhuān)業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對口，我也是知道想找到我專(zhuān)業(yè)能對口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專(zhuān)業(yè)成績(jì)在大學(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過(guò)過(guò)去的我沒(méi)辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習，但是我也是努力的去做事情，爭取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì )，讓自己的未來(lái)走的更好。開(kāi)始實(shí)習的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話(huà)客服工作的內容以及流程，然后通過(guò)學(xué)習模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話(huà)術(shù)給背好了，這樣才能更加專(zhuān)業(yè)的去和客戶(hù)溝通，去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而通過(guò)學(xué)習，我也是開(kāi)始嘗試工作。
在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話(huà)客服的工作對于我來(lái)說(shuō)還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話(huà)客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶(hù)，去幫客戶(hù)解決和處理一些問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶(hù)的了解，然后銷(xiāo)售出去，開(kāi)始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jì)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過(guò)我不放棄，我知道，這只是開(kāi)始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì )變得更加的優(yōu)秀。
通過(guò)這次的電話(huà)客服實(shí)習，我也是認識了更多的社會(huì )上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒(méi)有什么交流的機會(huì )，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話(huà)題可以去聊的，同時(shí)也是通過(guò)這些機會(huì )，我們相識了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì )，了解了工作，對于自己來(lái)說(shuō)，也是能更好的去適應，實(shí)習而今也是結束了，但是我的路途也才剛開(kāi)始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。
客服自我鑒定11
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著(zhù)這個(gè)我喜歡的工作，因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規定，做好個(gè)人本職�？头宦�，對于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面，客服服務(wù)的好，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是對酒店滿(mǎn)意的。每天上班準時(shí)，認真的辦好領(lǐng)導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認真、沉穩的，工作從來(lái)都不會(huì )有遲到、曠班、和早退的違反行為出現，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著(zhù)分內的事情。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對客服員的培訓，各種技巧也都學(xué)會(huì )了，因此我不負酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線(xiàn)的客戶(hù)。面對他們的來(lái)訪(fǎng)，我帶上真摯的微笑服務(wù)，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題，對他們提出的只要不過(guò)分的要求，我基本上都會(huì )去滿(mǎn)足他們，幫助他們解決問(wèn)題。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì )準確、快速的給他們回復，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶(hù)提出了問(wèn)題以及提出的要求，還要時(shí)常對他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶(hù)的信息，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì )認真的記錄每一個(gè)客戶(hù)，把他們的愛(ài)好和興趣以及習慣記下來(lái)，因為這些都是比較常來(lái)酒店的，對于這些老客戶(hù)，就必須要回報給他們同樣的，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴(lài)的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶(hù)了，但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪(fǎng)或者來(lái)電的客戶(hù)。
我相信有了足夠的經(jīng)驗，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶(hù)做得更加好，不僅把酒店推銷(xiāo)出去，還能夠讓客戶(hù)們覺(jué)得滿(mǎn)意，因此常駐酒店，為酒店爭取更多的機會(huì )，把效益提上去�？头龊昧�，對酒店也會(huì )更加有利，同時(shí)也是對自己的一種提升。
客服自我鑒定12
時(shí)間匆匆，轉眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集�，F簡(jiǎn)單鑒定如下述：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
客服自我鑒定13
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。
有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。
社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
客服自我鑒定14
我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個(gè)什么都不會(huì )的人了，目前的我也已經(jīng)成長(cháng)起來(lái)�，F在就對自己客服的工作做簡(jiǎn)單的鑒定。
我從入職公司客服以來(lái)，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間，盡量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時(shí)的工作就是接聽(tīng)和撥打客戶(hù)電話(huà)，對他們進(jìn)行服務(wù)。我從來(lái)都會(huì )對客戶(hù)微笑的服務(wù)，不讓客戶(hù)覺(jué)得我工作不力。把客戶(hù)當成我的上帝，為他們服務(wù)到底。
工作以來(lái)，行為規范上，我從來(lái)不會(huì )在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規定，努力做一個(gè)好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時(shí)睡覺(jué)和做其他無(wú)關(guān)我工作的事情。我雖只是一個(gè)客服員工，但是我依然對自己有著(zhù)高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規范好，不讓客戶(hù)看到笑話(huà)，也不讓客戶(hù)對我們公司的印象有半點(diǎn)不好。
工作以后的生活，我在這三年的工作，我學(xué)會(huì )了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個(gè)樂(lè )觀(guān)自信的人，有著(zhù)熱情，對自己的生活熱愛(ài)。平常我都很樂(lè )于幫助他人，對他人抱著(zhù)友好交友的態(tài)度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有著(zhù)自己的思維能力，可以獨立解決問(wèn)題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依賴(lài)他人才能做好事情，已經(jīng)逐漸脫離依賴(lài)，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的，我學(xué)習的能力并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時(shí)候，我還是有著(zhù)欠缺的地方，這個(gè)時(shí)候就只能交給一些能力高的人來(lái)做了。主要還是我學(xué)習不夠，所以未來(lái)我要改正這個(gè)缺點(diǎn)，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的知識，要把這工作做好，可不能只有一開(kāi)始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。
對于未來(lái)的工作，我有信心做好，我一定不會(huì )讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領(lǐng)導和同事認可我的能力，以及讓客戶(hù)對我的服務(wù)滿(mǎn)意，未來(lái)可期，我必將不放棄。
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