導游證考試真題及答案（精選10套）

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　　導游證考試真題及答案 1

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題答案(2)

　　單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

　　1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團活動(dòng)的(　)。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導性文件

　　D.參考性文件

　　2.導游人員通過(guò)引導和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識、樂(lè )趣和美的享受，這體現了導游服務(wù)的(　)。

　　A.社會(huì )性

　　B.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　3.導游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀(guān)念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足游客需求，鞏固和擴大客源市場(chǎng)占有率。

　　A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識

　　B.競爭意識

　　C.憂(yōu)患意識

　　D.創(chuàng )新意識

　　4.導游人員應具備的旅行常識有(　)等。

　　A.衛生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

　　B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

　　C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛生防疫知識

　　D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規知識

　　5.導游人員在工作時(shí)，哪一種著(zhù)裝不符合禮儀要求?(　)

　　A.男導游人員領(lǐng)帶的長(cháng)度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

　　B. 導游人員在著(zhù)裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

　　C.導游人員為了突出著(zhù)裝的個(gè)性化，可對服飾個(gè)性化搭配

　　D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內應脫下

　　6.下列選項中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

　　A.先將女子介紹給男子

　　B. 先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長(cháng)的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀(guān)活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

　　A.單項委托服務(wù)

　　B.旅游咨詢(xún)服務(wù)

　　C.選擇性旅游服務(wù)

　　D.團隊旅游服務(wù)

　　8.由于主觀(guān)原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，(　)。

　　A.進(jìn)行耐心細致的解釋?zhuān)�以防引起旅游者誤解

　　B. 不要認為與己無(wú)關(guān)而草率行事

　　C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

　　D.及時(shí)通知下一站，對日程做相應的`調整

　　9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構成的導游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎是(　)。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工協(xié)作

　　C.執行簽訂的旅游協(xié)議

　　D.根本利益一致

　　10.(　)是地陪導游人員在做計劃準備時(shí)要掌握的組團社信息。

　　A.客源國(地)及其習俗和熱門(mén)話(huà)題

　　B.旅游團名稱(chēng)、代號、電腦序號

　　C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

　　D.旅游團種類(lèi)、費用的結算方法

　　導游證考試真題及答案 2

　　2022年導游資格證科目二怎么復習？導游資格證科目二考前練習

　　1、為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（ ）分鐘到達碼頭。

　　A.40

　　B.60

　　C.90

　　D.120

　　2、 地方導游服務(wù)程序是指從地陪接站開(kāi)始，到旅游團離開(kāi)本地并做完善后工作為止的工作程序。 （ ）

　　A．正確

　　B．錯誤

　　3、中國現代旅游初創(chuàng )時(shí)期導游員隊伍的顯著(zhù)特點(diǎn)是（ ）

　　A．數量很多，素質(zhì)不高

　　B．數量很多，整體素質(zhì)下降

　　C．數量不多，素質(zhì)很高

　　D．數量不多，素質(zhì)不高

　　4、在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是（ ）

　　A．廣告宣傳

　　B．旅游者的口頭宣傳

　　C．導游宣傳

　　D．旅行社宣傳

　　5、乘坐火車(chē)離站的散客旅游者，導游應掌握好時(shí)間，使其提前（ ）到達車(chē)站。

　　A.30分鐘

　　B.1小時(shí)

　　C.2小時(shí)

　　D.3小時(shí)

　　6、旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請退票，收取票價(jià)（ ）的退票手續費

　　A.10％

　　B.20％

　　C.5％

　　D.30％

　　7、我國的文物級別劃分的'依據是（ ）

　　A．文物的觀(guān)賞、歷史、文化價(jià)值

　　B．文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

　　C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值

　　D．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

　　8、 利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱(chēng)為（ ）

　　A.引而不發(fā)法

　　B.由點(diǎn)及面法

　　C.引人人勝法

　　D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　9、根據規定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（ ）

　　A.1000元

　　B.3000元

　　C.6000元

　　D.10000元

　　10、下列原因引起的誤機（車(chē)、船）事故中，屬于旅游責任事故的有（ ）

　　A.交通堵塞

　　B.交通事故

　　C.汽車(chē)發(fā)生故障

　　D.旅游行程過(guò)緊

　　【答案】

　　1～5：B B CBB

　　6～10：CDDCA

　　導游證考試真題及答案 3

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題(二)

　　1[簡(jiǎn)答題]客人行李抵飯店，地陪在清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現少了一件，導游應怎樣處理 ?

　�、偈紫扰c領(lǐng)隊共同查清丟失的行李是誰(shuí)的

　�、谠僬沂д吡私庑欣畹拇笮∫幐�、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作

　�、壅堁哼\行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了

　�、苄欣钫业胶�，應迅速送交客人手中：

　�、萑缭趹�找的范圍內未找到，則要請全陪協(xié)助領(lǐng)隊與上一站旅行社聯(lián)系查找

　�、奕缧欣钪杏匈F重物品，地陪應盡快向部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找

　�、呖傊�，要想客人之所想，急客人之所急。

　　2[簡(jiǎn)答題]旅游團里有客人走失，導游應如何處理 ?

　�、僭谟斡[點(diǎn)及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車(chē)、飛機或輪船等長(cháng)途交通工具的話(huà)，可適當延長(cháng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間

　�、谙虍數毓�安部門(mén)報告，請協(xié)助查找

　�、叟c此同時(shí)，將情況報告社部門(mén)經(jīng)理，以協(xié)同查找

　�、芘c飯店服務(wù)臺聯(lián)系，查詢(xún)客人是否己自己回去

　�、萑缬绊懘畛嘶疖�(chē)、飛機或輪船等長(cháng)途交通工具，則應留下全陪或領(lǐng)隊繼續尋找和等候，找到后就近乘出租車(chē)追上團隊，地陪先把其他客人送住機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭

　�、迊G失人員情況，應在團隊離開(kāi)后及時(shí)請計調部或有關(guān)部門(mén)通知下一站旅行社

　�、呋氐缴缋锖�，地陪應將處理結果及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導并寫(xiě)出書(shū)面報告。

　　3[簡(jiǎn)答題]在送團赴火車(chē)站、飛機場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理 ?

　�、谝晻r(shí)間長(cháng)短，是否允許等候

　�、廴缍虝r(shí)間內不能通車(chē)，應設法繞道行駛，盡快趕往車(chē)站、機場(chǎng)或碼頭

　�、墼谌�車(chē)處理中，應爭取交警的支持

　�、茉诳赡艿那闆r下，應將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導，以請示辦法。

　　4[簡(jiǎn)答題]入境旅游團即將離開(kāi)某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動(dòng)，應怎樣處理?

　�、俳哟�社開(kāi)具患病情況證明

　�、诘嘏愫皖I(lǐng)隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續， 并為患者辦理單獨旅行簽證

　�、壅堫I(lǐng)隊備好辦理手續的'費用

　�、茉谇巴�公安局出入境管理處前，應電話(huà)聯(lián)系以便安排接待。

　　5[簡(jiǎn)答題]在旅游旺季，如旅游團不能及時(shí)住進(jìn)預訂的飯店，旅游者有意見(jiàn)怎么辦 ?

　�、傧扰c領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作

　�、趯⒆〔贿M(jìn)房的真實(shí)情況向全團客人耐心說(shuō)明，求得諒解

　�、圻m當調整節目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時(shí)間帶客人進(jìn)店下榻

　�、芫�心安排游覽，認真導游講解，以一流服務(wù)，穩定客人情緒，做好工作

　�、菡埳珙I(lǐng)導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉化客人情緒。

　　導游證考試真題及答案 4

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題答案(6)

　　1.旅游者酗酒，導游人員應先規勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，(　)。

　　A.如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)

　　B.置之不理

　　C.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果

　　D.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

　　2.當旅游者要住高于合同規定標準的房間時(shí)，導游人員應告之(　)。

　　A.如有，可予以滿(mǎn)足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價(jià)

　　B.講明不可調換房間

　　C.原房費不退，單收新房費

　　D.無(wú)條件同意

　　3.由于社會(huì )制度的不同、政治觀(guān)點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導游人員要(　)。

　　A.將其扭送公安機關(guān)

　　B. 置之不理

　　C.驅出旅游團

　　D.嚴正駁斥

　　4.我國鐵路旅客列車(chē)，按其設備設施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類(lèi)，有一類(lèi)是一站直達列車(chē)，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不�？康牧熊�(chē)，車(chē)次前冠以字母(　)。

　　A.Z

　　B.ZD

　　C.YZ

　　D.YZD

　　5.導游語(yǔ)言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時(shí)要使用(　)。

　　A.通俗化語(yǔ)言

　　B.規范化語(yǔ)言

　　C.大家熟悉的.語(yǔ)言

　　D.普通話(huà)

　　6.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為(　)。

　　A.41華氏度

　　B.34.8華氏度

　　C.-23華氏度

　　D.-29.2華氏度

　　7.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于(　)的位置。

　　A.上游

　　B. 中游

　　C.下游

　　D.核心

　　8.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做(　)。

　　A.團體包價(jià)旅游

　　B. 散客包價(jià)旅游

　　C.半包價(jià)旅游

　　D.小包價(jià)旅游

　　9.導游人員發(fā)現旅游者在地攤上選購古玩時(shí)，應(　)。

　　A.予以協(xié)助

　　B.當好購物參謀

　　C.予以勸阻

　　D.制止攤販出售

　　10.(　)是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據。

　　A.旅游日程

　　B. 接待計劃

　　C.旅游計劃

　　D.接待日程

　　導游證考試真題及答案 5

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題答案(5)

　　一、單選題

　　1 一般來(lái)講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時(shí)間宜在(　　)。

　　A. 旅游團抵達前通過(guò)電話(huà)商定

　　B. 旅游團抵達的當天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

　　C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調整日程的安排

　　D. 隨時(shí)隨地，但應本著(zhù)主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來(lái)定商定日程的時(shí)間

　　【參考答案】B

　　2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括(　　)。

　　A. 單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話(huà)咨詢(xún)

　　B. 單項服務(wù)，旅游咨詢(xún)，選擇性旅游

　　C. 旅游咨詢(xún)，組合產(chǎn)品，上門(mén)服務(wù)

　　D.門(mén)市服務(wù)，信函咨詢(xún)，組合產(chǎn)品

　　【參考答案】B

　　3 下列導游行為中，正確的是(　　)。

　　A. 導游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間商談日程

　　B. 為了不影響客人，可以在房門(mén)口與客人談日程等相關(guān)事宜

　　C.進(jìn)電梯時(shí)，導游員應先進(jìn)入，然后讓客人進(jìn)入

　　D. 為表示尊重，女性導游員可在適當場(chǎng)合化妝

　　【參考答案】D

　　4 一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是(　　)。

　　A. 主動(dòng)勸解

　　B. 不聞不問(wèn)

　　C. 不應介入

　　D. 報告組團社

　　【參考答案】C

　　5 帶團過(guò)程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導游員切莫妄自尊大， 貶低別人。而當一位外國旅客的言行有損我國國格時(shí)，導游人員的態(tài)度應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節的原則，維護祖國的尊嚴。這體現了(　　)的導游職業(yè)道德。

　　A. 自尊自強

　　B. 敬業(yè)愛(ài)崗

　　C. 不卑不亢

　　D. 意志堅定

　　【參考答案】C

　　6 隨著(zhù)旅游市場(chǎng)和旅游者消費觀(guān)念的日趨成熟，中國公民的'(　　)，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

　　A. 個(gè)性化旅游

　　B. 團體旅游

　　C. 自主旅游

　　D.休閑旅游

　　【參考答案】C

　　7 導游講解主要是通過(guò)(　　)來(lái)表達的。

　　A. 語(yǔ)言

　　B. 表情

　　C. 手勢

　　D. 動(dòng)作

　　【參考答案】A

　　8 野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復進(jìn)行。(　　)

　　A. 2

　　B. 3

　　C. 6

　　D. 10

　　【參考答案】C

　　9 某導游員講解清東陵無(wú)數次，但每次講解都不盡相同，其中側重講為“砍去麗妃手腳 裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是(　　)。

　　A. 機關(guān)工作人員

　　B. 企業(yè)管理人員

　　C. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　D. 普通居民大眾

　　【參考答案】D

　　10 導游員在碰到回答不了游客提出的問(wèn)題時(shí)，最好的做法是(　　)。

　　A. 設法回避

　　B. 轉移話(huà)題

　　C. 將錯就錯

　　D. 實(shí)事求是

　　【參考答案】D

　　導游證考試真題及答案 6

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題答案(3)

　　填空題

　　1.旅行社、___________和___________是現代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

　　2.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的___________。

　　3.導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

　　4.導游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。

　　5.導游人員帶團時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的'___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

　　6.導游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

　　7.節奏是導游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

　　8.在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

　　9.在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開(kāi)車(chē)，導游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導匯報，請求調整。

　　10.一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風(fēng)光導游、調節氣氛和___________。

　　【參考答案】

　　1.飯店，交通 2.語(yǔ)言，工具 3.行車(chē)途中，機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)

　　4.安全服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù) 5.接待計劃書(shū)，接待任務(wù)單 6.知識，美感

　　7.語(yǔ)速，聲調 8.風(fēng)土人情，自然景觀(guān) 9.催促，立即阻止

　　10. 回顧當天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

　　導游證考試真題及答案 7

　　2022年導游資格證考試《導游實(shí)務(wù)》考前模擬試題

　　1、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時(shí)，發(fā)現領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒(méi)有這項游覽內容，地陪應持的態(tài)度是（ C ）。

　　A、對合理而可能滿(mǎn)足的出入部分盡力予以安排

　　B、對無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)�耐心說(shuō)服

　　C、及時(shí)報告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

　　2、在導游服務(wù)集體中，起協(xié)調角色的是（ B ）。

　　A、領(lǐng)隊

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行社

　　3、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動(dòng)日程安排（ B ）。

　　A、告知組團社

　　B、告知司機

　　C、告知汽車(chē)公司

　　D、告知協(xié)作接待單位

　　4、地陪了解旅游團基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據是（ A ）。

　　A、接待計劃

　　B、導游人員的經(jīng)驗

　　C、旅行社經(jīng)理的意見(jiàn)

　　D、國家政策法規

　　5、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。（ D ）

　　A、與地陪的交接工作

　　B、交通服務(wù)

　　C、講解服務(wù)

　　D、對游客的旅途生活照料

　　6、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個(gè)行程安排是 必須熟悉的。（ C ）

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、全陪和地陪

　　D、景點(diǎn)導游員

　　7、在嚴格遵守旅游合同內容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于 的工作范疇。（ D ）

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、景點(diǎn)導游

　　D、領(lǐng)隊

　　8、在對乘坐火車(chē)的旅游團提供送團服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達車(chē)站。（ B ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　9、在對乘坐國內航班的旅游團提供送團服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達機場(chǎng)。（ C ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　10、在對乘坐國際航班的.旅游團提供送團服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達機場(chǎng)。（ D ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　11、旅游團抵達前，地陪應提前 向機場(chǎng)（火車(chē)站、碼頭）問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)旅游團所乘的航班（車(chē)次）準確抵達的時(shí)間。（ B ）

　　A、1小時(shí)

　　B、2小時(shí)

　　C、3小時(shí)

　　D、1個(gè)半小時(shí)

　　判斷題

　　1.為了避免游客中暑，導游員帶團時(shí)要盡量避免正午開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或用遮陽(yáng)傘，多喝水。

　　答：√

　　2.當游客發(fā)生食物中毒并送醫院治療時(shí)，導游員要請醫生開(kāi)具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責任。

　　答：√

　　3.導游員發(fā)現餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應立即向供餐單位服務(wù)員或負責人提出，并及時(shí)采取措施。

　　答：√

　　4.長(cháng)途旅行中，游客暈機、暈船、暈車(chē)較嚴重者可請乘務(wù)人員協(xié)助。

　　答：√

　　5.北京位于東八區，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標準時(shí)間。

　　答：√

　　6.韓國首都首爾與北京相差整整1個(gè)小時(shí)。

　　答：√

　　7.某外國游客要買(mǎi)一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。

　　答：√

　　8.國際標準時(shí)間是以經(jīng)過(guò)英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線(xiàn)為標準線(xiàn)的時(shí)間，所以又稱(chēng)為格林尼治時(shí)間。

　　答：√

　　9.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區，每個(gè)時(shí)區的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

　　答：×

　　10.導游員在帶團時(shí)，可以根據自己的興趣和愛(ài)好來(lái)安排穿著(zhù)打扮和佩戴飾物。

　　答：×

　　11.導游員在問(wèn)候時(shí)，眼睛要注視對方，距離不應太遠，以正常說(shuō)話(huà)聲音使對方能聽(tīng)清楚為宜。

　　答：√

　　12.在通常情況下，年輕者應先向年長(cháng)者問(wèn)候，女性先向男性問(wèn)候，身份低者先向身份高者問(wèn)候。

　　答：×

　　13.為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(cháng)者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

　　答：×

　　14.旅客在航班規定離站時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費，在離站前兩小時(shí)之內要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費。

　　答：×

　　15.購買(mǎi)經(jīng)濟艙票價(jià)客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。

　　答：√

　　16.導游員在遞名片時(shí)應用雙手（至少右手），目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

　　答：×

　　導游證考試真題及答案 8

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題答案(10)

　　單項選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)

　　1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該(　　)。

　　A.必須在死亡地火化

　　B.必須運回其國內

　　C.必須冷凍15天再作處理

　　D.尊重家屬意見(jiàn)

　　【參考答案】D

　　2、境外旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續，并由失主出示(　　)。

　　A.護照和機票

　　B.護照和簽證

　　C.簽證和行李托運卡

　　D.護照和行李托運卡

　　【參考答案】D

　　3、在對中國古建筑進(jìn)行導游講解時(shí)，略顯次要的是(、)。

　　A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)

　　B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能

　　C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格

　　D.從經(jīng)濟性和科學(xué)性講解其設計

　　【參考答案】D

　　4、當旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內，則應(　　)離開(kāi)飯店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人進(jìn)房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.為客人辦理完入住手續后

　　【參考答案】A

　　5、辦理外國入境手續，旅游者應持(　　)過(guò)關(guān)。

　　A.護照、登記牌、申報單

　　B.護照、健康說(shuō)明書(shū)、機票

　　C.機票、登記牌、護照

　　D.健康說(shuō)明書(shū)、海關(guān)申報單、護照

　　【參考答案】D

　　6、以下哪種導游節奏比較適合于西方旅游者?(　　)

　　A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富

　　B.在游覽內容安排上，盡量體現與旅游者所在國文化的相似性

　　C.在提供導游服務(wù)時(shí)，突出講解內容的'真實(shí)性，由游客自己下結論

　　D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現與旅游者所在國自然地理的差異性

　　【參考答案】C

　　7、乘國內航班離開(kāi)的團隊旅游者，應提前(　　)分鐘抵達機場(chǎng)。

　　A.120分鐘

　　B.90分鐘

　　C.60分鐘

　　D.30分鐘

　　【參考答案】B

　　出境或去沿海城市的航班：提前2小時(shí) 乘國內線(xiàn)飛機：提前1個(gè)半小時(shí) 乘火車(chē)(輪船)：提前1小時(shí)

　　8、介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱(chēng) 為(　　)。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結合法

　　【參考答案】B

　　9、旅游者在辦理退票手續時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?(　　)

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘機可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續費

　　D.飛機離站前2小時(shí)之內退票，應收取票價(jià)50%的退票手續費

　　【參考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續，臨走當天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(　　)。

　　A.勸說(shuō)其按照原計劃成行，因當地各項預定已啟動(dòng)

　　B.按規定加收加急長(cháng)途通話(huà)費，還可向委托人收取一定的損失費

　　C.迅速取消，如有損失旅行社承擔

　　D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金

　　【參考答案】B

　　導游證考試真題及答案 9

　　2018年導游資格考試《實(shí)務(wù)》習題(五)

　　1[簡(jiǎn)答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時(shí)怎么辦 ?

　�、贌o(wú)論出現什么問(wèn)題，無(wú)論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時(shí)、果斷、合情合理地解決、處理

　�、鄣嘏�、全陪要首先取得一致意見(jiàn)，適時(shí)向領(lǐng)隊及團中有影響的人物實(shí)事求是地說(shuō)明情況，求得諒解和理解

　�、厶岢隹尚械难a救措施和彌補方案

　�、芾^續為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足和感動(dòng)客人。

　　2[簡(jiǎn)答題]因時(shí)間倉促，游客托導游員轉送禮品時(shí)怎么辦 ?

　�、賹в螁T應予以協(xié)助，但要問(wèn)清是何物

　�、壑匾�物品要當面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字

　�、哿粝滦彰�、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　�、苁占�人收下物品后應開(kāi)具收條，并簽名蓋章，之后應由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[簡(jiǎn)答題]旅游者患一般疾病時(shí)，導游應怎樣處理 ?

　�、賹в稳藛T要勸其盡早去醫院看病，并留在飯店內休息，如有需要，應陪同患者前往醫院 就醫

　�、谌绻�旅游者留在飯店休息，導游要前去詢(xún)問(wèn)身體狀況并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

　�、巯蚵糜握咧v清看病費用自理

　�、�?chē)澜麑в紊米越o患者用藥。

　　4[簡(jiǎn)答題]旅游團中個(gè)別旅游者提出要求單獨用餐時(shí)，導游應怎樣處理 ?

　�、僖�耐心解釋?zhuān)�并告訴領(lǐng)隊請其調解

　�、谌缏糜握邎猿�，導游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理， 綜合服務(wù)費不退。

　　5[簡(jiǎn)答題]旅游團中個(gè)別住雙人間的.旅游者，提出要求住單間時(shí)，導游應怎樣處理 ?

　�、僮‰p人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿(mǎn)足，但房費臼理

　�、谕�屋旅游者因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應請領(lǐng)隊調解或在內部調整 3、若調解、調配不成，飯店有空房可滿(mǎn)足其要求，但導游須事先說(shuō)明，房費由旅游者自理 (一般是誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付房費 ) 。

　　導游證考試真題及答案 10

　　2022年導游資格證考試《全國導游基礎知識》考前練習題

　　一、判斷題

　　1.商代中國歷史進(jìn)入有文字記載時(shí)期。

　　2.元代關(guān)漢卿寫(xiě)的《西廂記》不是雜劇劇本。

　　3.《夢(mèng)溪筆談》被譽(yù)為“中國科學(xué)史上的里程碑”。

　　4.漢字是目前世界上使用人口最多的文字。

　　5.土家族喜食酸辣，有“辣椒當鹽”之說(shuō)。

　　6.苗族最具民族特色的節慶活動(dòng)是歌圩。

　　7.釋 迦 牟 尼的成道地是鹿也苑。

　　8.油泡鮮蝦仁屬浙江菜系。

　　9.廳堂、廊、亭，是園林中的建筑主體。

　　10.安濟橋是中古時(shí)代世界最長(cháng)的'梁式石橋。

　　11.青島被稱(chēng)為“海上花園”。

　　12.《圣訓》又名《哈迪斯》，是穆 罕 默 德的言行錄。

　　13.西周繼承了夏、商的學(xué)校教育制度，建立了典型的政教合一的奴隸制官學(xué)體系，形成了文武兼備的“文藝”教育。

　　14.《天工開(kāi)物》由宋應星所著(zhù)，里面附有大量插圖，被譽(yù)為“中國十七世紀的百科全書(shū)”。

　　15.我國境內只有塔吉克族和俄羅斯族的語(yǔ)言屬于印歐語(yǔ)系，都分布在新疆境外。

　　16.承德避暑山莊的宮殿區全部為青磚紅瓦。

　　17.徳和園是當年咸豐皇帝和慈禧太后看戲的地方。

　　18.“合十”為佛教徒常用的禮節。

　　19.粵菜入口香酥綿糯，湯濃味重。

　　20.“胡雪巖舊居”堪稱(chēng)“清末中國巨商第一宅”。

　　二 單選題

　　21.亞洲最大的跨國瀑布是（ ）

　　A.黃果樹(shù)瀑布

　　B.諾日朗瀑布

　　C.臺灣的瀑布群

　　D.德天瀑布

　　22.（ ）建立了我國第一個(gè)自然保護區。

　　A.神農架

　　B.西雙版納

　　C.博格達峰

　　D.鼎湖山

　　23.河南登封嵩岳寺塔的建造屬于（ ）

　　A.土石結構

　　B.土結構

　　C.石結構

　　D.木結構

　　24.（ ）時(shí)期，中國園林建造轉向崇尚自然

　　A.明清時(shí)期

　　B.魏晉南北朝

　　C.秦漢

　　D.唐宋

　　25.“先藏后露”屬于（ ）

　　A.抑景

　　B.添景

　　C.漏景

　　D.對景

　　26.我國現有大型皇家園林中最完整的是（ ）

　　A.承德避暑山莊

　　B.留園

　　C.頤和園

　　D.拙政園

　　27.下列被稱(chēng)為“中國丹霞之魂”的是（ ）

　　A.張家界地貌

　　B.丹霞地貌

　　C.武夷山

　　D.資新盆地

　　28.“窗含西嶺千秋雪，門(mén)泊東吳萬(wàn)里船”描寫(xiě)的是下列（ ）

　　A.漏景

　　B.框景

　　C.夾景

　　D.添景

　　29.“天下無(wú)橋長(cháng)此橋”描述的是下列的（ ）

　　A.盧溝橋

　　B.安濟橋

　　C.安平橋

　　D.趙州橋

　　30.下列（ ）是浙江省唯一幸存的王陵

　　A.大禹陵

　　B.錢(qián)王陵

　　C.印山越國王陵

　　D.含茂陵

　　答案

　　判斷題：

　　1——5對錯對對對

　　6——10錯錯錯對錯

　　11——15錯對對對錯

　　16——20錯錯對錯對

　　單選題：

　　21——25DDCBA

　　26——30CDBCB

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