服務(wù)整改報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的服務(wù)整改報告，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)整改報告1

xx質(zhì)量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的在線(xiàn)檢測。

　　4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。

　　xxx公司

　　xx年x月x日

服務(wù)整改報告2

　　收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認真學(xué)習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì )各界對服務(wù)大廳工作的監督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì )議，在此基礎上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì )議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認認真真、實(shí)實(shí)在在的整改。

　　關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：

　　一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì )必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。

　　二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

　　三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。

　　四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

　　總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì )各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。

服務(wù)整改報告3

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范及上級相關(guān)文件精神要求，各項工作任務(wù)得到了有序開(kāi)展。歲末年初，經(jīng)過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)召開(kāi)鄉、村兩級公衛工作總結會(huì )議，總結上一年度公衛工作經(jīng)驗，對工作中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院基本公共衛生服務(wù)項目工作整改報告匯報如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　　經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)工作相對滯后，部分檢查項目未能開(kāi)展；慢病患者隨訪(fǎng)記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等；衛生監督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高等問(wèn)題。

　　二、整改措施

　�。ㄒ唬�、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任

　　進(jìn)一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會(huì )及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，特別是中醫藥相關(guān)知識培訓，以提高村級公衛人員業(yè)務(wù)知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開(kāi)展了一次公共衛生服務(wù)知識考試學(xué)習。

　　進(jìn)一步深化嚴肅績(jì)效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　�。ǘ�）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務(wù)知曉率

　　利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣傳國家基本公共衛生服務(wù)項目，今年我院專(zhuān)門(mén)整理出一份基本公共衛生服務(wù)項目概述的宣傳單頁(yè)，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣傳發(fā)放，城區內設臵65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。

　�。ㄈ�）、進(jìn)一步細化健康檔案的管理

　　檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤；及時(shí)錄入電子檔案信息；及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的整理放好，方便查詢(xún)調閱。

　�。ㄋ模�、及時(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。

　�。ㄎ澹�、規范重點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢工作

　　重點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)管理及年度體檢是公共衛生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè )意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項工作做實(shí)做細，努力提高隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目工作的開(kāi)展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

　　綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認識，吸取工作經(jīng)驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務(wù)。

服務(wù)整改報告4

　　針對我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

　　(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì )議中進(jìn)行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(cháng)檔案。

　　(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問(wèn)負責制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(cháng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

　　(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現場(chǎng)管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)處理，對客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導至客戶(hù)接待室處理。

　　(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當天現場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(cháng)因當天不在，作書(shū)面檢查。

服務(wù)整改報告5

縣衛生局：

　　我衛生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛生工作八義鎮現場(chǎng)會(huì )后，結合《通報》的精神和要求，認真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 ：

　　一、認識水平不高，缺乏服務(wù)工作的主次

　　基本公共衛生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛生服務(wù)工作的認識，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。

　　二、沒(méi)有充分調動(dòng)工作人員的積極性

　　基本公共衛生服務(wù)工作未落到實(shí)處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。

　　三、衛生院公共衛生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀(guān)上的不足

　　我衛生院從事基本公共衛生工作人員現有4人，其中1人為衛生院聘任，從事公共衛生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛生服務(wù)人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。

　　四、衛生所的從業(yè)人員對衛生服務(wù)的主次不明確

　　沒(méi)有從醫療衛生服務(wù)的工作重心出發(fā)，認識基本公共衛生服務(wù)的重要性。沒(méi)有從原先的治療服務(wù)向醫療服務(wù)的轉變。我院下轄的衛生所的鄉村醫生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉醫服務(wù)的占50%，鄉村醫生的學(xué)習和電腦的使用不到位，出現工作不扎實(shí)。建檔人數與分類(lèi)統計表數據有不同，包括索引表、分類(lèi)登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。

　　為完善我院基本公共衛生服務(wù)項目的管理，保證縣基本公共衛生服務(wù)工作走在全市的前列，根據衛生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛生服務(wù)項目中所出現的問(wèn)題做出整改如下：

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每周對基本公共衛生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報，調整工作方向、方法，爭取按時(shí)完成任務(wù)

　　2、充實(shí)公共衛生人員

　　抽調部分衛生院的醫務(wù)人員協(xié)助村醫生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛生室工作人員準確掌握本村常駐人口數據和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。

　　3、從思想上高度重視，學(xué)習八義衛生院的先進(jìn)經(jīng)驗

　　針對我衛生院出現的健康教育的問(wèn)題，統一制作健康教育宣傳欄，統一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛生服務(wù)所需的統計表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類(lèi)登記表、體檢表、隨訪(fǎng)表，做到信息真實(shí)，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據的真實(shí)性。

　　4、門(mén)診免疫規劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無(wú)遺漏，數字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊和預檢三對照，規范管理好出入庫記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒(méi)有登記的再重新造冊、登記、上網(wǎng)。

　　5．傳染病的防治工作，做到門(mén)診有日志，有傳染病登記本，規范填寫(xiě)每個(gè)項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現傳染病及時(shí)上報，處理好疫點(diǎn)，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。

服務(wù)整改報告6

　　11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開(kāi)展“迎評、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時(shí)，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設貢獻力量。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。

　　首先，存在的不足：

　　1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。

　　2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認識還不足。

　　3.對業(yè)務(wù)水平認識不高，在教學(xué)常規管理工作中忽視了知識能力培養，學(xué)習自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強。

　　4.在教研學(xué)習中，教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論學(xué)習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創(chuàng )造性不夠。

　　其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：

　　1.開(kāi)拓創(chuàng )新，努力提高教育教學(xué)水平。 通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng)，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。結合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。

　　2.積極投入到加強“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng )建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。

　　3.加強與輔導員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。

　　4. 加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論的學(xué)習。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。

　　總結：教師——人類(lèi)靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(cháng)的引路人和光輝典范，又是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展與進(jìn)步的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng )新、服務(wù)社會(huì )以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

服務(wù)整改報告7

　　根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務(wù)項目工作的實(shí)際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┙M織管理方面

　　1、項目績(jì)效考核落實(shí)不夠，考核結果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績(jì)效考核內容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。

　　2、項目培訓力度有待加強�；�本公共衛生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務(wù)項目規范知識掌握不熟練。

　�。ǘ�）資金管理方面

　　基本公共衛生服務(wù)工作的績(jì)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結果掛鉤的不能體現。

　�。ㄈ�）項目執行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個(gè)人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。

　　2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個(gè)別當年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪(fǎng)未達到到，連續兩次控制不滿(mǎn)意未轉診；危險性因素沒(méi)有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內沒(méi)有隨訪(fǎng)；個(gè)別出現二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規范進(jìn)行轉診及2周內隨訪(fǎng)；個(gè)別4次面對面隨訪(fǎng)沒(méi)有做到。

　　4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪(fǎng)分類(lèi)不對應，記錄內容填寫(xiě)有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪(fǎng)沒(méi)有達到規范要求的次數，有過(guò)期隨訪(fǎng)的情況；隨訪(fǎng)記錄中實(shí)驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標體重。

　　6、中醫藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫健康項目未開(kāi)展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

　　7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開(kāi)展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問(wèn)題

　　我院通過(guò)對項目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務(wù)項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實(shí)率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績(jì)效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

　　三、整改落實(shí)

　�。ㄒ唬┙M織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費，考核結果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績(jì)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動(dòng)基層衛生人員積極性。

　　2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開(kāi)展一次項目規范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員項目理論知識學(xué)習，提高項目測試總體成績(jì)。

　�。ǘ�）資金管理方面整改

　　1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。

　�。ㄈ�）項目執行方面整改

　　1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規范性、真實(shí)性，尤其是現場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認建檔體檢，個(gè)人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強表單完整性；規范開(kāi)展隨訪(fǎng)工作，確保隨訪(fǎng)內容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評估，針對檔案隨訪(fǎng)內容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪(fǎng)記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報，要求責任醫生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規范要求開(kāi)慢性病隨訪(fǎng)管理工作。

　　3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對面隨訪(fǎng)，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪(fǎng)記錄內容有邏輯性錯項，填寫(xiě)不規范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。

　　4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進(jìn)一步修改完善。

　　5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫藥服務(wù)，由中醫科對院內責任醫生開(kāi)展中醫院知識培訓，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識，運用中醫知識對居民進(jìn)行健康指導。

　　6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門(mén)診醫生配合開(kāi)展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。

　　四、整改落實(shí)

　　經(jīng)過(guò)認真梳理，對考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目的精細化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實(shí)到位。

服務(wù)整改報告8

　　農商行客戶(hù)服務(wù)部：

　　根據XX縣農商銀行客戶(hù)服務(wù)部整改通知書(shū)的規定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化進(jìn)行了初步驗收中存在的問(wèn)題制定了整改方案，并落實(shí)整改責任人，根據貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化達標驗收評分表逐項逐筆進(jìn)行了整改�，F將整改情況報告如下：

　　一、 未使用普通話(huà)情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在 未使用普通話(huà)的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規范手冊》的規定，視客戶(hù)群體實(shí)際，以首問(wèn)普通話(huà)為準，根據客戶(hù)回答情況調整用語(yǔ)。

　　二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接 遞、文明用語(yǔ)不規范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)離柜后，如有客戶(hù)等待，應及時(shí)呼叫下一位客戶(hù)，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應明示“暫停服務(wù)”標識，回崗后應向客戶(hù)禮貌回應；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶(hù)等候，應主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并向客戶(hù)致歉。

　　三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。

　　四、客戶(hù)休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設施，保持營(yíng)業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內無(wú)亂張貼現象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污漬、煙頭。

　　五、空白憑證不充足現象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶(hù)離開(kāi)填單臺后及時(shí)將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

　　六、保安巡視不到位現象。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發(fā)生混亂現象和糾紛時(shí)，應主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶(hù)，并要求客戶(hù)在一米線(xiàn)外等候。

　　七、ATM區無(wú)96688海報、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內無(wú)存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時(shí)整改。

　　XX農商行XX支行

　　20xx年9月25日

服務(wù)整改報告9

xx質(zhì)量技術(shù)監督局：

　　xx年在xx市xx棚戶(hù)區改造工程項目中，我公司銷(xiāo)售、安裝的防盜安全門(mén)因門(mén)鉸鏈與門(mén)扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問(wèn)題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書(shū)》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶(hù)區工程現場(chǎng)，及時(shí)與工程項目部進(jìn)行協(xié)調處理。

　　二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門(mén)全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門(mén)在進(jìn)行調試，如發(fā)現有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門(mén)門(mén)框與門(mén)扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(cháng)度等不合格情況通過(guò)加固門(mén)鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。

　　四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門(mén)將進(jìn)行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門(mén)進(jìn)行檢驗，并達到標準要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個(gè)環(huán)節的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

xx公司(蓋章)

　　x年x月x日

服務(wù)整改報告10

　　省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行情況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改，現將整改情況作如下匯報。

　　一、設備整改情況

　　針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)責任人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設情況

　　在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況

　　針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。

服務(wù)整改報告11

　　20xx年8月22日呼和浩特市衛生監督所對我院的醫療衛生工作進(jìn)行了日常行政督查，發(fā)現醫院對部分參合患者進(jìn)行的感染四項檢測收費違反了《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》第五十五條規定�，F將我院相關(guān)工作的整改情況報告如下：

　　一、對全院感染四項檢驗方法進(jìn)行統一規范。

　　過(guò)去醫院檢驗科感染四項檢驗部分用免疫法（符合收費標準）、部分用膠體金法（存在超標準收費），現要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復核報告結果。

　　二、對全院醫療服務(wù)收費進(jìn)行重新定價(jià)、審核。

　　根據存在的問(wèn)題及醫院信息化建設需要，20xx年10月我院按照《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格（20xx版）》對全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià)，杜絕違規收費和超標準收費情況發(fā)生。

　　三、加強醫院財務(wù)及收費管理。

　　醫院全部收費價(jià)格由財務(wù)科和相應服務(wù)科室統一制定，嚴格執行價(jià)格標準，禁止超標準收費，醫院的一切收支由財務(wù)科統一管理。

　　清xx醫院服務(wù)承諾及保證：在今后的工作中，我院公開(kāi)向患者公示服務(wù)項目及藥品價(jià)格，并嚴格執行《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務(wù)價(jià)格指南》（20xx版）等醫療服務(wù)收費價(jià)格標準，杜絕類(lèi)似現象再次發(fā)生�，F進(jìn)一步向市衛生監督所保證：今后堅決杜絕違規收費現象發(fā)生。

服務(wù)整改報告12

　　作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。

　　一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題

　　我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。

　　二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。

　　三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言

　　針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿(mǎn)意度。

　　四、作為分行大堂經(jīng)理

　　對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高!

　　五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題

　　我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的`展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復!

服務(wù)整改報告13

　　根據整改通知書(shū)要求，現將我單位對存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報告如下：

　　1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題

　　我支行召開(kāi)了員工會(huì )議，進(jìn)一步加強學(xué)習了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規范》，要求認真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范中的服務(wù)標準強化自身，真正做到文明服務(wù)，堅持微笑服務(wù)；真誠服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務(wù)規范的執行力。通過(guò)持續強化，將總行的服務(wù)規范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題

　　主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責，負責登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。

　　3、對于晨會(huì )記錄不全的問(wèn)題

　　也是在公休日期間未認真落實(shí)晨會(huì )記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會(huì )內容，并組織好晨會(huì )工作。

　　4、對于客戶(hù)投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告未記錄的問(wèn)題

　　是因為網(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報告在晨會(huì )合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì )按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。

服務(wù)整改報告14

　　為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現將自查的結果匯報如下：

　　一、 勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。

　　二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

　　三、禮儀禮節方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：

　　一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。

　　二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

　　四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：

　　1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。

　　2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設備運行情況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。

　　5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。

　　6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和

　　要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

服務(wù)整改報告15

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)舉行鄉、村兩級公衛作業(yè)總結會(huì )議，總結上一年度公衛作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院根本公共衛生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　　經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛生監督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。

　　二、整改措施

　　(一)、加強組織領(lǐng)導，執行作業(yè)職責

　　進(jìn)一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業(yè)計劃，運用村醫作業(yè)例會(huì )及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識訓練，特別是中醫藥相關(guān)常識訓練，以進(jìn)步村級公衛人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開(kāi)了一次公共衛生服務(wù)常識考試學(xué)習。

　　進(jìn)一步深化嚴厲績(jì)效查核準則，實(shí)施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　(二)、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛服務(wù)知曉率

　　運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣揚國家根本公共衛生服務(wù)項目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛生服務(wù)項目概述的宣揚單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣揚發(fā)放，城區內設臵65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實(shí)施統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。

　　(三)、進(jìn)一步細化健康檔案的辦理

　　檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率;標準各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的收拾放臵，方便查詢(xún)調閱。

　　(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。

　　(五)、標準要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)

　　要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實(shí)做細，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

　　綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業(yè)使命

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