洗車(chē)員工管理規章制度（通用5篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的洗車(chē)員工管理規章制度（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
洗車(chē)員工管理規章制度1
1、營(yíng)運紀律規范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)攘P款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗簽字：離崗超過(guò)15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫(xiě)離崗和返回時(shí)間;若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。
(3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現在周?chē)追秶鷥缺仨毬曇繇懥恋恼f(shuō)：“您好，歡迎光臨!”“請問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現未有三米三聲的，每次開(kāi)具罰款不得低于2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您**錢(qián)，找您**，請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。
(6)病假及事假：
病假一天扣除績(jì)效20元;一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長(cháng)批準后，方可請假，事假一天扣除績(jì)效40元，三天以上扣除當月獎金。
2、績(jì)效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止實(shí)習協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動(dòng)等，試用期滿(mǎn)后嚴格按照業(yè)績(jì)考核標準考核，考核標準如下:
�、偈浙y員開(kāi)票速度：<30秒/筆，得滿(mǎn)分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶(hù)行駛證信息、購買(mǎi)保險日期等罰款5元/筆。
�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶(hù)投訴罰款50元。
(3)款臺保潔：保持收款臺、洗車(chē)場(chǎng)的地面、桌面清潔、衛生、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。
(5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
3、此規章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車(chē)員工管理規章制度2
一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽；在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。
七、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現）。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中———請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）
3、工作后———對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前
三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀者，年終獎金1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日）
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位
制定出衛生責任人。
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規章制度；
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jì)任務(wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jì)任務(wù)完成業(yè)績(jì)；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
洗車(chē)員工管理規章制度3
為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高員工服務(wù)意識和水平，自身素質(zhì)杜絕質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)“成俠”特色服務(wù)品牌，制定一下制度：
一、主管職責
1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,使服務(wù)增值。
2、承擔技術(shù)和質(zhì)量方面的`工作責任。
3、做好店內技術(shù)培訓,勞紀,衛生及工具保養、保管。
4、開(kāi)發(fā)新技術(shù),新手段，爭取同行業(yè)樹(shù)立特色服務(wù)。
5、監督，健全安全、衛生、值班、考勤、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理機制。
6、堅持以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，積極協(xié)調客戶(hù)關(guān)系。
二、員工職責
1、遵守公司各項規章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。 3、必須嚴格按部門(mén)工作流程施工作業(yè)。
4、不吃拿卡要客戶(hù)，不賺員工便宜，不請客送禮，不拉幫結派。
三、安全管理
主管對參與本部門(mén)施工項目的人及車(chē)員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀管理
1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。
2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話(huà)，由主管進(jìn)行監督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現加重考核。
五、衛生管理
本部門(mén)責任區內每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時(shí)清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績(jì)進(jìn)行排名。
2、對員工監督崗上的客戶(hù)評分進(jìn)行統計排名。
3、違反本部門(mén)規定中任何一項，分別斟情予以處罰。
洗車(chē)員工管理規章制度4
一、洗車(chē)規范
1、洗車(chē)前，確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊，車(chē)輛表面沒(méi)有不適宜清洗的情況，如有及時(shí)改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。 3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車(chē)液，擦試車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。
4、經(jīng)洗車(chē)液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。 5、泊車(chē)員待沖洗干凈后，將車(chē)輛移出洗車(chē)位。
6、擦車(chē)人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車(chē)身的毛巾安全分開(kāi)。
7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
8、洗車(chē)完畢后，將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交保管員。
二、車(chē)輛洗凈標準：
a前擋玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物b車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物c內外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水d鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物e前煙灰缸、方向盤(pán)清潔f地毯拍打去塵（需要時(shí)）
三、十要十不準
a、十要
1、清洗服務(wù)要致謝
2、安裝維修要及時(shí)
3、咨詢(xún)服務(wù)要微笑
4、上門(mén)服務(wù)要準時(shí)
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客戶(hù)要真誠
8、解決問(wèn)題要徹底
9、工作作風(fēng)要迅速
10、愛(ài)護企業(yè)要同心
b、十不準
1、工作場(chǎng)所不準大聲喧嘩
2、上門(mén)服務(wù)不準遲到拖延
3、預約咨詢(xún)不準含糊不清
4、服務(wù)規范不準執行有偏
5、同事之間不準嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準丟三落四
7、在客戶(hù)家不準隨意亂動(dòng)
8、對待問(wèn)題不準推諉扯皮
9、車(chē)輛工具不準亂停亂放
10、信息傳遞不準遺漏延誤
四、認真落實(shí)考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末�？记诠芾砣缦拢�
1、洗車(chē)行員工每天上班時(shí)間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應先填寫(xiě)請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來(lái)不及請假的，應提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續；
4、凡規定的到崗時(shí)間沒(méi)報道，事先又無(wú)辦理請假手續者，按遲到論處；
5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續，又無(wú)故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；
7、無(wú)正當理由連續曠工兩天或一個(gè)月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予經(jīng)濟補償；
8、員工應以出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應全力配合領(lǐng)導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫(xiě)‘請假單’三天以?xún)龋ê┯刹块T(mén)主管批準，三天以上由車(chē)間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；
9、員工請事假應說(shuō)明理由，并寫(xiě)‘請假單’兩天以?xún)龋ê┯芍鞴芘鷾�，三天以上由�?jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；
10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時(shí)之內向上級領(lǐng)導消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標準一律設定為100/元月
洗車(chē)員工管理規章制度5
1、營(yíng)運紀律規范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)攘P款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過(guò)15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出現在周?chē)追秶鷥缺仨毬曇繇懥恋恼f(shuō)：“您好，歡迎光臨!”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà))
(6)病假及事假：
員工到醫院就醫，需事先請假，急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長(cháng)報備審
批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，
2、績(jì)效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。 收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額; 領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止聘用協(xié)議，賠償公
司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能：正常參加所有培訓、集體活動(dòng)，考核標準如下:
�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶(hù)信息，罰款5元/筆。
�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成，引起客戶(hù)投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區責任制，賣(mài)場(chǎng)區域負責人—高紅柳。車(chē)間區域—郝勁松，保持賣(mài)場(chǎng)收款臺、展柜、地面衛生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。
(5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
3、獎勵制度
洗車(chē)：操作員每人提1元 打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷(xiāo)售額的10% 銷(xiāo)售蠟：銷(xiāo)售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4% 玻璃貼膜：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4% 辦理會(huì )員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷(xiāo)售精品：提凈利潤的10%
(1)當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發(fā)放。
(2)季度表現優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
(3)表現優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個(gè)月獎勵幾百元，年底統一發(fā)放
(4)工作滿(mǎn)一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動(dòng)放棄。
4、此規章制度自發(fā)布之日起生效!
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