洗浴管理規章制度（精選16篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的洗浴管理規章制度，希望對大家有所幫助。

　　洗浴管理規章制度 1

　　1、嚴格履行各項管理規定，按時(shí)停水送水。

　　2、認真交接班，不遲到不早退，不準脫崗、串崗，班中不準干私活。

　　3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現象發(fā)生。

　　4、杜絕外來(lái)人員洗澡，搞好室內外環(huán)境衛生。

　　5、隨時(shí)或定期清理洗浴間、衛生間下水道，不準有雜物或堵塞現象。

　　6、發(fā)現設施不靈活或損壞現象要及時(shí)匯報。

　　7、認真遵守公司的各項管理制度。

　　洗浴管理規章制度 2

　　為加強太陽(yáng)能洗浴的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護好洗浴設備，給公司全體員工創(chuàng )造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。

　　一、浴室開(kāi)放時(shí)間

　　女澡堂：下午：3：00—5：30時(shí)

　　男澡堂：下午：3：00—5：30時(shí)

　　二、辦卡手續

　　1、凡在xx公司本部工作的員工（包括社區、醫院?jiǎn)T工），由本人持單位開(kāi)具證明、人力資源部核實(shí)，個(gè)人交納x元磁卡抵押金到總務(wù)科洗浴管理室辦理磁卡，按照不同工作崗位充值洗浴時(shí)間。

　　2、洗浴磁卡若丟失或人偽損壞，原磁卡充值的洗浴時(shí)間全部作廢，員工由本單位開(kāi)具證明，交磁卡成本費x元到洗浴管理室補辦，

　　三、磁卡的存放和使用

　　1、請將此卡存放至干燥、無(wú)磁場(chǎng)的地方。損壞或無(wú)法使用時(shí)，可到管理室重新繳費20元補辦新卡。

　　2、浴室讀卡器是微弱電電源，插入磁卡后，請勿任意掀動(dòng)，以防出現意外。

　　3、遇有洗浴設備出現故障不出水時(shí)，可聯(lián)系浴室管理人員進(jìn)行處理。

　　四、充值類(lèi)別

　　1、一線(xiàn)員工：包括在崗員工、大集體員工。

　　2、大班人員：包括在崗員工、大集體員工、大班機關(guān)科室及單位辦公室員工

　　五、充值洗浴時(shí)間

　　1、機修廠(chǎng)支柱車(chē)間人員每人每月洗浴時(shí)間xx分鐘。

　　2、大班生產(chǎn)性人員、單位辦公室人員及機關(guān)科室每人每月洗浴時(shí)間xx分鐘。

　　3、充值洗浴時(shí)間可根據季節進(jìn)行調整。

　　4、每月各單位核實(shí)員工出勤情況，經(jīng)人力資源部核準，各單位將核準情況交管理室，每月員工出勤滿(mǎn)18天及以上者享受全月洗浴時(shí)間數，不足18天者減半充值。

　　5、洗浴卡實(shí)行實(shí)名制，只限公司在職員工本人使用，嚴禁轉借他人。如發(fā)現有借卡人員洗浴者對責任人罰款x元，并與單位掛鉤，發(fā)現一次罰單位負責人x元。

　　六、充值方式及充值時(shí)間

　　1、每月洗浴卡在進(jìn)行充值前，洗浴卡內結余的所有洗浴時(shí)間將全部清零后，再進(jìn)行充值。

　　2、公司員工洗浴卡充值時(shí)間為每月x日—x日。

　　3、充值管理人員要嚴格充值制度，絕不能私自充值，發(fā)現一次罰款x元，調離工作崗位。

　　4、各單位上報員工人數要準確無(wú)誤，對不能正常上班或長(cháng)傷、病假、事假、停薪留職、辭職的員工應及時(shí)上報洗浴管理室，否則，由此造成的損失由單位負責，并對單位罰款x元，對單位負責人罰款x元。

　　5、總務(wù)科要及時(shí)將每月充值的數額和違反洗浴管理辦法的人員一并如數上報經(jīng)營(yíng)管理部，經(jīng)營(yíng)管理部根據文件規定對單位及有關(guān)責任人進(jìn)行考核。

　　七、IC卡使用說(shuō)明

　　1、首先將IC卡放入節水控制器插卡槽內，數碼顯示IC卡內剩余洗浴時(shí)間。

　　2、用手在控制器紅外感應區前晃動(dòng)一下，控制器電磁閥開(kāi)啟，水流出，同時(shí)控制器開(kāi)始計數，動(dòng)態(tài)顯示卡內剩余洗浴時(shí)間。

　　3、用手在紅外感應區前再次晃動(dòng)一下，電磁閥關(guān)閉，水斷流，同時(shí)控制器顯示IC卡內的剩余洗浴時(shí)間。

　　4、重復用手在控制器紅外感應區前晃動(dòng)可實(shí)現電磁閥的再次開(kāi)關(guān)，使用完畢后取出IC卡。

　　八、浴室衛生管理規定

　　1、浴室管理人員要認真負責、嚴格執行浴室管理的`各項規定，浴室內嚴禁洗刷衣物、鞋等物品，每發(fā)現一人次對管理人員罰款x元。

　　2、更衣室、工作室設施要保持干凈整潔，否則對浴室管理人員罰款x元。

　　3、更衣室和浴室地面、墻壁每天清理一遍，保持干凈整潔，不準有污垢、銹跡，否則對澡堂管理人員罰款x元。

　　4、浴室內更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次，否則對管理人員罰款x元。

　　5、浴室內禁止隨地吐痰、亂扔雜物，否則對責任人罰款x元。

　　6、浴室門(mén)窗、玻璃每周清理一次，做到窗明潔凈，否則對管理人員罰款x元。

　　7、浴室更衣室、值班室、走廊等房間要一旬一清理，保持無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，否則每次對管理人員罰款10元。

　　8、要認真維護好、看管好洗浴自動(dòng)設備，如發(fā)生人為破壞，對責任人罰款xx元。

　　九、洗浴人員管理規定

　　1、澡堂更衣箱為公用設施，除按規定分配之外，嚴禁私自上鎖占用，違者罰款x元，并拆除鎖具。

　　2、洗浴人員洗浴要合理安排時(shí)間，分批進(jìn)行洗浴。洗浴時(shí)如遇到問(wèn)題，應及時(shí)和管理人員聯(lián)系。

　　3、洗浴人員要妥善保管洗浴卡，不得和手機、高溫、有磁性的物品在一起存放。

　　4、浴室內嚴禁停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)，不準堆放各種雜物，違者罰款x元。

　　5、洗浴人員一律需持洗浴磁卡入內，嚴禁在浴室內洗滌衣物，發(fā)現一人次罰責任人x元，單位負責人x元。無(wú)洗浴磁卡入浴室洗浴者，發(fā)現一人次罰款x元。

　　6、洗浴人員要服從浴室工作人員的管理，嚴格遵守各項浴室管理規定，不準在更衣室內隨地吐痰、亂扔雜物，擰濕毛巾等；不準在洗手盆內洗涮衣物，不準在室內大聲喧嘩，違者罰款xx元。對無(wú)理取鬧、打罵工作人員者按《治安管理條例》進(jìn)行處理。

　　7、個(gè)人貴重物品要妥善保管，丟失后果自負。

　　8、愛(ài)護好浴室內的公共設施，確保公共設施完好，若損壞公共設施的，要照價(jià)賠償并處以x元以上罰款。

　　十、對工作人員的要求

　　1、設立專(zhuān)門(mén)交接班記錄，注明兩班人員交接班時(shí)間與室內設施完備情況。

　　2、值班人員加強責任意識，不得無(wú)故脫崗，禁止玩崗、串崗。

　　3、管理人員注意文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答員工遇到的問(wèn)題。

　　十一、維修及安全管理

　　1、認真貫徹黨的“安全第一，預防為主”的方針，搞好安全服務(wù)。

　　2、嚴格遵守各項安全規章制度，落實(shí)安全責任制，堅決杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　3、加強洗浴設備的定期維修、維護、及時(shí)處理各類(lèi)故障和問(wèn)題，做到小事不過(guò)班，大事不過(guò)天，如遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報，不能影響員工正常洗浴。

　　十二、本辦法自下發(fā)之日起執行。

　　洗浴管理規章制度 3

　　1、職工進(jìn)入中心洗浴要自覺(jué)遵守中心的各項管理規定，服從工作人員的管理。

　　2、為確保安全，外來(lái)人員不準進(jìn)入本中心洗浴，不準本單位人員介紹外來(lái)人員進(jìn)入，如有外來(lái)人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導批準方可進(jìn)入。

　　3、要愛(ài)護澡堂內的公共設施，如柜子、盆等，丟失損壞的`按原價(jià)賠償。

　　4、中心不準隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門(mén)暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現一次罰款10元。

　　5、個(gè)人所有物品放入柜子，衣柜中不準存放現金、手機、車(chē)鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負。

　　6、入浴人員應先淋后浴，不準在池內打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。

　　7、中心衛生間要便后沖洗，嚴禁手紙等雜物扔進(jìn)便池。

　　8、不準皮膚病及其他傳染病患者隨便進(jìn)入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進(jìn)入桑拿房。

　　9、中心開(kāi)放時(shí)間：上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午4點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，夜間1點(diǎn)至2:30分。

　　10、不服從管理人員執行各項規定者一律交當事人車(chē)間（科室）或保衛科處理。

　　11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，保持環(huán)境清潔衛生。

　　洗浴管理規章制度 4

　　為使社區洗浴中心更好的為社區居民服務(wù)，給居民提供一個(gè)干凈整潔的'洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：

　　1、洗浴中心只對社區居民開(kāi)放，非本社區人員不予接待。

　　2、遵守社區的規章制度，服從辦公室的統一管理。

　　3、文明洗浴，注意個(gè)人衛生和公共衛生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺(jué)維護洗浴中心整潔。

　　4、洗浴人員要管理好個(gè)人物品，不得將現金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。

　　5、嚴禁在洗浴中心內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。

　　6、洗浴人員要愛(ài)護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節約用水、節約用電的良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價(jià)賠償。

　　7、保持設施完好，做好節水、節電工作。

　　8、保潔員必須每天做好洗浴中心內、外的衛生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛生。如有問(wèn)題應及時(shí)向辦公室匯報并妥善處理

　　以上制度希望各位居民認真學(xué)習，執行并做到，互相監督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區居民。

　　洗浴管理規章制度 5

　　一、總則

　　1、為加強我礦洗浴的中心管理，使員工有一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的洗浴環(huán)境，特制定本制度；

　　2、洗浴的中心管理分為摩托車(chē)庫、職工澡堂、干部澡堂三個(gè)區域，摩托車(chē)庫管理歸屬保衛科，職工作衣室和職工澡堂歸屬辦公室管理；

　　3、洗浴的中心共配備工作人員8人，其中摩托車(chē)庫3人、職工澡堂3人、干部澡堂2人，三個(gè)崗位獨立排班管理。

　　二、職工澡堂管理制度

　　1、職工澡堂管理范圍：洗浴的中心二樓除干部澡堂外所有區域，包裹浴池、淋浴、涮腳池、廁所、作衣室、二至三樓樓梯等；

　　2、澡堂工作人員堅持8小時(shí)工作制，不早退，不遲到，嚴格執行交接班制度，交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設施保管情況詳細向接班人交接，確保無(wú)差錯后方可離崗，如出現公共設施丟失或損壞現象，當班人照價(jià)賠償；

　　3、澡堂管轄區域內衛生做到班班打掃，地面達到無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)積水，池內水清澈見(jiàn)底，鏡子無(wú)蒙塵，墻壁潔白無(wú)暇，防滑地毯保證潔凈，涮腳池內無(wú)煙頭雜物，否則一次罰款20元；

　　4、職工洗浴提供熱水時(shí)間為：早上6；00，中午11：00，下午15：30、17：20，晚上23;30其他時(shí)間一律不提供洗浴條件，值班人員要及時(shí)換水，并通知司爐工燒氣加熱保證職工不洗冷水澡，否則一次罰款100元；

　　5、職工進(jìn)入澡堂洗浴必須講究衛生，服從澡堂管理員的管理，不得隨意吐痰，丟煙頭和在墻壁上摔打工作衣，嚴禁在浴池內涮洗衣服，否則一次罰款50元；

　　6、職工洗淋浴結束后要及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，杜絕長(cháng)流水現象，淋浴頭不得隨意拆卸，管理員要經(jīng)常巡視，對不服從管理的員工罰款50元，如果管理員失職造成長(cháng)流水或淋浴設施被破壞現象，罰澡堂管理員20元；

　　7、洗浴的中心二樓北作衣室做為職工輪流存放干凈衣服使用，任何人不得獨自占有作衣柜，鎖具自備，上班存放衣服后自行上鎖，下班將鎖具帶走，箱內不得放置貴重物品和現金，不得放置臟工作衣，否則一次罰款50元；南作衣室為安全生產(chǎn)管理人員存放工作衣使用，必須服從澡堂管理員管理，對不服從管理、抵制謾罵管理員的人員一次罰款100元。

　　三、干部澡堂管理制度

　　1、干部澡堂管理范圍：浴池、桑拿房、南北通道、值班室、廁所等澡堂內所有設施；

　　2、干部澡堂提供熱水時(shí)間為：早上6;30，下午15：30，晚上23：30，只對帶班下井領(lǐng)導和上級檢查使用，其他人員禁止進(jìn)入洗浴，否則對洗浴人員罰款50元，澡堂管理員罰款50元；

　　3、干部澡堂工作人員嚴格執行交接班制度，交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設施保管情況詳細向接班人交接，確保無(wú)差錯后方可離崗，如出現公共設施丟失或損壞現象，當班人照價(jià)賠償；

　　4、干部澡堂內衛生做到班班打掃，地面達到無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)積水，池內水清澈見(jiàn)底，鏡子無(wú)蒙塵，墻壁潔白無(wú)暇，地毯、床、沙發(fā)等設施保證潔凈，發(fā)現一處打掃不干凈對當班人罰款20元；

　　5、干部澡堂備用的工作衣，安全帽、膠鞋等物資做到使用一次清洗一次，確保干凈整潔，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行擺放，注明大小型號，達到一目了然，嚴禁物資外借，否則一次罰款20元，

　　6、洗浴的中心洗衣機有干部澡堂管理員具體管理，洗衣機只用于干部澡堂備用工作衣，床單等公共物品的.清洗，嚴禁私自外借和個(gè)人物品的清洗，否則一次罰值班人員50元，對不服從管理，強制使用洗衣機的人員一次罰款100元；

　　7、上級領(lǐng)導到我礦檢查工作，澡堂管理員要做到熱情接待，站立服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，如因服務(wù)態(tài)度惡劣給工作造成失誤，對當班人罰款100元。

　　四、摩托車(chē)庫管理制度

　　1、摩托車(chē)庫管理管理區域：洗浴的中心一樓所有區域，值班室、室外摩托車(chē)棚、洗浴的中心東風(fēng)道、四噸鍋爐房北山墻以北所有區域、洗浴的中心大院大門(mén)；

　　2、職工停放摩托車(chē)必須服從管理人員的安排和指揮，不準亂停亂放，摩托車(chē)要按區域存放，擺放整齊，對不服從管理的人員，一次罰款20元；

　　3、職工存放摩托車(chē)要憑入井證進(jìn)行存放，管理人員見(jiàn)證后方可允許停放或放行，非本單位職工摩托車(chē)不準入庫存放；

　　4、職工停放摩托車(chē)必須上大鎖，如不上大鎖，發(fā)現一次罰款20元；

　　5、摩托車(chē)停放時(shí)間安排：早上6:00—9:00，中午12：00—13：00，下午14：30—17：30，晚上23：30—1：00，其他時(shí)間禁止摩托車(chē)出入，特殊情況下進(jìn)出摩托車(chē)必須有主管科室負責人出具證明，管理員見(jiàn)到證明后方可允許停放或放行；

　　6、摩托車(chē)庫管理員堅持八小時(shí)工作制，不早退，不遲到，嚴格執行交接班制度，交班人必須向接班人詳細交代工作任務(wù)，確認無(wú)差錯后交班人方可離崗，如因工作失職造成摩托車(chē)丟失現象，有當班人照價(jià)賠償；

　　7、摩托車(chē)庫管理范圍衛生必須堅持班班打掃。保持潔凈整潔，達到地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)浮塵，值班室窗明幾凈，否則一次罰款20元；

　　8、摩托車(chē)庫內嚴禁吸煙，現場(chǎng)發(fā)現吸煙者對其罰款50元，地面每發(fā)現一個(gè)煙頭，對管理員罰款20元；

　　9、摩托車(chē)庫管理員必須對下班職工所帶的物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現有偷盜現象，立即上報保衛科，情節嚴重者移送公安部門(mén)處理；

　　10、摩托車(chē)庫管理員在管理好摩托車(chē)庫的同時(shí)，還要保障好全礦生產(chǎn)生活用水的需要，不得出現斷水現象，否則一次罰款100元。

　　洗浴管理規章制度 6

　　1、公共浴室經(jīng)營(yíng)單位依法領(lǐng)取"公共場(chǎng)所衛生許可證"后方能營(yíng)業(yè)。

　　2、從業(yè)人員必須持有效"健康證明"和"衛生知識培訓證明"上崗，并按國家規定進(jìn)行復檢和復訓。

　　3、衛生管理制度健全，區域分工明確，責任落實(shí)到人。管理組織每周開(kāi)展衛生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄建立衛生檔案。

　　4、衛生專(zhuān)干負責對場(chǎng)所內的衛生進(jìn)行經(jīng)常性衛生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛生知識培訓。

　　5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內外環(huán)境整潔，美觀(guān)，地面無(wú)果皮，痰跡和垃圾等。

　　6、對公共衛生區域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。

　　7、場(chǎng)所內的衛生間機械通風(fēng)良好，地面保持干燥潔凈，便池馬桶面盆隨時(shí)清理干凈，臺面鏡面烘手機干凈無(wú)塵。

　　8、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標志，并標志明顯。

　　9、浴室的`更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液進(jìn)行擦拭。

　　10、公共浴室休息廳內要安排合理的床位占地面積，防止室內人員擁擠。

　　11、浴室配備毛巾，擦背巾，內褲，剃須刀一，牙刷為一次性使用，不得回收再利用。

　　12、浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床單，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒時(shí)物品類(lèi)別必須分開(kāi)，外送清洗者應保留清洗合同及每次交接記錄。

　　13、客人使用的梳子，拖鞋應做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外線(xiàn)消毒柜進(jìn)行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整記錄

　　14、供顧客使用的化妝品符合衛生要求，公共用具用品化妝品和消毒劑有驗收制度和記錄。

　　15、浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一換。浴足藥水一客一換不得重復使用。

　　16、修腳工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精燈火焰上通過(guò)幾次達到消毒目的。

　　17、浴池每晚進(jìn)行一次徹底消毒，經(jīng)消毒后在換水，用0.1%含氯消毒劑擦拭消毒并有詳細的消毒記錄。

　　18、杯具的消毒嚴格按照“一洗、二沖、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。

　　19、消毒設施正常運轉，杯具清潔后放置于消毒柜內消毒15—20分鐘，并記錄詳細、完整。

　　20、已消毒的杯具及時(shí)放置在密閉保潔柜內，防止二次污染。

　　21、保潔柜內只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

　　22、浴室供應顧客的飲用水應符合國家飲用水標準。

　　洗浴管理規章制度 7

　　一、目的

　　為提高浴場(chǎng)衛生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛生的消費環(huán)境，特制定本規定。

　　二、內容

　　1、衛生管理包括個(gè)人衛生管理、物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個(gè)方面。

　　2、每一級人員都對各自工作區域的衛生負有保持清潔、進(jìn)行清理的責任。管理人員對下級的'衛生工作負有管理連帶責任。

　　3、專(zhuān)業(yè)衛生清理部門(mén)和人員對所負責的區域和工作項目進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門(mén)及其人員。

　　4、個(gè)人衛生管理標準：

　�。�1）員工儀容儀表和個(gè)人衛生。

　�。�2）掌握必要的衛生知識。

　�。�3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。

　　5、洗浴衛生管理標準參見(jiàn)《關(guān)于浴場(chǎng)食品衛生的管理規定》。

　　6、物品及設備衛生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序。

　　7、衛生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門(mén)檢查、職能部門(mén)檢查的四級檢查制度，采用常規檢查、專(zhuān)項檢查、暗查、暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行。對檢查出的問(wèn)題，按照標準追究責任和進(jìn)行處罰。

　　三、考核

　　1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

　�。�1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問(wèn)題，每處給予0.1—0.5元的處罰。

　�。�2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛生問(wèn)題，每處給予0.5—2元的處罰。

　�。�3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛生問(wèn)題，每處給予2—5元的處罰。

　　2、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒(méi)有清理形成衛生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門(mén)警告或責任人過(guò)失處分。

　　3、在個(gè)人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　洗浴管理規章制度 8

　　一、公共浴室（桑拿）經(jīng)營(yíng)單位，需取得有效的衛生許可證，從業(yè)人員持有效的健康證明、衛生知識培訓合格證明及HIV檢測合格證；“衛生許可證”應懸掛或置于明顯處。

　　二、業(yè)主為衛生管理第一責任人，設立衛生管理組織（經(jīng)營(yíng)人員少于10人者可設衛生管理員），建立健全各項衛生管理制度（包括崗位責任制度、公用物品消毒制度、衛生清掃制度、衛生檢查制度、從業(yè)人員健康檢查培訓制度等）并負責落實(shí)，從業(yè)人員個(gè)人要掌握本崗位基本衛生知識，做好空氣、公共用品用具、水質(zhì)消毒記錄。

　　三、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年應進(jìn)行一次健康檢查，經(jīng)衛生知識培訓考核，持有效合格的`健康證、衛生知識培訓合格證和HIV檢測合格證后方能從事本職工作。從業(yè)人員上崗時(shí)必須穿戴整齊干凈的工作服，保持良好的個(gè)人衛生。

　　四、場(chǎng)所內外環(huán)境整潔干凈，無(wú)積水，光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好，使用的設施、設備、排風(fēng)裝置等定期清洗，表面清潔無(wú)積塵（垢）、無(wú)積水。

　　五、浴室應有更衣室、浴室、廁所和消毒間等房間，浴室內不設公用臉巾、浴巾；桑拿浴室應設更衣室、浴室、廁所、杯具消毒間、休息廳（室）等房間，供顧客使用的用品用具應做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料；必須配有保暖、換氣設備，地面要防滲、防滑。

　　六、設有池浴的，每4小時(shí)測定余氯含量，池浴每晚要徹底清洗，消毒后再換水。

　　七、盆浴間應設淋浴噴頭，顧客用畢后應及時(shí)清洗消毒浴盆。

　　八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴，禁止吸煙，禁浴標識明顯。

　　九、公用茶具應做到一客一洗一消毒，拖鞋和修腳工具每客用后應消毒。

　　十、要有防蠅、蚊、蟑螂、鼠的設施，措施有效，四害密度低。

　　洗浴管理規章制度 9

　　第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為:

　　每周星期三的非工作時(shí)間(不含午休時(shí)間)，即早6時(shí)-9時(shí)，晚18時(shí)-0時(shí)，其中晚21時(shí)-23時(shí)的時(shí)間段內，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。每周星期日的早6時(shí)--晚18時(shí)。

　　第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結算。請遵守營(yíng)業(yè)區規章，規范行為舉止，浴后主動(dòng)及時(shí)到前臺結賬。

　　第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過(guò)90分鐘，洗浴后盡快離開(kāi)公司洗浴場(chǎng)所，不要逗留，減少等人、休息時(shí)間，不能在前廳逗留。

　　第四條總部員工在分公司洗浴時(shí)，保持平和謙虛的.心態(tài)，在無(wú)特殊情況時(shí)，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務(wù)，尤其是客人較多的情況。

　　第五條為維護新華分公司的正常營(yíng)業(yè)秩序，有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營(yíng)業(yè)區進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營(yíng)業(yè)區，不能隨意進(jìn)入武昌、萬(wàn)松園分公司營(yíng)業(yè)區洗浴。

　　第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為:中餐:12:00-13:00，晚餐18:00-19:00，用餐期間需遵守規范，不浪費、不喧嘩，不大聲說(shuō)笑、不接受特殊待遇。

　　洗浴管理規章制度 10

　　1、負責水區內每天下午和晚上營(yíng)業(yè)前后的四次衛生掃除工作，做到衛生區內無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節約去污用品和用水；做不好，每處承擔經(jīng)濟責任5元。

　　2、客人來(lái)要問(wèn)好，客人走要道別，為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說(shuō)對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔經(jīng)濟責任5—30元。

　　3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入洗浴商城，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)；做不好，承擔經(jīng)濟責任5—30元。

　　4、嚴格按照規定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢(xún)問(wèn)客人對手法輕重的意見(jiàn)，并做好二、三樓按摩項目的推銷(xiāo)工作；做不好，承擔經(jīng)濟責任5—50元。

　　5、做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節約工作，不得使用洗浴商城的任何物品，不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡，不得在水區內洗自己的衣物；做不好，承擔經(jīng)濟責任10—100元。

　　6、維護洗浴商城形象，不可講不利于洗浴商城形象的話(huà)，不得做有損洗浴商城形象的事，不得泄露洗浴商城的營(yíng)業(yè)秘密；如有違反，視情節從重處理。

　　7、控制好沖浪的開(kāi)關(guān)，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時(shí)換水、洗刷、排污，做不好，承擔經(jīng)濟責任30—100元。

　　8、控制好桑拿房?jì)鹊臏囟�，處理好桑拿房�(jì)鹊臍馕�，�?jīng)常到桑拿房詢(xún)問(wèn)客人是否需要冰水，并及時(shí)將桑拿房被巾整理好，清理好離開(kāi)賓客遺留的物品；做不好，承擔經(jīng)濟責任30—100元。

　　9、在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況，做不好，承擔服務(wù)項目2—10倍價(jià)格的.經(jīng)濟責任。

　　10、服從洗浴商城頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系；否則嚴肅處理。

　　11、搞好內部團結，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭執，不得和同事?tīng)幊郴蛳嗷ゲ鹋_及打架；做不好，承擔經(jīng)濟責任10—200元，情節嚴重的，馬上辭退。

　　12、注意和水區服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現欠缺的地方應及時(shí)指出，幫助改正，不得用不友善的語(yǔ)氣和服務(wù)員說(shuō)話(huà)，做不好，承擔經(jīng)濟責任10—50元。

　　13、服從上級的管理，接受水區主管的監督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節從嚴從重處理。

　　14、搓背技師應在不上鐘的時(shí)間，做好水區內賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿

　　15、消極怠工，工作不積極，不認真、不細心，對客服務(wù)不熱情，不主動(dòng)，不徹底，搓背手法、時(shí)間、力度不到位，以至影響搓背數量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。

　　16、每天排出兩名值班人員，負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘；上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù)，承擔經(jīng)濟責任10—50元。

　　洗浴管理規章制度 11

　　一、人員管理

　　1. 員工招聘與培訓

　　根據洗浴中心的運營(yíng)需求，招聘合適的員工，包括前臺接待、洗浴服務(wù)員、保潔員、搓澡工等。新員工入職前需進(jìn)行全面培訓，包括服務(wù)禮儀、洗浴中心的設施操作、安全知識和衛生標準等內容。培訓合格后方可上崗。

　　定期組織在職員工參加技能提升培訓和安全演練，確保員工能持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并具備應對突發(fā)情況的能力。

　　2. 員工儀容儀表與行為規范

　　員工應保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間需穿著(zhù)統一制服，佩戴工牌。制服應定期清洗、保持干凈整潔。男員工頭發(fā)需整齊利落，女員工應束發(fā)或盤(pán)發(fā)，不得披頭散發(fā)。

　　員工要保持良好的行為規范，做到禮貌待客、微笑服務(wù)。嚴禁在工作場(chǎng)所內吸煙、飲酒、吃零食、大聲喧嘩或與顧客發(fā)生爭執。對待顧客的問(wèn)題要耐心解答，不得推諉或態(tài)度冷漠。

　　二、服務(wù)管理

　　1. 前臺接待服務(wù)

　　前臺接待人員應熟悉洗浴中心的各項服務(wù)項目、收費標準和營(yíng)業(yè)時(shí)間。顧客前來(lái)時(shí)，要熱情主動(dòng)地打招呼，詢(xún)問(wèn)顧客需求，并及時(shí)為顧客辦理登記、手牌發(fā)放等手續。

　　對于電話(huà)預訂或咨詢(xún)的顧客，要準確記錄信息并及時(shí)回復。在顧客離開(kāi)時(shí)，要禮貌地送別，并詢(xún)問(wèn)顧客的體驗和意見(jiàn)，對顧客提出的問(wèn)題要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　2. 洗浴區服務(wù)

　　洗浴服務(wù)員要確保洗浴區的水溫適宜、水質(zhì)清潔。定時(shí)檢查和調整水溫、水壓，保證洗浴設施的正常運行。及時(shí)清理洗浴區的地面水漬，防止顧客滑倒，并補充洗浴用品，如洗發(fā)水、沐浴露、毛巾等。

　　為顧客提供周到的服務(wù)，如幫助顧客調節洗浴設施、遞毛巾等。當顧客有特殊需求時(shí)，如需要搓澡服務(wù)，要及時(shí)為顧客聯(lián)系搓澡工，并告知顧客大致的等待時(shí)間。

　　3. 搓澡服務(wù)

　　搓澡工應具備專(zhuān)業(yè)的技能和良好的衛生習慣。在為顧客搓澡前，要詢(xún)問(wèn)顧客的需求和偏好，如搓澡力度、是否使用額外的護理產(chǎn)品等。使用干凈、衛生的搓澡工具，嚴格遵守衛生標準，避免交叉感染。

　　在搓澡過(guò)程中，要注意顧客的反應，確保顧客的舒適度。搓澡完成后，清理好工作區域，并告知顧客洗浴后的注意事項。

　　三、衛生管理

　　1. 公共區域衛生

　　洗浴中心的.公共區域，包括大廳、走廊、更衣室、洗浴區、休息區等，要保持清潔衛生。保潔員應定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，地面無(wú)雜物、水漬和污漬，墻壁、天花板無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　　公共區域的垃圾桶要及時(shí)清理和更換垃圾袋，保持無(wú)異味。定期對公共區域的空氣進(jìn)行凈化處理，確�？諝馇逍�。

　　2. 洗浴設施衛生

　　洗浴池、淋浴噴頭、水龍頭等洗浴設施每天營(yíng)業(yè)結束后要進(jìn)行徹底清潔和消毒。使用專(zhuān)業(yè)的清潔用品，清除水垢、污漬和細菌，保證洗浴設施的衛生安全。

　　毛巾、浴巾等洗浴用品要做到一客一換，使用后及時(shí)清洗、消毒和烘干。嚴禁重復使用未經(jīng)清洗消毒的洗浴用品。

　　3. 更衣室衛生

　　更衣室要保持干燥、整潔。衣柜定期清理，檢查是否有遺留物品，并做好記錄。更衣柜內要保持無(wú)異味、無(wú)雜物。更衣室的座椅、鏡子等設施要隨時(shí)擦拭干凈。

　　四、安全管理

　　1. 設施設備安全

　　定期對洗浴中心的設施設備進(jìn)行檢查和維護，包括鍋爐、熱水管道、電氣設備、通風(fēng)設備等。確保設施設備運行正常，無(wú)安全隱患。如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復。

　　在設施設備周?chē)�設置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全。對可能存在危險的區域，如高溫區域、電氣設備間等，要采取防護措施，防止顧客誤觸。

　　2. 消防安全

　　洗浴中心內應配備齊全有效的消防設施，如滅火器、消火栓、噴淋系統、火災報警系統等。定期組織員工參加消防培訓和演練，確保員工熟悉消防設施的使用方法和應急疏散程序。

　　保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。定期檢查消防設施的性能，確保在緊急情況下能夠正常使用。

　　3. 顧客安全

　　在洗浴區、更衣室、休息區等容易滑倒的地方，要鋪設防滑墊，并設置明顯的防滑警示標識。提醒顧客注意安全，特別是老人、兒童和身體不便的顧客。

　　加強對洗浴中心內的安全巡查，及時(shí)發(fā)現和處理可能危及顧客安全的情況。如發(fā)現顧客有異常情況，要及時(shí)提供幫助，并在必要時(shí)聯(lián)系急救人員。

　　五、物品管理

　　1. 商品管理

　　洗浴中心內銷(xiāo)售的商品，如飲料、零食、洗浴用品等，要進(jìn)行分類(lèi)存放，做好庫存管理。定期盤(pán)點(diǎn)商品數量，及時(shí)補貨，確保商品供應充足。

　　商品陳列要整齊美觀(guān)，明碼標價(jià)。對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)，嚴禁銷(xiāo)售過(guò)期或質(zhì)量不合格的商品。

　　2. 洗浴用品管理

　　毛巾、浴巾、浴袍等洗浴用品要統一管理，建立領(lǐng)用和歸還制度。定期對洗浴用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清洗消毒，確保數量準確、質(zhì)量良好。

　　洗浴用品的采購要選擇質(zhì)量可靠、符合衛生標準的產(chǎn)品。在儲存過(guò)程中，要注意防潮、防蟲(chóng)、防霉，保證洗浴用品的衛生安全。

　　六、投訴處理

　　1. 投訴受理

　　在洗浴中心內設置明顯的投訴渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等。顧客提出投訴時(shí)，接待人員要認真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和意見(jiàn)，詳細記錄投訴內容、顧客信息和投訴時(shí)間。

　　對于現場(chǎng)投訴的顧客，要及時(shí)安撫顧客情緒，向顧客表示歉意，并承諾盡快處理問(wèn)題。對于非現場(chǎng)投訴，要在接到投訴后第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，了解具體情況。

　　2. 投訴處理流程

　　對顧客的投訴進(jìn)行分類(lèi)和分析，將投訴內容轉達給相關(guān)責任部門(mén)或人員。責任部門(mén)應在規定的時(shí)間內對投訴問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)，并制定解決方案。

　　將解決方案及時(shí)反饋給顧客，與顧客溝通并征得顧客同意后，實(shí)施解決方案。處理完成后，對投訴處理的結果進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，確保顧客對處理結果滿(mǎn)意。同時(shí)，對投訴問(wèn)題進(jìn)行總結分析，采取措施避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　七、財務(wù)管理

　　1. 收費管理

　　嚴格按照洗浴中心規定的收費標準進(jìn)行收費，不得隨意更改價(jià)格或多收、少收顧客費用。前臺接待人員在收款時(shí)要唱收唱付，為顧客開(kāi)具清晰的消費票據。

　　對于各種支付方式，如現金、刷卡、移動(dòng)支付等，要確保支付安全和準確。每天營(yíng)業(yè)結束后，對當天的收款情況進(jìn)行核對和結算，確保賬實(shí)相符。

　　2. 成本控制

　　對洗浴中心的各項成本進(jìn)行合理控制，包括水電費、物料采購費、員工工資等。制定成本預算計劃，定期對成本支出情況進(jìn)行分析和評估，找出可以節約成本的環(huán)節，并采取相應的措施。

　　加強對物資采購的管理，在保證質(zhì)量的前提下，選擇性?xún)r(jià)比高的供應商和產(chǎn)品。合理安排員工工作崗位和工作時(shí)間，提高工作效率，降低人力成本。

　　洗浴管理規章制度 12

　　一、人員管理

　　1. 員工招聘與培訓

　　招聘員工時(shí)需嚴格審核其身份證件、健康證明等資料，確保無(wú)違法犯罪記錄和傳染疾病。

　　新員工入職前應接受包括服務(wù)禮儀、安全知識、衛生標準、洗浴設施操作等內容的培訓，培訓合格后方可上崗。

　　2. 員工儀容儀表與行為規范

　　員工應保持整潔的儀容儀表，統一著(zhù)裝，佩戴工牌。上班期間不得濃妝艷抹、佩戴過(guò)多首飾。

　　員工需禮貌待客，使用禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭吵或有不文明行為。嚴禁在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒、吃零食。

　　3. 考勤與請假制度

　　員工應嚴格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需請假，應提前向主管申請并填寫(xiě)請假單，經(jīng)批準后方可休假。

　　二、服務(wù)管理

　　1. 接待服務(wù)

　　前臺接待人員應熱情、周到地接待顧客，及時(shí)為顧客辦理登記、手牌發(fā)放等手續，并向顧客介紹洗浴場(chǎng)所的服務(wù)項目、收費標準和注意事項。

　　接待過(guò)程中要注意保護顧客隱私，不得泄露顧客信息。

　　2. 洗浴服務(wù)

　　更衣室服務(wù)員應協(xié)助顧客存放衣物，確保衣物安全。為顧客提供干凈的浴巾、浴袍等用品，并引導顧客進(jìn)入洗浴區。

　　洗浴區服務(wù)員要保持洗浴設施的清潔衛生，及時(shí)清理地面水漬，防止顧客滑倒。根據顧客需求，為顧客提供洗浴用品，并調節水溫、水壓等。

　　搓澡技師應具備專(zhuān)業(yè)技能，為顧客提供舒適、安全的搓澡服務(wù)。在服務(wù)前應詢(xún)問(wèn)顧客的需求和身體狀況，如有無(wú)皮膚過(guò)敏等情況。

　　3. 休息區與其他服務(wù)

　　休息區服務(wù)員要保持休息區的整潔、安靜，及時(shí)清理垃圾，為顧客提供飲品、水果等服務(wù)。定期檢查休息設施的舒適度和安全性。

　　對于提供的其他服務(wù)項目，如按摩、美容等，應確保服務(wù)人員具備相應的資質(zhì)和技能，嚴格按照服務(wù)流程和標準為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、衛生管理

　　1. 環(huán)境衛生

　　洗浴場(chǎng)所應保持整體環(huán)境的清潔衛生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行全面清掃。包括大廳、走廊、更衣室、洗浴區、休息區等各個(gè)區域。

　　定期對墻壁、天花板、門(mén)窗等進(jìn)行清潔，確保無(wú)灰塵、污漬。公共區域的'垃圾桶應及時(shí)清理，垃圾不得超過(guò)垃圾桶容量的三分之二。

　　2. 洗浴設施衛生

　　浴缸、淋浴噴頭、水龍頭等洗浴設施應在每位顧客使用后進(jìn)行清潔消毒，可使用專(zhuān)業(yè)的消毒劑進(jìn)行擦拭。

　　溫泉池、游泳池等應按照規定的頻率進(jìn)行換水、消毒處理，確保水質(zhì)符合衛生標準。定期檢測水質(zhì)，并記錄檢測結果。

　　3. 用品衛生

　　浴巾、浴袍、拖鞋等顧客用品必須做到一客一換一消毒。消毒后的用品應存放在干凈、干燥的地方，防止二次污染。

　　洗浴用品如洗發(fā)水、沐浴露等應保證質(zhì)量，定期檢查有效期，如有過(guò)期應及時(shí)更換。

　　四、安全管理

　　1. 消防安全

　　洗浴場(chǎng)所內應配備齊全的消防設施，包括滅火器、消火栓、噴淋系統、火災報警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保設施完好有效。

　　制定消防應急預案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防意識和應急處理能力。保持疏散通道暢通無(wú)阻，疏散標識明顯。

　　2. 顧客安全

　　在洗浴區、休息區等容易滑倒的地方應設置防滑墊和警示標識。對有棱角的設施進(jìn)行防護處理，避免顧客受傷。

　　加強對顧客財物的保管，更衣室應安裝監控設備，并提醒顧客妥善保管貴重物品。如發(fā)生顧客財物丟失情況，應及時(shí)協(xié)助顧客處理。

　　3. 設施設備安全

　　定期對洗浴場(chǎng)所的設施設備，如鍋爐、電梯、水電供應系統等進(jìn)行檢查和維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復或更換。確保設施設備的運行安全，防止發(fā)生安全事故。

　　五、財務(wù)管理

　　1. 收費管理

　　嚴格按照公示的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低價(jià)格。為顧客提供清晰的消費清單，確保收費透明。

　　接受現金、刷卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，確保支付安全，及時(shí)將款項入賬。

　　2. 財務(wù)核算與審計

　　建立健全財務(wù)核算制度，規范財務(wù)賬目，定期進(jìn)行財務(wù)結算和盤(pán)點(diǎn)。對各項收入、支出進(jìn)行詳細記錄，確保財務(wù)數據的準確性。

　　定期接受內部審計或外部審計，檢查財務(wù)管理制度的執行情況，防止財務(wù)漏洞和違規行為。

　　六、物品管理

　　1. 采購管理

　　根據洗浴場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)需求，制定合理的采購計劃。采購的物品應符合質(zhì)量標準，選擇正規的供應商。

　　對采購的物品進(jìn)行驗收，檢查數量、質(zhì)量、規格等是否符合要求，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)與供應商協(xié)商解決。

　　2. 庫存管理

　　建立庫存物品臺賬，詳細記錄物品的出入庫情況。合理控制庫存數量，避免積壓或短缺。

　　定期對庫存物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對積壓物品應及時(shí)處理，對易損耗物品應及時(shí)補貨。

　　七、投訴處理

　　1. 投訴渠道

　　設立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱或在前臺設置投訴接待處，方便顧客投訴。確保投訴渠道暢通，顧客能夠及時(shí)反映問(wèn)題。

　　2. 投訴處理流程

　　接到顧客投訴后，應立即安排專(zhuān)人負責處理。認真聽(tīng)取顧客的投訴內容，向顧客表示歉意，并及時(shí)調查核實(shí)情況。

　　根據調查結果，對顧客提出合理的解決方案，如賠償、道歉、改進(jìn)服務(wù)等，爭取在最短的時(shí)間內解決顧客的問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)，對投訴事件進(jìn)行記錄和總結，分析原因，采取措施避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　洗浴管理規章制度 13

　　第一章 總則

　　第一條 為確保本洗浴中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）的正常運營(yíng)，維護良好的服務(wù)環(huán)境，保障顧客與員工的安全與健康，根據國家相關(guān)法律法規及行業(yè)標準，特制定本規章制度。

　　第二條 本規章制度適用于中心全體員工及所有進(jìn)入中心的顧客，所有相關(guān)人員均需遵守并執行。

　　第三條 中心秉承“顧客至上、安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)雅”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于提供高品質(zhì)的洗浴服務(wù)。

　　第二章 員工管理

　　第四條 員工入職前需進(jìn)行健康檢查，持有有效健康證明方可上崗。每年至少進(jìn)行一次健康復查。

　　第五條 員工必須接受專(zhuān)業(yè)培訓，包括但不限于服務(wù)禮儀、衛生知識、急救技能等，考核合格后方可正式工作。

　　第六條 員工應統一著(zhù)裝，保持個(gè)人衛生整潔，工作期間不得佩戴夸張飾品或濃妝艷抹。

　　第七條 實(shí)行上下班打卡制度，嚴格考勤管理，無(wú)故遲到、早退或曠工將按公司規定處理。

　　第八條 員工應尊重顧客，禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執或沖突，遇到問(wèn)題應及時(shí)上報管理層解決。

　　第九條 嚴禁員工在工作時(shí)間飲酒、吸煙或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　第三章 服務(wù)質(zhì)量管理

　　第十條 嚴格執行衛生消毒制度，對所有公共區域、設施設備及用品用具進(jìn)行定期清潔與消毒，確保環(huán)境衛生達標。

　　第十一條 提供清晰明了的.服務(wù)項目介紹及價(jià)格表，確保消費透明，無(wú)隱形消費。

　　第十二條 設立顧客意見(jiàn)箱和投訴熱線(xiàn)，及時(shí)收集并處理顧客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　第十三條 定期對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對表現優(yōu)秀者給予獎勵，對不合格者進(jìn)行再培訓或調整崗位。

　　第四章 安全管理

　　第十四條 中心應配備必要的安全設施，如消防器材、監控攝像頭等，并定期檢查維護，確保其正常運行。

　　第十五條 定期組織員工進(jìn)行安全知識培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。

　　第十六條 嚴格管理易燃易爆物品，禁止顧客攜帶危險物品進(jìn)入中心。

　　第十七條 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應立即啟動(dòng)應急預案，確保顧客和員工的人身安全，并及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

　　第五章 環(huán)境與設施管理

　　第十八條 保持中心內外環(huán)境整潔，綠化美化得當，為顧客提供舒適愉悅的消費環(huán)境。

　　第十九條 定期檢查維護設施設備，確保其正常運行，避免因故障影響顧客體驗或造成安全隱患。

　　第二十條 鼓勵節能減排，采用環(huán)保材料和技術(shù)，減少資源消耗和環(huán)境污染。

　　第六章 附則

　　第二十一條 本規章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸本洗浴中心所有。

　　第二十二條 如有未盡事宜，將根據實(shí)際情況由管理層研究決定，并適時(shí)修訂本規章制度。

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　　第一章 總則

　　第一條 為確保本洗浴場(chǎng)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本場(chǎng)所”）的正常運營(yíng)，保障顧客與員工的人身安全與健康，提升服務(wù)質(zhì)量，根據國家相關(guān)法律法規及行業(yè)標準，特制定本管理規章制度。

　　第二條 本規章制度適用于本場(chǎng)所全體員工及所有進(jìn)入場(chǎng)所的顧客，所有人員均需遵守并執行。

　　第三條 本場(chǎng)所秉持“安全第一、服務(wù)至上、衛生達標、文明經(jīng)營(yíng)”的原則，致力于為顧客提供安全、舒適、健康的洗浴環(huán)境。

　　第二章 安全管理制度

　　第四條 安全設施：本場(chǎng)所應配備齊全有效的消防設施、應急照明、疏散指示標志等，定期進(jìn)行安全檢查與維護，確保其功能正常。

　　第五條 員工培訓：所有員工須接受消防安全、急救知識等安全培訓，掌握基本的安全防范和應急處理技能。

　　第六條 顧客安全：顧客進(jìn)入場(chǎng)所前需進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、有毒有害物品入場(chǎng)。場(chǎng)所內設置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全。

　　第七條 緊急疏散：制定詳細的'緊急疏散預案，定期組織演練，確保在緊急情況下能迅速、有序地疏散顧客和員工。

　　第三章 服務(wù)質(zhì)量管理

　　第八條 服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，尊重每一位顧客，滿(mǎn)足合理需求。

　　第九條 服務(wù)流程：明確服務(wù)標準流程，從迎賓、引導、服務(wù)到結賬，每個(gè)環(huán)節都應做到規范、高效。

　　第十條 衛生標準：嚴格遵守公共衛生標準，定期進(jìn)行場(chǎng)所消毒，確保水質(zhì)清潔、環(huán)境整潔。員工需持健康證上崗，操作前進(jìn)行個(gè)人衛生清潔。

　　第十一條 投訴處理：設立投訴渠道，對顧客投訴應及時(shí)響應，妥善處理，并在規定時(shí)間內給予反饋。

　　第四章 衛生管理制度

　　第十二條 日常清潔：每日營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行全面清潔，包括浴室、更衣室、休息區等公共區域，保持地面無(wú)積水、無(wú)垃圾。

　　第十三條 水質(zhì)管理：定期對浴池水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保符合國家衛生標準。使用循環(huán)過(guò)濾系統，保持水質(zhì)清澈。

　　第十四條 公共用品消毒：毛巾、浴巾、拖鞋等公共用品應做到一客一換一消毒，確保衛生安全。

　　第五章 員工管理制度

　　第十五條 招聘與培訓：?jiǎn)T工招聘需嚴格篩選，入職前進(jìn)行崗位培訓，包括服務(wù)禮儀、操作技能、安全知識等。

　　第十六條 工作時(shí)間與休假：合理安排員工工作時(shí)間，確保員工有足夠的休息時(shí)間，遵守國家法定節假日安排。

　　第十七條 獎懲機制：建立公平、公正的獎懲制度，對優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，對違反規章制度的行為進(jìn)行相應處罰。

　　第六章 附則

　　第十八條 本規章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸本洗浴場(chǎng)所所有。

　　第十九條 隨著(zhù)法律法規的更新及場(chǎng)所運營(yíng)的需要，本規章制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善，修訂內容將及時(shí)通知全體員工及顧客。

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　　第一章 總則

　　1. 目的

　　為了確保洗浴場(chǎng)所的安全、衛生與服務(wù)質(zhì)量，維護良好的經(jīng)營(yíng)秩序和客戶(hù)體驗，特制定本規章制度。

　　2. 適用范圍

　　本規章制度適用于本洗浴中心所有員工和顧客。

　　第二章 規章制度

　　第一節 顧客管理

　　1. 入場(chǎng)規定

　　顧客需憑有效身份證件入場(chǎng)，確認身份后方可登記。

　　顧客應遵守洗浴場(chǎng)所的相關(guān)規定，服從工作人員的'管理。

　　2. 衛生要求

　　進(jìn)場(chǎng)前需經(jīng)過(guò)淋浴，保持個(gè)人衛生。

　　嚴禁在洗浴區內隨意吐痰、扔垃圾等。

　　3. 行為規范

　　顧客應文明消費，不得大聲喧嘩、打鬧。

　　嚴禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入洗浴區。

　　4. 物品管理

　　顧客應妥善保管個(gè)人財物，洗浴中心對顧客的遺失物品不承擔責任。

　　禁止攜帶貴重物品進(jìn)入洗浴池。

　　第二節 員工管理

　　1. 員工職責

　　員工應保持良好的儀容儀表，著(zhù)裝規范。

　　積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答顧客咨詢(xún)。

　　2. 衛生與安全

　　每位員工要定期進(jìn)行衛生知識培訓，掌握清潔與消毒知識。

　　嚴格遵守安全操作規程，確保洗浴設施的正常運行。

　　3. 培訓與考核

　　定期組織員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)技能。

　　進(jìn)行定期考核，依據考核結果調整薪酬與崗位。

　　第三節 設施管理

　　1. 設備維護

　　定期檢查和維護洗浴設施，確保其正常運轉。

　　發(fā)現設備故障時(shí)，需立即上報并進(jìn)行處理。

　　2. 環(huán)境衛生

　　洗浴區每日定時(shí)清潔，保持環(huán)境衛生。

　　垃圾隨時(shí)清理，保持場(chǎng)所整潔。

　　3. 安全措施

　　整個(gè)洗浴區需配備安全設施，如滅火器、安全警報等。

　　定期進(jìn)行安全演練，提高員工的應急處理能力。

　　第三章 違規處理

　　1. 顧客違規處理

　　顧客如有違反本規章制度的行為，洗浴中心有權進(jìn)行警告、禁止入場(chǎng)或追究法律責任。

　　2. 員工違規處理

　　員工如有違紀行為，視情節輕重給予警告、罰款或開(kāi)除處理。

　　第四章 附則

　　1. 制度解釋權

　　本規章制度的解釋權歸洗浴管理中心所有。

　　2. 制度生效

　　本規章制度自發(fā)布之日起生效。

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　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　為規范洗浴場(chǎng)所的管理，確保顧客的衛生、安全和滿(mǎn)意度，特制定本規章制度。

　　第二條 適用范圍

　　本規章制度適用于本洗浴中心全體員工及所有顧客。

　　第二章 顧客管理

　　第三條 顧客入場(chǎng)

　　1. 顧客需在前臺登記，填寫(xiě)個(gè)人信息，并出示有效證件。

　　2. 顧客應遵守洗浴中心的相關(guān)規定，維護自身及他人的合法權益。

　　第四條 顧客行為規范

　　1. 顧客應保持洗浴衛生，不得在洗浴池中使用香水或涂抹化妝品。

　　2. 顧客應遵守公共秩序，不得喧嘩、打鬧或進(jìn)行其他妨礙他人休息的行為。

　　3. 嚴禁在洗浴中心吸煙、飲酒或攜帶易燃易爆物品。

　　第五條 投訴與意見(jiàn)

　　顧客如有意見(jiàn)或投訴，應及時(shí)向前臺工作人員反饋，我們將積極處理并改進(jìn)服務(wù)。

　　第三章 員工管理

　　第六條 員工職責

　　1. 員工應保持良好的'儀容儀表，穿著(zhù)統一的工作服，佩戴工作牌。

　　2. 員工須按要求完成各項工作，確保設施的安全和衛生。

　　3. 員工須定期參加培訓，不斷提升服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。

　　第七條 員工行為規范

　　1. 禁止員工在工作期間玩手機及進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　2. 員工須保持工作區域的整潔，及時(shí)處理衛生死角。

　　3. 嚴禁員工與顧客有非業(yè)務(wù)關(guān)系的接觸與互動(dòng)。

　　第四章 衛生管理

　　第八條 衛生標準

　　1. 洗浴設施應每天進(jìn)行清洗消毒，不得使用過(guò)期或不合格的清潔劑。

　　2. 更衣室、淋浴室、蒸汽房等區域需保持干燥，定期檢查和清理。

　　3. 顧客使用的毛巾、浴袍等物品應按規定清洗、消毒，并完善儲存。

　　第九條 事故處理

　　1. 在發(fā)生意外事故時(shí)，員工應立即采取緊急處理措施并報告上級。

　　2. 顧客如在洗浴過(guò)程中受傷，應第一時(shí)間告知工作人員，并協(xié)助處理。

　　第五章 附則

　　第十條 制度修改

　　本規章制度的修改和完善由管理層負責，必要時(shí)應征求員工和顧客的意見(jiàn)。

　　第十一條 生效日期

　　本規章制度自發(fā)布之日起生效。

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