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物業(yè)保潔員管理制度（通用13篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)保潔員管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)保潔員管理制度 1
�。�1）牢固樹(shù)立“安全第一“的思想，確保安全操作；
�。�2）清掃人員在超過(guò)2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
�。�3）清掃人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
�。�4）清掃人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意處事故；
�。�6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
�。�7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
�。�8）清掃人員在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。
�。�9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
物業(yè)保潔員管理制度 2
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使美的城小區整體衛生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿(mǎn)意于住戶(hù)，對本小區保潔人員的工作做如下規定：
一、保潔員崗位職責
1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。
2、服從上級領(lǐng)導安排，按照《衛生管理實(shí)施細則》的各項規章，保證保量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業(yè)主（住戶(hù)）對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
二、保潔員安全操作規程
1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過(guò)1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
3、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
5、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。
6、嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車(chē)、倒垃圾時(shí)，應小心操作，以免傷及身體。
三、員工考核管理辦法
1、考核原則
公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。
2、考核內容
�、賱趧�(dòng)紀律考評。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀律的相關(guān)規定為內容進(jìn)行考核評分。
�、诠ぷ髻|(zhì)量檢查。按《員工工作標準》進(jìn)行檢查評分。
�、蹣I(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P、投訴情況進(jìn)行評分。
3、評分標準
�。ㄒ唬﹦趧�(dòng)紀律考評，總分30分。
�、胚t到、早退，每次扣1分；
�、剖录倜刻炜�2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；
�、遣〖倜刻炜�1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；
�、葧绻っ刻炜�5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；
�、刹恢�(zhù)工裝，每次扣1分；著(zhù)裝不合格，每次扣0.5分；
�、使ぷ鲿r(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；
�、斯ぷ鲿r(shí)間存在會(huì )客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無(wú)關(guān)行為，每次扣1分；
�、坦ぷ鲿r(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節輕重扣3至5分；
�、筒閷�(shí)向業(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；
�、尾环䦶念I(lǐng)導指揮，每次扣5分；
�。ǘ┕ぷ髻|(zhì)量檢查，總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進(jìn)行定期檢查，每位員工的.每月平均得分乘以60%即為該項得分。
�。ㄈI(yè)主信息反饋，標準得分10分。
公司以調查問(wèn)卷、上門(mén)走訪(fǎng)等方式收集業(yè)主對我方服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并收集相關(guān)意見(jiàn)以改進(jìn)我方工作。
1、按客戶(hù)的反饋結果，各員工的得分分別為：
滿(mǎn)意度分數
滿(mǎn)意10
基本滿(mǎn)意8
合格6
不滿(mǎn)意0
2、如員工受到業(yè)主投訴的，當月該員工該項得分為0分；
3、如員工受到業(yè)主表?yè)P的，當月該員工該項得分加5分；
每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；
四、員工工資及離職管理
1、工資標準
保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標準執行。
2、離職規定
員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(cháng)，班長(cháng)做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準后方可離開(kāi)公司，如員工無(wú)故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。
物業(yè)保潔員管理制度 3
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，積極配合上級展開(kāi)各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的'對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規章制度、服從領(lǐng)導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時(shí)間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(cháng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3、工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線(xiàn))、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績(jì)效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月
無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；
2、績(jì)效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。
部門(mén)負責人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。
物業(yè)保潔員管理制度 4
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見(jiàn)附表）。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛生間北側的`照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護使用水、電等設施，發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向部門(mén)主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛生、清潔的辦公環(huán)境。
物業(yè)保潔員管理制度 5
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時(shí)間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(cháng)指甲；不穿拖鞋上崗。
2、工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話(huà)等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫(huà))，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線(xiàn))、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規定
1、凡查出衛生包干區不衛生的`，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛生管理人員（包括打掃衛生，打掃公共廁所人員）工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。
物業(yè)保潔員管理制度 6
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、 保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時(shí)間外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區域：
(一)固定區域：
1、負責董事長(cháng)室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓(集團公司)、三、四樓走廊的.清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。
4、負責四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
(二)臨時(shí)性區域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
(三)分工負責
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理辦公室、董事長(cháng)室、四樓花卉養護、四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實(shí)行月輪換制，共同負責范圍在輪換時(shí)依然共同負責。
物業(yè)保潔員管理制度 7
儀容儀表：
1。工作時(shí)間內一律按照公司內務(wù)管理規定執行，著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的'穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2。保持個(gè)人衛生清潔，并盡量統一穿著(zhù)深色平底布鞋。
3。對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時(shí)統一用左手持對講機。
工具：
1。保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2。在樓道內等區域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識，以知會(huì )相關(guān)人員。
遇到客戶(hù)：
1。在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。
2。保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶(hù)提問(wèn)。
3。不大聲說(shuō)話(huà)、聊天。
綠化管理員項目規范禮儀禮節：儀容儀表工作時(shí)間按崗位規定統一著(zhù)工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1。澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。
2。路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3。節約用水。
4。有業(yè)主路過(guò)，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
施肥、除蟲(chóng)害：
1。灑藥時(shí)要擺放消殺標識。
2。不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3。有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。
4。藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。
5。噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說(shuō)明是沒(méi)有毒性的藥物。
6。不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。
修剪和除草：
1。準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2。及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀(guān)顧客方便。
3。節假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。
4。有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。
物業(yè)保潔員管理制度 8
1。根據公司的管理工作目標，負責制定相關(guān)工作程序、制度（規定）及記錄。
2。負責擬定新接收物業(yè)的.清潔、綠化和殺蟲(chóng)工作方案，并主持清潔班組建設的具體籌備工作。
3。負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進(jìn)行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。
4。組織人員定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
5。經(jīng)主管領(lǐng)導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6。負責處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來(lái)事宜。
7。全程監督控制各保潔項目的保潔服務(wù)，達到體系文件規定標準。
8。完成本部門(mén)的管理目標：
對保潔服務(wù)滿(mǎn)意率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場(chǎng)所工作人員無(wú)重傷以上事故
物業(yè)保潔員管理制度 9
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的`獎懲作以下規定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績(jì)效獎金。其中基本工資全額內保600元、外保700元;全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資;
2、績(jì)效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。部門(mén)負責人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。
3、本規定最終解釋權在物業(yè)辦公室。
物業(yè)保潔員管理制度 10
一、總則
1、目的
為了規范本公司所轄區域的環(huán)境管理工作，同時(shí)也為清潔保潔的工作質(zhì)量提供檢查標準，特制定本制度。
2、范圍
本制度適用于本公司所轄區內的每個(gè)項目的環(huán)境管理工作。
3、總工作標準
3.1五定：即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
3.2六無(wú)：即無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污物、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯浮土、無(wú)污水臟物。
3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺面凈、玻璃凈、燈具凈、綠化帶凈。
3.4垃圾日產(chǎn)日清。
二、衛生間的保潔工作標準
4、范圍
本工作標準適用于本公司管理項目，所有公用衛生間的'清潔。
5、總標準
5.1天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。
5.3室內無(wú)異味、臭味。
5.4地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。
6、具體工作標準
6.1衛生潔具作到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。
6.2玻璃、鏡面和洗手臺面明凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)手印、無(wú)水跡。
6.3電鍍設備保持光亮，無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。
6.4墻角四處保持干凈、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。
6.5衛生潔具齊全，無(wú)破損。
6.6保持衛生間空氣清新，無(wú)異味。
6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業(yè)主有要求時(shí)）。
6.8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。
6.9衛生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。
6.10下水道口無(wú)積水。
7、清潔工作程序
7.1所有清潔工作必須自上而下進(jìn)行。
7.2放水沖入一定量的清潔劑。
7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。
7.4用除漬劑清除地膠墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。
7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過(guò)的水可在清潔下一間衛生間前倒入廁內。
7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后用干抹布清潔。
7.7用清水清洗水箱，并用專(zhuān)備的干布擦干。
7.8清潔臉盆和化妝臺時(shí)，如有物品放在臺上，應小心移開(kāi)，待將臺面抹凈后仍將其復位。
7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。
7.10清潔洗臉盆下面的水管。
7.11將少許潔廁靈倒入便池內，用刷子將便池、排水管口清潔干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無(wú)污物。
7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。
7.13將至門(mén)口時(shí)，轉身清潔衛生間門(mén)背后，然后再退至門(mén)外將地面拖凈。
8、注意事項
8.1用潔廁水時(shí)，應戴膠手套，防止損作皮膚。
8.2使用各種清潔物品要本著(zhù)節約使用的原則，不可浪費。
8.2廁所的下水道如有堵塞現象，應及時(shí)上報。
三、公共區域的保潔工作標準
9、范圍：公共區域的范圍包括室外和樓內兩大部分。
9.1室外包括汽車(chē)道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范圍內的區域。
9.2樓內包括走廊、樓道臺階、電梯間、服務(wù)臺、病房間等。
10、室外清潔工作標準
10.1每天打掃2次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次，每天保持整潔。
10.2公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。
11、樓內衛生工作標準
11.1辦公樓、醫院等項目的臺階每天拖抹1次，窗戶(hù)玻璃每月清潔1次、公共區域的門(mén)玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺階每周拖抹1次，窗戶(hù)玻璃每月清潔1次、公共區域的門(mén)玻璃每周清潔1次。
11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應無(wú)灰塵，噴涂墻面無(wú)污跡。
11.3地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無(wú)污漬。
11.4天花板、天棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)污跡。
11.5衛生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。
11.6門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設施，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
11.7目視樓道，無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。
12、電梯間清潔保潔
12.1電梯轎廂內地面每天打掃2次，循環(huán)保潔4次；內壁、門(mén)口的煙灰桶、指示牌每天循環(huán)保潔4次，保持整潔。做到地面無(wú)污跡、水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，光亮清潔、明亮、整潔。
13、注意事項
13.1擦抹配電箱時(shí)禁止使且濕毛巾，不得打開(kāi)配電箱門(mén)，以防觸電造成意外。
13.2清潔辦公室內部衛生時(shí)，不得隨便翻動(dòng)辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。
13.3不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門(mén)窗。
13.4吸塵時(shí)，不準動(dòng)用電腦插座。
四、更衣室的保潔工作標準
14、打掃地面
掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛生死角。
15、更衣室保潔人員其他注意事項
15.1用抹布清潔窗臺、消防栓、消防箱及器材。
15.2打掃天花板，清潔空調出風(fēng)口。
15.3打掃地腳線(xiàn)，門(mén)、指示牌。
15.4清倒垃圾，做好交接工作。
15.5拆洗窗簾布。
15.6如有拾獲員工物品，及時(shí)上交主管。
五、停車(chē)場(chǎng)的保潔工作標準
16、范圍
公司管理轄區內的停車(chē)場(chǎng)。
17、管理人員工作職責
停車(chē)場(chǎng)的管理員應于交接班前20分鐘做完停車(chē)場(chǎng)的日常清潔工作。
18、標準
18.1目視地面，應無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。 18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。
19、注意事項
19.1發(fā)現機動(dòng)車(chē)輛漏油，應通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。
19.2清潔時(shí)應小心細致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞客戶(hù)的車(chē)輛。六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標準
20、范圍
管理轄區內的垃圾箱、果皮箱、消防箱。
21、標準
21.1目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，保潔2次。
21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。
21.3垃圾池的周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)污水。
21.4消防箱每周清潔2次。
物業(yè)保潔員管理制度 11
1.目的':通過(guò)培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.適用范圍:各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓。
3.職責
3.1保潔領(lǐng)班負責保潔實(shí)際操作的培訓。
3.2環(huán)境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。
4.內容:
4.1上崗培訓:
4.1.1公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道德，服務(wù)意識。
4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程，標準。
4.2崗位培訓:
4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。
4.2.2多項清潔操作規程、實(shí)際操作。
4.2.3多類(lèi)清潔劑、用品、用具的正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓由領(lǐng)班指導其利用3天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗。
4.3.2培訓時(shí)間由每個(gè)部門(mén)自行擬定，由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓、采取講解與實(shí)操相結合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長(cháng)一星期作班后加班培訓，延長(cháng)后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。
5.記錄:《每月培訓計劃表》由服務(wù)中心保存1年。
6.附件:無(wú)
物業(yè)保潔員管理制度 12
保潔管理制度包括以下幾個(gè)主要部分：保潔人員崗位職責、保潔工作流程、保潔質(zhì)量標準、保潔工具和物料管理、保潔員工培訓和考核等。
一、保潔人員崗位職責
1. 保潔主管：負責整個(gè)小區的保潔工作，制定保潔計劃，分配工作任務(wù)，監督保潔質(zhì)量，處理業(yè)主對保潔工作的投訴。
2. 保潔員：負責所分配區域的保潔工作，按照保潔流程和要求，保質(zhì)保量完成各項保潔任務(wù)。
二、保潔工作流程
1. 每天對公共區域進(jìn)行清掃，包括樓道、走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。
2. 定期對公共設施進(jìn)行保潔，包括垃圾桶、路燈、健身器材、公示欄等。
3. 定期對樓道進(jìn)行消殺，防止蚊蟲(chóng)滋生，確保環(huán)境整潔衛生。
4. 及時(shí)清理園內垃圾，保持垃圾箱清潔，垃圾日產(chǎn)日清。
5. 對突發(fā)性的污染(如污水、雨水等)及時(shí)進(jìn)行處理。
6. 定期對保潔工具和物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理，確保物品齊全、使用正常。
三、保潔質(zhì)量標準
1. 樓道、走廊、樓梯、電梯：地面干凈無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵，墻面無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，玻璃干凈透明。
2. 停車(chē)場(chǎng)、綠化帶：地面干凈無(wú)雜物，綠化帶內無(wú)雜草、垃圾，景觀(guān)水體干凈無(wú)漂浮物。
3. 垃圾桶、路燈、健身器材、公示欄等公共設施：設施干凈無(wú)污漬，擺放整齊。
4. 消殺效果：蚊蟲(chóng)數量得到有效控制，公共區域無(wú)明顯蚊蟲(chóng)滋生現象。
5. 垃圾箱：垃圾箱清潔，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)溢滿(mǎn)現象。
四、保潔工具和物料管理
1. 保潔工具：制定保潔工具管理制度，明確工具的領(lǐng)用、使用、保養、更換等規定，確保工具正常使用。
2. 物料管理：制定物料管理制度，明確物料的采購、入庫、領(lǐng)用、保管等規定，確保物料合理使用。
3. 安全使用：培訓保潔員正確使用保潔工具和物料，確保使用安全，避免對業(yè)主和自身造成傷害。
五、保潔員工培訓和考核
1. 培訓計劃：制定保潔員工培訓計劃，包括技能培訓、安全培訓、服務(wù)意識培訓等方面的內容。
2. 培訓實(shí)施：按照培訓計劃，組織保潔員參加培訓，提高保潔員的'技能水平和服務(wù)意識。
3. 考核評價(jià)：制定保潔員考核評價(jià)標準，定期對保潔員進(jìn)行考核，評價(jià)員工的工作表現。
4. 激勵機制：建立激勵機制，對外包方員工給予適當的獎勵和懲罰，激發(fā)員工的工作積極性。
5. 溝通機制：建立溝通機制，加強與保潔員的溝通，了解員工的需求和建議，改善管理效果。
物業(yè)保潔員管理制度 13
1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關(guān)部門(mén)，并填寫(xiě)考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
3、部門(mén)的.文檔要有專(zhuān)人負責，文檔要分類(lèi)整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專(zhuān)門(mén)的柜子并上鎖。
4、要建立設備領(lǐng)用和管理制度，專(zhuān)人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的位置，不得任意扔放。
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進(jìn)行糾正，要組織員工定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作。
8、主管每天要對管轄的區域進(jìn)行巡視，及時(shí)督導員工按照公司標準化程序進(jìn)行操作，按照清潔標準，對區域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門(mén)要有年度、月度工作計劃，并對計劃進(jìn)行落實(shí)和監督，部門(mén)負責人要協(xié)調好部門(mén)之間的關(guān)系，要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通，保證部門(mén)正常的工作，并達到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進(jìn)行管理與控制，保證植物及時(shí)修剪、施肥、無(wú)病蟲(chóng)害。
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