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運營(yíng)部管理制度（通用16篇）
在現實(shí)社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的運營(yíng)部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)部管理制度 1
為確實(shí)加強公司安全運營(yíng)線(xiàn)的管理力度，確保各項制度的貫徹落實(shí)，增強員工責任心和服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制訂本辦法。
一、總則
第一條：安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
第二條：對安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位進(jìn)行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進(jìn)行。
第三條：本辦法與公司《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》及其它規章制度結合實(shí)施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個(gè)負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實(shí)情況；
5、處理問(wèn)題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營(yíng)部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營(yíng)部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長(cháng)、安全員、機務(wù)員、分隊長(cháng)、后勤人員，有權稽查本部的.調度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(cháng)、分隊長(cháng)及其他調度、駕駛員等員工；
5、站長(cháng)主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
6、分隊長(cháng)主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門(mén)的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現，稽查者可直接對照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績(jì)。
第十條：監控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個(gè)人的稽查，監控稽查結果與現場(chǎng)稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報安全運營(yíng)部備案。
第十二條：按照下列權限對稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、對個(gè)人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門(mén)研究決定；
2、對個(gè)人停崗停薪一個(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì )議或安委會(huì )研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內，可以向公司申請復議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責成安全運營(yíng)部或工會(huì )在五天內調查核實(shí)，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過(guò)三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
第十四條：經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開(kāi)公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現三次以上失實(shí)稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關(guān)規定嚴肅處理。
三、相互監督
第十七條：相互監督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
第十九條：?jiǎn)T工在監督中發(fā)現的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話(huà)舉報給有處理權的負責人；
3、書(shū)面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監督舉報必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責任人和造成后果，舉報人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關(guān)單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實(shí)，如舉報情況屬實(shí)，立即按公司規章制度進(jìn)行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監督舉報問(wèn)題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會(huì )義務(wù)監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會(huì )義務(wù)監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負責人對監督舉報負有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實(shí)的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關(guān)條款處理。
四、崗位考評
第二十六條：崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績(jì)效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。
第二十七條：崗位考評按照管理權限逐級進(jìn)行：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導負責考評安全運營(yíng)部經(jīng)理、各分部經(jīng)理；
2、分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員；
3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長(cháng)、機務(wù)員、安全員、分隊長(cháng)、后勤人員；
4、站長(cháng)、分隊長(cháng)負責考評調度、助理調度、駕駛員。
第二十八條：對員工的月度個(gè)人考評實(shí)行定期考評，每月21日至30日為考評日�？荚u內容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規范，采用百分制計分法（見(jiàn)附表）。
第二十九條：對員工獎勵加分和稽查、監督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。
第三十條：?jiǎn)T工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。
第三十一條：?jiǎn)T工年度考評的結果整理歸檔，作為員工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續聘、末位淘汰的主要依據。
五、上報和匯總
第三十二條：各分部第一負責人是分部個(gè)人稽查、監督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實(shí)施。
第三十三條：分部對個(gè)人的稽查結果應當上報安全運營(yíng)部備案；對個(gè)人月度考評結果，經(jīng)分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營(yíng)部匯總；安全運營(yíng)部在每月30日前報安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核備案。
第三十四條：分部個(gè)人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營(yíng)部，安全運營(yíng)部匯總后上報給安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核存檔。
六、組織領(lǐng)導
第三十六條：公司成立“安全運營(yíng)線(xiàn)稽查考評領(lǐng)導小組”由總經(jīng)理任組長(cháng)，安全運營(yíng)分管領(lǐng)導任常務(wù)副組長(cháng)，其他班子成員任副組長(cháng)，總辦主任、安全運營(yíng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、維修中心經(jīng)理、各分部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，日常辦公設在安全運營(yíng)部。
第三十七條：各分部要相應成立稽查考評小組，在分部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展稽查、監督、考評工作。
七、附則
第三十八條：本辦法從20xx年1月1日起執行，以往規定中與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。
運營(yíng)部管理制度 2
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹(shù)立安全是第一效益的觀(guān)念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的`方針，標本兼治，安全警鐘長(cháng)鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開(kāi)一次“安全例會(huì )”的活動(dòng)，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫(xiě)出書(shū)面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過(guò)”即：肇事者本人認識不深刻不放過(guò)；事故原因不明不放過(guò)；員工不吸取教訓不放過(guò)；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現場(chǎng)教育。
五、堅持車(chē)輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專(zhuān)人負責回場(chǎng)檢驗，認真填寫(xiě)《車(chē)輛檢查逐日登記表》和《車(chē)輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車(chē)況良好。
六、車(chē)輛轉向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車(chē)門(mén)、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車(chē)上路運行。
七、事故結案的各種報銷(xiāo)憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開(kāi)支，報銷(xiāo)單由部門(mén)主管領(lǐng)導、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
運營(yíng)部管理制度 3
一、商業(yè)運營(yíng)管理服務(wù)內容
1、維護良好的整體形象和秩序
2、確保消費者滿(mǎn)意
3、使物業(yè)保值增值
4、為業(yè)主創(chuàng )造最大贏(yíng)利機會(huì )
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)項目形象管理
對商業(yè)項目進(jìn)行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽(yù)。
1)理念設計(MI)：發(fā)展目標，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；
2)行為設計(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著(zhù)裝規范、禮貌用語(yǔ)、行為規范等；
3)視覺(jué)設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)管理
對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行統一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀(guān)的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。
1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。
2)貨架使用：統一使用較為高檔和美觀(guān)的開(kāi)架式貨架，并按規定擺放。
3)商品陳列：按規定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。
4)店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；
5)現場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應遵守商業(yè)項目的統一規定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣
1)營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定商業(yè)項目整體營(yíng)銷(xiāo)和競爭策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計劃。
2)宣傳促銷(xiāo)：對商業(yè)項目進(jìn)行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。
3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。
4)發(fā)行《本項目商業(yè)會(huì )刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。
5)實(shí)施會(huì )員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì )員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額。
6)資料庫行銷(xiāo)：建立顧客資料庫，開(kāi)展資料庫直效營(yíng)銷(xiāo)。
4、商業(yè)價(jià)格管理
1)實(shí)施統一明碼叫價(jià)。
2)禁止價(jià)格欺詐行為。
3)不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。
5、商品質(zhì)量管理
1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。
2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。
3)嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。
4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。
5)對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規范
1)售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。
2)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買(mǎi)賣(mài)，嚴禁與顧客爭吵。
3)投訴處理：設立投訴熱線(xiàn)，統一處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。
4)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導管理
1)教育輔導：專(zhuān)家講習，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì )，店員培訓，外出觀(guān)摩，銷(xiāo)售服務(wù)與建議等。
2)銷(xiāo)售協(xié)助：提供營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù)。
3)營(yíng)業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。
4)經(jīng)營(yíng)分析：根據銷(xiāo)售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績(jì)提高政策。
5)信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。
6)租戶(hù)調整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法繼續營(yíng)運的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
8、品牌招商服務(wù)
1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供的品牌廠(chǎng)商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。
2)代表商場(chǎng)與品牌廠(chǎng)商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。
3)代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )。
4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀(guān)、考察、學(xué)習和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調
建立與政府各部門(mén)的`良好關(guān)系，爭取各部門(mén)的配合支持與租費優(yōu)惠，實(shí)行統一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂(yōu)。
三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
1.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè )、客房、租房等方面的服務(wù)。
2.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì )議、信件收發(fā)、書(shū)報訂閱等服務(wù)。
3.專(zhuān)案服務(wù)：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
4.辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。
5.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
6.人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務(wù)。
7.其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造最大的方便條件和贏(yíng)利機會(huì )。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷(xiāo)、統一服務(wù)、統一招商、統一管理、統一協(xié)調”七個(gè)統一使本商業(yè)項目樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng )造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿(mǎn)意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、商業(yè)管理機構旗下組織及職能
1.行政部：負責行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調，后勤服務(wù)等。
2.招商部：負責品牌招商與廠(chǎng)商談判、組織參加展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )等。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負責廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設計、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì )員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等。
4.現場(chǎng)管理部：負責建立商業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規章制度，對經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導、租戶(hù)調整等。
5.客服部：負責客戶(hù)咨詢(xún)、開(kāi)票、客戶(hù)投訴、售后服務(wù)。
6.財務(wù)部：負責統一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。
7.物業(yè)中心：
1)安全保衛：維護顧客的安全，維護經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財產(chǎn)安全，維護商場(chǎng)的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的安全有序運行。
2)環(huán)境衛生：由專(zhuān)人對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。
3)物業(yè)維護：由專(zhuān)業(yè)人員對設施設備進(jìn)行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。
五、商業(yè)管理收費
1.租金或營(yíng)業(yè)提成：根據每戶(hù)不同的租賃方式按合同規定收取，此項費用涵蓋了運營(yíng)管理公司的服務(wù)及管理費用
2.物業(yè)費：按國家有關(guān)規定收取，包括保安、環(huán)境衛生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶(hù)，每月月底實(shí)收。
3.公共能耗費：按實(shí)際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶(hù)，每月交納一次
運營(yíng)部管理制度 4
為規范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現露蒂詩(shī)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內保持店里、店外干凈衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開(kāi)室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話(huà)費，每次打出電話(huà)不可超過(guò)3分鐘。每月電話(huà)費最高限額50元/月，超過(guò)部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價(jià)賠償，導購移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導購銷(xiāo)售激情，導購每人每月的`責任額為……（省去）。本專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現財務(wù)公開(kāi)、透明，讓導購能及時(shí)得到提成。新導購的提成從其上班的第一個(gè)月1號計起。
運營(yíng)部管理制度 5
一、 咨詢(xún)管理
1、 適用范圍：消費者通過(guò)各種渠道，向我司工作人員開(kāi)展產(chǎn)品，服務(wù)，售后等方面咨詢(xún)
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員（客服類(lèi)）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關(guān)人員按照產(chǎn)品標準，服務(wù)標準，售后標準，物流標準等，統一話(huà)術(shù)，回答相關(guān)咨詢(xún)。對于解決不了的/公司無(wú)明確相關(guān)規章制度的客戶(hù)咨詢(xún)，報本部門(mén)上級領(lǐng)導。部門(mén)領(lǐng)導統一上報運營(yíng)部綜合討論處理結果。承諾客戶(hù)24小時(shí)內回復客戶(hù)。
4、 工作準備：服務(wù)標準話(huà)術(shù)，呼叫中心標準話(huà)術(shù)，售后服務(wù)標準話(huà)術(shù)。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員（客服類(lèi)）；店面工作人員；渠道大客戶(hù)銷(xiāo)售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準（含大客戶(hù)），網(wǎng)上訂單下單后，客戶(hù)付款確認訂單，形成銷(xiāo)售單（店面無(wú)），交由倉儲進(jìn)行備貨處理，倉庫根據銷(xiāo)售單進(jìn)行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門(mén)進(jìn)行配送。
店面訂單：交易進(jìn)行過(guò)程中，所有交易環(huán)節，在網(wǎng)站系統實(shí)現。
店面每日進(jìn)行盤(pán)存處理，進(jìn)行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結算，財務(wù)確認，形成銷(xiāo)售單。
大客戶(hù)訂單，根據合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現，在網(wǎng)站下單，付預付款形成銷(xiāo)售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運營(yíng)部由專(zhuān)人每日對訂單數據進(jìn)行匯總，與后臺數據進(jìn)行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準備：銷(xiāo)售單，出庫單，配送單，指定專(zhuān)人每日匯總訂單
三、 會(huì )員說(shuō)明
1、如何成為會(huì )員：
�。�1） 點(diǎn)擊首頁(yè)左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊提交即可成為V1會(huì )員。
�。�3） 田野水果吧的會(huì )員等級是根據您的積分多少，獲得相應會(huì )員身份。隨著(zhù)您經(jīng)驗值的增加，會(huì )員等級會(huì )自動(dòng)提升；
2、會(huì )員福利：
�。�1） 會(huì )員價(jià)：田野水果吧會(huì )員享受全場(chǎng)商品會(huì )員價(jià)購買(mǎi)，不同等級會(huì )員，享受不同等級折扣，非會(huì )員無(wú)折扣優(yōu)惠。
�。�2） 會(huì )員積分：會(huì )員購買(mǎi)商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會(huì )員無(wú)積分獲得。
3、田野水果吧會(huì )員分為五個(gè)等級，由低到高分別是西瓜會(huì )員、香蕉會(huì )員、提子會(huì )員、榴蓮會(huì )員。會(huì )員級別說(shuō)明如下：
4、積分說(shuō)明： 積分由平時(shí)在田野水果吧購買(mǎi)水果獲得，包括線(xiàn)上購買(mǎi)和線(xiàn)下購買(mǎi)，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現金。會(huì )員平時(shí)購買(mǎi)水果所獲積分既可以用來(lái)存儲升級會(huì )員，享受更高折扣，也可以用來(lái)抵扣現金。
5、優(yōu)惠券：會(huì )員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會(huì )員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會(huì )員活動(dòng)：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會(huì )以任何形式向第三方透漏您的個(gè)人隱私信息，同時(shí)也請您不要將會(huì )員賬號轉借他人使用，如因轉借或轉讓他人使用所帶來(lái)的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發(fā)現有轉借或轉讓使用情況，我司則有權立即取消此會(huì )員賬號的相應級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門(mén)。目前田野水果吧送貨上門(mén)服務(wù)已經(jīng)覆蓋武漢市內地區，其他地區會(huì )陸續開(kāi)通，對于無(wú)法送達的偏遠地區，敬請諒解。目前針對武漢東湖學(xué)院送貨上門(mén)的優(yōu)惠是武漢東湖學(xué)院校內地區免費送貨上門(mén)。
2、顧客自提。這一服務(wù)主要針對在線(xiàn)上購買(mǎi)田野水果吧水果的客戶(hù)，根據訂單編號及付款記錄（也可在自提時(shí)付款），可去田野水果吧門(mén)店（位于武漢東湖學(xué)院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線(xiàn)上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會(huì )在接下來(lái)陸續開(kāi)通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內已開(kāi)通貨到付款服務(wù)。你可以選擇刷Pos機和現金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標識銀行卡。
七、 售后服務(wù)
八、 退換貨說(shuō)明
48小時(shí)無(wú)理由退/換貨
以下情況在發(fā)現48內可以進(jìn)行無(wú)理由退換貨
1、由客戶(hù)個(gè)人原因造成的退換貨情況
�、賯�(gè)人口味偏好
�、诋a(chǎn)品色澤感觀(guān)差異
�、郛a(chǎn)品與包裝完好無(wú)損的情況下無(wú)任何理由退回
�、芤蚩蛻�(hù)個(gè)人原因造成的'退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時(shí)產(chǎn)生的運費，由客戶(hù)承擔
�、莸昝尜徺I(mǎi)商品，售出未拆封，24小時(shí)內無(wú)理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時(shí)，請提供訂單編號，以便跟進(jìn)服務(wù)
�、� 產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，請提供訂單編號，以便提供售后服務(wù)
�、叟渌蜔o(wú)故延期
�、芤蛱镆八稍斐傻耐藫Q貨，果吧承擔退換貨產(chǎn)生的運費
3、以下情況拒絕進(jìn)行任何退換貨
�、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)丟棄或食用產(chǎn)品之后在進(jìn)行投訴咨詢(xún)的
�、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
�、郛a(chǎn)品超過(guò)規定的48小時(shí)內售后服務(wù)時(shí)間
4、退換貨提示
�、儆唵沃腥缬匈浧�，退貨時(shí)，如不滿(mǎn)贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r(shí)，需退回相對應的訂單客戶(hù)聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實(shí)并快速處理。
�、弁丝顚�(huì )按原付款方式退回。
�、芫W(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實(shí)物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會(huì )造成產(chǎn)品實(shí)物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
運營(yíng)部管理制度 6
一、運營(yíng)部職責：
1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領(lǐng)會(huì )和傳達公司領(lǐng)導的戰略意圖，并負責制定公司中長(cháng)期運營(yíng)計劃。
2、定期組織開(kāi)展運營(yíng)分析和調研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。
3、負責做好運營(yíng)部?jì)炔抗芾砉ぷ�，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。
4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；
通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；
通過(guò)開(kāi)展績(jì)效考核，提高員工的工作效率。
5、負責運營(yíng)部?jì)炔抗ぷ鞯膮f(xié)調和外部工作的接洽，將運營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。
6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò )和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。
7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )新思維，拓寬宣傳思路，指導開(kāi)展各類(lèi)廣告設計和新聞及營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。
8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設。
9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
10、負責公司網(wǎng)站建設、更新與維護。
11、設計、組織制作公司的各類(lèi)廣告宣傳品及導示系統。
12、草擬公司整體性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。
13、制作和維護、設計廣告。
14、會(huì )同市場(chǎng)部做好各類(lèi)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的策劃與執行。
15、負責網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護。
二、運營(yíng)部組織架構：
人員配置：共13人。
運營(yíng)總監1人：
客服經(jīng)理1人，客服專(zhuān)員4人；
平面設計師1人，網(wǎng)站編輯2人；
文案策劃1人，美工1人；
后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。
三、運營(yíng)管理制度：
1、目的與原則：
運營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略管理的重要組成部分；
運營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運營(yíng)戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營(yíng)內容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。
通過(guò)運營(yíng)管理規范實(shí)現流程化管理，為公司及各區域提供服務(wù)，提高運營(yíng)策略市場(chǎng)響應速度，爭奪顧客，拓展市場(chǎng)；
獎勵顧客，增加銷(xiāo)量，提高運營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強其市場(chǎng)效果。
2、內容與方式：
運營(yíng)的主要內容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、銷(xiāo)售運營(yíng)及公共關(guān)系。
�。�1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過(guò)一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營(yíng)方式；公司的廣告主要包括大型戶(hù)外廣告、美容院上線(xiàn)廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費者或用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易的運營(yíng)方式。
�。�3）銷(xiāo)售運營(yíng)是指運營(yíng)部運用各種短期誘因，鼓勵購買(mǎi)或美容院上線(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。
�。�4）公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報刊、電臺、電視、會(huì )議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達成與社會(huì )公眾的溝通，提高公眾的認知度。
3、運營(yíng)管理制度：
�。�1）根據公司的發(fā)展戰略、運營(yíng)目標和市場(chǎng)狀況，由運營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營(yíng)計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實(shí)施。
�。�2）運營(yíng)部負責制定運營(yíng)方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實(shí)施，負責運營(yíng)方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進(jìn)工作；
包括市場(chǎng)拓展所需的各項物料、方案的臨時(shí)調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。
�。�3）運營(yíng)部統一管理公司各項運營(yíng)工作，包括企劃、后臺管理、客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評估運營(yíng)效果，提出初步運營(yíng)工作總結，運營(yíng)部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)拓展工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策參考。
�。�4）運營(yíng)部策劃人員根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評估促銷(xiāo)效果，總結經(jīng)驗及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調各部門(mén)及本部門(mén)運營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
�。�5）運營(yíng)部設計人員負責拓展有關(guān)的'市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。
�。�6）各區域負責具體組織該區域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提出初步效果評估報告，根據本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請。
�。�7）運營(yíng)部主管負責公司整體市場(chǎng)拓展活動(dòng)的指導，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
4、運營(yíng)部所擬定的運營(yíng)方案由運營(yíng)部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。
四、平面設計管理：
為了使運營(yíng)部平面設計的工作有計劃、有步驟的開(kāi)展，現制定本制度：
1、各部門(mén)根據實(shí)際需要，填寫(xiě)《產(chǎn)品設計申請單》，交由部門(mén)負責人簽字后移交運營(yíng)部負責人。
2、運營(yíng)部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫(xiě)完整，對于沒(méi)有填寫(xiě)完整的嚴格退回；對于按要求填寫(xiě)的，根據具體要求及部門(mén)人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設計、制作。
3、運營(yíng)部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。
4、設計人員憑簽過(guò)字后的申請表進(jìn)行設計，根據要求進(jìn)行素材尋找、定位、設計、制作。
5、運營(yíng)部設計人員填寫(xiě)制作打樣費用預算，交由部門(mén)負責人簽字。
6、設計人員嚴格執行運營(yíng)部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。
7、設計人員設計完后，經(jīng)部門(mén)負責人審核確定后，打印出來(lái)交部門(mén)負責人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認。
8、設計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開(kāi)始下單制作，填寫(xiě)《打樣制作申請單》。
9、設計人員跟進(jìn)物品的到位情況。
10、設計人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門(mén)具體的用途。
11、設計人員指導各部門(mén)如何進(jìn)行物料的布置、展示。
12、每個(gè)月月初，設計人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費用結算，部門(mén)負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務(wù)部打款。
五、后臺網(wǎng)站管理：
為促進(jìn)公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò )安全、準確、及時(shí)地運行，特制定本規定。
1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。
2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設立由運營(yíng)部負責人確定。
3、組織管理及工作流程：
�。�1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)負責制，即由運營(yíng)部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。
�。�2）運營(yíng)部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內容的真實(shí)性和可靠性負責。
�。�3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營(yíng)部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā)表。
�。�4）公司運營(yíng)部負責公司網(wǎng)站的建設、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權：
A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò )品牌；
B、負責與網(wǎng)站建設公司溝通協(xié)調解決網(wǎng)站所出現的問(wèn)題；
C、指導、檢查、監督各部門(mén)網(wǎng)站運行、維護工作；
D、監督、指導各部門(mén)網(wǎng)站形象設計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統一；
E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )知名度；
F、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。
�。�5）運營(yíng)部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權：
A、檢查、審核公司網(wǎng)站內容的發(fā)布；
B、檢查、審核各部門(mén)網(wǎng)站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一；
C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。
4、運營(yíng)部后臺管理經(jīng)理負責本部門(mén)資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統一。
5、網(wǎng)站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網(wǎng)站各欄目由運營(yíng)部后臺管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。
6、內容更新要求：
�。�1）網(wǎng)站的內容最少應每周更新一次。
�。�2）對于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應在活動(dòng)結束后3個(gè)工作日內編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。
�。�3）對于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息。
�。�4）對網(wǎng)站固定欄目?jì)热菝吭逻M(jìn)行定期檢查和更新。
�。�5）此項工作完成情況納入對各部門(mén)負責人年終考核指標內容。
7、運營(yíng)部每季度組織召開(kāi)一次網(wǎng)站管理會(huì )議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò )編輯必須準時(shí)參加。
運營(yíng)部管理制度 7
一、運營(yíng)工作總則
1、為維護景區的形象，保護景區運營(yíng)秩序，特制定本制度。
2、保障景區游樂(lè )設備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區運營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。
3、景區運營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
4、建設美化景區，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè )環(huán)境。
二、票務(wù)工作管理制度
�。ㄒ唬┠康暮头秶�
1、規范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿(mǎn)意進(jìn)入景區旅游。
2、票務(wù)管理部門(mén)負責景區門(mén)票和景區內演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區的入園檢票工作。
�。ǘ╊I(lǐng)票
負責票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門(mén)票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據，票據應當場(chǎng)點(diǎn)清并核對票號。
�。ㄈ┦燮�
1、售票員按景區有關(guān)票務(wù)的規定向游客出售景區的門(mén)票及其他項目的票證， 售票員應熟悉了解景區有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。
2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。
3、售票員交接班時(shí)，應當面點(diǎn)清票據數量，登記票據編號，清點(diǎn)票款數額，并填寫(xiě)交接班記錄。
4、以中外文明示景區的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應及時(shí)公布。
5、售票員按景區現金管理的有關(guān)規定上交售票款項。
6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應數量的窗口，必要時(shí)可分設團隊、散客和網(wǎng)絡(luò )售票窗口。
�。ㄋ模z票
1、檢票員根據景區票務(wù)管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。
2、檢票員為符合景區免費或優(yōu)惠入園規定的游客提供相應服務(wù)，通過(guò)培訓和學(xué)習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。
3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時(shí)通知主管領(lǐng)導到場(chǎng)解決，如無(wú)法當場(chǎng)協(xié)商解決，可引導游客通過(guò)規定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。
4、檢票員應熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。
5、合理設定驗票入口，設置專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。
6、旅行團隊檢票程序
�。�1）要求導游或領(lǐng)隊出示團隊預訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的團隊預訂情況進(jìn)行核對。發(fā)現未經(jīng)預訂的團隊，通知營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行處理。
�。�2）要求導游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。
�。�3）在導游或領(lǐng)隊在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團隊人數。如發(fā)現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續，如有爭議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行處理。
�。�4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。
7、免票接待
�。�1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。
�。�2）填寫(xiě)免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)
�。�1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。
�。�2）游客臨時(shí)出園應留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。
�。�3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對無(wú)誤后方可入園。
9、當班檢票工作人員需每天分類(lèi)統計入園人數，填寫(xiě)入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、為游客提供及時(shí)準確的咨詢(xún)服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。
2、包括游客現場(chǎng)咨詢(xún)、失物認領(lǐng)、尋人、現場(chǎng)投訴、傳達并協(xié)助處理園區突發(fā)事件等日常事宜。
�。ǘ⿳徢肮ぷ�
1、檢查工服著(zhù)裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛生。
2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區內部運營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。如發(fā)現異常情況，及時(shí)報告主管領(lǐng)導。
3、負責客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生清潔。
�。ㄈ┳稍�(xún)工作
負責接待、回答游客的現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，提供信息必須準確有效。
�。ㄋ模⿲と藢の�
1、負責失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴謹迅速。
2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）
�。ㄎ澹┨幚憩F場(chǎng)投訴和抱怨
1、負責接待游客現場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內容書(shū)面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
�。﹨f(xié)助處理現場(chǎng)突發(fā)事件
1、及時(shí)留意景區各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運營(yíng)秩序。
2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。
四、導覽管理制度
�。ㄒ唬┠康谋Ｕ暇皡^導覽服務(wù)規范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。
�。ǘ┞氊�
1、綜合運營(yíng)部門(mén)負責制定景區導覽標識制作計劃。
2、綜合運營(yíng)部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃，并進(jìn)行美術(shù)設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。
3、人事行政部門(mén)和綜合運營(yíng)部門(mén)負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。
4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。
5、綜合運營(yíng)部門(mén)負責標識的檢查、調整和更換。
�。ㄈ┕ぷ鞒绦�
1、導覽圖管理
�。�1）導覽圖由綜合運營(yíng)部門(mén)安排設計。
�。�2）導覽圖的設計方案由綜合運營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
�。�3）印制好的導覽圖由綜合運營(yíng)部門(mén)負責分發(fā)。
�。�4）導覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定，不合格的應予退回。
2、導覽咨詢(xún)服務(wù)管理
�。�1）員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
�。�2）如有游客咨詢(xún)，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3、景區標識的管理
�。�1）綜合運營(yíng)部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監部門(mén)統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識，經(jīng)景區總經(jīng)理審批后頒布執行。
�。�2）景區標牌的更新與改造，由景區總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達整改任務(wù)。
�。�3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌，由使用部門(mén)提出申請，報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
�。�4）綜合運營(yíng)部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
�。�5）臨時(shí)性標牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
�。�6）綜合運營(yíng)部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現破損，由綜合運營(yíng)部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
�。�7）定期巡視時(shí)，發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。
五、公共設施設備管理制度
�。ㄒ唬┠康腵和適用范圍
1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務(wù)設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關(guān)設施設備的正常使用。
2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調設備，廣播監控設備、網(wǎng)絡(luò )設備，景觀(guān)設備、內部指示牌體系，供配電線(xiàn)路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營(yíng)工作需要使用的設施設備。
3、主要公共設施設備實(shí)行全年365天監管、維修、保養制度。
4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。
�。ǘ┕苍O施設備的使用、維護和保養、維修分工
1、景區公共設施設備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護，誰(shuí)保養、誰(shuí)維修的責任承包制。
2、景區主管領(lǐng)導負責審批運營(yíng)管理部門(mén)上報的年度維修保養計劃，運營(yíng)部門(mén)主管負責審批下屬部門(mén)上報的月度維修保養計劃。
3、綜合運營(yíng)部門(mén)負責維護保養計劃的組織實(shí)施。
4、工程部門(mén)負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。
�。ㄈ┕苍O施設備的使用與維護
1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說(shuō)明。
2、根據誰(shuí)使用、誰(shuí)維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。
3、公共設施設備的維護工作質(zhì)量直接和設施設備使用工作人員的工作績(jì)效掛鉤。
�。ㄋ模┕苍O施設備的保養與維修
1、公共設備設施保養維修工作實(shí)行申報填單制度，明確地點(diǎn)，項目，完成時(shí)限，負責人，驗收人，具體要求等。
2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內完成維修保障，大故障在48小時(shí)內完成，特殊情況報主管領(lǐng)導說(shuō)明后另行處理。
3、為保證運營(yíng)秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報修部門(mén)工作人員簽字確認。
4、為了保證安全，維修時(shí)一般應兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設施設備保養計劃，定期進(jìn)行保養工作，并填寫(xiě)保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。
6、運營(yíng)管理部門(mén)負責人對維護保養工作進(jìn)行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。
7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營(yíng)部門(mén)負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。
8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。
�。ㄎ澹┰露葯z查
1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。
2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營(yíng)管理部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。
�。┕苍O施設備更新、添置
景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門(mén)提出，部門(mén)負責人審核，景區總經(jīng)理批準，安排實(shí)施。
六、游樂(lè )設施設備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮凸芾碓瓌t
1、確保游樂(lè )項目安全運營(yíng)，保障游客安全。
2、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規定的經(jīng)營(yíng)范圍。
3、營(yíng)運前應作好游樂(lè )設施的安全檢查。游樂(lè )設施必須建立營(yíng)運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。
4、游樂(lè )活動(dòng)開(kāi)始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說(shuō)明，具體指導游客正確參與游樂(lè )項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說(shuō)明必須在現場(chǎng)公示。
5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂(lè )項目的過(guò)程中，應密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線(xiàn)及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會(huì )使用，每年應組織兩次消防演練。
7、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著(zhù)景區統一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類(lèi)行為，否則，按景區處罰條例處罰。
10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經(jīng)景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區項目管理部門(mén)審核。
11、游樂(lè )項目管理工作人員應服從景區的統一管理，并有義務(wù)共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。
�。ǘ┯螛�(lè )設施日常安全管理
1、所有游樂(lè )設施均應嚴格按照操作規程進(jìn)行操作。
2、所有游樂(lè )設施每周應進(jìn)行一次常規設備運行狀況和安全檢查。
3、所有設施應按規定進(jìn)行潤滑處理。
4、所有設施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時(shí)修理排除，保證設施的完好性和正常運行。
5、所有設施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設施正常運行。
7、定期對設施的維修、保養情況進(jìn)行檢查并做好記錄，
8、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。
�。ㄈ┯螛�(lè )設備質(zhì)量檢驗管理
1、新購進(jìn)的游樂(lè )設施必須有生產(chǎn)廠(chǎng)家的相關(guān)證明（包括廠(chǎng)家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當地質(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。
2、一般游樂(lè )設施，到當地縣級特種設備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設備，到市級質(zhì)檢部門(mén)注冊登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè )設備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊登記手續。
3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門(mén)領(lǐng)取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫(xiě)該表的內容并上報。
4、得到質(zhì)檢部門(mén)的認證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設備安裝、調試。
5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營(yíng)。
�。ㄋ模┯螛�(lè )設施操作制度
1、游樂(lè )設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。
2、操作人員在操作時(shí)應精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀(guān)察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。
3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對設施進(jìn)行日常安全檢查，根據天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發(fā)生。
5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設備。
6、游樂(lè )設施運轉結束后，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，檢查設備的完好性，發(fā)現問(wèn)題立即報檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營(yíng)。
7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準操作設備。
8、認真填寫(xiě)每日運行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設備的每日清潔與保養工作。
10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。
�。ㄎ澹┯斡[車(chē)輛管理
1、游覽車(chē)服務(wù)
�。�1）景區內應備有游覽車(chē)及其他車(chē)輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。
�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。
�。�3）售票員售出游覽車(chē)票后，應告知車(chē)號及有關(guān)安全駕駛的規定。
�。�4）游覽車(chē)司機負責游覽車(chē)的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車(chē)輛衛生，檢查車(chē)況，按指定地點(diǎn)停放整齊。
�。�5）游客乘車(chē)時(shí)，司機應請游客出示車(chē)票，驗票后請游客坐穩后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。
�。�6）下班時(shí)，游覽車(chē)司機應將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。
2、游船服務(wù)
�。�1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。
�。�2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。
�。�3）售票員按景區相關(guān)規定售票。
�。�4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。
�。�4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應先檢票，并按景區的有關(guān)規定做好租船和救生工作。
�。�5）下班時(shí)，船務(wù)人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
�。�7）船務(wù)人員應隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數，發(fā)現情況異常應及時(shí)處理。
3、車(chē)輛的維護及保養
�。�1）工程管理部維修人員負責游覽車(chē)的檢修工作。
�。�2）游覽車(chē)、的保養及維修，按參照景區對游樂(lè )設施的相關(guān)規定執行。
4、持證規定
游覽車(chē)駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。
七、內部商鋪管理制度
�。ㄒ唬┠康暮突疽�
1、規范景區內部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買(mǎi)服務(wù)。
2、商鋪數量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調。
3、有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。
4、誠信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標價(jià)。
5、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區及本旅游景區特色。
6、禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。
7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度
�。ǘ┥啼伈季�
1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應的商業(yè)服務(wù)。
2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類(lèi)、休閑主題茶飲場(chǎng)所類(lèi)、精品飾品類(lèi)、旅游特產(chǎn)類(lèi)、租賃業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合功能類(lèi)等。
3、商店布局原則
�。�1）按照商業(yè)功能分布。
�。�2）按照游客動(dòng)線(xiàn)分布。
�。�3）按照游客消費習慣分布。
�。ㄈI(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理
1、環(huán)境衛生管理
�。�1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。
�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。
�。�4）負責營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)h(huán)境衛生，隨時(shí)打掃。
2、營(yíng)業(yè)準備
�。�1）營(yíng)業(yè)工作人員負責檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。
�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。
�。�3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據當天原料情況確認銷(xiāo)售商品清單。
�。�4）向有關(guān)部門(mén)了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。
3、游客服務(wù)
�。�1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀(guān)色，不引起游客反感。
�。�2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。
�。�3）游客使用過(guò)的設施設備在游客離開(kāi)5分鐘內收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
�。�4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
�。ㄋ模┤藛T管理
1、根據營(yíng)業(yè)點(diǎn)數量合理配置人手，以滿(mǎn)足平日運作為原則，節假日調用其他部門(mén)工作人員或聘用臨時(shí)人員。
2、每周、每月組織例會(huì )，及時(shí)總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。
3、定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專(zhuān)多能的原則進(jìn)行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動(dòng)。
�。ㄎ澹⿴�(wù)管理
1、由財務(wù)部門(mén)指派專(zhuān)人負責現金和帳務(wù)管理，定期培訓。
2、建立商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺賬，隨時(shí)備查。
3、由綜合運營(yíng)部負責人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題。年度總盤(pán)點(diǎn)由財務(wù)部門(mén)派員參與，合理處理盤(pán)虧盤(pán)盈。財務(wù)部門(mén)可適時(shí)安排抽盤(pán)工作。
4、景區內部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門(mén)統一管理。
�。⿲ν獬邪芾�
1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規定進(jìn)行監督管理，一旦發(fā)現不合理的情況，及時(shí)通報整改。
2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務(wù)人員的要求嚴格管理。
3、記錄承包項目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。
運營(yíng)部管理制度 8
(一)組建項目公司
1、公司構成
由取得特許經(jīng)營(yíng)權的投資者和我公司共同出資組建該PPP項目公司。雙方各派遣數名代表進(jìn)入項目公司，參與董事會(huì )及日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、資金來(lái)源
項目公司的資金由政府方和我方共同組成。政府方由政府的財務(wù)局撥款出資，我方由自有資金和融資機構貸款。為豐富融資結構，滿(mǎn)足融資要求，可提供其他融資借款渠道，比如：二次抵押融資貸款，發(fā)行地方政府融資債券和股份。
3、管理層
由PPP項目公司組成的管理團隊負責日常經(jīng)營(yíng)工作，通過(guò)政府方和我方共同處理項目公司在開(kāi)發(fā)建設和運營(yíng)中的問(wèn)題，并在項目變更、審計、結算等方面提供規章制度和防范措施。
4、協(xié)調委員會(huì )
由政府代表、專(zhuān)家顧問(wèn)和我方管理層、施工層代表組成協(xié)調委員會(huì )，對于項目公司內外部利益沖突，進(jìn)行協(xié)調解決，也可以致力于與政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調溝通。
對于沖突的解決，一般先由協(xié)調委員會(huì )進(jìn)行協(xié)調，然后是協(xié)調委員會(huì )下設的專(zhuān)家委員會(huì )進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性評判，最后才是選擇仲裁訴訟等，這有利于保障合作伙伴關(guān)系及各方利益。
(二)、工程概況
本項目總投資額估算為465687.13萬(wàn)元(最終結算金額以財政評審為準).
(三)、運營(yíng)組織機構
1、運營(yíng)組織機構設置
為適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使經(jīng)營(yíng)管理工作有序、規范、合法的進(jìn)行。最大程度的提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，我公司特成立項目部，項目部接受我公司直接領(lǐng)導。項目部下設辦公室、財務(wù)室、建設部、維護部、綜合管理部等。具體設置詳見(jiàn)附圖：
�。ㄟ\營(yíng)組織機構結構圖）
2、營(yíng)運組織機構職責
(1)、運營(yíng)項目部的職責：
1)、指導運營(yíng)總公司對于該項目的建設方案；
2)、定期向公司領(lǐng)導反映本項目的實(shí)施進(jìn)度；
3)、根據建設變化提供營(yíng)運對策；
4)、協(xié)調各部門(mén)之間的.工作關(guān)系，促進(jìn)項目實(shí)施到位；
5)、指定營(yíng)運管理規范性工作制度；
6)、對于該項目建設營(yíng)運負有第一責任人的職責。
(2)、辦公室的職責：
1)、負責起草全局性工作計劃、工作總結、綜合性文件和報告以及會(huì )議材料，負責制定、落實(shí)、檢查內部各項制度；
2)、負責各類(lèi)工作會(huì )議和大型活動(dòng)的籌備和組織工作；
3)、負責做好文件、公文、函件的接收登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書(shū)歸檔工作；
4)、負責做好各種報告、文件的打印、復印工作；
(3)、綜合管理部的職責
1)、組織研究擬訂營(yíng)運理念和戰略，建設營(yíng)運的近期、中期、遠期工作計劃，提出建設營(yíng)運的管理組織方案和崗位編配方案；
2)、負責建立和督促項目的各項管理制度，并根據執行情況定期予以修訂和完善；
3)、制定季度營(yíng)運計劃、實(shí)施難點(diǎn)、特殊情況預處理的施工方案；
4)、負責部門(mén)的信息管理和宣傳工作；
5)、維持部門(mén)正常的辦公和建設營(yíng)運秩序；
6)、負責重要來(lái)賓的接待工作，建立良好的工作關(guān)系；
7)、全面負責員工招聘、培訓、考核、獎罰、調整晉升、離職等人力資源管理工作。
(4)、建設部的職責
1)、認真貫徹總公司和項目部的指導思想，并附屬于建設管理中。
2)、嚴格按照施工規范、設計圖紙、甲方要求和監理意見(jiàn)來(lái)管理。
3)、遇到問(wèn)題先向運營(yíng)項目部反應情況，并隨后提供書(shū)面材料。
4)、嚴格按照綜合管理部制定的施工營(yíng)運計劃進(jìn)行施工。
(5)、維護部的職責
1)、對項目施工現場(chǎng)進(jìn)行日常檢查、維護、維修；
2)、實(shí)施公司安全維護計劃；
3)、負責施工范圍內的水土保持；
4)、負責施工范圍內的清潔管理工作。
(6)、財務(wù)部的職責
1)、負責項目部的財務(wù)、會(huì )計工作；
2)、負責項目部日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理；
3)、參與項目部的投資決算和融資決策等重要決策；
4)、定期做好施工采購材料、機械價(jià)格及各項費用市場(chǎng)詢(xún)價(jià)調查；
5)、搜集項目部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向經(jīng)理報告；
6)、編制財務(wù)計劃、投融資計劃，擬定資金措施和使用方案。
運營(yíng)部管理制度 9
第一章總則
第一條為加強和規范石泉公路管理段長(cháng)大橋安全運營(yíng)管理工作，提高管養長(cháng)大橋的安全保障水平，根據《公路法》、《公路橋涵養護規范》(jtg h11)和《收費公路管理條例》等法律、法規，制定本制度。
第二條按照“預防事故為主，確保設施安全，狠抓應急管理，強化通行管理”的原則開(kāi)展長(cháng)大橋的安全運營(yíng)管理工作。
第三條長(cháng)大橋安全運營(yíng)管理應貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，同時(shí)應遵循管理措施與養護工程并重的原則。
第四條做好與地方政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，保證應急措施高效運轉。同時(shí)，要加強監督檢查，確保各項管理制度得以貫徹落實(shí)。
第五條對及時(shí)發(fā)現長(cháng)大橋安全隱患、舉報或者制止影響長(cháng)大橋安全的違法行為的單位和個(gè)人予以獎勵。
第二章運營(yíng)安全管理
第六條在依附長(cháng)大橋及其附屬設施架設管線(xiàn)的，石泉公路管理段路政大隊在審批時(shí)應當征得市局路政管理部門(mén)的同意后，依法辦理有關(guān)手續，并督促管線(xiàn)產(chǎn)權單位應定期對管線(xiàn)進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)消除安全隱患;長(cháng)大橋改建、擴建、維修時(shí)，應積極給予配合。
第七條車(chē)輛通過(guò)長(cháng)大橋應當嚴格遵守交通規則，不得違反交通標志、標線(xiàn)和信號燈指示行駛，除遇緊急情況，不得在長(cháng)大橋上(內)停車(chē)或低速行駛。
第八條路政大隊應根據交通情況，及時(shí)調整、完善交通安全設施，做到完好、齊全、醒目。
第九條裝載、攜帶易燃易爆以及其他危險物品的車(chē)輛通過(guò)長(cháng)大橋時(shí)，應當嚴格執行國家有關(guān)危險物品運輸的規定，確保運行安全。遇有自然災害、惡劣氣象條件以及其它嚴重影響長(cháng)大橋運營(yíng)安全情形時(shí)，危險品運輸車(chē)輛不得駛上(入)長(cháng)大橋。
第十條在長(cháng)大橋隧及其附屬設施上(內)禁止下列行為:
(一)修建建(構)筑物或者擅自占用、挖掘橋面(路面);
(二)架設壓力超過(guò)規定的燃氣管道、10千伏以上的高壓電力線(xiàn)和其他易燃易爆管線(xiàn);
(三)利用長(cháng)大橋隧及其附屬設施進(jìn)行圍攔、吊裝、牽拉等施工作業(yè)(排險、養護維修除外);
(四)擅自設置廣告或者移動(dòng)附屬設施;
(五)其他損害長(cháng)大橋隧及其附屬設施、妨礙運營(yíng)安全的`行為。
第三章設施安全檢查與維護
第十一條公路管理股應當加強對橋及其附屬設施的檢查和維護工作，按照有關(guān)技術(shù)規范、操作規程進(jìn)行檢查、養護、檢測、維修、確保其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
第十二條養護責任人應每日對長(cháng)大橋主要結構部位進(jìn)行觀(guān)測檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報橋梁工程師或公路股人員。橋梁工程師應對養護責任人上報的問(wèn)題及時(shí)到現場(chǎng)查看，如影響橋梁安全運營(yíng)及時(shí)采取必要的措施并上報市公路局。
第十三條長(cháng)大橋隧日常巡查以可清晰目視范圍內的橋面系(橋面鋪裝、防撞護欄、人行道欄桿、照明系統、交通標志、標線(xiàn)、伸縮縫、橋面排水系統等)，日常巡查由各路段養護責任人負責每日1次，并認真觀(guān)察記錄橋梁結構及設施有無(wú)異常情況或損壞。
第十四條長(cháng)大橋隧經(jīng)常性檢查的檢查項目主要包括:梁體、索塔、斜拉(吊)索系統、系桿、墩臺基礎、橋面系等。
經(jīng)常性檢查由橋梁工程師負責，主要以目測方式配合簡(jiǎn)單工具進(jìn)行，并配備必要的安全裝置、簡(jiǎn)單量測設備以及記錄工具等。長(cháng)大橋隧應根據不同檢查部件確定檢查頻率。
(一)對新建長(cháng)大橋梁，梁體、索塔、橋面系等一般3月/次;斜拉(吊)索系統、系桿等一般2月/次;支座、阻尼器、墩臺及基礎等一般6月/次。
(二)對已建成長(cháng)大橋梁，應根據各部件技術(shù)狀況適當增加或延緩檢查頻率。
第十五條長(cháng)大橋隧日常巡查、經(jīng)常性檢查完成后，應當及時(shí)更新養護管理系統數據，根據檢查結果及時(shí)確定維護措施，并組織實(shí)施。
在組織實(shí)施長(cháng)大橋維護作業(yè)或工程時(shí)，應當根據作業(yè)或工程的規模、性質(zhì)、特點(diǎn)選擇具備相應資質(zhì)和技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)養護隊伍。
第四章安全監測和預警
第十五條橋梁工程師及公路股相關(guān)人員應積極采用現代信息技術(shù)，建立長(cháng)大橋橋梁安全監控點(diǎn)，及時(shí)掌握長(cháng)大橋的整體技術(shù)狀態(tài)和運營(yíng)條件，為長(cháng)大橋運營(yíng)管理、養護維修、可靠性評估及相關(guān)科學(xué)研究提供依據。
第十六條長(cháng)大橋管養單位應根據安全監測工作的開(kāi)展，不斷完善長(cháng)大橋安全監測和預警工作制度
第十七條對監測評估的結果，單位各股室應及時(shí)給予響應。
對長(cháng)大橋技術(shù)狀況下降、結構性能降低，但尚未構成危橋的，公路股、路政大隊應當及時(shí)設置或變更限載和安全警示標志，加強交通控制和管理，迅速采取相應工程措施進(jìn)行處治或修復，確保行車(chē)安全。
第十八條長(cháng)大橋安全預警級別共分為四級:ⅰ級(特別嚴重)、ⅱ級(嚴重)、ⅲ級(較重)和ⅳ級(一般)，依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。
第十九條長(cháng)大橋管養單位應當根據有關(guān)規定，明確長(cháng)大橋安全預警的判定標準、工作要求、發(fā)布程序、責任部門(mén)、管理措施、第一響應隊伍，以及進(jìn)入預警期后應當響應的部門(mén)、程序、時(shí)限、方式、要求等。
第二十條進(jìn)入預警期后，各部門(mén)股室和應急聯(lián)動(dòng)部門(mén)，應根據應急預案的規定立即實(shí)施相應的響應措施。
第二十一條根據長(cháng)大橋安全隱患的發(fā)展態(tài)勢和應急處置進(jìn)展情況，預警信息的發(fā)布機構或被授權機構可對預警級別作出調整。
安全隱患消除后，預警信息的發(fā)布機構或被授權機構應當及時(shí)解除預警，迅速恢復正常運營(yíng)秩序。
第五章應急與事故處理
第二十二條長(cháng)大橋遭遇影響運營(yíng)安全的突發(fā)性自然災害、事故災難、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件時(shí)，應當迅速采取有效應急措施，組織搶修或救援，防止事態(tài)擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
第二十三條對于先期處置未能有效控制事態(tài)的影響長(cháng)大橋安全運營(yíng)的突發(fā)事件，應及時(shí)啟動(dòng)應急預案，由相關(guān)應急指揮機構統一指揮或指導開(kāi)展處置工作。
第二十四條發(fā)生突發(fā)事件或交通事故時(shí)，各部門(mén)股室和相關(guān)部門(mén)應根據職責和分工采取相應措施，引導過(guò)往車(chē)輛安全通行，將現場(chǎng)人員及時(shí)疏散引導至安全區域(安全通道)，避免發(fā)生二次事故。
第二十五條影響長(cháng)大橋安全運營(yíng)的突發(fā)事件應急處置工作結束，或者相關(guān)危險因素消除后，應積極做好善后處置工作，并配合有關(guān)部門(mén)對突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、影響、責任和恢復重建等問(wèn)題進(jìn)行調查評估。
第二十六條應根據應急預案，加強人員、物資、交通運輸、通信保障等應急保障工作，并加強對各類(lèi)應急資源的監督和管理，及時(shí)予以補充和更新，保證應急救援工作的需要。
第六章罰則
第二十七條應根據事態(tài)情節輕重對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。對造成嚴重后果構成犯罪的，依法追究刑事責任
第七章附則
第二十九條本細則由石泉管理段負責解釋。
第三十條本細則自公布之日起實(shí)施。
運營(yíng)部管理制度 10
一、貫徹執行上級有關(guān)部門(mén)及公司技術(shù)管理的規章、制度、定額標準，并組織監督實(shí)施；
二、在分管領(lǐng)導的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，組織公司設備啟用、檢測、日常維護、證照的管理、技術(shù)檔案更新、新車(chē)上戶(hù)辦證等綜合技術(shù)管理；
三、推廣現代化管理方法，應用新技術(shù)、新工藝、新材料和新裝備；
四、認真做好公司計量、標準化工作，落實(shí)質(zhì)量管理、定額管理、輪胎管理和技術(shù)檔案管理以及設備檢驗、維護制度，積極開(kāi)展愛(ài)車(chē)、節油、節胎、節料和技術(shù)革新活動(dòng)，組織技術(shù)交流，總結推廣先進(jìn)經(jīng)驗；
五、組織實(shí)施職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、提高職工素質(zhì)；
六、及時(shí)組織技術(shù)責任事故的'分析、處理，開(kāi)展質(zhì)量評優(yōu)活動(dòng)；
七、制訂公司機務(wù)管理人員及駕駛員技術(shù)管理的崗位職責。
運營(yíng)部管理制度 11
目前，我國物流園區建設工作已初見(jiàn)成效。但物流園區建設好以后，如何實(shí)現更好的招商、運營(yíng)以及后期的可持續發(fā)展已經(jīng)成為當下最主要的問(wèn)題之一。
物流園區不僅僅是一個(gè)物業(yè)租賃平臺，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，更是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的增值平臺。傳統的物流園運營(yíng)管理體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現代化的發(fā)展需求。未來(lái)物流園區運營(yíng)管理體系的建立應遵循科學(xué)化、系統化的原則，從組織架構、工作職責、運營(yíng)管理制度、員工考核制度等方面入手，最終實(shí)現“資源整合、規范管理、服務(wù)提升、產(chǎn)業(yè)增值”等功能。
一、組織架構及工作職責設計
物流園區的建設運營(yíng)發(fā)展是一項階段性的系統工程，而員工又是決定企業(yè)建設與發(fā)展成敗的重要因素之一。根據“有效性、分工與協(xié)作、權責利對等、分級管理、協(xié)調、彈性結構”六大原則，結合物流園區實(shí)際的開(kāi)發(fā)實(shí)施進(jìn)度以及發(fā)展需求，對物流園區組織架構進(jìn)行系統的設計，確保在有限的人力資源下高效完成各項工作。
(一)項目前期(建設+招商)
由于項目前期屬于籌備和建設階段，主要工作為工程建設、市場(chǎng)調研、預招商、公共關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護等。人員配置相對較少，工作交叉較多，組織架構初步設計為工程部、招商部、綜合部、財務(wù)部以及總包單位和監理公司的外部企業(yè)。
(二)項目中期(管理+服務(wù))
項目中期是物流園高速發(fā)展的階段，更是其成敗的關(guān)鍵時(shí)期。該階段不僅要提高園區自身的物業(yè)出租率，還要通過(guò)系統的管理服務(wù)手段，滿(mǎn)足園區日常運營(yíng)管理所需，從而達到快速繁榮的目的。因此，在原有的基礎上增設物業(yè)部、安保部、運營(yíng)部、信息技術(shù)部等。
(三)項目后期(增值+拓展)
項目后期是物流園區的可持續發(fā)展階段，是項目的升華的時(shí)期，不僅要實(shí)現“引得進(jìn)，留的.住”的，更要實(shí)現“養的好”。所以，在上述部門(mén)外增設運輸部、倉儲部、項目發(fā)展部等。主要為客戶(hù)提供各類(lèi)的物流增值服務(wù)(包括倉儲服務(wù)、運輸服務(wù)、規劃咨詢(xún)等)。并且建立相關(guān)部門(mén)對物流園區的未來(lái)的建設、運營(yíng)、發(fā)展的方向進(jìn)行系統性的研究與拓展。
二、運營(yíng)管理制度設計
目前，大部分物流園區只重視前期規劃建設工作而忽略后期的運營(yíng)管理，缺少統一的標準化制度，導致物流園區內部十分混亂。如何建設統一的標準化運營(yíng)管理制度實(shí)現園區的規范化管理。首先要將物流園區的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)權分離，然后從管理制度、運營(yíng)制度、入園制度三大方面入手，運營(yíng)科學(xué)、系統的手段，建立健全物流園區運營(yíng)管理制度。
(一)管理制度
運營(yíng)管理機構作為物流園區的管理者，首先要完善運營(yíng)管理機構的內部管理制度，明確各個(gè)部門(mén)及崗位的工作職責。俗話(huà)說(shuō)一屋不掃，何以?huà)咛煜�？只有加強內部人員的管理，才能更好的為物流園區內的業(yè)主提供服務(wù)。其主要有綜合管理制度、工程管理制度、財務(wù)管理制度、運維管理制度四大部分組成，負責物流園區日常的基礎管理工作。
(二)運營(yíng)制度
運營(yíng)制度是針對物流園區提供的各類(lèi)管理服務(wù)而制定的，是園區未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。其涵蓋內部管理與外部服務(wù)兩大部分，由客戶(hù)管理制度、安全管理制度、物業(yè)服務(wù)制度、物流服務(wù)制度等組成。旨在規范物流園區一線(xiàn)管理服務(wù)人員的崗位職責、工作規范、作業(yè)流程等，從而為入園企業(yè)提供高效、便捷的“一站式”管理服務(wù)，提升物流園區整體形象和后期的可持續發(fā)展力。
(三)入園制度
物流園區的經(jīng)濟效益主要是由園區內的企業(yè)實(shí)現的。因此，制定合理的企業(yè)入園制度，選擇適合園區、有利于園區發(fā)展的企業(yè)參與到園區的運營(yíng)中來(lái)是園區成功的關(guān)鍵因素。如何制定合理化的企業(yè)入園制度？首先，要從物流園區自身的類(lèi)型和實(shí)際發(fā)展需求入手，限定入園企業(yè)的資質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)宗旨等，從而為物流企業(yè)營(yíng)造出一種公平、公正、合理、規范的市場(chǎng)準入環(huán)境，提高園區綜合競爭力。
三、員工考核制度設計
物流園區從開(kāi)發(fā)建設到運營(yíng)管理，是一個(gè)管理與服務(wù)相結合的過(guò)程，其涵蓋了管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)部門(mén)，錯綜復雜。單一的考核機制已無(wú)法滿(mǎn)足園區多樣化的考核需求，本文根據績(jì)效考核的主要原則并結合實(shí)際的需求制定了三大考核機制。
(一)個(gè)性化考核機制
個(gè)性化考核機制主要適用于園區的業(yè)務(wù)部門(mén)(包括招商部、物流部等)。因為該些部門(mén)是園區的創(chuàng )收部門(mén)，與園區的效益息息相關(guān)，所以采取“底薪+提成”的模式。根據其實(shí)際的業(yè)務(wù)能力確定薪酬待遇，從而提高員工的積極性，加快園區各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度。
(二)關(guān)鍵指標考核機制
關(guān)鍵指標考核機制主要適用于園區的核心管理部門(mén)(包括信息技術(shù)部、工程部等)。因為，該些部門(mén)作為園區開(kāi)發(fā)建設的主力軍，整體的工作進(jìn)度，項目成果等指標可制定與衡量，所以采取“基礎工資+關(guān)鍵指標考核工資”的模式，確保園區各類(lèi)產(chǎn)品按計劃方向進(jìn)行。
(三)扁平化考核機制
扁平化考核機制主要適用于園區的服務(wù)部門(mén)(包括物業(yè)部、運營(yíng)部等)。因為該些部門(mén)偏向于為園區內的客戶(hù)提供各項服務(wù)，其工作量取決于客戶(hù)的實(shí)際需求，不確定因素較多，具體指標無(wú)法衡量，所以采取“基礎工資+扁平考核工資+獎金”的模式，在保障其合法權益的基礎上，適當給予獎勵，提高園區的整體服務(wù)質(zhì)量。
四、總結
完善的制度建立是物流園區運營(yíng)的基礎，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，物流園區的綜合效益才是核心問(wèn)題。物流園區作為一個(gè)長(cháng)期投資的項目，其進(jìn)入和退出成本相對而言較高。對開(kāi)發(fā)商而言，在短時(shí)間內產(chǎn)生利潤，使得巨大的投入快速的產(chǎn)生回報，是檢驗物流園區是否成功最直接的方式。在各地大量物流園區投入使用的背景下，從園區經(jīng)營(yíng)主體、園內企業(yè)情況、社會(huì )效益等幾大方面科學(xué)、系統的構建效益評價(jià)機制，為園區后期發(fā)展提供決策是我們接下來(lái)討論的問(wèn)題之一。
運營(yíng)部管理制度 12
第一章總則
第一條為加強黑龍江省高速公路（含一級公路）長(cháng)大橋隧安全運營(yíng)管理工作，提高長(cháng)大橋隧的安全保障水平，根據《中華人民共和國國公路法》、參照交通部“公路長(cháng)大橋隧安全運營(yíng)管理辦法”（征求意見(jiàn)稿）等法律、法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用于黑龍江省收費公路管理局管理和監管的特大橋、大橋和隧道的安全運營(yíng)管理。
第三條按照“預防事故為主，確保設施安全，狠抓應急管理，強化通行管理”的總體思路開(kāi)展長(cháng)大橋隧的安全運營(yíng)管理工作。
第四條長(cháng)大橋隧安全運營(yíng)管理應貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，同時(shí)應遵循管理措施與養護工程并重的原則，保證長(cháng)大橋隧安全運行。
第五條收費公路經(jīng)營(yíng)管理單位，應高度重視長(cháng)大橋隧的安全運營(yíng)管理工作，采取科學(xué)有效的管理手段和技術(shù)措施，對所管轄的長(cháng)大橋隧及時(shí)組織實(shí)施檢查、檢測和養護維修，確保公路暢通和橋隧安全。
第六條長(cháng)大橋隧安全運營(yíng)管理實(shí)行“統一領(lǐng)導、分級管理”。黑龍江省收費公路管理局是省內高速公路長(cháng)大橋隧的管理機構，檢查、監督區域內長(cháng)大橋隧的安全運營(yíng)管理。
第七條各收費公路經(jīng)營(yíng)管理單位是長(cháng)大橋隧的管養單位，是安全運營(yíng)管理的責任主體，負責實(shí)施長(cháng)大橋隧的安全運營(yíng)管理，應當履行以下主要職責。
�。ㄒ唬┌凑諊矣嘘P(guān)安全生產(chǎn)和公路橋隧運營(yíng)管理的法律、法規以及相關(guān)技術(shù)標準、規范，對橋隧進(jìn)行養護和管理，努力確保橋隧安全暢通；
�。ǘ┙⒔∪珮蛩戆踩\營(yíng)管理的規章制度，并組織落實(shí)；
�。ㄈ┙⒔∪纤莛B橋隧特點(diǎn)的技術(shù)安全保障體系，充分利用市場(chǎng)機制，吸收專(zhuān)業(yè)機構參與長(cháng)大橋隧的技術(shù)安全評價(jià)、監測和處置工作。
�。ㄋ模┴撠熓占�、分析、整理和保存橋隧勘測、設計、維護、運營(yíng)、安全監測和其它有關(guān)安全運營(yíng)管理的資料或數據，建立、維護橋隧安全技術(shù)檔案和運營(yíng)管理數據庫；
�。ㄎ澹┴撠熼_(kāi)展橋隧巡查、結構檢查和日常維護、安全狀況監測等安全管理工作；
�。┙⒁苑纯趾蛻獙毫犹鞖�、自然災害、突發(fā)事件特點(diǎn)的應急預案，與地方政府及相關(guān)部門(mén)建立密切的合作機制，及時(shí)更新相關(guān)應急救援報告、救援聯(lián)系方式，定期請示相關(guān)部門(mén)支持組織開(kāi)展應急演練。
�。ㄆ撸┒ㄆ趯蛩戆踩O測儀器和設備進(jìn)行檢查、標定，保證監測儀器和設備可靠運行；
�。ò耍┙M織實(shí)施橋隧的維護加固、更新改造和安全隱患治理；
�。ň牛┯鲇芯o急事件，及時(shí)收集信息并向上級管理機構報告，并及時(shí)啟動(dòng)本單位應急預案，全力救助受困車(chē)輛和人員，為相關(guān)專(zhuān)業(yè)救助隊伍施救創(chuàng )造有力條件；
�。ㄊ┒ㄆ诮M織橋隧安全運營(yíng)管理人員技術(shù)培訓。
�。ㄊ唬┓e極配合相關(guān)執法機構，嚴厲打擊長(cháng)大橋隧上（內）的違法行為，特別是違反交通管理法規的行為。
第八條收費公路經(jīng)營(yíng)管理單位要做好與地方政府相關(guān)部門(mén)、當地駐軍的協(xié)調工作，保證應急演練順利進(jìn)行，應急措施高效運轉。同時(shí)，要加強監督檢查，確保各項管理制度得以貫徹落實(shí)。
第九條對及時(shí)發(fā)現并排除長(cháng)大橋隧安全隱患、舉報或者制止影響長(cháng)大橋隧安全的違法行為的單位和個(gè)人，各收費公路經(jīng)營(yíng)管理單位應給予獎勵
第二章運營(yíng)安全管理
第十條長(cháng)大橋隧開(kāi)通運營(yíng)前，必須具備以下條件。
�。ㄒ唬┌凑沼嘘P(guān)規定進(jìn)行交工驗收，并向有關(guān)管理機構和管養單位移交相關(guān)技術(shù)資料。未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。
�。ǘ┰O置必要的檢修通道、消防、通風(fēng)、照明、救援等安全附屬設施，安全警示標志和交通（通航）標志齊全、鮮明并符合國家標準規定。
�。ㄈ╅L(cháng)大橋隧管養單位的職責和安全運營(yíng)管理人員（包括專(zhuān)職的橋梁養護工程師）要落實(shí)到位，突發(fā)事件應急預案和各項安全管理制度要齊全、有效。
第十一條長(cháng)大橋隧管養單位應定期組織安全運營(yíng)管理人員進(jìn)行安全專(zhuān)業(yè)培訓。水上大橋、特大型橋梁管養單位所配置的水上安全管理人員還應當按規定接受特殊培訓。
第十二條長(cháng)大橋隧的管養單位應按照反恐、消防管理、事故救援等有關(guān)規定，在長(cháng)大橋隧設施上（內），合理設置報警、滅火、逃生、防汛、防爆、防護監視、救援等器材和設備，并定期進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)更新，保證其處于良好工作狀態(tài)。
第十三條依附長(cháng)大橋隧及其附屬設施架設管線(xiàn)的，審批機關(guān)在審批時(shí)應當征得公路管理機構同意，并依法辦理有關(guān)手續。管線(xiàn)產(chǎn)權單位應定期對管線(xiàn)進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)消除安全隱患；長(cháng)大橋隧改建、擴建、維修時(shí)，應積極給予配合。
第十四條在長(cháng)大橋隧及其附屬設施上（內）禁止下列行為：
�。ㄒ唬┬藿ńǎ嫞┲锘蛘呱米哉加�、挖掘橋面（路面）；
�。ǘ┘茉O壓力超過(guò)規定的燃氣管道、10千伏以上的高壓電力線(xiàn)和其他易燃易爆管線(xiàn)；
�。ㄈ├瞄L(cháng)大橋隧及其附屬設施進(jìn)行圍攔、吊裝、牽拉等施工作業(yè)（排險、養護維修除外）；
�。ㄋ模┥米栽O置廣告或者移動(dòng)附屬設施；
�。ㄎ澹┢渌麚p害長(cháng)大橋隧及其附屬設施、妨礙運營(yíng)安全的行為。
第十五條車(chē)輛通過(guò)長(cháng)大橋隧應當嚴格遵守交通規則，不得違反交通標志、標線(xiàn)和信號燈指示行駛，除遇緊急情況，不得在長(cháng)大橋隧上（內）停車(chē)或低速行駛；進(jìn)入隧道，應當開(kāi)啟前照燈、示廓燈和后尾燈，嚴禁在隧道內吸煙或使用明火。
第十六條管養單位應根據交通情況，及時(shí)調整、完善交通安全設施，做到完好、齊全、醒目。同時(shí)，要在長(cháng)大橋隧入口前設立“動(dòng)態(tài)禁入”標志，確保發(fā)生突發(fā)事件后車(chē)輛不再進(jìn)入橋隧，并能在緊急情況時(shí)往對向車(chē)道掉頭安全駛離事故現場(chǎng)。
第十七條裝載、攜帶易燃易爆以及其他危險物品的車(chē)輛通過(guò)長(cháng)大橋隧時(shí)，應當嚴格執行國家有關(guān)危險物品運輸的規定，確保運行安全。遇有自然災害、惡劣氣象條件以及其它嚴重影響長(cháng)大橋隧運營(yíng)安全情形時(shí)，危險品運輸車(chē)輛不得駛上（入）長(cháng)大橋隧。
第十八條履帶車(chē)、鐵輪車(chē)、超限車(chē)輛或其它可能會(huì )危及橋隧設施安全的車(chē)輛不得擅自駛上（入）長(cháng)大橋隧。確需通行時(shí)，必須經(jīng)管理機構或政府交通主管部門(mén)批準，并按要求采取必要的安全防護措施，根據指定的時(shí)間、路線(xiàn)、方式和時(shí)速通過(guò)。影響交通安全的，還應當經(jīng)同級公安機關(guān)同意。在特種車(chē)輛經(jīng)批準通行長(cháng)大橋梁時(shí)，管養單位應當做好技術(shù)審核、通行引導，以及車(chē)輛通行前和通行期間橋梁結構狀況的檢查、監測等相關(guān)工作。
第十九條大型橋梁安全保護區是指橋梁下的空間和橋梁主體垂直投影面邊緣兩側各一定范圍內的區域。大橋管養單位應根據大橋的規模、結構、橋址環(huán)境等狀況合理劃定大橋安全保護區范圍，及時(shí)設置標識橋梁安全保護區范圍的界樁、界標。
第二十條大型橋梁安全保護區內禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿵氖虏缮�、取土、挖掘、爆破等危及橋梁安全的作業(yè)；
�。ǘ┒逊�、儲存易燃易爆物品；
�。ㄈ┎遏~(yú)、系纜、泊船；
�。ㄋ模┢渌＜皹蛄喊踩男袨�。
第二十一條按規定設置并完善橋梁防撞設施、監控設施、助航標志等安全設施，確保其效能完好。
第二十二條跨越通航水域的`大型橋梁管養單位，應當按規定積極配合有關(guān)部門(mén)做好船舶通航管理工作。遇有航道變化、助航標志或設施受損的情況，管養單位或有關(guān)部門(mén)要依據職責，及時(shí)進(jìn)行更新和維護。
第二十三條船舶通過(guò)大型橋梁所在水域時(shí)，應當按照航標設置、航道標準和船舶通行規范要求通行，并遵守以下規定。
�。ㄒ唬┰诖氨O控系統（vts）覆蓋區內，船舶應遵守vts的有關(guān)規定，向vts中心報告本船的船位及動(dòng)態(tài)，接受并服從vts中心的監控和管理；
�。ǘ┐斑M(jìn)入大型橋梁所在水域前，應對舵、錨、主輔機、航行信號、船隊系纜及拖帶設備進(jìn)行嚴格檢查，保持良好的技術(shù)狀態(tài)，落實(shí)安全措施，確保安全通過(guò)；
�。ㄈ⿷扇∫磺杏行侄伪M早與相關(guān)管理機構及過(guò)往船舶取得聯(lián)系，確保安全通行；
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)大型橋梁所屬水域的船舶，相互之間應保持安全距離，禁止追越或并列行駛；
�。ㄎ澹⿷鶕笮蜆蛄旱耐ê絻艨崭叨攘糇惆踩禂�。船隊通過(guò)大橋的最大高度限值，由航道管理部門(mén)以航行通告的形式發(fā)布。出現能見(jiàn)度不良、風(fēng)力超過(guò)六級、大橋水域航道或航標不正常、本船船位不正等情況時(shí)，禁止船舶通行。裝載爆炸品的船舶禁止夜間通過(guò)大橋所屬水域。
第二十四條長(cháng)大橋隧管養單位應當根據運營(yíng)安全管理制度，采取有效措施，及時(shí)發(fā)現安全隱患，并盡快排除。
�。ㄒ唬┡鋫浔匾娜藛T、裝備，加強長(cháng)大橋隧沿線(xiàn)、橋梁安全保護區內的日常安全巡查，及時(shí)查處各種侵占、損害長(cháng)大橋隧及附屬設施的行為；
�。ǘ┎扇∫苿�(dòng)或固定方式，對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行必要的安全檢查，確保通行安全。
第三章設施安全檢查與維護
第二十五條長(cháng)大橋隧管養單位應當加強對橋隧及其附屬設施的檢查和維護工作，按照有關(guān)技術(shù)規范、操作規程進(jìn)行檢查、養護、檢測、維修、確保其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
第二十六條長(cháng)大橋隧應建立符合自身特點(diǎn)的養護管理系統，全面記錄長(cháng)大橋隧檢查與維護信息，定期跟蹤了解結構狀況，并及時(shí)向上級管理機構和相關(guān)設計、科研單位反饋。
運營(yíng)部管理制度 13
一、總則
為確實(shí)加強公司安全運營(yíng)線(xiàn)的管理力度，確保各項制度的貫徹落實(shí)，增強員工責任心和服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制訂本辦法。
二、稽查、監督與考評
安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
對安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位進(jìn)行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進(jìn)行。
本辦法與公司《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》及其他規章制度結合實(shí)施，配套使用。
三、工作稽查
工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個(gè)負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
稽查的主要內容：
遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
履行崗位職責情況；
文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
對交辦工作的落實(shí)情況；
公司布署的其他稽查事項。
工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
安全運營(yíng)分管領(lǐng)導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營(yíng)部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
安全運營(yíng)部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
分部助理按照分工主要負責稽查站長(cháng)、安全員、機務(wù)員、分隊長(cháng)、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(cháng)、分隊長(cháng)及其他調度、駕駛員等員工；
站長(cháng)主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
分隊長(cháng)主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。
管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門(mén)的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
四、稽查處理
稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績(jì)。
監控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個(gè)人的稽查，監控稽查結果與現場(chǎng)稽查結果具有同等效力。
稽查情況和處理結果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報安全運營(yíng)部備案。
按照下列權限對稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
對個(gè)人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門(mén)研究決定；
對個(gè)人停崗停薪一個(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì )議或安委會(huì )研究決定。
對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內，可以向公司申請復議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責成安全運營(yíng)部或工會(huì )在五天內調查核實(shí)，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過(guò)三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
對不配合稽查的員工，按照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
五、相互監督
相互監督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
六、監督
監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的`監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
員工在監督中發(fā)現的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
當面勸導、督促其改正；
電話(huà)舉報給有處理權的負責人；
書(shū)面舉報給有處理權的單位或負責人。
監督舉報必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責任人和造成后果，舉報人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報。
有關(guān)單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實(shí)，如舉報情況屬實(shí)，立即按公司規章制度進(jìn)行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。
對監督舉報問(wèn)題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
七、社會(huì )義務(wù)監督
社會(huì )義務(wù)監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會(huì )義務(wù)監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
八、崗位考評
崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績(jì)效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。
崗位考評按照管理權限逐級進(jìn)行：
安全運營(yíng)分管領(lǐng)導負責考評安全運營(yíng)部經(jīng)理、各分部經(jīng)理；
分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員；
各分部助理按照分工、分別負責考評站長(cháng)、機務(wù)員、安全員、分隊長(cháng)、后勤人員；
站長(cháng)、分隊長(cháng)負責考評調度、助理調度、駕駛員。
對員工的月度個(gè)人考評實(shí)行定期考評，每月21日至30日為考評日�？荚u內容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規范，采用百分制計分法。
對員工獎勵加分和稽查、監督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。
員工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。
員工年度考評的結果整理歸檔，作為員工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續聘、末位淘汰的主要依據。
九、附則
各分部第一負責人是分部個(gè)人稽查、監督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實(shí)施。
分部對個(gè)人的稽查結果應當上報安全運營(yíng)部備案；對個(gè)人月度考評結果，經(jīng)分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營(yíng)部匯總；安全運營(yíng)部在每月30日前報安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核備案。
分部個(gè)人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營(yíng)部，安全運營(yíng)部匯總后上報給安全運營(yíng)分管領(lǐng)導批準后，報人力資源部審核存檔。
運營(yíng)部管理制度 14
一、總則
為加強運營(yíng)部的管理，確保運營(yíng)工作的順利進(jìn)行，提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
二、崗位職責
運營(yíng)部經(jīng)理：負責制定運營(yíng)策略，監督運營(yíng)執行情況，協(xié)調部門(mén)間工作，確保運營(yíng)目標的實(shí)現。
運營(yíng)專(zhuān)員：負責日常運營(yíng)工作，包括數據分析、活動(dòng)策劃、用戶(hù)服務(wù)等，確保運營(yíng)活動(dòng)的有效性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、工作流程
運營(yíng)計劃制定：根據企業(yè)戰略目標和市場(chǎng)需求，制定詳細的運營(yíng)計劃，明確運營(yíng)目標和時(shí)間節點(diǎn)。
運營(yíng)執行：按照運營(yíng)計劃，執行各項運營(yíng)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的'順利進(jìn)行和效果達成。
數據分析：對運營(yíng)數據進(jìn)行收集、整理和分析，評估運營(yíng)效果，為優(yōu)化運營(yíng)策略提供依據。
四、團隊管理
團隊建設：加強團隊凝聚力和協(xié)作能力，定期組織團隊建設活動(dòng)，提高員工歸屬感和工作積極性。
培訓與發(fā)展：提供定期的培訓和發(fā)展機會(huì )，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)發(fā)展。
五、安全管理
信息安全：加強信息安全意識，確保運營(yíng)數據的安全性和保密性，防止信息泄露和非法訪(fǎng)問(wèn)。
運營(yíng)安全：建立健全的運營(yíng)安全機制，防范運營(yíng)風(fēng)險，確保運營(yíng)活動(dòng)的安全性和穩定性。
六、獎懲制度
獎勵：對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，激勵員工積極工作。
懲罰：對違反規定和造成損失的員工進(jìn)行懲罰，包括警告、罰款、降職等，以維護公司利益和制度權威。
七、附則
本管理制度自發(fā)布之日起執行，如有未盡事宜，由運營(yíng)部負責解釋和修訂。
運營(yíng)部管理制度 15
一、車(chē)輛管理
車(chē)輛調度：公司車(chē)輛由運營(yíng)部統一管理、統一調度，確保車(chē)輛資源的合理利用和高效運營(yíng)。
車(chē)輛維護：建立車(chē)輛維修保養制度，定期對車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護，確保車(chē)輛性能良好和安全可靠。
駕駛員管理：加強駕駛員培訓和管理，提高駕駛員的'安全意識和駕駛技能，確保行車(chē)安全。
二、客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)標準：制定客戶(hù)服務(wù)標準，明確服務(wù)流程和質(zhì)量要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
投訴處理：建立投訴處理機制，及時(shí)受理和處理客戶(hù)投訴，積極解決問(wèn)題，維護公司形象。
三、運營(yíng)監控
數據監控：對運營(yíng)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和分析，及時(shí)發(fā)現和解決運營(yíng)中的問(wèn)題，優(yōu)化運營(yíng)策略。
現場(chǎng)監控：加強對運營(yíng)現場(chǎng)的監控和管理，確保運營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行和效果達成。
四、績(jì)效考核
建立績(jì)效考核制度，對運營(yíng)部員工的工作績(jì)效進(jìn)行定期考核和評估，根據考核結果給予相應的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作，提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
運營(yíng)部管理制度 16
一、安全生產(chǎn)方針與目標
貫徹執行安全生產(chǎn)方針、政策、法規和標準；組織制定、審定、頒發(fā)本單位的安全生產(chǎn)管理制度；提出本單位安全生產(chǎn)目標并組織實(shí)施；定期或不定期召開(kāi)會(huì )議，討論、部署安全生產(chǎn)工作。
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，在方案、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)的同時(shí)，方案、布置、檢查、總結、評比安全工作。
二、安全技術(shù)措施與勞動(dòng)保護
審定本單位改善勞動(dòng)條件的規劃和年度安全技術(shù)措施方案，準時(shí)解決重大隱患。對本單位無(wú)力解決的重大隱患，應按規定權限向上級有關(guān)部門(mén)提出報告。
在支配和審批生產(chǎn)建設方案時(shí)，將安全技術(shù)、勞動(dòng)保護措施納入方案，按規定提取和使用勞動(dòng)保護措施費用；在審定新的建設項目時(shí)，遵守和執行安全衛生設施與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工和同時(shí)驗收投入生產(chǎn)和使用的“三同時(shí)”規定。
三、事故處理
組織對重大傷亡事故的調查分析，根據“四不放過(guò)”的原則嚴厲處理，即事故原因分析不清不放過(guò)，事故責任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)，事故責任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)；并對所發(fā)生的傷亡事故調查、登記、統計和報告的正確性、準時(shí)性負責。
發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫(xiě)出書(shū)面報告。
四、安全教育培訓
組織有關(guān)部門(mén)對從業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)培訓和考核。堅持新工人入廠(chǎng)后的廠(chǎng)、車(chē)間、班組三級安全教育和特種作業(yè)人員持證上崗。
五、安全活動(dòng)
組織開(kāi)展安全生產(chǎn)競賽、評比活動(dòng)，對安全生產(chǎn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人予以表彰或嘉獎。
每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì )議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作；每月不定期的`組織安全生產(chǎn)大檢查；檢查監督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況；督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。
六、隱患整改
接到隱患整改指令后，應在限期內妥當解決問(wèn)題。
七、拒絕違章指令
有權拒絕和停止執行上級違反安全生產(chǎn)法規、政策的指令，并及時(shí)提出不能執行的理由和看法。
八、安全例會(huì )
主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，定期向從業(yè)人員代表大會(huì )報告安全生產(chǎn)工作狀況，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受群眾監督。
每月召開(kāi)司乘人員安全例會(huì )至少一次，宣講安全法律法規、行車(chē)安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%；每月路檢路查次數不少于三次。
九、特殊保護
搞好女職工和未成年工的特別保護工作，抓好從業(yè)人員個(gè)人防護用品的使用和管理。
十、安全宣傳
加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過(guò)板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數不少于5次。
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