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酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿范文（精選12篇）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到演講稿，相信許多人會(huì )覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 1
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!我是XX宮中心財務(wù)部的XXX，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂，一起探討公司的發(fā)展大計。通過(guò)兩周的培訓學(xué)習，感觸良多。在進(jìn)入演講之前，我首先要感謝公司，感謝公司給了我展現自己的機會(huì )，感謝公司給了我演繹人生的舞臺。
當我思考到這個(gè)主題的時(shí)候，我問(wèn)了自己這樣一個(gè)問(wèn)題：服務(wù)理念在我們酒店乃至于整個(gè)集團，具體體現在哪里呢?是一句話(huà)掛在嘴邊嗎，還是一種偶爾在腦海中一閃而過(guò)的想法，還是被淹沒(méi)在一行行文字的書(shū)卷中?都不是，我想，服務(wù)理念應該是一種態(tài)度，一種情懷，更是一種責任。服務(wù)理念應該在我們每一位領(lǐng)導、員工心中，伴隨著(zhù)我們血液的流淌，在我們身體中不斷的循環(huán)流動(dòng)，時(shí)刻的提醒著(zhù)我們服務(wù)的重要性。
放眼當今的中國，要提高國家的競爭力，必須通過(guò)優(yōu)化結構、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路，所以“中國服務(wù)”是中國未來(lái)發(fā)展的必然之路。一個(gè)企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、做大，也必須在服務(wù)方面下功夫，打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)尊重，只有這樣，企業(yè)才能使實(shí)現它的最大價(jià)值，在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中，乘風(fēng)破浪，占得先機。
就我們而言，在當前的經(jīng)濟形式下，要優(yōu)先實(shí)現服務(wù)化，不斷創(chuàng )造新的服務(wù)點(diǎn)以適應社會(huì )的變遷。而實(shí)現服務(wù)化必須要實(shí)現人才化，以人才來(lái)促進(jìn)服務(wù)。首先公司可以根據員工的優(yōu)缺點(diǎn)重新進(jìn)行團隊組合，使團隊內部關(guān)系更加融洽，明確大家的，消除團隊的“大鍋飯心理”。針對原來(lái)業(yè)績(jì)上報存在的問(wèn)題，逐步完善業(yè)績(jì)上報，采取層層把關(guān)、公開(kāi)公正的原則，表?yè)P先進(jìn)者，鼓勵后進(jìn)者，鼓舞全體員工的士氣;其次通過(guò)多種途徑、多個(gè)層面的培訓，讓團隊參加一系列的培訓活動(dòng)，拓寬團隊的思想，提高團隊的整體道德修養和創(chuàng )新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng )新方法。及時(shí)的反饋工作中遇到的問(wèn)題，共同進(jìn)行分析，群策群力找出解決問(wèn)題的辦法，使工作中的實(shí)際問(wèn)題得到了及時(shí)的解決。大客戶(hù)是市場(chǎng)稀缺資源，也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶(hù)管理，我們酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中最重要的工作之一，指派專(zhuān)人建立了完整大客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案，對大客戶(hù)的情況進(jìn)行了解，有針對性的提供服務(wù)，做好客戶(hù)分析，贏(yíng)得市場(chǎng)的主權。及時(shí)收集客戶(hù)的使用信息和潛在要求。
心存憂(yōu)患，時(shí)刻為企業(yè)著(zhù)想是我們的職業(yè)所在，對于我們的員工而言，恪盡職守那是義不容辭的責任，如何提高我們的綜合素質(zhì)，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點(diǎn)，也是我們工作的發(fā)展方向，要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員，我們應該有著(zhù)更深的憂(yōu)患意識，應當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力，做到不以過(guò)去論成績(jì)，不把困難當借口，努力把各項工作做得更深、更細、更實(shí)。堅持團結進(jìn)取，迎難而上，追求卓越，服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng )造價(jià)值的奮斗信念。這也是此次培訓給我最深切的感受。
橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實(shí);生命在時(shí)空的沉淀中，顯得更加有價(jià)值，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到：服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本，服務(wù)是企業(yè)的利潤之源，服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展。
在我看來(lái)，我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪，正是因為有我們全體員工日日夜夜團結奮斗的結果，才有了我們今天的自豪!作為酒店其中的一份子，我也由衷的.為之榮耀，在以后的工作中，要把“服務(wù)”二字銘記于心，讓其成為腦海中一種強烈的意識。一方面，勤于學(xué)習，努力挖掘進(jìn)步之源。對于工作中遇到的問(wèn)題，積極向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習。另一方面，始終保持蓬勃向上的朝氣，以創(chuàng )優(yōu)爭先的士氣、開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣，以創(chuàng )造性的精神來(lái)開(kāi)展工作，以友愛(ài)之心對他人，以奉獻之心迎發(fā)展，為建設酒店的美好未來(lái)而努力。
正所謂大河有水，小河才能溪水長(cháng)流。一個(gè)人無(wú)論有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大，我們才能得到更多的平臺，才能有施展自己才華的空間，我們在為酒店奉獻著(zhù)青春和智慧的同時(shí)，公司也在為我們提供著(zhù)發(fā)展空間和實(shí)現價(jià)值的平臺。所以，我們應該心存感激，保持良好的心態(tài)，做好本職工作。
各位領(lǐng)導、同學(xué)們，讓我們共同努力，上下一，站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn)，謀求新的發(fā)展，為建設新時(shí)代的酒店發(fā)奮圖強，奮勇前進(jìn)，用我們的滿(mǎn)腔執著(zhù)，書(shū)寫(xiě)對事業(yè)的珍愛(ài);用敬業(yè)奉獻，詮釋服務(wù)的內涵，共同譜寫(xiě)集團未來(lái)發(fā)展美好的篇章!
我的演講完了，謝謝大家!
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 2
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好，我是來(lái)自俱樂(lè )部的xxx。很高興能有這樣的機會(huì )站在這里演講，我是一位實(shí)習生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據著(zhù)我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的：真誠點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也小;人生道長(cháng)也長(cháng)，論短也短�？傊�，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì )的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調侃確是現當今社會(huì )中的一種普遍現象。一位學(xué)者道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著(zhù)你步入社會(huì );而當畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復雜社會(huì )卻讓我們的學(xué)生一下子找不著(zhù)北了�；蛟S有過(guò)茫然，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著(zhù)小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè )部的一名服務(wù)員。微笑、、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦;怕對不起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時(shí)工作量大的周末日···結果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。時(shí)部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續;部門(mén)經(jīng)理和藹的指導以及不少的鼓勵表?yè)P;帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導;部長(cháng)身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時(shí)從部長(cháng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。
自己也試著(zhù)每天帶著(zhù)微笑和真誠的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿(mǎn)意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團隊用規范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè )而樂(lè )，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動(dòng)著(zhù)自己的價(jià)值。記得有這樣一句話(huà)是我一直贊同的：世界的.發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話(huà)說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則�。赫f(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結果，一位叫XX的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫XX的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)緣由。經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現在我就通過(guò)對比讓你發(fā)現問(wèn)題。假設我是一位外地到此開(kāi)會(huì )的客人，可剛入住酒店會(huì )議召開(kāi)的電話(huà)就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì )地點(diǎn)有2分鐘車(chē)程，而且距開(kāi)會(huì )時(shí)間還不到半小時(shí)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì )盡最快的速度將您的行物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車(chē)定車(chē)，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì )點(diǎn)�！苯�(jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì )議也很匆忙，對他的會(huì )議行程恐怕有影響。接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)XX會(huì )怎么做�！盭X來(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話(huà)給前廳部，讓行把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車(chē)盡快送客人至會(huì )議地點(diǎn)�！苯�(jīng)理意味深長(cháng)的點(diǎn)評說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節省了不少時(shí)間。XX的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。XX以后多向XX學(xué)習學(xué)習吧�！蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現出的價(jià)值要讓客人滿(mǎn)意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì )努力朝著(zhù)這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì )在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 3
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)呢？我覺(jué)得首先是誠實(shí)可信，自古以來(lái)，誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信，誠實(shí)守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽(yù)對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)在我人這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去。滿(mǎn)足于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動(dòng)客人，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，我的工作也因此生動(dòng)多彩！
我認為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的.硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。進(jìn)酒店以來(lái)，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無(wú)形的財富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會(huì )利用學(xué)習機會(huì )，認真的學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場(chǎng)變化的應變能力。
我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 4
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的'工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 5
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè )的東西，才會(huì )使自己生活更加快樂(lè )。
在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實(shí)際工作？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個(gè)大家庭，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
錦江之星經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的.軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯志，只有樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)；沒(méi)有光輝的事跡，只有普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中充分體現了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。一句問(wèn)候，一次攙扶，甚至是一個(gè)小小的煙灰缸都會(huì )使整個(gè)冬天更加溫暖起來(lái)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力，是博覽遠航的風(fēng)帆，更是我們追求的信念！我們將會(huì )，打造更加美好的明天！
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 6
尊敬的各位評委，各位同事：
大家晚上好！我是來(lái)自財務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個(gè)機會(huì )和大家共同交流與學(xué)習。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始”！
有人這樣形容人生：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便增添了亮麗的色彩；
人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著(zhù)誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著(zhù)春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。
著(zhù)名音樂(lè )家谷建芳曾經(jīng)寫(xiě)了這么一首歌，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對顧客我們也要大聲說(shuō)；
請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把你的微笑留下。那么，如何才能把顧客的微笑留下呢？那就從我們自己微笑開(kāi)始吧。
作為一名酒店服務(wù)人員，能夠讓客戶(hù)感受到溫暖，感受到關(guān)心是至關(guān)重要的。只有充滿(mǎn)愛(ài)心，布滿(mǎn)真誠的服務(wù)才能真正的贏(yíng)得客戶(hù)的'認同。而做到這一點(diǎn)，微笑是最直接的，也是最有效的辦法，因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的辛酸與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。從我做起，從身邊做起，構建品質(zhì)服務(wù)。
當然在酒店的服務(wù)過(guò)程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節工作，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨。我們要把對顧客的每一次服務(wù)都當做是你私人的一次款待，設想一下，當我們宴請領(lǐng)導或朋友時(shí)，我們會(huì )以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。我想至少我們是主動(dòng)的，積極的，熱情的，而不是被逼的，消極的，冷冰冰的。記得我第一次被安排做包廂服務(wù)，那時(shí)的我是懷著(zhù)一顆忐忑的心接受和挑戰這個(gè)任務(wù)，剛走進(jìn)包廂什么都不懂，對包廂服務(wù)的各種服務(wù)流程和物品的擺放也不是很了解，但我還是圓滿(mǎn)完成服務(wù)任務(wù)，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評和肯定，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底還是我的微笑款待。
一個(gè)顧客滿(mǎn)意的酒店，關(guān)鍵不在于它的硬件有多好多豪華，更多時(shí)候是由酒店的服務(wù)決定的，高品質(zhì)服務(wù)始終在顧客心里留有一席之地。
品質(zhì)服務(wù)是微笑服務(wù)，在平時(shí)的工作中總會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，難免會(huì )有些不講理的，但是我們都要調整好自己的心態(tài)，始終微笑的面對，微笑著(zhù)服務(wù)，我相信客戶(hù)也終究會(huì )理解與支持的。
品質(zhì)服務(wù)是用心服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶(hù)都能滿(mǎn)意而歸。
品質(zhì)服務(wù)是細節服務(wù)，體現在平時(shí)的點(diǎn)滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶(hù)的心里。
品質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿(mǎn)懷強烈的責任感，在今后的工作中，以更加飽滿(mǎn)的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好本職工作，為我們國際交流中心的繁榮和發(fā)展增磚添瓦。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 7
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我們出生在一個(gè)文明的國度，成長(cháng)于一片的沃土，從小我們喝著(zhù)禮儀的乳汁長(cháng)大，穿著(zhù)禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著(zhù)一個(gè)人的自身修養，又美化著(zhù)我們自身、美化著(zhù)我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話(huà)要注意表情和語(yǔ)氣；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì )收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì )對著(zhù)鏡子轉悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>
禮儀適用的范圍很廣，如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、等等。它包含著(zhù)涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的.種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執著(zhù)與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過(guò)人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗，奠定了人生的基石�！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利，盡管世界許多著(zhù)名飯店管理集團如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著(zhù)名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一�！钡�是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)�，F實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀(guān)最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著(zhù)說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車(chē)子就跑不動(dòng)了”。這時(shí)，加油站長(cháng)微笑著(zhù)上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性，而他的車(chē)子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì )有大量的污垢排出，整個(gè)清洗會(huì )有個(gè)過(guò)程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題，請完全放心使用。由于該站長(cháng)自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開(kāi)，直到永遠，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì )才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì )“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；。
由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì )的小事，但只要真誠地面對他人了，就會(huì )產(chǎn)生有巨大的威力��！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著(zhù)狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì )讓你感動(dòng)，當你去應聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳�，當外國朋友向你打�?tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂(lè )。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 8
敬愛(ài)的領(lǐng)導、各位同事：
大家好，我是前廳部的xxx，特別有幸，我能有這個(gè)時(shí)機站在這里同大家溝通。
此次星評能夠順利的經(jīng)過(guò)，我的心情和大家同樣激動(dòng)。從酒店籌備到現在，經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)日晝夜夜，全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種任勞任怨、熱情相助、謹小慎微、不計個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，這全部的全部無(wú)不對我產(chǎn)生巨大的影響。在洗浴星光的同時(shí)，我也經(jīng)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)質(zhì)行動(dòng)才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)。
那么要怎么才能做好專(zhuān)心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：第一，必須不停提高自己的素質(zhì)。個(gè)人的優(yōu)異素質(zhì)是經(jīng)過(guò)我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內涵等方面綜合表現的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(cháng)，但我向來(lái)很努力的學(xué)習各樣專(zhuān)業(yè)知識，前臺的招待，總機的接線(xiàn)，商務(wù)中心的預定，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享遇到最迅速最便利的服務(wù)。
專(zhuān)心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感人客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感覺(jué)舒適，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感人客人，需要側重細節服務(wù)，有時(shí)不過(guò)一句和藹的問(wèn)候，一個(gè)絢爛笑臉，就足以感人客人了。
專(zhuān)心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。優(yōu)良的服務(wù)實(shí)質(zhì)上是心與心的溝通。走進(jìn)客戶(hù)的心，從客人的真切的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，誠心誠心為客人服務(wù)。有時(shí)不過(guò)為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè )的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執，我們甚至要蒙受著(zhù)巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時(shí)候，就碰到過(guò)這樣一件事，它給我帶來(lái)了苦澀，但它也給我帶來(lái)了甜美，它給我留下了特別深刻的印象。
那天我上夜班，大概夜晚九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著(zhù)他一臉的疲倦，我以最快的速度幫他辦妥了入停手續。但是過(guò)了十多分鐘，這位先生火冒三丈地到達前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)。對不起，先生我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統中查問(wèn)，全部都正常啊，我再次確認無(wú)誤。我想必定是客人用卡不妥，因此當我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆劃一下，先生，您好，這房卡的磁片要向上的。
你什么意思?還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)，我住了這么多的酒店，莫非連門(mén)都不會(huì )開(kāi)嘛。你們酒店怎么搞的，找一個(gè)培訓生當班，你究竟會(huì )不會(huì )刷卡啊。這時(shí)，我感覺(jué)自己特其他委屈，好想對他說(shuō)，我并無(wú)刷錯卡呀，你要不信，我能夠讓服務(wù)員跟你上樓層對證，看看究竟誰(shuí)錯了。但是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對誰(shuí)錯其實(shí)不重要，就是我真話(huà)實(shí)說(shuō)好了，也必定到發(fā)生一些不快樂(lè )的事。
我不過(guò)淺笑對他說(shuō)：先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您能夠直接找她辦理，您看這樣行嗎?或許是我的誠心的態(tài)度感人了他，他壓住了火，不過(guò)說(shuō)：好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看此刻都幾點(diǎn)了，我明日還要很早起床呢。我馬上通知服務(wù)員辦理此事。過(guò)后，我才從服務(wù)員那邊知道，本來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。
聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的.全部委屈、疑慮都豁然了。但是事情就這么恰巧，次日這位先生很早走房，并且又是在我手上退房。這位先生特別居心，他在辦理完全部的退房手續后，走開(kāi)前臺，當他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，專(zhuān)門(mén)走到我的身旁，誠肯的對我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話(huà)，我向來(lái)歷歷在目。第一句是小姑娘你真的很不錯，第二句是有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。我知道這位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了，但當他側重說(shuō)培訓生三個(gè)字的時(shí)候，我理解他的所要表達的意思。
其實(shí)我們蒙受的委屈，有時(shí)能獲取客人的理解，過(guò)后還可以夠得到夸獎，但更多時(shí)候只好是在我們心中靜靜地蒙受著(zhù)。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下特別深刻的印象，他們會(huì )在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感人傳達給別人，在無(wú)行中間就會(huì )給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費宣傳，會(huì )為我們的酒店做一個(gè)免費的推行，那么我們酒店最后能夠獲取什么呢?我們會(huì )獲取一批最忠實(shí)的客戶(hù)，而酒店也將會(huì )獲取特別豐富的收益回報。
我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(cháng)，只有短短的兩個(gè)多月，或許我對服務(wù)的理解還不夠透辟，但這確的確實(shí)是我在工作中的真切體驗。我希望在不久的未來(lái)，能在月亮灣大酒店這個(gè)溫暖和睦的大家庭里，不停的累積業(yè)務(wù)知識，不停地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)，讓酒店的星光更為絢爛。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
人們都說(shuō)，真誠的友誼來(lái)自不斷的自己介紹�？晌以谶@里想把它改一下——足夠的自信心也同樣來(lái)自不斷的自己介紹。我叫xxx，一個(gè)來(lái)自東塘店的有著(zhù)敏銳洞查力的智慧女孩。認真的女孩最美，我的美麗無(wú)可匹敵。非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自己的機會(huì )，今天我要向著(zhù)領(lǐng)班這一崗位沖刺。
擔任領(lǐng)班助理這一職已有將近半年時(shí)間。在這半年里，因為有我們東塘的各位領(lǐng)導對我工作的關(guān)心和鼓勵，讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識。從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認知。真誠的謝謝他們。
如果我能競聘上領(lǐng)(來(lái)自)班這一職，我將做好以下幾點(diǎn)：
1、努力提高自身的學(xué)習能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的.能力。
2、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細心觀(guān)察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
3、一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標永遠是業(yè)績(jì)?yōu)橄�，服�?wù)至上，要做到好的業(yè)績(jì)，服務(wù)水準尤為重要，現在的客人已經(jīng)不單單要求吃飽就好，他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的要求，怎樣才能做到公司倡導的人性化服務(wù)呢？那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自?xún)刃牡�，只有你真正把他們當朋友看了，你才能真正的做到微笑服�?wù)。這樣，你的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品也能達到顧客的要求，業(yè)績(jì)自然也就會(huì )提升，怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學(xué)習的地方。
謝謝！
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 10
各位領(lǐng)導，各位員工：
大家下午好。下面就有我來(lái)圍繞酒店服務(wù)標準化來(lái)做一個(gè)小小的演講吧。
“現在酒店的員工不好管，服務(wù)時(shí)好時(shí)差，生意也是時(shí)好時(shí)差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統一的對客服務(wù)標準有很大關(guān)系，今天這個(gè)這樣要求，明天換一個(gè)主管又是另一種說(shuō)法，員工根本無(wú)所適從�！币咕频甑谋３忠粋�(gè)穩定的高水平，必須有統一和規范標準，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間。
“對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標準化是非常好的管理工具，一旦實(shí)施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟效應。根據調查山東濟南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面，通過(guò)實(shí)施標準化一年就可以節支150萬(wàn)元。
為了應對服務(wù)質(zhì)量不穩定的通病,所以從今天開(kāi)始我們在坐的全體員工要注重服務(wù)標準化，以后千萬(wàn)不要再時(shí)好時(shí)壞了。這樣不僅會(huì )影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過(guò)服務(wù)標準化這道“檻”。
酒店服務(wù)標準化程度不高的現象，不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì)，而且制約了酒店品牌化’規�；陌l(fā)展。山東濟南市質(zhì)監局標準化處處長(cháng)徐勇說(shuō)，以肯德基為代表的洋快餐，最大的優(yōu)勢就是標準化，包括口味、裝修風(fēng)格等，走到哪里都一樣，從而可以迅速復制，實(shí)現規�；l(fā)展。
現在很多酒店提倡“xxx”、“超常服務(wù)”、“滿(mǎn)意加驚喜服務(wù)”等等，都需要建立在標準化服務(wù)的基礎上，沒(méi)有標準化服務(wù)作基礎，個(gè)性化服務(wù)是無(wú)從談起的`。標準化是保證服務(wù)品質(zhì)的先決條件，酒店要真正做大、做強，標準化是基礎和前提，不具備標準化管理的能力，也就不具備真正的市場(chǎng)競爭能力，所以，在坐的全體員工們在以后的工作中我們要以更嚴格的標準要求自己，不斷，實(shí)現酒店標準化、規范化、科學(xué)化管理，使美食美客酒店以四星級酒店標準來(lái)服務(wù)，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。
最后我想說(shuō)我們大家要記住這八個(gè)字“團結一致賓客至上”，這就是我們后廚的也希望成為你們的口號，我堅信美食美客的明天會(huì )更好。
謝謝大家，我的演講完畢。
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 11
敬愛(ài)的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好！
我是來(lái)自前廳部的xx，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)良服務(wù)。懷揣著(zhù)對未來(lái)的美好向往，懵懵懂懂的我走開(kāi)了大學(xué)校園，迎來(lái)了我人生中的第一份工作。初到酒店，經(jīng)過(guò)培訓讓我認識到：思于細、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真切含義。
在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導和同事們任勞任怨，熱情相助，謹小慎微，不計個(gè)人得失，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度。他們所顯現出來(lái)的全部，讓我有了深深的感想，我也在思慮，經(jīng)常問(wèn)自己作為酒店一員，我要以如何的實(shí)質(zhì)行動(dòng)，才能供給更優(yōu)良的服務(wù)，才能讓客人感覺(jué)到我們誠摯的服務(wù)。假如我是客人，我想酒店優(yōu)良服務(wù)的第一點(diǎn)應當就是：感人客人了，讓每一位來(lái)酒店的客人能夠感覺(jué)到最迅速最便利的服務(wù)，同時(shí)也感覺(jué)到酒店的舒適、安全和關(guān)愛(ài)，甚至也能感覺(jué)到酒店仔細入微的服務(wù)。
有時(shí)可能不過(guò)由于我們一句和藹的問(wèn)候，一個(gè)絢爛的笑臉，就足以讓客人感人不已。
第二，應當就是走進(jìn)客人的心，其實(shí)真切的優(yōu)良服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的溝通，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應客人之所急，真摯為客人服務(wù)�；蛟S有時(shí)不過(guò)為了讓客人有快樂(lè )的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執，我們甚至要蒙受著(zhù)巨大的'委屈。哪怕我們得理，我們也不可以與之反駁。特別是在招待工作中，經(jīng)常會(huì )碰到這樣的事情。此中有件事讓我歷歷在目，也給我留下了特別深刻的印象。
那天，大體是夜晚九點(diǎn)左右，有一位先生火冒三丈的到達前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門(mén)都打不開(kāi)”��！“對不起，先生，我馬上幫您從頭制作一下”，總臺同事一邊說(shuō)一邊拿起房卡放入門(mén)鎖系統中查問(wèn)，這時(shí)她發(fā)現這張房卡是以前已經(jīng)測試過(guò)能夠正常使用的，于是她便輕輕的問(wèn)了一聲客人：“先生請問(wèn)您在使用房卡時(shí)，門(mén)鎖系統上能否有亮燈呢？”總臺同事話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，那位先生忽然打斷到：“你什么意思��？我住了這么多的酒店，莫非連門(mén)都不會(huì )開(kāi)嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)��！”總臺同事一邊向客人致歉，一邊向大堂禮賓員表示著(zhù)，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟從他上房。此后，我才認識到，總臺同事為了不讓客人難堪而有面子，便不停地致歉，表示禮賓員陪客人一同前去房間，為客人開(kāi)門(mén)。讓客人心情得以平復。
從我為大家分享的這個(gè)小小的事例就能夠看出，其實(shí)，在服務(wù)過(guò)程中我們可能會(huì )蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們蒙受委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，也會(huì )給客人留下深刻的印象，他們也會(huì )在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感覺(jué)傳達給別人，在無(wú)形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費的宣傳和推行。我想我們也會(huì )獲取更多的忠實(shí)客戶(hù)。固然我來(lái)酒店工作的時(shí)間不長(cháng)，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導和同事同樣，把工作做的更細、更好�；蛟S，我對優(yōu)良服務(wù)的理解還不夠透辟，但我希望在不久的未來(lái)，我能在這個(gè)酒店溫暖和睦的大家庭里，不停地學(xué)習，不停地累積業(yè)務(wù)知識，不停地在服務(wù)中提高自我，盡我所能，專(zhuān)心服務(wù)，讓酒店更為光彩熠熠！
感謝大家！我的演講到此結束！
酒店感動(dòng)服務(wù)演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們：
大家好!
我很慶幸自己能夠成為賓館娛樂(lè )部的一員。雖說(shuō)我家離賓館不遠，可我以前對了解程度卻不是很深。但通過(guò)為數不多天的所見(jiàn)所聞，使我了解到了企業(yè)文化，同時(shí)也被企業(yè)文化深深吸引。景區千姿百態(tài)、琳瑯滿(mǎn)目的各種奇石會(huì )讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫(huà)和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì )讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。賓館體現了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的`藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好員工。
提到愛(ài)崗敬業(yè)，我們娛樂(lè )部的田師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來(lái)已13個(gè)春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當機器出現故障時(shí)，田師傅總加班加點(diǎn)地搶修，從不計較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導的贊賞。當我們問(wèn)他：“您為什么對工作如此熱情?”田師傅總是談?wù)勔恍�，說(shuō)出最樸實(shí)無(wú)華而又讓人欽佩的一句話(huà)：“領(lǐng)導把我安排在這個(gè)崗位是對我的信任，我不能辜負領(lǐng)導對我的期望�！倍嗝纯捎H可敬的老人啊!他的這種“愛(ài)、愛(ài)企業(yè)、無(wú)私奉獻”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚光大。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。xx企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個(gè)人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚xx人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為xx企業(yè)發(fā)展準備好了嗎?也許你會(huì )說(shuō)，我是一個(gè)平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導的事情�！痹谶@里我要大聲說(shuō)：你錯了。在xx企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，必將成為xx企業(yè)發(fā)展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托�，F在我們既然選擇了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚(yú)兒愛(ài)大海;就像禾苗愛(ài)春雨;就像蜜蜂愛(ài)鮮花。怎樣才能體現這份愛(ài)，怎樣才能表達這種情呢?那就是“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻”。
古人說(shuō)：“不積硅步，無(wú)以至千里。不善小事，何以成大器�！睆奈易銎�，從小事做起，從現在做起。這才是我們愛(ài)企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻的實(shí)際行動(dòng)。如果我們把工作當成一種享受，把工作當成一種使命。那我們的xx企業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上，興旺發(fā)達。
做一個(gè)愛(ài)自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天!
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