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公司服務(wù)整改報告

時(shí)間:2022-02-17 10:51:00 報告 我要投稿

公司服務(wù)整改報告范文

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,大家逐漸認識到報告的重要性,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編為大家收集的公司服務(wù)整改報告范文,歡迎大家分享。

公司服務(wù)整改報告范文

  至去年12月某某公司到某某分公司開(kāi)現場(chǎng)會(huì )以來(lái),城區經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,無(wú)論是熱線(xiàn)員,還是大廳營(yíng)業(yè)員,都是按照分公司制定的用戶(hù)服務(wù)手冊來(lái)規范自己的行為。再次,可以說(shuō)基本上達到了一定的服務(wù)標準,因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間。

  現就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說(shuō)以下幾點(diǎn):

  一、“沒(méi)有不對的用戶(hù),又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念

  其作為服務(wù)行業(yè),無(wú)論是賓館。銀行、移動(dòng)、電信等單位,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話(huà)題,用戶(hù)是我們的生存之基,發(fā)展之源,那么,我們的服務(wù)只有永不止步。

  二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認識到新的態(tài)度

  從事我們有線(xiàn)電視這一行,原來(lái)是怎樣提高用戶(hù)率,完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準,但現在不同了,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的.高度,但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的,不只是熱線(xiàn)員和大廳營(yíng)業(yè)員的事,外線(xiàn)維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量,稍有問(wèn)題,用戶(hù)就認為安裝不到位,維修不及時(shí)等都會(huì )影響我們的形象。所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統工程。

  三、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改

  去年關(guān)模整轉的第一年,江山是打過(guò)來(lái)了。但守住江山也難,今年就暴露出很多“后遺癥”,例如賓館酒樓由于各種原因,要求延長(cháng)日期和少量繳收視費的,8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺,用戶(hù)到大廳爭吵不休,這些我們都通過(guò)用戶(hù)

  就是上帝的觀(guān)點(diǎn),分公司領(lǐng)導果斷決策,先換機一定要保障用戶(hù)有電視看,以后又聘請了某某同志專(zhuān)門(mén)“坐診”,技術(shù)解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu),從8月11日到目前,他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器,城區到12月13日止,共辦理主機6130臺,副機3185臺。

  四、剖析自我,落實(shí)制度

  到目前為止城區完成1200萬(wàn),這都是大家努力的結果,也付出了很多。但我們不能盲目樂(lè )觀(guān),要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉鬧事來(lái)說(shuō),的確是突發(fā)事件,但并非偶然,用戶(hù)本來(lái)對整轉后還未適應,加上又喝了酒,通過(guò)打投訴電話(huà)多次,最后反而還沒(méi)有節目看了,產(chǎn)生了誤解,導致后果發(fā)生。當晚分公司領(lǐng)導召開(kāi)了緊急會(huì )議,對肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區經(jīng)營(yíng)部班子成員開(kāi)會(huì ),李總受袁總的委托,親臨指導,接連城區經(jīng)營(yíng)部又召集熱線(xiàn)員和維修人員開(kāi)會(huì ),大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用戶(hù)多次打電話(huà)(雖然在罵人),就要引起除垢的重視,馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任,即使在天氣惡劣的情況下,也應好言相勸,盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次,值班人員各盡其職,絕不允許有脫崗等現象發(fā)生?傊槍@件事,我們要舉一反三,嚴格落實(shí)各項制度,對事不對人,絕不手軟,手軟就會(huì )出大事。

  五、防微杜漸,科學(xué)處理突發(fā)事件

  注重細節,追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà),我們只有把工作做細了,心事多放在工作上,沒(méi)有不好的,態(tài)度決定一切、堅決杜絕類(lèi)似的事情再度發(fā)生,即使發(fā)生了,我們應有相對的預案。比如,門(mén)房應立即關(guān)好所有防盜門(mén),把損失減少到最低限度,通過(guò)報警后,

  我們的人員應立即把肇事者隔離現場(chǎng),以免造成大的負面影響。

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