工作流程與制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的工作流程與制度，希望對大家有所幫助。

工作流程與制度1

　　一、在科主任領(lǐng)導下，負責本科的醫療、培訓、宣傳、講座工作。

　　二、對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療，開(kāi)寫(xiě)醫囑并檢查執行情況，同時(shí)還要做一些必要的檢驗和檢查工作。

　　三、書(shū)寫(xiě)病歷。

　　按要求認真書(shū)寫(xiě)門(mén)診登記本（病歷）。一律寫(xiě)上主訴，其他部分可簡(jiǎn)寫(xiě)或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。

　　四、掌握病員的病情變化，根據病情調整治療方案，診斷及治療上的困難及時(shí)間向科主任匯報或提請會(huì )診。

　　五、認真執行各項規章制度和技術(shù)操作常規，經(jīng)常檢查醫療護理及治療質(zhì)量，嚴防差錯事故。

　　一旦病員發(fā)生醫療事故或其它重要問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)處理，并向科主任匯報。

　　六、認真學(xué)習掌握本專(zhuān)業(yè)的先進(jìn)醫學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新療法在臨床上的應用。

　　七、及時(shí)了解患者的思想狀況，征求患者對醫療護理及治療工作的意見(jiàn)，做好患者的思想工作。

　　八、醫師有幫助指導助理醫師完成治療的責任。

　　一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。

　　二、醫生之間互相合作，如有不負責任詆毀對方的行為出現，并由此造成病人不滿(mǎn)的，予以行政處罰并報上級。

　　三、處方、注射單、治療單應書(shū)寫(xiě)清楚、無(wú)差錯。

　　需要更改的應簽上全名，否則，收費、藥房有權退回。

　　六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺(jué)、褒電話(huà)粥。

　　確有要事，離開(kāi)診室要向護士交代去向，并在短時(shí)間內返回。

　　七、文明行醫，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。

工作流程與制度2

　　一、生產(chǎn)跟單員行為準則

　　1、秉承良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是，保持客觀(guān)態(tài)度。

　　2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠(chǎng)處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對合作工廠(chǎng)（或客戶(hù)跟單員）有過(guò)激的言行。

　　3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。

　　4、對工作主動(dòng)，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。

　　5、有團隊精神，同事之間合作團結，互相幫助、互相學(xué)習、互相分享信息資源。

　　6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業(yè)機密。

　　7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠(chǎng)整體形像。

　　8、嚴格遵守特殊合作單位（監獄）監管要求，不能私自帶違規違禁物品到（監獄）內。

　　9、合作工廠(chǎng)車(chē)間內絕對不準吸煙,工作時(shí)間內早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。

　　10、主動(dòng)為合作工廠(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題,做好合作工廠(chǎng)與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠(chǎng)做一些力所能及的事情。

　　二、跟單員工作規范

　　1、工作時(shí)間:按合作工廠(chǎng)或公司要求時(shí)間上下班及休息，上下班需按規定按時(shí)打卡，非正常休息主動(dòng)報告。請假提前通知公司，并有書(shū)面或短信通知公司領(lǐng)導及總經(jīng)辦。

　　2、及時(shí)通報加工廠(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點(diǎn)前發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表及質(zhì)量報表，通報時(shí)必須實(shí)事求是，不得瞞報、虛報。

　　3、盡可能多地了解合作工廠(chǎng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對工廠(chǎng)的優(yōu)劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。

　　三、生產(chǎn)跟進(jìn)具體操作流程

　　上線(xiàn)準備：

　　1、全面準備并了解訂單資料（工廠(chǎng)計劃，公司出貨順序、出貨時(shí)間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。

　　2、工廠(chǎng)計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。

　　3、面輔料到廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)2天時(shí)間內根據發(fā)貨單核對數量，并由工廠(chǎng)簽收。若出現短碼、少數現象要親自參與清點(diǎn)并確認。

　　4、對照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負責人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。

　　5、召集相關(guān)人員開(kāi)產(chǎn)前會(huì )議，要求相關(guān)人員做好記錄。

　　6、安排工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)前確認樣，批復、核對工廠(chǎng)產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結果書(shū)面通知相關(guān)生產(chǎn)負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

　　7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復后才可開(kāi)裁生產(chǎn)大貨。

　　生產(chǎn)中：

　　1、根據雙方確認后的用量，要與工廠(chǎng)共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數據以書(shū)面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補料事宜并告知加工廠(chǎng)。如有溢余則要告知工廠(chǎng)大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

　　2、大貨開(kāi)裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術(shù)資料，跟進(jìn)加工廠(chǎng)紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問(wèn)題，并做記錄及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)。注意拉布板長(cháng)兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。

　　3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。

　　4、投產(chǎn)初期必須每個(gè)小組、每道工序高標準地進(jìn)行半成品檢驗，如有問(wèn)題要及時(shí)反映合作工廠(chǎng)負責人和相應管理人員，并監督、協(xié)助合作工廠(chǎng)落實(shí)整改。

　　5、每個(gè)小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。

　　6、測量車(chē)間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。

　　7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書(shū)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并按要求傳回公司。

　　8、每天要記錄、總結工作，制定第二天工作方案。每日詳實(shí)記錄工廠(chǎng)裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺人數并按生產(chǎn)計劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠(chǎng)并做成生產(chǎn)進(jìn)度表每日匯報公司。

　　9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監督、協(xié)助合作工廠(chǎng)落實(shí)整改到位，并及時(shí)匯報公司整改情況。

　　10、成品進(jìn)入后整理車(chē)間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。

　　11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。

　　12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。

　　13、大貨包裝完畢后，裝箱后進(jìn)行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。

　　生產(chǎn)完成：

　　1、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。

　　2、對生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節（包括本公司相應部門(mén)和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現的問(wèn)題、對問(wèn)題的反應處理能力以及整個(gè)訂單操作情況等進(jìn)行總結。

　　四、跟單具體問(wèn)題處理方法

　　預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進(jìn)一步完善；方為根本之道。

　　合作工廠(chǎng)有具體問(wèn)題，先不要急于與合作工廠(chǎng)爭執和向公司匯報，不要沖動(dòng)，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過(guò)，現造成的狀況，做出合理的解決辦法，問(wèn)題影響不大能自行解決：先與合作工廠(chǎng)進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過(guò)和狀況向合作工廠(chǎng)反映，再說(shuō)出自己的解決方法。問(wèn)題影響大不能自行解決：先與合作工廠(chǎng)進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過(guò)和狀況向合作工廠(chǎng)反映，聽(tīng)取合作工廠(chǎng)意見(jiàn)和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠(chǎng)共同商量解決辦法。

　　1.生產(chǎn)過(guò)程中合作工廠(chǎng)反映面輔料欠缺怎么辦？

　　1首先弄清楚所欠面輔料的數量，聽(tīng)取合作工廠(chǎng)欠缺原因。

　　2尋找合作工廠(chǎng)是否因工作疏忽，遺失在某處。

　　3弄清楚合作工廠(chǎng)是否有收輔料的清單，及確認簽名。

　　4理清事實(shí)，找出欠缺原因，劃定責任錯失。

　　5寫(xiě)補料單（合作工廠(chǎng)原因需負責人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。

　　6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。

　　7跟蹤補料進(jìn)度。

　　2.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？

　　1發(fā)現原輔材料與樣衣不符，應先要求合作工廠(chǎng)暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，及時(shí)帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時(shí)上報公司。

　　2發(fā)現原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應先要求合作工廠(chǎng)暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時(shí)帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，并及時(shí)上報公司。

　　3.工廠(chǎng)相關(guān)人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？

　　1冷靜分析事情原因，不要沖動(dòng)說(shuō)過(guò)激的話(huà)和做過(guò)激的其他反應。

　　2找合作工廠(chǎng)相關(guān)負責人，講明不配合（或不按要求）生產(chǎn)所導致合作工廠(chǎng)和公司的不良后果。

　　3如還是不能解決，通知公司。

工作流程與制度3

　　工程部組織架構：

　　組織架構

　　維保經(jīng)理

　　維保主管

　　水電工、空調工、網(wǎng)管

　　維保部工作流程

　　一、工程部

　　1.負責各場(chǎng)所家具、門(mén)窗、房架、等的修補、維護，以及辦公室其他有關(guān)設備的日常簡(jiǎn)單維修保養，必須有整改制作申請單并附有相關(guān)說(shuō)明，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后制做，不準私自制做或為私人做活，如遇不能修理的項目應及時(shí)上報。

　　1.1及時(shí)接收總部各場(chǎng)所申請的整改制作申請單和報修單。

　　1.2審閱整改單和維修單的工程事項并現場(chǎng)分析（如遇工程事項容不清楚等，

　　及時(shí)聯(lián)系申請人了解詳情）

　　1.3對工程事項進(jìn)行整改制作或維修并在要求時(shí)間完成。

　　1.4完成后反饋給相關(guān)報修制作人員以驗收。

　　1.5維修后需認真、清楚的填寫(xiě)維修記錄，并由該部門(mén)主管負責人審閱簽字。

　　2.嚴格執行安全生產(chǎn)規程，高空作業(yè)要做好防護措施，保障生產(chǎn)和工作的順利進(jìn)行，確保人身安全。

　　3.凡經(jīng)領(lǐng)導批準，外加工家具設施時(shí)，應配合物供專(zhuān)人進(jìn)行全面核算，精確計算用料，嚴把質(zhì)量關(guān)，防止貨價(jià)不符現象。

　　4s施工現場(chǎng)及存物場(chǎng)及工作間嚴禁煙火，消防器材配備完善，性能良好，確保使用。

　　5.對領(lǐng)導分配的工作應努力及時(shí)完成，如因客觀(guān)原因無(wú)法按時(shí)完成，應立即主動(dòng)向上級領(lǐng)導解釋原因，征得同意，并聽(tīng)從上級領(lǐng)導的進(jìn)一步指示。

　　6.不得擅自查閱機密文件或不當使用公司的公有財產(chǎn)，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)

工作流程與制度4

　　我叫，是一個(gè)性格開(kāi)朗、自信，不輕易服輸的人。生活中我喜歡與人交往，通過(guò)與各種朋友相處，學(xué)習到了很多自身缺乏的優(yōu)點(diǎn)。在學(xué)習上我積極認真，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，現在已經(jīng)具有相關(guān)的辦公室事務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理公共關(guān)系策劃與活動(dòng)組織等能力。

　　在校期間我曾擔任系團委、學(xué)生會(huì )組織部部長(cháng)，在工作中具有高度的責任感，能出色的完成本職工作，并協(xié)助別的同學(xué)，有很好的組織能力及團隊協(xié)作精神。

　　大學(xué)的學(xué)習、工作與生活使我樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，形成了熱情上進(jìn)的性格和誠實(shí)、守信，有責任心的人生信條。

　　面對社會(huì )的種種挑戰，雖然我的經(jīng)驗和某些方面的技能水平不足，但相信在今后的學(xué)習、生活、工作中我會(huì )越做越好，以不懈奮斗的意念，愈戰愈強的精神和忠實(shí)肯干的作風(fēng)實(shí)現自我人生價(jià)值。

工作流程與制度5

　　第一章總則

　　第一條目的：為完善公司經(jīng)營(yíng)管理及內部管理，強化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進(jìn)公司規章制度、工作流程的執行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本規定。

　　第二條適用范圍：本規定適用于本公司所有部門(mén)。

　　第三條規章制度、工作流程管控的組織管理

　　1、董事長(cháng)或（代理董事）是規章制度、工作流程的最終批準人，主要工作職責：

　�。�1）對公司各部門(mén)規章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權；

　�。�2）對規章制度、工作流程管理中出現制度、流程爭議的最終裁定權。

　　2、行政人事部是規章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門(mén)，主要工作職責：

　�。�1）負責組織制訂、修訂各部門(mén)規章制度、工作流程管理相關(guān)實(shí)施細則；

　�。�2）對規章制度、工作流程執行過(guò)程進(jìn)行監督與檢查，對規章制度、工作流程執行過(guò)程中不規范行為進(jìn)行糾正與處罰；

　�。�3）根據反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司規章制度、工作流程。

　　3、各部門(mén)是公司規章制度、工作流程的執行者，主要工作職責：

　�。�1）負責本部門(mén)或崗位規章制度、工作流程的組織及實(shí)施管理；

　�。�2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規章等文件的擬訂、使用；

　�。�3）負責對規章制度、工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據實(shí)際情況制訂改進(jìn)計劃，對規章制度、工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報；

　　第二章規章制度、工作流程的制定、執行、檢查、反饋、修訂

　　第四條規章制度、工作流程的制定

　　1、由相關(guān)部門(mén)根據工作實(shí)際需要擬定規章制度、工作流程草本，對新擬定的規章制度、工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向行政人事部申請進(jìn)入審批流程；

　　2、行政人事部根據草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門(mén)及人員開(kāi)會(huì )討論，形成一致意見(jiàn)后，由本規章制度、工作流程制訂部門(mén)修正后報行政人事部審核；

　　3、行政人事部按照《公司管理規定》上報董事長(cháng)或（代理董事）審核批準實(shí)施。

　　4、個(gè)人以及部門(mén)之間不得直接干預，各部門(mén)的工作流程和規章制度。（可提出意見(jiàn)或建議）

　　5、部門(mén)對部門(mén)之間出現工作流程質(zhì)疑問(wèn)題或建議，可通過(guò)文字報告形式，報送行政人事部。

　　6、行政人事部可通過(guò)行政會(huì )議方式研討解決。最終裁定權（董事長(cháng)或代理董事）

　　7、各部門(mén)匯報工作要嚴格遵守公司制度流程，不得越權、私定。

　　第五條規章制度、工作流程的執行

　　規章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴格貫徹執行，不得違反，違者視情節給予批評教育或處分。對已確定的規章制度、工作流程，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞xxx靈活變通xxx，不得借故不執行。

　　第六條、規章制度、工作流程的執行情況檢查

　　1、規章制度、工作流程頒布執行一個(gè)月內，行政人事部進(jìn)行全面檢查落實(shí)執行情況。

　　2、行政人事部不定期開(kāi)展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門(mén)負責人訪(fǎng)談了解，并做好檢查及訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>

　　3、行政人事部會(huì )同各相關(guān)部門(mén)，對各部門(mén)的執行情況進(jìn)行集中檢查。

　　4、各部門(mén)定期或不定期自檢自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)形成文字性材料匯報行政人事部。

　　第七條規章制度、工作流程的反饋

　　各部門(mén)在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個(gè)工作日內擬定落實(shí)解決方案。

　　第八條規章制度、工作流程的修訂

　　1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會(huì )議批準實(shí)施。

　　2、特殊修訂：根據公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責任部門(mén)提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準實(shí)施。

　　第三章規章制度的學(xué)習及工作流程的培訓

　　第九條規章制度的學(xué)習

　　規章制度經(jīng)批準頒布后，各相關(guān)部門(mén)必須于1周內組織本部門(mén)人員學(xué)習，新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負責人對其進(jìn)行規章制度學(xué)習，落實(shí)規章制度相關(guān)內容，并做好學(xué)習記錄備行政人事部檢查。

　　第十條工作流程的培訓

　　1、流程培訓由各流程主題部門(mén)實(shí)施，要求每年年初集中培訓一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對相關(guān)部門(mén)和人員培訓一次；新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負責人培訓一次。

　　2、爭議的解決

　�。�1）、當各方對同一流程，出現不同意見(jiàn)，沒(méi)有達成一致，可在5個(gè)工作日內提交公司行政會(huì )議仲裁。

　�。�2）、當違反流程規定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內提交公司行政會(huì )議仲裁。

　　第四章處罰

　　第十一條未按規章制度、工作流程執行的，視情節輕重給予口頭批評、公開(kāi)批評、警告處分，在按該部門(mén)相關(guān)制度進(jìn)行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔主要責任。被處罰記錄記入個(gè)人檔案，并與公司年終個(gè)人及部門(mén)評優(yōu)掛鉤。

　　第五章附則

　　第十二條本制度從頒布之日生效，解釋權歸公司行政會(huì )議。

工作流程與制度6

　　做好公司的人事管理,將每一位人事管理人員的崗位職責清楚到位。人事管理有哪些具體的流程呢以下整理了詳細的人事管理流程資料,可供參考。

　　一,人力資源管理的六大板塊;

　　1,人力資源管理的計劃----最有效的航標和導航儀。

　　2,招聘與配置----引與用的綜合藝術(shù)。

　　3,培養與開(kāi)發(fā)----使勞動(dòng)者勝任工作,發(fā)揮勞動(dòng)者最大潛力。

　　4,薪酬與福利----激勵勞動(dòng)者最效的手段。

　　5,績(jì)效的評估----用不同的視角,產(chǎn)生不同的效果。

　　6,處理與員工的關(guān)系----讓企業(yè)與員工共贏(yíng)

　　二,人力資源管理職責

　　1,把合適的人配置到適當的工作崗位上;

　　2,引導新雇員進(jìn)入組織(熟悉環(huán)境);

　　3,培訓新雇員適應新的工作崗位;

　　4,提高每位新雇員的工作績(jì)效;

　　5,爭取實(shí)現創(chuàng )造性的合作,建立和諧的工作關(guān)系;

　　6,解釋公司政策和工作程序;

　　7,控制勞動(dòng)力成本;

　　8,開(kāi)發(fā)每位雇員的工作技能

　　9,創(chuàng )造并維持部門(mén)內雇員的士氣;

　　10,保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境

　　三,人力資源管理內容

　　人力資源管理是指企業(yè)根據一系列人力資源政策對人力資源的獲取(選人)、開(kāi)發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調等一系列活動(dòng),最終達到實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標的一種行為。

　　1,職務(wù)分析與設計。

　　對企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結構、責任、流程,以及勝任該職位工作人員的素質(zhì),知識、技能等,在調查分析所獲取相關(guān)信息的基礎上,編寫(xiě)出職務(wù)說(shuō)明書(shū)和崗位規范等人事管理文件。

　　2,人力資源規劃。

　　把人力資源戰略轉化為中長(cháng)期目標、計劃和政策措施,包括對人力資源現狀分析、未來(lái)人員供需予測與平衡,確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。

　　3,員工招聘與選拔

　　根據人力資源規劃和工作分析的要求,為企業(yè)招聘、選拔,所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

　　4,績(jì)效考評。

　　對員工在一定時(shí)間內對所作的貢獻和工作中取得的績(jì)效進(jìn)行考核和評價(jià),及時(shí)做出反饋,以便提高和改善員工的工作績(jì)效并為員工培訓、晉升、計酬等人事決策提供依據。

　　5,薪酬管理。

　　包括對基本薪酬、績(jì)效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結構的設計與管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

　　6,員工激勵。

　　采用激勵理論和方法,對員工的各種需要予以不同程度的滿(mǎn)足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。

　　7,培訓與開(kāi)發(fā)

　　通過(guò)培訓提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績(jì)效,進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的智力潛能,以增強人力資源的貢獻率

　　8,職業(yè)生涯規劃。

　　鼓勵和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展,幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規劃,以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性。

　　9,人力資源核算。

　　與財務(wù)部門(mén)合作,建立人力資源會(huì )計體系,開(kāi)展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作,為人力資源管理與決策提供依據。

　　10,勞動(dòng)關(guān)系管理

　　協(xié)調和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系,進(jìn)行企業(yè)文化建設,營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作

　　四,人力資源規劃

　　根據企業(yè)發(fā)展的總體規劃(依據),通過(guò)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(手段),對職務(wù)編制、人員配置、員工招聘和選擇、教育培訓、人力資源管理政策等(內容)進(jìn)行的戰略規劃、組織規劃、制度規劃、人員規劃、費用規劃(目的)。

　　(一)人力資源規劃的原則:

　　1,充分考慮內、外部環(huán)境的變化

　　內部環(huán)境的變化:指銷(xiāo)售的變化、開(kāi)發(fā)的變化還有公司員工的流動(dòng)變化。

　　外部環(huán)境的變化:指社會(huì )消費市場(chǎng)的變化、政府有關(guān)人力資源政策的變化、人才市場(chǎng)的變化

　　為了更好地適應這些變化,在人力資源計劃中應該對可能出現的情況做出預測和風(fēng)險變化,最好能有面對風(fēng)險的應對策略。

　　2、確保企業(yè)的人力資源保障

　　企業(yè)的人力資源保障問(wèn)題是人力資源計劃中應解決的核心問(wèn)題。它包括人員的流入預測、流出預測、人員的內部流動(dòng)預測、社會(huì )人力資源供給狀況分析、人員流動(dòng)的損益分析等。只有有效地保證了對企業(yè)的人力資源供給,才可能去進(jìn)行更深層次的人力資源管理與開(kāi)發(fā)。

　　3、使企業(yè)和員工都得到長(cháng)期的利益

　　人力資源計劃不僅是面向企業(yè)的計劃,也是面向員工的計劃。企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展是互相依托、互相促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的人力資源計劃,一定是能夠使企業(yè)員工達到長(cháng)期利益的計劃,一定是能夠使企業(yè)和員工共同發(fā)展的計劃。

　　(二)、人力資源計劃應包括哪些主要內容

　　1、總計劃:人力資源總計劃陳述人力資源計劃的總原則、總方針、總目標。

　　2、職務(wù)編制計劃:陳述企業(yè)的組織結構、職務(wù)設置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內容。

　　3、人員配置計劃:人員配置計劃陳述企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數量,人員的職務(wù)變動(dòng),職務(wù)人員空缺數量等。

　　4、人員需求計劃:通過(guò)總計劃、職務(wù)編制計劃、人員配置計劃可以得出人員需求計劃。需求計劃中應陳述需要的職務(wù)名稱(chēng)、人員數量、希望到崗時(shí)間等。

　　5、人員供給計劃:人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計劃等。

　　6、教育培訓計劃:包括教育培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

　　7、人力資源管理政策調整計劃:計劃中明確計劃期內的人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整范圍等。

　　8、投資預算:上述各項計劃的費用預算。

　　(三)、人力資源計劃的發(fā)展趨勢怎樣

　　1、為了保證企業(yè)人力資源計劃的實(shí)用性和有效性,人力資源計劃將更加注重對關(guān)鍵環(huán)節的陳述;

　　2,人力資源計劃中的長(cháng)期計劃而言,也傾向于將計劃中的關(guān)鍵環(huán)節明確化、細致化,并將它們提煉成具體的可執行的計劃,最好明確計劃的責任和要求,并且有相應的評估策略。

　　3、由于人力資源市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的變化周期增快,企業(yè)更傾向于致力于編寫(xiě)年度人力資源計劃和短期計劃;

　　4、企業(yè)的人力資源計劃將會(huì )更加注重關(guān)鍵環(huán)節的數據分析和量化評估,并且將明確地限定人力資源計劃的范圍。

　　五,人力資源管理的目標

　　(1)企業(yè)的目標最終將通過(guò)其最有價(jià)值的資源--它的員工來(lái)實(shí)現;

　　(2)為提高員工個(gè)人和企業(yè)整體的業(yè)績(jì),人們應把促進(jìn)企業(yè)的成功當作自己的義務(wù);

　　(3)制定與企業(yè)業(yè)績(jì)緊密相連,具有連貫性的人力資源方針和制度,是企業(yè)最有效利用資源和實(shí)現商業(yè)目標的必要前提;

　　(4)應努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標之間的匹配和統一;

　　(5)當企業(yè)文化合理時(shí),人力資源管理政策應起支持作用;當企業(yè)文化不合理時(shí),人力資源管理政策應促使其改進(jìn);

　　(6)創(chuàng )造理想的企業(yè)環(huán)境,鼓勵員工創(chuàng )造,培養積極向上的作風(fēng);人力資源政策應為合作、創(chuàng )新和全面質(zhì)量管理的完善提供合適的環(huán)境;

　　(7)創(chuàng )造反應靈敏、適應性強的組織體系,從而幫助企業(yè)實(shí)現競爭環(huán)境下的具體目標;

　　(8)增強員工上班時(shí)間和工作內容的靈活性;

　　(9)提供相對完善的工作和組織條件,為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持.

　　(10)維護和完善員工隊伍以及產(chǎn)品和服務(wù)。

　　六,國外人力資源管理的方法

　　1、抽屜式管理:職、責、權、利相互結合,泰國和香港

　　2、危機式管理;規避劣質(zhì)產(chǎn)品、成本上升而使客戶(hù)流失的危機,美國技術(shù)公司的威廉~偉思提倡的“末日管理”在美國普及,柯達、可口可樂(lè )、杜邦等

　　3、一分鐘管理:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。歐洲的德國、瑞士等有些國家

　　4、破格式管理:由原來(lái)工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”,逐漸改變成以工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度,日本和韓國。

　　5、和攏式管理:強調個(gè)人和整體的配合,創(chuàng )造整體和個(gè)體的高度和諧�！拔揖褪枪�司”是歐美國家“和攏式”管理中的一句響亮口號。

　　6、走動(dòng)式管理:主管動(dòng)部屬也跟著(zhù)動(dòng)。是世界上流行的一種創(chuàng )新管理方式。如日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)土光敏夫在他接管日本東芝電器公司后,在上班前站在公司門(mén)口向員工問(wèn)好,跟員工一起吃飯、美國麥當勞快餐店創(chuàng )始人,號稱(chēng)“瘋子”雷房寺蘅要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都據掉。

　　七、對人力資源預測應注意那些問(wèn)題

　　1、企業(yè)人力資源政策在穩定員工上所起的作用。

　　2、市場(chǎng)上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢。

　　3、本行業(yè)其它企業(yè)的人力資源。

　　4、本行業(yè)其它公司的人力資源概況。

　　5、本行業(yè)的發(fā)展趨勢和人力資源需求趨勢。

　　6、本行業(yè)的人力資源供給趨勢。

　　7、企業(yè)的人員流動(dòng)率及原因。

　　8、企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規劃狀況。

　　9、企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意狀況。

　　八、人力資源缺乏該如何調整

　　1、外部招聘

　　2、內部招聘

　　3、內部晉升

　　4、繼任計劃(日本對繼任者的銜接手段)。是人力資源部門(mén)對企業(yè)的每位管理人員進(jìn)行詳細調查并與決策者確定哪些人有權利升遷到更高層次的位置。

　　5、技能培訓

　　九、編寫(xiě)人力資源計劃的步驟有哪些

　　1、制定職務(wù)編寫(xiě)計劃。根據企業(yè)發(fā)展規劃,綜合職務(wù)分析報告的內容,來(lái)制定職務(wù)編寫(xiě)計劃。編寫(xiě)計劃陳述企業(yè)的組織結構、職務(wù)設置、職位描述和職務(wù)資格要求等內容。

　　2、根據企業(yè)發(fā)展規劃,結合企業(yè)人力資源盤(pán)點(diǎn)報告制定人員盤(pán)點(diǎn)計劃。人員配置計劃陳述了企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數量,人員的'職務(wù)變動(dòng),職務(wù)人員空缺數量等。制定配置計劃的目的是描述企業(yè)未來(lái)的人員數量和素質(zhì)構成。

　　3、預測人員需求。根據職務(wù)編制計劃和人員配置計劃,使用預測方法來(lái)預測人員需求預測。人員需求中應陳述需求的職務(wù)名稱(chēng)、人員數量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個(gè)標明有員工數量、招聘成本、技能要求、工作類(lèi)別,及為完成組織目標所需的管理人員數量和層次的分列表。

　　4、確定員工供給計劃。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計劃等。通過(guò)分析勞動(dòng)力過(guò)去的人數、組織結構和構成以及人員流動(dòng)、年齡變化和錄用等資料,就可以預測出未來(lái)某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預測結果勾畫(huà)出組織現有人力資源狀況以及未來(lái)在流動(dòng)、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

　　5、制定培訓計劃。為了提升企業(yè)現有員工的素質(zhì),適應企業(yè)發(fā)展的需要,對員工進(jìn)行培訓是非常重視的。培訓計劃中包括培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

　　6、制定人力資源管理政策調整計劃。計劃中明確計劃內的人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整范圍等。其中包括招聘政策、績(jì)效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。

　　7、編寫(xiě)人力資源部費用預算。其中主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等用的預算。

　　8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析及對策。每個(gè)企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險,如招聘失敗、新政策引起員工不滿(mǎn)等等,這些事件很可能會(huì )影響公司的正常運轉,甚至會(huì )對公司造成致命的打擊。風(fēng)險分析就是通過(guò)風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險控制等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險的發(fā)生。

　　十,怎樣對人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)

　　是通過(guò)培訓,提高組織成員的工作能力和工作績(jì)效,以符合組織需要的人事管理活動(dòng)。

　　人力資源開(kāi)發(fā)的基本內容是:

　　1,分析組織對人員能力發(fā)展的需求,開(kāi)展教育、培訓、組織發(fā)展、提高工作生活質(zhì)量等活動(dòng);

　　2,檢查所開(kāi)展的各項活動(dòng)是否達到了預期的目標,即效果評價(jià)。組織的成功在很大程度上取決于組織成員的能力,因此,發(fā)展組織成員的能力,提高其工作效率,是管理者的直接責任。也就是政治經(jīng)濟學(xué)上的觀(guān)點(diǎn):讓員工的勞動(dòng)支出大于勞動(dòng)力的支出。

　　3,人力資源開(kāi)發(fā)最重要的任務(wù)是開(kāi)發(fā)人的潛能,發(fā)展人的能力,使具有各種技能的人員得到最恰當的使用。

工作流程與制度7

　　首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。

　　經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

　　在這幾天的培訓中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

　　如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲。及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

　　公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著(zhù)重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

　　接下來(lái)的培訓，我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì )更認真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛(ài)且珍惜這份工作！

　　學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。

工作流程與制度8

　　1．提前半個(gè)小時(shí)參加中層管理例會(huì )，按照《中層管理例會(huì )制度》有關(guān)規定；

　　2．點(diǎn)名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；

　　3．點(diǎn)名后安排各自組員打掃工作區域及準備工作；

　　4．各自負責組員開(kāi)小組例會(huì )，例會(huì )主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；

　　5．營(yíng)業(yè)前按各自負責區域靈活安排組員站位迎客；

　　6．營(yíng)業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區域顧客；

　　7．根據工作區域現場(chǎng)情況調動(dòng)組員工作安排；

　　8．負責本區域的衛生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監督，并協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作；

　　9．在監督中出現各種問(wèn)題，在權利范圍內的可立即糾正，并做好記錄，如權利范圍外應立即報告上級主管并做好記錄；

　　10．隨時(shí)和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現場(chǎng)客座情況；

　　11．隨時(shí)服從現場(chǎng)上級管理層的調動(dòng)和安排；

　　12．營(yíng)業(yè)結束后安排組員做好衛生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；

　　13．做好本組的現金收報表，并上交上級主管；

　　14．接到通知點(diǎn)名后安排各自組員迅速集合點(diǎn)到，并聽(tīng)從上級主管的當日工作總結；

　　15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區域再復查一遍，無(wú)任何情況方可下班。

工作流程與制度9

　　餐前準備

　　1、準時(shí)到崗，參加班前例會(huì )，接收值班經(jīng)理對當餐的工作安排及布置。

　　2、員工進(jìn)崗后，做衛生定位擺臺，如提前預定應按要求擺臺。

　　3、清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生。做到地面無(wú)垃圾，無(wú)油垢，無(wú)水跡，無(wú)煙頭，無(wú)墩布毛。每餐清掃一遍。

　　4、檢查臺面，餐具有無(wú)破損，水跡，油跡，污跡保持臺面干凈整潔。

　　5、領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。

　　6、按點(diǎn)立崗定位

　　準備迎客。：

　　1、迎客：

　　1、當迎賓員將顧客領(lǐng)到該區域中時(shí)，服務(wù)員應微笑點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　2、拉椅讓座，根據顧客人數添減餐具，遞上菜單。

　　點(diǎn)菜：

　　3、翻開(kāi)菜單，請顧客閱覽，同時(shí)介紹本店特色菜，特價(jià)菜，新推菜及酒水

　　4、在記錄顧客所點(diǎn)菜品，酒水時(shí)，寫(xiě)清日期，桌號，點(diǎn)餐人數，服務(wù)員姓名。

　　5、顧客點(diǎn)完菜完畢，重復點(diǎn)單，以確認顧客所點(diǎn)菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌，離開(kāi)前應提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失。

　　2、下單：

　　6、下單核對單據與預算是否一致。如有問(wèn)題迅速解決。

　　3、餐中服務(wù)

　　7、將顧客所點(diǎn)酒水及一次性餐筷送上餐桌，征求顧客意見(jiàn)，啟瓶倒入杯中。

　　8、巡視自己所管區域顧客的用餐情況，及時(shí)補充客人所需，整理臺面，上菜報清菜名，劃菜核單，征求顧客意見(jiàn)，隨時(shí)撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。

　　9、服務(wù)員有事暫時(shí)離開(kāi)工作區域時(shí)，一定要向鄰區的。服務(wù)員打招呼尋求幫助。不要長(cháng)時(shí)間離崗，辦事完畢應迅速返回工作區。

　　10、隨時(shí)巡查地面和臺面衛生，及時(shí)清理以保持清潔。

　　11、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。

　　4、收臺

　　12、餐具應按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用品分開(kāi)，使用規定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間。

　　13、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時(shí)擺臺以便接下桌顧客

工作流程與制度10

　　根據餐飲采貯管理流程采購、驗收、倉管、發(fā)放四個(gè)環(huán)節,針對餐飲部的實(shí)際情況,具體從以下環(huán)節入手,切實(shí)做好采貯工作:

　　一、理順采購流程

　　1、確定供貨商,簽訂供貨合同。供貨商類(lèi)別:米油類(lèi)、雞鴨類(lèi)、魚(yú)類(lèi)、海鮮類(lèi)、蔬菜類(lèi)、肉類(lèi)、米粉類(lèi)、豆制品類(lèi)。

　　其他類(lèi)別:均由酒店采購中心根據申購計劃統一采購。(在簽訂供貨合同后,可取消餐飲采購員)。

　　簽訂供貨合同:供貨合同一式三聯(lián):一份供應商;一份財務(wù)部;一份倉管員。合同應確定定價(jià)時(shí)間、供貨質(zhì)保金、貨物的質(zhì)量要求等。

　　設立尋價(jià)員:由廚師長(cháng)、倉管員、質(zhì)檢員組成,三人每月初、月中旬分兩次入市場(chǎng)尋價(jià),在尋價(jià)基礎上再定價(jià)。

　　2、制定采購計劃

　　1%26>廚房根據庫存及所需量填寫(xiě)好菜品申購單,并報廚師長(cháng)簽字批準。菜品申購單壹式叁聯(lián),供貨商、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

　　2%26>倉庫、樓面根據庫存量,遵循最小庫存原則,上報申購計劃,經(jīng)部門(mén)負責人簽字,報總經(jīng)理簽字方可,申購計劃單壹式叁聯(lián),采購員、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

　　3、安排組織采購

　　1%26>供貨商應每晚21:20到收銀臺拿申購單并簽字認可;于第二日(或規定時(shí)間內)按質(zhì)按時(shí)按量送貨。

　　2%26>采購員根據申購計劃單及時(shí)采購到位。

　　二、完善驗貨制度

　　1.成立收貨小組由倉管員、廚師長(cháng)(廚師長(cháng)指定人員)、質(zhì)檢員,除急用物品外,其余物品均需倉管員稱(chēng)量,廚師長(cháng)負責質(zhì)量,經(jīng)倉管員、廚師長(cháng)、供貨商叁方簽字認可(收貨單壹式四聯(lián)),質(zhì)檢員不定時(shí)抽量。

　　(注)收貨單沒(méi)有倉管員、廚師長(cháng)、供貨商當天簽字無(wú)效。

　　供貨商憑收貨單結算。

　　2、急用菜品收貨:急用海鮮,可由一樓主管或經(jīng)理負責稱(chēng)量,廚師長(cháng)把質(zhì)量關(guān),開(kāi)收貨單經(jīng)乙方簽字方可。米粉由員工餐廳廚師及零點(diǎn)班保安收貨稱(chēng)量,經(jīng)叁方簽字認可后方可,未用完者,過(guò)稱(chēng)后將當天收貨單及退貨單交倉管員壹聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部。

工作流程與制度11

　　8：30—9：00由砧板按采購單驗貨，核對數量質(zhì)量，對不符合要求的原料提出退換，對符合要求的原材料按部門(mén)分類(lèi)，需要加工的及時(shí)送抵初加工，需要保鮮的及時(shí)保鮮，并做當班記錄。

　　9：30例會(huì )，行政總廚主持，、各部門(mén)、全體廚房員工到齊，總結昨天工作，安排今天工作，傳達公司指示和精神。

　　9：40各部門(mén)開(kāi)始上班，部門(mén)主管各自安排工作。

　　11：30由行政總廚、長(cháng)、值班主管進(jìn)行餐前準備工作檢查。

　　11：35各部門(mén)員工各就各位，為午市開(kāi)市做沖刺準備。

　　13：30午市打掃衛生，由砧板主管開(kāi)出下午補貨單。

　　14：00由當日值班長(cháng)檢查，并做記錄，午休。

　　16：30例會(huì )，各崗位上崗，由行政總廚主持，廚師長(cháng)、全體廚房員工到齊，總結上午工作，安排下午工作，由砧板主管驗貨。

　　16：35各部門(mén)開(kāi)始上班，各部門(mén)主管各自安排工作。

　　17：30由行政總廚，廚師長(cháng)、值班主管進(jìn)行餐前工作檢查。

　　20：30由行政總廚或廚師長(cháng)召開(kāi)各部門(mén)主管會(huì )議，總結一天工作。

　　20：35由各部門(mén)主管開(kāi)出明日進(jìn)貨單，交砧板主管下總進(jìn)貨單，報行政部總廚審批后再交采購部準備。

　　21：00由廚師長(cháng)和總值班進(jìn)行總檢查，下班。

　　每星期舉行一次大掃除。

　　每月舉行一次消防培訓。

　　每?jì)蓚�(gè)月舉行一次技術(shù)比武。餐前工作準備法為使廚房工作更加有序，廚房成立餐前工作準備檢查小組，對每天的餐前準備工作實(shí)施檢查，并做好跟蹤記錄，以便對其每個(gè)崗位整個(gè)工作的考核和認定，以達到提高工作效率和穩定菜品質(zhì)量的目的。

　　一、小組組成

　　一般由行政總廚、廚師長(cháng)、副廚師長(cháng)及各檔口主管組成。

　　二、檢查項目

　　1、爐子工作準備情況，包括：紅油、老油、由爐灶完成的初加工、菜譜上所有菜品的前期制作、成品、半成品的標準、質(zhì)量等。

　　2、墩子工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品的前期切配、制作的標準、質(zhì)量，成品、半成品的加工、干貨的漲發(fā)及標準、質(zhì)量，蔬菜架的清理等。

　　3、荷臺工作準備情況，包括調料、醬料、小料、油料的準備情況是否按每天的出品最大用量來(lái)準備，每天的出品最大用量的餐具、盤(pán)頭裝飾和所有初加工是否齊備。

　　4、涼菜工作準備情況，包括調料、醬料、油料的準備情況、菜譜上和宴席的所有涼菜的前期切配、制作，成品、半成品加工的標準、質(zhì)量等。

　　5、小吃工作準備情況，包括調料、醬料、油料的準備情況、菜譜上和宴席的所有小吃的前期制作，成品、半成品的加工標準、質(zhì)量等。

　　6、籠鍋工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有蒸制菜品的前期制作，成品、半成品的加工等。

　　7、保潔工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品、時(shí)蔬的初加工、整理、清洗，菜譜上和宴席的所有餐具的清洗和到位情況。

　　三、檢查時(shí)間

　　1、每日上午11：30。

　　2、每日下午6：00。

　　四、檢查方法

　　由組長(cháng)或副組長(cháng)帶隊，帶領(lǐng)各檢查小組組員對廚房每個(gè)檔口、部門(mén)全面仔細進(jìn)行檢查并記錄，對沒(méi)有完成餐前工作準備的，必須對其部門(mén)負責人當面做出處罰并責令改進(jìn)。

　　五、檢查目的

　　只有相對穩定的出品，才有相對穩定的客源，只有加強整個(gè)廚師班子責任心，使整個(gè)廚房有備而戰，實(shí)現再好的生意都忙而不亂，才能達到和突出酒店的風(fēng)味菜品和品牌菜肴的穩定性。

工作流程與制度12

　　一、部門(mén)職能

　　1、在財務(wù)總監的直接領(lǐng)導下，組織編制公司年度財務(wù)預算、監督檢查預算執行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2、編制資金計劃、合理調度和安排資金，提高資金使用效率。

　　3、加強財務(wù)管理，控制成本費用，進(jìn)行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。

　　4、加強資產(chǎn)管理、確保公司資金及財產(chǎn)的安全、實(shí)現公司資產(chǎn)的保值增值。

　　5、加強財務(wù)核算，及時(shí)、準確、完整地記賬、算賬、報賬。

　　6、正確地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。

　　7、 提供可靠的財務(wù)信息和經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導參謀。

　　二、崗位職責

　　(一)財務(wù)經(jīng)理

　　1、受財務(wù)總監直接領(lǐng)導，負責集團財務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進(jìn)行財務(wù)狀況分析工作。

　　2、嚴格執行公司制訂的預算制度、財務(wù)管理制度、會(huì )計核算制度。

　　3、負責研究、設計與改進(jìn)預算制度財務(wù)管理與會(huì )計制度。

　　4、負責擬訂、檢討及修訂財務(wù)計劃，報主管領(lǐng)導審批。

　　5、負責日常財務(wù)處理工作，負責資金進(jìn)出的安全。

　　6、負責審核采購部門(mén)的《采購成本利潤申請表》,負責油品價(jià)格信息的收集工作。

　　7、負責向決策層提供準確、可靠的財務(wù)信息。

　　8、負責主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

　　9、負責組織安排資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作。

　　10、負責年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告，負責財務(wù)決策工作。

　　11、指導和檢查集團及下屬公司的財務(wù)情況，綜合分析集團財務(wù)情況及經(jīng)營(yíng)成果，編寫(xiě)財務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行財務(wù)預測。

　　12、負責與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調。

　　13、負責對業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶(hù)的資信調查。

　　14、負責對有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財務(wù)審查工作。

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　三、經(jīng)理助理

　　1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，對部門(mén)經(jīng)理負責。

　　2、具體負責跟進(jìn)、指導、協(xié)調并監督部門(mén)日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展與執行，確保各項工作正�；�、規范化。

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制本部門(mén)工作計劃、資金使用計劃表。

　　4、按時(shí)審核費用審批單、記賬憑證。

　　5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統計上報。

　　6、定期對財務(wù)軟件進(jìn)行維護管理，確保財務(wù)軟件穩定運行。

　　7、定期對財務(wù)數據進(jìn)行備份、保證財務(wù)數據安全。

　　8、協(xié)調內部工作，對特殊情況及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　9、部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，根據領(lǐng)導的授權，執行部門(mén)經(jīng)理的職責。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　四、業(yè)務(wù)核算會(huì )計

　　1、對財務(wù)經(jīng)理負責，負責日常財務(wù)核算工作。

　　2、認真執行財務(wù)管理、預算控制及會(huì )計核算制度。

　　3、負責收集、歸納、審核請款單、報銷(xiāo)單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說(shuō)明。

　　4、負責經(jīng)濟活動(dòng)指標分析及為經(jīng)營(yíng)管理者提供財務(wù)信息。

　　6、負責核對會(huì )計賬目，及時(shí)清理各項往來(lái)賬。

　　7、負責按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。

　　8、負責定期與不定期盤(pán)點(diǎn)庫存現金和有關(guān)票據。

　　9、負責參與財產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)。

　　10、具體負責報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　五、工程核算會(huì )計

　　1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體對工程財務(wù)進(jìn)行核算。

　　2、負責收集、歸納、審核請款單、報銷(xiāo)單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說(shuō)明。

　　3、負責審核對各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真偽。

　　4、負責對工程物料的日常收發(fā)及其成本核算，并負責指導倉庫管理員對物料的日常管理工作。

　　5、對有關(guān)工程資料進(jìn)行歸檔。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　六、稽核會(huì )計

　　1、在財務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導下，對財務(wù)經(jīng)理負責。

　　2、嚴格執行公司制訂的財務(wù)管理制度、會(huì )計核算制度、預算制度。

　　3、負責及時(shí)準確編制各類(lèi)財務(wù)快報

　　4、負責公司各部門(mén)月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。

　　5、負責工業(yè)園收款的核對與監控，并負責定期和不定期盤(pán)點(diǎn)油庫出納的庫存現金和有關(guān)票據，及時(shí)核對賬務(wù)。負責審核出納員編制的銀行存款余額調節表。

　　6、負責報銷(xiāo)單據的復核工作。

　　7、負責財務(wù)及其他相關(guān)部門(mén)的統計資料檔案的建立和保管工作。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　七、辦稅員

　　1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責集團及控股公司稅務(wù)銜接工作。

　　2、負責及時(shí)向各主管會(huì )計通報稅務(wù)信息。

　　3、負責按時(shí)向各主管會(huì )計索取納稅申報表。

　　4、負責增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開(kāi)具、保管，并負責客戶(hù)領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。

　　5、負責及時(shí)到稅務(wù)部門(mén)辦理報稅。

　　6、負責一般納稅人申報、認定及年審。

　　7、負責辦理退稅。

　　8、負責及時(shí)領(lǐng)用發(fā)票和按時(shí)繳銷(xiāo)發(fā)票。

　　9、協(xié)助財務(wù)總監、財務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財政等部門(mén)的協(xié)調。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　(七)出納員

　　1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責出納工作。

　　2、認真執行銀行結算制度和現金管理制度。

　　3、認真審核付款憑證，嚴把發(fā)票關(guān)。

　　4、負責辦理開(kāi)證、押匯等國際業(yè)務(wù)及負責外匯核銷(xiāo)工作。

　　5、及時(shí)登記《銀行存款日記賬》和《現金日記賬》。

　　6、定期編制《銀行存款和現金日、周、月報表》。

　　7、定期與會(huì )計核對賬目，并盤(pán)點(diǎn)現金庫存。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　第十一條財務(wù)人員必須認真執行上述規定，若有違反，視其情節輕重，分別處以批評、罰款、降級、直至辭退處罰。造成經(jīng)濟損失的必須賠償。

　　第十二條請款及報銷(xiāo)必須同時(shí)報送的其他資料：

　　1、借款(轉賬)申請有關(guān)規定

　　(1)申請工程款項時(shí)，必須同時(shí)呈報以下資料報批：

　　A.《工程分期付款跟蹤表》原件。

　　B.《工程合同》，第一次付款時(shí)，必須呈報。

　　C.《轉賬支票領(lǐng)用審批表》。

　　D.《資金內部調撥通知書(shū)》，須要劃轉款項時(shí)由財務(wù)部立即填報。

　　F.發(fā)票。

　　(2)申請物料消耗品和辦公用品款項時(shí)，必須同時(shí)呈報以下資料報批：

　　A.《分期付款跟蹤表》原件，每次付款時(shí)，必須呈報合同，零星采購不必呈報。

　　B.《采購合同》，零星采購不必呈報。

　　C.《物料用品申購單》或《文件呈批表》，限用于零星采購必須填報。

　　D.《轉賬支票領(lǐng)用審批表》。

　　E.《資金內部調撥通知書(shū)》，須要劃轉款項時(shí)由財務(wù)部立即填報。

　　F.發(fā)票。

　　(3)申請固定資產(chǎn)采購款項時(shí)，必須同時(shí)呈報以下資料報批：

　　A.《分期付款跟蹤表》，每次付款時(shí)，必須呈報合同。

　　B.《購銷(xiāo)合同》(特殊情況除外)。

　　C.《預算外固定資產(chǎn)申請表》，限用于預算外必填報。

　　D.《轉賬支票領(lǐng)用審批表》。

　　E.《資金內部調撥通知書(shū)》，須要劃轉時(shí)由財務(wù)部立即填報。

　　F.發(fā)票。

　　(4)申請其他款項時(shí)，同時(shí)呈報以下資料報批：

　　A.總裁(或授權人)批復的文件。

　　B.《轉賬支票領(lǐng)用審批表》。

　　C.《資金內部調撥通知書(shū)》，須要劃轉時(shí)由財務(wù)部立即填報。

　　(5)申請現金借款時(shí)，同時(shí)呈報以下資料報批：

　　A.總裁(或授權人)批復的文件。

　　B.《物料用品申購單》，限用于零星的、金額較小的采購必填報。

　　C.《現金借款單》。

　　(6)銷(xiāo)借款(支票)或現金報銷(xiāo)時(shí)，同時(shí)附送以下資料報批：

　　A.《銷(xiāo)借款(或支票)審批表》。

　　B.《出差申請表》此表原則上應是先報批，屬于附送資料。

　　C.《特殊交通工具申請表》此表原則上應是先報批，屬于附送資料。

　　D.《招待費用申請表》此表原則上應是先報批，屬于附送資料。

　　E.《現金借款單》或《轉賬支票領(lǐng)用審批表》復印件。

工作流程與制度13

　　學(xué)校宿舍管理員工作流程

　　05:45開(kāi)門(mén)。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛生和內務(wù)整理(必須逐層督促指導直到達標)。先鎖門(mén),逐個(gè)檢查寢室內務(wù)衛生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。

　　8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內公共衛生及宿舍樓周邊環(huán)境衛生,逐室檢查內務(wù)衛生,對不合要求的進(jìn)行補做。簽到。

　　12:00---2:00在宿舍內值班室值班。

　　13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對寢室衛生、內務(wù)進(jìn)行檢查評比。政教處、每周參與檢查評比一次。

　　20:25開(kāi)寢室門(mén),巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀及時(shí)報告(每周四下午4:30開(kāi)門(mén),指導學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導學(xué)生會(huì )干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。

　　21:30鎖門(mén)。

　　21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的巡查和記錄,保證宿舍樓的穩定和安全。如遇重大問(wèn)題及時(shí)告知當天行政值日領(lǐng)導。

　　另:學(xué)生放假返校當日下午2:00全體政教干部教師到校在大門(mén)口,全體宿管在宿舍樓,開(kāi)寢室門(mén),宿管員全程值班,維持紀律,保護學(xué)生新帶物品。若出現被盜、打架等事件,由宿管員負責。

工作流程與制度14

　　一、售后服務(wù)管理目的

　　為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

　　二、售后服務(wù)內容

　　1根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件

　　2對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意

　　3對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓

　　4定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　三、售后服務(wù)的標準及要求

　　1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

　　2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�并及時(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾

　　5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求

　　6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況

　　7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表

　　8對于外調產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠(chǎng)家解決

　　9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

　　10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

　　四、管理考核辦法

　　1投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應服務(wù)人員工作中表現不良或對服務(wù)不滿(mǎn)意的即為投訴

　　2因以下原因造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響

　　2.1和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)2.2對用戶(hù)索要財物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)的2.4因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復修理的

　　3實(shí)事求是按公司財務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規定報銷(xiāo)，提交報銷(xiāo)的各種票據應真實(shí)、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷(xiāo)，一旦發(fā)現弄虛作假的行為，視情節給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責任4每次服務(wù)結束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規定時(shí)間到達用戶(hù)現場(chǎng)的，罰款50元/次

　　6用戶(hù)服務(wù)報告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款20元/次

　　7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開(kāi)機，如發(fā)現無(wú)故關(guān)機或拒接電話(huà)，扣除出差電話(huà)費補貼或罰款10元/次

　　8售后人員不服從服務(wù)總部統一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序

　　1、差旅費報銷(xiāo)審批流程

　　售后服務(wù)人員填寫(xiě)“差旅費報銷(xiāo)單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類(lèi)別、金額、姓名、職級、出差事由如實(shí)填寫(xiě)將出差票據按“差旅費報銷(xiāo)單”填寫(xiě)順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷(xiāo)單”中描述一致“按照“差旅報銷(xiāo)制度”核定費用補貼標準、出差天數、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無(wú)誤后在“審核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷(xiāo)制度”出差補貼標準執行，未經(jīng)請示同意的開(kāi)銷(xiāo)一律不予報銷(xiāo)，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準交財務(wù)報賬

　　2、售后服務(wù)請款流程

　　出差需求（國內/國外）填寫(xiě)“借據”內容包括時(shí)間、部門(mén)、借款人、借款金額（大/小寫(xiě)）、借款用途說(shuō)明根據出差時(shí)間長(cháng)短、地點(diǎn)遠近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶(hù)服務(wù)信息處理流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉有關(guān)部門(mén)解答營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理派人現場(chǎng)處理開(kāi)出用戶(hù)服務(wù)報告書(shū)分析、研究修理方案用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監產(chǎn)品返廠(chǎng)處理開(kāi)出修理工作聯(lián)絡(luò )單分析故障原因編制修理計劃通知組織實(shí)施驗收、保存、發(fā)運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶(hù)服務(wù)檔案營(yíng)銷(xiāo)中心組織專(zhuān)題會(huì )議制定專(zhuān)門(mén)處理方案技術(shù)中心

　　4、用戶(hù)服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程

　　與用戶(hù)落實(shí)貨物接收情況成品庫備貨，開(kāi)具調撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯(lián)絡(luò )單至營(yíng)銷(xiāo)中心計劃室，注明售后配件名稱(chēng)、規格型號、材質(zhì)、數量、需求日期、用戶(hù)、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計劃下達情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購進(jìn)度、入庫進(jìn)度跟催確認售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達工作聯(lián)絡(luò )單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò )方式、物品名稱(chēng)、數量、材質(zhì)、型號規格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開(kāi)具售后銷(xiāo)貨單，聯(lián)絡(luò )發(fā)貨商確定發(fā)貨方式

　　5、用戶(hù)服務(wù)資料歸檔流程

　　分析、處理來(lái)函或郵件收到用戶(hù)、銷(xiāo)售員、代理商來(lái)函或郵件

　　6、統計報表

　　每月統計售后服務(wù)數據（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調試（人、次/天）及費用2)售后派人（人、次/天）及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

　　5)售后總費用（合同規定的指導安裝調試費用除外）

　　6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導。

　　年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來(lái)函、郵件、回復意見(jiàn)，按月份、用戶(hù)或產(chǎn)品類(lèi)型分類(lèi)整理、歸檔處理意見(jiàn)回復或郵件

工作流程與制度15

　　為認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，深刻吸取近年來(lái)餐飲場(chǎng)所燃氣泄露爆炸事故教訓，切實(shí)加強餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎建設，進(jìn)一步加強餐飲場(chǎng)所燃氣安全監管工作，有效遏制燃氣安全事故發(fā)生。根據xx號文件精神，結合我場(chǎng)實(shí)際，制定本方案：

　　一、專(zhuān)項治理的意義

　　近年，一些餐飲場(chǎng)所燃氣泄漏爆炸事故頻發(fā)，給人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場(chǎng)所對燃氣泄漏爆炸危險性認識不足;二是安全投入不到位，作業(yè)現場(chǎng)防火防爆等安全設備設施不完善，隱患排查治理不及時(shí);三是安全教育培訓工作不力，從業(yè)人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現象嚴重;四是部分地區對餐飲場(chǎng)所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監管職責不清、存在薄弱環(huán)節和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為措施不力等。

　　我場(chǎng)餐飲場(chǎng)所雖然不多，但多位于人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設想。因此，有必要對餐飲場(chǎng)所集中組織，燃氣安全專(zhuān)項治理，從而建立長(cháng)效機制，防范和遏制餐飲場(chǎng)所燃氣事故的發(fā)生。

　　二、目標任務(wù)

　　本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場(chǎng)所，主要目標任務(wù)是對存在燃氣安全隱患的餐飲場(chǎng)所責令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。

　　(一)有以下情形的餐飲場(chǎng)所，一律依法取締：

　　1、在地下、半地下使用燃氣的;

　　2、相關(guān)證照不全的。

　　(二)使用液化石油氣的場(chǎng)所，應符合下列規定：

　　1、庫存液化氣總量超過(guò)100千克時(shí)，應當設置專(zhuān)用氣瓶間。

　　2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開(kāi)放置或用防火墻隔開(kāi)。

　　3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。

　　4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換并記錄。

　　5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長(cháng)度控制在米至米之間，且沒(méi)有接口，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現老化、腐蝕等問(wèn)題，應當立即更換;軟管不得穿越墻壁、窗戶(hù)和門(mén)。

　　6、應當使用取得燃氣經(jīng)營(yíng)許可證的供應企業(yè)提供的燃氣鋼瓶和液化氣。

　　三、時(shí)間及工作安排

　　1、調查摸底階段(4月12日至4月17日)

　　場(chǎng)安監站摸清全場(chǎng)使用液化氣的餐飲場(chǎng)所并建立基礎臺帳。

　　2、自查自改的階段(4月18日至5月底)

　　各餐飲場(chǎng)所應對照本實(shí)施方案進(jìn)行認真自查自改。

　　4、督查和總結階段(6月至7月)

　　場(chǎng)安監站加強檢查，同時(shí)配合縣專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組的檢查工作。

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