電商運營(yíng)績(jì)效考核方案（通用12篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的電商運營(yíng)績(jì)效考核方案，歡迎閱讀與收藏。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 1
一、考核周期
對企業(yè)管理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結合的辦法。
二、考核實(shí)施小組
1、總經(jīng)理全面負責考核的組織與領(lǐng)導工作。
2、人力資源部經(jīng)理負責監督考核過(guò)程并負責處理考核過(guò)程中的突發(fā)事件。
3、小組成員（由相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理組成）負責對被考核者實(shí)施考核。
三、考核方法
1、考核采取自我述職報告與上級領(lǐng)導及其他相關(guān)人員綜合評定的方法。
2、述職報告由被考核者在規定的時(shí)間內交給上級領(lǐng)導。
四、考核內容
�。ㄒ唬┤蝿�(wù)績(jì)效考核（55%）
任務(wù)績(jì)效考核主要是針對企業(yè)管理部經(jīng)理本職工作的完成情況進(jìn)行的檢驗，其考核內容如下表所示。
任務(wù)績(jì)效考核內容
考核內容考核標準
部門(mén)工作的計劃性上級領(lǐng)導審核發(fā)現所制訂的計劃中，缺失的重要內容項數為0，一般工作事項不超過(guò)x項
部門(mén)工作計劃完成率達到100%
部門(mén)費用預算的控制部門(mén)實(shí)際費用與預算費用之間的差異控制在x%以?xún)?/p>
質(zhì)量體系運行的'有效性認證年檢報告中不合格的項數不超過(guò)x項
方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數量不得低于x條
部門(mén)培訓計劃完成率達到100%
工作報告提交的及時(shí)性在規定的時(shí)間內完成工作報告的編寫(xiě)并上交至相關(guān)部門(mén)
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度考核（10%）
對工作態(tài)度的考核，主要從工作主動(dòng)性、工作責任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。
�。ㄈ┕ぷ髂芰己耍�35%）
�、賹�(zhuān)業(yè)知識。
�、谟媱澖M織能力。
�、垲I(lǐng)導能力。
�、芊治鰶Q策能力。
�、萜渌毼徽f(shuō)明書(shū)上所要求具備的能力。
五、考核結果應用
�。ㄒ唬┛己私Y果劃分
1、A——優(yōu)秀，工作成績(jì)優(yōu)異，有創(chuàng )新成果。
2、B——良好，工作成果達到企業(yè)要求且成績(jì)突出。
3、C——好，工作成果達到企業(yè)要求且部分工作表現突出。
4、D——合格，工作成績(jì)達到企業(yè)要求。
5、E——較差，工作成績(jì)不能達到企業(yè)要求。
�。ǘ┛己私Y果應用
1、薪資調整。
2、員工培訓。
3、崗位調整。
4、人事變動(dòng)。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 2
為調動(dòng)員工的工作積極性，改善員工的工作表現，以達到公司的銷(xiāo)售目標，增強企業(yè)活力；提高員工的滿(mǎn)意程度及工作成就感，特制訂實(shí)行本制度，以實(shí)現對商務(wù)人員的工作量化考核。
一、考核對象：
所有商務(wù)人員。
二、考核人員與流程設置：
1、員工的'直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；
2、考評工作由人事部統一安排與監督；考評實(shí)施細則由人事部、考評負責人及被考評人共同討論制定。
3、員工進(jìn)行自評，自評不計入總分；
4、考評結束時(shí)，考評負責人須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通；
三、考核原則：
公平、公正、公開(kāi)，被考核人回避的原則，如考評商務(wù)部經(jīng)理時(shí)，本人需回避。
四、考核頻率及數據來(lái)源：
每月、季、年末召開(kāi)會(huì )議分別對被考核人進(jìn)行考核，其中考核數據來(lái)源由部門(mén)經(jīng)理在會(huì )前收集整理，并在會(huì )上予以討論通過(guò)；
五、保密原則
1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開(kāi)；
2、考評結果每月10日前報銷(xiāo)售總（副）經(jīng)理審核，由人事部核準匯總，最后送總經(jīng)理批準；考評文件由人事部存檔；任何人不得將考評結果告訴無(wú)關(guān)人員。
六、考核指標及權重：
考核指標分為定量指標及定性指標二類(lèi)，本制度列出各指標項并分別給出權重，其中部門(mén)經(jīng)理與員工在內容及方式各有側重，故在考核的指標及權重上有不同。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 3
一、考核目的.
為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門(mén)成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內容含金量，激勵成績(jì)突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。
二、考核方向
對網(wǎng)站的推廣成本和推廣效果及網(wǎng)絡(luò )渠道業(yè)績(jì)進(jìn)行綜合考評。
三、考核評定標準
四、考核制度
1、以上考核做為月度考核，但考核分數將納進(jìn)年終考核范疇；
2、總計分數為100分，達90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、60分以下為需激勵員工；
3、連續兩個(gè)月被評為需激勵員工將被警告、三個(gè)月被評為需激勵員工將取消年終獎金資格；
4、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得一定獎勵（獎勵見(jiàn)每月實(shí)際情況定）；
5、連續三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”（獎勵見(jiàn)每月實(shí)際情況定）
五、本草案執行時(shí)間從公司修訂之日起開(kāi)始。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 4
當前，并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學(xué)科調整正處于整合的關(guān)鍵時(shí)期，各部門(mén)重新調配，迫切需要好的績(jì)效考核設計方案來(lái)加大考核力度，提升管理水平。
一、績(jì)效考核的目標
建立“以績(jì)效為導向”的管理模式。確定各層級的關(guān)鍵績(jì)效指標，將企業(yè)目標分解到部門(mén)、員工，確保企業(yè)、個(gè)人目標一致。強化執行力，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。為員工績(jì)效薪資的評定提供公正、公平、公開(kāi)的依據�；趹鹇猿掷m改進(jìn)，不斷地引導員工持續改進(jìn)工作。通過(guò)績(jì)效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門(mén)間相互協(xié)作，增進(jìn)團隊合作精神。
二、績(jì)效考核方法的選擇及考核對象
不同層次的人員和部門(mén)應當選擇不同的績(jì)效考核方法，并購企業(yè)應當選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的考核方法對企業(yè)員工和部門(mén)進(jìn)行公正、公平、公開(kāi)的考核。
從工作部門(mén)來(lái)分析，對并購企業(yè)從事科研項目研究的部門(mén)和產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行考核，建議選擇以項目為關(guān)鍵績(jì)效指標考核方法，對企業(yè)所屬的各職能管理部門(mén)建議選擇360度考核方法。從工作人員來(lái)分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績(jì)效指標考核法；技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。
三、績(jì)效考核的主要方法
1、關(guān)鍵績(jì)效指標考核法。關(guān)鍵績(jì)效指標法是根據宏觀(guān)的戰略目標，經(jīng)過(guò)層層分解之后提出的具有可操作性的戰術(shù)目標，并將其轉化為若干個(gè)考核指標，然后借用這些指標，從事前、事中、事后多個(gè)維度，對組織或員工個(gè)人的績(jì)效進(jìn)行全面跟蹤、監測和反饋。選擇關(guān)鍵績(jì)效指標必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來(lái)進(jìn)行，然后選定好關(guān)鍵績(jì)效指標項分解。將分解到考核單位的`關(guān)鍵績(jì)效指標按照設定的表格進(jìn)行填報，然后根據上報來(lái)的各項指標制定關(guān)鍵績(jì)效指標和重點(diǎn)工作任務(wù)，分上半年和全年兩個(gè)考核周期，對各考核單位按照既定的計劃指標進(jìn)行考核。
2、360度考核法。360度考核又稱(chēng)為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行全方位評價(jià)，再通過(guò)反饋，達到改變行為、提高績(jì)效等目的的考評方法。
3、面談法�？�(jì)效溝通是績(jì)效管理的關(guān)鍵環(huán)節。目標設定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒(méi)有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績(jì)效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績(jì)效管理就會(huì )逐漸成為擺設。溝通到位了管理就會(huì )事半功倍。要想讓績(jì)效溝通順利進(jìn)行，要通過(guò)培訓、宣傳，讓員工認識到績(jì)效溝通的重要性，讓員工學(xué)會(huì )績(jì)效溝通，讓其感覺(jué)到有責任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會(huì )發(fā)生變化，從原來(lái)的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤��？?jì)效溝通要分成目標確定、實(shí)施過(guò)程、績(jì)效反饋、績(jì)效改進(jìn)四個(gè)階段，四個(gè)階段相互配合，層層遞進(jìn)，共同構成溝通體系。
四、確定考核結果
根據預先選定的考核方法進(jìn)行考核，將各類(lèi)考核結果進(jìn)行匯總歸集后得出結論，確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級的考核結果。
五、考核時(shí)應當注意的問(wèn)題
在設定員工的績(jì)效考核指標時(shí)要根據實(shí)際工作情況，同時(shí)滿(mǎn)足科學(xué)、適用的要求。在進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)應遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，公平是確立和推行考績(jì)制度的前提，公開(kāi)應使考評標準和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應當產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會(huì )有激勵作用。在進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)還應注意收集反饋信息，形成閉環(huán)�？荚u結果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持PDCA（plan do check action）的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展。
總之，無(wú)論選擇什么樣的方式方法進(jìn)行考核，都要持續優(yōu)化，不能一成不變。要在實(shí)踐中找出薄弱環(huán)節，及時(shí)整改，從而提高考核水平。通過(guò)考核，發(fā)現存在的一些問(wèn)題，為以后改進(jìn)績(jì)效提供參考數據。通過(guò)客觀(guān)評價(jià)員工的工作績(jì)效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績(jì)效，實(shí)現公司發(fā)展戰略。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 5
為確保公司發(fā)展戰略的順利實(shí)施，建立和完善公司績(jì)效考核體系，特制定本辦法。
一、基本原則
�。ㄒ唬﹫猿挚茖W(xué)、系統、客觀(guān)、公開(kāi)、公平、公正的原則；
�。ǘ┙⒚嫦蚬緫鹇�、全過(guò)程監控的績(jì)效考核體系；
�。ㄈ┌凑諜嘭煂Φ鹊囊�，進(jìn)一步明確上級和下級之間的管理關(guān)系、責任關(guān)系；
�。ㄋ模┌凑宅F代人力資源管理的要求，公司各級管理者要認真履行績(jì)效管理的職責，切實(shí)承擔起績(jì)效責任和績(jì)效管理責任；
�。ㄎ澹┛�(jì)效考核工作與評選先進(jìn)工作相結合，兼顧部門(mén)績(jì)效與員工個(gè)人績(jì)效，兼顧業(yè)務(wù)部門(mén)與綜合部門(mén)；
�。┳⒅爻掷m不斷的績(jì)效溝通和績(jì)效改進(jìn)。
二、總體要求
�。ㄒ唬┛己斯ぷ饕⒃诳陀^(guān)事實(shí)的基礎上，考核者應當根據公司制定的考核評價(jià)標準，客觀(guān)、公正的對被考核者進(jìn)行績(jì)效評估；
�。ǘ┛己苏咭芽�(jì)效考核作為一項重要的管理工作，通過(guò)績(jì)效考核過(guò)程中的績(jì)效輔導、績(jì)效溝通、績(jì)效反饋，指導、幫助、激勵直接下屬更好的工作、更好的成長(cháng)，不斷提升自身的管理能力；
�。ㄈ┘訌妼�(jì)效考核工作的監督，對員工反映的問(wèn)題，要按職責范圍及時(shí)檢查和處理，追究有關(guān)人員的責任。
三、考核指標
�。ㄒ唬┎块T(mén)績(jì)效考核：結合年度全面預算工作，在各部門(mén)上報、匯總分析的基礎上，由公司財務(wù)管理部牽頭組織，各部門(mén)配合，共同制定部門(mén)年度績(jì)效考核指標（即各部門(mén)經(jīng)濟指標和重點(diǎn)工作）、方法和程序，報公司經(jīng)理辦公會(huì )議審定，并以部門(mén)工作目標責任書(shū)作為部門(mén)的績(jì)效合約，在公司年度工作會(huì )議上簽訂。
�。ǘ﹩T工績(jì)效考核：包括中層管理人員的績(jì)效考核和一般員工的'績(jì)效考核。
1、考核指標采取“定量+定性”的方式設計，盡可能量化，不能量化的盡量細化。主要考核以關(guān)鍵績(jì)效指標為核心的工作業(yè)績(jì)，由關(guān)鍵績(jì)效指標和一般績(jì)效指標組成。
2、關(guān)鍵績(jì)效指標基于對公司戰略目標的分解，（）是對戰略目標的細化和具體化；一般績(jì)效指標基于對工作職責的考核。
3、公司人力資源部牽頭組織制定《公司員工績(jì)效考核指標體系及評價(jià)標準》，并對該指標體系及評價(jià)標準實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善，公司分管領(lǐng)導、中層管理人員依據部門(mén)年度工作目標責任書(shū)確定的考核內容、部門(mén)工作計劃、員工所承擔的崗位職責，在溝通的基礎上，分別提出直接下屬的具體考核內容，人力資源部匯總后報公司經(jīng)理辦公會(huì )議審定。
4、中層管理人員的關(guān)鍵績(jì)效指標、一般績(jì)效指標權重分別為60%、40%；一般員工的關(guān)鍵績(jì)效指標、一般績(jì)效指標權重分別為50%、50%。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┛�(jì)效考核實(shí)行統一組織、分步實(shí)施、分級負責。
�。ǘ┕矩攧�(wù)管理部負責部門(mén)績(jì)效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。
1、制定年度內部經(jīng)濟指標和重點(diǎn)工作考核及獎勵辦法；
2、組織實(shí)施對各部門(mén)季度、年度的績(jì)效考核工作；
3、對各部門(mén)經(jīng)濟指標完成情況進(jìn)行核定；
4、對員工績(jì)效考核工作提供數據支持。
�。ㄈ┤肆Y源部負責員工績(jì)效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。具體是：
1、制定員工績(jì)效考核管理制度、流程，改進(jìn)、完善員工績(jì)效考核體系；
2、組織實(shí)施績(jì)效考核培訓，對考核者、被考核者進(jìn)行績(jì)效考核輔導；
3、協(xié)助公司分管領(lǐng)導，組織實(shí)施對中層管理人員的績(jì)效考核工作；
4、協(xié)助部門(mén)負責人，組織實(shí)施對一般員工的、績(jì)效考核工作；
5、收集考核信息數據，匯總并統計考核結果。
�。ㄋ模┕靖鞑块T(mén)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核實(shí)施工作。具體是：
1、提出本部門(mén)員工的績(jì)效考核指標及評價(jià)標準；
2、根據工作安排和計劃要求，組織實(shí)施本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作；
3、向本部門(mén)員工反饋考核結果，制定績(jì)效改進(jìn)措施。
�。ㄎ澹﹩T工績(jì)效考核工作每年度進(jìn)行兩次，半年考核和年度考核分別結合半年工作總結和年度工作總結實(shí)施開(kāi)展，一般情況下，分別安排在每年6月底和12月底。
五、基本程序
�。ㄒ唬┢鸩萃ㄖ�、實(shí)施準備
每年6月底和12月底，由人力資源部制定實(shí)施半年考核和年度考核的文件通知，印發(fā)績(jì)效考核評價(jià)打分、結果反饋有關(guān)表格。年度考核時(shí)，需召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì )。
�。ǘ﹤�(gè)人述職
被考核者起草并提交年度述職報告，中層管理人員在全體員工大會(huì )上集中述職，一般員工由各部門(mén)自行組織述職，個(gè)人述職工作僅在年度考核進(jìn)行。
�。ㄈ┚C合評價(jià)
公司全體員工以無(wú)記名的方式互相評價(jià)打分，人力資源部匯總評分結果，綜合評價(jià)工作僅在年度考核進(jìn)行，評價(jià)結果作為評選先進(jìn)的參考。
�。ㄋ模┛�(jì)效評估
員工績(jì)效評估是績(jì)效考核的核心環(huán)節，在半年考核和年度考核安排兩次進(jìn)行。半年考核是對員工績(jì)效考核指標完成情況的中期檢查，目的是肯定成績(jì)、指出不足，提出下半年工作的改進(jìn)方向，半年考核結果作為年度考核的重要參考。
1、中層管理人員：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導依據考核指標評價(jià)標準，對中層管理人員進(jìn)行評價(jià)打分，評分權重為總經(jīng)理30%，分管領(lǐng)導70%�？偨�(jīng)理可授權委托分管領(lǐng)導對中層管理人員進(jìn)行評價(jià)，并有權質(zhì)詢(xún)分管領(lǐng)導的評價(jià)打分依據。
2、一般員工：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導、部門(mén)負責人依據考核指標評價(jià)標準，對一般員工進(jìn)行評價(jià)打分，評分權重為總經(jīng)理10%，分管領(lǐng)導20%，部門(mén)負責人70%�？偨�(jīng)理可授權委托分管領(lǐng)導對一般員工進(jìn)行評價(jià)，總經(jīng)理、分管領(lǐng)導有權質(zhì)詢(xún)部門(mén)負責人的評價(jià)打分依據。
3、匯總績(jì)效評估得分
人力資源部匯總中層管理人員的績(jì)效評估得分，各部門(mén)負責人匯總本部門(mén)員工的績(jì)效評估得分，計算方法為：績(jì)效評估得分=Σ
4、描述性評語(yǔ)
根據員工績(jì)效評估得分，由公司分管領(lǐng)導對中層管理人員形成描述性評語(yǔ)，各部門(mén)負責人對本部門(mén)員工形成描述性評語(yǔ)，描述性評語(yǔ)一般應包括被考核者績(jì)效狀況、績(jì)效優(yōu)劣點(diǎn)、績(jì)效改進(jìn)點(diǎn)和期望等。
�。ㄎ澹┛己私Y果審核
人力資源部將公司各部門(mén)中層管理人員、一般員工的考核結果提交公司經(jīng)理辦公會(huì )議審核，并形成決議。
�。┛己私Y果反饋、績(jì)效面談
1、根據績(jì)效評價(jià)結果，按照分級負責的原則，公司分管領(lǐng)導向中層管理人員反饋考核結果、中層管理人員向一般員工反饋考核結果。
2、在半年考核、年度考核結果反饋的同時(shí)，考核者與被考核者要進(jìn)行正式的績(jì)效面談（績(jì)效溝通），并形成績(jì)效面談?dòng)涗洝?/p>
3、考核者要真實(shí)、客觀(guān)的肯定被考核者的成績(jì)和進(jìn)步，指出被考核者的不足之處，并共同研究制定績(jì)效改進(jìn)方案。
�。ㄆ撸┛己私Y果存檔
人力資源部將績(jì)效考核表格、結果存檔。
�。ò耍├馇闆r
1、年度內變動(dòng)部門(mén)的中層管理人員，由現在工作部門(mén)分管領(lǐng)導在征求原工作部門(mén)分管領(lǐng)導意見(jiàn)的基礎上考核；
2、年度內變動(dòng)部門(mén)、工作崗位的一般員工，由現在工作部門(mén)負責人在征求原工作部門(mén)負責人意見(jiàn)的基礎上考核；
3、其他特殊情況，由公司經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
六、考核的等級
根據員工績(jì)效評估得分，考核等級分為A、B、C、D、E五個(gè)等級。
1、A級，績(jì)效評估得分為90分（含）以上；
2、B級，績(jì)效評估得分為80分（含）以上90分以下；
3、C級，績(jì)效評估得分為70分（含）以上80分以下；
4、D級，績(jì)效評估得分為60分（含）以上70分以下；
5、E級，績(jì)效評估得分為60以下。
七、考核結果的運用
�。ㄒ唬┎块T(mén)績(jì)效考核結果是公司確定年度“四好”部門(mén)的重要依據。
�。ǘ﹩T工績(jì)效評估結果是勞動(dòng)合同續簽、職務(wù)晉升、教育培訓、輪崗轉崗、確定年度優(yōu)秀中層管理人員、優(yōu)秀員工的重要依據。
�。ㄈ└鶕尽缎匠旯芾磙k法》，員工連續兩年考核成績(jì)均為基本稱(chēng)職以上的（對應考核等級為D級以上），可從下一考核年度相應月份（入職滿(mǎn)兩年）起，在本崗位所對應的工資標準內晉升一個(gè)工資檔次。
�。ㄋ模└鶕尽秳趧�(dòng)合同管理辦法》，對在公司連續工作滿(mǎn)三年，且年度考核均為優(yōu)秀的員工，可與公司簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
�。ㄎ澹└鶕尽秵T工獎懲管理辦法》，連續兩年考核被確定為不稱(chēng)職（對應考核等級為E級）的員工，公司將解除勞動(dòng)合同或不再續訂勞動(dòng)合同。
八、考核申訴
被考核者對本人考核結果有異議時(shí)，應首先與所在部門(mén)的分管領(lǐng)導進(jìn)行溝通，仍不能解決時(shí)，在考核結果反饋后7日內，向分管人力資源部的公司領(lǐng)導提出申訴，填寫(xiě)考核申訴表。
人力資源部將組織有關(guān)人員對申訴人考核情況進(jìn)行調查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)，報公司經(jīng)理辦公會(huì )議審定。
九、附則
�。ㄒ唬┍巨k法適用于公司各部門(mén)、全體正式員工。
�。ǘ┍巨k法由公司人力資源部負責解釋。
�。ㄈ┫聦僮庸緫獏⒄毡巨k法，制定本公司的部門(mén)、中層管理人員、一般員工的績(jì)效考核辦法。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 6
隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商運營(yíng)崗位的重要性日益凸顯。為了提高員工的工作積極性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至關(guān)重要。本文將介紹一套適用于電商運營(yíng)崗位的薪酬績(jì)效考核方案，旨在為企業(yè)的薪酬管理提供科學(xué)依據，促進(jìn)企業(yè)持續、穩定發(fā)展。
一、薪酬結構
1、基本工資：根據崗位需求和工作經(jīng)驗確定基礎工資。
2、績(jì)效獎金：根據員工業(yè)績(jì)表現，以季度為單位發(fā)放績(jì)效獎金。
3、福利：包括五險一金、帶薪、節日福利等。
4、其他收入：如項目提成、培訓補貼等，根據實(shí)際工作情況確定。
二、績(jì)效考核指標
1、銷(xiāo)售額：以季度為單位，考核電商運營(yíng)人員所負責店鋪的銷(xiāo)售額，根據業(yè)績(jì)增長(cháng)幅度進(jìn)行評分。
2、流量：考核店鋪流量增長(cháng)情況，包括新老顧客的訪(fǎng)問(wèn)量。
3、轉化率：考核店鋪商品的.轉化率，以銷(xiāo)售額與訪(fǎng)客數的比例進(jìn)行評估。
4、商品管理：考核商品的上架率、庫存周轉率等指標，確保商品庫存充足、貨源穩定。
5、服務(wù)質(zhì)量：考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、售后反饋等情況，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
三、績(jì)效考核周期與方式
1、考核周期：每季度進(jìn)行一次績(jì)效考核，年終進(jìn)行綜合評估。
2、考核方式：采用定性與定量相結合的方式，結合各項指標的數據分析結果進(jìn)行評分。
四、績(jì)效考核結果應用
1、績(jì)效獎金：根據績(jì)效考核結果發(fā)放績(jì)效獎金，以激勵員工提高工作效率和業(yè)績(jì)。
2、崗位晉升：將績(jì)效考核結果作為員工晉升的重要依據之一，優(yōu)秀員工有機會(huì )晉升至更高崗位。
3、培訓與成長(cháng)：根據績(jì)效考核結果，為員工提供針對性的培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助員工實(shí)現個(gè)人成長(cháng)。
4、薪酬調整：績(jì)效考核結果可作為薪酬調整的參考依據之一，對于表現優(yōu)秀的員工可給予漲薪激勵。
五、其他注意事項
1、保密性：績(jì)效考核結果及相關(guān)數據應嚴格保密，防止信息泄露對員工造成不良影響。
2、公平公正：績(jì)效考核過(guò)程應公平公正，避免主觀(guān)因素干擾，確�？己私Y果的客觀(guān)性和準確性。
3、溝通與反饋：在績(jì)效考核過(guò)程中，應注重與員工的溝通與反饋，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，幫助員工改進(jìn)工作。
4、鼓勵創(chuàng )新與團隊協(xié)作：在績(jì)效考核中，應注重鼓勵員工創(chuàng )新和團隊協(xié)作，表彰優(yōu)秀團隊和成員，提高員工的工作積極性和凝聚力。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 7
1. 引言
隨著(zhù)電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商運營(yíng)團隊的重要性日益凸顯。為了更好地激發(fā)員工的工作積極性和提高團隊整體績(jì)效，公司需要建立一套科學(xué)合理的薪酬績(jì)效方案。
2. 薪酬構成
薪酬構成是薪酬績(jì)效方案的基礎，它直接影響著(zhù)員工的工作動(dòng)力和績(jì)效表現。電商運營(yíng)薪酬構成包括基本工資、績(jì)效獎金、福利待遇等。其中，基本工資是員工的固定收入，績(jì)效獎金是根據員工的工作表現和績(jì)效評估結果而確定的獎勵，福利待遇包括各種福利補貼和員工福利方案。
3. 績(jì)效評估指標
為了評估員工的工作表現和績(jì)效，需要設定一套科學(xué)合理的.績(jì)效評估指標。電商運營(yíng)的績(jì)效評估指標可以包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、運營(yíng)效率等。這些指標既能反映員工的工作表現，又能與公司的業(yè)績(jì)目標相匹配。
4. 獎勵機制
為了激勵員工的工作動(dòng)力，公司需要建立一套獎勵機制。獎勵機制可以根據員工的績(jì)效評估結果來(lái)確定獎勵的金額和形式。例如，對于表現優(yōu)秀的員工可以給予額外的績(jì)效獎金，或者提供晉升機會(huì )和培訓機會(huì )，以激發(fā)員工的發(fā)展潛力。
5. 薪酬調整
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工的成長(cháng)，公司需要定期進(jìn)行薪酬調整。薪酬調整可以根據員工的績(jì)效評估結果和市場(chǎng)行情來(lái)確定。同時(shí)，公司還可以通過(guò)提供更多的晉升機會(huì )和培訓機會(huì )來(lái)激勵員工的發(fā)展。
6. 員工參與
在設計和實(shí)施電商運營(yíng)薪酬績(jì)效方案的過(guò)程中，應該充分考慮員工的意見(jiàn)和建議。公司可以通過(guò)員工調研、員工滿(mǎn)意度調查等方式，了解員工對薪酬績(jì)效方案的期望和需求，從而提高員工的參與度和滿(mǎn)意度。
7. 監督和改進(jìn)
為了確保薪酬績(jì)效方案的有效性和公平性，公司需要建立監督和改進(jìn)機制。公司可以通過(guò)定期評估薪酬績(jì)效方案的實(shí)施效果，收集員工的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化薪酬績(jì)效方案。
8. 結論
電商運營(yíng)薪酬績(jì)效方案對于提高員工績(jì)效和激發(fā)工作動(dòng)力具有重要作用。通過(guò)科學(xué)合理地構建薪酬構成、設定績(jì)效評估指標、建立獎勵機制等，公司可以有效激勵員工，提高團隊整體績(jì)效，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展目標。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 8
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，電商行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，越來(lái)越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物。如何建立一個(gè)成功的電商平臺，是每一個(gè)電商運營(yíng)者必須掌握的關(guān)鍵技能。在如今電商競爭激烈的市場(chǎng)中，如何運營(yíng)自己的電商平臺更為重要，本文將從不同角度來(lái)說(shuō)明電商平臺運營(yíng)方案的思路。
一、商品策略
作為電商平臺，商品是其經(jīng)營(yíng)核心。為了能夠獲得更多的消費者，應該選擇具有一定競爭力的商品，并且需要考慮到不同人群的需求。在這個(gè)基礎上，可以進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地進(jìn)行分類(lèi)管理和營(yíng)銷(xiāo)。在商品的選擇方面，可以根據市場(chǎng)趨勢和消費者需求的變化進(jìn)行調整。
二、供應鏈優(yōu)化
電商平臺的運營(yíng)必須建立在一個(gè)完善的供應鏈系統之上。在供應鏈的優(yōu)化方面，可以在物流、貨源、效率等方面下功夫。通過(guò)物流方式的優(yōu)化，可以在保證送貨時(shí)間和質(zhì)量的.前提下，降低物流費用，提高平臺利潤。同時(shí)，產(chǎn)品原材料的采購也是供應鏈優(yōu)化的關(guān)鍵，優(yōu)化采購渠道，保證產(chǎn)品的品質(zhì)成為重要一環(huán)。
三、品牌建設
在競爭激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)好的品牌可以為電商平臺帶來(lái)更多的流量和利潤。打造品牌需要同時(shí)考慮品牌形象和品牌信譽(yù)度。通過(guò)網(wǎng)站的視覺(jué)和口感設計、服裝選型等，增加感性體驗，讓消費者對品牌的認同更強，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售數據和服務(wù)的重視，不斷提升品牌的信譽(yù)度，讓消費者可以信賴(lài)這個(gè)品牌，購買(mǎi)這個(gè)品牌推出的產(chǎn)品。
四、數據分析
電商平臺的運營(yíng)離不開(kāi)數據分析，通過(guò)數據分析可以了解店鋪的流量、訪(fǎng)客、訂單等情況，以及各種指標的變化趨勢。通過(guò)大數據分析，可以了解消費者的需求，及時(shí)更新產(chǎn)品和促銷(xiāo)策略，為消費者提供更好的購物體驗。同時(shí)也可以了解相關(guān)競爭者的數據情況，得出自身優(yōu)勢與不足，制定更合理的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
在實(shí)際運營(yíng)中，以上幾點(diǎn)思路是基礎和關(guān)鍵點(diǎn)，為了能夠更好地開(kāi)展工作，應該在運營(yíng)中多方面思考，不斷優(yōu)化以使電商平臺更好地服務(wù)消費者，同時(shí)提高平臺自身利益和規模。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 9
作為國家電網(wǎng)公司首批“農村供電所業(yè)務(wù)委托工作”的試點(diǎn)單位，我公司按照《農村供電所業(yè)務(wù)委托工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求，有計劃、分步驟的組織實(shí)施。目前，已完成試點(diǎn)工作籌備、組建各項任務(wù)，運行一年多來(lái)取得了階段性的成果，各項工作運行平穩。從一年多的運行情況看，我認為要抓住幾方面的重點(diǎn)，具體闡述如下：
一、高度重視是試點(diǎn)工作開(kāi)展的前提
農村供電所業(yè)務(wù)委托工作是新時(shí)期供電企業(yè)發(fā)展面臨的重大課題。銀川供電公司高度重視，第一時(shí)間成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，各部門(mén)負責人參與的試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組。在廣泛開(kāi)展調查研究，多方面聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎上，先后三易其稿，詳細制定了《農村供電所業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)操作方案》并報送寧夏電力公司核準。同時(shí)陸續編制了《農村供電所業(yè)務(wù)委托工作宣傳發(fā)動(dòng)方案》、《農村供電所業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)期間應急處置預案》等各類(lèi)方案。以黨委會(huì )、局長(cháng)辦公會(huì )、委托試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組協(xié)調會(huì )等方式，落實(shí)各類(lèi)工作事宜，解決各類(lèi)問(wèn)題和困難。為我公司順利完成業(yè)務(wù)委托試點(diǎn)工作，提供了堅強的組織和思想保障。
二、農電公司組建是試點(diǎn)工作開(kāi)展的核心
為積極爭取政府等各方的理解與支持，我公司多次與當地工商、勞人等部門(mén)積極溝通、匯報。2012年5月8日，銀川農村電力服務(wù)有限公司順利完成工商注冊工作，在寧夏電力公司率先掛牌成立。并及時(shí)將一批思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技能強的人員優(yōu)先推薦進(jìn)入農電公司管理崗位，為順利開(kāi)展各項業(yè)務(wù)提供有利保證。
三、業(yè)務(wù)運營(yíng)監管是試點(diǎn)工作開(kāi)展的保障
根據公司業(yè)務(wù)委托實(shí)施方案要求，設立了四個(gè)中心供電所，具體負責供電所核心業(yè)務(wù)的實(shí)施及外委業(yè)務(wù)的督導、評價(jià)。銀川供電公司在與農電公司簽訂《農村供電所業(yè)務(wù)委托協(xié)議書(shū)》的基礎上，各業(yè)務(wù)部簽訂了《執行協(xié)議書(shū)》，明確了綜合管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面的具體指標及評價(jià)方法。編制出臺了《電壓及無(wú)功管理流程》、《農網(wǎng)線(xiàn)損管理流程》等15項生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)流程，理清了工作界面和責任主體。為業(yè)務(wù)委托工作轉入正式運營(yíng)，起到了積極的促進(jìn)作用。
�。ㄒ唬┮婪ㄗ�，規范經(jīng)營(yíng)
農電服務(wù)公司積極與工商管理部門(mén)溝通，克服重重困難，歷時(shí)近一個(gè)半月先后完成公司名稱(chēng)核準、企業(yè)注資、出具“驗資證明書(shū)”、頒發(fā)“企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照”、辦理完成“企業(yè)代碼證”、稅務(wù)登記等工商注冊流程。啟用了“公司行政章”、“財務(wù)專(zhuān)用章”、“法人代表個(gè)人名章”等公章，完成了銀行基本賬戶(hù)開(kāi)設工作。按照國家電監會(huì )辦理承裝、承修、承試資質(zhì)的有關(guān)規定，農電服務(wù)公司積極與電監會(huì )溝通辦理相關(guān)資質(zhì)。
�。ǘ┮獌�(yōu)化治理結構，依法治企
農電服務(wù)公司按照《公司法》自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，并通過(guò)農電服務(wù)公司股東會(huì )議選聘了公司的執行董事和監事。先后編制印發(fā)了《農村電力服務(wù)有限公司總經(jīng)理辦公會(huì )議事規則》、《農村電力服務(wù)有限公司管理規定匯編》和《農村電力服務(wù)有限公司各崗位職責匯編》等重要文件。明確了公司各部門(mén)、業(yè)務(wù)部及業(yè)務(wù)站的負責人，為進(jìn)一步完善公司決策依法合規、權利清晰、責任明確、管控有力、運轉高效起到了積極的促進(jìn)作用。
�。ㄈ┮k公設施（備）產(chǎn)權明晰，配置齊全
農電服務(wù)公司依據《農村供電所業(yè)務(wù)委托協(xié)議書(shū)》要求，對公司使用和運維的辦公設施（備）、車(chē)輛信息、農網(wǎng)設備等重要辦公、生產(chǎn)信息依據產(chǎn)權逐一進(jìn)行造冊登記。確保甲、乙雙方帳、卡、物登記不留死角，產(chǎn)權清晰。同時(shí)農電服務(wù)公司還本著(zhù)厲行節約，適度實(shí)用的原則重新對部分網(wǎng)絡(luò )通訊設施和值班宿舍辦公家具進(jìn)行了購置補充，基本做到了物盡其用。
�。ㄋ模┮獌�(yōu)中選優(yōu)，配齊配強管理人員
按照主業(yè)借用人員崗位歸級和人員設置標準指導性意見(jiàn)，銀川供電公司領(lǐng)導集體決策，從優(yōu)化人員配置，提高工作效率的實(shí)際出發(fā)，將一批思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技能強的主業(yè)人員優(yōu)先推薦進(jìn)入農電服務(wù)公司管理崗位。銀川供電公司還通過(guò)成立農電服務(wù)管理中心，統一解決農電服務(wù)公司對于借用主業(yè)人員的工資發(fā)放和績(jì)效考核。銀川供電公司十分注重借工人員管理，截止目前，農電服務(wù)公司及業(yè)務(wù)部借工人員全部到崗到位并簽訂了借工協(xié)議，沒(méi)有出現人員混崗現象。銀川供電公司還將農電管理中心納入全公司基層單位績(jì)效管理體系。通過(guò)一年多來(lái)的梳理整合，委托試點(diǎn)各組織機構設置合理，人員聘用手續完備，農電服務(wù)公司定員、定崗、定編符合有關(guān)要求，較好實(shí)現了人員的真派遣、業(yè)務(wù)的真委托。農電員工勞動(dòng)合同改簽工作是本次試點(diǎn)工作能否順利完成的重要環(huán)節。為此，我公司周密部署，廣泛宣傳，規范有序的完成了全部農電職工的勞動(dòng)合同簽訂工作，農電員工隊伍保持穩定。
�。ㄎ澹┮馕瘶I(yè)務(wù)有新突破
銀川供電公司指導農電服務(wù)公司以企業(yè)化模式運作，積極穩妥開(kāi)展外委業(yè)務(wù)。
�。�1）是規范經(jīng)營(yíng)。農電服務(wù)公司按照銀川供電公司“做優(yōu)、做強、做規范”的指導原則，聘請有經(jīng)驗的法律顧問(wèn)就外委業(yè)務(wù)涉及的'合同文本等法律事宜進(jìn)行認真梳理和規范，有效規避法律風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
�。�2）是靈活設置工程項目部。農電服務(wù)公司采用項目經(jīng)理負責制，根據承攬的客戶(hù)工程，按照電壓等級和建設程度的不同，靈活設置相應的項目經(jīng)理和工程項目部。具體負責對承攬工程進(jìn)行前期勘察、設計出圖、施工組織、驗收送電和工程款結算等事宜。
�。�3）是爭取多方支持。農電服務(wù)公司積極爭取與當地物價(jià)、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)的主動(dòng)溝通，全力爭取他們的理解與支持，建立和諧順暢的外部工作環(huán)境。
�。┮髽I(yè)管理新氣象。一是健全績(jì)效評價(jià)體系農電服務(wù)公司修訂出臺三級績(jì)效評價(jià)體系：
�。�1）對委托業(yè)務(wù)、外委業(yè)務(wù)、綜合管理等工作進(jìn)行量化考核，明確指標的責任主體，確保公司良性發(fā)展。
�。�2）是細化工作流程。農電服務(wù)公司認真總結一年多來(lái)運營(yíng)經(jīng)驗，梳理各項業(yè)務(wù)流程及管理制度，及時(shí)發(fā)現和堵塞各類(lèi)管理問(wèn)題和工作隱患，確保各項工作平穩、有序開(kāi)展。
�。�3）是凝練職工“精、氣、神”。農電服務(wù)公司有效發(fā)揮黨、群組織作用，切實(shí)解決職工關(guān)心和關(guān)注的工作、生活困難，努力提高農電員工的政治和生活待遇。適時(shí)開(kāi)展寓教于樂(lè )的文化活動(dòng)，努力增強農電員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 10
一、研究背景
隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們更有意愿去嘗試新鮮獨特的經(jīng)歷和感受，豐富自身的經(jīng)歷。消費者在作出購買(mǎi)決策時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現在購買(mǎi)過(guò)程中所得到的體驗。電子商務(wù)的出現，給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)巨大的改變，具體表現在對實(shí)體店的沖擊。但是，電子商務(wù)的出現無(wú)法代替實(shí)體店的存在，卻加速了實(shí)體店形式上的轉型。網(wǎng)店是以實(shí)體店為支撐的，實(shí)體店是以網(wǎng)店為擴展的。在如今的消費市場(chǎng)中，消費者成為了零售的核心，誰(shuí)能更好的了解和掌握消費者的消費習慣，誰(shuí)就能在多變的市場(chǎng)中占據制高點(diǎn)。因此，只有將傳統的零售業(yè)與如今發(fā)達的電子商務(wù)所結合，才能更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。未來(lái)市場(chǎng)，必定是實(shí)體店與網(wǎng)店的結合。
二、市場(chǎng)分析
1、消費者需求分析
消費者的消費行為、消費心理和消費情感都直接牽動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)消費的脈搏。了解并研究消費者的內心需求及其行為，成為無(wú)法忽視的因素。經(jīng)過(guò)考察結果分析，可以得出，現代消費者的行為特點(diǎn)主要有：
�。�1）消費個(gè)性化�，F代消費者渴望享受生活，并且嘗試不同的體驗經(jīng)歷，從而豐富個(gè)人經(jīng)歷。這種情況在日常生活中體現得尤為明顯；
�。�2）注重心理需求�，F代的消費者，收入穩定，懂得享受。大多數消費者在消費時(shí)，不僅僅出于生活上必需的要求，而是考慮是否在這過(guò)程中得到了體驗；
�。�3）愛(ài)好參與各類(lèi)活動(dòng)�，F在消費者更注重參與體驗的過(guò)程，使自己的情感得到滿(mǎn)足。這樣，顧客便樂(lè )于參加一些產(chǎn)品的體驗活動(dòng)，以獲取彰顯獨特個(gè)性的產(chǎn)品。
2、體驗營(yíng)銷(xiāo)對市場(chǎng)的影響
體驗營(yíng)銷(xiāo)是一種新興的電子商務(wù)理論，也是新興的消費市場(chǎng)理論，它對整個(gè)消費市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的影響：
�。�1）提高人們生活水平和生活質(zhì)量。隨著(zhù)我國人民生活水平的`提高，消費者在消費時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現在購買(mǎi)過(guò)程中所得到的體驗。因此，“體驗”二字也就變得尤為重要；
�。�2）促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。在社會(huì )生產(chǎn)力競爭的時(shí)代，體驗式經(jīng)濟也在不斷地發(fā)展與競爭。因此，企業(yè)更應該注重消費者心理及行為方面的發(fā)展變化，從而更好地把握消費者需求的發(fā)展方向，以便企業(yè)做出正確決策，提高消費者需求的滿(mǎn)意度和對企業(yè)的忠誠度；
�。�3）體驗式消費是經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。對消費者來(lái)說(shuō)，體驗店帶給他們的是一種體驗消費的新型消費方式。作為企業(yè)，為滿(mǎn)足消費者需求，需要將消費需求進(jìn)一步的進(jìn)行更深層次的把握，進(jìn)而有效推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，為企業(yè)自身創(chuàng )造更大的利益空間。
三、電商體驗店運營(yíng)模式
電商體驗店的核心內涵是體驗式營(yíng)銷(xiāo)，是需要通過(guò)消費者對產(chǎn)品的親身體驗和感受而實(shí)現的。體驗店的供應貨源是淘寶線(xiàn)上商城的服裝廠(chǎng)商。網(wǎng)店的運營(yíng)模式是B2C的運營(yíng)模式，屬于運營(yíng)性的商業(yè)模式，體驗式營(yíng)銷(xiāo)則屬于策略性的商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式是對運營(yíng)性商業(yè)模式的擴展和應用，策略性運營(yíng)模式已經(jīng)滲透到了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)模式
體驗店是通過(guò)導購人員的服務(wù)以及店內的環(huán)境設計影響消費者而進(jìn)行的，電商體驗店的存在目的是為了給消費者創(chuàng )造一種獨特的內心感受和親身的體驗經(jīng)歷。體驗式營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是通過(guò)消費者的主動(dòng)參與和主動(dòng)購買(mǎi)實(shí)現的，是真正以“消費者為中心”的產(chǎn)銷(xiāo)合一。在實(shí)施體驗式營(yíng)銷(xiāo)之前，企業(yè)需要設身處地站在消費者角度進(jìn)行分析，有效地分析消費者的購買(mǎi)行為、心理及完成購買(mǎi)時(shí)的情感，以便與消費者的心理情感達成共鳴，消費者在電商體驗店中可以更好享受體驗式的服務(wù)，為顧客提供最直觀(guān)的感受，讓顧客切身體驗到衣服的質(zhì)量，并且通過(guò)試穿看到衣服的上身效果，以便消費者真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴(lài)，從而提高顧客忠誠度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而達到企業(yè)“利益最大化”和體驗式營(yíng)銷(xiāo)的真正作用。
2、渠道模式
體驗店采取線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)銷(xiāo)售的方法，在體驗店設有專(zhuān)門(mén)的設備可供顧客直接下單訂購商品。同時(shí)店中備有少量的庫存，顧客若有急需，也可直接在店中購買(mǎi)提貨。消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)應注重顧客在購買(mǎi)過(guò)程中顯現的潛在需求，從而開(kāi)拓更為廣闊的消費市場(chǎng)。在收貨方面，顧客可選擇送貨上門(mén)或到店自提。這樣的處理方式，擴大了一般實(shí)體店的銷(xiāo)售渠道，解決了在網(wǎng)店中因不確定因素導致的物流較慢等送貨問(wèn)題。
3、組織模式
在體驗店中，通過(guò)企業(yè)信息系統構建數字化的組織系統，及時(shí)地對顧客所提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并通過(guò)導購人員與顧客的交流，引發(fā)顧客消費時(shí)的心理共鳴。因此，企業(yè)對導購人員的培訓顯得尤為重要，使其了解企業(yè)文化和掌握相關(guān)方面的銷(xiāo)售技巧，使消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中可以享受人性化、標準化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，消費者可以通過(guò)自身行動(dòng)來(lái)感知產(chǎn)品的價(jià)值并了解企業(yè)文化內涵，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌信賴(lài)，以便給消費者帶來(lái)更切身、更舒服的消費體驗。
在體驗店中，解決了很多實(shí)體店和網(wǎng)店所存在的問(wèn)題：
�。�1）便于實(shí)體店的庫存管理。在實(shí)體店中，店家面臨著(zhù)庫存多、占據過(guò)多空間等問(wèn)題，而在電商體驗店中，每類(lèi)服裝的各種尺碼、顏色在店中均只準備一套給消費者進(jìn)行試穿；
�。�2）節約庫存成本及管理費用。因體驗店含銷(xiāo)售功能，所以在店中會(huì )準備少量的庫存，但并不會(huì )占用店面太多的空間，可以避免商品的積壓，方便店家的管理；
�。�3）消費者體驗店中利用店內設備直接下單購買(mǎi)。消費者在試穿完畢后，可以在店內電腦立即下單，消費者在店中免費體驗產(chǎn)品，通過(guò)讓顧客切身體驗到質(zhì)量，并通過(guò)試穿看到上身效果，以便進(jìn)行真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品品質(zhì)建立起信賴(lài)，增加產(chǎn)品滿(mǎn)意度，并引發(fā)對企業(yè)的忠誠度。當場(chǎng)下單的顧客可以享受滿(mǎn)減現金、會(huì )員專(zhuān)享、紅包返現等大力度的各種優(yōu)惠活動(dòng)；
�。�4）舉辦各種活動(dòng)。電商體驗店會(huì )定期進(jìn)行時(shí)尚潮流服飾的更新擺放和展示，并與一些企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)展吸引消費者的活動(dòng)。從而激發(fā)消費者進(jìn)店購買(mǎi)的欲望，并得到較好的宣傳效果，以便為電子商務(wù)體驗店打開(kāi)市場(chǎng)做貢獻。
電商體驗店作為電子商務(wù)和傳統實(shí)體店的結合體，應具有以下幾方面的功能：
�。�1）體驗產(chǎn)品：消費者在電商體驗店中可以更好的享受體驗式服務(wù)，為顧客提供最直觀(guān)的感受，使其切身體驗到質(zhì)量，以便消費者真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴(lài)，提高顧客忠誠度和滿(mǎn)意度；
�。�2）服務(wù)顧客：消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中可以享受人性化、標準化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌的信賴(lài)；
�。�3）創(chuàng )造消費者需求：消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)應注重顧客在購買(mǎi)過(guò)程中顯現的潛在需求，從而開(kāi)拓更為廣闊的消費市場(chǎng)；
�。�4）提高消費者權益：消費者在參與體驗式服務(wù)的同時(shí)，收獲的除了個(gè)性化的產(chǎn)品，還包括享受全程的體驗式服務(wù)，甚至包括某方面的學(xué)習和提升、永久享受產(chǎn)品優(yōu)惠等。
如今，電子商務(wù)越來(lái)越成為一種重要的銷(xiāo)售渠道，如何更好地利用這種渠道，如何結合門(mén)店銷(xiāo)售更好地為顧客提供服務(wù)，已經(jīng)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢，同時(shí)也是商家提高綜合競爭力的重要因素之一�？傊�，在產(chǎn)品與服務(wù)同等重要的今天，體驗式營(yíng)銷(xiāo)是一種注重消費者心理及情感的營(yíng)銷(xiāo)方式。那么，通過(guò)運用體驗式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)拓消費者市場(chǎng)，將成為我們建立品牌忠誠度、擴大競爭優(yōu)勢的必然選擇。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 11
一、高職院校的學(xué)情與培養目標
高職院校的學(xué)生與高等院校的學(xué)生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學(xué)習主動(dòng)性也不強，所以在教學(xué)過(guò)程中教師要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，引導學(xué)生思考，在課程設置中加大實(shí)訓的力度，通過(guò)實(shí)訓來(lái)強化對知識的理解以及對技能的掌握。
職業(yè)院校的培養目標是培養符合社會(huì )需求的技能人才，這一點(diǎn)不同于高等院校的高綜合素質(zhì)人才。所以，我們需要把企業(yè)對人才技能的要求融入到教學(xué)中。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程以培養學(xué)生網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力為目標，與該課程相關(guān)的電子商務(wù)崗位主要有網(wǎng)絡(luò )信息員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員等
二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程改革
1.教學(xué)內容改革
根據對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位及對應的職業(yè)能力的分析，我們把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)內容設計為六個(gè)項目，具體內容如下。
項目1 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述：內容包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本概念、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎理論（如六度空間理論、長(cháng)尾理論等）。實(shí)訓內容是尋找優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例。
項目2 網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研：通過(guò)該項目讓學(xué)生學(xué)握網(wǎng)絡(luò )信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運用、二手資料的收集、網(wǎng)上調查問(wèn)卷。實(shí)訓內容：XX企業(yè)A產(chǎn)品的市場(chǎng)分析。
項目3 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣與營(yíng)銷(xiāo)方法：內容包括論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、軟文（新聞）營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信工具營(yíng)銷(xiāo)、微信微博營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答平臺營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。該項目的實(shí)訓引入合作企業(yè)，讓學(xué)生運用學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )推廣方法為企業(yè)做推廣，實(shí)際推廣效果將影響學(xué)生的平時(shí)成績(jì)。例如，學(xué)到論壇營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要求學(xué)生以小組為單位，為合作企業(yè)策劃并實(shí)施論壇營(yíng)銷(xiāo)，課后老師還要跟進(jìn)推廣效果，做好記錄。
項目4 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：雖然搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也是網(wǎng)絡(luò )推廣的方法之一，但因其知識點(diǎn)較多、難，故獨立作為一個(gè)學(xué)習項目。本學(xué)習項目包括搜索引擎優(yōu)化、直通車(chē)推廣、百度推廣。實(shí)訓內容是根據所學(xué)知識優(yōu)化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車(chē)和百度推廣（教師給定賬號）。
項目5 網(wǎng)絡(luò )廣告策劃：該項目是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程中的重點(diǎn)教學(xué)內容之一，包括：網(wǎng)絡(luò )廣告內涵、主要形式、定價(jià)機制，網(wǎng)絡(luò )廣告的資源策劃、創(chuàng )意方法；網(wǎng)絡(luò )廣告設計思路、制作流程、常用工具，網(wǎng)絡(luò )廣告效果評價(jià)方法、影響因素。既包括廣告設計理論的學(xué)習，又包括廣告創(chuàng )意與設計的學(xué)習。實(shí)訓的設計包括認識廣告、欣賞經(jīng)典、為XX企業(yè)設計網(wǎng)絡(luò )廣告。
項目6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合方案：在該項目中，學(xué)生將學(xué)習如何為一個(gè)企業(yè)策劃基于全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。實(shí)訓中，給定背景企業(yè)，學(xué)生以小組為單位，在教師的指導下進(jìn)行信息采集與處理、策劃營(yíng)銷(xiāo)方案、撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案、答辯。教師在指導的過(guò)程中，將企業(yè)分為傳統企業(yè)、具備獨立網(wǎng)站的`電子商務(wù)企業(yè)、運用第三方平臺開(kāi)展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)三類(lèi)進(jìn)行指導，不同的企業(yè)其需要的營(yíng)銷(xiāo)方法不同。
2.教學(xué)方法改革
�。�1）變“以教為主”為“以學(xué)為主”。在教學(xué)過(guò)程中，采用任務(wù)驅動(dòng)教學(xué)法，注重調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，引導學(xué)生自己去發(fā)現知識，自己去尋找解決問(wèn)題的方法。在課后繼續關(guān)注學(xué)生的實(shí)訓情況，指導學(xué)生，鼓勵學(xué)生堅持做網(wǎng)絡(luò )推廣，以達到推廣效果。
�。�2）仿真模擬教學(xué)法。運用中教暢想電子商務(wù)沙盤(pán)軟件以及系部自建Ecmall電子商務(wù)平臺，讓學(xué)生在平臺上開(kāi)通網(wǎng)店，實(shí)施自己的策劃方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易，等等。通過(guò)這些模擬平臺可以讓學(xué)生快速了解電子商務(wù)企業(yè)的工作流程和工作角色，培養學(xué)生的動(dòng)手能力。相對于真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，仿真模擬教學(xué)可以讓教師更好把握教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)效果。
�。�3）運用博客輔助教學(xué)。授課教師開(kāi)設有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)博客，通過(guò)博客平臺實(shí)現教學(xué)資料、課件及習題等與學(xué)生的共享，學(xué)生可以通過(guò)博客平臺更好地實(shí)現與老師的溝通和交流。同時(shí)要求學(xué)生開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)博客，撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)文章，發(fā)表評論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)期末老師根據學(xué)生撰寫(xiě)的博客日志數量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪(fǎng)問(wèn)量及外部鏈接數量等指標給學(xué)生評定相應的博客實(shí)訓成績(jì)。
�。�4）注重培養學(xué)生的實(shí)踐能力。鼓勵學(xué)生開(kāi)設網(wǎng)店，參與微信微博等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，訓練商業(yè)意識和商業(yè)技能。鼓勵學(xué)生參與各種網(wǎng)站的任務(wù)項目，了解企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
三、結論
計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷更新，電子商務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)也需要不斷地改進(jìn)。我們需要以社會(huì )需求為導向更新網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程內容，以學(xué)生為中心改進(jìn)教學(xué)方法，以促進(jìn)教學(xué)效果為目標優(yōu)化課程考核方法。
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案 12
為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤增長(cháng)空間，根據公司營(yíng)銷(xiāo)整體策略規劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營(yíng)籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營(yíng)思路。 總體目標：
結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和營(yíng)銷(xiāo)目標，為市場(chǎng)戰略的實(shí)施提供有力的支持，為達成營(yíng)銷(xiāo)目標奠定基礎。
電商平臺市場(chǎng)調研：
市場(chǎng)調研管理主要根據市場(chǎng)戰略的需要，制定市場(chǎng)調研計劃，明確市場(chǎng)調研的目標，策劃并組織具體的市場(chǎng)調研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預測，撰寫(xiě)市場(chǎng)調研報告為市場(chǎng)戰略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數據支持，市場(chǎng)調研包括：產(chǎn)品調研、消費者調研、競爭對手調研、營(yíng)銷(xiāo)模式調研等。調研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調研。 市場(chǎng)調研流程：
確定調研目的
制定調研計劃 確定調研人員 確定調研預算審核 制定調查問(wèn)卷 審核 調查實(shí)施數據收集與整理撰寫(xiě)調研報告 審核 結束
1 體構思
2 人員配置
2.1 組織架構
備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務(wù)平臺人員，將根據網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的`銷(xiāo)量設定一個(gè)指標，以此配備人員！
2.3 工作職責
2.3.1 網(wǎng)店店長(cháng)
負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作 制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標
負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 負責監督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作 負責輔導店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監督工作 客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題
2.3.2 網(wǎng)店美工
負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件，主要是PS合成、調色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場(chǎng)推廣人員
負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案 負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)
負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易
為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和對接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 負責對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數量、價(jià)格等） 負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達 2.3.7 物流發(fā)貨
按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存 負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝 準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
3 運營(yíng)規劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店等終端客戶(hù)的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售！
針對舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題，公司可根據所進(jìn)入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)行比對定價(jià)！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據面料特征進(jìn)行服裝款式的設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷(xiāo)售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作 細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架
3.3 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格 設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據不同平臺，購置不同營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)）
3.4 售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒 不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問(wèn)題的
3.5 配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；
如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現
4 項目實(shí)施進(jìn)度
為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運營(yíng)，現以第一階段電商平臺籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補充。
【電商運營(yíng)績(jì)效考核方案】相關(guān)文章：
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案（精選14篇）05-21
電商運營(yíng)績(jì)效考核方案(集錦7篇)12-09
電商運營(yíng)管理方案05-24
電商的績(jì)效考核方案12-10
電商的績(jì)效考核方案09-18
電商運營(yíng)03-13
電商運營(yíng)方案（精選14篇）01-03