小區物業(yè)管理制度
在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的小區物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)管理制度1
物業(yè)培訓管理制度旨在提升物業(yè)團隊的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保為業(yè)主和租戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.培訓目標設定：明確培訓的目的和期望達成的.效果。
2.培訓內容規劃：根據物業(yè)工作需求，設計相應的課程和教材。
3.培訓實(shí)施流程：規定培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及參與人員。
4.培訓效果評估：制定評估機制，以衡量培訓的成效。
5.持續改進(jìn)機制：針對評估結果，不斷優(yōu)化培訓計劃。
內容概述：
物業(yè)培訓管理制度應包括以下關(guān)鍵方面：
1.新員工入職培訓：介紹公司文化、職責、安全規定等基礎內容。
2.技能提升培訓：涵蓋設施維護、客戶(hù)服務(wù)、安全管理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。
3.法規政策培訓：確保員工了解相關(guān)法律法規，遵守行業(yè)規定。
4.溝通技巧培訓：提升員工與業(yè)主、租戶(hù)的溝通能力。
5.應急處理培訓：模擬各種緊急情況，提高員工的應對能力。
小區物業(yè)管理制度2
1.目的:
加強小區停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車(chē)輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費辦法》為小區住戶(hù)提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負責日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負責對車(chē)管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區各種車(chē)證車(chē)輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據住戶(hù)租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續租通知單》，通知住戶(hù)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續租、換證、收費手續。
5.1.2住戶(hù)續租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)位登記表》并請住戶(hù)將車(chē)證放在明顯處。
5.1.3對持有小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，由保安門(mén)崗確認其合法性后，打手勢放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)，須在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)無(wú)須登記。
5.2無(wú)證車(chē)輛管理:
5.2.1此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪(fǎng)友者所乘車(chē)輛。
5.2.2無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》和《會(huì )客證》，并告知司機不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區過(guò)夜 。
5.3搬家、拉物車(chē)輛管理:
5.3.1住戶(hù)搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細項目?jì)�，�?jīng)門(mén)崗驗證無(wú)誤后方可放行。
5.3.2住戶(hù)委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫(xiě)姓名及證件號碼。
5.3.3住戶(hù)拉物出小區時(shí)，由門(mén)崗確認合法性(指確實(shí)時(shí)住戶(hù)本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區貨物登記單》由住戶(hù)簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區內車(chē)輛管理執行《車(chē)輛管理規定》。
5.5停車(chē)場(chǎng)的標識:
5.5.1地面停車(chē)位的標識:地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(cháng)5m，寬2.5m的`車(chē)位線(xiàn)，噴制車(chē)位號。
5.5.2地下車(chē)庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌，車(chē)位線(xiàn)和車(chē)位號同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
5.5.3在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車(chē)輛管理規定》
6.2《地下車(chē)庫車(chē)輛管理規定》
6.3《機動(dòng)車(chē)車(chē)位登記表》
6.4《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》
6.5《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》
6.6《地下車(chē)庫車(chē)輛登記表》
6.7《出小區貨物登記單》
6.8《會(huì )客證》
小區物業(yè)管理制度3
一．遵守交通管理規定，愛(ài)護小區的道路、公用設施，不亂停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許不得駛入。
二．內部車(chē)輛出入小區憑證出入，外部車(chē)輛出去小區時(shí)，司機應配合門(mén)崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費管理，由值班員履行登記手續。
三．小區內車(chē)輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時(shí)注意前后左右車(chē)輛安全，在規定位置停放。
四．非業(yè)主車(chē)輛在停放小區過(guò)夜時(shí)，若臨時(shí)滯留必須停放按照公司臨時(shí)或過(guò)夜收費標準進(jìn)行收費。
五．嚴禁在人行道上、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。（機動(dòng)和臨時(shí)車(chē)輛只能停放在指定位置，非機動(dòng)車(chē)輛必須放在指定的'停車(chē)場(chǎng)）
六．非機動(dòng)車(chē)輛必須按規定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內隨意停放。
七．凡因不遵守車(chē)輛停放規定而造成車(chē)輛損傷，后果自負。
八．車(chē)輛進(jìn)入小區，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來(lái)車(chē)輛及行人安全。機動(dòng)車(chē)輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)。
九．停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品須隨身帶走。
十．進(jìn)入車(chē)輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一．不準碾壓綠化土地，不準損壞路牌和各類(lèi)標識，不準損壞路面及公用設施。
十二．出租車(chē)不得行駛入小區，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的。視情況可等級放行，但必須及時(shí)駛離開(kāi)，不得在小區內等候載客。
十三．車(chē)輛帶貨駛離小區，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶(hù)到管理處辦理有關(guān)物資放行手續，方可放行。
十四．除執行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)、供電、供水、供氣、有線(xiàn)、等公司）外，其它車(chē)輛一律按本制度執行。
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一、園區物業(yè)管理概述二、組織架構與職責三、物業(yè)服務(wù)標準四、財務(wù)管理與預算五、設施設備管理六、環(huán)境維護與綠化七、安全管理與應急預案八、租戶(hù)關(guān)系管理九、投訴處理機制十、員工培訓與發(fā)展
內容概述：
1.園區物業(yè)管理的基本原則和政策
2.管理團隊的構建及其各崗位職責
3. 提供的服務(wù)類(lèi)型及質(zhì)量標準
4.財務(wù)預算編制與執行的.流程
5.設施設備的日常維護與更新計劃
6.園區環(huán)境衛生與綠化養護策略
7.安全防范措施與應急響應程序
8.租戶(hù)服務(wù)與溝通協(xié)調機制
9.對租戶(hù)投訴的接收、處理與反饋機制
10.員工的職業(yè)技能培訓與職業(yè)發(fā)展路徑
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物業(yè)設施設備管理制度旨在規范物業(yè)管理中設施設備的運行、維護和更新工作，確保小區內各項設施設備的安全、高效、穩定運行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。
內容概述：
1.設施設備分類(lèi)與登記：明確各類(lèi)設施設備的.分類(lèi)標準，進(jìn)行詳細登記，建立設備檔案。
2.運行管理：制定設施設備的操作規程，規定日常運行、監控和故障報告流程。
3.維護保養：設定定期保養計劃，包括預防性維護、故障修復和設備升級。
4.應急處理：設定應急預案，應對突發(fā)故障，確�？焖倩謴驮O施設備正常運作。
5.能源管理：優(yōu)化能源使用，減少浪費，提升能效。
6.安全管理：執行安全檢查，預防事故，確保人員和設備安全。
7.培訓與考核：對操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，設定績(jì)效考核標準。
8.更新改造：根據設備老化程度和業(yè)主需求，規劃設施設備的更新改造。
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一、對搜檢中發(fā)現的火災隱患應及時(shí)發(fā)出消防搜檢意見(jiàn)書(shū)或建議書(shū)，督促有關(guān)單位、部門(mén)和居民落實(shí)整改措施。
二、有關(guān)單位、部門(mén)和居民接到小區消防組織的整改意見(jiàn)書(shū)或建議書(shū)后，及時(shí)制訂整改計劃，在規定的`時(shí)間內落實(shí)整改。
三、小區消防組織應對火災隱患單位進(jìn)行跟蹤督查，并在業(yè)務(wù)上給以指導。
四、對一時(shí)整改不了的火災隱患，應填寫(xiě)《火災隱患跟蹤報告表》，每月向上一級小區消防組織報告存案。
五、小區消防組織對火災隱患整改工具的跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導應當做好記錄，對整改工作中形成的各種資料應予保存。
六、發(fā)現影響消防安全的行動(dòng)，應及時(shí)予以制止，并對當事人進(jìn)行警示教育。
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小區物業(yè)客戶(hù)管理之對客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,情況特別緊急時(shí)除外。
2、為給客戶(hù)提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著(zhù)'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價(jià)。
3、為便于客戶(hù)與公司聯(lián)系,公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)每日24小時(shí)開(kāi)通。
4、為了保證服務(wù)的'及時(shí)性,滿(mǎn)足實(shí)際需要,公司對于客戶(hù)所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內到場(chǎng)或處理)和一般(當日或與客戶(hù)約定時(shí)間內到場(chǎng)或處理)的三級處理為原則。
5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)
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1.裝修施工須知
1.1嚴禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門(mén)窗等)外觀(guān)設計的材料，款式，顏色，違者應立即恢復。
1.2本物業(yè)采用中央空調，一律不能安裝空調室外主機。
1.3嚴禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開(kāi)洞，移動(dòng)外墻門(mén)窗位置、橫向剔槽埋管，違者應立即恢復，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過(guò)3-4厘米。
1.4不得隨意擴大或縮小門(mén)窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過(guò))梁和構造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。
1.5不得損壞衛生間的防水層，嚴禁改動(dòng)上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責成立即修復。
1.6物業(yè)區內的井、溝、樁、管、線(xiàn)任何人不得改動(dòng)和損壞，并在施工期間不得占用。
1.7施工時(shí)水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。
1.8鋪設大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過(guò)8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過(guò)5厘米。
1.9因施工不當造成相鄰客戶(hù)單位損失的，應當賠償和修復。
1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽(yáng)臺吊拉入內，以免損壞墻面及戶(hù)外設施。對所經(jīng)過(guò)公共區域成品及裝修區內物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護，施工開(kāi)始前，成品保護措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗合格。
1.11施工前須做好以下成品保護工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墻的陽(yáng)角位置用木方連接五層板;
1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.3門(mén)框的角與門(mén)的外角保護需使用硬制材料包裹;
1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.5需打臨時(shí)隔斷部位應使用木制材料，則隔斷兩側不得與成品靠的過(guò)近，并加軟紙保護，平面朝外，支撐在里側，高度為2米;
1.11.6通道地面保護需使用地板革、廢舊地毯等材料;
1.11.7施工過(guò)程中成品保護材料如有破損，應及時(shí)更新。對保護不利造成成品損壞者，須負責恢復原狀或照價(jià)賠償;
1.11.8成品保護措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時(shí)內完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應的管理措施，并承擔物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復所產(chǎn)生的費用。
1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書(shū)面確認，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料運輸、堆放和清潔衛生要求
1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設施設備維護部相關(guān)人員的書(shū)面同意。裝修人員對公共區域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶(hù)或裝修單位負責恢復原狀或承擔修復費用。
1.13.2所有材料、設備、工具及廢物等須放置在裝修區域范圍內，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運，施工區域任何時(shí)候須局限在裝修房間內。
1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線(xiàn)進(jìn)行。
1.13.4施工區每日工作結束后，必須清理施工現場(chǎng)，保持施工現場(chǎng)的整潔。應將當天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區域，并清潔好清運路線(xiàn)。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應單獨處理。清理時(shí)要把廢料做封密處理，確保不會(huì )發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿(mǎn)地等情況。
1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線(xiàn)、卸貨區域及貨梯，大量的物料運送需于24小時(shí)前到秩序維護部申請及預約時(shí)間，車(chē)輛須按秩序維護部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1動(dòng)工前，客戶(hù)/裝修單位要落實(shí)防火責任人，制定防火方案，防火責任人要督促施工單位加強對臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應填表辦理臨時(shí)動(dòng)火審批手續，領(lǐng)取《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表(證)》后方可動(dòng)火，每次動(dòng)火作業(yè)時(shí)間不得超過(guò)三天，每次動(dòng)火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認。同時(shí)要加強化學(xué)易燃易爆危險物品的管理，對于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險品，進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，首先應向物業(yè)服務(wù)中心提出書(shū)面申請，然后到消防部門(mén)辦理運輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險品帶入施工現場(chǎng)。在施工現場(chǎng)使用化學(xué)易燃易爆危險品時(shí)，只能運進(jìn)當天當班使用量，剩余的應在當天下班時(shí)清理回倉庫。施工現場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險物品�？蛻�(hù)/裝修單位要對施工人員進(jìn)行消防知識教育和遵紀守法教育。
1.14.2應按照《高層民用建筑防火規范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級防火材料，墻壁、地毯采用B1級以上防火材料。電線(xiàn)采用ZRBV電線(xiàn)，套金屬管保護。鎮流器應采用經(jīng)國家相關(guān)部門(mén)檢測合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應設相對集中，并應密封性良好。各回路都應設漏電保護器和空氣斷路器。應設事故照明和疏散指示標志，電氣安裝應符合有關(guān)規程的要求。電氣組件應有3C認證，開(kāi)關(guān)與辦公樓統一。
1.15裝修時(shí)間
辦公樓正常裝修施工時(shí)間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時(shí)間為18：00～23：00;噪音施工的時(shí)間為18：00～23：00;上述兩項施工均須提前24小時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行申請，辦理臨時(shí)加班申請，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書(shū)》，經(jīng)批準后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時(shí)間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶(hù)辦公。
1.16在裝修施工過(guò)程中，采取必要的措施降低廢水污染，對裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險廢棄物等應采取措施分類(lèi)處理。
1.17在裝修施工過(guò)程中存在的重大危害因素的.，應制定相應的預防和控制措施：應保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設備、工器具等檢驗合格，施工人員勞動(dòng)保護設施配備齊全有效，現場(chǎng)安全管理制度完善，具有重大危險的活動(dòng)員工操作規范，現場(chǎng)裝修活動(dòng)和管理滿(mǎn)足國家相應的安全法規和標準要求。
2.裝修施工管理規定
2.1施工期間，各裝修單位負責人應慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規定，凡違規者，物業(yè)服務(wù)中心除按規章予以違約處罰外，還會(huì )將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權力。
2.2裝修人員活動(dòng)范圍在其裝修單元內，不得占用或在公眾區域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報警處理及沒(méi)收出入證，以后不再接納其申請臨時(shí)出入證。
2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶(hù)門(mén)及可開(kāi)啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。
2.4煙感報警器、噴灑頭等設施在未經(jīng)批準前私自移位、改動(dòng)，需交納違約金人民幣200-5000元/處。
2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據損失大小承擔相應責任，需交納違約金人民幣100-500元/處。
2.6施工未提前申請臨時(shí)用電，且所用電源未由帶計量表及漏電保護器的專(zhuān)用臨時(shí)配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。
2.7施工期間開(kāi)啟空調風(fēng)機盤(pán)管，未對煙感報警器做防塵保護，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面通告并交納違約金人民幣500元/臺次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門(mén)報告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。
2.9施工現場(chǎng)每日清場(chǎng)前未清理，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面整改報告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。
2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無(wú)效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內。
2.11施工單位的機動(dòng)車(chē)進(jìn)入本區域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車(chē)停放在非機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)。
2.12運輸施工材料的車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)區域，必須按規定的線(xiàn)路限速行駛，嚴禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應立即離開(kāi)。裝卸材料如需使用電梯運輸(提前到客戶(hù)中心申請)，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規定。
2.13裝修單位要在其施工區域內放置適量的、有效的、符合規格的滅火器(按消防規定)，按4個(gè)/100M2標準配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動(dòng)火。
2.14施工現場(chǎng)嚴禁明火，申領(lǐng)臨時(shí)動(dòng)火證后方可動(dòng)用明火。
2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動(dòng)火;
2.14.2施工現場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃結構未采取安全防范措施，不允許動(dòng)火;
2.14.3凡儲存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，不允許動(dòng)火;
2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護施，不允許動(dòng)火;
2.14.5施工現場(chǎng)存放的易燃物品超出規定范圍，不允許動(dòng)火;
2.14.6在施工區域內動(dòng)用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。
2.15施工人員在辦公樓以及施工區域內喧嘩大叫，粗言穢語(yǔ)，赤身露體及做出不文明舉動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面通告，經(jīng)教育不改正者驅逐出園區。
2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負。
2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負擔相關(guān)清理、維修費用。
2.18裝修單位未按裝修管理規定及審圖意見(jiàn)施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書(shū)面整改報告。
2.19未辦理臨時(shí)動(dòng)火證擅自動(dòng)火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔全部責任，直至刑事責任。
2.20如需攜帶危險品入場(chǎng)(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書(shū)面申請并經(jīng)批準后方可限量入場(chǎng)。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險物品進(jìn)入辦公樓，后果自負。
2.21噪音施工時(shí)間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準，擅自使用電錘等設備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或導致客戶(hù)投訴，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實(shí)行)
2.22嚴禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現除沒(méi)收電爐、電飯煲等電器外，將視情節需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。
2.23施工人員只可使用指定衛生間，不得使用其它區域的衛生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內，如造成堵塞，由此引起的清除費用由裝修單位負責，并賠償相應經(jīng)濟損失。
2.24遵守本物業(yè)內治安、消防和交通管理規定，非施工人員和非工作時(shí)間不得進(jìn)入施工場(chǎng)地，不得在施工場(chǎng)地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區域以外逗留、喧嘩，施工現場(chǎng)嚴禁吸煙(吸煙到指定地點(diǎn)衛生間，如在施工現場(chǎng)發(fā)現煙頭，施工單位按每個(gè)煙頭￥100元違約金)。
2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區域必須佩戴臨時(shí)出入證，乘坐消防電梯出入施工現場(chǎng)，并需注意個(gè)人儀容儀表，嚴禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。
2.26施工人員應愛(ài)護環(huán)境衛生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。
2.27任何單位和個(gè)人未經(jīng)服務(wù)中心批準，嚴禁在本物業(yè)區域內洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。
2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。
2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護人員有權對施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。
2.30嚴禁隨意移動(dòng)、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設備，嚴禁使用消防水施工，嚴禁堵塞消防通道，違者視情節輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權向消防部門(mén)報告。
2.31施工人員離場(chǎng)前須切斷電源，確認沒(méi)有留下任何火災隱患方可離開(kāi)。
2.32嚴禁任何形式在施工區域作飯、燒水。施工人員離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門(mén)窗，違者交納違約金人民幣100元/次。
2.33裝修單位對所施工樓層的衛生實(shí)行三包，發(fā)現環(huán)境衛生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。
小區物業(yè)管理制度9
一、衛生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，衛生許可證及公共場(chǎng)所衛生信譽(yù)等級牌要懸掛在醒目處。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換，臉巾應清潔，每客用后應清洗消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷等顧客用品用具用后應消毒。理發(fā)工具應采用無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒。清洗消毒后的工具應分類(lèi)存放。
七、對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時(shí)消毒，并單獨存放。
八、配備機械通風(fēng)設施，加強室內通風(fēng)換氣。
九、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生規范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。
十、公共場(chǎng)所衛生管理檔案有專(zhuān)人(或兼職)負責，分類(lèi)存放在資料盒(袋)內，隨時(shí)備查。
十一、衛生部門(mén)的監督意見(jiàn)書(shū)、采樣記錄、檢驗報告、處罰文書(shū)及本單位建立的衛生管理制度、日常檢查記錄、獎懲意見(jiàn)等及時(shí)歸檔。
檔案內容：
(一)衛生管理部門(mén)、人員設置情況及衛生管理制度;
(二)空氣、微小氣候(濕度、溫度、風(fēng)速)、水質(zhì)、采光、照明、噪聲的檢測情況;
(三)顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測情況;
(四)衛生設施的'使用、維護、檢查情況;
(五)集中空調通風(fēng)系統的清洗、消毒情況;
(六)安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓考核情況;
(七)公共衛生用品進(jìn)貨索證管理情況;
(八)公共場(chǎng)所危害健康事故應急預案或者方案;
(九)市衛生行政部門(mén)要求記錄的其他情況。
小區物業(yè)管理制度10
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
�。�、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
�。�、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員２４小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
�。�、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
�。�、日常維護與緊急事件處理。
�。ǎ保┪飿I(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。ǎ玻⿲ι纤芫�(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。ǎ常⿲Χ喂┧�，應一個(gè)季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
�。�、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
�。�、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
�。�、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
�。保�、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
�。保�、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
�。�、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
�。�、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
�。�、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的'物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
�。�、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
�。�、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監督機關(guān)為×市××區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
小區物業(yè)管理制度11
w小區物業(yè)管理制度旨在為小區居民創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境，通過(guò)規范物業(yè)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保小區公共設施的'正常運行，維護業(yè)主權益，促進(jìn)社區和諧穩定。
內容概述：
1.服務(wù)管理：明確物業(yè)服務(wù)標準，包括日常清潔、綠化養護、設施維修等。
2.費用收取與使用：規定物業(yè)費的計算、收取方式及用途，保證透明度。
3.公共秩序維護：設立安全管理規定，如門(mén)禁制度、車(chē)輛管理、噪音控制等。
4.設施設備管理：制定設備保養、更新計劃，確保設施設備的正常運行。
5.業(yè)主權益保護：建立投訴處理機制，保障業(yè)主的合法權益不受侵害。
6.突發(fā)事件應對：設定應急預案，有效應對火災、漏水等突發(fā)事件。
小區物業(yè)管理制度12
1.目的:
加強消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區人身財產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊總指揮;
4.3保安服務(wù)部負責日常消防的預防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊,保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊負責人。
5.1.2將義務(wù)消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊負責人,負責有關(guān)消防工作的監督和檢查。
5.2消防設備管理和檢查:
5.2.1根據深圳市消防局制定的.《消防條例》,配備消防器材和設施。
5.2.2義務(wù)消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。
5.2.3對小區消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據該制度對小區及地下車(chē)庫的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設施、器材的,要求先行修復并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的,責令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對違章情況由消防隊長(cháng)提出《整改通知書(shū)》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗證整改效果。
5.4消防知識培訓:
5.4.1對住戶(hù)的消防要求:
5.4.1.1通過(guò)發(fā)放《住戶(hù)須知》向住戶(hù)宣傳安全用電、用水、安全專(zhuān)用樓宇等常識。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊消防知識的培訓,并將培訓結果填寫(xiě)在各人培訓檔案。
5.4.2對員工每年學(xué)習消防知識,增強消防意識,學(xué)習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習情況,參加人員要詳細記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計劃,由管理者副代表批準后,責成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結,將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。
5.6火災事故處理:
5.6.1火災事故處理程序參見(jiàn)《火災應急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責成具體事故單位寫(xiě)出火災事故報告。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災應急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書(shū)》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設備、設施標識和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設備、設施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統的檢測和保養規程》ej-wi-qr4.2-05
小區物業(yè)管理制度13
一、進(jìn)入物業(yè)區域內的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
二、凡住戶(hù)之機動(dòng)車(chē)一律不能停放在非指定停放的.位置。對違章停車(chē)者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶(hù))長(cháng)期在物業(yè)區域內地面停放車(chē)輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶(hù)手續,將車(chē)停于指定車(chē)位,并憑證出入小區,按月交納車(chē)費。
四、機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙,隨車(chē)嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車(chē)場(chǎng)和小區范圍內洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面,漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
小區物業(yè)管理制度14
1 消防/安�？刂浦行臋C房是重點(diǎn)防火部位,機房?jì)葒澜鼰?不得動(dòng)用明火。
2 機房?jì)葢３终麧嵓霸O備的完整。
3 進(jìn)入機房人員須進(jìn)行登記,其內容為姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和事由,離開(kāi)機房時(shí)隨手關(guān)閉非常開(kāi)的照明燈具。
4 消防中心值班人員應忠于職守,嚴謹認真,熟悉業(yè)務(wù),嚴格執行各項操作制度。
5 巡檢人員應負責設施的`保養、維修和運行管理工作,及時(shí)排除各類(lèi)故障,并做好巡檢記錄。
小區物業(yè)管理制度15
酬金制物業(yè)管理制度旨在規范物業(yè)管理公司的運營(yíng)模式，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。這一制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1.服務(wù)標準與評價(jià)體系
2.酬金計算與支付方式
3.財務(wù)透明度與審計機制
4.業(yè)主參與與監督機制
5.糾紛解決與責任追究
內容概述：
1.服務(wù)標準與評價(jià)體系：明確物業(yè)管理的各項服務(wù)內容，設定質(zhì)量標準，并建立業(yè)主滿(mǎn)意度調查和評估機制。
2.酬金計算與支付方式：規定物業(yè)管理公司收入的'計算方法，包括基礎酬金和服務(wù)績(jì)效獎勵，以及支付時(shí)間表和條件。
3.財務(wù)透明度與審計機制：要求物業(yè)公司定期公開(kāi)財務(wù)報告，接受業(yè)主或第三方審計，確保資金使用合理。
4.業(yè)主參與與監督機制：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理決策，設立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，進(jìn)行日常監督。
5.糾紛解決與責任追究：建立公平公正的糾紛解決程序，明確物業(yè)公司違反制度時(shí)的責任和處罰。
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