家政公司員工規章制度范本（通用6篇）

　　在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的家政公司員工規章制度范本（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　家政公司員工規章制度1

　　服務(wù)承諾

　　一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準。

　　三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。

　　四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。

　　五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。

　　家政工作人員守則

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)??”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。

　　3、著(zhù)裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價(jià)格標準。

　　5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見(jiàn)。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng )一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　家居保潔員工作職責

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)約定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守信。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

　　家政服務(wù)部工作人員守則

　　一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(cháng)的統一安排和領(lǐng)導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。

　　家政人員規章制度，新到客戶(hù)家后

　　一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

　　四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。

　　五、客戶(hù)在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。

　　八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。

　　服務(wù)員守則

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務(wù)宗旨：按照規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴格的培訓高效的管理，實(shí)現為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng )品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jì)。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應該當履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業(yè)規范。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

　　1.要做到必備十點(diǎn)：

　　笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

　　脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

　　品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

　　嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

　　2.要做到六會(huì )六懂：

　　學(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；

　　學(xué)會(huì )尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會(huì )精打細算；懂得節省開(kāi)支；

　　學(xué)會(huì )助人為樂(lè )；懂得積極進(jìn)��；

　　學(xué)會(huì )以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會(huì )善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護公物、維護環(huán)境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛(ài)、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛(ài)，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營(yíng)養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì )見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。

　　第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(cháng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉親人，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請假）沒(méi)得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對雇主交辦自己處理文件類(lèi)資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱(chēng)老鄉得及時(shí)遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話(huà)，不要使用本人當地得方言土語(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴禁使用任何污言穢語(yǔ)。

　　第二十一條、不準像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時(shí)向公司督導部督導顧問(wèn)匯報，由督導顧問(wèn)與雇主協(xié)調，或另行分配工作。

　　第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷(xiāo)毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話(huà)號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專(zhuān)注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執己見(jiàn)，學(xué)會(huì )精打細算，懂得節省開(kāi)支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

　　第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時(shí)索要憑證，不準錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職，應主動(dòng)開(kāi)包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話(huà)報平安。每個(gè)月必須向公司督導員打一次電話(huà)，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時(shí)向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無(wú)顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時(shí)應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請假一個(gè)月，請假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節期間（未滿(mǎn)一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發(fā)型，不得留長(cháng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著(zhù)，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說(shuō)話(huà)，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時(shí)不能搖頭搖腦。

　　第五章禮節禮貌

　　第四十條、家中來(lái)客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。

　　第四十一條、客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人上座，主動(dòng)為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿(mǎn)，客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。

　　第四十二條、與客人談話(huà)時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話(huà)，不插嘴，搶話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅，與人說(shuō)話(huà)保持距離，不準勾肩搭背。

　　第四十三條、不得詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

　　第四十四條、如客人在家中就餐時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客人的口味、習慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人

　　家政公司員工規章制度2

　　1、 每個(gè)員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著(zhù)裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、 對待客戶(hù)應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

　　4、 對待業(yè)務(wù)無(wú)大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

　　5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，()有問(wèn)題應及早反映解決。

　　6、 干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物，對客戶(hù)物品做到不丟、不損。

　　7、 中午期間嚴禁喝酒。

　　8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活，降價(jià)。

　　9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司員工規章制度3

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政公司員工規章制度4

　　家政服務(wù)中心規章制度

　　為了樹(shù)立服務(wù)中心形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項規章制度和決定。

　　二、服務(wù)中心倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

　　三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、服務(wù)中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。

　　五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、服務(wù)中心推行崗位責任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹(shù)優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務(wù)中心員工應端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務(wù)中心的紀律，對任何違反服務(wù)中心的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著(zhù)得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。

　　二、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。

　　三、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　四、保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區域的衛生。

　　五、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。

　　六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務(wù)中家政公司只承擔身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買(mǎi)家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過(guò)兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。

　　3）持雇主為家政服務(wù)員購買(mǎi)的家政綜合險單據。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫院開(kāi)據的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。

　　2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。

　　2）家政服務(wù)員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫院開(kāi)據的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。

　　服務(wù)流程

　　第一步咨詢(xún)

　　1.服務(wù)內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。

　　2.服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。

　　3.服務(wù)費用：確認您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。

　　4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區名、（名）樓號、單元、層次、門(mén)牌號、乘車(chē)路線(xiàn)以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶(hù)名稱(chēng)：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶(hù)至上、一切從客戶(hù)需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶(hù)溝通，準備簽約。第三步合約

　　如客戶(hù)對服務(wù)方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務(wù)協(xié)議。

　　第四步繳費

　　根據服務(wù)類(lèi)型和特點(diǎn)，一般包括預先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。

　　第五步執行

　　派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統完成雙方達成的服務(wù)目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務(wù)結果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認，退出服務(wù)現場(chǎng)。

　　第七步總結

　　我們對本項服務(wù)進(jìn)行內部員工評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)和管理評價(jià)，為實(shí)現客戶(hù)最大滿(mǎn)意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負責的現象，培養工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現代企業(yè)風(fēng)尚，體現既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

　　一、部門(mén)經(jīng)理守則

　　1．各部門(mén)經(jīng)理必須嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負責本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實(shí)施、執行。

　　3．對本部門(mén)的工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。

　　6．進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　二、會(huì )計、出納守則

　　1．建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結果。

　　2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據。

　　5．做好現金、轉賬支票的填寫(xiě)、核對、保管工作。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司匯報，及時(shí)采取補救措施，避免造成損失。

　　6．嚴格執行財務(wù)制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。

　　2．負責保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進(jìn)入庫房。

　　3．做好實(shí)物入庫的驗收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準確盤(pán)存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實(shí)物維護保養工作，采取相應的保管技術(shù)和保養方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。

　　6．嚴格執行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7．及時(shí)核對賬目，接受監督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。

　　2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。

　　3．每日或每周的各種例會(huì )作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

　　5．電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設計。

　　7．員工開(kāi)每日例會(huì )，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗階段的項目必須要主動(dòng)參與。

　　8．負責辦公室的'全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　客戶(hù)合同簽訂制度

　　1.根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規的規定，本公司與客戶(hù)雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2.合同內容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時(shí)間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

　　3.家政服務(wù)員按照合同內容本著(zhù)客戶(hù)至上，誠信為本的宗旨為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　4.根據合同客戶(hù)有權合理選定、要求調換家政服務(wù)員，有權追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。

　　5.客戶(hù)應按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶(hù)不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

　　7.服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續用本公司家政服務(wù)員，應提前10天與本公司續簽合同。 8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶(hù)保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門(mén)填申請表，提交用人部門(mén)交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會(huì )計部門(mén)核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門(mén)生產(chǎn)指標，后轉交申請部門(mén)，由部門(mén)主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門(mén)方可安排招聘。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓由聘用部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)培訓，培訓時(shí)間由部門(mén)主管和行政負責人磋商決定。

　　4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫(xiě)應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門(mén)、公司領(lǐng)導。

　　5.經(jīng)培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。

　　6.考核通過(guò)者由所錄用部門(mén)報辦公室辦理正式入職手續并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過(guò)嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過(guò)培訓室員工深刻體會(huì )到本公司及個(gè)人對社會(huì )所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng )造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

　　3.建立公司員工的培訓分類(lèi)機制，采取對人員針對性的培訓，以滿(mǎn)足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。

　　4.參加培訓的員工必須熱愛(ài)公司，立足本職，積極學(xué)習文化和業(yè)務(wù)技能知識。

　　5.培訓期間嚴格執行培訓考勤制度和相關(guān)管理規定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在一定時(shí)期內擔當職務(wù)工作所表現出來(lái)的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jì)進(jìn)行分析，做出客觀(guān)評價(jià)，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jì)效。

　　二、用途

　　1.合理調整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務(wù)升降；

　　4.員工的教育培訓、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公平、公正

　　2.進(jìn)行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

　　3.督導員會(huì )負責對員工進(jìn)行考核并輔導，使其按有效目標計劃開(kāi)展工作。

　　第二章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績(jì)效考核分為月度考核和年度考核

　　1.月度考核：對被考核者每月內的工作績(jì)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布�？己私Y果B．計算方法為：實(shí)績(jì)考核得分×100%×績(jì)效工資總額C．考核時(shí)間若逢節假日，一次順延

　　2.年度考核：對被考核者在年度內的工作績(jì)效與獎懲狀況給予評價(jià)，并統計、匯總各月績(jì)效考核得出被考核者年度績(jì)效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績(jì)效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，工作未滿(mǎn)3個(gè)月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內容

　　家政公司員工規章制度5

　　1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的`情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì )有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

　　家政公司員工規章制度6

　　家政服務(wù)員工管理制度

　　1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

　　8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9.工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo))

　�。�12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

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