前臺接待工作制度（精選8篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度使用的情況越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的前臺接待工作制度（精選8篇），歡迎閱讀與收藏。

　　前臺接待工作制度1

　　1.8：30分上崗換裝，10：40分檢查衛生，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛生，16：10分淡妝上崗，20：30分下班，違者扣1分。

　　2.上崗時(shí)不準擅自離崗，大廳必須保持1個(gè)人三桌以上2個(gè)人，違者扣1分。

　　3.買(mǎi)單時(shí)本桌服務(wù)員跟隨，如有跑單現象，實(shí)價(jià)賠償損失，如給客人記錯賬單扣5分。

　　4.對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。

　　5.衛生不合格，開(kāi)單不清，價(jià)格不清各扣1分。

　　6.立崗時(shí)不準圍吧臺，或后廚傳菜口違者扣1分。

　　7.浪費用品扣2分。

　　8.撤臺不及時(shí)，不經(jīng)常尋臺，有糊鍋想象扣2分。

　　9.員工應做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。

　　五心：耐心、細心、關(guān)心、熱心、貼心。

　　五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

　　10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺，違者扣50元錢(qián)。

　　11.值班人員必須及時(shí)補充消毒柜餐具違者扣1分。

　　12.餐損按實(shí)價(jià)賠償損失，發(fā)現有偷仍餐具著(zhù)扣5分。

　　13.不準陪客人喝酒違者扣5分。

　　14.對客人要來(lái)由迎聲，去有送聲，違者扣2分。

　　15.超上班時(shí)間10分鐘按曠工算5分，半小時(shí)以上扣3天工資。

　　16.每月餐損對不上員工自己平攤。

　　17.1個(gè)月沒(méi)有扣分者獎100元錢(qián)。

　　18.服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著(zhù)扣2分。

　　19.不允許拿暗包，違者扣1分。

　　20.服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。

　　21.業(yè)務(wù)考核不合格每項各扣1分。

　　22.個(gè)人衛生不合格扣1分。

　　23.員工應做到先服務(wù)后申訴違者扣2分。

　　24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。

　　25.如有型為有損本店想象扣5分。

　　前臺接待工作制度2

　　為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

　　4、住宿員工應互相幫助，友好相處，為他人著(zhù)想，不影響他人。

　　一、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班打卡，接班，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知部門(mén)領(lǐng)導，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后方可休假。

　　3、病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　5、嚴禁代人打卡、請假。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3、嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。

　　4、有破損的'，顏色不合標準的絲襪，身上夸張飾物嚴禁穿戴。

　　5、嚴禁染發(fā)，上班時(shí)間必須將頭發(fā)盤(pán)起，戒指不得多戴（婚戒除外）。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

　　2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5、上班時(shí)間嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6、嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。

　　7、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

　　8、上班時(shí)間內嚴禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。

　　9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　11、嚴禁背對前臺而立，當著(zhù)客人的面前接聽(tīng)私人電話(huà)。

　　12、嚴禁手機響鈴，必須調為震動(dòng)。

　　四、工作方面：

　　1、嚴禁私自開(kāi)房。

　　2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。

　　3、當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

　　4、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

　　5、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　7、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　9、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　10、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

　　12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　14、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　以上規章制度，希望員工認真閱讀，嚴格遵守，將部門(mén)的文化素質(zhì)展現出來(lái)，創(chuàng )造出和諧的工作環(huán)境。

　　前臺接待工作制度3

　　為了配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。

　　1、禮儀禮貌

　　客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動(dòng)與客人打招呼�？�5元

　　客人離開(kāi)前臺時(shí)，不致送別語(yǔ)，置之不理的�？�2元

　　在酒店內見(jiàn)到每一位客人、領(lǐng)導或同事不微笑問(wèn)候�？�2元

　　提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有運用禮貌用語(yǔ)如“您好，請，謝謝，對不起”�？�2元

　　在對客服務(wù)時(shí)，語(yǔ)氣生硬頂撞客人的�？�5元

　　2、儀容儀表

　　不按規定著(zhù)整齊的工裝、工鞋�？�2元

　　當崗時(shí)不佩戴工牌�？�2元

　　留長(cháng)指甲或染帶顏色的指甲油�？�2元

　　佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結婚戒指外）、項鏈及異樣手表�？�2元

　　食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味�？�2元

　　站立服務(wù)時(shí)，有靠、依、坐、插兜等現象�？�2元

　　3、員工紀律

　　每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過(guò)3次扣除當月全勤獎金。

　　脫崗半小時(shí)以?xún)瓤?0元，起過(guò)半小時(shí)按曠工一天處理，累計曠工3次按相關(guān)制度考核。 上班前喝酒而影響工作�？�50元

　　當班期間如發(fā)現前臺物品丟失，按實(shí)價(jià)賠償，予以考核。

　　向客人索取小費或其他物品�？�10元

　　盜竊現金，立即辭退，情節嚴重者送交公安部門(mén)。

　　4、交接班

　　交接記錄書(shū)寫(xiě)不整齊、清楚、易辨，而導致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒(méi)有隨時(shí)記錄與下一班交接的，造成工作失誤�？凵弦话�5元。

　　交接班要雙方當面交接清楚，在沒(méi)有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開(kāi)，扣5元。

　　正在交接班時(shí)，如有客人走到前臺，沒(méi)有員工主動(dòng)接待的，扣在場(chǎng)員工每人5元。

　　5、接待部分

　　客人入住后電腦信息登錯后各班次未發(fā)現而導致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的.�？�2元

　　有客人同來(lái)一起付費而未讓付費方客人簽字授權者，扣2元。如因此造成跑帳現象，所有費用由經(jīng)辦人負責。

　　如有客人換房而前臺員工沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)操作而導致失誤�？�5元

　　因工作失誤導致雙重售房，造成客人投訴情節嚴重者�？�10元

　　銀安系統一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問(wèn)題后果由經(jīng)辦人負責，并扣50元。

　　預訂或開(kāi)房房?jì)r(jià)低于前臺員工權限，核實(shí)后沒(méi)有相關(guān)人員通知認可的，由經(jīng)辦人負責所有折扣費用。

　　6、收銀部分

　　客人結帳時(shí)結算、少結，由當班人負責。

　　結帳后沒(méi)有及時(shí)結房，導致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費而無(wú)法收回，所有損失由結帳人自己負責。

　　押金不足時(shí)，沒(méi)有及時(shí)讓客人續交押金而導致跑帳的，同經(jīng)手人負責。

　　收取客人押金時(shí)，收取假幣由經(jīng)手人負責。

　　帳務(wù)轉錯造成結帳員工錯誤的，轉帳員工承擔帳務(wù)損失的60%，結帳員工承擔帳務(wù)損失的40%

　　客人登記入住后沒(méi)有在電腦中開(kāi)房造成酒店收入損失的，當班人負責所有費用

　　給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來(lái)不便的，扣經(jīng)辦人50元

　　私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現，扣50元

　　私自開(kāi)房或安排他人入住，退回人力資源部

　　營(yíng)業(yè)日報表出現錯誤的，按財務(wù)制度執行。

　　前臺接待工作制度4

　　1、負責安排日常工作，監督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。

　　2、掌握重點(diǎn)賓客和團隊的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)互通信息。

　　3、協(xié)助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的'控制。

　　4、負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

　　5、與相關(guān)部門(mén)和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。

　　6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7、熟記集團各領(lǐng)導的情況和資料，提供相應服務(wù)；及時(shí)征詢(xún)、記錄客人意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

　　8、隨時(shí)完成領(lǐng)導安排的各種工作。

　　前臺接待工作制度5

　　一、堅持先登記、后住宿的接待基本原則，實(shí)行實(shí)名登記制度；登記時(shí)，前臺接待人員必須認真核對、填寫(xiě)住宿登記表并掃描上傳，嚴格執行公安機關(guān)的有關(guān)旅客住宿登記的規定，必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿，堅持“一客一登記”“誰(shuí)入住誰(shuí)登記”；對入住旅客的.姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對，杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現象。

　　二、實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責；誰(shuí)在崗、誰(shuí)負責”接待人員有責任保證所填寫(xiě)資料的準確性和真實(shí)性，填寫(xiě)登記表時(shí)要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫(xiě)規范；對登記單必須進(jìn)行核查，有無(wú)錯、漏項，發(fā)現差錯及時(shí)修正。

　　三、前臺人員必須對住宿客人人數進(jìn)行核對，并在旅客住宿單上標注同時(shí)由客人簽字確認；早餐卷必須嚴格按照入住人數發(fā)放；對未帶證件的旅客須要求其到轄區派出所開(kāi)示身份證明方可辦理住宿登記；訪(fǎng)客信息要認真登記，對當日23點(diǎn)前未離店的訪(fǎng)客必須掃描上傳證件。

　　四、每日值班經(jīng)理將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，若有遺漏、不符合規定的，要及時(shí)與客人聯(lián)系補齊，以確保信息的準確。在登記、核對過(guò)程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須及時(shí)上報，不可擅自處理或隨意填寫(xiě)虛假內容，對在登記、驗證方面出現問(wèn)題的人員，視情節輕重處200—500元罰款。

　　前臺接待工作制度6

　　一、工作時(shí)間（周一閉館，節假日除外）

　　夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

　　二、工作紀律

　　1、所有工作人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以?xún)忍幰?0元罰款，一周累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當月兩天工資。

　　2、所有工作人員一次性請假超過(guò)三天，需報請館領(lǐng)導批準。病假以醫院當日處方和購藥票據為依據。請假未獲批準，自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門(mén)負責人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以?xún)忍幰?0元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

　　3、所有工作人員必須統一著(zhù)裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現一次違規者給予警告一次，每發(fā)現一次處以10元罰款。

　　4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現此類(lèi)情況，在勒令退換的同時(shí)予以辭退。

　　5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪(fǎng)，如有未經(jīng)館領(lǐng)導審批，私自代表博物館接受媒體采訪(fǎng)者，對所產(chǎn)生的影響和后果負全權責任，并予以辭退。

　　6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時(shí)間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現一次處以10元罰款。

　　7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現有此類(lèi)情況，警告一次，出現三次此類(lèi)情況，自動(dòng)離職；講解員無(wú)客觀(guān)理由不得拒講，發(fā)現一次，自動(dòng)離職；講解員在講解服務(wù)中應始終禮貌有加，盡量滿(mǎn)足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無(wú)理要求，一旦出現有游客投訴講解員情況，上報館領(lǐng)導，館內做統一處理，視情節嚴重程度，處以經(jīng)濟處罰或辭退；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以?xún)龋ㄌ厥馇闆r除外）的，享受講解提成的`50%。講解員不得向游客索取小費，發(fā)現一次，自動(dòng)離職。

　　8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權益，同時(shí)也要履行免費講解的義務(wù)。講解員一年免費講解不得少于20次，未滿(mǎn)20次者扣除差額次數的講解提成，按相應的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過(guò)20次者予以適當獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的5次×25元）。

　　9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內叫外賣(mài)，以上情況每發(fā)現一次處以罰款15元。

　　10、展廳清場(chǎng)時(shí)，講解員有責任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔事故后果，直接責任人予以辭退。講解員必須在展廳清場(chǎng)、閉館后隨工作人員一起離開(kāi)，不得無(wú)故提前離崗。

　　11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問(wèn)要認真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂(lè )、看雜志；不得將個(gè)人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區域干凈、整潔。前臺對導覽器要細心看護，及時(shí)充電，做常規檢查，對有故障的導覽器要及時(shí)上報維修。前臺工作人員與下班前必須做好當天游客的分類(lèi)統計，不得以任何借口拖延。以上現象一經(jīng)發(fā)現，給予警告一次，每發(fā)現一次則予以10元罰款。

　　12、保潔人員統一著(zhù)裝上崗，必須保證陳列部各區域環(huán)境衛生的整潔，上班時(shí)間嚴禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負責的區域內清潔衛生，實(shí)行責任區域到人。如發(fā)現工作時(shí)間內不在負責區域內，給與警告一次，每發(fā)現一次者處以罰款10元。下班清場(chǎng)之前，保證展廳內衛生的整潔。

　　13、存包、發(fā)號工作人員不得在工作室內吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現警告一次，每發(fā)現一次予以10元罰款，存包、發(fā)號人員有責任向陳列部帶班人員匯報公共設施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報，若隱匿不報或侵占他人財物，發(fā)現后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。

　　14、存包室內為存放游客物品的地方，嚴禁第三人進(jìn)入室內，若發(fā)現有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責任人負全責并予以辭退。

　　15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛生清理。

　　三、輪休制度

　　由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準每人20天輪休補償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當放寬）。由于夏季接待量大，工作強度高，每人每月不得請假超過(guò)2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿(mǎn)一年，無(wú)超出規定假期者，享受20天輪休；上班滿(mǎn)半年者，無(wú)超出規定假期者，可享受10天輪休。

　　前臺接待工作制度7

　　一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責,按規范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、收銀員儀表大方,按規范著(zhù)裝,妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗,不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時(shí)參加每周的員工大會(huì )及部門(mén)例會(huì )。

　　七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費登記。

　　八、交接班必須按企業(yè)規定逐項交接清楚,交接要及時(shí)、準確;由于交接不清出現問(wèn)題,由發(fā)現問(wèn)題時(shí)的當班收銀員負責。

　　九、前臺收銀員

　　1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規定的'無(wú)門(mén)票結算時(shí),必須由當事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

　　2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

　　3、減現金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開(kāi)之前方可。

　　4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線(xiàn)電話(huà)。

　　5、本臺工作人員不得打私人電話(huà)(由每月電信局電話(huà)明細單檢查)。

　　6、收取現金要能過(guò)驗鈔機檢驗真偽,杜絕收取假幣。如出現假幣,由當班收銀員負責。

　　7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

　　8、賓客結帳后,通知前廳顧導員為賓客取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。

　　9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。

　　10、鑰匙牌必須每周一固定盤(pán)點(diǎn)一次,其他不定期盤(pán)點(diǎn)一次。出現問(wèn)題由盤(pán)點(diǎn)時(shí)的當班收銀員負責。

　　十、除財務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準帶包進(jìn)入吧臺工作,不準攜帶現金上崗。

　　十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺,一經(jīng)發(fā)現,罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺對帳,每月一號準時(shí)交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話(huà)時(shí),要為賓客準備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún),您有什么需要嗎需要我為您做點(diǎn)什么等語(yǔ)句。如賓客在吧臺消費,必須熱情服務(wù),積極推銷(xiāo)吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經(jīng)過(guò),要微笑著(zhù)目視賓客走過(guò)。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務(wù)項目、相應的價(jià)格、數量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時(shí),當電腦中查詢(xún)不到輸單的門(mén)票時(shí)應立刻向前臺咨詢(xún)。

　　二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺人員一定要根據服務(wù)單的商品數量發(fā)單,認真核對發(fā)貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單,再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品,由當班吧臺員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂(lè )似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無(wú)故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當班收銀員負責。

　　二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負責,出現問(wèn)題,由本人負責。

　　二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導批準不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況,不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺必須換上工鞋,否則按相應規定處理。

　　二十九、賓客分批離開(kāi)結算程序:

　　1、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由未走賓客最終結算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時(shí)間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算,一并打出消費單,讓未走賓客結算。

　　2、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由先走賓客消費結算,應把未走賓客的手牌號繼續保留,以最終結算再消費金額。

　　3、賓客不洗浴,直接消費其它項目,即給賓客開(kāi)外賣(mài)手牌(設2個(gè)外賣(mài)手牌)。

　　前臺接待工作制度8

　　1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

　　2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的'收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

　　13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。

　　15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。

　　16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

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