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客服班長(cháng)的崗位職責說(shuō)明書(shū)
在現在的社會(huì )生活中，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服班長(cháng)的崗位職責說(shuō)明書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服班長(cháng)的崗位職責說(shuō)明書(shū)1
一、日常例行職責：
1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控
4. 各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況
5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控
6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議
7. 對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導
8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓
9. 每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報
10. 每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領(lǐng)導安排的`各項臨時(shí)性工作。
二、建設性職責：
1. 協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施
2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4. 與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出
3. 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強
4. 較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強
7. 普通話(huà)標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平
客服班長(cháng)的崗位職責說(shuō)明書(shū)2
1、檢修班長(cháng)在分場(chǎng)主任、專(zhuān)業(yè)副主任領(lǐng)導下，業(yè)務(wù)上受專(zhuān)業(yè)工程師指導，對班組的各項工作全面負責。
2、檢修班長(cháng)是班組安全生產(chǎn)第一責任人，對本班安全生產(chǎn)負責。
3、推廣應用現代化管理方法和手段，提高班組管理水平。
4、搞好設備檢修全面質(zhì)量管理，保證設備保持較高的健康水平。
5、根據廠(chǎng)和分場(chǎng)下達的年、季、月工作計劃，制定出本班的工作計劃。
6、負責班組的經(jīng)濟責任制考查考核工作。
7、根據上級安排，積極無(wú)條件地配合各兄弟班組完成任務(wù)。
工作內容與要求
l、堅持“安全第一、預防為主”的方針，努力實(shí)現三不傷害，五無(wú)(無(wú)事故、無(wú)障礙、無(wú)輕傷、無(wú)位逐、無(wú)異常)
2、主持召開(kāi)開(kāi)工會(huì )、收工會(huì )，做到開(kāi)工布置任務(wù)明確，安全措施與注意事項交待清楚，收工檢查周全，保證無(wú)隱患。
3、定期組織安全大檢查和安全活動(dòng)，落實(shí)和，對發(fā)生的不安全情況認真組織調查分析，做到“三不放過(guò)”
4、杜絕觀(guān)場(chǎng)違章指揮，發(fā)現作業(yè)性違章制止、教育。
5、堅持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時(shí)組織消缺。
6、定期對本班人員進(jìn)行觸電、創(chuàng )傷、溺水、高溫中暑等現場(chǎng)急救培訓，使之掌握正確處理方法。
7、做好現場(chǎng)防火防盜工作，了解易燃易爆物品的.存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災后的滅火方法。
8、積極開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議、雙增雙節、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。
9、加強班組經(jīng)濟核算，合理分工，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
10、嚴格工藝作風(fēng)，嚴把質(zhì)量關(guān)，搞好設備檢修記錄及各級驗收工作。
11、搞好備品備件、勞動(dòng)工時(shí)定額和物質(zhì)消耗定額，使班組生產(chǎn)工作計劃定額化、程序化。
12、根據上級安排，及時(shí)制定周作業(yè)計劃、大小修和技改工程計劃、兩措計劃及相應的材料設備計劃，并安排落實(shí)。檢查與考核
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