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導游從業(yè)資格考試試題
以下是小編整理的導游從業(yè)資格考試試題，歡迎閱讀。
一、單項選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
(1)合格導游人員的首要條件是（）。
A.具有集體主義思想
B.熱愛(ài)旅游事業(yè)
C.盡職敬業(yè)
D.強烈的愛(ài)國主義意識
(2)導游員在帶團過(guò)程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應首先（）。
A.保護現場(chǎng)
B.組織救援
C.向旅行社報告
D.向當地旅游行政管理部門(mén)報告
(3)介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱(chēng)為（）。
A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結合法
(4)新加坡旅游團離開(kāi)飯店前，地陪應與（）一起共同清點(diǎn)、確認行李件數，并填好j李交運卡。
A.領(lǐng)隊、全陪和行李員
B.行李員
C.全陪和行李員
D.領(lǐng)隊和行李員
(5)旅游者在購買(mǎi)航空客票后，因種種原因需要退票，應（）退票。
A.在任意航*售票點(diǎn)
B.到機場(chǎng)機票售票處
C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心
D.找到出票人
(6)導游服務(wù)中的轉移是指（）。
A.由某一景點(diǎn)向另一個(gè)景點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程
B.由所下榻的飯店向游覽點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程
C.由機場(chǎng)向所下榻的飯店移動(dòng)的過(guò)程
D.將游客送往離站地點(diǎn)的過(guò)程
(7)在帶團過(guò)程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要（）。
A.予以拒絕
B.盡力設法予以滿(mǎn)足
C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突
D.直接面對全體旅游者，請他們主持公道
(8)旅游者要求換餐，須在用餐前（）小時(shí)提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
(9)團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。
A.酒店星級
B.導游服務(wù)
C.游程安排
D.用餐標準
(10)利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱(chēng)為（）。
A.引而不發(fā)法
B.由點(diǎn)及面法
C.引人人勝法
D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
(21)25℃相當于( )。
A.41。F
B.43。F
C.77。F
D.85。F
(22)“于細微處見(jiàn)真情”是指導游人員要做到（）。
A.耐心，細心
B.用心，專(zhuān)心
C.用心，耐心
D.貼心，用心
(23)導游工作集體成員之間出現矛盾、分歧時(shí)，應以（）為依據。
A.旅游協(xié)議
B.旅游團成員的意見(jiàn)
C.組團社的意見(jiàn)
D.接待社的意見(jiàn)
(24)膽汁質(zhì)的人屬于（）類(lèi)型的人。
A.活潑型
B.穩重型
C.急躁型
D.憂(yōu)郁型
(25)旅游團離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡(luò )工作，還應與領(lǐng)隊及地陪做好客人行李的清點(diǎn)、交接及托運等工作，更應（）。
A.認真填寫(xiě)好結算單據，與地陪雙方簽字
B.提醒地陪落實(shí)離站的交通票據，核實(shí)離站的準確時(shí)間
C.做好在途中為旅游團提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理準備
D.保管好團隊的行李托運單或行李卡及交通票據
(26)導游員在為客人辦理了委托事宜后，應保存（），以備查驗。
A.委托書(shū)
B.托運單
C.托運費收據
D.以上幾項的復印件
(27)通常被稱(chēng)為“旅游出口”的是經(jīng)營(yíng)()。
A.國際出境旅游
B.國際入境旅游
C.國內旅游
D.出入境旅游
(28)一次安全事故造成經(jīng)濟損失達10萬(wàn)元的，屬于（）。
A.輕微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
(29)針對西方旅游者游覽內容的安排上，應盡量體現與旅游者所在國的（）。
A.宗教信仰一致性
B.自然地理的差異性
C.文化差異性
D.語(yǔ)言的適應性
(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚(yú)類(lèi)，不吃其他肉類(lèi)。
A.禮拜五
B.圣誕節
C.復活節
D.耶穌升天日 來(lái)
二、多項選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)
(1)旅游團在一地游覽結束，導游員在送團前應對交通票據進(jìn)行（）核實(shí)。
A.計劃時(shí)間
B.變化時(shí)間
C.票面時(shí)問(wèn)
D.時(shí)刻表時(shí)間
E.問(wèn)訊時(shí)間
(2)在核對、商定日程的過(guò)程中，若對方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。
A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足
B.對無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要進(jìn)行詳細解釋、耐心說(shuō)服
C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規定的標準收取
E.查明原因，分清責任
(3)首次沿途風(fēng)光導游時(shí)，地陪應（）。
A.注意觸景生情、點(diǎn)面結合、簡(jiǎn)明扼要
B.注意講解速度和旅游車(chē)行進(jìn)速度相一致
C.準確地對景物進(jìn)行指向
D.適當采用類(lèi)比的方法，使旅游者聽(tīng)后更有親切感
E.盡量避免原路返回
(4)下列有關(guān)導游服務(wù)性質(zhì)的.描述中，正確的是（）。
A.導游服務(wù)具有無(wú)形性
B.導游服務(wù)具有文化性
C.導游服務(wù)具有技能性
D.導游服務(wù)具有經(jīng)濟性
E.導游服務(wù)不具備社會(huì )性
(5)下列選項中，（）是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節禮貌知識
(6)地陪的主要職責側重于（）。
A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作
B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題
C.做好旅游團內部的團結和協(xié)調工作
D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導游講解
E.監督旅游計劃的實(shí)施
(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說(shuō)法中，正確的是（）。
A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品
B.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價(jià)形式
C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)就如同散客，完全自由
D.翻譯導游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據和文娛票據等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供
E.零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動(dòng)項目并現付旅游費用的旅游形式
(8)旅游者因服務(wù)不當引起的投訴情況包括（）。
A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故
B.導游員的服務(wù)態(tài)度粗暴
C.導游員特別親近個(gè)別游客
D.旅行社所安排的游程和線(xiàn)路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關(guān)對導游人員的處罰條款中，正確的是（）。
A.對無(wú)證導游者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節嚴重的，處以吊銷(xiāo)導游證
D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導游證并拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點(diǎn)導游服務(wù)過(guò)程中，地陪應做到（）。
A.動(dòng)靜結合
B.導和游結合
C.適當集中和分解相結合
D.快慢結合
E.勞逸結合
(11)在核對、商定日程時(shí)，若對方提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目時(shí)，（）。
A.地陪應及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足
B.對無(wú)法滿(mǎn)足的要求，請全陪解釋
C.對原日程不符的要求，地陪應拒絕，并說(shuō)明我方不便單Fl方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規定的標準收取
E.地陪應查明原因，分清責任
(12)為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應做到（）。
A.禮讓三先，盡量采納他們的建議
B.尊重他們，支持他們
C.互相溝通，避免正面沖突
D.適當贈送禮品
E.不卑不亢，有理、有利、有節
(13)民航對旅客登機的行李有明確規定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能托運的物品有（）。
A.汽油
B.手術(shù)刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(14)當地陪接到從我國西部某城市來(lái)杭州旅游的團隊時(shí)，首先要做的工作是（）。
A.致歡迎辭
B.調整時(shí)差
C.沿途講解
D.宣布活動(dòng)日程
E.告知地區氣候差異
(15)（）屬于個(gè)人事故。
A.游客的護照丟失
B.游客的攝像機遺忘在公共場(chǎng)所
C.游客的錢(qián)包在夜市被盜
D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失
E.游客自由活動(dòng)時(shí)走失
(16)導游員小馬在8：30到達機場(chǎng)，然而本應在9：O0到達的旅游團一直到10：00還未接到，小王打電話(huà)給旅行社才知該團因故臨時(shí)更改了航班，改乘當日8：00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時(shí)派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的（）事故。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個(gè)人
(17)旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（）。
A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫(xiě)字條
B.應提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項
C.應幫助他們找好車(chē)輛，車(chē)費由旅游者自負
D.與全陪一起陪同前往
E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求
(18)旅游團領(lǐng)隊丟失團體簽證后，導游員應（）。
A.請領(lǐng)隊向有關(guān)部門(mén)報警
B.請領(lǐng)隊向境外組團社報告
C.請領(lǐng)隊準備簽證副本和團隊成員護照
D.請領(lǐng)隊重新打印團隊名單并填妥有關(guān)申請表
E.請領(lǐng)隊赴公安部門(mén)辦理補領(lǐng)手續
(19)以下有關(guān)導游人員的敘述中，正確的是（）。
A.導游人員服務(wù)質(zhì)量決定著(zhù)旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值
B.導游人員必將被電子導游所取代
C.導游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶
D.導游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用
E.導游人員是旅游活動(dòng)的靈魂
(20)下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，（）是不正確的。
A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存
B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具“死亡鑒定書(shū)”
C.若將遺體運送回國，須同時(shí)具備“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”、“尸體防腐證明書(shū)”和“棺柩出境許可證”
D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請地接社負責人到場(chǎng)
E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請公證人員到場(chǎng)
三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)
(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據。（）
(2)乘坐火車(chē)時(shí)，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1．2米的免票兒童。（）
(3)在核對、商定日程時(shí)，對客人提出的要求都應盡力予以滿(mǎn)足。（）
(4)外國旅游者希望購買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導游人員應帶其到文物商店購買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）
(5)旅游團抵達后，地陪首先應核實(shí)人數。（）
(6)所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規所界定的合法范圍。（）
(7)當旅游團內出現糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應及時(shí)介入，合理調解。（）
(8)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先給出結論，再講具體事實(shí)。（）
(9)旅游者丟失財物屬于個(gè)人事故，導游員的義務(wù)是做好安撫工作。（）
(10)導游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）
(11)旅游活動(dòng)計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執行，不能輕易更改。（）
(12)參觀(guān)游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點(diǎn)，引導散客旅游者上車(chē)。（）
(13)人性化的服務(wù)是導游帶團技能的最高體現。（）
(14)所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規所界定的合法范圍。（）
(15)當旅游者提出自費參加某項娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，導游員一般應予以協(xié)助，幫助購買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)等，但通常不陪同前往。（）
(16)在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購物。（）
(17)對死亡的海外旅游者尸體必須就地火化。（）
(18)禮貌禮儀是指在一定社交場(chǎng)合人們的行為準則和交往規范。（）
(19)散客旅游就是自助旅游。（）
(20)公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。（）
(21)手勢語(yǔ)言在導游講解中的作用是用來(lái)指示講解對象的。（）
(22)根據《旅行社管理條例》旅游團隊可分為入境旅游團隊、出境旅游團隊和國內旅游團隊。（）
(23)旅游團離開(kāi)的前一天，地陪應歸還游客的證件。（）
(24)為了防止接錯團，在迎接外國旅游團時(shí)，地陪的工作重點(diǎn)是認真核實(shí)團隊的國別。（）
(25)我國的旅行社分為境外旅行社和境內旅行社兩類(lèi)。（）
(26)旅游者要求轉遞的物品中有食品時(shí)，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）
(27)根據2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護照法》規定，不滿(mǎn)16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。（）
(28)當旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能辦到的，即使很困難，導游人員也要設法給予滿(mǎn)足。（）
(29)導游服務(wù)集體成員之間由于職責不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而會(huì )產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。（）
(30)計劃外風(fēng)味主要是指旅游者在游覽活動(dòng)結束后進(jìn)行的風(fēng)味餐的品嘗。（）
四、簡(jiǎn)答題 (1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?
(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現旅游者走失，導游人員應如何處理?
(3)帶團過(guò)程中，導游員應如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?
(5)在誤機事故即將發(fā)生的情況下，導游人員應如何處理?
五、案例分析示范 (1導游人員沒(méi)有堅持正確的意見(jiàn)，某旅游團乘車(chē)從A市至H市，途中要行駛數個(gè)小時(shí)。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅游車(chē)可能顛簸得厲害。導游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車(chē)的行李廂里。大多數旅游者都按照小田的意見(jiàn)放好了行李，其中有位游客以手提箱內有現金及貴重物品為理由而堅持將其放在車(chē)廂內的行李架上。當車(chē)子顛簸得非常厲害的時(shí)候，那個(gè)手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個(gè)小男孩的頭上，造成了其頭部損傷。雖然進(jìn)行了及時(shí)的治療，孩子脫離了危險，但孩子的家長(cháng)除了要求那個(gè)游客進(jìn)行賠償外，還對導游員小田進(jìn)行了投訴。孩子的家長(cháng)認為小田沒(méi)有堅持正確的意見(jiàn)，允許游客把手提箱放置在車(chē)上的行李架上，對事故的發(fā)生有不可推卸的責任。導游員小田認為他事先已向全體客人進(jìn)行了提示，對此他沒(méi)有半點(diǎn)責任。最后，此事件在旅游局質(zhì)監所的過(guò)問(wèn)下才得以解決。
(2)旅游者希望多買(mǎi)點(diǎn)中藥帶出國境導游員老趙作為地陪在杭州接待了一個(gè)來(lái)自歐洲的老年華僑旅游團�？腿藗儗ψ鎳闹嗅t學(xué)非常感興趣，除了按照接待計劃在當地進(jìn)行觀(guān)光游覽以外，他們還參觀(guān)了幾個(gè)中醫院、中藥廠(chǎng)和老字號中藥鋪。在杭州的百年老店胡慶余堂中藥鋪參觀(guān)后，老華僑們希望能多買(mǎi)些中成藥、中藥材帶回家去送給親朋好友�？墒撬麄儽坏攴礁嬷�，國家對中成藥和中藥材帶出國境是有規定的，客人們不能任意購買(mǎi)�？腿宿D而向老趙求助，老趙耐心地向他們解釋了國家的有關(guān)規定，客人們都表示理解。
(3)旅游者要求參加計劃外的娛樂(lè )項目，某個(gè)旅游團上午乘火車(chē)到達G市，按原計劃安排上午參加旅游景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上再組織大家觀(guān)看演出。地陪老田把客人從火車(chē)站接到飯店后，部分客人從飯店的廣告中得知，當地正在舉行少數民族節慶活動(dòng)，當晚還有篝火晚會(huì )等豐富多彩的文藝節目。于是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀(guān)賞少數民族節慶活動(dòng)，愿意放棄觀(guān)看晚上的文藝演出�？腿藛�(wèn)老田能否派車(chē)接送他們，老田希望全體客人一起去觀(guān)看文藝演出，因為文藝票早已訂好，老田還說(shuō)部分客人要去觀(guān)賞少數民族節慶活動(dòng)并不在計劃之中，如果要去，交通工具請客人自行解決。
(4)正確預防和處理中暑現象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車(chē)站接到旅游團隊后，馬上就前往景區游覽。他們先參觀(guān)了一座寺廟，而后又去游湖，隨后又參觀(guān)了一個(gè)茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時(shí)，有幾個(gè)客人感到有點(diǎn)頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車(chē)上并叫司機趕緊把空調調到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個(gè)客人后來(lái)感到更加難受，小董只好把他們送往醫院。
(5)全陪不會(huì )補辦護照，李先生帶領(lǐng)一個(gè)全部由新加坡華僑組成的旅行團在大陸已經(jīng)旅游了兩周，即將結束旅游從上海乘機返回新加坡。突然，客人王女士告訴李先生她的護照找不到了。王女士很緊張，擔心沒(méi)有護照不能按計劃離境回新加坡。李先生對王女士進(jìn)行安慰后，請她再回憶一下最后見(jiàn)到護照是何時(shí)。李先生告訴王女士，如果真的找不到護照的話(huà)，他會(huì )幫王女士補辦一本新護照。王女士最后還是沒(méi)有找到護照，只能請求李先生幫忙。李先生告訴她，應先由上海的地接社出具一份護照遺失證明，王女士持證明去上海市公安局出入境管理處報失，再由上海市公安局出具一份遺失證明。王女士持公安局出具的證明并攜帶本人照片去新加坡駐上海領(lǐng)事館申辦新護照。領(lǐng)到新護照后，王女士還要再到上海市公安局出入境管理處辦理簽證手續。這樣王女士就可以順利離境回新加坡了。王女士按照李先生所說(shuō)開(kāi)始辦理新護照，可是她并沒(méi)有成功。
【答案和解析】
一、單項選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D
(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C
(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B
二、多項選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)
(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D
(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E
(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E
(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E
三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×
(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×
四、簡(jiǎn)答題
(1):a．回顧旅游活動(dòng)，感謝合作；
b．表達友情和惜別之情；
C．征求旅游者對工作的意見(jiàn)和建議；
d．旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找；
(2)向有關(guān)部門(mén)報告；
(3)打電話(huà)與飯店聯(lián)系；
(4)向旅行社報告；
(5)繼續組織游覽；
(6)做好善后工作；
(7)事后寫(xiě)出書(shū)面報告。
(3):a．如個(gè)人的不從眾行為使旅游計劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴重，導游人員應向個(gè)別旅游者說(shuō)明不從眾的后果，設法說(shuō)服其改變原有態(tài)度，服從集體活動(dòng)；
b．如個(gè)人的不從眾行為不會(huì )影響集體活動(dòng)則作適當的安排后，應允許個(gè)人自由活動(dòng)；
e．如個(gè)人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規定辦理；
(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費用自理；
(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿(mǎn)足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線(xiàn)的導游人員應立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報告，請求幫助；
(2)導游人員和旅行社應盡快與機場(chǎng)調度室聯(lián)系，講明該團名稱(chēng)、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時(shí)能抵達等；
(3)旅行社領(lǐng)導應協(xié)調各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開(kāi)當地；
(4)事后導游人員應該寫(xiě)出書(shū)面報告。
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