網(wǎng)管中心應急預案

　　為防范和處理公司因電力、網(wǎng)絡(luò )故障而引起的突發(fā)事件，進(jìn)一步提高公司預防和控制這方面突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的影響，確保公司網(wǎng)絡(luò )正常運行與信息安全，結合公司網(wǎng)絡(luò )實(shí)際應用，特制訂本預案。

　　第一節應急保障

　　目前網(wǎng)管中心主要負責公司門(mén)禁，電話(huà)交換系統，應用服務(wù)器系統、電話(huà)交換系統、網(wǎng)絡(luò )系統、外網(wǎng)門(mén)戶(hù)、以及公司內外網(wǎng)信息安全等。保障各系統的穩定安全，是網(wǎng)管中心首要工作任務(wù)。這需要網(wǎng)管中心時(shí)刻警惕突發(fā)事件的發(fā)生，在日常工作中做好網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)器的維護工作，做到防患于未然，也希望公司各位員工積極配合，遵守網(wǎng)絡(luò )管理要求，防止可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　(一)人員保障

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　　(二)物資保障

　　根據網(wǎng)管中心并報公司審批的'預案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項數據定期備份歸檔。根據實(shí)際情況建立物質(zhì)儲備，購買(mǎi)各服務(wù)器的備件，網(wǎng)絡(luò )備件，以確保緊急事件發(fā)生后的及時(shí)解決。

　　第二節處置措施

　　(一)災害發(fā)生前，網(wǎng)管中心配合相關(guān)安全體系預先對災害預警預報系統進(jìn)行建設，編制突發(fā)情況防范規劃，加強各辦公室的巡查力度，發(fā)現隱患及時(shí)處理，并做好巡查記錄。各服務(wù)器定時(shí)做數據備份，定時(shí)備份日志文件，并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務(wù)器殺毒軟件運行、更新情況，并經(jīng)常關(guān)注最新病毒動(dòng)向，積極預防。

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應急預案，采取應急處置程序，初步判斷事件的嚴重性，該保留證據的就保留，并在5分鐘內通知上級領(lǐng)導，有關(guān)人員及時(shí)到位，相關(guān)技術(shù)人員要時(shí)刻處在應急處置狀態(tài)。首先確定此事件是否人為，是否偶然或必然。在確保在場(chǎng)人員人身安全前提下，首先保障數據安全，其次是設備安全。具體方法包括：安全關(guān)機、數據設備強行關(guān)機、數據備份物理轉移等。

　　第三節處置程序

　　(一)發(fā)現情況

　　網(wǎng)管中心要做到每天巡查公司網(wǎng)絡(luò )設備、公司內部服務(wù)器日志、托管服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)日志，保障最先發(fā)現問(wèn)題，做好防范措施。

　　(二)啟動(dòng)預案

　　一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)應急預案，按照處置措施進(jìn)入具體方案。

　　(三)情況報告

　　緊急情況發(fā)生時(shí)，一方面判定危害程度，同時(shí)向公司其他應急小組成員匯報，并及時(shí)向公司領(lǐng)導報告處置進(jìn)展情況，直至威脅解除。情況報告內容有：緊急情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、威脅程度、災害造成的后果、預計處理時(shí)間、處置結果。防范此類(lèi)災害發(fā)生的方案。

　　(四)預案終止

　　經(jīng)預案小組其他成員確定，威脅、災害已解除，或已經(jīng)得到有效控制后，由網(wǎng)管中心發(fā)布信息，宣布應急期已結束，并在信息平臺上公布，同時(shí)終止預案。

　　第四節具體方案

　　(一)門(mén)禁系統

　　1、在市電中斷的情況下，門(mén)禁會(huì )自動(dòng)切換為ups獨立供電，可確保門(mén)禁系統獨立工作12小時(shí)左右。

　　2、如門(mén)禁突然出現死鎖，電路故障問(wèn)題，明確事故特征及時(shí)將情況反映給公司系統集成和門(mén)禁系統售后部門(mén)，保證門(mén)禁系統24小時(shí)有效，確保公司財產(chǎn)安全。

　　3、如發(fā)生火災等特大事故，在確保人員安全的情況下，切斷ups電源供電。防止短路導致ups電瓶燒壞，并保護好門(mén)禁供電線(xiàn)路，確保災后迅速重建。

　　(二)電話(huà)系統

　　1、市電中斷后，電話(huà)系統會(huì )自動(dòng)切換為usp供電，可確保電話(huà)系統連續工作4個(gè)小時(shí)，如4小時(shí)內市電還未恢復，可關(guān)閉其他ups供電的應用服務(wù)器，保障電話(huà)系統繼續工作2個(gè)小時(shí)。

　　2、當電話(huà)交換機程控軟件出現故障，導致公司員工電話(huà)響鈴混亂，針對故障情況，逐項排查可能出現問(wèn)題的環(huán)節，隨時(shí)備份軟件的配置信息，以便迅速恢復。如發(fā)現其他不能解決的軟，硬件故障，可立即聯(lián)系交換機售后服務(wù)人員，30分鐘內響應時(shí)間。處理時(shí)間小于30分鐘。

　　(三)服務(wù)器系統

　　1、當市電中斷后，公司內部主要服務(wù)器，都有ups供電緩沖，可使服務(wù)器正常關(guān)機，不會(huì )因為服務(wù)器突然關(guān)機導致系統崩潰問(wèn)題。

　　2、當某一個(gè)服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)，一方面使用備件緊急維修這臺服務(wù)器，另一方面使用備用機，處理時(shí)間少于30分鐘。

　　3、當某一臺服務(wù)器軟件宕機后，一方面重啟應用軟件，另一方面從日志總分析產(chǎn)生如法情況的原因，并尋找解決方案，預防此事件再次發(fā)生。如重新啟動(dòng)仍不能解決問(wèn)題，立即聯(lián)系應用程序維護部門(mén)，爭取在不損失數據的情況下，以最快速度讓服務(wù)器恢復工作。處理時(shí)間少于1小時(shí)。

　　4、當服務(wù)器系統被攻擊，導致服務(wù)器連接不穩定時(shí)，先配合技術(shù)支持中心，查找攻擊源，確定攻擊源后，切斷其網(wǎng)絡(luò )。檢查客戶(hù)機攻擊服務(wù)器的原因。處理時(shí)間少于10分鐘。

　　5、根據各服務(wù)器使用情況，定期備份各服務(wù)器日志文件，如發(fā)生服務(wù)器數據丟失，可還原最近一次備份文件。最大化縮小災害的范圍。

　　(四)網(wǎng)絡(luò )系統

　　1、當核心交換硬件損壞，一方面聯(lián)系供應商提供技術(shù)維護，處理時(shí)間少于24小時(shí)，另一方面使用備用替換，處理時(shí)間少于30分鐘。

　　2、核心交換出現軟件宕機，配置丟失等突發(fā)情況，需要技術(shù)支持中心協(xié)助恢復配置，響應時(shí)間少于30分鐘。

　　3、當各節點(diǎn)交換機出現損壞等情況，10分鐘確定不能解決，可使用備件替換，處理時(shí)間少于20分鐘。

　　4、當各節點(diǎn)交換機出現宕機、使用不正常等情況，可重啟交換機，如暫時(shí)無(wú)法解決，可臨時(shí)更換備用交換機。處理時(shí)間少于10分鐘。

　　5、當客戶(hù)機出現無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò )的緊急情況，首先檢查客戶(hù)機網(wǎng)絡(luò )配置是否正常，然后檢查客戶(hù)機到節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )是否連通，最后確定問(wèn)題環(huán)節，處理時(shí)間少于10分鐘。

　　(五)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、域名系統

　　1、當門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)，一方面通知運行維護部門(mén)查看，一方面檢查服務(wù)器服務(wù)是否被攻擊，感染病毒等。響應時(shí)間小于10分鐘，處理時(shí)間不大于10分鐘。

　　2、如果托管服務(wù)器不能訪(fǎng)問(wèn)，立即聯(lián)系運營(yíng)商處理，并出具處理報告。響應時(shí)間小于5分鐘，處理時(shí)間小于10分鐘。

　　3、當域名系統出現無(wú)法解析的情況，一方面檢查網(wǎng)絡(luò )故障，另一方面聯(lián)系運營(yíng)商，報告域名解析狀態(tài)，響應時(shí)間應小于5分鐘，處理時(shí)間小于10分鐘。

　　對應急預案實(shí)施的全過(guò)程，認真科學(xué)地作出總結，完善應急預案中的不足和缺陷，為今后的預案建立、制訂、修改提供經(jīng)驗和完善的依據。本預案制定后報行政主管部備案后實(shí)施。

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