公司員工競聘演講稿范文（精選5篇）

　　演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？以下是小編為大家整理的公司員工競聘演講稿范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司員工競聘演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！

　　我競聘的崗位是煙草客戶(hù)經(jīng)理。今天能有機會(huì )參與競聘，我心情非常激動(dòng)。在這里，非常感謝縣局（煙草客戶(hù)經(jīng)理競聘上崗演講）黨組給我們創(chuàng )造了這次公開(kāi)、公正、公平的競聘機會(huì )，讓我們可以在這里展現自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機會(huì )。同時(shí)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和愛(ài)護我的領(lǐng)導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺上暢想未來(lái)。結合地區局（公司）、縣局（分公司）機改，同時(shí)也是再次對我人生的一次考驗，經(jīng)過(guò)深刻的思考，我決定競聘客戶(hù)經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會(huì )，讓我在人生舞臺上展現自我，讓我在掛職間學(xué)習、鍛煉，提升自我。

　　一、工作回顧

　　20xx年7月加入煙草系統這個(gè)大家庭以來(lái)，先后在xxx等擔任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來(lái)，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見(jiàn)到我的身影。

　　20xx年11月在物流配送分庫掛副主任以來(lái)，根據領(lǐng)導的安排我負責“煙草客戶(hù)”的管理、內務(wù)、倉儲分揀、部門(mén)上傳、下達，督促業(yè)務(wù)單據的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統運行管理和部門(mén)工作計劃、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門(mén)倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統從開(kāi)機到一天工作結束關(guān)機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線(xiàn)路整合到現有27條送貨線(xiàn)路，為地區局（公司）實(shí)現“一個(gè)總庫，兩個(gè)分庫”的線(xiàn)路整合打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、競聘客戶(hù)經(jīng)理的先決條件

　　1、我曾經(jīng)先后在瓢井、核桃、百納、長(cháng)石、馬場(chǎng)擔任過(guò)不同的工作崗位，對各片區的客戶(hù)進(jìn)貨、線(xiàn)路情況相當的了解，特別是在物流分庫掛職以來(lái)，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪(fǎng)或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉鎮，進(jìn)一步增加了對客戶(hù)的了解。

　　2、我只有近六年營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，但我個(gè)人認為并不是工作年限的長(cháng)短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理。

　　3、我營(yíng)銷(xiāo)員四級證書(shū)于20xx年就獲得，有擔任客戶(hù)經(jīng)理的理論基礎。

　　4、多次參加過(guò)省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習，于20xx年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”，20xx年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優(yōu)秀學(xué)員”。

　　5、我有過(guò)硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統。

　　6、我正年輕，“俗話(huà)說(shuō)年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。

　　7、我愛(ài)崗敬業(yè)，對工作負責,工作近六年以來(lái)，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來(lái)，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導的電話(huà)，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

　　三、競聘客戶(hù)經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

　　1、根據客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)責，完善客戶(hù)信息資料，實(shí)施客戶(hù)評價(jià)，提出客戶(hù)等級變更的建議，收集市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報告，認真執行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

　　2、按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)提供服務(wù)。認真開(kāi)展客戶(hù)維護，實(shí)施客戶(hù)等級提升。

　　3、用足夠的時(shí)間與客戶(hù)促膝長(cháng)談，和客戶(hù)“零距離”接觸，認真為客戶(hù)服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶(hù)當中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當前貨源情況、促銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等及時(shí)送到客戶(hù)身邊；

　　4、在服務(wù)時(shí)間上爭取差異，每天走訪(fǎng)市場(chǎng)，能夠為零售客戶(hù)提供及時(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶(hù)訂貨頭天或訂貨當天走訪(fǎng)該片區客戶(hù)以便對零售客戶(hù)做出相應的指導。

　　5、在零售客戶(hù)心中要樹(shù)立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現在兩方面：1、要與零售客戶(hù)有良好的溝通并讓零售客戶(hù)認可你的服務(wù)和指導這樣會(huì )加深客戶(hù)我的印象。2、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題加深印象。對待零售客戶(hù)提出的各種問(wèn)題能夠及時(shí)地給予解答，出現困難要及時(shí)地幫助解決，這樣會(huì )增加零售客戶(hù)對我的好感和信任度。

　　6、和客戶(hù)溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷(xiāo)以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達給零售客戶(hù)，以保障零售客戶(hù)的利益。

　　7、學(xué)會(huì )雙贏(yíng)思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏(yíng)的角度去想問(wèn)題，更要想客戶(hù)所沒(méi)有想到的，站在客戶(hù)的角度來(lái)想問(wèn)題。只要你的建議符合了客戶(hù)的心思，自然就成功了一半。

　　8、把零售客戶(hù)當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶(hù)提供“溫曖般”的服務(wù)。

　　9、對客戶(hù)采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，提供不同服務(wù)。

　　總之，要作一名好的客戶(hù)經(jīng)必須學(xué)會(huì )和客戶(hù)溝通，溝通滲透在與客戶(hù)交往中的每一個(gè)環(huán)節，沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了人與人之間的交互作用，溝通無(wú)時(shí)不在。對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶(hù)溝通交流中要時(shí)刻把握語(yǔ)言的如何運用，只有運用得當，溝通中才能準確地表達自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅信我能成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，希望各級領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現的機會(huì )。如果我能競聘到客戶(hù)經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習，認真執行各級領(lǐng)導的相關(guān)精神，按照我競聘客戶(hù)經(jīng)理的工作思路去開(kāi)展工作；如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(cháng)，將工作做得更好、更實(shí)。

　　公司員工競聘演講稿2

各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　今天我是懷著(zhù)既驚喜又忐忑的心情在這里演講。說(shuō)是驚喜，因我這是一次對所在崗位進(jìn)行的競聘，所以相信這種演講在公司里并非絕后，但應該空前吧。對這樣一個(gè)自己熟悉又熱愛(ài)著(zhù)的崗位競聘，心里難免懷著(zhù)激動(dòng)而又復雜的心情，就像在領(lǐng)養一個(gè)孩子一樣，而這個(gè)孩子偏偏又是自己親生的。說(shuō)是忐忑，是因為過(guò)于熟悉就難免會(huì )產(chǎn)生一種莫名的陌生感，而我又是那樣的怕失去這樣一份自己熱愛(ài)的，同時(shí)又是正處在業(yè)務(wù)能力提升階段的工作。

　　通過(guò)這一年來(lái)的客服經(jīng)歷，我認為想成為一名優(yōu)秀的客服人員，必須具備內外兩種素質(zhì)：即內功和外功。所謂的內功就是指內在優(yōu)勢，是天生的種素質(zhì)，如聲音甜美，普通話(huà)標準，表達瀏暢。而所謂的'外功，也就是指武功，是外在的。諸如親切的魅力，和客服恰如其分的溝通技術(shù)。內功在很大程度是是天生的，改變起來(lái)比較難，而外功更取決于個(gè)人后天的鍛煉。我比較幸運，在某種程度上具備了這種內功素質(zhì)，通過(guò)自己在工作中的摸索，也練就了一和身好的武功。

　　所以我認為自己有信心，有能力來(lái)繼續從事自己現在的職位。一直以來(lái)，我工作的態(tài)度是盡量挖掘出最優(yōu)秀的自己，所以對于自己的工作但求無(wú)愧我心。工作中我一直把這一點(diǎn)當成衡量工作表現的唯一的準繩，而我也看到了自己努力的結果。另一方面，相信在坐的各位領(lǐng)導也在日常的工作中看到了我的表現。

　　所以我今天在此競聘，希望能在以后的工作中百尺桿頭，更進(jìn)一步，能夠讓自己擁有新的突破。希望各位領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，謝謝。

　　公司員工競聘演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位前輩：

　　大家下午好！

　　我叫吳彬，口天“吳”，彬彬有禮的“彬”，是今年應屆本科畢業(yè)生，所學(xué)專(zhuān)業(yè)是工商管理，在校期間曾獲英語(yǔ)“六級”證書(shū)和計算機二級資格證書(shū)。有人曾經(jīng)開(kāi)玩笑說(shuō)：“世界上最小的經(jīng)理是客戶(hù)經(jīng)理�！蹦敲�，當好這個(gè)“小經(jīng)理”，干好煙草大事業(yè)，這就是我堅定的態(tài)度！我會(huì )在它的激勵下，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好客戶(hù)經(jīng)理工作，讓自己青春的夢(mèng)想，伴煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展振翅高飛！

　　雖然我在工作中是新手，沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但對客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，我還是有一些粗淺的認識的。我知道，客戶(hù)經(jīng)理天天和零售戶(hù)、消費者打交道，一言一行都代表著(zhù)煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠他們以努力的工作來(lái)實(shí)現，消費者利益要靠他們以辛勤的汗水來(lái)維護，他們肩上的膽子很重。那么“把微笑融入聲音,用真心專(zhuān)注聆聽(tīng)”,從多角度、全方位地為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是對客戶(hù)經(jīng)理工作的最本質(zhì)要求。今天，如果承蒙大家的信任和支持，我有幸走上客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位，我將全力以赴做好以下工作：

　　第一、積極主動(dòng)做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作。

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)，是客戶(hù)經(jīng)理的重點(diǎn)工作內容之一。通過(guò)拜訪(fǎng)，可以使客戶(hù)經(jīng)理更好地發(fā)揮聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、掌握信息、培育品牌、指導經(jīng)營(yíng)的職能，對提高客戶(hù)的銷(xiāo)售量，增加客戶(hù)贏(yíng)利率，并最終贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意具有重要作用。我要以熱愛(ài)事業(yè)、服務(wù)客戶(hù)的赤誠之心，貫穿走訪(fǎng)的全過(guò)程。我做大量細致的工作，拜訪(fǎng)前要有明確的目的性，拜訪(fǎng)中要熱情周到、以誠相待，拜訪(fǎng)后要及時(shí)做好客戶(hù)資料整理和反饋工作，要用細心加耐心為基礎，通過(guò)與零售戶(hù)近距離的接觸，與他們建立起良好的關(guān)系，準確地把握市場(chǎng)脈搏，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作做得更扎實(shí)、更全面。

　　第二、熟練掌握客戶(hù)信息，更好地指導營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　我要做到對客戶(hù)的相關(guān)信息了如指掌，熟知經(jīng)煙戶(hù)的編號、地址、電話(huà)等的資料，要了解哪些是重點(diǎn)客戶(hù)，哪些是一般客戶(hù)，根據客戶(hù)不同的經(jīng)營(yíng)情況、性格、習慣做好差異性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)還要在銷(xiāo)售的過(guò)程中了解零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的動(dòng)態(tài)，了解卷煙的銷(xiāo)售去向，并對零售戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，正確分析每類(lèi)零售戶(hù)每月銷(xiāo)售多少卷煙，市場(chǎng)現有的品牌每種能銷(xiāo)售多少，并通過(guò)自己了解的數據合理地定出協(xié)議銷(xiāo)量，使煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度、貢獻度和依存度。

　　第三、加強學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　社會(huì )在不斷發(fā)展，煙草事業(yè)也在改革、創(chuàng )新中不斷進(jìn)步，這就需要我們不斷地學(xué)習，只有不斷地學(xué)習，觀(guān)念才能轉變，思維才能更新，才能適應一切發(fā)展的需要。我將把在工作中不斷學(xué)習作為永遠的追求，努力鍛造自己的執著(zhù)精神，努力打造自己良好的執行力。因為，執著(zhù)是做好客戶(hù)經(jīng)理工作的關(guān)鍵因素，成功和失敗往往只是一紙之隔，放棄了就意味著(zhù)失敗，堅持了離成功就越來(lái)越近。我將在工作中，磨練自己的韌性，為更出色地完成工作奠定基礎；另外，我還要樹(shù)立“沒(méi)有執行就沒(méi)有一切”的理念，養成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以速度取勝，以創(chuàng )新?tīng)幭�，切�?shí)承擔起自己的責任，使自己“贏(yíng)在執行”，激情書(shū)寫(xiě)在咱們煙草專(zhuān)賣(mài)局的開(kāi)篇之作！

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位前輩，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對蓬勃發(fā)展的煙草事業(yè)，我選擇了拼搏和投入！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇。

　　公司員工競聘演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　大家好！

　　在公司中實(shí)行崗位競聘制度，是我們國家改革的一項極為重要的決策，我相信在今后的工作中，我們還是會(huì )繼續不斷的努力下去。崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機會(huì )，可以有更大的發(fā)揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！

　　今天我懷著(zhù)特別激動(dòng)的心情，有幸參與公司的店面經(jīng)理競聘。首先感謝公司領(lǐng)導給我創(chuàng )造了這次公平競爭、展示才華的機會(huì )！同時(shí)，感謝在座的領(lǐng)導和評委對我的關(guān)心和支持！經(jīng)過(guò)x年的學(xué)習與鍛煉，較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了專(zhuān)業(yè)技能，并能學(xué)以致用。公司不斷的發(fā)展壯大，也為我個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間。

　　此次競聘，是為更好的以客戶(hù)為中心配置人力資源，組織和指導服務(wù)廳員工開(kāi)展現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)和區域大客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)培訓、優(yōu)化服務(wù)流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，嚴格考評，進(jìn)一步提高服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，努力為實(shí)現自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展與壯大奉獻自己的聰明才智和青春年華，一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心與“移動(dòng)”一起跳動(dòng)。今天公司又為我的成長(cháng)和進(jìn)步，搭建了競爭的平臺。參與公司店面經(jīng)理的競聘。我認為我有我的優(yōu)勢：

　　1、年富力強，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強，有進(jìn)取精神，與社會(huì )各階層融洽、和諧的溝通，是全身心地投入到自己所熱愛(ài)崗位與工作的關(guān)鍵所在。

　　2、有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，對服務(wù)管理工作有自己的經(jīng)驗，能不恥下問(wèn)虛心求教。有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識，并做到理論與實(shí)踐相結合。

　　3、有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和人際交往。我從進(jìn)入公司到現在一直從事?tīng)I業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)工作，有較強的管理才能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對服務(wù)廳管理和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作有自己成功的經(jīng)驗。

　　假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好我熱愛(ài)的本職工作。提高工作效績(jì)，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　1、團結協(xié)作追求卓越

　　充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，相信每一位員工都是最優(yōu)秀的！因為，“持續向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們永無(wú)止境的追求”。以省、市、縣公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的滿(mǎn)意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹(shù)，我們都是樹(shù)上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂(lè )章。一個(gè)成功的企業(yè)不可缺少的是團隊合作、眾志成城！作為一名移動(dòng)通信的店面經(jīng)理，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工打成一片，團結起來(lái)，將我們的企業(yè)做大做強。時(shí)間飛逝，時(shí)不待我！我們和全國一樣，移動(dòng)通訊已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場(chǎng)競爭，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng )新、大膽改革。

　　2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)

　　在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績(jì)，就必須掌握主動(dòng)，有一套過(guò)硬的服務(wù)管理本領(lǐng)。我將一如既往地學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)。不斷積累經(jīng)驗并不斷創(chuàng )新，讓自己始終保持一流的服務(wù)管理水平。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷加強自身修養，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。以服務(wù)管理求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng )造，贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　公司員工競聘演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家下午好，非常感謝部門(mén)給予我的這一次競聘的機會(huì )。我是來(lái)自營(yíng)運部客服的xxx，以下是我的競聘內容，主要分為以下幾個(gè)部分。

　　一、自我介紹

　　我叫xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)，20xx年8月，我很榮幸的進(jìn)入交通銀行金融服務(wù)中心工作。20xx年9月順利撥測通過(guò)，成為了前臺一名普通座席，后期通過(guò)自己不斷地學(xué)習與積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平以及接線(xiàn)技巧。在xx年6月由普通座席轉為了綜合組座席，之后也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，在此期間一直保持著(zhù)高效的話(huà)務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢評分一直不低于80分。

　　二、競聘優(yōu)勢

　　堅持。做一名優(yōu)秀的座席，除了不卑不亢的服務(wù)態(tài)度，最基礎的還是業(yè)務(wù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)是獲得崗位認可的基礎，所以作為一名代職，不僅要搞好團隊氛圍，也要沉得下心專(zhuān)研業(yè)務(wù)。熟練的業(yè)務(wù)是為組員提供強大支撐的條件之一，才能帶好團隊在質(zhì)量指標和效率指標做得更好，以達到堅固的基礎。因此，我堅持每天看調聽(tīng)日志和質(zhì)檢日報，堅持總結業(yè)務(wù)跟組員開(kāi)班前會(huì )，堅持做好業(yè)務(wù)歸納，堅持業(yè)務(wù)鉆研提升業(yè)務(wù)能力，堅持每個(gè)月聽(tīng)優(yōu)秀錄音，堅持和優(yōu)秀員工的進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，堅持保持陽(yáng)光心態(tài)。通過(guò)不斷地堅持，20xx年的全年在班長(cháng)及組長(cháng)經(jīng)理的輔導下，我拿到了2個(gè)A等，4個(gè)B等的績(jì)效成績(jì)，并獲得3次工單表?yè)P。同時(shí)進(jìn)入4月份部門(mén)績(jì)效排名前20%，榮獲了部門(mén)一季度激勵獎，獲得了參加周杰倫演唱會(huì )的名額。

　　學(xué)習。做一名優(yōu)秀代職人，xx年9月底之后，由于我班原代職人轉崗，班長(cháng)因參加總行比賽需脫產(chǎn)培訓，我臨危受命，開(kāi)始擔任代職的工作。由于管理能力方面的欠缺，我學(xué)習班長(cháng)及其他優(yōu)秀代職人在日常工作中員工遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，提供的有效指導；學(xué)習班長(cháng)在員工出現心理變化時(shí)，積極的開(kāi)導；學(xué)習班長(cháng)在員工生活中遇到困難時(shí)，及時(shí)給予幫助；學(xué)習班長(cháng)每天做好數據分析，針對不足做出相應指導。學(xué)習班長(cháng)在班前會(huì )總結上一工作日數據，及時(shí)做出調整；學(xué)習匯總員工工作中接線(xiàn)中遇到的疑難問(wèn)題，然后由團隊成員一起針對問(wèn)題給予相應的解答。代職期間我小班內一員工在9月績(jì)效等級在前臺排在D等，通話(huà)時(shí)長(cháng)185.61，單產(chǎn)14.58，由于通話(huà)時(shí)長(cháng)直接影響到了話(huà)務(wù)量的分數，基于此情況，迅速利用下班及班前會(huì )時(shí)間與該員工進(jìn)行溝通分析，同時(shí)下班督促抽取當天自己接線(xiàn)錄音聽(tīng)并寫(xiě)分析，10月份該員工的通話(huà)時(shí)長(cháng)降到了174.97，單產(chǎn)上升到15.87，當月績(jì)效等級也隨之上升為C等。xx年7月—11月，本班滿(mǎn)意度一直都穩定在99.75以上，排在部門(mén)前列，并一直穩坐團隊質(zhì)量獎寶座。對于班內通話(huà)時(shí)長(cháng)未達標員工會(huì )要求其聽(tīng)自己錄音并進(jìn)行分析，針對錄音中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)指導與修正，并在后續一直進(jìn)行留意關(guān)注，長(cháng)時(shí)間下來(lái)使得員工的通話(huà)時(shí)長(cháng)及單產(chǎn)穩步上升。通過(guò)在代職崗位上的不斷學(xué)習和積累，不但提升了我的管理能力，更加提高了作為一名基層管理者的職業(yè)素養。

　　成長(cháng)。做一名優(yōu)秀的帶教，20xx年4月，由部門(mén)安排，xxxx班整個(gè)團隊調整成為綜合組帶教班，剛開(kāi)始得知這個(gè)消息時(shí)，我所帶領(lǐng)的綜合組小團隊成員都有些慌亂，對于沒(méi)有任何帶教經(jīng)驗的我們，這是一個(gè)非常大的挑戰，面對挑戰，我迎難而上，首先針對帶教流程及帶教規范進(jìn)行深入的學(xué)習，并虛心向老帶教班班長(cháng)及代職請教，在我掌握帶教的基本流程及帶教技巧要點(diǎn)后，我積極跟組員進(jìn)行分享，指導組員學(xué)習帶教手冊，并按照帶教手冊上的流程給團隊成員進(jìn)行講解，同時(shí)每天對新學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)抽查，同時(shí)督促帶教做好每天工作總結。在共三次的撥測過(guò)程中，在前二批撥測過(guò)后，我所帶領(lǐng)的小團隊新員工撥測通過(guò)率就達到80%。

　　通過(guò)作為一名優(yōu)秀座席的堅持，一名初為代職人的堅持，到現在成長(cháng)為一名優(yōu)秀的帶教班代職人，我收獲的不僅是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，管理能力的提升，最重要的是面對壓力與挑戰時(shí)的責任心與執行力，在成長(cháng)的過(guò)程中，我深刻的意識到事無(wú)巨細，做管理，就是做小事，細節決定成敗，在工作中，我用我的責任心與執行力，親力親為，做好每一件小事，迎接每一次挑戰。

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