社會(huì )保險服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設工作自查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的社會(huì )保險服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設工作自查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、落實(shí)組織保障
XXX縣社保局領(lǐng)導班子深深意識到，只有將窗口作風(fēng)建設活動(dòng)納入到實(shí)踐中去，活動(dòng)才有生命力，才能真正取得實(shí)效。
一是成立了領(lǐng)導小組。成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)，支部和領(lǐng)導班子其他同志為成員的窗口單位作風(fēng)建設活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風(fēng)建設活動(dòng)實(shí)施方案，以爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標，結合我局各項業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展。
三是深入宣傳發(fā)動(dòng)�；顒�(dòng)期間，先后召開(kāi)了2次支部會(huì )議和4次職工會(huì )議，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，印發(fā)學(xué)習材料4000余份，展板3塊，并積極配合報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò )以及專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報等新聞媒體，宣傳社會(huì )保險的政策法律法規及黨支部的工作。
二、標準化建設
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創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是衡量和檢驗經(jīng)辦服務(wù)窗口和經(jīng)辦服務(wù)大廳的重要標志和重要考核依據。繼續鞏固XX區級“行風(fēng)政風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng )先爭優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)，以“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的形象，推動(dòng)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧，服務(wù)人民群眾。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)標準。
一是推行服務(wù)用語(yǔ)。我局堅持以人為本，結合窗口服務(wù)特點(diǎn)，規定并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規范，手勢、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開(kāi)辦的窗口服務(wù)培訓班，同時(shí)在本單位也組織學(xué)習了《窗口單位通用文明用語(yǔ)（試行）》、《窗口單位服務(wù)規范（試行）》、《窗口單位紀律要求（試行）》等一系列內容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)和常用服務(wù)用語(yǔ)20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監督。
二是開(kāi)展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。把服務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開(kāi)有機結合起來(lái)，大廳門(mén)口設置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯(lián)系方式；在大廳內每位工作人員對應的柜臺上擺放了監督臺卡，寫(xiě)明了姓名、科室以及工作職責；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。
�。ㄈ┙∪贫葯C制。
一是結合學(xué)轉促活動(dòng)對窗口服務(wù)單位的要求，進(jìn)一步完善了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、一次告知制、責任追究制、全程代理制、輪班值守導辦制、服務(wù)承諾制、崗位責任制、AB崗替代制、定期學(xué)習制、否定報備制等十一項制度，并定期督促制度的落實(shí)及干部使用服務(wù)文明用語(yǔ)、著(zhù)裝掛牌上崗情況。二是加強《XXX縣社會(huì )保險管理局考勤管理制度》的落實(shí)力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請銷(xiāo)假制度，對違反考勤制度以及在工作期間出現的其他違反規定的行為采取批評教育、誡勉談話(huà)、口頭效能告誡、通報批評、書(shū)面效能告誡等方式進(jìn)行處理，考勤管理與創(chuàng )先爭優(yōu)、年底績(jì)效獎勵差異化考核掛鉤。
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堅持創(chuàng )先爭優(yōu)、獎優(yōu)罰劣；注重實(shí)績(jì)、社會(huì )公認；堅持發(fā)揚民主，公平公正。干部績(jì)效考核指標包括業(yè)務(wù)工作、機關(guān)效能建設、民主測評、領(lǐng)導評價(jià)、加分減分共五項內容�？�(jì)優(yōu)加分以及績(jì)誤扣分均在個(gè)人年度考評成績(jì)總分基礎上進(jìn)行加扣分。個(gè)人年度績(jì)效考評成績(jì)＝業(yè)務(wù)工作績(jì)效指標考評成績(jì)+機關(guān)效能建設考評成績(jì)+民主測評考評成績(jì)+領(lǐng)導評價(jià)考評成績(jì)+績(jì)優(yōu)加分－績(jì)誤扣分。
三、信息系統建設和運用情況
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我局以多種形式多渠道的對外公示，主動(dòng)接受監督，同時(shí)也能夠更好的讓群眾對我縣社會(huì )保險工作的進(jìn)展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項公示制度。
1、在社會(huì )保險服務(wù)大廳設置了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，并公布了投訴舉報電話(huà)，同時(shí)，XXX縣政府網(wǎng)上還設有領(lǐng)導信箱，可接受來(lái)信，由縣委政府辦公室組織相關(guān)單位對來(lái)信及時(shí)進(jìn)行回復。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、依據及相關(guān)制度均在XXX縣政府網(wǎng)上進(jìn)行了公布，相關(guān)業(yè)務(wù)信息在結果出來(lái)之后均報送給了阿勒泰日報、阿勒泰新聞網(wǎng)、XXX縣政府網(wǎng)及額爾齊斯網(wǎng)等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時(shí)段進(jìn)行十天不間斷連續播放，同時(shí)，在XXX縣零距離、社保局微信平臺、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉發(fā)宣傳內容，并以紅頭文件的形式向各鄉鎮進(jìn)行轉發(fā)。我局自覺(jué)接受社會(huì )監督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作。
�。ǘ┬畔⒒脚_建設。
1、在業(yè)務(wù)軟件操作中，每位工作人員的操作權限都由網(wǎng)絡(luò )管理員統一管理，按照各個(gè)崗位不同的工作要求進(jìn)行操作權限設置，在權限設置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關(guān)系。
2、對社會(huì )保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息實(shí)行集中管理。
�。�1）按照安全性、實(shí)用性和可操作性的原則，制定了信息系統管理的業(yè)務(wù)規程和操作手續。
�。�2）充分運用信息化手段加強對經(jīng)辦工作的監督控制，嚴禁后臺數據庫管理人員操作業(yè)務(wù)，通過(guò)建立數據錄入、修改、訪(fǎng)問(wèn)、使用、保密、維護的權限分配管理制度，確保數據安全。
�。�3）建立了電子信息數據恢復制度，采取多介質(zhì)備份和重要數據異地保存等措施，防止出現地震、水災、火災等不可抗力因素造成重要資料和數據的丟失等風(fēng)險。
�。�4）制定了社會(huì )保險業(yè)務(wù)信息安全防范應急處理預案，定期修訂、定期對系統安全進(jìn)行評估，避免了因電子設備、通訊、電力、業(yè)務(wù)處理系統等發(fā)生故障造成社會(huì )保險業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。
3、經(jīng)辦人員的權限設置，都是按照各經(jīng)辦人員的工作要求進(jìn)行，經(jīng)辦人員只能在各自的權限范圍內行使職權。
�。�1）每位經(jīng)辦人員都有各自的操作編號并自行設置了操作密碼，每位經(jīng)辦人員的操作記錄在計算機程序中都為有痕操作，并對操作結果負責。
�。�2）每位經(jīng)辦人員的操作密碼都是由本人設置，不經(jīng)授權他人無(wú)法進(jìn)入計算機系統進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
�。�3）業(yè)務(wù)部門(mén)都是按照各自的權限辦理業(yè)務(wù)，無(wú)越權辦理業(yè)務(wù)的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監測認證和全審計等技術(shù)措施，保障計算機網(wǎng)絡(luò )和信息系統安全。
四、嚴格落實(shí)服務(wù)大廳便利化建設
�。ㄒ唬┰O施建設。
加大服務(wù)大廳便民服務(wù)設施的建設力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書(shū)報架、指引牌、政策公示欄、滾動(dòng)大屏、社保查詢(xún)機以及各類(lèi)政策宣傳單、業(yè)務(wù)辦理流程單等，并增加了飲水機的數量。
�。ǘ┓⻊�(wù)建設。
各辦事窗口的上方用漢哈雙語(yǔ)標明工作內容，并在每個(gè)柜臺粘貼了數字號碼，柜臺無(wú)玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的時(shí)候，我局會(huì )安排專(zhuān)人發(fā)放排隊號碼，并進(jìn)行引導，同時(shí)在需要的時(shí)候擔任負責翻譯工作，以避免語(yǔ)言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，這一系列的雙語(yǔ)服務(wù)得到了不少群眾的好評。
�。ㄈ┕ぷ鲿r(shí)間外的訪(fǎng)客服務(wù)。
一天24小時(shí)我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節假日時(shí)間段內可對來(lái)訪(fǎng)的辦事人員進(jìn)行引導，讓辦事人員能夠及時(shí)辦結相關(guān)業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊伍建設
做到學(xué)用結合，不斷加強干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、作風(fēng)等綜合素質(zhì)。一是在每周一進(jìn)行晨會(huì )學(xué)習，利用晨會(huì )以“領(lǐng)導帶學(xué)、骨干強化、邊學(xué)邊改、考試督學(xué)”等方式，組織全體員工學(xué)習各項規章制度、政策法規以及相關(guān)文件精神，并要求每個(gè)人做好學(xué)習筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì )等。辦公室對學(xué)習情況進(jìn)行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學(xué)習培訓力度。圍繞建設“學(xué)習型機關(guān)、學(xué)習型干部隊伍”要求，積極開(kāi)展社保業(yè)務(wù)“比、學(xué)、幫”活動(dòng)，安排各科室、各崗位人員分期開(kāi)展專(zhuān)題講座，同時(shí)組織職工積極參加X(jué)X區、地區、縣級各類(lèi)學(xué)習培訓。截止目前，我局共組織參加X(jué)X區、地區、縣級舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓31人次，通過(guò)各項學(xué)習培訓及活動(dòng)的開(kāi)展，全面提高干部隊伍素質(zhì)和經(jīng)辦水平。三是加強干部雙語(yǔ)能力，營(yíng)造漢族干部學(xué)哈語(yǔ)，哈族干部學(xué)漢語(yǔ)的學(xué)習氛圍，通過(guò)“每周一句話(huà)”，提升與參保群眾的.溝通、交流能力。
六、狠抓落實(shí)，窗口單位作風(fēng)建設促民生暖民心
窗口單位作風(fēng)建設活動(dòng)的開(kāi)展調動(dòng)了全體干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比貢獻、創(chuàng )一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項社會(huì )保險業(yè)務(wù)也取得了喜人的成績(jì)，截至目前，養老保險：全縣企業(yè)職工參保人數2891人，完成地區下達目標任務(wù)2891人的100%。醫療保險：全縣城鎮職工參保人數8148人、城鎮居民參保人數7405人，共完成地區下達目標任務(wù)16852人的92%。失業(yè)保險：全縣參保人數3846人，完成地區下達目標任務(wù)3846人的100%。工傷保險：全縣參保人數4238人，完成地區下達目標任務(wù)4343人的98%。生育保險：全縣參保人數4456人，完成地區下達目標任務(wù)4456人的100%。
XXX縣社保局將創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，贏(yíng)得全縣人民的一致贊譽(yù)，近年來(lái)，我局陸續獲得了XX區“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng )先爭優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱(chēng)號，在“窗口單位服務(wù)年活動(dòng)”中，我局成為全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀檢委牽頭，帶領(lǐng)全縣70多個(gè)單位的主要領(lǐng)導及辦公室人員140余名同志前來(lái)我局專(zhuān)題學(xué)習觀(guān)摩窗口服務(wù)建設。
在今后的工作中，我們將繼續圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揚成績(jì)，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)微笑服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內容，鞏固活動(dòng)成果，建立健全長(cháng)效機制，著(zhù)力把社保局打造成為創(chuàng )先謀發(fā)展，爭優(yōu)慰民心的服務(wù)型機關(guān)，形成一個(gè)心齊、氣順、勁兒足的奮進(jìn)集體，以?xún)?yōu)異的成績(jì)向黨的十九大獻禮！
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