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特色服務(wù)管理制度范本
在現在的社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的特色服務(wù)管理制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，充分整合社會(huì )資源和物業(yè)服務(wù)中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無(wú)償服務(wù)，于細微處體現“真誠”管理。
2、“禮賓式”服務(wù)源于香港，成長(cháng)與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶(hù)群體主要是有短期租�。�1個(gè)月以上）、成長(cháng)型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過(guò)度組成�！岸Y賓式”服務(wù)是從客戶(hù)的角度出發(fā)，通過(guò)和客戶(hù)建立良好的溝通和友情，透過(guò)友誼向客戶(hù)提供服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會(huì )滿(mǎn)足客戶(hù)生活、文化、商業(yè)活動(dòng)需求，提供的一對一貼身服務(wù)，實(shí)現了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動(dòng)的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
“禮賓式”服務(wù)的特點(diǎn)是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服務(wù)細節、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺，按酒店式管理配置24小時(shí)禮賓員，為業(yè)主提供 24小時(shí)不間斷服務(wù)，在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶(hù)保持經(jīng)常接觸的最前線(xiàn)服務(wù)人員，禮賓員成為了接收客戶(hù)信息和協(xié)調后臺資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作，管理直接責任到人，服務(wù)項目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。
在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話(huà)、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺(jué)。
在大堂中，我們設有服務(wù)門(mén)僮、商務(wù)前臺、休閑區、會(huì )客區、便利店和商務(wù)中心等功能區域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務(wù)中心內有現代化的辦公設備，同時(shí)開(kāi)設有互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主提供打字、復印、傳真、信息咨詢(xún)等一系列的商務(wù)服務(wù)。
3、禮賓員崗位職責
1.負責各類(lèi)信息的分類(lèi)、傳達、記錄、跟進(jìn)、落實(shí)；
2.負責客戶(hù)“個(gè)性化”服務(wù)工作，按服務(wù)內容提供各類(lèi)服務(wù)；
3.負責各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)人員登記工作；
4.負責客戶(hù)裝修手續辦理工作；
5.負責客戶(hù)室內維修的報修回訪(fǎng)工作；
6.負責客戶(hù)管理費收取和停車(chē)費收取工作；
7.負責新入伙業(yè)主的相關(guān)手續辦理工作
8.負責客戶(hù)郵政、刊物發(fā)放各類(lèi)工作；；
9.負責各類(lèi)通知的下發(fā)和傳達、落實(shí)工作；
10.負責本客戶(hù)社區文化活動(dòng)的組織、協(xié)調工作；
11.負責各類(lèi)資料存檔管理，來(lái)往文件傳遞、簽收；
12.完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其它各項工作
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