藥店整改報告（通用15篇）

　　我們眼下的社會(huì )，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的藥店整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店整改報告 1

食品藥品監督管理局：

　　20xx年7月3日，貴局對藥房有限公司進(jìn)行了兩證換發(fā)工作的gsp認證現場(chǎng)檢查，檢查組檢查人員認真負責，按程序檢查，現場(chǎng)總結。沒(méi)有發(fā)現嚴重缺陷，存在主要缺陷3項、一般缺陷12項。針對檢查結果，本店負責人及全體工作人員高度重視，對檢查過(guò)程中存在的不足之處，我們逐條逐項進(jìn)行整改，現將整改情況報告如下：

　　主要缺陷：

　　一、14901計算機系統對近效期藥品無(wú)法控制，不具備自動(dòng)報警、自動(dòng)鎖定的功能。在gsp認證前，我公司對近效期藥品管理及預警都是通過(guò)質(zhì)量負責人手工在計算機系統里操作，之前不了解計算機系統里有自動(dòng)報警和自動(dòng)鎖定功能。經(jīng)gsp認證專(zhuān)家組指出不足及存在的潛在危害，認識到此前會(huì )容易造成不能及時(shí)發(fā)現近效期藥品并有可能造成效期藥品流入老百姓手中的潛在風(fēng)險，造成老百姓的用藥安全及損害公司的信譽(yù)。

　　通過(guò)本次檢查，并經(jīng)過(guò)與“千方百計”醫藥軟件商溝通，已得到了軟件商的支持，得知計算機系統是存在這些功能的，在安裝系統時(shí)軟件商沒(méi)有培訓到位，沒(méi)有設置啟動(dòng)這些功能，經(jīng)過(guò)軟件商的培訓目前計算機系統已經(jīng)解決了近效期藥品的自動(dòng)報警和自動(dòng)鎖定功能。

　　二、16702企業(yè)未按包裝標示溫度要求儲存藥品如頭孢拉定膠囊。

　　經(jīng)認證檢查組當天檢查發(fā)現我公司存在少數藥品沒(méi)有按陰涼儲存要求儲存在陰涼柜里面（如頭孢拉定膠囊）。經(jīng)企業(yè)負責人及質(zhì)量負責人復核之后確實(shí)存在這種情況，并組織全體員工認真排查及學(xué)習藥品儲存管理制度，使員工認識到藥品沒(méi)按儲存溫度要求儲存的危害（如容易導致藥品變質(zhì)、失效等等）。

　　經(jīng)過(guò)公司全體員工的認真排查每個(gè)藥品的溫度儲存要求及添加了一臺陰涼陳列柜設備已經(jīng)對本條款整改到位。

　　三、17203企業(yè)拆零銷(xiāo)售記錄不全，如無(wú)復核人員簽字。

　　針對本條款缺陷，我們立馬組織員工補全拆零銷(xiāo)售記錄，并組織員工學(xué)習拆零藥品銷(xiāo)售管理制度及拆零藥品操作規程，教育拆零銷(xiāo)售專(zhuān)員在銷(xiāo)售時(shí)的注意事項，讓他們清醒的認識到拆零銷(xiāo)售記錄的重要性與記錄不全的危害性，保障患者用藥安全。通過(guò)教育培訓，我們補全了拆零銷(xiāo)售記錄，并保證今后在藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)嚴格按gsp管理要求操作，遵守拆零藥品銷(xiāo)售管理制度及按拆零藥品操作規程作業(yè)，保證老百姓用藥安全。

　　一般缺陷：

　　一、13101調劑員小敏不熟悉崗位職責，企業(yè)培訓未針對崗位開(kāi)展。

　　作為調劑員，小敏在任職期間，沒(méi)有意識到自己的崗位責任重大，對自己的崗位職責認識不全，企業(yè)負責人在進(jìn)行員工崗位培訓時(shí)，沒(méi)有落實(shí)到人，使藥店員工處于松懈狀態(tài)，對此我店質(zhì)量管理組在20xx年7月15日再次對藥店員工進(jìn)行崗位培訓，使他們明確各自的崗位職責，人人過(guò)關(guān)，認真做好藥品銷(xiāo)售服務(wù)。

　　二、13102培訓檔案內容不全，培訓課件未按新版gsp要求制作。

　　新版gsp要求企業(yè)針對《藥品管理法》的相關(guān)法律法規，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理制度，藥品專(zhuān)業(yè)知識技能和各崗位人員職責與崗位操作規程進(jìn)行培訓，我店對此進(jìn)行分開(kāi)培訓計劃，20xx年2月組織學(xué)習相關(guān)的法律法規，20xx年4月組織學(xué)習本企業(yè)的質(zhì)量管理制度，為迎接新版gsp的認證檢查，20xx年6月，對全體員工進(jìn)行全面的動(dòng)員，針對新版gsp現場(chǎng)檢查細則，認真學(xué)習，責任到位。在培訓過(guò)程中，培訓課件制作過(guò)于簡(jiǎn)便，員工理解接受程度受到一定的影響，使得培訓效果不到位，對此我店企業(yè)負責人在20xx年7月18日重新學(xué)習，互相提問(wèn)，考試采取閉卷的形式，按新版gsp零售驗收的要求，準確理解新的概念和內容，對新增加的知識有新的認識和提高。

　　三、13201個(gè)別員工對國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品種類(lèi)不熟悉。

　　國家有專(zhuān)門(mén)管理的.藥品在新版gsp中，又有新的內容，復方地芬諾酯片、復方甘草片、復方甘草口服溶液等含xxx品和曲馬多口服復方制劑、含xxx復方口服溶液、含麻黃堿類(lèi)復方制劑等國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，個(gè)別員工在學(xué)期期間對新的知識掌握不到位，對學(xué)習的認識不夠，給不法分子有空可鉆，使人民群眾的用藥安全得不到保障。

　　對此，我店企業(yè)負責人在20xx年7月18日重新組織全體員工學(xué)習，要求熟悉掌握國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品種類(lèi)。

　　整改責任人：整改時(shí)間：

　　四、13602缺文件管理制度。

　　在這次檢查中，我店的質(zhì)量管理文件缺少文件管理制度，為規范我店的質(zhì)量管理文件的起草、審核、批準、發(fā)布等環(huán)節，我店對此進(jìn)行了整改，質(zhì)量管理小組增加了文件管理制度一項，完善了制度內容。

　　五、14101缺特殊藥品（國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品）操作規程（有制度無(wú)規程）。

　　藥品作為特殊的商品，在購銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，正確引導顧客選購藥品是每一個(gè)營(yíng)業(yè)員的職責，我店在制定藥品銷(xiāo)售操作規程中，對銷(xiāo)售國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，沒(méi)有具體到位，使得員工在銷(xiāo)售藥品時(shí)，不能正確操作，導致顧客購藥存在隱患，質(zhì)量管理小組對此根據實(shí)際情況重新制定國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品操作規程，規范員工的操作程序，更好的為顧客服務(wù)。

　　六、14501電子記錄數據無(wú)備份。

　　我店計算機系統安裝的是千方百計醫藥應用軟件，在實(shí)際操作中，數據備份的重要性被忽視了，通過(guò)這次專(zhuān)家組的指導，我們明白了其潛在風(fēng)險，在系統失效或遭到破壞時(shí)，可以避免數據的丟失。

　　通過(guò)與軟件供應商聯(lián)系，設置數據備份的功能，把數據備份的工作列為一項不可忽視的工作，維護系統完整性和安全性。

　　七、14701營(yíng)業(yè)場(chǎng)所南面墻壁有滲水現象，墻壁有水漬。

　　為有一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，20xx年3月我店進(jìn)行全面裝修，天花板吊頂，墻面粉刷，照明更換，裝修后，店容店貌煥然一新，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寬敞明亮，購物環(huán)境舒適。但是后期由于樓上自來(lái)水管爆裂，水往下滲，檢查組來(lái)檢查時(shí)水跡未干，導致南面墻壁有水漬。

　　20xx年7月7日我店對南面墻進(jìn)行粉刷，現在沒(méi)有水跡現象。

　　八、15502部分質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)上未簽字。

　　經(jīng)檢查組檢查發(fā)現，在質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)上甲方只蓋公章而法定代表人沒(méi)有簽字。此缺陷的發(fā)生是公司管理部門(mén)與供貨單位簽訂協(xié)議的時(shí)候疏忽造成的，經(jīng)檢查組的提醒認識到一旦藥品出現質(zhì)量問(wèn)題而協(xié)議書(shū)的不完整性在法律上對我們藥店容易產(chǎn)生不利。

　　經(jīng)與供貨單位業(yè)務(wù)代表聯(lián)系開(kāi)始逐步整改完善質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)上法定代表人的簽字。

　　九、駐店藥師晏水生未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)證明。

　　按gsp管理要求駐店藥師的藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)證明必須張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所里，而認證檢查當天我店駐店藥師晏水生的職稱(chēng)證明因為前期管理部門(mén)的疏忽忘了把他的職稱(chēng)證明張貼上去，此缺陷的發(fā)現一是違法了gsp管理的要求、二是不利于更好的服務(wù)于顧客購藥及提供明確的用藥咨詢(xún)。

　　經(jīng)藥監認證專(zhuān)家組的提醒現及時(shí)把晏水生的藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)證明張貼在藥店公示欄里。

　　十、16431藥斗存放其他物品（鹿角霜與紫河車(chē)共斗）。

　　認證專(zhuān)家組發(fā)現，藥斗存在個(gè)別藥品單獨包裝但共斗的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對中藥師的教育培訓，中藥師認識到出現這種情況是不應該的，認識到飲片共斗的危害性，應按國家藥品管理法的相關(guān)規定一藥一斗分開(kāi)裝斗，不得存在共斗。共斗會(huì )存在中藥飲片混合，配方時(shí)會(huì )給患者帶來(lái)用藥安全的潛在風(fēng)險，同樣會(huì )損害藥店利益。

　　經(jīng)公司要求，中藥師晏水生把中藥飲片區域的藥斗全部清斗一次，認真排查，杜絕了中藥飲片共斗的再次發(fā)生。

　　十一、16501未見(jiàn)定期養護匯總及分析報告。

　　我店在gsp認證工作前后全體員工做了大量的工作，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，工作中存在馬虎、忽視了一些小節問(wèn)題。比如，在gsp認證工作中，我店本著(zhù)藥品質(zhì)量管理的要求按時(shí)每月做好定期藥品養護工作，但是在定期養護過(guò)程中忽視了匯總及分析原因報告，養護匯總及分析報告的作用主要是起到對藥品性能如“發(fā)霉、生蟲(chóng)、潮濕、裂變”等性質(zhì)的了解，為保證藥品質(zhì)量及對下一次養護有了充分的認識。

　　通過(guò)gsp認證專(zhuān)家小組現場(chǎng)的指導與幫助，我店質(zhì)管部門(mén)及全體人員對養護工作存在的問(wèn)題及時(shí)糾正并做好整改工作，補充養護匯總及分析報告，并在今后的養護工作中堅持下去。

　　十二、16731無(wú)定期盤(pán)點(diǎn)制度。

　　本店在gsp認證工作檢查發(fā)現存在無(wú)盤(pán)點(diǎn)制度，盤(pán)點(diǎn)制度的制定與實(shí)施主要起到對藥品銷(xiāo)售管理質(zhì)量的一些作用，如對藥品的批號、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、數量等作全面的了解，還對藥品構成及銷(xiāo)售起一定的幫助，比如哪些品種暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)，為提高藥店經(jīng)營(yíng)水平有所幫助，對盤(pán)點(diǎn)數量有差異的藥品能夠及時(shí)找出原因及采取糾正與預防的措施，做到賬貨相符。

　　通過(guò)公司管理部門(mén)的協(xié)作，現已制定出適合我藥店實(shí)際情況的盤(pán)點(diǎn)管理制度，并在今后的盤(pán)點(diǎn)工作中堅持按制度操作。

　　通過(guò)這次換證認證現場(chǎng)檢查，檢查組對本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上存在的不足，給予指出，并予以指導，建議和提出整改意見(jiàn)，對本店樹(shù)立良好的社會(huì )形象起到了促進(jìn)作用，本店將按照gsp管理的要求，針對gsp認證小組現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，做出認真、詳細，著(zhù)實(shí)有效的整改。整改落實(shí)到各責任人，專(zhuān)人專(zhuān)項進(jìn)行糾正，對存在的缺陷問(wèn)題已逐步整改完畢，如還有不足之處懇請專(zhuān)家組予以指正。今后我企業(yè)將繼續按gsp的要求，搞好企業(yè)的規范化管理，把實(shí)施gsp工作做得更好！

　　藥店整改報告 2

xx市食品藥品監督管理局：

　　省認證跟蹤檢查組受省藥品評審認證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進(jìn)行了認證現場(chǎng)檢查。通過(guò)認證現場(chǎng)檢查查出，人員和組織機構基本健全；各項管理制度基本完善；經(jīng)營(yíng)設施基本齊全；藥品的驗收、養護和出入庫管理基本規范；銷(xiāo)售與售后服務(wù)良好�，F場(chǎng)檢查發(fā)現嚴重缺陷0項，一般缺陷6項。我店依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，針對存在的問(wèn)題，進(jìn)行認真的整改，現將整改匯報如下：

　　1、13602企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時(shí)修訂。整改措施：根據新版對質(zhì)量管理文件和各項規章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。

　　2、15401企業(yè)未按規定，對計量器具、溫度濕度檢測設備等定期進(jìn)行校驗或檢定。

　　整改措施：已按規定，對計量器具進(jìn)行校驗，檢查溫度調控設備運行記錄、溫度監測設備運行情況并在今后保證每月校驗、檢查一次。

　　3、15901現場(chǎng)抽取的`該單位的標志“廣州市花城制藥廠(chǎng)”生產(chǎn)的腦絡(luò )通膠囊（批號：20130304）無(wú)該批號的檢驗報告書(shū)。

　　整改措施：對“廣州市花城制藥廠(chǎng)”生產(chǎn)的腦絡(luò )通膠囊（批號：20130304）驗收人員在進(jìn)行藥品驗收時(shí)留存了藥品檢驗報告。

　　4、17201企業(yè)未對負責拆零銷(xiāo)售的人員進(jìn)行拆零銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)培訓。

　　整改措施：對負責拆零銷(xiāo)售的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，掌握相關(guān)法律法規和專(zhuān)業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。

　　5、17205該企業(yè)銷(xiāo)售拆零藥品時(shí)未提供說(shuō)明書(shū)或說(shuō)明書(shū)復印件。

　　整改措施：在銷(xiāo)售拆零藥品時(shí)按規定向顧客提供藥品說(shuō)明書(shū)原件。

　　6、17102企業(yè)的銷(xiāo)售記錄不完整。

　　整改措施：根據規定已對完整登記了銷(xiāo)售記錄，內容包括藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、價(jià)格、批號、規格等內容。

　　在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范的要求，認真做好藥店的各項管理工作。

　　特此報告。

　　藥店整改報告 3

　　根據xx年x月xx日縣食品藥品監督管理局召開(kāi)的全縣藥械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理暨藥品流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)會(huì )議的精神，我藥房及時(shí)組織員工對藥房經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，在檢查中發(fā)現存在幾方面缺陷。針對存在的'問(wèn)題，我藥房及時(shí)組織人員逐薦進(jìn)行整改糾正，現將整改情況報告如下：

　　一、個(gè)別供貨企業(yè)資質(zhì)索證不齊全。

　　整改措施：及時(shí)組織員工對各供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，并索取全部有效資質(zhì)證明，并存檔。

　　整改結果：各供貨企業(yè)有效資質(zhì)證明已全部索取，并存檔。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　二、個(gè)別品種處方藥與非處方藥未分開(kāi)擺放。

　　整改措施：及時(shí)組織員工逐柜檢查，將處方藥與非處方藥分開(kāi)擺放。

　　整改結果：處方藥與非處方藥分開(kāi)擺放。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　三、養護設備未及時(shí)維護。

　　整改措施：及時(shí)將養護設備進(jìn)行維護并記錄。 整改結果：養護設備已維護并記錄。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　四、xx年度從業(yè)人員未進(jìn)行健康體檢。

　　整改措施：及時(shí)組織員工到醫院進(jìn)行健康體檢并記錄。 整改結果：已組織員工進(jìn)行健康體檢并記錄。

　　藥店整改報告 4

尊敬的xx食品藥品監督管理局：

　　20xx年1月9日上午，您局驗收組領(lǐng)導到我藥店進(jìn)行了申請驗收檢查，對我店在經(jīng)營(yíng)和藥品流通等各個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了詳細的指導，并對出現的問(wèn)題進(jìn)行了當場(chǎng)指正。根據領(lǐng)導檢查指示精神，我店立即組織人員，對我藥店存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，并及時(shí)進(jìn)行整改，現就本次現場(chǎng)檢查存在一般缺陷的十三項做出相應整改如下：

　　1、12603 質(zhì)量負責人對企業(yè)質(zhì)量管理文件的執行指導、監督不到位。

　　整改情況：我店質(zhì)量管理負責人已建立健全工作制度，加強了對企業(yè)質(zhì)量管理文件的執行指導和監督，使店員加大對質(zhì)量管理制度的理解，并強化了藥店對質(zhì)量管理制度的考核。

　　2、13101 企業(yè)開(kāi)展的培訓工作不能使相關(guān)人員正確理解并履行職責。

　　整改情況：我店已結合實(shí)際重新制定了年度培訓計劃，按計劃開(kāi)展培訓，并對培訓結果進(jìn)行考核，以鞏固培訓效果，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責；“十八反”“十九畏”等中草藥配伍禁忌已張貼在藥店醒目位置，提醒員工熟記。

　　3、13102 培訓檔案內容不完整。

　　整改情況：我店結合實(shí)際，已重新制定了設計合理、涉及全面的年度培訓計劃，培訓內容涉及到全部制度和操作規程，整理了培訓工作記錄并從新建立健全了培訓計劃、培訓方案。

　　4、14401 相關(guān)崗位人員未通過(guò)密碼登錄計算機系統。

　　整改情況：我店已聯(lián)系系統工程師設定了相關(guān)崗位人員登錄密碼，相關(guān)崗位人員可用各自的密碼登錄計算機系統。

　　5、14501 計算機系統數據未采用安全、可靠的方式儲存、備份。 整改情況：我店已購買(mǎi)500G硬盤(pán)一個(gè)，用于計算機系統數據儲存和備份。

　　6、15901 醋制延胡索，批號：150902,；鹽酸左氧氟沙星片，批號：1150031等個(gè)別藥品驗收時(shí)未按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書(shū)。

　　整改情況：我店已聯(lián)系配送企業(yè)，索取了醋制延胡索，批號：150902,；鹽酸左氧氟沙星片，批號：1150031等藥品的檢驗報告書(shū)，并要求驗收人員在今后的驗收工作中及時(shí)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書(shū)。

　　7、16408 桑菊感冒片，批號：150901等個(gè)別拆零藥品未集中存放于拆零專(zhuān)柜。

　　整改情況：我店已在質(zhì)量負責人的`指導下將桑菊感冒片，批號：150901等所有拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并要求在銷(xiāo)售藥品時(shí)寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、用法、用量、有效期等內容。

　　8、16414 企業(yè)未定期清斗。

　　整改情況：我店已完成全部清斗工作，并要求養護人員做好定期及時(shí)清斗工作。

　　9、16415 個(gè)別不同批號的中藥飲片甘草，批號：141221,131228，裝斗前未清斗、無(wú)記錄。

　　整改情況：我店已完善了清裝斗記錄，并要求操作人員在裝斗前

　　一定要清斗，做好定期清斗、售完清斗、劣藥清斗等工作記錄。

　　10、16901 營(yíng)業(yè)人員未佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌。 整改情況：我店已為所有營(yíng)業(yè)人員制作了含有照片、姓名、崗位等內容的工作牌，要求戴牌上崗。

　　11、17001 個(gè)別處方執業(yè)藥師未審核。 整改情況：我店已按照藥品管理辦法，加強對我店藥品銷(xiāo)售（特別是處方藥）的管理，處方藥處方未經(jīng)執業(yè)藥師審核不得調配銷(xiāo)售。

　　12、17004 處方審核、核對人員未在個(gè)別處方上簽字或蓋章。 整改情況：我店已按處方管理辦法，加強對處方的管理，要求處方審核、核對人員必須及時(shí)在處方上簽字或蓋章。

　　13、17201 負責拆零銷(xiāo)售的人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓。

　　整改情況：我店質(zhì)量負責人已重新制定了培訓方案，細化了質(zhì)量培訓工作，由質(zhì)量負責人建立健全拆零工作人員培訓檔案。 總之，我店一定以這次驗收工作為契機，認真整改，努力工作，將嚴格按照市、縣局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，我們保證在以后的經(jīng)營(yíng)管理中，認真落實(shí)各項規定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣局領(lǐng)導進(jìn)一步監督指導！

　　藥店整改報告 5

醫保中心領(lǐng)導：

　　您好！

　　我藥店收到縣人社局醫保中心通知和會(huì )議精神，高度重視，認真學(xué)習會(huì )議內容，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，我店根據縣醫保中心下發(fā)的通知的內容，我藥店結合通知，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認真對照檢查，對于發(fā)現的問(wèn)題我們將要求藥店加強醫保相關(guān)政策學(xué)習；嚴格按照簽訂的'服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫療服務(wù)，并上報整改報告。我藥店將嚴格遵守《縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規定，現將整改措施報告如下：

　　一、藥品的分類(lèi)管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。保健品設專(zhuān)柜銷(xiāo)售，不與藥品混合經(jīng)營(yíng)，保健品專(zhuān)柜須將設立“本柜產(chǎn)品不使用醫�？ńY算”的警示標志。

　　二、刷卡方面：藥店今后將嚴格遵守《縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》各項規定，要求藥店按照《基本醫保藥品目錄》刷卡，購非藥品類(lèi)商品以后都不給予刷醫�？�，日用品一律下架。

　　三、人員培訓方面：今后將加強店長(cháng)、駐店藥師、收銀員、營(yíng)業(yè)員等人員的藥品知識培訓，嚴格執行認證各項要求，同時(shí)對藥店所有人員加強醫保相關(guān)政策學(xué)習培訓。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導對這項工作的認真。我們保證在以后的經(jīng)營(yíng)管理中認真落實(shí)《縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項規定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導進(jìn)一步監督指導！

　　藥店整改報告 6

xxx食品藥品監督管理局：

　　xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。

　　3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、有效期、數量進(jìn)行檢查;藥品的`儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開(kāi)存放;要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品和宣傳資料。

　　7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化;規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。

　　至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導對我們的工作給予批評和指導。

　　藥店整改報告 7

　　xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假劣藥品。

　　3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞璀璨，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格劑型生產(chǎn)廠(chǎng)家批準文號注冊商標有效期數量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)明處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開(kāi)存放;要求憑處方銷(xiāo)售的`藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。

　　7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明熱情周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌注重事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)保管養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析鉆研，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化;規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律法規和GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)足，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。

　　至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導對我們的工作賦予批評和指導。

　　藥店整改報告 8

　　一、整改背景

　　近期，我藥店在接受上級藥品監督管理部門(mén)及顧客反饋意見(jiàn)后，發(fā)現存在藥品分類(lèi)擺放不規范、部分藥品有效期管理不嚴格、藥師咨詢(xún)服務(wù)不到位等問(wèn)題。為積極響應監管要求，提升顧客滿(mǎn)意度，確保藥品質(zhì)量與用藥安全，我藥店立即組織全體員工進(jìn)行自查自糾，并制定了詳細的整改措施。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 藥品分類(lèi)擺放問(wèn)題：部分藥品未按照GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范）要求進(jìn)行分類(lèi)擺放，導致顧客選購時(shí)產(chǎn)生困惑。

　　2. 有效期管理不嚴格：個(gè)別藥品存在臨近有效期未做醒目標識或未及時(shí)下架的情況。

　　3. 藥師咨詢(xún)服務(wù)不足：藥師在提供用藥咨詢(xún)時(shí)，專(zhuān)業(yè)解釋不夠詳盡，服務(wù)態(tài)度有待提升。

　　三、整改措施

　　1. 加強藥品分類(lèi)管理：立即組織人員對店內所有藥品進(jìn)行全面梳理，嚴格按照GSP標準重新分類(lèi)擺放，并設置清晰明了的分類(lèi)標識牌，便于顧客選購。

　　2. 完善有效期管理制度：建立更加嚴格的藥品有效期管理制度，實(shí)行定期檢查和記錄制度，對臨近有效期的藥品設置醒目標識，并提前通知供應商進(jìn)行退換貨處理，確保無(wú)過(guò)期藥品銷(xiāo)售。

　　3. 提升藥師咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量：組織藥師參加專(zhuān)業(yè)培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識水平和咨詢(xún)服務(wù)能力。同時(shí)，加強服務(wù)意識教育，確保每位藥師都能以熱情、耐心的態(tài)度為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥指導。

　　四、整改效果評估

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'整改，我藥店藥品分類(lèi)擺放更加規范，有效期管理得到有效加強，藥師咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升。顧客滿(mǎn)意度調查結果顯示，顧客對我藥店的藥品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)。

　　五、后續工作計劃

　　我藥店將繼續堅持“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則，不斷完善藥品管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強與上級藥品監督管理部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報整改進(jìn)展情況，接受監督指導。

　　藥店整改報告 9

　　一、整改緣由

　　近期，我藥店在內部自查及顧客反饋中，發(fā)現店內環(huán)境衛生狀況有待改善，部分藥品儲存條件未達到規定標準，可能影響藥品質(zhì)量。為確保顧客用藥安全，提升藥店整體形象，我藥店立即啟動(dòng)整改程序。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 環(huán)境衛生不達標：店內部分區域存在灰塵積累、雜物堆放現象，影響顧客購物體驗。

　　2. 藥品儲存條件不足：部分需冷藏或陰涼保存的藥品未放置在符合要求的'儲存設備中，存在質(zhì)量隱患。

　　三、整改措施

　　1. 加強環(huán)境衛生管理：組織全體員工進(jìn)行大掃除，徹底清除店內灰塵和雜物。同時(shí)，制定日常清潔維護計劃，明確責任分工，確保店內環(huán)境整潔有序。

　　2. 改善藥品儲存條件：根據藥品儲存要求，購置并安裝符合標準的冷藏柜、陰涼柜等儲存設備。對需特殊儲存條件的藥品進(jìn)行逐一排查，確保全部放置于符合要求的儲存環(huán)境中。

　　四、整改效果

　　經(jīng)過(guò)整改，我藥店環(huán)境衛生狀況得到顯著(zhù)改善，顧客購物環(huán)境更加舒適。同時(shí)，藥品儲存條件得到有效保障，藥品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

　　五、后續保障措施

　　為確保整改成果持續有效，我藥店將建立環(huán)境衛生和藥品儲存條件的長(cháng)效管理機制。定期組織員工進(jìn)行環(huán)境衛生和藥品管理知識培訓，提高全員意識。同時(shí)，加強日常監督檢查，確保各項管理制度得到有效執行。

　　藥店整改報告 10

　　一、問(wèn)題概述

　　近期，我藥店接受了上級藥品監管部門(mén)的突擊檢查，檢查過(guò)程中發(fā)現存在藥品儲存條件不達標、部分藥品分類(lèi)擺放混亂、溫濕度記錄不完整等問(wèn)題。這些問(wèn)題直接影響了藥品的質(zhì)量安全，可能給消費者健康帶來(lái)潛在風(fēng)險。為此，我藥店高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了深刻反思，并制定了詳細的整改措施。

　　二、整改措施

　　1. 優(yōu)化藥品儲存環(huán)境：立即對藥品倉庫進(jìn)行全面清理，調整藥品貨架布局，確保不同類(lèi)別的藥品分開(kāi)存放，避免交叉污染。同時(shí)，增加溫濕度監控設備，并設定合理的溫濕度范圍，每日定時(shí)記錄，確保藥品儲存環(huán)境符合GSP要求。

　　2. 完善分類(lèi)管理制度：制定更加細致的藥品分類(lèi)管理制度，明確各類(lèi)藥品的儲存條件、有效期管理及特殊藥品的保管要求。對全體員工進(jìn)行培訓，確保每位員工都能熟練掌握并執行。

　　3. 加強藥品質(zhì)量管理：建立健全藥品進(jìn)貨驗收、在庫養護、出庫復核等質(zhì)量管理制度，對每一批次藥品進(jìn)行嚴格把關(guān)，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。同時(shí)，加大對近效期藥品的`監控力度，避免過(guò)期藥品流入市場(chǎng)。

　　4. 提升員工素質(zhì)：組織全體員工參加藥品法律法規、GSP知識及專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和責任意識。實(shí)施定期考核制度，確保員工持續保持高標準的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　三、整改效果與展望

　　經(jīng)過(guò)一周的緊急整改，我藥店的藥品儲存與管理水平得到了顯著(zhù)提升。藥品分類(lèi)清晰、儲存環(huán)境達標、溫濕度記錄完整，各項質(zhì)量管理制度得到有效執行。下一步，我藥店將繼續加強內部管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客滿(mǎn)意度，努力成為行業(yè)內的標桿企業(yè)。

　　四、總結

　　本次整改工作雖然取得了一定成效，但我們也清醒地認識到，藥品安全無(wú)小事，必須時(shí)刻保持高度警惕。我藥店將以此次整改為契機，進(jìn)一步加強藥品質(zhì)量管理，確保消費者用藥安全有效。

　　藥店整改報告 11

　　一、問(wèn)題背景

　　近期，我藥店在自查及接受消費者反饋時(shí)，發(fā)現存在處方藥銷(xiāo)售管理不規范的問(wèn)題，如未嚴格執行憑醫師處方銷(xiāo)售處方藥的規定、處方審核流程不嚴等。這些問(wèn)題違反了國家藥品管理法規，給患者的用藥安全帶來(lái)了隱患。為此，我藥店立即采取行動(dòng)，進(jìn)行全面整改。

　　二、整改措施

　　1. 完善處方管理制度：重新修訂處方藥銷(xiāo)售管理制度，明確處方藥必須憑醫師開(kāi)具的有效處方方可銷(xiāo)售。同時(shí)，設立專(zhuān)門(mén)的`處方審核崗位，由具有執業(yè)藥師資格的人員負責處方審核工作，確保處方的真實(shí)性、合法性和有效性。

　　2. 加強員工培訓：組織全體員工進(jìn)行處方藥銷(xiāo)售管理知識培訓，重點(diǎn)講解處方藥的定義、分類(lèi)、銷(xiāo)售流程及法律責任等內容。通過(guò)培訓提高員工的法律意識和責任心，確保每位員工都能?chē)栏癜凑找幎▓绦小?/p>

　　3. 優(yōu)化服務(wù)流程：在銷(xiāo)售處方藥時(shí)，實(shí)行“一問(wèn)二看三核對”的服務(wù)流程，即詢(xún)問(wèn)患者病情、查看患者身份證明及醫師處方、核對處方信息與藥品信息是否一致。同時(shí)，耐心向患者解釋處方藥的使用方法和注意事項，確�；颊哂盟幇踩�。

　　4. 加強監督與考核：建立處方藥銷(xiāo)售管理監督機制，定期對處方藥銷(xiāo)售情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)，將處方藥銷(xiāo)售管理納入員工績(jì)效考核體系，對違規銷(xiāo)售處方藥的員工進(jìn)行嚴肅處理。

　　三、整改效果

　　經(jīng)過(guò)整改，我藥店的處方藥銷(xiāo)售管理工作得到了顯著(zhù)改善。處方審核流程更加規范、員工責任意識明顯增強、患者用藥安全得到保障。未來(lái)，我藥店將繼續堅持合規經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)的原則，為患者提供更加安全、有效的藥品服務(wù)。

　　四、總結

　　本次整改工作不僅解決了處方藥銷(xiāo)售管理不規范的問(wèn)題，也提升了藥店的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我藥店將以此為契機，不斷完善內部管理機制，確保各項規定得到有效執行，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。

　　藥店整改報告 12

　　一、整改背景

　　近期，我藥店在接受上級藥監部門(mén)及顧客反饋意見(jiàn)中，發(fā)現存在藥品分類(lèi)擺放不規范、過(guò)期藥品未及時(shí)下架、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識掌握不足及服務(wù)態(tài)度有待提升等問(wèn)題。為積極響應監管部門(mén)要求，提升顧客滿(mǎn)意度，我店立即組織全體員工進(jìn)行了深入的自查自糾，并制定了以下整改措施。

　　二、整改內容

　　1. 加強藥品管理

　　規范藥品分類(lèi)擺放：按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》要求，重新調整藥品貨架布局，確保處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、易串味藥品等分類(lèi)清晰、標識明確。

　　嚴格藥品效期管理：實(shí)行藥品效期預警制度，每月對庫存藥品進(jìn)行全面檢查，對近效期藥品設置醒目標識，并優(yōu)先銷(xiāo)售，確保無(wú)過(guò)期藥品上架銷(xiāo)售。

　　2. 提升員工專(zhuān)業(yè)素養

　　加強培訓：組織全體員工參加藥品知識、銷(xiāo)售技巧及法律法規培訓，特別是針對新藥、特殊藥品的使用注意事項進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習，提升員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　建立考核機制：實(shí)施定期考核與日常監督相結合的機制，確保每位員工都能熟練掌握藥品知識，為顧客提供準確、專(zhuān)業(yè)的用藥指導。

　　3. 優(yōu)化服務(wù)流程

　　改善服務(wù)態(tài)度：強化員工服務(wù)意識，倡導“顧客至上”的服務(wù)理念，對顧客咨詢(xún)耐心解答，對顧客需求積極響應。

　　簡(jiǎn)化購藥流程：優(yōu)化收銀、取藥等環(huán)節，減少顧客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　4. 完善監督機制

　　建立內部自查制度：設立專(zhuān)門(mén)的自查小組，定期對藥品管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現并糾正問(wèn)題。

　　接受社會(huì )監督：公布投訴電話(huà)和郵箱，鼓勵顧客及社會(huì )各界對我店工作進(jìn)行監督，對反饋意見(jiàn)及時(shí)響應并處理。

　　三、整改效果與展望

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，我店藥品管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著(zhù)提升，顧客滿(mǎn)意度明顯提高。未來(lái)，我們將繼續堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的.原則，不斷完善內部管理，提升員工素質(zhì)，為顧客提供更加安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的藥品服務(wù)。

　　藥店整改報告 13

　　一、整改緣由

　　近期，我藥店在顧客滿(mǎn)意度調查中，收到了關(guān)于店內環(huán)境衛生不佳、購物環(huán)境嘈雜以及部分區域照明不足等反饋。為改善顧客購物體驗，營(yíng)造更加舒適、整潔的購藥環(huán)境，我店立即行動(dòng)，針對上述問(wèn)題進(jìn)行了全面整改。

　　二、整改措施

　　1. 加強環(huán)境衛生管理

　　增加清潔頻次：調整清潔工作計劃，確保每日開(kāi)店前、營(yíng)業(yè)中及閉店后均進(jìn)行徹底清潔，特別是對貨架、收銀臺、地面等易臟區域增加清潔次數。

　　提升清潔標準：制定更為嚴格的清潔標準，要求清潔人員使用專(zhuān)業(yè)工具和環(huán)保清潔劑，確保店內無(wú)死角、無(wú)異味。

　　2. 優(yōu)化購物環(huán)境

　　調整布局：對店內布局進(jìn)行合理調整，確保通道暢通無(wú)阻，減少顧客購物時(shí)的擁擠感。

　　控制噪音：安裝隔音設備，對店內廣播音量進(jìn)行調控，減少不必要的'聲音干擾，營(yíng)造安靜的購藥氛圍。

　　3. 改善照明條件

　　增強照明亮度：對店內照明設施進(jìn)行全面檢查，更換老化燈泡，增加LED照明設備，確保各區域光線(xiàn)充足，提升顧客購物體驗。

　　調整照明角度：根據商品陳列需求，調整照明角度，使商品展示更加清晰、吸引人。

　　4. 增設便民設施

　　增設休息區：在店內適當位置設置休息區，配備座椅、飲水機等設施，方便顧客休息等候。

　　提供健康咨詢(xún)：設立健康咨詢(xún)服務(wù)臺，由專(zhuān)業(yè)藥師為顧客提供用藥咨詢(xún)和健康管理建議。

　　三、整改成效

　　經(jīng)過(guò)整改，我店環(huán)境衛生狀況顯著(zhù)改善，購物環(huán)境更加舒適、整潔，顧客滿(mǎn)意度大幅提升。未來(lái)，我們將繼續關(guān)注顧客需求，持續優(yōu)化購物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng )造更加美好的購藥體驗。

　　藥店整改報告 14

　　一、整改背景

　　近期，我藥店在上級藥監部門(mén)組織的例行檢查中，被指出存在藥品分類(lèi)擺放不規范、溫濕度控制記錄不全、部分處方藥銷(xiāo)售未嚴格憑醫師處方以及顧客服務(wù)態(tài)度有待提升等問(wèn)題。針對上述問(wèn)題，我藥店高度重視，立即成立專(zhuān)項整改小組，深入分析問(wèn)題原因，制定并實(shí)施了一系列整改措施，以確保藥店經(jīng)營(yíng)合法合規，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　二、整改措施

　　1. 加強藥品分類(lèi)管理：重新規劃藥品陳列區域，嚴格按照國家藥品分類(lèi)管理規定進(jìn)行擺放，設置醒目的分類(lèi)標識牌，確保顧客能夠清晰識別。同時(shí)，加強員工培訓，確保每位員工都能熟練掌握藥品分類(lèi)知識。

　　2. 完善溫濕度控制：對溫濕度監測設備進(jìn)行全面檢查和維護，確保其正常運行。制定并執行更加嚴格的`溫濕度記錄制度，每日定時(shí)記錄并存檔，確保藥品存儲環(huán)境符合規定要求。

　　3. 嚴格處方藥銷(xiāo)售管理：重申處方藥銷(xiāo)售管理規定，對無(wú)醫師處方的顧客進(jìn)行耐心解釋和引導，堅決杜絕無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥的行為。同時(shí)，加強與周邊醫療機構的合作，方便顧客獲取處方。

　　4. 提升服務(wù)質(zhì)量：開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，強化員工服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。設立顧客意見(jiàn)箱和投訴熱線(xiàn)，及時(shí)收集顧客反饋，對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。同時(shí)，加強員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力。

　　三、整改成效

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，我藥店在藥品分類(lèi)管理、溫濕度控制、處方藥銷(xiāo)售管理以及服務(wù)質(zhì)量等方面均取得了顯著(zhù)成效。藥品擺放更加規范有序，溫濕度控制記錄完善，處方藥銷(xiāo)售管理嚴格，顧客滿(mǎn)意度大幅提升。

　　四、后續計劃

　　為鞏固整改成果，我藥店將繼續加強內部管理，定期組織自查自糾，及時(shí)發(fā)現并糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，加強與上級藥監部門(mén)的溝通聯(lián)系，主動(dòng)接受監督指導，不斷提升藥店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　藥店整改報告 15

　　一、整改緣由

　　近期，我藥店接到了部分顧客關(guān)于店內衛生狀況不佳及藥品有效期管理不嚴格的反饋。經(jīng)自查，發(fā)現確實(shí)存在貨架積塵、部分藥品未按有效期先進(jìn)先出原則擺放等問(wèn)題。為保障顧客用藥安全，提升藥店形象，我藥店迅速行動(dòng)，制定了詳細的整改方案并付諸實(shí)施。

　　二、整改措施

　　1. 加強衛生清潔：增加清潔人員班次，每日對店內進(jìn)行全面清掃，特別關(guān)注貨架、收銀臺等顧客高頻接觸區域的消毒工作。同時(shí)，建立衛生檢查制度，確保衛生狀況持續達標。

　　2. 優(yōu)化藥品有效期管理：引入電子庫存管理系統，對藥品有效期進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和預警。嚴格按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行藥品出庫，確保顧客購買(mǎi)到的藥品均在有效期內。對過(guò)期藥品進(jìn)行及時(shí)清理并妥善處理。

　　3. 提升員工衛生意識：組織全體員工進(jìn)行衛生知識培訓，強調個(gè)人衛生和藥店環(huán)境衛生的重要性。制定員工個(gè)人衛生規范，要求員工上崗前必須穿戴整潔的工作服，并定期進(jìn)行健康檢查。

　　4. 顧客溝通與反饋：設立顧客服務(wù)專(zhuān)區，提供藥品咨詢(xún)、用藥指導等服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)店內公告、社交媒體等多種渠道，積極收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應顧客關(guān)切。

　　三、整改效果

　　經(jīng)過(guò)整改，我藥店的衛生狀況得到了顯著(zhù)改善，貨架干凈整潔，店內空氣清新。藥品有效期管理更加規范有序，顧客用藥安全得到了有效保障。同時(shí)，通過(guò)加強與顧客的溝通聯(lián)系，顧客滿(mǎn)意度和信任度明顯提升。

　　四、總結與展望

　　本次整改不僅解決了當前存在的問(wèn)題，也為我藥店未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的.基礎。我們將繼續秉持“顧客至上、安全第一”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化內部管理流程和服務(wù)質(zhì)量，為廣大顧客提供更加安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的藥品服務(wù)。

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