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銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告1
20xx年7月初，小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國貿團隊依托深圳卓越咨詢(xún)公司的指導，開(kāi)展了全方位的轉型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng )新，建立以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場(chǎng)競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
轉型工作的開(kāi)展與實(shí)施，一方面是為了使我行主動(dòng)適應宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現有的傳統業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無(wú)法適應快節奏變化，城市商業(yè)銀行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將面臨利率市場(chǎng)化改革的挑戰，轉型作為一項必須的變革舉措勢在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國金融體系的一只重要力量，轉型不僅能為其注入新的元素和動(dòng)力，更將使其實(shí)現跨越式的發(fā)展。
轉型對于國貿團隊來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)了諸多挑戰和機遇，因此，在轉型準備初期，國貿團隊不僅在思想上做到了徹底認識、積極推進(jìn)的覺(jué)悟，而且在行動(dòng)上也做好了努力學(xué)習、腳踏實(shí)地的準備。 深圳卓越咨詢(xún)公司委派到國貿支行輔助轉型工作順利開(kāi)展的兩名老師，在近兩個(gè)月的轉型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉型知識的培訓與輔導，轉型培訓內容涉及方方面面，從服務(wù)精神的提出到踐行，從轉型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋，均按照最能體現轉型思路、符合轉型要求來(lái)制定培訓輔導計劃，全體國貿團隊員工更是在轉型培訓期間表現出學(xué)習新知識、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓計劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行，對于柜面業(yè)務(wù)來(lái)講，轉型按照集中培訓，模擬演練的方式來(lái)得出反饋結果，并持續改進(jìn)，力求做到將培訓內容更有效、合理地運用到實(shí)際工作中。同事們在下班時(shí)間積極、認真的學(xué)習精神值得肯定和表?yè)P。對于信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，轉型提出了“立足螺螄灣市場(chǎng)，向市場(chǎng)周邊3小時(shí)車(chē)程以?xún)鹊氖袌?chǎng)及工業(yè)園區進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理”的思路，更體現出轉型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉型準備初期更注重于理清思路、細分市場(chǎng)，中期注重實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)拓，后期旨在達成合作意向，以建立較為長(cháng)遠、穩定的合作關(guān)系。 小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國貿團隊抵押貸款業(yè)務(wù)轉型“立足螺螄灣，開(kāi)拓周邊市場(chǎng)”的提法得到了很好的踐行，整個(gè)團隊進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營(yíng)銷(xiāo)工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)面對面營(yíng)銷(xiāo)、在昆陽(yáng)工業(yè)園區進(jìn)行老客戶(hù)推介式的營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的反饋。通過(guò)搭建的各種信息平臺進(jìn)行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁(yè)、微信公共平臺推送轉型信息等方式，將轉型的決心體現到方方面面，整個(gè)團隊在外拓過(guò)程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅定轉型決心、目標一致、齊心協(xié)力的精神值得表?yè)P。
市場(chǎng)外拓過(guò)程中，國貿團隊注重建立“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的終極目標，并在實(shí)際操作過(guò)程中積極落實(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)反饋，細分目標市場(chǎng)及目標行業(yè)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的管理和關(guān)系維護，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢及符合長(cháng)期合作的目標客戶(hù)，以此作為出發(fā)點(diǎn)，在贏(yíng)得老客戶(hù)認可的同時(shí)，挖掘潛在客戶(hù)，并在未來(lái)拓展的市場(chǎng)中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶(hù)，建立由點(diǎn)（一個(gè)客戶(hù)群）及面（一個(gè)市場(chǎng)）的渠道營(yíng)銷(xiāo)手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶(hù)心中。
國貿團隊作為一只優(yōu)秀的隊伍，在經(jīng)濟大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績(jì)平穩持續地增長(cháng)，全體員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養上都值得肯定。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)腳踏實(shí)地工作和持續不斷地學(xué)習，更離不開(kāi)對未來(lái)合理地規劃及高瞻遠矚遠大志向。小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國貿團隊在未來(lái)必將面臨更多的挑戰，鞏固轉型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉型，做精做細，更要做到放遠目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區以外的周邊市場(chǎng)。此外，努力克服轉型過(guò)程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節的糾偏，力求做到健康穩健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將堅定的目標，更是企業(yè)自身追求長(cháng)遠發(fā)展的必然選擇。
轉型后的小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心，只有立足市場(chǎng)、做好規劃，讓市場(chǎng)調研及市場(chǎng)數據收集及分析運用到日常工作中來(lái)，推行有競爭力的共贏(yíng)產(chǎn)品，具體市場(chǎng)、具體分析，通過(guò)讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的'市場(chǎng)，才能做到搶占市場(chǎng)份額，提高競爭力；同時(shí)，培養一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責任心的隊伍，將“以客戶(hù)為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，努力將轉型成果回饋企業(yè)、造福商戶(hù)。
在轉型過(guò)程中，團隊的管理發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，優(yōu)秀的團隊離不開(kāi)優(yōu)秀的管理者，國貿團隊對員工的表?yè)P和懲罰伴隨著(zhù)轉型的整個(gè)過(guò)程，團隊成績(jì)的取得離不開(kāi)個(gè)人的努力，團隊長(cháng)以身作則，更是與員工的專(zhuān)業(yè)、自覺(jué)、自律息息相關(guān)。
通過(guò)前期一系列的轉型準備與努力，戰略規劃實(shí)施過(guò)程中做到了“主做500萬(wàn)以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行，業(yè)績(jì)成果可圈可點(diǎn)，并切實(shí)取得了“報一筆、獲批一筆”的戰略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉型的繼續推進(jìn)增強了信心。
經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的轉型工作的戰略實(shí)施，期間也出現了一些問(wèn)題，如市場(chǎng)的細分與建立合作的過(guò)程中，涌現出產(chǎn)品難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的難題；經(jīng)濟下行期違約風(fēng)險加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習，溝通及進(jìn)步，做到做精做細，后者則需要加強風(fēng)險防范意識，掌握更為全面的風(fēng)險識別技能，更要求工作人員不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識等綜合素養，較好地掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現風(fēng)險的可能性。在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實(shí)轉型部署戰略，才能不斷進(jìn)步，不斷提高我行的市場(chǎng)競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。
銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告2
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負責人為主，進(jìn)行認真自查，發(fā)現許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正�，F將自查報告如下:
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負責人能夠及時(shí)調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現象，查詢(xún)機、ATM、液晶電視正常，便民服務(wù)設施市行沒(méi)有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題。沒(méi)有由于季節交替造成員工著(zhù)裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話(huà)講的不是很標準。
4、駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著(zhù)裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務(wù)質(zhì)量上，做的`還是很不夠，需要繼續努力!另外，新安裝ATM一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。
銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告3
為樹(shù)立金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線(xiàn)窗口部門(mén)開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我分理處根據分、支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標》的精神及要求標準，在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規范化服務(wù)達標落實(shí)計劃》，并按計劃以“兩個(gè)規范”中的要求標準對本部門(mén)從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)達標的組織和動(dòng)員工作。我分理處領(lǐng)導在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì )后，立即組織會(huì )計、儲蓄部門(mén)的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著(zhù)手制訂了行之有效的服務(wù)規范化達標活動(dòng)落實(shí)方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規范化意識，同時(shí)根據自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶(hù)的物色服務(wù)。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì )上對這次達標活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規范化服務(wù)的標準為客戶(hù)服務(wù)，提出了“樹(shù)立新理念、塑造新形象” 口號。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計劃，并按計劃完成了相應的學(xué)習。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習李向黨活動(dòng)的開(kāi)展，我分理處的一線(xiàn)會(huì )出儲員工利用每日的晨訓時(shí)間，認真組織學(xué)習了分行下發(fā)的“兩個(gè)規范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)文件精神，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習的過(guò)程中還采取了學(xué)習與考察相結合的方法，通過(guò)考試的方式確�！皟蓚�(gè)規范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)他們對我們服務(wù)上的意見(jiàn)和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶(hù)的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的`檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習記錄，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的改造工作。我分理處對營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確�？蛻�(hù)能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶(hù)和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規范化的“三聲”服務(wù)用語(yǔ)，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有一種賓至如歸的感覺(jué)。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及如何填寫(xiě)各種單據的指導，既方便了客戶(hù)尤其是一些文化程度不高的老年客戶(hù)，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語(yǔ)”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習柜臺英語(yǔ)，“無(wú)障礙服務(wù)”逐步推行。 最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。為了調查客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
銀行網(wǎng)點(diǎn)審計自查報告4
根據縣公安局關(guān)于貫徹年度全省金融安全保衛工作電視電話(huà)會(huì )議要求，我行組織開(kāi)展了安全大檢查自查工作，現將整體自查自糾情況匯報如下：
一、自查內容及范圍
本次自查范圍為銀行所屬各營(yíng)業(yè)機構。自查內容包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所硬件設施、聯(lián)網(wǎng)報警系統以及落實(shí)安全保衛規章制度情況。
二、自查自糾具體情況
�。�1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。一是按公安機關(guān)關(guān)于金融網(wǎng)點(diǎn)建設的規范要求，實(shí)體防護達標。在網(wǎng)點(diǎn)出入口安裝了堅固的金屬防護門(mén)，在現金業(yè)務(wù)區防尾隨門(mén)正常使用；
現金區內均使用防彈玻璃進(jìn)行全方位防護，防彈玻璃寬度、高度、厚度、面積等均符合安全規定。二是技防設施配備齊全。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝了110聯(lián)網(wǎng)報警系統，與公安局聯(lián)網(wǎng)指揮中心直連，位置位于柜員柜臺下方，隨手可以操作,經(jīng)測試，線(xiàn)路正常；視頻監控系統和聲音采集系統運行良好，能實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)辦理情況，保存時(shí)間大于30天；所有柜臺均按要求配備了警棍、狼牙棒、石灰粉等自衛武器；網(wǎng)點(diǎn)內外配備了消防滅火器，安裝了應急照明等。三是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內通道設置合理，利于人員出入及消防疏散。
�。�2）聯(lián)網(wǎng)報警系統。一是安裝的入侵報警系統，與110指揮中心相連，每日布防，并由指揮中心通報布防情況，保證布防到位。布防控制主機及線(xiàn)路無(wú)裸露，且安裝在現金柜臺內，具有防破壞功能。二是所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)安裝的視頻和聲頻采集裝置均正常運行，且記錄柜員業(yè)務(wù)辦理、押運款交接、出入網(wǎng)點(diǎn)人員等情況時(shí)間保持超過(guò)30天。三是緊急報警裝置均有聲光同步功能，并能及時(shí)向110指揮中心發(fā)送報警信號，防護效果良好。
�。�3）落實(shí)安全保衛規章制度情況。各網(wǎng)點(diǎn)均按要求簽訂安全責任狀，明確負責人為第一責任人，并實(shí)行一票否決制度。各網(wǎng)點(diǎn)能按照公安機關(guān)和監管部門(mén)規定，定期進(jìn)行防搶、消防、報警等方面的演練，邊學(xué)習邊實(shí)踐，提高員工應對突發(fā)事件的.能力；同時(shí)經(jīng)調閱監控發(fā)現各網(wǎng)點(diǎn)在日常營(yíng)業(yè)中能夠嚴格執行款包接送規定和尾隨門(mén)開(kāi)啟制度。
�。�4）安全保衛工作宣傳情況。我行經(jīng)常在各網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏上宣傳防搶、防騙等安全常識及安全理念，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內張貼打擊非法集資的宣傳頁(yè)，同時(shí)能及時(shí)提醒辦理業(yè)務(wù)的顧客妥善保管現金，對大額現金取現的客戶(hù)由保安護送。
三、存在問(wèn)題
從此次自查情況來(lái)看，我行在安全上還有一些不盡完善的地方，需要進(jìn)一步規范。主要是員工安全意識有待提高，技防訓練還需加強，存在說(shuō)多練少的情況，部分員工對安全問(wèn)題缺乏深度了解，因幾年來(lái)從未出現過(guò)安全事故，容易放松警惕。其次隨著(zhù)形勢發(fā)展，物防硬件投入還需及時(shí)更新，以期能夠有效運用最新科技產(chǎn)品，完善安保效果。
四、今后工作計劃
為強化我行安保能力，為全行健康發(fā)展提供安全保障。我行在今后工作中，將立足自查發(fā)現的問(wèn)題，做好整改落實(shí)，切實(shí)提高安全保衛能力。
�。�1）加強內外聯(lián)動(dòng)，共筑安保防線(xiàn)。我行保衛部門(mén)將進(jìn)一步加強與公安部門(mén)的溝通，爭取公安部門(mén)的支持與指導，積極按照公安部門(mén)的要求，在物防、技防、人防上強化我行安保工作,提升安保水平。
�。�2）加大教育培訓力度，提高員工安全意識。一是在安全保衛培訓上下功夫，通過(guò)講解安全知識，下發(fā)安全提示，傳達案件通報等方式，全方位、多角度地向員工傳遞安全工作的重要性，明確一票否決內容；二是積極開(kāi)展應急演練工作，按照要求做好年度防搶、防火等各項演練計劃，要求員工熟練使用各種安全器械，真正起到人防、物防、技防相結合的作用，切實(shí)將我行安全保衛工作落到實(shí)處，為全面發(fā)展奠定堅實(shí)的安全基礎。
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