業(yè)務(wù)員日常管理制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員日常管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

業(yè)務(wù)員日常管理制度1

　　為提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

　　一、日常管理細則：

　　1 、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核罰款20元/次。

　　2 、日常報表提交：認真按時(shí)完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：3 0前交公司，不能按時(shí)完成的罰款20元/次；早上到公司填寫(xiě)前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次罰款；

　　3 、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪(fǎng)計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪(fǎng)行程，業(yè)務(wù)員應在當天早上離開(kāi)公司前修改拜訪(fǎng)行程，并呈報主管。

　　4 、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定罰款20元/次。

　　5 、業(yè)務(wù)員當天下午下班前必須將收回的貨款（現金或票據）交回公司核對，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　6 、嚴格執行公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略，如若發(fā)現業(yè)務(wù)員私自扣下給予的'贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　7 、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

　　1 、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復印件。

　　2 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據實(shí)際情況實(shí)施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

　　3 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期一般為3個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據業(yè)務(wù)員表現決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

　　4 、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規定基本任務(wù)后，享有公司的補貼及提成）

　　5 、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現。

　　三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理條例：

　　1 、合理使用車(chē)輛，節約費用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。

　　2 、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通管理的規章規則和相關(guān)操作規程，安全駕車(chē)。

　　3 、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。

　　4 、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。

　　5 、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪(fǎng)友、會(huì )客、辦私事。違者按相關(guān)規定罰款50元/次。

　　6 、違規與事故處理：下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　�。�1）無(wú)照駕駛

　�。�2）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用

　�。�3）違反交通規則引起的交通肇事

　�。�4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

　　7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

　　四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

　　五、本條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。

業(yè)務(wù)員日常管理制度2

　　1、正常訂單商務(wù)政策：

　　1.1整車(chē)銷(xiāo)售：公司根據廠(chǎng)家公司統一政策，并及時(shí)根據市場(chǎng)狀況調整正常訂單促銷(xiāo)商務(wù)政策，以書(shū)面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負責人。

　　1.2團購銷(xiāo)售：團購訂單的基礎條件是同時(shí)訂單在3輛車(chē)以上的客戶(hù)。

　　1.3 精品銷(xiāo)售：按照公司制定統一市場(chǎng)零售價(jià)對外銷(xiāo)售，不得擅自承諾精品折扣及贈送;

　　1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷(xiāo)售主任精品折扣權限：9折，銷(xiāo)售部經(jīng)理折扣權限：8.5折。

　　1.5保險折扣：保險部分折扣根據保險公司正常業(yè)務(wù)折扣標準執行、特殊情況報總經(jīng)理審批;

　　1.6訂單配車(chē)：公司所有訂車(chē)客戶(hù)原則上按照訂車(chē)時(shí)間順序由資源供需組統一安排交貨期，特殊安排客戶(hù)應根據公司業(yè)務(wù)流程，報由銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車(chē)。

　　1.7 車(chē)輛改配：到車(chē)后超過(guò)4天以上已通知未辦理交款手續的客戶(hù)，供需資源組應立即改配車(chē)輛，確保車(chē)輛庫存在正常合理范圍以?xún)取?/p>

　　1.8 訂單更改：客戶(hù)訂車(chē)后，如需變更車(chē)型、顏色及交貨期，需客戶(hù)本人親自到店，填寫(xiě)客戶(hù)訂單變更通知書(shū)，注明變更需求，并親筆簽名。

　　1.9訂單退訂：客戶(hù)訂車(chē)后，原則上不辦理退訂手續，特殊情況，根據公司業(yè)務(wù)流程，報銷(xiāo)售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執行。

　　1.10 客戶(hù)確認單/客戶(hù)委托單：訂車(chē)客戶(hù)辦理車(chē)輛確認及提車(chē)手續，應訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車(chē)輛確認、牌證、精品、保險、提車(chē)等手續;如訂車(chē)人委托他人辦理手續，需事先提供由訂車(chē)人親筆簽署的符合法律要求的有效授權委托書(shū)及訂車(chē)人、授權委托人身份證原件。

　　1.11 交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務(wù)車(chē)輛，必須交納5萬(wàn)元以上車(chē)款，填寫(xiě)確認委托書(shū)并經(jīng)財務(wù)確認后(POS機需確認款項到帳)。

　　2、倉庫管理

　　2.1車(chē)輛銷(xiāo)售出庫：正常商品車(chē)出庫需依據公司規定，確認車(chē)輛車(chē)款、購置附加稅、上牌費、保險、精品等款項交納齊全，經(jīng)財務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車(chē)輛出庫手續，未按正常手續流程辦理車(chē)輛出庫手續，由倉庫管理員負全部責任，扣除當月績(jì)效工資部分，并給予行政記過(guò)處分，超過(guò)兩次以上未按正常手續辦理出庫手續，對倉庫管理員給予解聘處理;

　　2.2車(chē)輛臨時(shí)調撥：經(jīng)辦人在車(chē)輛調撥單注明車(chē)輛調撥用途、時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認后，倉管助理方可辦理車(chē)輛調撥;

　　2.3倉庫管理：車(chē)輛裝飾、驗車(chē)、交車(chē)，需填寫(xiě)提車(chē)單、車(chē)輛調撥單，憑單提車(chē)。

　　3、公務(wù)車(chē)及商品車(chē)事故處理：

　　3.1 因銷(xiāo)售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車(chē)、商品車(chē)損傷，應由當事人負責。

　　3.2 公務(wù)車(chē)在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔(最低承擔額為500元);如保險全部賠償，則處罰駕駛人500元。

　　3.3 因公駕駛公務(wù)車(chē)或經(jīng)批準駕駛商品車(chē)、客戶(hù)車(chē)發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛人的，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔80%(最低承擔額為300元)，公司承擔20%;事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛人承擔20%，公司承擔80%。

　　3.4 保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛人的，處罰駕駛人300元。

　　3.5 嚴禁未經(jīng)批準駕駛商品車(chē)、客戶(hù)車(chē)或駕駛客戶(hù)車(chē)、商品車(chē)辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關(guān)責任和維修費用由駕駛人本人承擔(不論保險是否賠償);如車(chē)輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛人全部承擔，由此引起的客戶(hù)糾紛及相關(guān)責任由駕駛人全部承擔。

　　4、促銷(xiāo)用品：

　　訂車(chē)禮品(此禮品由交車(chē)組派專(zhuān)人申請領(lǐng)用，需客戶(hù)簽名)、來(lái)店禮品/日常損耗品(由銷(xiāo)售接待負責領(lǐng)取使用)、活動(dòng)道具(申請領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表);營(yíng)銷(xiāo)道具倉庫同現精品倉庫進(jìn)行調整;由銷(xiāo)售接待負責保管并對數量進(jìn)行負責，包括禮品的領(lǐng)用、登記;營(yíng)銷(xiāo)道具到貨后由銷(xiāo)售接待負責清點(diǎn)入庫;每月需提供月度營(yíng)銷(xiāo)道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營(yíng)道具領(lǐng)用清單;各類(lèi)禮品由服務(wù)部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續，物品領(lǐng)用由各組負責審核交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。

　　4.1促銷(xiāo)費用：促銷(xiāo)費用每月按照月度營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃進(jìn)行費用支出;市場(chǎng)推廣主任應制定宣傳費用管理表;廣告投放前樣稿要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購買(mǎi)促銷(xiāo)物品需附合同，所有項目均需附正規發(fā)票;一切內外促銷(xiāo)活動(dòng)或費用支出須事前制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費用清單、活動(dòng)總結報告;方案及費用預算須經(jīng)審批并提前報財務(wù)備案。

　　4.2授權處理：銷(xiāo)售部經(jīng)理因公外出，可書(shū)面授權銷(xiāo)售部科長(cháng)以上人員負責處理車(chē)輛調撥、出庫等相關(guān)手續及日常業(yè)務(wù)處理。

　　4.3牌證費用：公司牌證及會(huì )員費用原則上向每位客戶(hù)收取，我司僅負責車(chē)輛過(guò)檢測線(xiàn)，出受理號、代辦遞資料等上牌手續，客戶(hù)需自行辦理車(chē)輛掛鐵牌及照相。

　　5、團購業(yè)務(wù)：

　　5.1 團購業(yè)務(wù)僅限于政府部門(mén)、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮;并符合公司規定的團購條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴格執行合同管理審批流程會(huì )簽。

　　5.2 團體一次性簽訂訂單為3臺以上，方能享受團購政策; 已簽訂團購合同單位單臺零星客戶(hù)僅屬于普通訂單，不能享受團購政策;

　　5.3 團購客戶(hù)在簽署正式訂單前，應準備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團客戶(hù)訂車(chē)審批表)，報銷(xiāo)售部資源供需組、管理部財務(wù)室審核通過(guò)后，方可簽訂正式訂單。

　　5.4 團購客戶(hù)訂車(chē)人與上牌登記人應一致，并提供相關(guān)證明復印件;

　　5.5 團購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說(shuō)明、投放渠道及投放數量等，須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準后才能執行，不能大范圍隨意散發(fā);

　　6、 以老帶新業(yè)務(wù)：公司希望業(yè)務(wù)人員加強與老客戶(hù)的維系工作，動(dòng)員老客戶(hù)向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類(lèi)業(yè)務(wù)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組統一管理，按已批準的獎勵方案執行，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組制作登記卡，建立管理檔案;

　　7、 兼職業(yè)務(wù)員：

　　7.1各小組可根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統一管理，每月上報《兼職業(yè)務(wù)員月度銷(xiāo)售報表》至資源供需組審核。

　　7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應根據人力資源管理流程正常申報審批后方可執行;

　　7.3財務(wù)部根據《兼職業(yè)務(wù)員月度銷(xiāo)售報表》審核后報總經(jīng)理批準兌現兼職業(yè)務(wù)人員獎金;

　　8、 日報表：

　　銷(xiāo)售部主要日報表有：銷(xiāo)售日報、訂貨系統文件信息跟蹤管理表 、倉庫日報 、牌證日報、 展廳值班經(jīng)理日報表及A卡日報、日�；顒�(dòng)狀況表。

　　以上日報由各項目負責人每日上報客戶(hù)服務(wù)助理匯總分析，上報時(shí)間為每日17:30分。

　　9、周報表：小組周任務(wù)書(shū)、小組周精品/保險銷(xiāo)售核算表、周市場(chǎng)調查報告三項報表由各項目負責人每周按時(shí)上報。

　　10、月報表：小組月度任務(wù)書(shū)、月度市場(chǎng)調查報告、月度市場(chǎng)推廣報告、電腦系統月初、月中準確訂單數、月總結表

　　11、A卡客戶(hù)跟蹤：A卡是銷(xiāo)售人員主要的客戶(hù)來(lái)源之一，A卡跟蹤也是銷(xiāo)售員每周主要例行工作之一，銷(xiāo)售顧問(wèn)應每周一將上周回訪(fǎng)記錄上報銷(xiāo)售主任處。

　　13、交車(chē)客戶(hù)回訪(fǎng)：交車(chē)客戶(hù)回訪(fǎng)由客戶(hù)服務(wù)助理每周一進(jìn)行統一的回訪(fǎng)跟蹤記錄;每月進(jìn)行回訪(fǎng)記錄分析并上報銷(xiāo)售部經(jīng)理處。

　　14、客戶(hù)投訴對應：

　　14.1 各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務(wù)中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶(hù)抱怨應積極主動(dòng)應對，不得推諉。

　　14.2 銷(xiāo)售人員違反管理制度及規定、業(yè)務(wù)標準、交車(chē)前檢查等項目而造成投訴，投訴到銷(xiāo)售部經(jīng)理，當事人承擔公司損失的50%，小組負責人承擔公司損失的20%;投訴到總經(jīng)理處，當事人承擔公司損失的50%，小組負責人承擔公司損失的20%，銷(xiāo)售部經(jīng)理承擔公司損失的30%;

　　14.3 由市場(chǎng)策劃組和客戶(hù)服務(wù)組負責銷(xiāo)售部日�？蛻�(hù)投訴對應記錄，每次對銷(xiāo)售部所對應客戶(hù)投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務(wù)流程報相關(guān)負責人審批，每月將客戶(hù)投訴匯總并制作客戶(hù)投訴分析報表報公司總經(jīng)理。

　　15、訂單歸屬處理：

　　銷(xiāo)售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷(xiāo)售人員上報完整A卡、客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數確定。A卡、客戶(hù)回訪(fǎng)記錄同訂單時(shí)間差距不應超過(guò)一個(gè)月。

　　16、退訂、設訴、交車(chē)收款扣分管理：

　　退訂、投訴、交車(chē)收款按照扣除分數積分制，如有違規將被扣除分數，分數累計為100分提取當月工資1000元做為浮動(dòng)基金，每分為10元，具體扣分制度如下：

　　16.1 退訂：退訂扣分根據銷(xiāo)售員當月業(yè)績(jì)獎罰

　　a. 客戶(hù)退訂在2臺(含2臺)以下/月的不扣分，超過(guò)的按每退一臺車(chē)扣10分處理;

　　b. 當月訂單超過(guò)10輛以上沒(méi)有退訂的'銷(xiāo)售人員獎勵30分。

　　16.2 客戶(hù)投拆：客戶(hù)投訴扣分根據投訴類(lèi)型和情節輕重處理

　　a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶(hù)如因我部門(mén)員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;

　　b. 其他投訴：銷(xiāo)售部人員在接觸客戶(hù)時(shí)應事先做好準備工作，向客戶(hù)詳細介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說(shuō)明、商務(wù)政策，如因銷(xiāo)售人員推諉、不積極對應、不及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人10分。

　　16.3 收款：收款扣分管理

　　a. 車(chē)輛到店后超過(guò)5日內未與客戶(hù)辦理交款確認手續的扣除銷(xiāo)售人員10分;

　　b. 當月交車(chē)數量在10輛以上無(wú)客戶(hù)投訴的獎勱10分;

　　c. 當月交車(chē)數量在10輛以上并無(wú)延誤車(chē)輛確認手續的銷(xiāo)售人員獎勱10分。

　　17、違規處理

　　17.1對違反以上規定的員工，銷(xiāo)售部經(jīng)理可視情作出批評、取消提成、經(jīng)濟處罰、績(jì)效扣分等處理。情節嚴重的由公司處理。

　　17.2 被處罰人在接收公司/部門(mén)處罰通知后，應3日內在公司管理部辦理違規處罰手續，未在規定時(shí)間內辦理相關(guān)手續的員工，公司給予停職處理。

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